11 meilleurs outils de support client pour les petites entreprises (2025)

Un bon outil d'assistance à la clientèle doit permettre d'atteindre deux objectifs de haut niveau :

1. Il doit permettre aux clients d'obtenir facilement de l'aide et/ou d'améliorer leur expérience.
2. Il devrait alléger la charge de travail de votre équipe. En d'autres termes, il devrait vous permettre de fournir plus facilement une assistance de qualité en moins de temps et avec moins d'efforts.

Dans le cadre de ces objectifs généraux, il existe différents types d'outils pour différents canaux d'assistance à la clientèle.

Dans cet article, nous avons sélectionné les meilleurs outils de support client pour vous aider à fournir un service de qualité à vos clients. Que vous soyez au début de votre activité, que vous soyez une petite entreprise ou que vous recherchiez une solution avancée pour vos équipes en pleine croissance, nous avons quelque chose pour vous.

Pour créer une stratégie de support client bien équilibrée, vous aurez probablement besoin de plus d'un de ces outils, car notre liste couvre un large éventail de cas d'utilisation, des bases de connaissances aux services d'assistance, en passant par le chat en direct, les centres d'appels, les services de médias sociaux et bien plus encore.

Voici un résumé rapide des outils que je recommande aux équipes d'assistance dans ce guide :

Outil	Recommandé pour	Caractéristiques principales	Prix de départ
Heroic Knowledge Base	Base de connaissances, documents d'aide, portail libre-service	Recherche instantanée, retour d'information, analyse, conception personnalisée, assistance AI	À partir de 150 $ par an
Heroic Inbox	Helpdesk, système de billetterie par courrier électronique	Boîte de réception partagée, collaboration par e-mail, automatisation, intégrations, CRM, nombre illimité d'utilisateurs et de tickets.	À partir de 199 $/an
Tidio	Chatbot AI et chat en direct pour le commerce électronique	Widget de chat en direct, chatbots d'IA, intégration de Facebook Messenger	Plan gratuit ; payant à partir de 24,17 $/mois
WP Social Ninja	Mettre en avant la preuve sociale	Preuve sociale, assistance par chat	Gratuit ; payant à partir de 44 $/an
Sprout Social	Soutien et analyse des médias sociaux	Écoute sociale, outils d'engagement, analyse	199 $/utilisateur/mois
Appel d'air	Équipes d'assistance par téléphone	Système téléphonique basé sur l'informatique en nuage, routage des appels, intégrations	À partir de 30 $/utilisateur/mois
LiveChat	Chat en direct pour les sites web	Widget de chat, système de billetterie, intégrations	20 $/utilisateur/mois
Interphone	Aide à la conversation avec automatisation	Chat en direct, bots, visites de produits, plateforme de données clients	29 $/par siège/mois
Document360	Gestion des connaissances SaaS	Éditeur Markdown, gestion des versions, analyse, intégrations	Tarification personnalisée
Métier à tisser	L'accueil des clients par vidéo	Enregistrement d'écran, messagerie vidéo, intégrations	Plan gratuit ; payant à partir de 15 $/utilisateur/mois
Franz	Chat centralisé pour les travailleurs à distance	Combine les chats de plusieurs plateformes en une seule interface	Gratuit, payant à partir de 5,99 $/utilisateur/mois

Outils de soutien à la clientèle

"Outils d'assistance à la clientèle", les logiciels et les plateformes en ligne qui aident les entreprises à fournir, gérer et suivre les demandes d'assistance à la clientèle.

Ces outils constituent un moyen efficace de mettre les clients en contact avec les agents du service clientèle pour obtenir des informations, de l'aide pour résoudre un problème technique, signaler un bogue ou obtenir de l'aide sur le produit ou le service qu'ils ont acheté.

Types d'outils d'assistance à la clientèle

Les outils d'assistance à la clientèle se présentent sous différentes formes, adaptées à des besoins spécifiques.

1. Logiciel d'assistance

Souvent appelé helpdesk, il s'agit d'un type de logiciel qui vous permet de gérer les demandes d'assistance des clients à l'aide d'un système basé sur les tickets. Il vous permet de suivre et de résoudre les problèmes de manière efficace.

2. Outils de chat en direct

Offrir aux clients une option de communication en temps réel. Par l'intermédiaire de ce canal, les agents s'attachent principalement à répondre aux questions courantes et à guider les clients vers les articles pertinents de la base de connaissances. Tout ce qui est technique est guidé par un système de billetterie.

