Présentation de Heroic Inbox 3 : une boîte de réception partagée plus rapide et plus fiable pour WordPress
Si vous gérez une file d'attente de support ou de vente, vous connaissez ce sentiment.
L'outil devient lent une fois que le volume réel arrive. L'interface enfouit la boîte de réponse sous des panneaux dont vous n'avez jamais voulu. Et chaque mois, la facture augmente, car vous payez par agent, par ticket ou par fonctionnalité que vous utilisez à peine, tandis que vos données client résident sur la plateforme de quelqu'un d'autre.
Chacun de ces chargements lents et clics supplémentaires représente un client qui attend plus longtemps qu'il ne le devrait. C'est le coût du statu quo, et il s'accumule chaque jour.
Aujourd'hui, nous présentons Heroic Inbox 3 : une boîte de réception partagée pour WordPress, reconstruite à partir de zéro pour que votre équipe puisse répondre plus rapidement, sur un système qui reste performant à mesure que votre boîte de réception se remplit de volume réel.
Pour célébrer la mise à jour de Heroic Inbox 3, nous offrons 60 % de réduction aux nouveaux abonnés.
C'est exact, vous pouvez commencer avec Heroic Inbox pour seulement 79,60 $/an.
- 2 Boîtes aux lettres
- Utilisateurs et tickets illimités
- Toutes les fonctionnalités essentielles
(Nous offrons également une garantie de remboursement 100 % sans risque)
Ce que fait Heroic Inbox 3
Heroic Inbox transforme votre site WordPress en une boîte de réception partagée et un centre d'aide. Votre équipe gère le support, les ventes et toute autre boîte de messagerie depuis un seul endroit, avec des affectations, des notes, des réponses enregistrées et des flux de travail automatisés, tandis que vos données restent sur votre propre site.
La version 3 n'est pas un simple relooking. Nous avons reconstruit les fondations plutôt que d'empiler de nouvelles fonctionnalités sur l'ancienne, car les deux choses qui ralentissent toute équipe de support sont un système qui traîne sous le volume et une interface qui gêne la réponse. Heroic Inbox 3 résout les deux problèmes.
Et il n'y a pas de limites d'agents ni de tickets. Votre équipe grandit ; votre facture ne le fait pas.
Des réponses qui suivent le rythme de votre file d'attente
La vitesse est la fonctionnalité la plus importante d'un centre d'aide, c'est pourquoi la nouvelle base est conçue pour cela. Heroic Inbox 3 fonctionne rapidement même sur un hébergement peu coûteux, et il reste réactif lorsque votre boîte de réception contient des mois d'historique de conversation réel plutôt que des données de démonstration.
Nous n'avons pas testé cela sur des données de démonstration. Notre propre boîte de réception de support chez HeroThemes contient plus de 30 000 tickets, et c'est là que chaque version est d'abord éprouvée. Dans cette même boîte de réception, Heroic Inbox 3 se charge 5 fois plus vite que la version 2.
Depuis le lancement, nous avons déjà publié des centaines de corrections de bugs et de petites optimisations en plus de la reconstruction, guidés directement par les commentaires des clients. Le résultat est un centre d'aide fiable, stable et prêt à remplacer votre système existant.
Une interface qui ne gêne pas
L'ensemble de l'interface utilisateur a été repensé sur la base de recherches et des commentaires des utilisateurs, avec un seul objectif : vous aider à décider quoi faire d'un ticket et à le faire en aussi peu de clics que possible.
La vue du ticket place la conversation et l'historique du client au premier plan, de sorte que le contexte dont vous avez besoin pour une réponse utile est déjà à l'écran. Pas de recherche dans les onglets, pas de devinettes sur ce qui a été promis la dernière fois.
Le nouvel éditeur affiche votre message exactement comme le client le verra, avec des actions rapides et des raccourcis clavier intégrés. Citez du texte de l'historique du ticket, insérez une réponse enregistrée en tapant « / », joignez des fichiers, mettez des coéquipiers en copie (CC), et intégrez des articles de la base de connaissances sans quitter la zone de réponse. Vos extensions de grammaire préférées fonctionnent également.
