8 alternatives à Help Scout : les meilleures solutions de help desk abordables

Une alternative à Help Scout en 2025 ? Il y en a des tonnes. Mais laquelle vous convient le mieux ? Répondons à cette question.

Help Scout est sans aucun doute l'un des meilleurs logiciels de help desk, mais ce n'est pas la seule solution de help desk disponible.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager des alternatives à Help Scout :

• Plus abordable et moins cher à faire évoluer à mesure que votre entreprise se développe.
• Des solutions qui excellent dans des fonctionnalités spécifiques telles que la base de connaissances, le CRM, le chat en direct.
• Capacités avancées de reporting et d'automatisation.

J'ai recommandé 8 alternatives à Help Scout dans ce guide. Sans aucun doute, ce sont tous d'excellents outils, et ils s'améliorent constamment en 2025.

Avant cela, voyons si changer de Help Scout est le bon choix pour vous ou non.

Pourquoi regarder au-delà de Help Scout ?

Personnellement, j'aime Help Scout pour sa simplicité et son interface utilisateur conviviale. Pour être honnête, vous en avez pour votre argent.

Mais toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre de payer des centaines de dollars par mois pour un logiciel de help desk, en particulier les petites entreprises et les startups.

Dans l'une de mes organisations précédentes, nous avionscréé un système de ticketing de help desk DIY et cela fonctionnait très bien avec 4 à 6 membres.

J'ai réussi à tester plus de 30 logiciels de help desk la semaine dernière et voici le critère principal qui m'a aidé à créer cette liste.

• Abordabilité et évolutivité : Bien que Help Scout propose un plan gratuit avec un nombre illimité d'utilisateurs, il est beaucoup plus cher que d'autres alternatives. Acceptez-le : répondre à 50 tickets par mois ? Aucune entreprise ne peut fonctionner ainsi. Vous aurez au moins besoin d'un plan standard (qui autorise 100 tickets), ce qui vous coûtera la somme colossale de 600 $ par an, et ce n'est qu'un point de départ.
  
  Dans ce guide, j'ai listé quelques alternatives gratuites à Help Scout, et cela pourrait bien être ce que vous recherchez.
• Expérience utilisateur : Le logiciel de help desk doit être convivial, surtout si vous venez de Help Scout. La facilité d'installation, la collaboration et les flux de travail quotidiens doivent tous être optimisés.
• Fonctionnalités et intégrations : Help Scout vous fournit des fonctionnalités pour créer une boîte de réception partagée, un portail en libre-service (base de connaissances), un chat en direct, une intégration des médias sociaux, des notifications SMS et des intégrations avec des logiciels tiers comme Shopify, WooCommerce.
  
  Selon vos besoins, vous pourriez simplement avoir besoin d'une boîte de réception partagée ou de toute autre fonctionnalité.
• Performance : Un système lent et peu réactif ne fonctionnera tout simplement pas dans un scénario de help desk ou de service client.
  
  J'ai testé et travaillé avec de tels systèmes (par exemple, HelpNinja) et c'était un cauchemar frustrant à utiliser. Bien qu'ils soient abordables et riches en fonctionnalités, je ne recommanderai jamais de tels systèmes, à moins qu'ils ne soient rapides.
• Reporting : De nombreux utilisateurs ont trouvé que l'outil de reporting de Help Scout manquait de fonctionnalités. Pour les petites entreprises, c'est suffisant, mais pour les grandes organisations, il doit offrir plus que des fonctionnalités de base, surtout si l'on considère son coût.
• Unicité : Recommander plusieurs fois le même système copié-collé ne vous aidera pas à choisir le bon, j'ai donc recherché l'unicité dans l'offre de fonctionnalités, la facilité d'utilisation, l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur et la structure tarifaire.

Regardons maintenant les 8 alternatives à Help Scout qui vous aideront à offrir un service client supérieur, à gérer les e-mails et les communications professionnelles en 2025.

