11 meilleurs outils et logiciels de gestion des connaissances (options gratuites et payantes)

Dernière mise à jour le
Écrit par : avatar de l'auteur Hitesh Sahni
les meilleures plates-formes logicielles de gestion des connaissances

Si l'un de vos employés clés devait partir dans une semaine, dans quel délai pensez-vous pouvoir trouver quelqu'un pour reprendre ses responsabilités ?

Plus votre entreprise se développe, plus elle est susceptible d'avoir des fonctions complexes, une gamme variée de produits et de services et un nombre élevé de demandes de renseignements de la part des clients.

Pour que tout se passe bien, il est essentiel que chacun puisse partager et organiser ses connaissances. C'est pourquoi le concept de gestion des connaissances s'est imposé comme un élément essentiel de la gestion d'une entreprise.

Dans cette optique, ce guide présente les meilleurs outils (ou logiciels) de gestion des connaissances et les facteurs à prendre en compte pour les choisir en fonction de vos besoins. Commençons par le commencement.

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Qu'est-ce qu'un outil de gestion des connaissances ?

L'outil de gestion des connaissances fait référence aux logiciels et plateformes numériques qui peuvent être utilisés pour sauvegarder et stocker des informations utiles.

Grâce à ces outils, les administrateurs peuvent publier et structurer l'information de manière à ce que les utilisateurs puissent facilement naviguer et effectuer des recherches.

Les utilisateurs peuvent ainsi trouver des réponses à leurs questions et obtenir les conseils dont ils ont besoin pour résoudre rapidement leurs problèmes.

Grâce à leur capacité à gérer et à partager des informations, les outils de gestion des connaissances répondent à deux objectifs principaux. Vous pouvez les utiliser pour

  • Créer un hub interne privé auquel seuls vos employés peuvent accéder
  • Créer une ressource publique et externe pour vos clients et partenaires

Voici des exemples courants d'outils de gestion des connaissances :

Un système de gestion des connaissances est généralement hébergé sur le web. Son principal avantage réside donc dans la commodité et la facilité de publier et de consommer des informations de n'importe où et à n'importe quel moment.

Pourquoi le choix des outils de gestion des connaissances est-il si important ?

Le choix du bon outil aidera votre organisation à mettre en œuvre avec succès sa stratégie de gestion des connaissances.

Vous devez rechercher les caractéristiques suivantes dans les outils de gestion des connaissances:

  1. Dépôt central
  2. Interface intuitive
  3. Contrôle d'accès
  4. Fonctionnalités de collaboration
  5. Catégorisation et étiquetage
  6. Fonctionnalité de recherche
  7. Intégrations
  8. Rapports et analyses
  9. Sauvegarde et récupération
  10. Contrôle des versions/gestion de l'historique
  11. Personnalisation
  12. Sécurité des données
  13. Conformité
  14. Évolutivité
  15. Intégration de l'IA

Disposer d'un bon outil peut changer radicalement le résultat de vos efforts.

Les résultats ?

  1. Une meilleure prise de décision
  2. Meilleure gestion des clients
  3. Temps de réponse plus rapide
  4. Réduction des coûts d'assistance à la clientèle
  5. Amélioration des compétences et de la productivité des employés
  6. Apprentissage et croissance organisationnels (rétention des connaissances)

Qui ne souhaiterait pas bénéficier de ces avantages pour son organisation ?

Les meilleurs outils et logiciels de gestion des connaissances

Voici la liste des meilleurs outils de gestion des connaissances que vous devriez envisager pour votre entreprise en 2025.

1. Base de connaissances héroïques

Heroic Knowledge Base est le plugin de gestion des connaissances pour WordPress, leader sur le marché et doté de toutes les fonctionnalités. Dès sa sortie de la boîte, ce plugin offre une grande facilité d'utilisation et une faible charge de configuration.

