Les 9 meilleurs logiciels et conseils en matière d'engagement des clients

Les clients qui s'engagent davantage vivent une meilleure expérience, ce qui favorise les achats répétés et le bouche-à-oreille. 

Et cela, bien sûr (...faut-il le préciser...), est excellent pour les affaires.

Voici notre analyse de rentabilité qui explique pourquoi vous devriez investir dans des plugins d'engagement client pour votre site web WordPress dès aujourd'hui.

En 2025, aujourd'hui plus que jamais :

"Selon le rapport de Twilio sur l'état de l'engagement des clients (State of Customer Engagement Report), les possibilités pour les entreprises de transformer l'engagement avec leurs clients se multiplient .

Curieusement, ce n'est pas parce que les entreprises ne parviennent pas à s'engager qu'elles ont la possibilité d'acquérir un avantage commercial en transformant leur stratégie d'engagement des clients.

Mais plutôt parce qu'ils ne le font pas correctement.

Ainsi, malgré (ou au contraire, grâce à) une personne moyenne recevant plus de 122 courriels par jour, une voie nouvelle et prospère s'est ouverte aux entreprises pour toucher une corde sensible chez leurs clients.

C'est ce qu'on appelle : l'engagement des clients - avec saveur.

Voici les ingrédients gagnants d'une approche rentable de l'engagement des clients : 

• une communication claire et précise
• d'une manière qui tienne compte des goûts personnels
• Courtois (avec un soupçon d'amabilité), mais professionnel et mémorable

En atteignant ces points, il y a de fortes chances que vous réussissiez plus d'une fois à engager vos clients, ce qui augmentera le retour sur investissement de votre entreprise.

Et les avantages calculés en valent la peine.

En effet :

"...l'augmentation moyenne du chiffre d'affaires des entreprises qui ont investi dans l'engagement numérique des clients au cours des deux dernières années [était de 70 %]."

(Source)

En résumé, l'engagement est payant.

Mais la question demeure : comment les clients veulent-ils être impliqués ? 

(En d'autres termes, quelles mesures devriez-vous prendre pour améliorer le retour sur investissement de l'engagement des clients ?)

Vous serez peut-être heureux d'apprendre que vous pouvez vous épargner le coût d'une augmentation des frais généraux de votre personnel (si c'est ce que vous vouliez).

En fait, selon une étude de premier plan sur l'engagement des clients...

"...36% des consommateurs déclarent qu'ils préfèrent perdre leur connexion Internet pendant une journée, passer la sécurité de l'aéroport ou se raser la tête plutôt que de contacter les équipes du service clientèle*"

(*Sans vouloir offenser les agents du service clientèle, cela plaide en faveur du libre-service).

Les statistiques ci-dessus nous amènent donc à penser que l'amélioration de l'engagement des clients n'est pas toujours synonyme d'augmentation du temps de parole.

Une statistique d'American Express le confirme : 

"Plus de 60 % des consommateurs américains préfèrent un libre-service automatisé, tel qu'un site web ou une application mobile, pour les tâches simples de service à la clientèle."

(Source)

Cela nous incite donc à investir en toute confiance dans des systèmes numériques solides qui soutiennent nos efforts en matière de contact avec la clientèle, pour un rendement optimal.

Les éléments clés mentionnés dans la citation ci-dessus sont un site web ou une application mobile (voire les deux).

La première étape consiste donc toujours à choisir la bonne plateforme pour construire.

De préférence, il s'agit d'un produit complet, facile à utiliser et rentable.

C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous avons rédigé cet article.

Pour vous montrer exactement comment, avec seulement 9 plugins, vous pouvez transformer avec succès votre humble site Web WordPress en un puissant outil d'engagement des clients.

Mais d'abord, posons quelques principes sur le sujet :

Qu'est-ce qu ' une plateforme d'engagement client ? 

Les plateformes d'engagement client (CEP) facilitent et entretiennent les interactions positives entre votre organisation et ses clients. 

Ces logiciels propriétaires développent et optimisent le parcours du client.

Cela permet aux entreprises non seulement d'analyser et de gérer leurs relations avec les clients, mais aussi de réaliser des échanges significatifs qui stimulent les transactions et maintiennent la fidélité des clients. 

Un logiciel d'engagement client efficace génère des données qui fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients.

