9 meilleurs logiciels de base de connaissances comparés (2025 Guide)

La recherche de guides et de tutoriels de qualité a augmenté de manière significative (plus de 25 %).¹) après la récente pandémie de COVID-19.

La plupart des entreprises et des employés ont adopté le travail à distance, ce qui a réduit la socialisation globale et le partage des connaissances sur le lieu de travail.

Si vous dirigez une entreprise à distance ou si vous vendez un produit quelconque, il est difficile de survivre sans une bonne base de connaissances.

Qu'il s'agisse de l'assistance à la clientèle ou de la création de procédures internes, le logiciel de base de connaissances peut être utile à cet égard.

Après avoir plongé profondément dans le web, nous avons sélectionné 9 logiciels de base de connaissances qui se démarquent, à la fois des options gratuites et premium. Qui vous offriront les fonctionnalités nécessaires et avancées (comme le chatbot IA ✨) pour construire et gérer votre site web de base de connaissances en ligne.

Mais d'abord, apprenons une ou deux choses sur les bases de connaissances. Cela vous aidera à long terme.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Une base de connaissances est une plateforme qui comprend une collection de questions, de réponses, de guides et de documentation concernant un produit ou un service. Les utilisateurs peuvent taper quelques mots et trouver des réponses à des questions courantes sur le produit.

Autrefois, avant l'apparition de l'internet, les fabricants livraient leurs produits accompagnés d'un gigantesque manuel. Il s'agit d'un livre de plusieurs centaines de pages contenant des instructions sur la manière d'utiliser le produit. Bien sûr, personne ne se donne la peine de les lire.

Aujourd'hui, nous disposons de systèmes de bases de connaissances en ligne. Contrairement aux anciens manuels volumineux, un site web de base de connaissances est beaucoup plus innovant. Il permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes les réponses aux questions et les guides relatifs à un produit.

Nous avons approfondi la question de la base de connaissances à l'aide de notre guide approfondi.

Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances ?

Un logiciel de base de connaissances est un outil basé sur le cloud conçu pour créer, organiser, stocker et gérer des informations dans un emplacement centralisé, les rendant facilement accessibles aux utilisateurs.

Il existe des centaines de logiciels de base de connaissances gratuits et payants sur le marché, chacun avec des fonctionnalités et des prix différents. Nous sommes là pour vous aider à choisir le meilleur.

Principales caractéristiques d'une base de connaissances efficace

Il est important de savoir quels types de fonctionnalités inclure dans votre base de connaissances pour la rendre plus efficace. Commencez par vous assurer que votre logiciel de base de connaissances prend en charge ces fonctionnalités.

Fonction de recherche

La boîte de recherche est indispensable pour un système de base de connaissances. Les utilisateurs doivent pouvoir rechercher des articles et des guides pour trouver des solutions à leurs problèmes.

Tableau de bord simple

Vous devez toujours donner la priorité aux utilisateurs, mais vous ne devez pas négliger l'importance de votre propre expérience. Vous traiterez des centaines d'articles, de guides, de tutoriels, de questions et bien d'autres choses encore à l'aide du système de base de connaissances.

La possibilité de créer facilement tous ces types de contenu à l'aide d'un système back-end simple et facile à utiliser vous permettra de mieux servir vos clients.

Des catégories faciles à gérer

Avec un grand nombre d'articles de connaissance dans une seule base de données, vous pourriez facilement vous perdre lors de la mise à jour et de l'ajout de nouveaux contenus. Un système simple d'archivage et de catégorisation permet d'organiser l'ensemble du système. Il facilite également la navigation.

Fichier joint

Lors de la création de guides, il est parfois nécessaire d'inclure du contenu téléchargeable supplémentaire. Comme des fichiers PDF, des modèles, des fichiers vidéo, etc. Si votre logiciel de base de connaissances prend en charge les pièces jointes, vous pouvez joindre ces fichiers supplémentaires directement dans les articles.

Un système de retour d'information pour les utilisateurs

Un excellent moyen d'améliorer votre base de connaissances est d'obtenir un retour d'information de la part des utilisateurs. Un simple système de pouce suffit amplement pour savoir si ce guide spécifique a été utile aux utilisateurs ou non.

Analyses et rapports

Grâce à l'analyse, vous pouvez savoir quels sont les guides qui fonctionnent le mieux et ceux qui génèrent le plus de rebonds. Vous pourrez ainsi continuer à améliorer votre contenu et à créer des guides plus utiles.