Une base de connaissances consultable réalisée avec Heroic KB

L'installation est très intuitive et se déroule comme vous le souhaitez au fur et à mesure que vous avancez dans les étapes de l'installation. Il permet de gagner beaucoup de temps et d'ajouter des fonctionnalités dans le cadre d'un processus d'installation simplifié.

Le plugin Heroic KB s'est beaucoup amélioré au cours des 14 années d'amélioration continue.

Avec Heroic KB, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités haut de gamme attendues d'un système de gestion des connaissances haut de gamme.

L'une des dernières fonctionnalités les plus intéressantes est l'assistant d'aide intégré à l'IA.

Heroic KB Assistance IA

Quelques caractéristiques clés :

  • Assistant d'installation pour démarrer rapidement (en général, cela ne prend que 5 minutes)
  • Restriction des utilisateurs pour la base de connaissances interne
  • Barre de recherche avancée basée sur Ajax
  • Rapports avancés et collecte d'informations
  • Chatbot d'IA formé à partir de vos ressources

Pour :

  • Excellente expérience en matière d'applications frontales prêtes à l'emploi
  • Conception de bases de connaissances modernes
  • Beaucoup moins cher que les solutions SaaS
  • Garantie de remboursement de 14 jours

Cons :

  • Pas de version gratuite ou d'essai
  • Vous gérez l'hébergement et les mises à jour des logiciels

Prix :

Heroic KB est la seule solution de gestion des connaissances premium, à partir de 149 $/an, et offre également une garantie de remboursement de 14 jours.

La mise en place d'une base de connaissances avec WordPress et Heroic KB est très simple. La plupart des hébergeurs proposent l'installation de WordPress en un clic, puisqu'il s'agit du CMS le plus populaire.

Une fois que vous avez obtenu votre hébergement et installé WordPress, il ne vous reste plus qu'à installer Heroic KB et à laisser l'assistant d'installation vous guider à travers les étapes restantes.

2. HelpCrunch

HelpCrunch vous offre une interface propre pour la gestion des connaissances. Il est idéal pour les nouveaux arrivants, qu'il s'agisse de petites ou de grandes entreprises.

De plus, il comprend une fonction de chat en direct et de recherche pour les utilisateurs.

Une démonstration de la base de connaissances HelpCrunch

Pour chaque élément de connaissance que vous créez, HelpCrunch vous montre un panneau pour ajouter des métadonnées SEO. Cela vous aide à optimiser les articles pour la recherche et à les rendre faciles à trouver.

En outre, vous bénéficiez d'analyses de recherche avec des mesures utiles pour améliorer votre plateforme de gestion des connaissances.

Par exemple, vous pouvez voir quelles recherches n'ont pas donné de résultats pour les utilisateurs et créer des articles pour combler cette lacune.

Vous pouvez également afficher un widget dans votre centre d'aide pour que les clients puissent effectuer des recherches dans le centre de connaissances avant de contacter les agents de votre service clientèle.

Pour :

  • Plus de contrôle sur la personnalisation de l'apparence
  • Peut être intégré à un chat en direct pour une meilleure expérience client

Cons :

  • Peut ne pas être idéal pour la gestion interne des connaissances
  • Ne prend pas en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles

Prix :

HelpCrunch propose trois types de plans tarifaires, qui incluent tous un nombre illimité de contacts et un transfert gratuit depuis d'autres plateformes. Un essai gratuit de 14 jours est également proposé.

Le plan de base coûte 12$ par membre de l'équipe par mois, avec des fonctionnalités limitées telles qu'une base de connaissances monolingue. De plus, il y aura un filigrane HelpCrunch sur votre base de connaissances et vos widgets.

Vous pouvez supprimer ce filigrane avec un plan Pro à 20 $ par membre de l'équipe et par mois, et obtenir des fonctionnalités avancées telles qu'une base de connaissances multilingue et l'automatisation des chatbots.

3. ProProfs

Un exemple de système de gestion des connaissances réalisé avec ProProfs

ProProfs est une boîte à outils complète pour la gestion des connaissances, qui comprend la documentation de la base de connaissances à des fins internes et externes.

