Revue de Zoho Desk 2025 : Puissant et abordable !

Zoho Desk est un logiciel de centre d'assistance en ligne qui centralise les tickets de support client provenant de plusieurs canaux dans un seul système. Il fait partie de l'écosystème élargi de Zoho et s'intègre parfaitement à Zoho CRM et à d'autres applications d'affaires de Zoho.

La plateforme est souvent présentée comme le premier service d'assistance "contextuel" du secteur. Elle intègre le contexte pertinent du client (comme ses interactions passées et les données du CRM) directement dans la vue du ticket d'assistance.

En termes clairs, l'objectif de Zoho Desk est d'aider vos agents de support à voir qui est le client et quel est son historique, afin qu'ils puissent résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus personnalisée.

Cette évaluation de Zoho Desk est écrite de mon point de vue en tant que responsable du support client qui a testé Zoho Desk de manière extensive, avec un œil sur ce que les petites entreprises et les startups ont besoin d'un outil de support client.

Je soulignerai également les récentes mises à jour et la façon dont elles ont changé l'expérience, et je comparerai Zoho Desk à d'autres outils d'assistance populaires tels que Zendesk et Freshdesk.

Mon but est de vous donner une évaluation honnête et facile à lire afin que vous puissiez décider si Zoho Desk est le meilleur système de tickets de support pour votre petite entreprise ou votre startup.

Revue de Zoho Desk 2025 Résumé rapide

Zoho Desk convient parfaitement aux petites et moyennes équipes qui ont besoin d'un système d'assistance multicanal performant et qui sont soucieuses de leur budget. Les solos et les très petites équipes risquent de trouver cela un peu trop, à moins qu'ils ne veuillent assurer la pérennité de leur support.

Ce que les utilisateurs aiment (avantages)

• Abordable, d'un bon rapport qualité-prix
• Intégration à l'écosystème Zoho
• Multi-canal et collaboration
• Personnalisation et flexibilité
• Libre-service et base de connaissances
• Fonctions d'automatisation et de productivité
• Fiable et fonctionnel

Ce que les utilisateurs n'aiment pas (inconvénients)

• Courbe d'apprentissage abrupte et interface utilisateur encombrée
• Problèmes de performance à l'échelle
• Limites de l'application mobile
• Soutien à la clientèle de Zoho
• Intégrations tierces limitées
• Complexité des fonctions avancées
• Les bizarreries de la configuration du courrier électronique

Il est important de peser le pour et le contre en fonction des priorités de votre équipe.

À mon avis, les avantages l'emportent largement sur les inconvénients pour une petite entreprise typique : Zoho Desk offre des fonctionnalités et une valeur ajoutée considérables, avec en contrepartie une courbe d'apprentissage et quelques aspérités occasionnelles.

La plupart des inconvénients (interface, complexité) sont des problèmes de départ, que l'on ressent dès le début. En revanche, les avantages (efficacité, intégration, économies) s'accumulent au fil du temps, au fur et à mesure que vous et votre équipe maîtrisez l'outil.

Pour fournir une évaluation complète, j'ai examiné de nombreux avis d'utilisateurs réels provenant de sources telles que G2, Capterra et d'autres. Que disent les équipes de petites entreprises et de startups de Zoho Desk ? Et je les ai comparés à mes propres opinions.

Évaluations des utilisateurs : Zoho Desk est généralement bien considéré. Sur G2¹ Crowd avec 6 508 commentaires, il obtient environ 4,4 étoiles sur 5 (avec Freshdesk à 4,4 pour comparaison). Capterra et TrustRadius montrent des notes similaires dans la fourchette de 8/10 ou 80-90% de satisfaction.

Revue de Zoho Desk 2025

Examinons maintenant de plus près chaque aspect du logiciel Zoho Desk.

1. Interface et expérience utilisateur (UI/UX)

L'interface utilisateur de Zoho Desk a évolué récemment, et a fait l'objet d'une refonte importante vers la fin de 2024 ou le début de 2025.

La nouvelle interface (construite sur le système de conception "DOT" de Zoho) présente un aspect plus propre et plus moderne avec une navigation unifiée à travers les modules.