En intégrant ces fonctionnalités, vous pouvez vous assurer que votre base de connaissances est conviviale, qu'elle favorise la satisfaction des clients et qu'elle maintient l'accessibilité du web pour tous les utilisateurs.

Types de bases de connaissances

Les bases de connaissances peuvent être divisées en deux types :

Base de connaissances interne

Un système protégé par un mot de passe auquel seuls les employés ou leurs identifiants peuvent accéder.

Il peut s'agir de ressources telles que les politiques de l'entreprise, les guides de formation, les procédures opérationnelles normalisées, l'accès aux outils nécessaires et les actualités.

Par exemple, une base de connaissances créée spécifiquement pour l'équipe de recrutement et d'encadrement : Une base de connaissances créée spécifiquement pour l'équipe HT et l'équipe de recrutement, qui contient toutes les exigences relatives à l'embauche et à l'intégration des nouveaux employés.

Base de connaissances externe

Un système public auquel tout le monde peut accéder. Il peut s'agir d'articles d'aide, de FAQ, de manuels d'utilisation, de documentation sur les produits, d'une communauté en ligne et d'un forum.

Par exemple : Une base de connaissances créée pour résoudre les problèmes courants des clients et répondre aux questions les plus fréquemment posées sur leurs produits.

Meilleur logiciel de base de connaissances

Note : Tous les tests ont été effectués, ou les données datent de septembre 2024.

Voici une comparaison rapide des logiciels de base de connaissances mentionnés ci-dessous :

#	Logiciel	Meilleur pour	Caractéristique particulière	Option gratuite ?	Tarification
🥇	Base de connaissances héroïques	Base de connaissances auto-hébergée	Assistance et intégration de l'IA	❌	À partir de 149 $/an
🥈	Document360	Équipes et collaboration	Recherche et automatisation alimentées par l'IA	✔️	Les plans payants commencent à 5 $/utilisateur/mois
🥉	Site d'aide	Petites entreprises et startups	Interface simple et conviviale	✔️	Les forfaits payants commencent à 29 $/mois
4	LiveAgent	Service d'assistance avec base de connaissances	Système de billetterie intégré et chat en direct	✔️	Les plans payants commencent à 15 $/agent/mois
5	Helpjuice	Bases de connaissances internes et clients	Analyses et rapports de la base de connaissances	❌	Les forfaits payants commencent à 49 $/mois
6	HubSpot Service Hub	CRM avec base de connaissances intégrée	Connexion de la base de connaissances avec les données du CRM	✔️	Les forfaits payants commencent à 45 $/mois
7	Zendesk	Service clientèle d'entreprise	Plate-forme évolutive et personnalisable	❌	Les plans payants commencent à 19 $/agent/mois
8	ServiceNow	Grandes entreprises et gestion des services informatiques	Flux de travail et intégrations axés sur les technologies de l'information	❌	Devis personnalisé requis
9	Base de connaissances ProProfs	Abordable et facile à utiliser	Une solution rentable	✔️	Les forfaits payants commencent à 10 $/mois

Découvrons ensemble le meilleur logiciel de base de connaissances pour vos besoins.

1. Base de connaissances héroïques

Un plugin WordPress de base de connaissances vieux de 13 ans avec les fonctionnalités les plus avancées. Les fonctionnalités que vous pouvez attendre des plateformes SaaS avancées peuvent être réalisées avec ce plugin.

D'un tableau de bord convivial à un chatbot d'IA, Heroic KB vous donne un contrôle total sur votre base de connaissances.

Heroic KB a beaucoup évolué au fil des ans et alimente aujourd'hui plus de 29 560 clients.

Conçu pour WordPress

Habituellement, lorsque vous construisez une base de connaissances avec un logiciel SaaS, vous n'obtenez que les fonctionnalités mentionnées. Ce n'est pas le cas avec WordPress.

Heroic KB est un autre plugin qui améliore les fonctionnalités de WordPress. Cela signifie que vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du CMS WordPress.

Blogs, personnalisation, utilisateurs ou autres fonctions du CMS. Avec WordPress, tout est possible.

WordPress(.org) est une solution CMS gratuite qui peut être installée sur n'importe quelle plateforme d'hébergement web.