Liste des meilleures alternatives à Help Scout en 2025

Voici un tableau récapitulatif rapide des alternatives à Help Scout si vous êtes pressé. Vous ne vous tromperez pas avec l'un de ces logiciels, mais je vous recommande de prendre 10 à 15 minutes pour examiner toutes ces offres et spécialités de produits.

Solution	Points forts	Idéal Pour	Plan gratuit ?	Tarifs
Heroic Inbox	Boîte de réception partagée simple et robuste	Startups et équipes en croissance ayant besoin de flux de travail rationalisés	Non	199 $/an pour des utilisateurs et des tickets illimités
Tawk.To	Chat en direct, base de connaissances	Quiconque souhaite un chat en direct robuste	Oui	Modules complémentaires et services payants
ThriveDesk	Boîte de réception partagée, chat en direct	Équipes recherchant un logiciel très similaire à Help Scout	Non	29 $/mois pour 2 coéquipiers
Awesome Support	Système de billetterie	Petites équipes	Oui	Modules complémentaires payants
HubSpot Service Hub	CRM intégré, automatisation robuste	Écosystème HubSpot, grandes organisations	Oui	20 $/mois par siège
HappyFox	Rapports avancés et IA	Équipes moyennes à grandes	Non	24 $/mois par agent
Zoho Desk	Support multicanal complet	Équipes moyennes à grandes	Non	5 $/mois par agent
Missive	Collaboration d'équipe et boîte de réception unifiée	Équipes recherchant une solution de billetterie intuitive et évolutive	Non	14 $/mois par utilisateur

1. Heroic Inbox : Logiciel de boîte de réception partagée abordable

Heroic Inbox est la meilleure alternative à Help Scout pour disposer d'une fonctionnalité de boîte de réception partagée.

Heroic Inbox est une solution puissante, facile à configurer, flexible et très abordable qui peut vous faire économiser 40 à 70 % chaque année par rapport à Help Scout.

C'est une solution de help desk moderne, idéale pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une plateforme qui s'adapte à leur croissance.

De plus, vous pouvez également choisir un package groupé pour obtenir le plugin Heroic Knowledge Base pour créer également un portail en libre-service.

Fonctionnalités clés de Heroic Inbox :

• Boîte de réception d'équipe unifiée : Une boîte de réception centralisée pour gérer des milliers d'e-mails ou de tickets en toute simplicité.
• Utilisateurs et tickets (ou contacts) illimités : Contrairement à Help Scout, vous pouvez communiquer avec des milliers de clients sans payer un centime de plus — c'est là que vous économisez des milliers de dollars.
• Configuration de la messagerie Google en un clic : Connectez et importez votre boîte aux lettres Google avec l'assistance de configuration en un clic de Heroic Inbox. Ou connectez-vous facilement avec Outlook et tout autre service de messagerie.
• Collaboration : Assignez des tickets à vos coéquipiers, ajoutez des notes, rédigez et planifiez des réponses pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Automatisation et flux de travail : Envoyez une réponse automatique après la réception d'un e-mail et créez des réponses enregistrées pour accélérer le processus de rédaction des réponses.
• Capacités d'intégration : Prêt à l'emploi, il offre une intégration pour les plateformes eCommerce comme WooCommerce et Easy Digital Downloads. C'est un système basé sur WordPress, ce qui signifie que vous pouvez facilement utiliser des milliers de plugins WordPress gratuits et premium avec lui.
  
  Par exemple : Ajoutez facilement un chat en direct, créez des formulaires, créez un portail en libre-service, des pages de destination et plus encore.

Réputation de la marque

Heroic Inbox est de HeroThemes — notre propre logiciel. Mais, ne me croyez pas sur parole :

• HeroThemes est en activité depuis 16 ans.
• Il crée spécifiquement des produits de support client.
• A une note d'auteur de 4,5+¹ basé sur 1419 avis et 20 391 ventes sur EnvatoMaket.
• Plus de 30 000 clients premium.
• Approuvé par des marques comme Sennheiser, Jetpack, NC State University et AirBnB.

Inconvénients

• Pas encore de fonctionnalités de reporting ou d'analyse intégrées, qui devraient être incluses dans les futures mises à jour.
• Système DIY basé sur WordPress. Si pour une raison quelconque vous n'aimez pas WordPress, ce n'est pas l'option pour vous.