Par exemple, les agents peuvent désormais basculer entre les Tickets, la Base de connaissances, les Clients, les Rapports, etc., avec une disposition de menu cohérente, ce qui réduit la confusion. La refonte a également ajouté le mode sombre, très demandé, et une variété d'options de thème pour vous permettre de personnaliser l'apparence de votre service d'assistance.

Malgré ces améliorations, les nouveaux utilisateurs risquent de trouver l'interface de Zoho Desk un peu envahissante au début.

Expérience de Zoho Desk Mobile

Zoho Desk propose des applications mobiles pour iOS et Android afin que vous puissiez répondre aux tickets en déplacement.

L'application mobile est fonctionnelle pour les actions de base (consulter les tickets, répondre, attribuer, etc.), mais elle n'est pas aussi complète que la version web.

2. Explorer les fonctionnalités de base de Zoho Desk

Si l'interface de Zoho Desk est si complète, c'est parce que le logiciel est truffé de fonctionnalités.

Pour un outil de service d'assistance destiné aux petites entreprises, Zoho Desk ne lésine pas sur les capacités. Il offre plusieurs des fonctions de base auxquelles on s'attend d'un logiciel de soutien à la clientèle d'entreprise.

Billetterie multicanal

Zoho Desk vous permet de gérer les tickets de support par email, formulaires web, chat en direct, téléphone, médias sociaux et même WhatsApp, le tout en un seul endroit.

Cette approche omnicanale du service client est idéale pour les petites entreprises qui souhaitent offrir une assistance sur plusieurs canaux sans avoir à jongler avec des outils distincts.

Toutes les conversations sont dirigées vers le tableau de bord de Zoho Desk, et les agents les traitent dans une interface unifiée.

Lors de mes tests, j'ai trouvé les canaux de messagerie et de chat en direct particulièrement faciles à utiliser. L'intégration des médias sociaux a été un peu plus délicate à mettre en place (il faut relier les comptes et définir les autorisations), mais une fois configurée, elle est pratique.

N'oubliez pas que certains canaux (comme WhatsApp ou la téléphonie) peuvent nécessiter des modules complémentaires ou des forfaits plus élevés. Dans l'ensemble, le support multicanal de Zoho Desk vous permet d'être présent partout où se trouvent vos clients avec un minimum d'efforts.

Gestion et organisation des billets

Zoho Desk est un système de gestion de tickets. Il convertit automatiquement les demandes des clients provenant de différentes sources en tickets et les organise.

• Vous pouvez classer les tickets par département, produit ou priorité.
• Le système prend en charge les accords de niveau de service (SLA) et les règles d'escalade, ce qui vous permet de définir le délai de réponse ou de résolution des tickets et de recevoir des alertes en cas de dépassement de ces objectifs.
• Fonctionnalité utile pour lier des tickets connexes.
• En 2024, Zoho a ajouté la billetterie parent-enfant, ce qui signifie que vous pouvez relier les billets entre eux dans une hiérarchie si, par exemple, ils concernent tous le même problème ou si l'un d'entre eux fait suite à un autre. Cela permet aux agents de voir le contexte et d'éviter le travail en double.
• Actions de masse et réponses programmées: Les agents peuvent sélectionner plusieurs tickets et envoyer une réponse groupée, ou programmer l'envoi d'une réponse à un moment précis.
• Fil d'équipe: Un fil de discussion collaboratif où les agents et les managers peuvent se mentionner mutuellement sur un ticket en interne, à la manière d'un chat privé.

Tous ces outils permettent de rationaliser le traitement quotidien des demandes d'assistance.

Base de connaissances et libre-service

Zoho Desk comprend un module de base de connaissances (KB) qui vous permet de créer des articles d'aide et des sections de FAQ pour les clients. Ce module est accessible via un portail client en libre-service, que vous pouvez héberger sur un sous-domaine Zoho ou mapper à votre propre domaine.