Heroic KB est également livré avec un assistant d'installation qui importera un site de base de connaissances de démonstration comme celui-ci en moins d'une minute.

Vous pouvez suivre notre guide pour la mise en place d'une base de connaissances avec WordPress, afin de faciliter les choses.

Facile à utiliser

Heroic KB dispose d'une interface utilisateur conviviale pour les débutants, d'une gestion simple des catégories et d'un excellent outil de personnalisation permettant d'harmoniser le design de votre base de connaissances avec votre image de marque.

Tout est prêt à l'emploi, aucune connaissance en codage n'est nécessaire. Grâce à son éditeur convivial, vous pourrez créer des centaines d'articles de connaissance en toute simplicité.

Avantages de l'utilisation Heroic KB

• Prix abordable : Comparé à d'autres logiciels de base de connaissances, WordPress est beaucoup moins cher à installer et à utiliser.
• Extensibilité : Vous pouvez facilement ajouter et étendre des fonctionnalités à l'aide de plugins WordPress. Y compris des intégrations tierces comme Zapier et HubSpot.
• Choisissez votre propre design : Avec des milliers de thèmes WordPress au choix, vous pouvez modifier le design de la base de connaissances comme vous le souhaitez.
• Une gestion plus facile : Gérez facilement les articles, les médias et les catégories à l'aide du tableau de bord d'administration de WordPress, convivial pour les débutants.
• Un contrôle total : En utilisant WordPress, vous avez le contrôle total de votre base de connaissances. Vous n'avez pas à respecter les règles d'une entreprise.

Les inconvénients de l'utilisation Heroic KB

• La petite courbe d'apprentissage et l'environnement WordPress peuvent être accablants pour les nouveaux utilisateurs.

Tarification

Heroic KB offre uniquement des plans premium. À partir de 149,50 $/an. Il n'y a pas de limite d'utilisateurs sur aucun plan, donc si vous avez 4-5 agents de support, vous pouvez facilement économiser des centaines d'euros par rapport à d'autres alternatives SaaS.

Essayez-le en toute confiance avec une garantie de remboursement de 14 jours.

2. Document360

Document360 est une solution de base de connaissances extrêmement simple, conçue pour créer des systèmes de base de connaissances bien organisés. De nombreuses marques de premier plan, telles que Microsoft et l'Université de Harvard, lui font confiance.

L'application basée sur le cloud dispose d'une interface utilisateur minimaliste et propre qui permet de créer des bases de connaissances privées et publiques. Elle comprend également un éditeur markdown facile à utiliser.

Document360 est doté d'un processus d'installation très convivial pour les débutants. Il fournit également des outils destinés à la fois aux créateurs de contenu et aux représentants de l'assistance clientèle.

Pour créer votre base de connaissances à l'aide de Document360, il vous suffit d'ouvrir un compte. La plateforme fonctionne entièrement en ligne et vous permet d'y accéder même à partir d'appareils mobiles, où que vous soyez dans le monde.

Avantages de l'utilisation de Document360

• Facilité d'utilisation : Document360 met l'accent sur le contenu et offre une interface utilisateur très simple pour gérer et organiser votre base de connaissances.
• Éditeur Markdown : L'éditeur de Document360 prend en charge le format markdown pour faciliter la rédaction et l'édition de contenu.
• Recherche intelligente : Le système de recherche propose des suggestions automatiques lors de la saisie dans le champ de recherche.
• Privées ou publiques : Vous pouvez également créer des bases de connaissances privées pour votre équipe et des bases de connaissances publiques pour vos clients.
• Analyse : Au-delà de l'analyse de l'utilisateur pour recueillir les commentaires sur l'article, elle est plus granulée pour l'analyse de l'équipe, de la recherche et de l'utilisateur. L'analyse des recherches recueille toutes les requêtes de recherche, ainsi que les recherches infructueuses.
  Les fonctions d'analyse d'équipe fournissent des mesures importantes au niveau de chaque employé, notamment le nombre de contributions aux articles, les articles les plus populaires et les plus récents.

Les inconvénients de l'utilisation de Document360

• Fonctionnalités limitées : Contrairement à WordPress et ZenDesk, vous ne pouvez pas utiliser Document360 comme un système de support client complet.
• Manque d'intégrations : Les intégrations tierces de Document360 sont limitées à quelques applications comme FreshDesk et Google Analytics.