Connectez Gmail ou Outlook en un clic
La connexion d'une boîte aux lettres était autrefois la partie la plus fragile de toute configuration de helpdesk. Dans Heroic Inbox 3, Gmail et Outlook se connectent en un clic via OAuth sécurisé. Vous utilisez un autre fournisseur ? La prise en charge IMAP et SMTP couvre pratiquement toutes les boîtes aux lettres.
L'assistant de configuration vous guide, et la plupart des équipes ont leur première boîte aux lettres opérationnelle dans les cinq minutes suivant l'installation du plugin.
Importez votre historique avec vous
Changer de helpdesk signifie généralement abandonner des années de contexte client. L'importation d'e-mails élimine ce compromis : importez votre historique d'e-mails existant dans Heroic Inbox afin que les conversations passées se trouvent juste à côté des nouvelles dès le premier jour.
Cela fait de la migration depuis Gmail, Outlook, ou un helpdesk existant un processus mesuré en minutes, pas en semaines, et votre équipe n'a jamais à répondre à un client à l'aveugle.
Et le changement ne comporte aucun risque. L'importation copie votre historique ; votre boîte aux lettres d'origine reste exactement où elle est, donc rien n'est perdu si vous changez d'avis. Si vous rencontrez un problème à tout moment, notre équipe de support vous accompagnera personnellement dans la migration. Et chaque plan est soutenu par une garantie de remboursement sans risque à 100 %, vous pouvez donc exécuter Heroic Inbox parallèlement à votre helpdesk actuel et décider une fois que vous l'aurez vu gérer votre volume réel.
« Heroic Inbox a remplacé notre abonnement Help Scout et nous fait économiser plus de 300 $/mois. La configuration a pris 10 minutes, et l'équipe était opérationnelle le même jour. »
– Amy B., Fondatrice, Launch and Sell
Quoi de neuf ?
Flux de travail automatisés
Changez la façon dont vous gérez les tickets/e-mails avec des centaines de flux de travail automatisés possibles. Par exemple :
- Marquer automatiquement un membre senior et ajouter le tag p1 si le ticket ou l'e-mail provient d'un client VIP.
- Fermer le ticket et envoyer un e-mail de feedback lorsque le tag « feedback » est ajouté au ticket.
- Envoyer un message de suivi automatisé si un client ne répond pas dans un certain nombre de jours.
Cela peut réduire considérablement le temps passé sur des tâches répétitives, vous permettant de vous concentrer sur la discussion et la résolution de problèmes réels.
Éditeur puissant
Éditeur puissant qui montre exactement à quoi ressemblera votre message. Avec les contrôles nécessaires, les actions rapides et les touches de raccourci.
Ceci inclut :
- Citer du texte spécifique de l'historique des tickets
- Insérer des réponses enregistrées ou des modèles d'e-mails sans cliquer sur un bouton
- Prise en charge des pièces jointes et des CC
- Base de connaissances intégrée pour trouver et insérer des articles pertinents
- Prise en charge de vos extensions de grammaire préférées.
Marquage des agents
Communiquez avec vos coéquipiers sans quitter la plateforme Heroic Inbox.
Il n'est pas nécessaire d'avoir un canal Slack supplémentaire ou un message personnel pour accomplir les tâches.
Gestion des utilisateurs
Gérez les utilisateurs et leur accès à la boîte aux lettres depuis les paramètres de Heroic Inbox :
- Contrôlez à quelle boîte aux lettres les utilisateurs peuvent accéder
- Rôles : Agent, Manager et Administrateur
Réponses enregistrées / Modèles d'e-mail
Heroic Inbox vise à fournir l'une des fonctionnalités les plus importantes de tout système de ticketing – les modèles d'e-mail ou les réponses enregistrées.
Pas seulement un moyen d'ajouter des modèles d'e-mail qui resteront dans un coin de la page des paramètres, mais une fonctionnalité robuste que votre équipe utilisera chaque jour.
Cela vous fera gagner du temps lors de la réponse aux questions courantes et de la rédaction de messages, tels que :
- Répondre à des questions comme – Offrez-vous des remboursements ? Ou Quelle est votre politique de retour ?
- Insérer rapidement des introductions ou des conclusions.
Les réponses enregistrées dans Heroic Inbox peuvent être insérées en tapant "/", ou en accédant au bouton de réponse enregistrée.
De même, nous avons veillé à ce que la création de réponses enregistrées soit plus facile.