ProProfs met l'accent sur la collaboration en équipe et l'intégration avec des services tels que Freshdesk et Zendesk. Il est également fourni avec une collection de modèles pré-fabriqués pour démarrer rapidement.

Vous pouvez facilement personnaliser le style, y compris les couleurs, la police et les aspects pour correspondre à votre marque. Parmi les autres fonctionnalités, citons la prise en charge de la localisation dans 90 langues et l'établissement de rapports sur les performances.

Pour :

  • Facile à installer et à utiliser
  • De nombreux thèmes pour déterminer l'aspect du pôle de connaissances
  • Un certain nombre d'intégrations intéressantes

Cons :

  • Peut s'avérer coûteux pour des bases de connaissances plus importantes
  • Souvent sujet à des bogues/crashs
  • Période d'essai de seulement 15 jours

Prix :

Le prix de ProProfs varie selon que vous souhaitez l'utiliser pour vos employés ou pour vos clients.

Le coût d'un centre d'aide public pour les clients commence à 30 $/utilisateur/mois. Ce plan vous permet d'avoir jusqu'à 3 utilisateurs, de créer 500 pages et de servir un nombre illimité de vues. Le plan premium suivant coûte 40 $/utilisateur/mois et permet d'avoir jusqu'à 10 utilisateurs, 1000 pages et un nombre de vues illimité.

Si vous créez une base de connaissances privée réservée aux employés, vous pouvez commencer avec 2 $/utilisateur/mois, avec un maximum de 75 utilisateurs et 500 pages. Si vous souhaitez ajouter plus d'utilisateurs et de pages, le plan premium coûte 3 $/utilisateur/mois.

4. Document360

Document 360 est l'un des meilleurs logiciels de gestion des connaissances qui permet aux entreprises de créer des portails privés et publics en libre-service. Il permet de rédiger, de publier et d'organiser les connaissances.

Document360 - l'un des meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Les membres de l'équipe peuvent apporter des modifications en collaboration et comparer les modifications apportées par les uns et les autres pour être sur la même longueur d'onde. Vous avez également accès aux rapports d'analyse de la base de connaissances pour comprendre quels articles sont les plus consultés et les plus engagés.

Document360 dispose de plusieurs extensions que vous pouvez utiliser pour intégrer vos outils d'assistance, de chat, de commentaires et de traduction existants. Il s'agit notamment de FreshDesk, Slack, Zapier, etc.

Il vous permet également d'adapter votre base de connaissances à votre marque. Vous pouvez utiliser un domaine personnalisé et personnaliser la navigation avec des liens, des icônes sociales et des CTA.

Comme c'est le cas pour de nombreux logiciels, Document360 a intégré l'IA dans son ensemble d'outils de manière utile.

Par exemple, le client peut obtenir des réponses de type ChatGPT lorsqu'il effectue une recherche dans la base de connaissances.

Mise à niveau de Document360 AI

Pour :

  • Prise en charge du markdown lors de l'édition de contenu
  • Interface utilisateur intuitive
  • Facile à mettre en place

Cons :

  • Problèmes fréquents de plantage
  • Il peut y avoir des problèmes de formatage
  • Plus coûteux que les autres solutions
  • Courte période d'essai

Prix :

Document360 offre une période d'essai gratuite de 14 jours pour voir s'il convient à votre entreprise. Il existe également un plan gratuit qui vous permet de disposer de 5 comptes d'équipe, de 50 articles et de 1 Go d'espace de stockage.

Le plan premium varie en fonction de vos besoins et des extensions. Il devrait vous coûter environ 99 $ par projet et par mois, et peut aller jusqu'à plus de 499 $ par projet et par mois pour les grandes entreprises.

5. Happeo

Happeo est un espace de travail social et l'un des meilleurs logiciels de gestion des connaissances qui intègre le travail d'équipe, les interactions et le centre de connaissances en une seule plateforme.