Tarification

Document360 comprend plusieurs plans, dont un plan gratuit à partir de 0 $ par mois avec 2 comptes d'équipe. Le plan payant commence à 149 $ par mois pour 3 comptes d'équipe et 50 Go de stockage, ce qui convient aux grandes entreprises.

3. Site d'aide

HelpSite est un logiciel de base de connaissances simple qui vous aide à publier une belle base de connaissances avec vos FAQ et vos articles, en quelques minutes.

Il permet de créer des sites d'assistance accessibles au public, une base de données privée réservée à l'interne ou un mélange des deux. Il offre une boîte de recherche puissante et rapide , est adapté aux mobiles et propose un formulaire de contact qui suggère automatiquement aux utilisateurs des réponses au fur et à mesure qu'ils tapent.

Votre base de connaissances peut être entièrement personnalisée et hébergée sur votre propre nom de domaine. HelpSite est une base de connaissances SaaS abordable et comprend même un plan gratuit à vie. Ils offrent une assistance utile par courrier électronique.

Pour commencer, il vous suffit de créer un compte gratuit (sans carte de crédit). Vous bénéficierez d'une période d'essai de 30 jours pour les fonctionnalités premium de HelpSite, mais après cela, votre compte restera par défaut sur le plan gratuit, à moins que vous ne décidiez de payer.

La création de votre KB est très simple - donnez un nom à votre site, suivez les instructions fournies pour configurer un domaine personnalisé (optionnel), et commencez à ajouter des articles dans leur éditeur WYSIWYG facile à utiliser. Vous pouvez éventuellement personnaliser la confidentialité ou la mise en page/le design de votre site, ou l'utiliser tel quel et vous êtes prêt !

Avec HelpSite, vous pouvez également créer plusieurs sites KB sous le même compte, au cas où vous auriez plusieurs produits ou souhaiteriez séparer le contenu public du contenu privé.

Avantages de l'utilisation de HelpSite

• Facile à utiliser : HelpSite est probablement le moyen le plus facile de mettre en ligne un site de base de connaissances en quelques minutes et son interface utilisateur est très simple. Il dispose d'une boîte de recherche très rapide qui permet à vos visiteurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin.
• Privé ou public : HelpSite offre un large éventail d'options permettant de choisir de rendre votre contenu public, partiellement privé ou entièrement interne.
• Entièrement personnalisable : La mise en page de votre HelpSite KB peut être entièrement personnalisée (à l'aide de HTML/CSS) pour correspondre à la marque de votre organisation et l'URL du site peut utiliser votre domaine personnalisé.
• Formulaire de contact intelligent : HelpSite propose un formulaire de contact qui suggère automatiquement des articles pertinents au fur et à mesure que les utilisateurs saisissent leur message, ce qui fait gagner du temps à la fois à vous et à eux.

Les inconvénients de l'utilisation de HelpSite

• Pas d'outils de billetterie : HelpSite est une base de connaissances hébergée et rien d'autre. Si vous recherchez une solution tout-en-un avec un système de billetterie et un chat en direct, HelpSite n'est pas fait pour vous.
  
  Explorer : Guide étape par étape pour créer un système de billetterie
• Pas d'analyse intégrée : HelpSite n'offre pas d'outils d'analyse intégrés. Vous devrez donc connecter un fournisseur d'outils d'analyse tel que Google Analytics si vous souhaitez suivre les statistiques de consultation de vos articles.

Tarification

HelpSite propose un plan gratuit à vie si vous débutez ou des plans payants à partir de 15 $/mois.

Sa formule la plus populaire est la formule Gold, à 50 $/mois, qui permet de personnaliser entièrement le design, de créer jusqu'à 5 sites de base de connaissances, d'accueillir 50 membres de l'équipe, de publier 2 500 articles et d'opter pour un accès public ou privé à la base de connaissances.

4. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel complet de help desk et de chat en direct. Il vous permet de rationaliser tous vos canaux de communication dans un tableau de bord unifié, auquel toute votre équipe de support client peut facilement accéder.

Le logiciel est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles et de tous types de secteurs.

Il s'intègre à plus de 40 applications tierces et compte plus de 150 millions d'utilisateurs dans le monde. LiveAgent est doté de plus de 179 fonctionnalités de help desk, dont un centre d'appel intégré, des fonctions de gamification, des outils de reporting et d'analyse, des outils d'automatisation, ainsi que des outils de gestion de base de connaissances/portail client.