Tarifs

Les plans Heroic Inbox commencent à 199 $/an, ce qui vous permettra de créer 2 boîtes aux lettres à utiliser avec un nombre illimité d'utilisateurs et pour un nombre illimité de conversations.

Heroic Inbox contre Help Scout

Heroic Inbox offre une solution alternative simple et flexible aux fonctionnalités de boîte de réception partagée de Help Scout. C'est un helpdesk en constante amélioration, abordable et qui évolue bien avec votre entreprise.

2. Tawk.to Live Chat

Vous souhaitez créer une base de connaissances et offrir une expérience de chat en direct similaire à Help Scout gratuitement ?

Tawk.to est ce dont vous avez besoin. C'est une alternative gratuite au chat en direct et à la solution de base de connaissances de Help Scout.

Il est très facile à installer : copiez et collez simplement le code JavaScript fourni dans vos pages Web, et le widget de chat commence à fonctionner instantanément. De plus, il fournit également un plugin WordPress pour une intégration facile et plus de fonctionnalités.

Fonctionnalités clés de Tawk.to :

• Des emojis aux paiements en chat, obtenez des tonnes de fonctionnalités avec une fonctionnalité de chat en direct en temps réel.

• Base de connaissances entièrement personnalisable avec un constructeur par blocs.
• Embauchez des agents de chat à 1 $/h. La possibilité d'embaucher des agents de chat pour seulement 1 $/h est ce qui distingue Tawk.to de la concurrence.

Réputation de la marque

• Selon les données de BuiltWith², Tawk.to est le service de chat en direct le plus populaire, et est utilisé sur 11,68 % des sites Web qui utilisent un service de chat en direct.
• Tawk.to a été lancé pour la première fois en octobre 2013.

Inconvénients

• Pas de fonctionnalité de boîte de réception partagée. Help Scout est surtout connu pour sa fonctionnalité de boîte de réception partagée ; cependant, le constructeur de base de connaissances supplémentaire et le chat en direct sont également des fonctionnalités très importantes pour toute entreprise.

Tarifs

Le logiciel de chat en direct et de base de connaissances Tawk.to est gratuit sans aucune limitation de fonctionnalités ni aucune autre restriction.

Vous devez simplement conserver leur marque « Powered by tawk.to ». Si vous souhaitez votre propre marque ou la supprimer complètement, vous devrez payer 29 $/mois.

Tawk.to propose également un service pour embaucher des agents humains formés professionnellement pour 1 $/heure.

Tawk.to contre Help Scout

Tawk.to est idéal pour toute entreprise ayant besoin d'un outil de chat en direct et d'un service client rentable. Help Scout est un système de ticketing robuste basé sur les e-mails avec des fonctionnalités supplémentaires pour créer une base de connaissances et un chat en direct.

Si vous débutez, avez un petit budget à consacrer à une équipe de support client, ou souhaitez un logiciel de chat en direct robuste, essayez Tawk.to et son service à 1 $/heure.

Je recommande vivement de coupler le logiciel de helpdesk Heroic Inbox et Tawk.to ensemble pour obtenir les fonctionnalités les plus nécessaires de Help Scout à un prix abordable.

3. ThriveDesk

ThriveDesk est un logiciel très similaire à Help Scout en termes d'offre de fonctionnalités, de prix et de système basé sur le cloud.

Avec la dernière mise à jour, l'interface utilisateur de ThriveDesk est devenue très moderne et épurée, et l'expérience avec elle est très fluide.

Fonctionnalités clés de ThriveDesk :

• Offre la plupart des fonctionnalités de Help Scout, telles que la boîte de réception partagée, le chat en direct et la base de connaissances.
• Vaste liste d'intégrations tierces, y compris Slack, MailChimp, Facebook, Shopify et WooCommerce.
• Service de migration gratuit.
• Capacités d'automatisation et de collaboration robustes.
• Fonctionnalité de reporting intégrée.