Ces données sont ensuite utilisées pour développer de meilleurs produits et services.  

Les CEP sont une catégorie émergente d'applications logicielles qui s'inspirent des logiciels et outils de marketing existants et les améliorent :

• CRM, 
• Service d'assistance, 
• et des logiciels de marketing cross-canal.

Les entreprises peuvent configurer ces applications logicielles pour servir les relations clients B2B ou B2C.

Les versions les plus sophistiquées adoptent une approche omnicanale, centrée sur le client, qui permet d'engager le client en ligne et hors ligne, de manière transparente.

Que font les plateformes d'engagement client ?

Les CEP favorisent un lien personnel avec le client en permettant à votre marque de rencontrer le client sur les canaux qu'il utilise. 

Ces plateformes gèrent la diffusion automatisée de messages et de contenus ciblés sur des canaux tels que :

• les médias sociaux, 
• applications, 
• articles de blog, 
• email et ;
• SMS. 

Un contact opportun, discret mais bien informé peut influencer le comportement du client, promouvoir la marque et encourager les ventes. 

Principales caractéristiques des plateformes d'engagement client

Les CEP sont des logiciels puissants qui peuvent stimuler les ventes et créer un avantage concurrentiel. 

Chaque PEC présente les cinq caractéristiques suivantes :

1. Intégration des canaux

Un PEC doit être en mesure de transmettre des messages aux clients par le biais des principaux canaux de marketing. Les meilleurs logiciels s'intègrent de manière transparente aux canaux de médias sociaux, aux courriels, aux blogs, aux SMS et aux sites web.

2. Segmentation

Les PEC peuvent traiter les données des clients pour segmenter le public en fonction de divers traits démographiques et comportementaux. Le contenu et les communications fournis par le logiciel sont ainsi plus ciblés, ce qui augmente les chances de conversion.

3. La personnalisation

Ces plateformes sont conçues pour utiliser les données des clients afin de personnaliser les communications pour un plus grand engagement.

4. L'automatisation

Un logiciel d'automatisation performant va au-delà de la ponctualité et utilise en fait les connaissances comportementales pour fournir des communications contextuelles qui sont 100 % centrées sur l'utilisateur.

5. L'analyse 

Les CEP disposent de la puissance de traitement interne nécessaire pour doter les décideurs de votre organisation d'outils d'analyse et de suivi du parcours client qui permettent de concentrer les campagnes sur des stratégies efficaces. 

3 Avantages de l'utilisation d'une plateforme d'engagement client 

Une application d'engagement client peut transformer la façon dont votre organisation attire et conserve des clients précieux. Voici quelques avantages notables de l'utilisation d'une application d'engagement client : 

1. Créer une expérience de marque unifiée

Un CEP compétent est un élément essentiel de toute stratégie de marketing omnicanal. 

Parce qu'elle synchronise et harmonise les interactions avec les clients, une CEP peut offrir une expérience de marque remarquablement cohérente. 

Cela est précieux pour votre entonnoir de vente, car chaque interaction a également le potentiel de conduire à une transaction de vente, convertissant les clients qui auraient pu être hésitants ou distraits avant le contact.

La meilleure façon d'utiliser le CEP est d'être là où se trouvent vos clients lorsqu'ils veulent vous entendre. 

Lorsque les clients sont correctement segmentés, vous pouvez créer des moments bien ciblés qui sont significatifs et mémorables pour le client. Les clients seront ainsi plus enclins à entendre parler de votre entreprise à plusieurs reprises. 

L'approche unifiée renforce également la réputation de réactivité et de fiabilité de votre marque, ce qui permet au client de se décider facilement en votre faveur lorsqu'il s'agit d'acheter des produits et des services de votre entreprise.

2. Cimenter la fidélité des clients

Des interactions réfléchies avec vos clients leur permettent de savoir qu'ils sont appréciés, eux et leur clientèle. 

L'automatisation puissante de la CEP peut contribuer à façonner le parcours du client en générant les sentiments positifs qui renforcent la fidélité du client. 

La segmentation, le ciblage et l'automatisation étant gérés par le CEP, les spécialistes du marketing de contenu de votre entreprise peuvent se concentrer sur la création d'un contenu créatif et informatif qui permet à votre marque de rester pertinente. 