Il se combine sans effort avec Google Workspace, Microsoft 365 et d'autres logiciels que votre entreprise pourrait avoir mis en place.

Page d'accueil personnalisée avec les pages de l'intranet dans Happeo

Les fichiers enregistrés sur OneDrive ou Google Drive peuvent être commodément liés aux messages de la chaîne, qui peuvent ensuite être publiés directement sur Slack ou Teams pour informer tout le monde.

Une autre caractéristique clé est la recherche universelle, qui vous permet de parcourir l'ensemble du système. Les données que vous pouvez rechercher comprennent également les fichiers connectés avec des intégrations telles que Microsoft 365 et Google Drive. En outre, vous pouvez garder un œil sur les indicateurs de performance importants grâce à ses capacités d'analyse.

Pour :

  • Simplicité d'utilisation et intuitivité
  • Permet d'engager des conversations d'équipe
  • La compatibilité avec l'espace de travail Google est utile, en particulier la fonction de recherche.

Cons :

  • Il n'y a pas de version gratuite
  • Indisponibilité du service clientèle par téléphone

Prix :

Happeo propose trois types de tarifs : Essentiel, Recommandé et Personnalisé. Le coût est basé sur le nombre de personnes qui utilisent le système ainsi que sur les fonctions supplémentaires que vous sélectionnez.

6. ClickUp

ClickUp est un système de collaboration robuste destiné aux entreprises de différentes tailles et opérant dans différents domaines. Il vous permet d'organiser vos idées, de mieux travailler et de consolider vos documents en un seul endroit.

Une base de connaissances réalisée avec le logiciel de gestion des connaissances ClickUp

ClickUp Docs est l'un des meilleurs logiciels de gestion des connaissances. Il est doté d'un éditeur de contenu flexible conçu pour répondre à toutes vos exigences.

La fonction d'édition en temps réel de ClickUp Docs vous permet de collaborer simultanément avec d'autres personnes. Les utilisateurs peuvent également laisser des commentaires pour donner leur avis sur les articles créés et faire en sorte que tous les membres de l'équipe soient sur la même longueur d'onde.

Pour organiser et enrichir les connaissances que vous partagez avec ClickUp, il prend en charge les pages imbriquées et la possibilité de personnaliser les en-têtes, les listes, les tableaux et d'autres aspects pour mettre en évidence les détails cruciaux.

En outre, ClickUp est compatible avec plus de 1 000 logiciels de productivité différents. Cela vous permet d'ajouter facilement des informations à vos documents depuis pratiquement n'importe où.

Pour :

  • Simplicité d'utilisation
  • Ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités
  • Coût raisonnable
  • Livré avec une application pour smartphone

Cons :

  • La vitesse pourrait être améliorée
  • Nécessite un certain effort pour comprendre ses caractéristiques

Prix :

ClickUp dispose d'un plan gratuit à vie qui convient parfaitement à une utilisation individuelle. Il comprend 100 Mo d'espace de fichiers et aucune limite de tâches et d'utilisateurs.

Pour les petits groupes, ClickUp propose un plan illimité qui coûte 5 $ par utilisateur et par mois. Il propose toutes les fonctionnalités de l'offre gratuite, sans limite d'espace de stockage, d'intégrations et de tableaux de bord.

7. Flowlu

Flowlu est un logiciel de CRM, de gestion des tâches et de communication, ainsi qu'un système de gestion des connaissances.

Exemple de base de connaissances Flowlu

L'interface utilisateur est conçue à partir de cartes, comme un tableau Kanban, contrairement au style encyclopédique de nombreuses bases de connaissances.

Vous pouvez utiliser son éditeur simple pour collaborer avec les membres de votre équipe et donner du style à vos articles avec des tableaux, des photos et des vidéos. Vous pouvez ensuite baliser et relier vos pages pour améliorer l'architecture de l'information.

Vous pouvez également aligner la base de connaissances sur la marque de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez personnaliser le logo, les couleurs, le nom de domaine, etc.