• La base de connaissances permet d'organiser les articles en catégories et en sections.
• Les clients peuvent rechercher des réponses avant de soumettre un ticket.
• Prise en charge du contenu multilingue.
• L'éditeur de base de connaissances lui-même est assez simple.
• Fonctionnalité de rétroaction des clients pour les articles. (par exemple, des messages de type "upvote/downvote" ou "Was this helpful ?") pour évaluer l'efficacité du contenu.

Dans la pratique, le fait de disposer d'une base de connaissances bien fournie permet de réduire le volume des tickets, car les clients trouvent souvent les réponses par eux-mêmes.

J'ai également apprécié la fonction de forums communautaires offerte par Zoho Desk. Vous pouvez héberger des forums de discussion d'utilisateurs pour une assistance de pair à pair. Bien que ce ne soit pas quelque chose que toutes les petites entreprises utiliseront.

Dans l'ensemble, les principales fonctionnalités du service d'assistance de Zoho Desk sont robustes.

3. Automatisation et flux de travail

Pour un outil destiné aux petites entreprises, Zoho Desk impressionne par ses capacités d'automatisation.

Voici quelques fonctions d'automatisation de Zoho Desk qui se démarquent :

• Règles de flux de travail pour déclencher des actions basées sur des événements ou des critères de ticket. Par exemple, vous pouvez configurer une règle pour assigner automatiquement tout ticket avec le mot "facturation" dans le sujet à notre spécialiste de la facturation, et le marquer comme "Problème de facturation".
• SLA et escalade: vous définissez vos heures d'ouverture et vos objectifs de temps de réponse, et Zoho escalade automatiquement (par exemple, en informant un responsable ou en augmentant la priorité) si un ticket n'est pas répondu dans les temps.
• Fonctionnalité Blueprint. Les Blueprints vous permettent d'appliquer un processus défini ou une séquence d'étapes pour certains tickets. Il s'agit d'un générateur de flux de travail pour les cycles de vie des tickets. Vous pouvez vous assurer que les agents suivent des étapes spécifiques (avec des validations à chaque étape).
• Zia - Assistance AI :"Zia est l'assistant IA de Zoho intégré à Zoho Desk (édition Entreprise). Au départ, j'étais sceptique quant à l'utilité d'une IA pour une équipe de soutien, mais Zia s'est avérée une aide très intéressante. Zia peut faire un tas de choses:
  • étiqueter ou classer automatiquement les tickets entrants
  • Proposer aux agents des articles pertinents de la base de connaissances
  • Fournir des suggestions de réponses
  • Analyser le sentiment du ticket (détecter si un client semble en colère ou heureux).

4. Personnalisation et extensions

Zoho Desk permet un haut degré de personnalisation, ce qui peut être une arme à double tranchant.

D'une part, vous pouvez adapter le système à votre processus de soutien exact. D'autre part, une personnalisation trop poussée peut s'avérer complexe.

Par exemple :

• Vous pouvez ajouter des champs personnalisés aux tickets.
• Définir des présentations de tickets personnalisées pour les différents départements.
• Créer des modules personnalisés pour stocker des données supplémentaires.

Zoho Desk dispose d'une place de marché avec des extensions et des intégrations préconstruites (à la fois par Zoho et par des tiers).

Il existe des plugins pour connecter Slack, Jira, Trello, Shopify, etc.

5. Rapports et analyses

Tout outil d'assistance sérieux doit vous permettre de suivre votre évolution, et Zoho Desk propose un ensemble décent d'outils de reporting et d'analyse.

Dans le tableau de bord, il y a une section appelée "Rapports" ou "Tableaux de bord" où vous pouvez voir diverses mesures concernant vos tickets et la performance de l'équipe.

Zoho Desk propose d'emblée des rapports prédéfinis, notamment sur les points suivants :

• Nombre de tickets reçus, résolus et en attente
• Délais de réponse moyens
• Taux de satisfaction des clients
• Respect des accords de niveau de service
• Statistiques spécifiques aux agents (comme le nombre de tickets fermés par chaque agent).

Ces rapports peuvent être visualisés sous forme de graphiques ou de tableaux, et vous pouvez les filtrer par plage de dates, par agent, par département, etc.