Réputation de la marque

• ThriveDesk est présent dans l'industrie SaaS depuis 10 ans.
• Il a une note de 4,9/5 sur G2 basée sur 30 avis.

Inconvénients

• Le plan de base n'offre pas la possibilité de supprimer la marque ThriveDesk et est limité à 2 coéquipiers.
• Le coût d'utilisation de ce logiciel pour les startups et les petites entreprises sera très proche de celui de Help Scout si vous avez un plan récurrent.

Tarifs

Le plan de base ThriveDesk commence à 29 $/mois et prend en charge 1 boîte aux lettres et jusqu'à 2 coéquipiers. Il existe également un plan qui prend en charge 5 boîtes aux lettres et un nombre illimité de coéquipiers pour 129 $/mois.

Grâce à des promotions régulières, vous pouvez également acheter ThriveDesk pour un paiement unique, qui permet jusqu'à 10 sièges et 3 boîtes aux lettres et peut coûter 999 $. Ce qui, à mon avis, est une très bonne affaire pour les startups et les petites entreprises.

ThriveDesk contre Help Scout

ThriveDesk se présente comme une alternative à Help Scout, et il tient ses promesses. Il est riche en fonctionnalités, moderne et offre des automatisations robustes en 2025.

4. Awesome Support

Si vous utilisez Help Scout comme système de billetterie pour fournir un support client, Awesome Support peut être votre alternative gratuite.

Awesome Support est un plugin WordPress de helpdesk conçu pour simplifier le support client avec un système de billetterie.

C'est un excellent outil pour les startups et les petites entreprises. En fait, comparé au plan gratuit de Help Scout, vous pouvez gérer beaucoup plus avec Awesome Support.

Fonctionnalités clés d'Awesome Support :

• Formulaire de soumission de ticket : Créez des formulaires de soumission de ticket par lesquels les clients peuvent contacter l'équipe de support.
• Créez des champs de ticket personnalisés, des flux de travail et des règles d'automatisation.
• Créez une base de connaissances pour offrir un libre-service et réduire le nombre de tickets.
• Aucune limite sur le nombre d'agents et de tickets.
• Étendez-le davantage avec des modules complémentaires premium.

Réputation de la marque

• Awesome Support est un plugin assez ancien (presque 6-7 ans) et montre constamment des améliorations avec de nouvelles mises à jour.
• Basé sur les données de WordPress.org, il compte plus de 8 000 utilisateurs actifs et une note de 3,5/5.

Inconvénients

• L'interface utilisateur du plugin est difficile à prendre en main. Elle a l'air assez ancienne et n'est certainement pas aussi bonne et moderne que Help Scout.
• Système de ticketing basé sur WordPress.

Tarifs

Le plugin principal est gratuit à télécharger. Pour ajouter des fonctionnalités telles que les FAQ, les notes privées, les réponses prédéfinies et d'autres intégrations, vous devez acheter un plan groupé à partir de 149 $/an.

Awesome Support comparé à Help Scout

Comparé à Help Scout, l'interface utilisateur d'Awesome Support semble très dépassée, mais la version gratuite regorge de fonctionnalités importantes nécessaires à une solution de help desk. Il manque de nombreuses fonctionnalités proposées par Help Scout, comme le chat en direct, mais celles-ci peuvent être facilement intégrées à votre helpdesk avec d'autres logiciels gratuits.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot, l'un des leaders de la niche du marketing et du service client. Il propose une large gamme de logiciels, notamment un CRM, un help desk, un chatbot IA, un chatbot en direct, une base de connaissances, et plus encore.

Si vous avez un certain budget et une grande entreprise à gérer, HubSpot peut être votre remplacement de Help Scout.

Fonctionnalités clés de HubSpot :

• CRM intégré : HubSpot est connu pour sa capacité CRM, et vous bénéficiez d'une intégration complète.
• Outils d'automatisation robustes pour le routage automatisé, le suivi du statut et les flux de travail personnalisés.
• Fonctionnalités de reporting très avancées par rapport à Help Scout.
• Support omnicanal pour gérer les e-mails, le chat et les réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme.