L'IA étant en plein essor dans le service à la clientèle, la plupart des outils de chat en direct proposent l'option de répondre d'abord aux questions des clients à l'aide de l'IA.

Ce qui, s'il est utilisé correctement, peut changer la donne. Heroic Knowledge Base est l'un de ces outils qui vous permet de créer une assistance basée sur l'IA pour répondre aux questions des clients à partir du contenu de la base de connaissances. Si aucune réponse pertinente n'est disponible, il dirigera les demandes des clients vers un agent d'assistance.

3. Formulaires de contact

Un outil simple, mais crucial, nécessaire aux équipes d'assistance pour créer des formulaires de contact qui permettent aux clients d'entrer en contact avec un agent d'assistance.

4. Base de connaissances et outils de libre-service

Ne résolvez pas les mêmes problèmes que vos clients rencontrent encore et encore. Notez-les, créez des guides et hébergez-les sur votre site. Souvent appelé base de connaissances, documentation ou portail libre-service.

Les clients peuvent ainsi trouver des réponses par eux-mêmes, ce qui permet de réduire considérablement le nombre de tickets et d'améliorer l'expérience client.

Utilisez la base de connaissances pour répondre aux questions fréquemment posées, résoudre les problèmes techniques, fournir des guides de démarrage, des didacticiels et du matériel de formation.

5. Logiciel de centre d'appel

L'assistance est proposée sous plusieurs formes : par courrier électronique, par chat, par les médias sociaux, par vidéo et par téléphone.

Les logiciels comme Aircall sont spécifiquement conçus pour fournir une assistance à la clientèle par le biais d'appels téléphoniques. Ils sont dotés de fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le routage des appels, l'intégration de la voix sur IP (VoIP) et les systèmes de réponse vocale interactive (IVR).

Si vous recherchez spécifiquement des outils de support client pour un centre d'appel, nous avons un guide pour créer une base de connaissances pour un centre d'appel, consultez-le pour en savoir plus.

6. Outils de rétroaction des clients

Le retour d'information est essentiel pour comprendre la qualité du service fourni par votre équipe d'assistance à la clientèle. Le simple fait de demander aux clients d'évaluer le service qu'ils ont reçu vous aidera à améliorer votre système d'assistance.

La collecte des commentaires est une fonction généralement intégrée à votre logiciel de centre d'assistance, de chat en direct et de base de connaissances.

7. Outils de CRM (gestion des relations avec les clients)

Les outils de gestion de la relation client vous aident à conserver l'historique de vos clients, notamment leurs coordonnées, l'historique de leurs achats et les tickets d'assistance. À partir de là, il est possible d'obtenir divers rapports utiles tels que le score de satisfaction, la valeur moyenne du panier et les problèmes récurrents.

Il permet également aux agents de proposer des interactions personnalisées ou de promouvoir des offres en cours.

Qu'est-ce qui fait les meilleurs outils d'assistance à la clientèle ?

Vous n'avez pas besoin de centaines de fonctionnalités dans un outil, mais seulement de quelques unes sur lesquelles vous pouvez compter au quotidien. Tout comme les outils physiques, les outils numériques ou les logiciels ont tendance à être bogués, à nécessiter une maintenance et des mises à jour régulières, et à se casser la figure avec les nouvelles mises à jour et la base de code sans cesse croissante sur laquelle ils sont construits.

Pour éviter cela, vous avez besoin d'un logiciel fiable qui a vieilli comme un bon vin (des centaines de corrections de bogues et d'améliorations en fonction du retour d'information), d'une marque de confiance qui sait comment aider ses clients, et d'un ensemble de fonctionnalités qui vous aideront à fournir une assistance de classe mondiale.