L'une des fonctionnalités que j'apprécie est la vue "Siège" (souvent le tableau de bord par défaut), qui donne un aperçu en temps réel de vos opérations d'assistance. Elle montre des éléments tels que le nombre de tickets ouverts, le nombre de tickets reçus aujourd'hui par rapport à hier, et les canaux les plus actifs. C'est un bilan de santé rapide pour votre support.

Si vous souhaitez aller plus loin, Zoho Desk permet de créer des rapports personnalisés. Sur les plans Professional et Enterprise, vous pouvez créer vos propres rapports avec les mesures exactes que vous souhaitez.

Commentaires et évaluations des clients

Zoho Desk dispose d'un système intégré d'évaluation de la satisfaction des clients : lorsque vous fermez un ticket, vous pouvez demander au système d'envoyer automatiquement un sondage ou un simple e-mail "Avez-vous été satisfait ? Oui/Non" au client.

Les résultats sont suivis afin que vous puissiez connaître votre score moyen de bonheur.

C'est un bon moyen léger d'évaluer la satisfaction. Dans les rapports, vous pouvez corréler ces évaluations avec les agents ou les types de tickets pour repérer les problèmes.

Globalement, pour une startup ou une petite équipe, les analyses de Zoho Desk vous aideront à répondre aux questions clés :

• À quelle vitesse réagissons-nous ?
• Notre volume augmente-t-il ou diminue-t-il ?
• Qui sont mes meilleurs éléments ?
• Quels sont les aspects les plus satisfaisants ou les plus insatisfaisants pour les clients ?
• Il fournit ces réponses d'une manière propre.

Et si vous avez besoin de plus, l'écosystème de Zoho propose des outils pour développer vos capacités d'analyse.

En résumé, Zoho Desk offre toutes les fonctionnalités de base que l'on peut attendre d'un service d'assistance de premier plan : gestion des tickets multicanaux, base de connaissances en libre-service, automatisation à profusion et assistance par l'IA. C'est impressionnant si l'on considère son prix (dont nous parlerons bientôt).

6. Évolutivité : Conçu pour s'adapter à la croissance

L'une des caractéristiques de Zoho Desk est qu'il peut évoluer avec votre équipe.

Que vous soyez un fondateur solitaire qui s'occupe lui-même de l'assistance ou une entreprise en pleine croissance qui dispose d'un service d'assistance dédié, Zoho Desk est conçu pour répondre à vos besoins.

Voici quelques aspects de l'évolutivité et de la personnalisation à prendre en compte :

• Taille de l'équipe et collaboration : Zoho Desk prend en charge de 1 à plusieurs agents. Même le plan gratuit permet d'avoir 3 agents, ce qui couvre une petite équipe de démarrage typique. Vous pouvez créer plusieurs départements au sein de Zoho Desk si vous souhaitez séparer les tickets (par exemple, un département "Tech Support" et un département "Customer Success"), chacun ayant sa propre boîte de réception et ses propres flux de travail.
• Personnalisation des processus d'affaires : Comme nous l'avons déjà mentionné, Zoho Desk offre une personnalisation poussée. Qu'il s'agisse de champs et de statuts personnalisés ou de modules entiers, vous pouvez adapter l'outil à votre entreprise.
• Performance et fiabilité : Du point de vue de l'évolutivité, il est important que l'application reste rapide à mesure que les données augmentent. J'ai trouvé que les performances de Zoho Desk étaient bonnes dans l'ensemble, bien qu'occasionnellement certaines pages (comme la liste des tickets avec de nombreux enregistrements, ou les rapports lourds) aient pris quelques secondes de plus pour se charger.
• Intégration avec d'autres systèmes : Le logiciel s'intègre exceptionnellement bien à la suite Zoho, ce qui est très bien si vous utilisez Zoho CRM, Projects, Invoice, etc.
• Sécurité et autorisations : Zoho Desk offre des fonctionnalités telles que des outils de conformité GDPR, des paramètres de rétention des données et un contrôle d'accès basé sur les rôles. Une mise à jour de 2024 a ajouté le chiffrement de certains champs sensibles (comme les coordonnées) dans la base de données pour plus de sécurité.