Sélectionnez simplement le texte que vous souhaitez enregistrer comme modèle dans la boîte de réponse et appuyez sur ce joli petit bouton "Enregistrer comme réponse".
À qui s'adresse Heroic Inbox 3
- Les responsables du support et des ventes dans les petites et moyennes entreprises qui gèrent une file d'attente quotidienne et en ont assez de payer des prix par agent pour un helpdesk qui ralentit en cas de volume important.
- Les entreprises en croissance dans l'e-commerce, le SaaS et la santé qui gèrent un volume élevé d'e-mails, ont besoin de boîtes de réception spécifiques à l'équipe et souhaitent des données clients sur leur propre site plutôt que sur une plateforme tierce.
- Les agences et les équipes qui migrent d'un helpdesk coûteux, où la connexion en un clic et l'importation d'e-mails éliminent les frictions habituelles lors du changement.
- Les professionnels qui vivent dans leur boîte de réception, des consultants aux RH en passant par les fondateurs, qui suivent actuellement les conversations sur Gmail et une feuille de calcul et manquent toujours des suivis.
- Toute personne qui répond aux e-mails clients en équipe et souhaite que cela coûte moins cher et soit plus rapide.
Ce que cela donne en pratique
Imaginez un mardi matin. Les commandes de la nuit ont apporté quarante nouveaux e-mails. Le message du client VIP était déjà marqué comme prioritaire et assigné à votre agent principal par un workflow avant même que quiconque ne se connecte. Votre première réponse de la journée prend trois frappes : ouvrez le ticket, tapez "/", insérez la réponse enregistrée, envoyez. L'historique complet du client se trouvait à côté de la conversation pendant tout ce temps. Au moment où votre café refroidit, la file d'attente est à moitié vidée.
C'est la différence quotidienne qu'apporte une fondation reconstruite.
Commencez avec Heroic Inbox 3 avec 60% de réduction
Pour célébrer le lancement, les nouveaux abonnés bénéficient de 60% de réduction. Cela signifie que vous pouvez commencer avec Heroic Inbox pour 79,60 $/an, avec 2 boîtes aux lettres, des utilisateurs et des tickets illimités. Jamais de tarification par agent.
Faites le calcul par rapport à ce que vous payez actuellement. Une équipe de quatre personnes sur Help Scout, à 30 $ par utilisateur par mois, coûte 120 $ par mois, soit 1 440 $ par an. Un seul mois de cette facture coûte plus cher qu'une année complète de Heroic Inbox.
La mise en place prend environ 10 à 30 minutes, selon la quantité d'historique d'e-mails que vous importez :
Étape 1. Abonnez-vous à un plan Heroic Inbox
Choisissez n'importe quel plan au prix d'introduction de 60% de réduction.
Étape 2. Téléchargez et installez le plugin
Récupérez Heroic Inbox depuis votre tableau de bord de compte et installez-le sur votre site WordPress.
Étape 3. Connectez votre boîte aux lettres
Suivez l'assistant de configuration. Gmail et Outlook se connectent en un clic ; IMAP et SMTP couvrent le reste.
Étape 4. Importez vos e-mails
Apportez votre historique pour que votre équipe commence avec un contexte complet.
Déjà client de Heroic Inbox ? Si votre abonnement est actif, la mise à niveau vers la version 3 vous attend dans votre tableau de bord. La mise à niveau est transparente : installez-la et reprenez là où vous vous étiez arrêté.
Pas encore prêt à vous engager ? Tous les plans sont assortis d'une garantie de remboursement à 100 % sans risque, donc la seule chose à perdre est la facture par agent.
Merci de faire partie de HeroThemes. Depuis plus de 15 ans et avec plus de 32 000 clients, vos commentaires ont façonné tout ce que nous construisons, et Heroic Inbox 3 plus que tout.
L'équipe HeroThemes
P.S. Vous payez toujours par agent, par mois ? Chaque renouvellement est une décision, et votre helpdesk actuel compte sur vous pour ne pas en prendre une. Un clic pour se connecter, un import pour conserver votre historique, et un an de Heroic Inbox coûte moins cher qu'un seul mois d'un helpdesk SaaS pour quatre sièges. Les calculs ne s'améliorent pas en attendant.
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