Bien que les caractéristiques des logiciels d'assistance puissent varier, voici les principaux critères sur lesquels je me suis concentré lorsque j'ai recherché et testé des logiciels pour ce guide :

• Facilité d'utilisation: les utilisateurs n'ont pas besoin d'une formation ou d'un diplôme particulier pour utiliser un logiciel d'assistance.
• Fonctionnalités d'automatisation conçues pour réduire la charge de travail des agents en automatisant les tâches répétitives. Par exemple, la collecte des commentaires, l'affectation des agents, les rapports et les réponses de l'IA.
• Rapports et analyses pour vous aider à comprendre les performances de votre équipe d'assistance.
• Fonctionnalités collaboratives pour éviter de sauter entre les plates-formes.
• Les intégrations qui vous permettent de transférer des informations entre vos outils préférés ou d'améliorer le système de soutien.
• Rapport qualité-prix. Vous méritez le meilleur logiciel pour ce que vous payez. Et comme je me concentre spécifiquement sur les outils de support client pour les petites entreprises, ils doivent présenter le meilleur rapport qualité-prix.

11 meilleurs outils de support client de 2025

Voici mon top 11 des meilleurs outils de support client.

1. Heroic Knowledge Base - Documentation, Base de connaissances, Logiciel libre-service

Disposer d'une base de connaissances bien rédigée est essentiel pour vos efforts en matière d'assistance à la clientèle, car elle permet à vos clients de s'informer sur votre produit et de résoudre des problèmes sans avoir à recourir à vos canaux d'assistance humaine.

Heroic Knowledge Base offre un moyen facile de créer votre propre base de connaissances auto-hébergée, alimentée par le célèbre logiciel open-source WordPress.

En plus de faciliter l'ajout d'un nombre illimité de nouveaux articles, Heroic Knowledge Base offre également un grand nombre de fonctionnalités utiles pour vous aider à offrir une meilleure expérience et à améliorer votre base de connaissances.

Caractéristiques principales :

• Suggestions de recherche instantanée pour aider vos clients à trouver des articles pertinents (Ajax live search).
• L'analyse des recherches vous permet de savoir ce que les gens recherchent.
• Commentaires sur les articles afin de déterminer l'utilité de chaque article. Vos clients peuvent voter pour ou contre chaque article et vous pouvez voir ces commentaires dans votre tableau de bord.
• Intégrations avec Slack, HelpScout et Gravity Forms.
• Les pièces jointes permettent de joindre facilement des fichiers aux articles lorsque cela est nécessaire.
• Version de l'article via le système de révision intégré de WordPress.
• Prise en charge complète de la traduction si vous avez besoin de créer une base de connaissances multilingue.

Heroic Knowledge Base fonctionne également avec tous les plugins WordPress SEO populaires(comme Yoast SEO) afin que vous puissiez optimiser le contenu de votre base de connaissances pour qu'elle soit bien positionnée dans les moteurs de recherche.

Tarification

Le logiciel Heroic Knowledge Base est proposé à partir de 149 $/an. Aucune limite d'utilisateurs ou de nombre d'articles de la base de connaissances, hébergez autant de FAQ, de guides, de tutoriels, de matériel de formation que vous le souhaitez (en fonction de votre capacité d'hébergement).

2. Heroic Inbox - Service d'assistance et outil de billetterie

Heroic Inbox est un outil de support client auto-hébergé conçu pour améliorer les communications de support avec une boîte de réception partagée, des fonctions d'automatisation et de collaboration.

Tout comme Heroic Knowledge Base est alimenté par le logiciel libre WordPress. Comme ils sont tous deux basés sur WordPress, vous pouvez créer un seul site WordPress pour gérer à la fois votre base de connaissances et votre service d'assistance.

Caractéristiques principales :

• En tant que service d'assistance, Heroic Inbox vous offre une boîte de réception partagée unifiée où vous pouvez répondre aux courriels et aux tickets d'assistance de tous vos différents canaux d'assistance.
  
  Par exemple, vous pouvez avoir un courriel pour l'assistance avant-vente et un autre pour les clients payants. Avec Heroic Inbox, tous ces courriels sont envoyés au même endroit (avec des fonctions d'automatisation pour vous aider à rester organisé, comme le marquage automatique des courriels).
• Utilisateurs et tickets illimités: Contrairement à de nombreux logiciels de help desk sur le marché, vous n'avez pas à payer en fonction du nombre d'utilisateurs ou de tickets, ce qui réduit considérablement le coût global du logiciel pour les petites et grandes équipes.
• Fonctionnalités de gestion d'équipe permettant d'ajouter des notes internes ou de discuter avec les membres de l'équipe.
• Heroic Inbox s'intègre également avec des plugins populaires comme WooCommerce et Easy Digital Downloads, ce qui vous permet de voir les données des clients directement dans votre service d'assistance.
• Des rapports intégrés pour comprendre les performances de chaque membre de l'équipe.