En bref, Zoho Desk peut passer d'une solution de démarrage à une solution d'entreprise à part entière. Il est utilisé par des équipes de toutes tailles. Zoho lui-même se targue d'être utilisé par plus de 100 000 entreprises.

7. Soutien et service à la clientèle de Zoho

En tant que logiciel d'assistance, nous devons ironiquement nous poser la question suivante : quelle est la qualité de l'assistance fournie par le fournisseur si vous avez besoin d'aide? Et quelles sont les ressources disponibles pour apprendre à utiliser l'outil ?

Zoho, en tant qu'entreprise, offre plusieurs canaux de soutien aux utilisateurs de Zoho Desk :

• Les clients payants bénéficient d'une assistance téléphonique et par courrier électronique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Centre d'aide en ligne assez complet avec des guides, des FAQ et des forums communautaires.

D'après mon expérience, la base de connaissances de Zoho Desk (pour le produit lui-même) est très détaillée. J'ai souvent trouvé des réponses à des questions de configuration en consultant leurs articles d'aide.

En résumé, le support de Zoho pour Zoho Desk est adéquat mais peut-être pas exceptionnel. Les ressources en libre-service (documents, vidéos, communauté) sont excellentes. Je les considère comme très utiles pour s'aider soi-même.

L'assistance directe est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les utilisateurs payants, mais elle peut ne pas être aussi rapide que l'éclair pour les problèmes non critiques.

8. Prix et rapport qualité-prix

Zoho Desk propose généralement un plan gratuit et plusieurs niveaux payants (Express, Standard, Professional, Enterprise, et il y a aussi un "Ultimate" dans certaines régions).

Plan	Prix/Agent (mensuel)	Meilleur pour
Gratuit	$0	Fondateurs solos (jusqu'à 3 agents)
Express	~$7	Les petites équipes veulent des bases multicanal
Standard	~$14	Les petites équipes prêtes pour l'automatisation
Professionnel	~$23	Équipes de taille moyenne ayant besoin de téléphonie, de rapports
Entreprise	~$40	Les grandes équipes veulent des outils d'IA, de bac à sable et de BI

De plus, Zoho offre souvent une période d'essai gratuite de 15 jours pour les plans payants.

Évaluation de la valeur : Les plans payants en valent-ils la peine ?

À mon avis, oui. Surtout Express ou Standard pour une petite entreprise. Les plans payants de Zoho Desk sont proposés à des prix compétitifs et offrent de nombreuses fonctionnalités.

Pour une startup, le fait de pouvoir commencer gratuitement puis de passer à un plan à 7 $/agent au fur et à mesure que vous embauchez du personnel d'assistance est une pente douce, pas un gros choc pour la facture. De plus, le plan Express offre essentiellement tout ce dont vous avez besoin pour gérer une opération de support multicanal pour une petite équipe (à l'exception de l'IA, dont vous n'aurez peut-être pas besoin immédiatement).

Gratuit ou payant : Le plan gratuit de Zoho Desk est l'une des meilleures offres gratuites de services d'assistance. En effet, peu de concurrents proposent des agents gratuits avec une base de connaissances. C'est une solution idéale pour une utilisation à très petite échelle.

Mais bien sûr, il est très limité par rapport aux plans payants. Par exemple, l'automatisation, les rapports et d'autres fonctions sont limités.

Coûts cachés ou considérations : Il convient de vérifier si les modules complémentaires coûtent plus cher. Pour Zoho Desk, la plupart des fonctionnalités sont incluses dans le prix de base. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour, par exemple, une base de connaissances ou des rapports supplémentaires.

À l'inverse de Zendesk, où vous pouvez payer pour un guide (base de connaissances) en tant qu'option supplémentaire dans certains plans plus anciens, ou payer pour obtenir davantage de réponses de l'IA.

L'approche de Zoho est plus complète à chaque niveau.

Dans l'ensemble, Zoho Desk offre un retour sur investissement élevé par rapport à son coût. Il se positionne comme un service d'assistance pour ceux qui souhaitent disposer de 80 à 90 % des fonctionnalités les plus importantes, pour un coût inférieur de 20 à 30 % à celui des solutions les plus coûteuses. C'est un compromis que beaucoup de petites entreprises sont heureuses d'accepter.