Réputation de la marque

Il est vraiment inutile de présenter HubSpot et sa crédibilité, mais voici quelques détails tout de même :

• Plus de 248 000 clients
• Noté 4,4+/5 sur les plateformes d'avis les plus populaires comme G2, Gartner.

Inconvénients

• Les fonctionnalités avancées entraîneront des coûts plus élevés à mesure que vous évoluez.
• Pas vraiment recommandé pour les petites équipes car il possède une tonne de fonctionnalités dont vous n'avez absolument pas besoin au début et cela rend simplement HubSpot plus cher à utiliser.

Tarifs

HubSpot propose un plan gratuit qui est suffisant pour tester le système. Le plan gratuit comprend la gestion des contacts, la gestion des tickets et un tas d'autres choses.

Les plans premium commencent à 20 $/mois par siège, cependant pour les fonctionnalités principales telles que le centre d'aide, la base de connaissances et le portail client, vous devez choisir un plan professionnel ou supérieur qui coûte 100 $/mois par siège.

HubSpot Service Hub vs Help Scout

HubSpot Service Hub est une solution de service client complète par rapport à Help Scout, et elle convient mieux aux grandes entreprises.

6. HappyFox

HappyFox est une autre solution alternative à Help Scout basée sur le cloud qui se présente comme une solution de service client omnicanal. Cela inclut la gestion des tickets, l'automatisation et des fonctionnalités de reporting avancées.

Si vous cherchez à intégrer l'IA à votre système de helpdesk, HappyFox promet de nombreuses fonctionnalités en 2025. Par exemple, il peut préparer des brouillons initiaux pour les articles de la base de connaissances en fonction des tickets de support et fournir une assistance en temps réel aux clients.

Caractéristiques principales de HappyFox :

• Intégration IA : L'intégration de l'IA se retrouve dans tous les logiciels en 2025, mais elle n'est pas toujours utile. HappyFox offre de nombreuses fonctionnalités où l'IA peut être utile pour fournir de l'assistance et aider les agents.
• Comparé à Help Scout, HappyFox dispose de fonctionnalités avancées de reporting et de gestion des SLA.
• Solution intégrée pour un chat en direct et la création d'une base de connaissances.
• Outils de collaboration pour créer des notes internes, la détection de collisions, et plus encore.
• Fonctionnalités d'automatisation pour automatiser la première réponse, les réponses IA, et réaliser des enquêtes de satisfaction client.

Inconvénients

• Les fonctionnalités peuvent être écrasantes pour les petites équipes.
• Les coûts d'exploitation seront plus élevés par rapport à Help Scout.

Tarifs

Pour parler uniquement du logiciel de help desk HappyFox, le plan de base vous coûtera 24 $/mois par agent sans limite de tickets.

Ils proposent également des plans qui prennent en charge un nombre illimité d'agents avec un nombre limité de tickets annuels, mais oubliez-les (c'est très très coûteux).

HappyFox comparé à Help Scout

Si vous recherchez une meilleure automatisation, un meilleur reporting et des fonctionnalités IA, passer de Help Scout à HappyFox peut en valoir la peine.

7. Zoho Desk

Zoho Desk (examen complet de Zoho Desk) est devenu une solution assez importante dans la niche des help desks et n'a rien à envier à Help Scout en termes de fonctionnalités utiles.

C'est une solution de service client basée sur le cloud qui fait partie de l'écosystème Zoho.

Caractéristiques clés de Zoho Desk :

• Logiciel de ticketing multicanal pour gérer les demandes provenant des canaux e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.
• Inclut des outils pour créer des portails en libre-service et fournir un service de chat en direct.
• Intégration approfondie avec d'autres produits Zoho (comme CRM) et une longue liste d'intégrations tierces.
• Nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA pour comprendre et prioriser les tickets en fonction de leur contenu.
• Analyses intégrées pour obtenir des informations en temps réel et suivre la productivité.
• Application mobile pour gérer les tickets en déplacement.