Tarification

Le plugin WordPress Heroic Inbox coûte 199 $ par an, sans limite d'agents ou de tickets. Cela peut vous faire économiser beaucoup d'argent par rapport aux outils SaaS qui vous facturent par agent/utilisateur.

3. Tidio - Chat en direct, messagerie et chatbots

Tidio vous aide à offrir un support client via trois méthodes de chat principales. Live Chat, Messagerie et Chatbots.

Caractéristiques principales :

• Un widget de chat en direct que vous pouvez ajouter à votre site.
• Des chatbots automatiques pour répondre aux questions lorsque vous n'êtes pas là.
• D'autres plateformes de chat telles que Facebook Messenger. En d'autres termes, les gens peuvent vous envoyer des messages via Facebook Messenger et vous pouvez répondre à ces questions à partir de Tidio.
• Vous pouvez répondre aux clients à partir de l'interface web de Tidio, de ses applications de bureau ou de ses applications mobiles pour iOS et Android.

Vous bénéficierez également de fonctions utiles d'assistance à la clientèle par chat en direct, telles que les suivantes :

• Des réponses prédéfinies pour répondre rapidement aux questions les plus courantes.
• Aperçu de la frappe pour voir ce que les clients tapent afin de pouvoir répondre plus rapidement.
• Notes internes.

Un autre point fort de Tidio est qu'il est très facile à intégrer à votre site web. Il propose également des plugins/applications dédiés pour des plateformes populaires comme WordPress et Shopify, ce qui en fait une excellente solution pour le chat en direct sur WordPress.

Tarification

Tidio est gratuit pour les fonctions de base, les chats illimités et jusqu'à trois agents de chat, ce qui en fait une bonne option si vous disposez d'un budget limité. Ensuite, les forfaits commencent à 24,17 $ pour 100 conversations par mois.

4. WP Social Ninja - Preuve sociale avec support par chat

WP Social Ninja est une solution de choix pour mettre en valeur la preuve sociale et rester en contact avec les clients par le biais de votre site web WordPress. Pour le support client, le plugin propose des widgets de chat qui vous permettent de communiquer directement avec les visiteurs, depuis votre site.

Avec ce plugin, vous pouvez ajouter des widgets de chat entièrement personnalisables à partir de plus de 17 plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, et plus encore.

Caractéristiques principales du Widget Chat de WP Social Ninja :

• Choisissez parmi des modèles prêts à l'emploi pour créer un widget de chat élégant qui attire l'attention.
• Ajoutez des profils d'agents d'assistance pour personnaliser l'en-tête du chat avec un nom et une image.
• Définissez un message de bienvenue pour accueillir les utilisateurs dès qu'ils ouvrent la boîte de dialogue.
• Utilisez une icône de chat personnalisée qui reflète l'identité de votre marque.
• Donnez du style à tout ce que vous voulez grâce à la typographie, aux couleurs et aux contrôles de mise en page.
• Activez ou désactivez les widgets de chat sur une page spécifique selon vos besoins.
• Définissez des heures de disponibilité pour que les chats n'apparaissent que lorsque vous êtes en ligne.
• Ajustez l'emplacement des boutons de chat en personnalisant leur position et leur format.
• Contrôlez la visibilité de l'appareil, affichez le widget sur le mobile, l'ordinateur de bureau ou les deux.
• Créer des widgets de chat multilingues pour servir les utilisateurs dans différentes langues.

WP Social Ninja fait plus que gérer les conversations. Il vous aide à renforcer votre présence sur les médias sociaux avec :

• Flux sociaux de Facebook, YouTube, Instagram et TikTok.
• Avis sociaux de Google, Airbnb, Yelp, WooCommerce, et plus encore.

Tarification

WP Social Ninja propose une version gratuite et une version Pro. Vous pouvez commencer gratuitement, et obtenir des fonctionnalités plus avancées avec la version Pro qui commence à 44$/an après une réduction.

5. Sprout Social - Écoute sociale et soutien à la clientèle

Sprout Social est un outil de support client qui vous permet d'offrir un meilleur support sur les plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook.