Pour :

  • Une interface utilisateur claire et pratique
  • Simplicité de navigation
  • Abordable et disponible en version gratuite

Cons :

  • Les fonctions n'offrent rien de nouveau
  • Possibilité de retards dans l'assistance à la clientèle

Prix :

Flowlu propose une version à 0 $ avec seulement deux utilisateurs et 1 Go d'espace. Elle comprend une base de connaissances pour votre équipe. En passant à la version Team, vous pouvez ajouter 8 utilisateurs et 10 Go d'espace de stockage pour 29 $ par mois.

8. Zoho Desk

Zoho, une plateforme CRM à part entière, est une autre plateforme incontournable lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur logiciel de gestion des connaissances.

Un exemple de base de connaissances construite avec Zoho Desk

Son système de service d'assistance, Zoho Desk, est un hybride de logiciel de billetterie d'assistance et de plateforme de gestion des connaissances. Il est capable d'offrir des réponses rapides aux consommateurs, avec un haut niveau d'automatisation.

L'une de ses fonctions, le mappage de domaine, vous permet d'utiliser votre propre nom de domaine tout en vous synchronisant facilement avec le système de Zoho. De plus, vous pouvez modifier son apparence et sa convivialité à l'aide de HTML et de CSS personnalisés.

Vous pouvez également ajouter le logo de votre marque et personnaliser d'autres aspects de la conception de votre centre de connaissances. Il s'agit notamment de la mise en page, des champs de formulaire, des onglets, etc.

Une autre fonction clé consiste à modifier les droits d'accès au contenu. Par exemple, vous pouvez choisir de montrer un message à tout le monde ou seulement à un groupe sélectionné, comme les consommateurs connectés ou les membres du personnel.

Pour :

  • Forte connectivité avec les autres outils Zoho
  • Extrêmement personnalisable
  • Coût raisonnable

Cons :

  • Certaines fonctionnalités essentielles ne sont disponibles que dans les plans onéreux
  • Interface utilisateur légèrement obsolète
  • Un peu compliqué à utiliser et à modifier

Prix :

Zoho Desk propose 4 forfaits allant de 0 à 40 $ par agent et par mois. Une version d'essai gratuite de Zoho Desk est également disponible et donne accès à 3 agents.

Si vous souhaitez prendre en charge un nombre illimité d'agents, les plans payants commencent à partir de 14 $ par mois et par agent. De plus, vous bénéficiez de fonctionnalités avancées telles que l'affichage des tableaux, le suivi des tickets, etc.

9. Nuclino

Nuclino est une plateforme de gestion collaborative des connaissances qui favorise la diffusion des connaissances et le travail en équipe au sein d'une entreprise.

Un exemple de base de connaissances créée avec Nuclino

Tout le contenu de Nuclino peut être édité de manière collaborative en temps réel, en enregistrant automatiquement chaque changement dans l'historique des versions et en évitant les conflits de versions.

Les intégrations avec plus de 25 applications différentes permettent d'intégrer des médias interactifs, notamment des vidéos, des cartes, des diapositives, des feuilles de calcul, etc.

De plus, vous pouvez l'associer à un certain nombre d'outils tiers uniques pour enrichir votre contenu avec des pièces jointes multimédias telles que des présentations, des tableaux, des cartes, des enregistrements vidéo, etc.

Une autre fonction intéressante consiste à structurer vos articles à l'aide du symbole @. Vous pouvez l'utiliser pour intégrer des liens dans un élément de contenu vers d'autres éléments connexes. Cela permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses.

Pour :

  • Convivialité
  • L'intégration des membres de l'équipe prend moins de temps

Cons :

  • Non compatible avec plusieurs programmes de gestion de projet
  • Contrôle limité du style pour correspondre à votre marque

Prix :

Nuclino propose un plan de base gratuit adapté aux nouveaux groupes en phase de démarrage. Le plan gratuit comprend un maximum de 50 documents et 2 Go d'espace total.