Pour commencer à construire votre base de connaissances dans LiveAgent, vous pouvez vous inscrire pour un compte gratuit ou acheter un plan payant. Vous avez également la possibilité de vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours.

Vous pouvez commencer à construire votre base de connaissances qui peut consister en des articles, des vidéos, des FAQ, des commentaires et des suggestions, ainsi que des forums communautaires.

La base de connaissances de LiveAgent est entièrement personnalisable et vous offre donc une totale liberté de création. Modifiez facilement les couleurs, changez les thèmes, téléchargez des logos ou éditez le code HTML pour adapter le style de votre base de connaissances au site web de votre entreprise.

Avantages de l'utilisation de LiveAgent

• Logiciel entièrement personnalisable: Presque tout dans LiveAgent est entièrement personnalisable. Personnalisez le thème et les couleurs de votre tableau de bord, les sons d'alerte, la langue de l'application, les boutons de chat en direct, les formulaires de pré-chat, les portails clients et les bases de connaissances.
• Outils avancés: En plus d'être une solution de gestion des connaissances, LiveAgent est un logiciel de help desk complet avec plus de 179 fonctionnalités.
• Des prix compétitifs: LiveAgent propose trois plans payants, ainsi qu'un plan gratuit à vie.
• Un support client irréprochable: L'assistance clientèle de LiveAgent est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un temps de réponse moyen de 30 minutes.

Inconvénients de l'utilisation de LiveAgent

• Logiciel avancé: Peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour certains utilisateurs.

5. Helpjuice

Helpjuice est une plateforme SaaS populaire qui se spécialise dans les logiciels de base de connaissances. Elle propose des logiciels destinés aux entreprises dotées de grandes équipes. Elle propose également un système de gestion des connaissances très convivial pour les débutants.

L'une des meilleures caractéristiques de Helpjuice est son service d'assistance à la clientèle. Ils offrent même une personnalisation gratuite pour mettre en place votre base de connaissances rapidement et facilement. Et promet un temps de réponse de 5 minutes à vos tickets d'assistance.

Helpjuice est un système de base de connaissances basé sur le cloud. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de faire de gros travaux pour que votre base de connaissances soit opérationnelle.

En fait, l'équipe d'assistance à la clientèle de Helpjuice se chargera même de l'installer pour vous. Il vous suffit de vous inscrire et de créer un compte. Ensuite, suivez les instructions étape par étape pour créer votre base de connaissances.

Vous pouvez également héberger Helpjuice sur vos propres serveurs. L'équipe de Helpjuice propose d'aider à la transition si nécessaire.

Avantages de l'utilisation de Helpjuice

• Convivialité : Helpjuice dispose d'une interface utilisateur très simple et d'un éditeur convivial pour les débutants. Vous pouvez l'utiliser pour créer, formater et modifier du contenu sans effort.
• Une recherche semblable à celle de Google : Helpjuice affirme que sa fonction de recherche est aussi innovante que celle de Google.
• Designs multiples : Contrairement à la plupart des autres plateformes, Helpjuice vous permet de choisir parmi des dizaines de thèmes pour personnaliser le design de votre base de connaissances.
• Analyses : Helpjuice fournit des informations détaillées sur les statistiques de votre base de connaissances, y compris sur les recherches.

Les inconvénients de l'utilisation de Helpjuice

• Cher : À 120 $ par mois, Helpjuice est l'option la plus chère de notre liste. Ce qui n'est pas très convivial pour les propriétaires de petites entreprises.
• Fonctionnalités limitées : Helpjuice est limité en termes de fonctionnalités par rapport à WordPress. Il ne prend en charge que quelques intégrations tierces.

6. HubSpot Service Hub

Le Service Hub de HubSpot rassemble toutes les données et tous les canaux de votre service client en un seul endroit central.

Des clients de toutes tailles font confiance à ce produit pour sa base de connaissances, ses outils conversationnels, son service d'assistance, ses enquêtes sur les réactions des clients, ses rapports, etc.

Grâce à la fonctionnalité de base de connaissances de Service Hub, vous pouvez facilement créer une bibliothèque d'articles d'aide pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes.

Personnalisez l'aspect et la convivialité des pages, adaptez-les aux différentes tailles d'appareils et structurez vos pages pour qu'elles soient bien classées sur Google. Vous disposerez également de tableaux de bord intégrés pour gérer vos performances en un seul endroit.