Caractéristiques principales :

• Il propose des outils d'engagement qui vous permettent d'offrir plus efficacement une assistance à la clientèle aux personnes qui s'adressent directement à votre marque.
• Des fonctions d'écoute sociale qui vous permettent de savoir ce que les gens disent de votre produit/service et d'intervenir pour les aider si nécessaire.
• Pour l'engagement des clients, vous pouvez répondre aux clients sur les médias sociaux en tant qu'équipe et déléguer les réponses à différents membres de l'équipe.
• L'analyse permet de voir comment chaque membre de l'équipe réagit.

Vous pouvez également envisager des logiciels ou des plugins d'engagement des clients.

En ce qui concerne l'écoute sociale, vous pouvez suivre automatiquement les mentions de votre marque, y compris l'analyse des sentiments, de sorte que vous puissiez voir quand les gens sont mécontents et intervenir pour les aider à résoudre le problème.

Tarification

Les forfaits de Sprout Social commencent à 199 $/utilisateur/mois. Vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 30 jours.

6. Aircall - Assistance téléphonique (centre d'appel)

Aircall est un logiciel de centre d'appels facile à utiliser qui vous aide à mettre en place votre propre centre d'appels en nuage. Il ne s'agit pas d'un centre d'appel traditionnel où tout le monde doit se réunir au même endroit - vos agents peuvent travailler de n'importe où et tout est géré par le logiciel d'Aircall.

Le processus d'installation est sans douleur et vous pouvez être opérationnel très rapidement.

Caractéristiques principales :

• Enregistrement des appels.
• Réponse vocale interactive (IVR). Vous pouvez créer vos propres flux, comme "Appuyez sur 1 pour...", afin d'orienter les clients vers le bon endroit.
• Boîte vocale.
• Intégrations avec plus de 80 autres services, y compris d'autres outils d'assistance à la clientèle.
• Surveillance des appels en direct.

Si vous voulez un moyen facile d'offrir une assistance téléphonique, celui-ci est une excellente option.

Tarification

Les prix d'Aircall commencent à 30 $/utilisateur/mois et augmentent à partir de là pour les plans avec plus de fonctionnalités.

7. LiveChat - Chat en direct, messagerie et chatbots

Comme son nom l'indique, LiveChat est un outil d'assistance à la clientèle qui vous permet d'offrir à vos clients une assistance par chat en direct. 

Mais au-delà de son propre widget de chat en direct, il prend également en charge d'autres fonctionnalités liées au chat, telles que les chatbots(via un produit distinct mais intégrable) et la messagerie sociale (par exemple, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, etc.).

Vous pouvez rapidement ajouter un widget de chat personnalisable à votre site et vous obtiendrez d'excellentes fonctions d'assistance à la clientèle.

Caractéristiques principales :

• Des réponses prédéfinies pour gagner du temps dans les réponses aux questions les plus courantes.
• Routage des chats pour s'assurer que les nouvelles demandes de chat sont adressées aux bonnes personnes.
• Intégrations avec d'autres plateformes pour importer les données des clients.
• Voir les réponses des clients au fur et à mesure qu'ils les tapent afin de pouvoir y répondre plus rapidement.
• Des rapports et des analyses pour vous aider à comprendre et à améliorer votre support de chat en direct.
• Transfert de chat pour permettre aux agents de transférer un chat à un autre agent.

Tarification

Les prix de LiveChat commencent à 20 $/utilisateur/mois, mais vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours.

8. Intercom - Live Chat + More

Intercom se définit comme une "plateforme de relations conversationnelles", ce qui décrit assez bien ce qu'elle fait.

Caractéristiques principales :

• Au niveau de base, il vous aide à offrir une assistance par chat en direct. Mais là où il excelle, c'est qu'il intègre également d'autres méthodes d'assistance, comme la possibilité pour les clients de rechercher votre documentation à partir du widget de chat avant de soumettre une demande. Cela vous permet d'encourager les gens à consulter votre base de connaissances avant de commencer à chatter.
• Proposez une assistance proactive, par exemple en envoyant des messages sortants pour tenir les clients informés des nouveaux changements ou des interruptions programmées.
• Intercom comprend des chatbots qui vous permettent d'automatiser l'assistance, notamment en permettant aux clients d'évaluer les réponses d'un chatbot afin que vous puissiez déterminer leur efficacité.

Globalement, si vous souhaitez aller plus loin que le chat en direct de base, Intercom est l'un des meilleurs outils d'assistance à la clientèle qui existent.