Au fil du temps, les marques sont reconnues, préférées et même recommandées pour leurs produits et services. 

Utilisé habilement, le PEC devient une source de contenu et de communication pour le marketing de bouche-à-oreille, avec vos clients comme champions. 

3. Répondre au retour d'information des clients

Les CEP rendent votre entreprise ouverte et responsable vis-à-vis de ses clients, car ils permettent à ces derniers d'interagir en posant des questions ou en exprimant leurs préoccupations. 

Utilisez le retour d'information généré par le CEP pour créer des actions susceptibles d'améliorer vos produits et l'expérience de vos clients.

Avec la CEP, vous pouvez réellement satisfaire vos clients et faire preuve de réactivité et de volonté de corriger les problèmes, ce qui renforce la confiance et prolonge la durée de vie des clients.

3 conseils pour mieux choisir un logiciel d'engagement client 

Les avantages commerciaux d'un meilleur engagement des clients sont donc indéniables.

Et c'est compréhensible, car une plateforme d'engagement des clients est l'équivalent numérique de la gestion des relations.

En d'autres termes, il s'agit d'entretenir avec les prospects et les clients un discours personnalisé qui nourrit les relations en vue d'une valeur mutuelle optimale.

Mais la question reste entière :

Comment choisir le meilleur logiciel d'engagement client ?

Les 3 conseils suivants sont tirés du rapport Twilio sur l'état de l'engagement des clients :

1. Offrir une expérience client enrichissante

Selon la dernière étude de Twilio, 56 % des clients déclarent qu'ils abandonneraient une entreprise dont les performances en matière d'expérience client sont médiocres.

Interrogés sur les raisons exactes de leur choix, les répondants ont indiqué les motifs suivants :

En creusant sous la valeur superficielle de l'information citée dans le diagramme à barres ci-dessus, il est clair que l'on peut distinguer un modèle.

Les 9 points de données mentionnés ci-dessus se répartissent en deux catégories ou thèmes principaux, à savoir

• Mauvaise communication avec le personnel
• Faible disponibilité de l'information

En outre, la mention "Une autre entreprise offrira une meilleure expérience client" indique que les alternatives sont toujours présentes à l'esprit au cours du parcours de l'expérience client.

Par conséquent, le maintien du retour sur investissement de ces budgets de marketing durement gagnés dépend largement de l'adoption d'une réponse et d'une manière "riche en sagesse et VIVANTE" dans l'engagement des clients.

En d'autres termes, disposer de l'information dont le client a besoin et la lui fournir exactement au bon moment (...comme si vous lisiez dans ses pensées) est le moyen de gagner en matière d'engagement des clients. 

Dans l'idéal, cette procédure devrait être aussi automatisée et prescrite (ou préprogrammée) que possible, afin de détourner au maximum les demandes de renseignements des ressources humaines. Réduire les coûts.

Le logiciel que vous avez choisi doit donc permettre une automatisation aisée de l'envoi des messages et une navigation bien organisée dans le contenu, tant pour les clients que pour les agents.

2. Obtenir des informations personnalisées

Personnalisé est un terme très large. 

Cela ne veut pas toujours dire familier. Mais dans le contexte de l'engagement des clients, cela signifie utile, pertinent et conforme à la demande du destinataire. 

Dans l'intérêt de :

• gagner du temps, 
• résoudre rapidement les problèmes et ; 
• minimiser l'agitation ou les tentatives infructueuses des clients

...la personnalisation présente des avantages très prometteurs.

Il insuffle un parfum rafraîchissant d'hospitalité à chaque rencontre avec le client et donne l'impression d'être pris en charge de manière compétente.

Il dit : "Nous vous avons pris en charge et nous avons amplement préparé votre arrivée".

Il n'est pas étonnant que les statistiques montrent presque unanimement une préférence globale pour la personnalisation parmi les segments de consommateurs.

Certes, la personnalisation demande des efforts et des investissements de votre part, mais pour l'impression qu'elle laisse à vos clients, on peut dire qu'il s'agit d'une touche inestimable.

Voici la ligne officielle de l'étude de Twilio sur ce que les clients disent de la personnalisation :

La jauge située à droite du graphique ci-dessus indique que 61 % des consommateurs "déclarent qu'ils cesseront d'utiliser une marque si leur expérience n'est pas personnalisée".