Réputation de la marque

• Zoho Desk est approuvé par des marques telles que Mercedes-Benz et Godrej.
• Noté 4,5/5 sur la base de plus de 19 000 avis sur des plateformes comme G2, Gartner et Capterra.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte, et peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs.

Tarifs

Le forfait le plus abordable de Zoho Desk vous coûtera aussi peu que 5 $/mois par utilisateur.

Zoho Desk contre Help Scout

Zoho Desk est dans sa propre catégorie par rapport à Help Scout. Service d'assistance, billetterie, CRM, chat en direct, portail en libre-service, capacités d'IA, capacités omnicanal, analyses, automatisations, et qui sait quoi d'autre.

J'ai été dépassé par le nombre de services et de fonctionnalités que Zoho propose, mais c'est effectivement une excellente alternative à Help Scout.

8. Missive

Ma recommandation finale pour les amateurs de Help Scout, mais pas moins importante que les autres recommandations ici.

Seules les meilleures alternatives à Help Scout sont listées ici.

Missive (Missive Review 2025) figure sur cette liste pour son interface utilisateur et son expérience utilisateur innovantes. Lorsque vous devez effectuer des tâches répétitives chaque jour, les choses deviennent vite ennuyeuses.

La plupart des logiciels de help desk que vous trouverez sur le marché ont les mêmes fonctionnalités avec la même interface utilisateur copiée-collée, mais Missive le fait différemment, et c'est rafraîchissant de le voir.

Caractéristiques clés de Missive :

• Accent sur l'expérience utilisateur avec une interface utilisateur, des flux de travail et des fonctionnalités bien conçus qui favorisent la visibilité et la responsabilité.
• Logiciel de boîte de réception partagée avec support omnicanal et fonctionnalité de chat en direct.
• Applications natives pour Windows, Mac, Android et iOS.
• Une fonctionnalité d'automatisation bien meilleure qu'un Help Scout.
• Fonctionnalités de collaboration pour attribuer facilement des tickets aux membres de l'équipe, les taguer, messagerie privée, partage de liens, etc.
• IA pour rédiger des réponses rapides.

Réputation de la marque

• Missive a une note de 4,7/5 sur G2 basée sur 329 avis.

Inconvénients

• Aucune fonctionnalité de base de connaissances intégrée.
• Le coût est comparable à celui de Help Scout.

Tarifs

Le plan de démarrage de Missive commence à 14 $/mois par utilisateur.

Missive contre Help Scout

Si vous ne cherchez pas vraiment une alternative à Help Scout à cause du coût, Missive offre une expérience de travail unique et rafraîchissante.

Dernières réflexions

😮‍💨, parcourir des centaines de logiciels de help desk qui font essentiellement la même chose et en recommander quelques-uns était vraiment fatigant.

Néanmoins, il est rafraîchissant de voir des concepts uniques et de les utiliser.

Voilà, les 8 meilleures alternatives à Help Scout. Lors du choix d'un logiciel comme Help Scout, je suggère de tester quelques logiciels. La plupart des logiciels listés dans ce guide proposent un essai gratuit, un plan gratuit ou une politique de remboursement, alors essayez-les.

À mesure que vous vous développez, vous pourriez avoir besoin d'une solution plus avancée et riche en fonctionnalités, mais si vous avez une petite équipe et que vous débutez, Heroic Inbox pourrait être votre meilleur choix. Il est simple, riche en fonctionnalités, abordable et évolue très bien avec votre entreprise.

En fait, même des marques populaires et de grande envergure comme Sennheiser et AirBnB font confiance à Heroic Inbox comme solution de help desk.

Maintenant, une question pour vous : Avez-vous utilisé l'un des logiciels listés ci-dessus ? Qu'avez-vous aimé et qu'est-ce que vous n'avez pas aimé ? Y a-t-il de nouveaux bons logiciels comme Help Scout dont j'ignore l'existence ? Faites-le moi savoir en commentant ci-dessous.

Ressources mentionnées dans ce guide

1. Note de l'auteur HeroThemes sur EnvatoMarket ↩︎
2. Répartition de l'utilisation du chat en direct sur Internet par BuiltWith ↩︎