Présentation de HelpJet : Le chatbot d'assistance IA GRATUIT qui apprend votre entreprise en 5 minutes

Pourquoi nous avons créé HelpJet

Cela fait 15 ans que nous avons commencé à créer des plugins WordPress axés spécifiquement sur le support et le service client.

Lorsque nous avons créé Heroic KB, l'idée était simple : donner aux clients un endroit pour trouver eux-mêmes les réponses. Et cela fonctionne.

Une base de connaissances bien structurée réduit véritablement le volume de tickets. Mais elle ne l'élimine pas, car certains clients ne chercheront pas, et d'autres chercheront et ne trouveront toujours pas ce dont ils ont besoin.

Heroic Inbox résout la couche suivante. Lorsqu'un client vous contacte, votre équipe le gère depuis une boîte de réception partagée et épurée.

Mais voici le problème qu'aucun des deux produits ne résolvait entièrement : la plupart des tickets arrivant dans cette boîte de réception ne devraient pas nécessiter d'intervention humaine.

Pour résoudre ce problème, nous avons introduit Heroic AI Assistant comme fonctionnalité de Heroic KB. Et cela a véritablement aidé la plupart de nos clients à résoudre davantage de problèmes clients sur la base de connaissances avant qu'ils ne deviennent des tickets.

Forts de ce succès, nous avons créé une plateforme dédiée de chatbot/assistant IA (HelpJet) accessible à davantage d'entreprises. Qui offre :

• Une solution gratuite utilisable
• Alimentation de données et contrôle plus faciles
• Journaux d'activité et fonctionnalités de reporting
• Formation du bot
• Mise en œuvre plus facile
• Options de personnalisation

Nous savons que HelpJet n'est pas unique – il existe des centaines de services similaires. Ce qui distingue HelpJet, c'est sa simplicité.

Commencer avec HelpJet prend seulement 5 minutes, et son ensemble de fonctionnalités est exactement ce dont vous avez besoin d'un chatbot IA. Rien de fantaisiste, trop compliqué ou coûteux.

Ce que HelpJet peut faire

À ce stade, vous avez déjà une bonne idée de ce que fait HelpJet. Mais examinons ses fonctionnalités clés plus en détail.

Ayez de vraies conversations, pas des conversations scriptées

Le principal reproche fait aux chatbots traditionnels est qu'ils donnent l'impression d'un arbre téléphonique défectueux.

Ils fonctionnent lorsque la question d'un client correspond exactement à un script pré-écrit. Dès que quelqu'un formule quelque chose différemment ou pose une question de suivi, tout s'effondre.

HelpJet ne fonctionne pas avec des scripts :

• Il lit l'intention derrière une question, pas seulement les mots-clés.
• Si un client est frustré, il le perçoit.
• S'il est confus, il essaie une explication différente.
• S'il pose une question sur quelque chose que votre contenu couvre sous un angle différent, il trouve la bonne réponse plutôt que de répondre par défaut « Je suis désolé, je n'ai pas compris ».

Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir que j'ai demandé à HelpJet « waht asuis heroic awdwa knowledge nase », et il a trouvé la bonne réponse.

Dans de telles situations, tout chatbot générique ou très scripté échouerait. Mais pas HelpJet.

Entraînez HelpJet avec votre contenu existant

La plupart des chatbots vous obligent à reconstruire votre base de connaissances sur leur plateforme. HelpJet, en revanche, récupère vos données existantes à partir de sites WordPress.

Chaque source affiche le statut de traitement, la pondération de priorité et l'horodatage.

Vous pouvez gérer, réorganiser ou supprimer des sources à tout moment. Et une fois par semaine, HelpJet réingère automatiquement votre contenu pour rester à jour au fur et à mesure que votre site évolue, sans nécessiter de réentraînement manuel.

Escalade humaine propre

HelpJet gère les questions qu'il peut gérer et se retire de celles qu'il ne peut pas.

Lorsqu'une conversation dépasse ce que le bot sait, ou lorsqu'un client demande explicitement une personne, HelpJet achemine la conversation vers un formulaire de contact ou une adresse e-mail, où que se trouve votre équipe.

Ce n'est pas juste une solution de repli. C'est une fonctionnalité.