Voilà qui est confirmé. C'est un petit détail, mais la personnalisation de vos communications avec les clients pourrait empêcher près de 2/3 des clients de quitter l'entreprise.

Cela nous amène au conseil n°2 pour choisir votre logiciel d'engagement client. Assurez-vous qu'il vous aide à personnaliser les communications avec les clients. Même si ce n'est qu'un peu, cela fera une grande différence.

3. Investir, le plus tôt possible

Comme pour toute décision d'investissement, il existe toujours un délai acceptable pour une réflexion prudente.

Au-delà de ce délai, nous tombons dans la procrastination.

Souvent, la prolongation de l'examen se produit lorsque nous doutons de notre retour sur investissement potentiel.

Par crainte de subir une perte en raison d'une décision d'investissement infructueuse, nous restons donc figés.

Un peu comme un cerf pris dans les phares d'une voiture qui arrive (si seulement nous pouvions faire le saut en avant ou en arrière).

Malheureusement, dans les deux cas (pour le cerf et pour notre investissement), il y a un "coût d'attente".

Et cela vaut pour tout investissement potentiel.

Il s'agit en fait d'un coût très réel. Vous pouvez littéralement le comptabiliser comme une perte de revenus dans le résultat net de votre entreprise.

Cela peut naturellement nous amener à nous poser la question :

Combien cela coûterait-il à votre entreprise de retarder son investissement dans l'engagement des clients ?

Voici un extrait de l'étude Twilio sur l'état de l'engagement des clients :

L'impact le plus important de l'engagement des clients sur les entreprises est une augmentation de 300 % du chiffre d'affaires. (Cette augmentation impressionnante a été constatée par 7 % des entreprises qui ont mis en œuvre des améliorations en matière d'engagement des clients).

L'incidence la plus élevée est une augmentation des revenus comprise entre 1 et 49 % (pour 42 % des entreprises interrogées).

Seules 9 % des entreprises n' ont enregistré aucun changement ou une diminution de leur chiffre d'affaires à la suite de l'investissement dans l'engagement des clients.

Dans l'ensemble, 91 % des entreprises affirment unanimement que l'investissement dans l'engagement des clients s'est traduit par une augmentation du chiffre d'affaires.

La leçon à retenir ?

N'attendez pas pour investir dans l'amélioration de l'engagement de vos clients.

Vous avez 91 % de chances de gagner plus d'argent grâce à elle.

Les 7 meilleurs plugins de logiciels d'engagement client pour WordPress

Saviez-vous que WordPress est bien plus qu'un simple constructeur de sites web ou une plateforme de blogs ?

Plus précisément, la plupart des gens décriraient WordPress comme un système de gestion de contenu.

Et ils n'en sont pas loin. 

Mais de manière plus illustrative, certains (comme moi) compareraient WordPress à une sorte de couteau suisse numérique pour la création d'applications web.

Vous avez une idée d'outil en ligne que vous aimeriez créer ?

(Non, vraiment, n'importe quoi...)

9,9 fois sur 10, WordPress peut faire le travail de manière compétente avec seulement l'aide d'un ou deux plugins.

Dans le cas de l'engagement des clients, vous pouvez littéralement transformer WordPress en une plateforme multicanal de classe mondiale grâce à ces 7 ajouts :

1. Base de connaissances héroïques

Heroic Knowledge Base (Heroic KB) est le plugin de base de connaissances n°1 pour les sites WordPress. 

Vous souhaitez convertir sans effort votre installation WordPress en une base de connaissances complète et fonctionnelle ?

Heroic KB est votre outil de référence. 

Avec une interface de personnalisation simple, sans code, et un talent inné pour prendre les couleurs de votre thème par défaut, Heroic Knowledge Base est une installation sans souci.

Il existe d'excellentes fonctionnalités prêtes à l'emploi qui ajouteront une grande valeur à l'engagement dès le début :

• Barre de recherche LIVE : réponses instantanées aux questions des clients
• Système de vote : laissez les clients évaluer l'efficacité de votre contenu
• Formulaire de retour d'information: un formulaire en texte libre permettant aux utilisateurs de dire ce qu'ils veulent à propos de leur expérience client.
• Liens de navigation conviviaux: il y a toujours des liens d'articles pertinents sur lesquels on peut cliquer à proximité, ce qui augmente le temps passé sur le site.
• Bouton flottant "contactez-nous" : si les clients souhaitent toujours l'intervention d'un agent, le bouton "contactez-nous" les renvoie à une page de contact contenant des instructions. 

Mais les avantages ne s'arrêtent pas là avec Heroic KB Vous pouvez également compter sur les avantages suivants :

• Analyse de l'efficacité de la recherche : rapports analytiques sur l'efficacité de votre base de connaissances à fournir des réponses aux questions des clients.
• Suivi des transferts: identifiez les éléments de contenu qui génèrent régulièrement des demandes d'aide de la part d'agents et qui doivent donc être élagués ou améliorés pour éviter les tickets. 
• Help Assistant: un widget intégrable qui met à disposition une mini-version flottante de votre base de connaissances sur n'importe quelle page (de n'importe quel site web) - à la manière d'un chat bot.

Télécharger le plugin Heroic Knowledge Base aujourd'hui

2. Heroic Inbox

Heroic Inbox est la meilleure boîte de réception partagée et la meilleure solution de billetterie pour les propriétaires de sites web WordPress.

Vous avez une fonction d'assistance aux entreprises avec plusieurs agents partageant une même boîte de réception ?

Heroic Inbox vous aidera à rassembler tous ces fils de conversation en un seul endroit derrière votre panneau d'administration WordPress.

Avec un accès utilisateur sécurisé et une gamme complète de fonctions de helpdesk numérique, Heroic Inbox est l'outil idéal pour fournir une fonction de support et de réussite client de première classe, à un prix abordable.

Ce ne sont là que quelques-unes des caractéristiques de série du site Heroic Inbox:

• Gérez tous vos emails dans WordPress : plus besoin pour vos agents de passer continuellement d'un onglet de navigateur à l'autre, ils peuvent désormais gérer toute leur correspondance dans WordPress.
• Une boîte de réception partagée : regrouper tous les courriels des départements dans une seule boîte de réception partagée pratique
• Autorisations des utilisateurs: accorder à chaque utilisateur et groupe d'utilisateurs ses propres autorisations personnalisées pour visualiser l'action.
• Gestion des courriels: assigner les cas d'assistance aux membres de l'équipe nommément désignés et faciliter les efforts de collaboration en matière de communication                                       
• Panneau de profil du client : donnez à vos agents un résumé CRM du prospect avec lequel ils sont en conversation dans le panneau latéral, afin de les aider à fournir un niveau d'assistance personnalisé. 

Téléchargez Heroic Inbox dès aujourd'hui

3. Heroic FAQs

Heroic FAQs est un cadre de questions fréquemment posées pour les sites web WordPress.

Et c'est bien plus qu'un simple conteneur de contenu en accordéon. Il s'agit d'un système de gestion de la FAQ, qui permet de gagner du temps et de reproduire rapidement les informations sur votre site.

Il suffit de créer des rubriques sous lesquelles stocker les questions courantes et, comme si vous remplissiez un seau, de stocker vos FAQ dans des collections faciles à intégrer dans les pages et les articles.

Il en résulte un système très intuitif de publication des FAQ au bénéfice des clients et des agents.

Voici les caractéristiques et les avantages du plugin Heroic FAQs :

• Constructeur par glisser-déposer: aide à la construction de vos FAQ, facile à utiliser et sans code.
• Éditeur de page unique: une interface administrative simple pour la modification de toutes vos FAQ
• Contenu riche : ajoutez des médias riches à vos FAQ sans aucune complexité - vidéo, images, audio et autres sont aussi simples à utiliser que l'éditeur de pages WordPress.
• Simplicité d'ajout de FAQ au contenu: un configurateur qui facilite l'affichage d'une série de FAQ

Téléchargez Heroic FAQs dès aujourd'hui

4. Coupons avancés

Si nous parlons de l'engagement des clients, nous ne pouvons pas négliger le pouvoir des coupons promotionnels ! Offrir des incitations telles que des remises en pourcentage, des livraisons gratuites et des offres BOGO encourage les clients à revenir dans votre magasin.

Advanced Coupons permet aux propriétaires de magasins de créer et d'automatiser facilement de puissantes promotions sous forme de coupons. Ce plugin WooCommerce étend les fonctionnalités de coupon par défaut de votre boutique, vous permettant de créer des remises avancées qui stimulent la conversion et l'engagement des clients.

Voici un bref aperçu de ce que propose Advanced Coupons :

• Créez des offres BOGO: Proposez un achat, une gratuité ou des variantes flexibles telles que "Achetez 2, obtenez 1 à 50 % de réduction".
• Définissez des conditions avancées pour le panier: Définissez des règles pour l'application des coupons, afin de garantir des remises ciblées et stratégiques.
• Offrez des crédits d'achat: Donnez aux clients une raison de revenir en leur offrant un crédit en magasin au lieu d'un remboursement.
• Application automatique des coupons: Supprimez les frictions et appliquez automatiquement les réductions en fonction des conditions du panier.
• Lancez un programme de fidélisation basé sur des points: Récompensez les clients réguliers en leur attribuant des points qu'ils peuvent échanger contre des réductions.

Télécharger Advanced Coupons aujourd'hui

5. Formes de gravité

Gravity Forms est le leader du marché de la construction de formulaires web pour l'écosystème WordPress. 

Créé en 2009 et toujours sous le contrôle des membres fondateurs, Gravity Forms est à juste titre un vétéran du plugin.

Mais vous ne devineriez pas l'âge de Gravity Forms en regardant son apparence. Tout comme le thème de sa marque, Gravity Forms a une esthétique de science-fiction futuriste. 

Pourtant, il s'agit d'un cadre de base solide, bien conçu, qui permet de construire presque n'importe quelle application de formulaire web avec WordPress.

Voici les caractéristiques et les avantages de Gravity Forms basés sur l'engagement des clients :

• Glisser-déposer: créer facilement des formulaires web pour collecter des données "zero-party" et connecter l'annuaire avec les clients
• Logique conditionnelle: éliminez toutes les frictions liées au flux de travail des répondants en affichant de manière conditionnelle aux clients uniquement les champs du formulaire qui les concernent réellement.
• Logique des courriels: appliquer une configuration intelligente au routage des courriels afin de s'assurer que les courriels d'un thème donné atteignent la boîte de réception de destination souhaitée pour un temps de réponse optimal.
•  Validation des champs: mettre en place des dépendances simples pour s'assurer que la soumission n'est pas validée tant que les informations obligatoires n'ont pas été recueillies.
• Calculs, quiz, enquêtes, sondages et codes de réduction: une gamme complète de fonctions interactives qui transforment votre formulaire Gravity en une application web spécialisée.

Télécharger le plugin Gravity Forms aujourd'hui

6. Gravity Bot

Gravity Bot est un add-on qui change la donne pour le plugin Gravity Forms, déjà extrêmement compétent.

Vous êtes-vous déjà demandé s'il n'existait pas un plugin de chatbot simple mais efficace pour WordPress ?

Bien qu'il y en ait beaucoup, il n'y en a qu'un seul qui s'est appuyé sur les capacités impressionnantes de capture et de traitement des données du logiciel de formulaire web leader sur le marché, Gravity Forms :

Gravity Bot.

Elle est élégante, intelligente et stable - sans doute la solution de chatbot la plus performante et la plus puissante pour la plateforme WordPress.

Voici les détails exacts de ce qui vous attend avec Gravity Bot :

• Officiellement reconnu et promu par Gravity Forms: ce complément tiers est pleinement reconnu par les développeurs de Gravity Forms (Rocket Genius) comme une adaptation de chatbot digne de ce nom.
• Réponses automatiques: personnalisez une conversation en ligne avec les clients en leur faisant passer par les étapes préliminaires de l'assistance sans l'intervention de votre personnel.
• Rapide: ce logiciel est installé sur vos serveurs - il n'a pas besoin de se connecter à un fournisseur de serveur externe.
• Capture de données pratique: enregistrez tous les contacts clients via le chatbot dans votre base de données WordPress à l'intérieur des tables Gravity Forms.
• Intégration CRM: connectez toutes vos sessions de chat avec vos clients à vos enregistrements CRM.

Télécharger le plugin Gravity Bot aujourd'hui

7. WP ERP CRM

WP ERP CRM est un CRM exclusif entièrement intégré à WordPress qui apporte toutes les données et analyses de vos clients derrière le panneau d'administration de WP.

L'une des grandes caractéristiques de WP ERP CRM est qu'il est livré avec toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un SaaS CRM - mais sans la dissociation externe de l'utilisation du SaaS.

Ce plugin fait également partie d'une suite complète d'outils ERP regroupés sous un même toit. Tout, de la comptabilité à la gestion de projet, est résolu par cette boîte à outils. Et bien sûr, la gestion de la relation client (CRM) est une pierre angulaire de la gamme.

Voici un résumé rapide des caractéristiques et des avantages de WP ERP CRM :

• Gestion détaillée des contacts: saisie des coordonnées et de l'étape CLT (customer life time) pour disposer d'une vue d'ensemble de la situation.
• Courrier intégré: envoyez des courriels à vos contacts sans avoir à quitter le panneau d'administration de WordPress et maintenez votre productivité à un niveau élevé.
• Planifier des réunions: organisez votre agenda dans la même application sans avoir à sauter d'un onglet à l'autre.
• Filtre et recherche intelligents: filtrez votre base de données de contacts en fonction de plusieurs paramètres pour localiser exactement la personne avec laquelle vous devez communiquer - immédiatement.

Téléchargez le plugin WPERP CRM dès aujourd'hui

8. WP-SMS

WP SMS est un outil d'envoi de SMS par téléphone portable pour les propriétaires de sites WordPress, téléchargé plus de 250 000 fois.

Avec plus de 11 modules complémentaires pour étendre sa portée, le plugin WP SMS est une solution solide pour intégrer les communications par SMS dans votre boucle d'engagement client.

Disponible dans tous les pays, WP SMS est un outil idéal pour obtenir un excellent engagement de la part des clients.

Voici un aperçu de ce que WP SMS a à offrir :

• SMS automatisés: mise en place d'un flux automatisé de communications par SMS déclenché par l'interaction avec le client.
• Temps réel: garantir des taux d'ouverture élevés grâce à des messages SMS émis systématiquement et délivrés immédiatement.
• Personnalisation: assurez-vous de compléter chaque contact avec le client par un niveau de personnalisation qui nourrit la relation.

Téléchargez WPSMS.io dès aujourd'hui

9. Ballon écrasé

Smash Balloon est un gestionnaire de flux de médias sociaux entièrement personnalisable pour WordPress. Et ce n'est pas n'importe quel plugin - il est livré avec le pedigree d'une maison de développement de plugins avec plus de 20 millions d'utilisateurs enregistrés.

Cette solution est la méthode idéale pour rassembler tous vos flux de médias sociaux sous le toit de votre site web WordPress, en temps réel.

Facile à utiliser, sans code et avec beaucoup de configuration - c'est le moyen le plus simple de garder un œil sur ce qui se passe sur les flux sociaux tout en étant connecté à votre WordPress.

Voici une liste rapide des avantages que vous pouvez attendre du plugin Smash Balloon :

• 1, 2, 3-création de flux facile: en seulement trois étapes sans code, vous pouvez intégrer tous les flux de médias sociaux de Facebook, Instagram, Twitter et YouTube dans votre site Web WordPress.
• Personnalisation de l'apparence des flux: moteur de personnalisation très intuitif permettant d'harmoniser vos flux avec la marque et le style du site.
• Prévenir les temps d'arrêt: assurez le fonctionnement continu des flux et n'ayez jamais à subir la honte des messages d'erreur sur votre site.
• Optimiseur de vitesse: rapide et jamais pénible à utiliser. Ce plugin rend les flux sociaux moins frictionnels à utiliser sur votre site.
• SEO booster: conçu avec des sensibilités SEO à l'esprit, ce plugin aide à améliorer la compatibilité de votre site avec les moteurs de recherche. 

Téléchargez le plugin Smash Balloon dès aujourd'hui

Conclusion

Voilà, c'est tout.

L'engagement des clients à son meilleur - à la manière de WordPress.

Si vous n'avez pas encore commencé, selon les statistiques, vous passez déjà à côté d'une augmentation potentielle de vos revenus.

Pourquoi attendre plus longtemps ?

Pourquoi ne pas investir dès aujourd'hui pour devenir un héros de l'engagement client et commencer à inverser la tendance des pertes de profits.