Démarrer avec la plateforme HubSpot basée sur le cloud est facile. Créez un compte Service Hub gratuit - ou planifiez une démonstration pour que l'équipe HubSpot vous aide à démarrer rapidement avec Knowledge Base.

Une fois dans l'application, HubSpot est conçu pour faciliter la prise en main, quelle que soit votre expérience de la création d'une base de connaissances. Vous pouvez importer en un clic des articles provenant d'autres outils, créer des modèles et commencer à élaborer des réponses aux questions de vos clients.

Avantages de l'utilisation de HubSpot

• Facile à utiliser et à personnaliser: Créez facilement des articles et des modèles de base de connaissances. Personnalisez l'apparence de la base de connaissances pour qu'elle corresponde à votre marque, et organisez tout à l'aide de catégories et de balises.
• Une plateforme tout-en-un: Service Hub comprend tous les outils dont une équipe de service à la clientèle a besoin - du service d'assistance au chat en direct et aux enquêtes. De plus, tout est construit au-dessus du CRM de HubSpot, donnant à votre entreprise une vue unifiée des interactions avec les clients, du marketing aux ventes en passant par le service.
• Support multilingue: Créez et gérez une base de connaissances pour répondre aux questions de vos clients dans la langue de leur choix.
• Analyses: Voir les termes recherchés par les clients, surveiller les performances des articles et voir l'engagement des vidéos - pour analyser vos efforts et voir où vous devez créer de nouveaux articles.
• Privé ou public: Restreindre l'accès aux articles pour que les pages ne soient accessibles qu'à certaines personnes.

Les inconvénients de l'utilisation de HubSpot

• Coûteux pour les petites entreprises: Alors que le Service Hub est gratuit au départ, la base de connaissances n'est disponible que pour les plans Professional et Enterprise, ce qui peut s'avérer coûteux pour les petites entreprises.

7. ZenDesk

Lorsqu'il s'agit de créer des plates-formes d'assistance à la clientèle et des systèmes de tickets d'assistance, ZenDesk est l'un des principaux experts disponibles aujourd'hui. La plateforme sert également de système de base de connaissances.

La possibilité de mettre en place des systèmes de base de connaissances riches en fonctionnalités n'est pas la seule utilisation de ZenDesk. Vous pouvez également gérer le support client et intégrer votre base de connaissances aux tickets de support.

Tout cela peut être réalisé à l'aide de la même plate-forme. ZenDesk est donc l'un des meilleurs choix pour la mise en place de portails de base de connaissances avancés.

ZenDesk est une suite complète d'outils et de logiciels conçus pour les entreprises afin de gérer tout ce qui a trait à l'assistance à la clientèle. La plateforme fonctionne entièrement sur le cloud et offre de nombreux services adaptés à différentes tailles d'entreprises.

Tout comme Helpjuice, vous pouvez facilement commencer à utiliser ZenDesk en créant un compte et en suivant les instructions étape par étape.

Avantages de l'utilisation de ZenDesk

• Suite complète : ZenDesk est livré avec une liste complète d'outils pour créer un système de support client efficace.
• Tickets de support : En plus de créer des systèmes de base de connaissances, vous pouvez utiliser ZenDesk pour gérer les tickets de support client, le chat, etc.
• Outils avancés : ZenDesk inclut également un outil CRM appelé Sunshine pour gérer vos clients.
• Meilleurs designs : ZenDesk propose des designs de base de connaissances modernes et esthétiques.

Inconvénients de l'utilisation de ZenDesk

• Cher : Comparé à Helpjuice, ZenDesk est beaucoup moins cher. Mais il demande toujours un prix plus élevé pour fournir une assistance à la clientèle.
• Système avancé : Il faut un peu d'apprentissage pour commencer à utiliser la plateforme.

8. ServiceNow

ServiceNow est une plateforme complète qui permet aux entreprises de numériser leur gestion des clients et leurs flux de travail. Elle comprend des solutions pour couvrir les flux de travail des services informatiques, des employés et des clients.

Vous pouvez utiliser la plateforme ServiceNow pour créer une base de connaissances privée pour l'équipe de votre entreprise. Ainsi que des bases de connaissances publiques pour servir les clients.

Cependant, ServiceNow est bien plus qu'un simple logiciel de base de connaissances. Il comprend même une boutique d'applications avec des intégrations spécialement conçues pour créer des bases de données de connaissances avancées.

