4 meilleurs outils de chatbot pour l'assistance et le service à la clientèle

Vous cherchez un outil de chatbot pour le service client afin d'offrir une assistance à vos visiteurs/clients ?

Sur HeroThemes, nous nous efforçons de trouver des moyens de décharger les humains du fardeau de l'assistance à la clientèle. L'un de nos moyens préférés pour y parvenir est d'utiliser votre propre base de connaissances, mais les chatbots offrent une autre possibilité d'assistance non interventionniste. Vous pouvez même combiner les deux et utiliser votre chatbot de service client pour diriger les utilisateurs vers des articles pertinents de la base de connaissances.

Grâce à de nouveaux services, créer un chatbot est aujourd'hui plus accessible que jamais, même si vous n'avez jamais écrit une ligne de code de votre vie.

Pour vous aider à démarrer votre propre chatbot de service client, nous avons rassemblé quatre des meilleurs outils de chatbot de service client.

Le prix de ces services va de la gratuité à 50 dollars par mois, voire plus. Entrons dans le vif du sujet...

1. ChatBot

ChatBot est un outil de chatbot de support client de LiveChat, l'un des participants à notre liste des meilleurs plugins WordPress de chat en direct.

En plus d'avoir un nom exceptionnellement créatif, ChatBot est spécifiquement conçu pour vous aider à automatiser votre service client.

Caractéristiques principales

• Aucune programmation n'est nécessaire - vous pouvez créer des flux de discussion à l'aide d'une interface non technique.
• Interactions multiples - par exemple, vous pouvez fournir des réponses textuelles, des boutons, des images, etc.
• Intégrations tierces - connexion à Facebook, Slack, LiveChat, etc.
• Archives des conversions - vous permet de voir l'historique des conversations de votre robot et d'effectuer un suivi manuel si nécessaire.
• Zone de formation dédiée à l'IA - elle vous permet d'améliorer votre robot sur la base d'interactions réelles avec les clients.

Comment construire votre robot

Pour créer votre robot, vous allez élaborer différentes "histoires", qui sont en fait des scénarios de conversation.

Vous construirez votre histoire en utilisant des flux de type "si/alors". Et pour chaque étape, vous pouvez entrer des messages et des actions de chatbot personnalisés en utilisant les options sur la gauche.

Par exemple, avec l'option Réponses rapides, vous pouvez permettre aux clients de cliquer sur la réponse qui correspond à leur situation :

Il y a certainement une courbe d'apprentissage. Mais une fois que vous aurez assimilé les différentes options, vous pourrez créer des chatbots en un rien de temps.

Voici un exemple du début de la séquence en action :

Prix de ChatBot

ChatBot offre un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit.

Ensuite, les plans payants commencent à 50 $ par mois pour un maximum de 1 000 conversations et un nombre illimité de robots. Ensuite, vous ne paierez qu'un centime (0,01 $) pour chaque conversation supplémentaire que votre robot aura avec les clients.

2. Botsify

Botsify est un autre outil de chatbot de service client convivial que vous pouvez commencer à utiliser sans avoir besoin de connaissances techniques particulières.

Botsify est une bonne option simple, bien qu'elle n'offre pas autant de flexibilité et d'intelligence que ChatBot.

Caractéristiques principales

• Intégrations pour Slack, Facebook et autres
• La fonction de prise en charge humaine permet à un humain d'intervenir lorsque le robot n'a pas la réponse.
• Recourir à des conversations pour collecter des informations plutôt qu'à des formulaires standard
• Interface de configuration très simple - la plus simple de tous les outils de cette liste

Comment construire votre robot

Lors de l'inscription, Botsify vous propose d'ajouter les questions et réponses les plus courantes pour votre entreprise :

Ensuite, vous pouvez personnaliser votre chatbot et le tester. Remarquez que Botsify est capable de fournir la bonne réponse même si j'ai formulé la question un peu différemment :

Une fois que vous êtes satisfait de votre robot, vous pouvez le publier sur votre site.

Encore une fois, vous n'avez pas autant de flexibilité pour les types de réponses/interactions que vous avez avec ChatBot, mais Botsify a également un processus d'installation beaucoup plus simple.

Prix de Botsify

Botsify offre un essai gratuit de 14 jours.

Ensuite, les plans payants commencent à 50 $ par mois pour un maximum de 10 chatbots et 30 000 utilisateurs uniques. Il existe également un plan à 300 $ par mois qui offre une utilisation illimitée, ainsi qu'une aide gratuite au développement de chatbots de la part de l'équipe de Botsify.

3. Ada

Ada offre une fonctionnalité de chatbot de service client axée sur l'entreprise. Il s'agit d'un service de type "demande de démonstration", plutôt que d'un service à prix public auquel vous pouvez vous inscrire, donc ne vous attendez pas à ce qu'il soit bon marché.