La pire version d'un bot de support est celle qui fait tourner un client confus en rond plutôt que d'admettre qu'il ne peut pas aider.

Tableau de bord en temps réel pour les conversations, la satisfaction et les questions fréquentes

Vous ne devriez pas avoir à deviner la performance de votre bot. Le tableau de bord de HelpJet vous donne une image claire de ce qui se passe :

• Total des conversations et messages reçus sur n'importe quelle période
• Taux de satisfaction basé sur les commentaires des utilisateurs (pouce levé ou baissé après chaque conversation)
• Taux de résolution : combien de problèmes sont résolus sans intervention humaine
• Questions fréquentes : les requêtes spécifiques que vos clients posent le plus, classées par fréquence
• Journal d'activité : un enregistrement consultable et filtrable de chaque conversation, avec une étiquette de sentiment (positif, négatif ou neutre) et un statut de résolution

Environnement de prévisualisation intégré

HelpJet inclut un environnement de prévisualisation intégré où vous pouvez tester le bot avec votre contenu réel avant de le déployer sur votre site.

L'interface Aperçu et Test montre exactement comment le bot répond à vos questions, afin que vous puissiez identifier les problèmes avant les clients. En mode Entraînement, vous dirigez les réponses du bot pour les conversations futures, en ajustant le comportement directement depuis l'aperçu.

Combien coûte HelpJet ?

HelpJet est gratuit pour commencer et ne nécessite pas de carte de crédit. Le plan Gratuit vous donne un bot et 100 conversations par mois, ce qui est suffisant pour voir des résultats concrets avant de dépenser quoi que ce soit.

Le plan Pro coûte 29 $ par mois (23 $ par mois avec facturation annuelle) et augmente votre limite à trois bots et 1 000 conversations par mois.

Il existe également des modules complémentaires :

• 30 $ pour 1 000 crédits de messages, qui n'expirent jamais
• Bots supplémentaires pour 20 $ par bot par mois
• Suppression de la marque blanche pour masquer le badge « Propulsé par HelpJet » pour 79 $ par mois

Les deux plans incluent un essai Pro de 14 jours, afin que vous puissiez tester l'ensemble des fonctionnalités avant de vous engager.

Ce qui arrive ensuite

Ceci est la première version de HelpJet, et il y a plus à venir :

• Intégrations natives plus poussées entre HelpJet, Heroic KB et Heroic Inbox. Y compris la possibilité de déclencher la création d'un ticket Heroic Inbox directement à partir d'un transfert de bot afin que rien ne passe à travers les mailles du filet.
• Expansion des intégrations de plateformes avec des plugins et des applications dédiés.

Si vous avez des commentaires sur la première version, utilisez le lien Envoyer des commentaires à l'intérieur de votre tableau de bord HelpJet. Nous lisons tout, et une grande partie de ce qui est déjà prévu est venue directement de nos testeurs en accès anticipé.

Essayez HelpJet Gratuitement Aujourd'hui

Mettre HelpJet en ligne prend environ 5 minutes. Voici le processus :

1. Créez votre compte gratuit. Rendez-vous sur helpjet.com et inscrivez-vous.
2. Ajoutez le contenu de support de votre site web pour entraîner le bot.
3. Testez le bot.
4. Déployez sur votre site. Installez le plugin WordPress ou collez le code d'intégration sur toute autre plateforme ou page pour afficher le widget de chat HelpJet.

HelpJet fonctionne avec WordPress, WooCommerce, Shopify, Wix et Squarespace, et il fonctionnera sur tout site acceptant un extrait de code JavaScript. Il existe également un plugin WordPress qui peut être utilisé sur n'importe quel site WordPress pour afficher le bot – aucun codage requis.

C'est tout. Votre bot est en ligne, entraîné sur votre contenu réel et prêt à répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7.

Chris Hadley Founder

Chris is the founder of HeroThemes. With deep roots in the WordPress ecosystem, he's spent over a decade building tools that help businesses deliver better customer support - including Heroic KB, and Heroic Inbox. Through the HeroThemes blog, he writes about knowledge base strategy, self-service support, and how teams can use AI to make their help content work harder. He's passionate about turning complex support challenges into simple, elegant solutions.

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