Le plan premium commence à 5 $/mois pour un seul utilisateur et comprend un nombre infini de documents, des contrôles administratifs, une authentification unique (SSO), un historique des versions, un espace alloué de 10 Go par utilisateur, et bien d'autres choses encore. Vous pouvez également demander un essai gratuit de 14 jours pour voir s'il convient à votre entreprise.

10. Tettra

Tettra est une autre solution dédiée à la gestion des connaissances internes qui n'est pas proposée en tant que composant d'un logiciel de gestion de la relation client.

Exemple de base de connaissances Tettra

Il est donc préconfiguré pour récupérer des données de GitHub, Dropbox et Google Docs, et prend en charge le partage direct des données.

En outre, il existe toute une série de modèles préétablis, tels que ceux qui concernent les dossiers des employés ou les procédures courantes que vos employés doivent suivre. (Nous disposons d'un guide détaillé sur la création de ces manuels de politiques et de procédures).

Il contient un moteur de recherche intelligent capable de détecter les erreurs de frappe fréquentes. Il permet également au personnel d'émettre des recommandations au sein du centre de connaissances plutôt que de se rendre sur un autre canal pour recommander un nouveau contenu.

Enfin, il est relié à Slack, ce qui vous permet de répondre aux questions des employés en leur fournissant un lien instantané vers le centre de connaissances, plutôt que d'écrire les mêmes réponses à plusieurs reprises.

Pour :

  • Simplicité d'utilisation et convivialité
  • Un service clientèle rapide

Cons :

  • La structuration du contenu pourrait être améliorée
  • Fonctionnalités limitées

Prix :

Tettra propose un plan gratuit pour les équipes compactes qui en sont à leurs débuts en matière de partage des connaissances. Vous bénéficiez d'un accès limité à 10 utilisateurs, d'un espace de 1 Go, d'une connectivité Google uniquement et d'aucune analyse.

Pour les entreprises en expansion qui cherchent à accroître les connaissances de la main-d'œuvre, l'abonnement premium commence à 8,33 $ /utilisateur/mois pour un maximum de 250 utilisateurs. Le plan payant inclut la compatibilité avec Slack, Zapier, MS Teams, et un espace de stockage infini. Vous pouvez également bénéficier d'un essai gratuit du plan payant pendant 30 jours.

11. Interphone

Intercom est une application d'assistance à la clientèle et de gestion de la relation client (CRM) qui comprend une solution de gestion des connaissances.

Logiciel de gestion de la base de connaissances Intercom

Intercom est réputé pour son multilinguisme et dispose donc d'un cadre intégré pour la traduction de votre matériel dans différentes langues.

Vous pouvez utiliser leur éditeur de contenu pour télécharger de manière transparente des enregistrements vidéo, des photos, des appels à l'action et des tutoriels interactifs. Vous pouvez également limiter l'accès à un groupe spécifique d'utilisateurs.

Vous pouvez le personnaliser à votre guise pour vous assurer que votre centre de connaissances est cohérent avec votre entreprise en personnalisant le logo, les nuances, le domaine, l'en-tête, etc.

Pour :

  • La configuration de l'interphonie est simple
  • Synchronisation avec votre site web

Cons :

  • Retards dans le service à la clientèle
  • Le prix est plus élevé

Prix :

Intercom offre à ses utilisateurs une période d'essai gratuite de 14 jours. Pour les petites entreprises, l'abonnement premium commence à 74 $ par mois, à payer annuellement. Vous pouvez également modifier votre forfait avec des extensions supplémentaires comprenant des fonctionnalités telles que les sondages, la connectivité WhatsApp et les démonstrations de produits.

Que faut-il rechercher dans les meilleurs outils de gestion des connaissances ?

Maintenant que vous êtes prêt à tester certaines des options présentées ci-dessus, voyons les principaux aspects à prendre en compte lors de l'évaluation d'un logiciel de gestion des connaissances.