ServiceNow est une plateforme plus adaptée aux grandes entreprises. Elle est notamment idéale pour mettre en place des flux de travail et des transitions pour l'accueil des nouveaux arrivants (onboarding).

Lorsqu'il s'agit de créer des bases de connaissances, la plateforme utilise un design à l'ancienne. Elle est familière et conviviale. Elle comprend de nombreuses fonctions utiles pour organiser la base de connaissances.

ServiceNow vous accompagnera tout au long du processus de mise en place de votre base de connaissances sur le cloud. Avec vos flux de travail automatisés et votre système d'assistance à la clientèle.

Avantages de l'utilisation de ServiceNow

• Outils avancés : En plus des bases de connaissances, vous pouvez utiliser ServiceNow pour offrir un meilleur support client avec des flux de travail automatisés, des chatbots, et plus encore.
• Recherche innovante : La plateforme dispose également d'une fonction de recherche géniale qui associe les termes à des incidents antérieurs afin d'obtenir de meilleurs résultats.
• Apprentissage automatique : Grâce à l'apprentissage automatique, la plateforme proposera également des articles similaires aux clients et aux employés afin qu'ils trouvent plus facilement des solutions à leurs problèmes.
• Portail de services : Avec l'intégration du portail de services, vous pouvez créer un portail où les utilisateurs peuvent accéder à votre base de connaissances, au support client, aux tickets d'assistance, etc. à partir d'un seul endroit.

Les inconvénients de l'utilisation de ServiceNow

• Trop avancé : Avec tant d'outils et de moteurs d'applications regroupés, la plateforme peut être écrasante pour les petites entreprises et les startups.
• Coûteux : La tarification étant bien cachée au public, l'entreprise est susceptible de pratiquer des tarifs différents selon les clients.

9. Base de connaissances ProProfs

ProProfs Knowledge Base est un outil puissant qui se distingue par ses fonctionnalités uniques, ses paramètres intelligents et ses intégrations robustes.

Cet outil est d'une aide précieuse lorsqu'il s'agit de créer une base de connaissances en ligne, de la documentation, des manuels, des sites d'aide, des FAQ, etc.

Il vous assiste dans tous les aspects de la gestion des connaissances, depuis la rédaction et la conception du contenu jusqu'à sa personnalisation et sa publication.

Le logiciel est extrêmement facile à utiliser - aucune compétence en HTML ou en codage n'est requise - et fonctionne bien avec des outils puissants tels que Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce desk, Google Analytics, et bien d'autres encore.

La commodité et la flexibilité offertes par le logiciel ProProfs Knowledge Base en font le favori des petites entreprises comme des grandes.

Pour commencer, il vous suffit de vous inscrire pour obtenir un compte gratuit au niveau de l'entreprise, qui sera actif pendant une période de 15 jours. Après l'inscription, vous aurez le choix entre plusieurs modèles. Les modèles sont livrés dans un format défini avec des espaces réservés. Tout ce que vous avez à faire est de remplacer les espaces réservés par votre contenu et de commencer à configurer votre base de connaissances.

Si vous n'avez pas besoin d'un format défini et que vous souhaitez tout faire à partir de zéro, depuis le HTML et le CSS, l'outil vous offre également cette possibilité.

Vous pouvez même héberger vous-même votre base de connaissances en créant son nom de domaine, afin qu'elle ait sa propre identité. De plus, si vous avez besoin d'une base de connaissances entièrement personnalisée en fonction de vos besoins, l'équipe d'assistance à la clientèle de ProProfs vous aidera à le faire facilement.

Une fois votre compte gratuit terminé, vous recevrez un message vous invitant à le mettre à jour avec le plan de votre choix.

Avantages de l'utilisation de ProProfs

• Facile à utiliser - Grâce à son interface utilisateur simple, la mise en place d'une base de connaissances est un jeu d'enfant avec ce logiciel.
• Riche en fonctionnalités - L'outil possède presque toutes les fonctionnalités auxquelles vous pouvez penser. De la création et de la publication de contenu à la personnalisation et à la collaboration, nommez tout ce que vous voulez, et ProProfs s'en occupe.
• Il fonctionne bien avec d'autres outils - ProProfs s'intègre parfaitement avec des outils tiers tels que Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics, et bien plus encore.
• Tarification simple - ProProfs propose deux plans payants et un plan gratuit à vie.