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk (Comment ils se comparent)

Lorsqu'il s'agit d'un logiciel de centre d'assistance, vous comparerez inévitablement Zoho Desk avec les grands noms des outils de soutien à la clientèle. En particulier Zendesk et Freshdesk, et peut-être d'autres comme Help Scout ou Jira Service Management.

En tant que personne ayant utilisé ou testé plusieurs d'entre eux, voici comment Zoho Desk se compare dans des domaines clés :

Fonctionnalité	Zoho Desk	Zendesk	Freshdesk
UI/UX	Courbe d'apprentissage modérée	Le plus poli	Convivialité
Outils d'IA	Zia (bon, gratuit chez Enterprise)	Coût supplémentaire	Freddy AI inclus dans les plans supérieurs
Multicanal	Oui (large gamme)	Oui	Oui
Tarification	$$	$$$	$$
Intégrations	Meilleur avec les applications Zoho	Un marché gigantesque	Modéré
Outils KB	Inclus	Souvent supplémentaires	Inclus

1. Facilité d'utilisation : Zendesk est souvent loué pour son interface soignée et conviviale. En effet, l'interface utilisateur de Zendesk est plus intuitive et moins encombrée que celle de Zoho.
2. Fonctionnalités et canaux : Tous sont riches en fonctionnalités ; Zoho Desk vous en offre plus à un prix inférieur, Zendesk vous offre les fonctionnalités les plus avancées (moyennant un coût), et Freshdesk se situe quelque part entre les deux, avec des fonctionnalités solides et une bonne interface utilisateur.
3. Automatisation et IA : Les trois offrent des règles/macros d'automatisation ; il n'y a pas de grande différence à ce niveau. Une chose : les plans supérieurs de Freshdesk incluent une fonction appelée Freddy Copilot et d'autres outils d'IA qui sont assez puissants (comme le triage d'IA, similaire à la prédiction de champ de Zia, et l'analyse de sentiment). Si l'IA est essentielle pour vous, Zendesk et Freshdesk sont aussi forts l'un que l'autre, et Zoho rattrape rapidement son retard
4. Intégrations et écosystème : Zendesk a l'avantage d'avoir le plus grand marché d'intégrations. Il est le leader du secteur et tout le monde s'intègre à Zendesk.
5. Prix et valeur : C'est ici que Zoho Desk se distingue vraiment. En termes simples, Zoho vous en donne plus pour moins.

Résumé de Zendesk vs Zoho Desk

Zendesk est le plus puissant avec une expérience utilisateur raffinée et des fonctionnalités avancées, idéal pour les organisations qui ont un budget plus important et qui ont besoin d'une sophistication supplémentaire, en particulier en matière de rapports et de personnalisation.

Zoho Desk est plus adapté aux organisations disposant d'un budget limité et qui sont prêtes à gérer un peu de complexité pour bénéficier d'une solution solide.

Résumé de Freshdesk vs Zoho Desk

Freshdesk est souvent considéré comme une alternative au même titre que Zoho. Le choix ici peut se résumer à l'écosystème et aux besoins spécifiques. Freshdesk peut avoir un avantage si vous voulez quelque chose de très facile et si vous aimez la suite Freshworks (ils ont le CRM, etc., mais pas aussi étendu que la suite de Zoho). L'IA de Freshdesk (Freddy) est également très appréciée.

En revanche, Zoho Desk pourrait l'emporter si vous utilisez déjà les applications Zoho ou si vous avez besoin de l'offre la plus rentable avec des fonctionnalités étendues.

Alternatives WordPress-Natives Zoho Desk

Alors que des outils comme Zoho Desk, Zendesk et Freshdesk sont des plateformes autonomes, il existe une autre catégorie de solutions de service d'assistance pour ceux qui gèrent leurs sites web sur WordPress.

Deux d'entre elles sont notables Heroic Inbox et Heroic Knowledge Basequi sont des plugins WordPress de HeroThemes. Il vaut la peine de considérer ces deux options si vous voulez un système d'assistance simple, sans fonctions fantaisistes que vous n'utiliserez peut-être pas.