Simplicité d'installation et d'utilisation

Plus il est difficile d'utiliser votre portail de gestion des connaissances, plus vos employés et vos clients seront réticents à l'utiliser pour publier et trouver des informations. Les meilleurs logiciels de gestion des connaissances facilitent la création d'un centre de connaissances et l'ajout/la modification de contenu. Les administrateurs et les utilisateurs doivent pouvoir l'utiliser avec un minimum de formation.

Gestion des documents

Rien n'ennuie plus les membres d'une équipe que les problèmes liés au téléchargement des types de fichiers souhaités ou le fait de devoir les convertir dans un autre format. Votre logiciel de gestion des connaissances doit pouvoir gérer tous les formats de fichiers et médias couramment utilisés, tels que les PDF, les vidéos, les fichiers audio, les feuilles de calcul, etc.

À quoi bon créer toutes ces connaissances si les utilisateurs ne peuvent pas les trouver ? L'une des principales capacités des meilleurs logiciels de gestion des connaissances est de vous permettre d'organiser et d'optimiser les informations pour les rendre plus facilement consultables. Il fournit également une fonction de recherche qui permet aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes.

Collaboration d'équipe

Lorsque de nombreuses personnes ajoutent et modifient des articles dans une base de connaissances, il devient difficile de suivre et d'examiner toutes les modifications. Une bonne solution de gestion des connaissances permet donc un processus collaboratif d'édition, de révision et d'approbation.

Analyse du contenu et des utilisateurs

La gestion des connaissances est un processus continu. Vous aurez besoin de données pertinentes pour apporter régulièrement des améliorations à votre centre de connaissances. Cela inclut des détails tels que :

  • Les articles les plus populaires
  • Recherches des utilisateurs
  • Vote ou évaluation des articles

Veillez donc à vérifier si votre logiciel de gestion des connaissances dispose de capacités de reporting des performances et quel type de données vous pouvez obtenir.

Intégrations de tiers

Si vous utilisez déjà d'autres outils de centre d'assistance, de chat en direct ou de communication, vous ne devriez pas avoir à les remplacer ou à les utiliser de manière isolée. En intégrant votre système de gestion des connaissances à vos outils, vous pouvez porter l'efficacité de votre équipe à un tout autre niveau.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?

La gestion des connaissances est la pratique qui consiste à créer, sauvegarder, distribuer et gérer les connaissances au sein d'une organisation. Son objectif est d'aider les employés et les clients à trouver des réponses à leurs questions et à résoudre leurs problèmes de manière efficace.

Pourquoi la gestion des connaissances est-elle importante ?

Une gestion efficace des connaissances vous aide à responsabiliser votre personnel, à améliorer la productivité, à stimuler l'engagement des employés et à fidéliser les clients. En revanche, une gestion des connaissances inadéquate peut nuire au bonheur des employés, à la satisfaction des clients et au chiffre d'affaires global.

Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion des connaissances ?

Le meilleur logiciel de gestion des connaissances contribue à réduire le coût du service à la clientèle, facilite l'accès aux informations requises, permet aux membres de l'équipe d'éviter les tâches redondantes, accélère le soutien à la clientèle et favorise la croissance de l'organisation.

Résumé

Avec cette vue d'ensemble des meilleurs outils et logiciels de gestion des connaissances, nous espérons que vous êtes maintenant parfaitement équipé pour prendre la bonne décision pour votre entreprise.

Commencez par définir les besoins de votre entreprise en matière de gestion des connaissances. Essayez ensuite les différents outils décrits ci-dessus pour voir lequel répond le mieux à ces besoins.

Si vous faites partie d'une petite ou moyenne entreprise, nous vous recommandons vivement d'opter pour une combinaison de WordPress et de Heroic KB pour la gestion des connaissances. Cette approche vous donnera un contrôle total sur la personnalisation et ne vous coûtera qu'une fraction de ce que vous devrez payer pour une solution SaaS.

De cette façon, vos connaissances peuvent se développer en même temps que votre entreprise et évoluer en fonction de vos besoins. Bonne chance !

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