Tarification

L'offre Essentiel d'Intercom démarre à 29 $ par siège et par mois et fournit les fonctionnalités de base nécessaires aux startups et aux petites entreprises. Pour des fonctionnalités plus avancées, vous devrez choisir un plan supérieur.

9. Document360 - Logiciel de base de connaissances SaaS

Document360 est une plateforme SaaS qui fournit des outils d'assistance à la clientèle qui facilitent la création et la gestion d'une base de connaissances orientée vers le client.

Vous pouvez l'utiliser pour les documents d'aide sur les produits, la documentation technique, les guides d'utilisation, les FAQ, etc.

Caractéristiques principales :

• Des suggestions de recherche en direct qui affichent des résultats dès que vos clients commencent à taper.
• L'évaluation des articles et les commentaires permettent aux clients d'évaluer les articles à la hausse ou à la baisse et de fournir des commentaires textuels supplémentaires si nécessaire.
• Lire les estimations de durée qui permettent de connaître la longueur d'un article.
• Intégrations avec d'autres outils populaires, y compris l'outil Intercom mentionné ci-dessus.
• Vous pouvez personnaliser le design de la base de connaissances pour qu'il corresponde à votre image de marque et vous pouvez également créer un domaine personnalisé, comme docs.yoursite.com ou yoursite.com/docs.

Tarification

Tarification personnalisée. Vous devrez contacter l'équipe Document360 pour obtenir des détails sur les prix, ce qui est assez ennuyeux à faire, mais c'est vraiment un bon logiciel pour l'équipe d'assistance à la clientèle.

10. Loom - Soutien à l'enregistrement vidéo

Loom est un peu à part dans cette liste. Il ne s'agit pas d'une plateforme en soi. Il s'agit plutôt d'un outil utile que les agents de votre service clientèle peuvent utiliser pour répondre aux clients.

Comment cela se passe-t-il ? 

Caractéristiques principales :

• Loom permet d'enregistrer rapidement des screencasts avec ou sans audio. Vous pouvez utiliser ces screencasts pour expliquer comment effectuer une action ou pour faire connaître votre produit.
  
  Par exemple, si un client envoie un ticket à votre service d'assistance, vous pouvez utiliser Loom pour enregistrer une réponse plus détaillée comprenant un enregistrement d'écran indiquant exactement ce que le client doit faire.
• Vous pouvez également demander au client d'enregistrer sa propre vidéo Loom afin que vous puissiez mieux comprendre son problème ou les bogues qu'il peut rencontrer.

Tarification

Plan gratuit limité. Plans payants à partir de 15 $/utilisateur/mois.

11. Franz - Messagerie unifiée

Franz vous offre un outil de messagerie unifié qui vous permet de répondre à des demandes provenant de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts, etc.

Caractéristiques principales :

• À partir de l'interface unifiée, vous pouvez rapidement passer d'une plateforme de messagerie à l'autre pour offrir à vos clients une assistance là où ils en ont besoin.
• Des plans d'équipe qui vous permettent de gérer différents agents et de créer différents espaces de travail.

Dans l'ensemble, si vous souhaitez offrir un soutien via différentes applications de messagerie sociale, Franz est un excellent outil pour tout regrouper sous un même toit.

Tarification

Plan gratuit limité à trois services. La prise en charge d'un nombre illimité de services coûte 5,99 $/utilisateur/mois.

Réflexions finales

Voilà qui conclut notre guide des meilleurs outils d'assistance à la clientèle pour votre entreprise en 2025 et au-delà.

Comme nous l'avons mentionné dans l'introduction, il ne s'agit pas de choisir un seul outil dans cette liste - vous aurez probablement besoin de plusieurs options pour compléter votre stratégie de support client.

C'est pourquoi nous avons essayé d'inclure des outils qui couvrent différents domaines de l'assistance à la clientèle.

Par exemple, vous pouvez utiliser Heroic Knowledge Base pour créer une base de connaissances, Tidio ou Intercom pour l'assistance par chat en direct, Heroic Inbox pour votre service d'assistance, Aircall pour votre centre d'appels, etc.

Choisissez les outils qui répondent à vos besoins et vous offrirez en peu de temps une assistance clientèle de qualité.

Vous avez des questions sur ces outils ? Vous connaissez un autre outil qui mériterait de figurer dans la liste des meilleurs outils de support client ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !