Les 9 meilleurs logiciels et conseils d'engagement client

Les clients plus engagés vivent de meilleures expériences, ce qui entraîne des achats répétés et des bénéfices de bouche-à-oreille. 

Et cela, bien sûr (…faut-il le dire…) est EXCELLENT pour les affaires.

Voici notre argumentaire commercial expliquant pourquoi vous devriez investir dès aujourd'hui dans des plugins d'engagement client pour votre site WordPress.

En 2025, plus que jamais :

«…[les] opportunités pour les entreprises de transformer l'engagement avec leurs clients se multiplient », selon le rapport State of Customer Engagement de Twilio.

Et étrangement, l'opportunité de gagner un avantage commercial en transformant votre stratégie d'engagement client ne vient pas du fait que les entreprises échouent à engager.

Mais plutôt parce qu'elles ne le font pas correctement.

Ainsi, malgré (ou au contraire, en fait à cause de) le fait que la personne moyenne reçoive plus de 122 e-mails par jour, un nouveau chemin prospère s'est ouvert aux entreprises pour toucher une corde sensible avec les clients.

Cela s'appelle : l'engagement client – avec savoir-faire.

Voici les ingrédients gagnants pour une approche rentable de l'engagement client : 

• communication percutante (qui va droit au but)
• une manière qui s'adapte aux goûts personnels
• Courtois (avec une touche de convivialité), mais professionnel et mémorable

En atteignant ces points, il y a de fortes chances que vous engagiez plus souvent vos clients, augmentant ainsi le ROI de votre entreprise.

Et les bénéfices calculés en valent la peine.

En fait :

«…l'augmentation moyenne du chiffre d'affaires brut parmi les entreprises qui ont investi dans l'engagement client numérique au cours des deux dernières années [était de 70 % !].»

(Source)

Donc, en fin de compte : il est rentable de s'engager.

Mais la question demeure : comment les clients veulent-ils être engagés ? 

(En d'autres termes, quelles mesures devriez-vous prendre pour améliorer le ROI de l'engagement client ?)

Vous serez peut-être heureux d'apprendre que vous pouvez vous épargner le coût de renforcement de vos effectifs (si c'est là que vous vous dirigiez).

En fait, selon une étude majeure sur l'engagement client…

«… 36 % des consommateurs disent qu'ils préféreraient perdre leur connexion Internet pendant une journée, passer la sécurité de l'aéroport ou se raser la tête plutôt que de contacter les équipes du service client * »

(* Aucune offense envers les agents du service client, mais cela plaide en faveur du libre-service).

La statistique ci-dessus nous amènerait donc à croire qu'un engagement client amélioré n'équivaut pas toujours à plus de temps de conversation.

Une statistique à l'appui d'American Express confirme que : 

« Plus de 60 % des consommateurs américains préfèrent un libre-service automatisé, tel qu'un site Web ou une application mobile, pour les tâches simples du service client. »

(Source)

Cela nous oriente donc avec confiance vers l'investissement dans des systèmes numériques solides qui sous-tendent nos efforts auprès des clients pour des rendements optimaux.

Les principaux éléments suggérés dans la citation ci-dessus sont un site web ou une application mobile (ou même peut-être les deux).

Ainsi, la première étape consisterait toujours à choisir la bonne plateforme sur laquelle construire.

De préférence, une plateforme complète, facile à utiliser et rentable.

Et à ce sujet, c'est exactement pourquoi nous avons rédigé cet article.

Pour vous montrer exactement comment, avec seulement 9 plugins, vous pouvez transformer avec succès votre modeste site web WordPress en un redoutable moteur d'engagement client.

Mais d'abord, posons quelques principes sur le sujet :

Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement client ? 

Les plateformes d'engagement client (CEP) facilitent et nourrissent les interactions positives entre votre organisation et ses clients. 

Ces programmes logiciels propriétaires développent et optimisent le parcours client.

Cela permet aux entreprises non seulement d'analyser et de gérer leurs relations clients, mais aussi d'établir des échanges significatifs qui génèrent des transactions et maintiennent la fidélité des clients. 

Un logiciel d'engagement client efficace génère des données qui fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients.

Celles-ci sont ensuite utilisées pour développer de meilleurs produits et services.  

Les CEP sont une classe émergente d'applications logicielles qui s'inspirent et innovent à partir des logiciels et outils marketing existants, notamment :

• CRM, 
• Helpdesk, 
• et logiciels de marketing cross-canal.

Les entreprises peuvent configurer ces applications logicielles pour servir les relations clients B2B ou B2C.

Les versions les plus sophistiquées adoptent une approche omnicanale, centrée sur le client, qui peut engager le client en ligne et hors ligne – de manière transparente.

Que font les plateformes d'engagement client ?

Les CEP favorisent une connexion personnelle avec le client en permettant à votre marque de rencontrer le client sur les canaux qu'il utilise. 

Ces plateformes gèrent la diffusion automatisée de messages et de contenus ciblés sur des canaux tels que :

• les réseaux sociaux, 
• les applications, 
• les articles de blog, 
• l'e-mail et ;
• les SMS. 

Un contact opportun, discret mais bien informé peut influencer le comportement des clients, promouvoir la marque et encourager les ventes.

Caractéristiques clés des plateformes d'engagement client

Les CEP sont des logiciels puissants qui peuvent stimuler les ventes et établir un avantage concurrentiel. 

Chaque CEP possède ces 5 caractéristiques clés :

1. Intégration des canaux

Un CEP doit être capable de délivrer des messages aux clients via les principaux canaux marketing. Le meilleur logiciel s'intègre de manière transparente aux canaux de médias sociaux, à l'e-mail, aux blogs, aux SMS et aux sites Web.

2. Segmentation

Les CEP peuvent traiter les données clients pour segmenter l'audience selon une variété de traits démographiques et comportementaux. Cela rend le contenu et les communications délivrés par le logiciel plus ciblés, augmentant ainsi les opportunités de conversion.

3. Personnalisation

Ces plateformes sont conçues pour utiliser les données clients afin de personnaliser les communications pour un plus grand engagement.

4. Automatisation

Un logiciel d'automatisation puissant va au-delà de la ponctualité et utilise réellement les informations comportementales pour délivrer des communications contextuelles qui sont 100 % centrées sur l'utilisateur.

5. Analyse 

Les CEP disposent de la puissance de traitement interne nécessaire pour fournir aux décideurs de votre organisation des analyses et un suivi du parcours client qui maintiennent les campagnes axées sur les stratégies qui fonctionnent. 

3 avantages de l'utilisation d'une plateforme d'engagement client 

Un CEP peut transformer la manière dont votre organisation attire et retient des clients précieux. Voici quelques avantages notables de l'utilisation d'une application d'engagement client : 

1. Créer une expérience de marque unifiée

Un CEP compétent est une partie essentielle de toute stratégie de marketing omnicanal. 

Parce qu'il synchronise et harmonise les interactions clients, un CEP peut offrir une expérience de marque remarquablement cohérente. 

Ceci est précieux pour votre entonnoir de vente car chaque interaction a également le potentiel de mener à une transaction de vente, convertissant les clients qui auraient pu être hésitants ou distraits avant le contact.

La meilleure utilisation du CEP est d'être partout où se trouvent vos clients, quand ils veulent entendre parler de vous. 

Lorsque les clients sont correctement segmentés, vous pouvez créer des moments bien ciblés qui sont significatifs et mémorables pour le client. Cela incitera les clients à vouloir entendre parler de votre entreprise encore et encore. 

L'approche unifiée renforce également la réputation de votre marque en tant qu'entreprise réactive et fiable, ce qui permet au client de décider facilement en votre faveur lorsqu'il s'agit d'acheter des produits et services auprès de votre entreprise.

2. Cimenter la fidélité des clients

Les interactions réfléchies avec vos clients leur montrent qu'ils et leur fidélité sont appréciés. 

La puissante automatisation du CEP peut aider à façonner le parcours client en générant des sentiments positifs qui renforcent la fidélité des clients. 

Avec la segmentation, le ciblage et l'automatisation gérés par le CEP, les spécialistes du marketing de contenu de votre entreprise peuvent se concentrer sur la création de contenu créatif et informatif qui maintient la pertinence de votre marque. 

Au fil du temps, les marques deviennent fiables, préférées et même recommandées pour leurs produits et services. 

Utilisé habilement, le CEP devient un moteur de contenu et de communications pour le marketing de bouche-à-oreille, vos clients devenant vos champions.

3. Répondre aux commentaires des clients

Les CEP rendent votre entreprise ouverte et responsable envers ses clients car ils leur permettent d'interagir en posant des questions ou en exprimant leurs préoccupations.

Utilisez les commentaires générés par le CEP pour créer des actions concrètes qui peuvent améliorer vos produits et votre expérience client.

Avec le CEP, vous pouvez vraiment satisfaire vos clients et démontrer la réactivité et la volonté de corriger les problèmes qui bâtissent la confiance et prolongent la durée de vie du client.

3 conseils pour mieux choisir un logiciel d'engagement client 

Ainsi, les avantages commerciaux d'un meilleur engagement client sont indéniables.

Et, comme on peut s'y attendre, une plateforme d'engagement client est l'équivalent numérique de la gestion des relations.

Autrement dit, maintenir un discours personnalisé avec les prospects et les clients qui nourrit les relations pour une valeur mutuelle optimale.

Mais la question demeure :

Comment choisir le meilleur logiciel d'engagement client ?

Les 3 conseils suivants sont tirés du rapport Twilio State of Customer Engagement susmentionné :

1. Offrir des expériences client riches

Pas moins de 56 % des clients déclarent qu'ils abandonneraient une entreprise qui obtient de mauvais résultats en matière d'expérience client, selon la dernière étude de Twilio.

Interrogés sur les raisons exactes, les répondants ont cité les motifs suivants :

En creusant sous la valeur superficielle des informations citées dans le graphique ci-dessus, il est clair de distinguer un schéma.

De plus, 9 points de données sont référencés ci-dessus, ils se répartissent proprement en 2 catégories ou thèmes principaux, à savoir :

• Mauvaise communication du personnel
• Faible disponibilité des informations

En outre, « Une autre entreprise offrira une meilleure expérience client » indique que des alternatives sont toujours à l'esprit pendant le parcours d'expérience client.

Par conséquent, la rétention du ROI par rapport à ces budgets marketing durement acquis dépend en grande partie de l'adoption d'une « sagesse riche, d'une réponse et d'une manière VIVANTE avec l'engagement client.

Autrement dit, avoir juste l'information dont le client avait besoin et la fournir exactement au bon moment (… comme si vous lisiez dans ses pensées) est la clé pour gagner dans l'engagement client. 

Et idéalement, cela devrait être aussi automatisé et prescrit (ou pré-programmé) que possible, pour une déviation maximale des requêtes loin des ressources du personnel. Économie de coûts.

Ainsi, votre choix de logiciel doit prendre en charge l'automatisation facile de la diffusion des messages et une navigation de contenu bien organisée, tant pour les clients que pour les agents.

2. Soyez personnalisé

Personnalisé est un terme large. 

Cela ne signifie pas toujours familier. Mais dans le contexte de l'engagement client, cela signifie utile, pertinent et conforme à la demande du destinataire. 

Dans l'intérêt de :

• gagner du temps perdu, 
• résoudre rapidement les problèmes et ; 
• minimiser les tracas ou les tentatives infructueuses des clients

… la personnalisation a des avantages distinctement prometteurs.

Il dégage un parfum rafraîchissant d'hospitalité dans chaque interaction avec le client et donne l'impression d'être pris en charge avec compétence.

Il dit : « nous nous sommes occupés de vous et avons fait de nombreuses préparations pour votre arrivée ».

Pas étonnant que les statistiques montrent presque unanimement une préférence mondiale pour la personnalisation parmi les segments de consommateurs.

Bien sûr, la personnalisation demande des efforts et des investissements de votre part, mais pour l'impression qu'elle laisse à vos clients – on pourrait dire que c'est une touche inestimable.

Voici la déclaration officielle de l'étude de Twilio sur ce que les clients disent de la personnalisation :

L'indicateur sur le côté droit du graphique ci-dessus montre que jusqu'à 61 % des consommateurs « disent qu'ils cesseront d'utiliser une marque si leur expérience n'est pas personnalisée ».

Donc, cela le confirme. C'est un petit détail, mais personnaliser vos communications client pourrait empêcher près des 2/3 des clients de partir.

Cela nous amène au conseil n° 2 pour choisir votre logiciel d'engagement client. Assurez-vous qu'il vous aide à personnaliser les communications client. Même un peu, fera une grande différence.

3. Investissez, plus tôt que tard

Comme pour toute décision d'investissement, il existe toujours une fenêtre acceptable pour une considération prudente.

Au-delà de ce délai, nous entrons dans la procrastination.

Souvent, le prolongement de la considération se produit lorsque nous doutons de notre retour sur investissement potentiel.

Ainsi, par peur d'engendrer une perte en prenant une décision d'investissement infructueuse – nous restons figés.

Un peu comme un cerf pris dans les phares d'une voiture qui approche. (Si seulement nous pouvions faire le saut, soit en avant, soit en arrière.)

Malheureusement, dans les deux cas (pour le cerf et notre investissement), il y a un « coût de l'attente ».

Et c'est vrai pour chaque investissement potentiel.

C'est même un coût très réel. Vous pouvez littéralement le compter comme un revenu perdu pour le résultat net de votre entreprise.

Cela pourrait naturellement nous amener à poser la question :

Quel serait le coût pour votre entreprise de retarder l'investissement dans l'engagement client ?

Voici ce que dit l'étude Twilio sur l'état de l'engagement client :

L'impact le plus important de l'engagement client sur les entreprises que nous constatons est une augmentation de 300 % du chiffre d'affaires. (Cette augmentation impressionnante a été constatée par 7 % des entreprises qui ont mis en œuvre des améliorations de l'engagement client).

L'incidence la plus élevée de bénéfice a été une augmentation du chiffre d'affaires comprise entre 1 et 49 % (constatée par 42 % des entreprises sondées).

Seulement 9 % des entreprises ont enregistré soit aucun changement, soit une diminution du chiffre d'affaires suite à l'investissement dans l'engagement client.

Dans l'ensemble, 91 % des entreprises ont unanimement affirmé que l'investissement dans l'engagement client a entraîné un certain gain de chiffre d'affaires.

La leçon à retenir ?

N'attendez pas pour investir dans l'amélioration de votre engagement client.

Vous avez 91 % de chances d'augmenter vos revenus grâce à cela.

Les 7 meilleurs plugins logiciels d'engagement client pour WordPress

Saviez-vous que WordPress est bien plus qu'un simple constructeur de sites web ou une plateforme de blogging ?

Plus précisément, la plupart décriraient WordPress comme un système de gestion de contenu.

Et ils ne sont pas loin.

Mais pour le dire plus clairement, certains (comme moi) compareraient WordPress à une sorte de couteau suisse numérique pour la création d'applications web.

Vous avez une idée d'outil basé sur le web que vous aimeriez créer en ligne ?

(Vraiment, n'importe quoi...)

9,9 fois sur 10, WordPress peut faire le travail avec compétence, avec seulement l'aide d'un ou deux plugins.

Dans le cas de l'engagement client, vous pouvez littéralement transformer WordPress en une plateforme multicanal de classe mondiale avec ces 7 ajouts :

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base (Heroic KB) est le plugin de base de connaissances n°1 pour les sites web WordPress. 

Besoin de convertir sans effort votre installation WordPress en une base de connaissances complète et fonctionnelle ?

Heroic KB est votre outil de prédilection. 

Avec une simple interface de personnalisation sans code et une capacité innée à reprendre les couleurs de votre thème par défaut – Heroic Knowledge Base est une configuration sans tracas.

Il existe d'excellentes fonctionnalités prêtes à l'emploi qui ajouteront une grande valeur d'engagement dès le départ :

• Barre de recherche EN DIRECT : des réponses instantanées aux questions des clients
• Système de vote : laissez les clients noter votre contenu pour son efficacité
• Formulaire de commentaires : un formulaire texte libre pour que les utilisateurs disent ce qu'ils veulent sur leur expérience client
• Liens de navigation conviviaux : ayez toujours des liens d'articles pertinents à portée de clic, augmentant le temps passé sur le site.
• Bouton CTA flottant « Contactez-nous » : si les clients souhaitent toujours une intervention de l'agent, le bouton de contact les dirigera vers une page de contact avec des instructions. 

Mais les points positifs ne s'arrêtent pas là avec Heroic KB. Vous pouvez également vous attendre à bénéficier des avantages suivants :

• Analyses de l'efficacité de la recherche :  rapports analytiques sur le succès de votre base de connaissances à fournir des réponses aux questions des clients.
• Suivi des transferts : identifiez les contenus qui génèrent constamment des demandes d'aide de la part des agents et qui nécessitent donc d'être élagués ou perfectionnés pour aider à dévier les tickets. 
• Assistant d'aide : un widget intégrable qui rend disponible une version mini et flottante de votre base de connaissances sur n'importe quelle page (de n'importe quel site web) – un peu comme un chatbot.

Téléchargez le plugin Heroic Knowledge Base dès aujourd'hui

2. Heroic Inbox

Heroic Inbox est la meilleure solution de boîte de réception partagée et de ticketing pour les propriétaires de sites web WordPress.

Avez-vous une fonction de support commercial avec plusieurs agents partageant une seule boîte de réception ?

Heroic Inbox vous aidera à rassembler tous ces fils de conversation en un seul endroit bien organisé derrière votre panneau d'administration WordPress.

Avec un accès utilisateur sécurisé et une gamme complète de fonctionnalités de helpdesk numériques, Heroic Inbox est l'outil idéal pour fournir une fonction de support et de succès client de première classe, à un prix abordable.

Voici quelques-unes des fonctionnalités standard de Heroic Inbox :

• Gérez tous vos e-mails dans WordPress : plus besoin pour vos agents de passer continuellement d'un onglet de navigateur à l'autre, ils peuvent désormais gérer toute leur correspondance par e-mail à l'intérieur de WordPress
• Une boîte de réception partagée : rassemblez tout le trafic d'e-mails départementaux dans une seule boîte de réception partagée pratique
• Permissions utilisateur : accordez à chaque utilisateur et groupe d'utilisateurs leurs propres autorisations configurées sur mesure pour afficher l'action
• Gestion des e-mails : attribuez les cas de support à des membres individuels nommés de l'équipe et facilitez les efforts de collaboration en matière de communication                                       
• Panneau de profil client : donnez à vos agents un résumé CRM du prospect avec lequel ils sont en conversation dans le panneau latéral, pour les aider à fournir un niveau de support personnalisé

Téléchargez Heroic Inbox dès aujourd'hui

3. Heroic FAQs

Le plugin Heroic FAQs est un framework de questions fréquemment posées pour les sites Web WordPress.

Et c'est bien plus qu'un simple conteneur de contenu de style accordéon. C'est un système de gestion de FAQ – qui permet de gagner du temps et d'aider à une réplication ultra-rapide sur votre site.

Produisez simplement des en-têtes sous lesquels stocker les questions courantes et, comme remplir un seau, stockez facilement vos FAQ dans des collections qui sont facilement intégrées dans les pages et les articles.

Le résultat est un système très intuitif pour publier des FAQ au bénéfice des clients et des agents.

Voici le détail des fonctionnalités et des avantages du plugin Heroic FAQs :

• Constructeur par glisser-déposer : une aide simple sans code pour créer vos FAQ
• Éditeur de page unique : une interface administrative simple pour modifier toutes vos FAQ
• Contenu enrichi : ajoutez des médias riches à vos FAQ sans aucune complexité – vidéo, images, audio et plus encore, c'est aussi simple que d'utiliser l'éditeur de page WordPress
• Ajout facile de FAQ au contenu : un configurateur qui permet d'afficher un ensemble de FAQ sans effort

Téléchargez Heroic FAQs dès aujourd'hui

4. Coupons avancés

Si nous parlons d'engagement client, nous ne pouvons pas négliger la puissance des promotions par coupon ! Offrir des incitations telles que des réductions en pourcentage, la livraison gratuite et des offres BOGO encourage les clients à revenir dans votre boutique.

Advanced Coupons permet aux propriétaires de boutiques de créer et d'automatiser facilement de puissantes promotions par coupon. Ce plugin WooCommerce étend les fonctionnalités de coupon par défaut de votre boutique, vous permettant de créer des réductions avancées qui stimulent la conversion et engagent les clients.

Voici un aperçu rapide de ce que propose Advanced Coupons :

• Créez des offres BOGO : Offrez un article acheté, un article offert ou des variations flexibles comme « Achetez 2, obtenez 1 à 50 % de réduction ».
• Définissez des conditions de panier avancées : Définissez des règles pour l'application des coupons, garantissant des remises ciblées et stratégiques.
• Offrez des crédits en magasin : Donnez aux clients une raison de revenir en offrant des crédits en magasin au lieu de remboursements.
• Appliquez automatiquement les coupons : Supprimez les frictions et appliquez automatiquement les remises en fonction des conditions du panier.
• Lancez un programme de fidélité basé sur des points : Récompensez les clients fidèles avec des points qu'ils peuvent échanger contre des réductions.

Téléchargez Advanced Coupons dès aujourd'hui

5. Gravity Forms

Gravity Forms est le constructeur de formulaires web leader du marché pour l'écosystème WordPress. 

Lancé en 2009 et toujours sous le contrôle des membres fondateurs d'origine, Gravity Forms est à juste titre un vétéran en tant que plugin.

Mais vous ne devineriez pas l'âge de Gravity Forms à son apparence. Tout comme son thème de marque, Gravity Forms a une esthétique futuriste de science-fiction. 

Pourtant, c'est un cadre solide, bien conçu et fondamental – une sorte de roc sur lequel construire presque n'importe quelle application de formulaire web dans WordPress.

Voici les fonctionnalités et avantages de Gravity Forms axés sur l'engagement client :

• Glisser-déposer : créez facilement des formulaires web pour collecter des données zéro partie et vous connecter directement avec les clients
• Logique conditionnelle : supprimez toutes les frictions du flux de travail des répondants en montrant aux clients uniquement les champs du formulaire qui les concernent réellement
• Logique d'e-mail : appliquez une configuration intelligente du routage des e-mails pour garantir que les e-mails d'un thème donné atteignent la boîte de réception de destination souhaitée pour un temps de réponse optimal
•  Validation de champ : configurez des dépendances simples pour vous assurer que les soumissions ne sont pas libérées tant que les informations obligatoires n'ont pas été collectées
• Calculs, quiz, sondages, votes et codes de réduction : une gamme complète de fonctions interactives qui transforment votre Gravity Form en une application web spécialisée

Téléchargez le plugin Gravity Forms dès aujourd'hui

6. Gravity Bot

Gravity Bot est un module complémentaire révolutionnaire au plugin Gravity Forms, déjà très compétent.

Vous êtes-vous déjà demandé s'il existait un plugin de chatbot simple mais accompli pour WordPress ?

Bien qu'il en existe beaucoup, il n'y en a qu'un qui s'appuie sur les capacités de capture et de traitement de données super impressionnantes du logiciel de formulaire web leader du marché, Gravity Forms :

Gravity Bot.

Il est élégant, intelligent et stable – sans doute la solution de chatbot la plus capable et la plus puissante pour la plateforme WordPress.

Voici les détails exacts de ce à quoi vous attendre avec Gravity Bot :

• Officiellement reconnu et promu par Gravity Forms : ce module complémentaire tiers est entièrement reconnu par les développeurs de Gravity Forms (Rocket Genius) comme une adaptation de chatbot digne de ce nom.
• Réponses automatiques : personnalisez une conversation en ligne avec les clients en les guidant à travers les étapes de support préliminaires sans l'intervention de votre personnel
• Rapide : ce logiciel réside sur vos serveurs – il n'a pas à se connecter à un fournisseur de serveur externe
• Capture de données pratique : enregistrez tous les contacts clients via le chatbot dans votre base de données WordPress à l'intérieur des tables Gravity Forms
• Intégration CRM : connectez toutes vos sessions de chat client à vos enregistrements CRM

Téléchargez le plugin Gravity Bot dès aujourd'hui

7. WP ERP CRM

WP ERP CRM est un CRM entièrement intégré et exclusif à WordPress qui rassemble toutes vos données d'intelligence client et analyses derrière le panneau d'administration WP.

Une excellente caractéristique du WP ERP CRM est qu'il offre toutes les fonctionnalités que vous attendriez d'un CRM SaaS – mais sans la dissociation externe de l'utilisation du SaaS.

Ce plugin appartient également à une suite complète d'outils ERP sous un même toit. Tout, de la comptabilité à la gestion de projet, est résolu par cette boîte à outils. Et bien sûr, le CRM est une pierre angulaire majeure de la gamme.

Voici un bref résumé des fonctionnalités et avantages de WP ERP CRM :

• Gestion détaillée des contacts : saisissez les détails de contact et l'étape de la durée de vie du client (CLT) pour avoir une vue d'ensemble
• Courriel intégré : envoyez des courriels aux contacts sans quitter le panneau d'administration WordPress et maintenez votre productivité à son plus haut niveau
• Planifier des réunions : gardez votre agenda organisé dans la même application sans avoir à changer d'onglet
• Filtre et recherche intelligents : filtrez votre base de données de contacts selon plusieurs paramètres pour localiser exactement avec qui vous devez communiquer – immédiatement

Téléchargez le plugin WPERP CRM dès aujourd'hui

8. WP-SMS

WP SMS est un activateur de SMS pour téléphone mobile destiné aux propriétaires de sites WordPress, téléchargé plus de 250 000 fois.

Avec plus de 11 modules complémentaires pour étendre sa portée, le plugin WP SMS est une solution solide pour intégrer les communications SMS dans votre boucle d'engagement client.

Disponible dans tous les pays, WP SMS est un excellent outil à avoir de votre côté dans la quête d'un excellent engagement client.

Voici un aperçu plus détaillé de ce que WP SMS a à offrir :

• SMS automatisés : configurez un flux de travail automatisé de communications SMS déclenché par l'interaction client
• Temps réel : assurez des taux d'ouverture élevés avec des messages SMS émis systématiquement et livrés immédiatement
• Personnalisation : assurez-vous de compléter chaque contact client avec un niveau de personnalisation qui nourrit la relation

Téléchargez WPSMS.io dès aujourd'hui

9. Smash Balloon

Smash Balloon est un gestionnaire de flux de réseaux sociaux entièrement personnalisable pour WordPress. Et ce n'est pas n'importe quel plugin – il provient d'une maison de développement de plugins avec plus de 20 millions d'utilisateurs enregistrés.

Cette solution est la méthode idéale pour rassembler tous vos flux de réseaux sociaux sous le toit de votre site Web WordPress, en temps réel.

Facile à utiliser, sans code et avec de nombreuses configurations – c'est le moyen le plus simple de garder un œil sur les progrès des flux sociaux tout en étant connecté à votre WordPress.

Voici une liste rapide des fonctionnalités et avantages que vous pouvez attendre du plugin Smash Balloon :

• Création de flux en 1, 2, 3 étapes : en seulement trois étapes sans code, vous pouvez intégrer tous les flux de réseaux sociaux de Facebook, Instagram, Twitter et YouTube sur votre site Web WordPress
• Personnaliser l'apparence du flux : moteur de personnalisation très intuitif pour mélanger vos flux avec votre image de marque et le style de votre site
• Prévenir les temps d'arrêt : maintenez les flux en fonctionnement continu et ne souffrez jamais de la honte des messages d'erreur sur votre site
• Optimiseur de vitesse : rapide et jamais une contrainte à utiliser. Ce plugin rend les flux sociaux plus fluides à utiliser sur votre site
• Booster de SEO : conçu avec le SEO à l'esprit, ce plugin ne fait qu'améliorer la compatibilité de votre site avec les moteurs de recherche 

Téléchargez le plugin Smash Balloon dès aujourd'hui

Conclusion

Voilà, c'est tout.

L'engagement client à son meilleur – à la manière de WordPress.

Si vous n'avez pas encore commencé, selon les statistiques, vous manquez déjà une augmentation potentielle de vos revenus.

Pourquoi attendre plus longtemps ?

Pourquoi ne pas investir dès aujourd'hui pour devenir un héros de l'engagement client et commencer à inverser la tendance des profits perdus.