Mais si vous avez le budget, Ada propose un constructeur de chatbot convivial avec de nombreuses fonctionnalités avancées, comme la possibilité d'enregistrer et d'insérer des variables uniques pour chaque client.

Caractéristiques principales

1. Constructeur de flux de discussion convivial
2. Réponses multimédias, avec la possibilité d'inclure des images, des GIF, des vidéos, des liens, etc.
3. Collecte et sauvegarde des informations sur les clients via le chat
4. Insérer dynamiquement des informations sur les clients dans le chat à l'aide de variables
5. Donner des réponses préétablies aux clients pour les guider
6. Intégrer une variété de plateformes, y compris Facebook Messenger et Twilio, ainsi que diverses solutions de helpdesk WordPress.
7. Transférer les clients à des agents de chat humains en cas de besoin

Comment construire votre robot

Pour construire votre bot, Ada vous propose une interface simple. Vous pouvez insérer des réponses, des actions et des variables sans avoir besoin de connaissances techniques particulières :

Ensuite, voici un exemple de ce à quoi ressemble un chatbot de service à la clientèle :

Prix Ada

Vous devrez vous inscrire pour une démonstration et vous adresser au service des ventes pour obtenir des informations sur les prix.

4. Assistant IBM Watson

IBM Watson Assistant est la première option de cette liste qui dispose d'un plugin WordPress dédié, bien que les autres outils puissent certainement être intégrés à votre site WordPress. C'est également la première option qui vous permet de l'utiliser gratuitement(au-delà d'un essai gratuit), ce qui est un autre avantage.

Ce plugin éponyme utilise l'assistant IBM Watson basé sur le cloud pour vous aider à former un chatbot qui répondra aux questions fréquemment posées et aidera les internautes à naviguer sur votre site.

Caractéristiques principales

• Créer des chatbots d'IA alimentés par IBM Cloud
• Aucun codage n'est nécessaire - créez vos chatbots à l'aide d'une interface conviviale.
• Inclure des images et des réponses cliquables dans votre chat
• Ajouter directement à WordPress via un plugin officiel
• Contrôlez les pages WordPress sur lesquelles votre chatbot est actif
• Renvoyer les chats à un agent humain si nécessaire

Comment construire votre robot

Pour créer votre chatbot de service client, vous devez vous inscrire à un compte IBM Cloud Lite gratuit.

Ensuite, vous allez créer des "compétences" et les déployer avec des "assistants".

Lorsque vous créez une "compétence", vous ajoutez différentes "intentions" pour former votre assistant en fonction de ce que les clients pourraient dire.

Ensuite, vous pouvez ajouter des "dialogues" pour contrôler la façon dont votre chatbot répond :

La courbe d'apprentissage est certainement un peu plus élevée que celle de certains autres chatbots. Mais une fois que vous avez pris le coup de main, vous disposez d'une grande flexibilité.

Il existe également un cours gratuit que vous pouvez suivre pour vous aider à démarrer si vous vous sentez dépassé en essayant de comprendre les choses par vous-même.

Prix de l'assistant IBM Watson

IBM Watson Assistant est gratuit jusqu'à 10 000 messages par mois. Ensuite, vous ne paierez qu'en fonction de votre utilisation. Le tarif actuel est de 0,0025 USD/message après les 10 000 premiers messages gratuits.

Quel Chatbot d'assistance à la clientèle vous convient le mieux ?

Passons maintenant à la partie la plus importante : quel service de chatbot d'assistance à la clientèle vous convient le mieux ?

Commençons par le début...

Si vous disposez d'un budget limité, l'assistant Watson d'IBM est le seul à proposer un niveau de gratuité viable pour une utilisation continue. La configuration de votre chatbot demande un peu d'apprentissage, mais il est assez puissant une fois que vous avez pris le coup de main, et le cours gratuit peut vous aider à parfaire vos connaissances.

De plus, il est facile à intégrer dans WordPress grâce au plugin dédié.

Au niveau supérieur, vous avez ChatBot et Botsify, qui offrent tous deux des essais gratuits de 14 jours et commencent ensuite à 50 $ par mois. ChatBot vous offre plus de flexibilité dans la structure de votre chatbot, tandis que Botsify est un peu plus simple à mettre en place et à utiliser.

Enfin, si vous recherchez un outil d'entreprise, Ada est très puissant car il facilite l'intégration des données clients dans vos conversations.

Et n'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de tout mettre sur votre chatbot de service à la clientèle ! La création d'une base de connaissances est un autre excellent moyen d'aider vos clients sans prendre le temps d'un vrai humain.