1. Heroic Inbox: Solution pour le service d'assistance

Heroic Inbox est essentiellement un plugin de service d'assistance qui transforme votre tableau de bord WordPress en boîte de réception d'assistance.

Caractéristiques principales

• Vous pouvez avoir plusieurs boîtes de réception (support@, sales@, etc.).
• Nombre illimité d'utilisateurs et de tickets
• Réponses sauvegardées (canned responses)
• Répondeurs automatiques
• Notes internes sur les tickets
• Détection des collisions pour éviter que deux agents ne répondent au même message
• Intégrations WooCommerce et Easy Digital Downloads

La tarification de Heroic Inbox commence à 199,50 $ par an. Ce prix comprend toutes les fonctionnalités essentielles.

Contrairement à Zoho Desk, vous pouvez utiliser Heroic Inbox avec un nombre illimité d'utilisateurs et pour un nombre illimité de tickets.

2. Heroic Knowledge Base: Solution de la base de connaissances

Heroic Knowledge Base Heroic KB) est le plugin compagnon pour le self-service. Il vous permet de créer une base de connaissances sur votre site WordPress.

Essentiellement, votre FAQ et vos articles d'aide peuvent vivre sur votre propre domaine, intégrés à l'aspect et à la convivialité de votre site web. C'est un gros avantage si vous voulez que votre centre d'aide fasse partie de votre site principal (et améliorer le référencement de votre contenu d'aide).

Caractéristiques principales

• Suggestions de recherche instantanées au fur et à mesure de la saisie
• Catégorisation
• Analyses et rapports
• Editeur de blocs WordPress avancé
• Personnaliser le design selon les besoins
• Assistance AI: L'assistance IA basée sur le ChatGPT pour répondre aux questions des clients.

Le prix de la Heroic Knowledge base commence à 149,50 $/an.

Prix abordable par rapport à Zoho Desk :

Imaginez que vous ayez 3 agents, Zoho Desk Standard vous reviendrait à 14$×3 = 42$/mois, soit environ 504$/an.

Ainsi, la solution WordPress pourrait coûter deux fois moins cher, voire moins si vous avez plus d'agents, puisque le coût du plugin WP reste le même.

Pour une petite entreprise au budget serré, ce modèle de tarification est très attractif. Il n'y a pas non plus de limite d'utilisateurs ou de tickets, ce qui permet une grande évolutivité sans coût supplémentaire.

Zoho Desk vs Heroic Inbox Knowledge Base: Si vous appréciez de travailler avec WordPress et que vous souhaitez une solution simple et peu coûteuse, les plugins Heroic sont fantastiques.

Réflexions finales

Zoho Desk est une solution de help desk puissante mais abordable qui met des outils de support de niveau entreprise à la portée des petites entreprises et des startups.

Après de nombreux tests pratiques et une comparaison avec d'autres solutions, voici mon avis honnête :

Zoho Desk est l'un des meilleurs systèmes de tickets de support pour les petites entreprises et les startups qui veulent de grandes capacités avec un petit budget.

Il est clair, honnête et fiable dans ce qu'il fournit. Pas de gadgets tape-à-l'œil, juste une plateforme de help desk bien équilibrée que vous pouvez adapter à vos besoins.

Certes, vous devrez consacrer du temps à sa configuration et à son apprentissage, mais vous serez récompensé par un processus d'assistance très organisé et des clients plus satisfaits.

En outre, vous pouvez explorer des solutions simples comme la Heroic Inbox et la base de connaissances. Elles sont faciles à utiliser, abordables et évolutives. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont des fonctionnalités de base du service d'assistance, intégrées dans des flux de travail simples, et ces outils en sont tout à fait capables.

À vous de jouer : Que pensez-vous de Zoho Desk ? L'avez-vous essayé et qu'en pensez-vous ? Faites-nous part de vos réflexions en commentant ci-dessous.

Ressources recommandées dans cette revue

1. Les commentaires G2 de Zoho Desk ︎