Les inconvénients de l'utilisation de ProProfs

• Personnalisation avancée - Les utilisateurs peuvent être amenés à avoir des connaissances en matière de script (Javascript, HTML, CSS) pour utiliser les fonctionnalités avancées.

Meilleures intégrations tierces pour les bases de connaissances

Grâce à l'intégration d'applications tierces, vous pouvez ajouter des fonctionnalités uniques à votre base de connaissances afin de la rendre plus utile à la fois pour vous et pour vos clients.

Voici quelques applications tierces que vous devriez pouvoir intégrer à votre base de connaissances. Gardez à l'esprit que tous les logiciels de base de connaissances ne prennent pas en charge ces applications et services.

• Heroic Inbox: Un plugin WordPress pour créer un système d'assistance auto-hébergé et gérer les boîtes de réception d'emails.
• Zapier: Zapier est comme un hub de toutes les applications auxquelles vous pouvez penser. Il vous permet de connecter votre site web à plus de 1500 services populaires. Grâce à cette intégration, vous pourrez connecter toutes les autres applications avec facilité. WordPress prend également en charge Zapier.
• Salesforce: L'intégration à Salesforce vous permet de relier votre système de base de connaissances à vos systèmes d'assistance à la clientèle et de marketing.
• AIOSEO: AIOSEO est un autre plugin WordPress utile qui vous aidera à optimiser vos articles de base de connaissances pour qu'ils soient bien classés dans les moteurs de recherche.

Questions fréquemment posées

Pourquoi créer une base de connaissances ?

Les systèmes de base de connaissances offrent un service d'auto-assistance pratique aux utilisateurs. Plus important encore, ils permettent aux entreprises d'économiser de nombreuses ressources qui seraient autrement consacrées à répondre aux questions courantes des utilisateurs.

"51%² des clients préfèrent bénéficier d'une assistance par le biais d'une base de connaissances en ligne".

Un autre avantage de la création d'une base de connaissances est la facilité de découverte. Une base de connaissances donne à votre entreprise un énorme coup de pouce en matière de référencement et lui permet de bien se classer sur Google. Vous pouvez vous classer pour des termes de recherche tels que des questions liées à votre produit en utilisant également les articles de votre base de connaissances.

Différence entre SaaS et WordPress Knowledge Systems

Les services de base de connaissances SaaS et les plateformes qui vous permettent de gérer votre base de données en ligne via leur propre site web entrent dans la catégorie des applications basées sur le web. La catégorie des applications auto-hébergées comprend des logiciels tels que WordPress que vous installez et gérez vous-même.

Outre les différences de gestion, une autre différence essentielle entre ces deux systèmes est le prix. Les systèmes auto-hébergés alimentés par WordPress sont beaucoup moins chers et plus flexibles que les applications basées sur le cloud et les plateformes SaaS.

Comment créer une base de connaissances avec WordPress

La création d'un site web de base de connaissances à l'aide de WordPress est très simple.

1. Trouver un hébergeur (nous recommandons Kinsta).
2. Installez WordPress. Vous pouvez également obtenir de l'aide auprès de votre hébergeur.
3. Installez le pluginHeroic KB et suivez l'assistant d'installation.
4. Vous avez terminé !

Nous avons également un guide approfondi sur la création d'une base de connaissances avec WordPress, jetez-y un coup d'œil.

Quel est le meilleur logiciel de base de connaissances ?

Si vous débutez ou si vous envisagez de changer de logiciel de base de connaissances, nous vous recommandons d'utiliser WordPress pour créer votre base de connaissances.

Grâce à la flexibilité offerte par WordPress, vous pourrez facilement élargir votre base de connaissances au fur et à mesure que votre entreprise se développera. Vous pouvez également économiser une grande partie de votre budget.

Des logiciels comme Heroic KB vous fournira toutes les fonctionnalités nécessaires à un coût modéré.

A part cela, tous les logiciels de base de connaissances mentionnés dans cette liste feront parfaitement l'affaire.

Faites-nous part de vos réflexions ci-dessous et continuez à explorer notre blog pour en savoir plus sur les bases de connaissances et le service à la clientèle.

Références

1. Demande croissante de recherche "comment faire", Données Google Trends
   ︎
2. Données sur le soutien à la clientèle provenant de Social Media Today ︎