Revue Missive 2025 : Une boîte de réception partagée digne de ce nom pour les petites entreprises

Aujourd'hui, plus de 25 000 utilisateurs dans plus de 4 000 entreprises font confiance à Missive pour leurs opérations quotidiennes, qu'il s'agisse de petites entreprises et de startups ou d'équipes de support client et de marketing.

Dans cet article sur Missive, je vais tester comment ce logiciel de help desk peut rationaliser vos tâches de service client en 2025, et s'il est adapté à votre entreprise et à votre équipe.

Historique et évolution de la société Missive

Missive est une boîte de réception et un outil de communication tout-en-un conçu pour aider les équipes à collaborer autour du courrier électronique et d'autres messages. Il combine une boîte de réception partagée avec un chat intégré, des tâches et une automatisation, permettant aux entreprises de gérer les communications avec les clients et les discussions internes en un seul endroit.

Lancée à l'origine en 2015 par une petite équipe au Québec, Canada, la mission de Missive a été de "travailler plus intelligemment ensemble" en redéfinissant la façon dont les équipes gèrent les courriels et les conversations.

Missive est née des difficultés rencontrées par les fondateurs pour gérer le support client.

Ils voulaient un moyen de conserver le travail et la collaboration interne dans la boîte de réception, à côté des courriels des clients.

Depuis son lancement, Missive n'a cessé d'accroître ses capacités. Les mises à jour les plus récentes ont eu un impact particulier :

• En 2023, Missive a lancé une assistance aux courriels alimentée par l'IA, pour aider les utilisateurs à rédiger des réponses, à résumer des fils de discussion et à traduire des messages.
• Au début de l'année 2025, Missive a introduit des règles d'automatisation basées sur l'IA.

À travers tous ces changements, Missive a continué à mettre l'accent sur l'autonomisation des petites équipes : comme le dit Philippe Lehoux, PDG de Missive,

"Votre atelier de réparation automobile local utilise probablement Missive, de même qu'une entreprise de haute technologie... nous voulons que tout le monde profite de sa boîte de réception".

Revue Missive Résumé rapide

Avec cette évaluation, j'ai trouvé que Missive était une solution mature et bien équilibrée pour les équipes de help desk. Il est clair que le produit a été conçu avec beaucoup d'attention aux détails. De nombreuses petites commodités dans Missive montrent l'expérience de l'équipe dans le besoin d'un tel outil.

Des améliorations sont-elles possibles ? Certainement. L'équipe pourrait affiner des éléments tels que la vitesse de recherche, peut-être simplifier l'accueil des nouveaux utilisateurs et continuer à ajouter des intégrations au fur et à mesure de l'émergence de nouveaux outils populaires. Mais aucune des lacunes actuelles n'est rédhibitoire pour les publics visés par Missive.

Je vais évaluer Missive : ★★★★☆ (4/5) - Hautement recommandé pour les équipes de help desk à la recherche d'une solution SaaS.

Comme tout logiciel, Missive a ses points forts et ses points à améliorer. Voici un aperçu équilibré des avantages et des inconvénients (pour plus d'informations, lisez l'article complet) :

Pour :

• Centre de communication unifiée
• Excellentes fonctions de collaboration
• Gestion intégrée des tâches
• Automatisation et IA puissantes
• Facilité d'utilisation (après l'intégration)
• Un soutien réactif et un développement actif
• Multiplateforme et facile à intégrer
• Sécurisé et prêt à l'emploi
• Rapport qualité-prix

Cons :

• Courbe d'apprentissage initiale
• Performance de la recherche pour le courrier électronique
• Prise en charge limitée de la voix et des canaux
• Moins d'intégrations natives que certains concurrents
• L'application mobile est très complète mais peut sembler surchargée.
• Petites bizarreries dans les autorisations
• Le design est fonctionnel (pas une application "sexy")

Il convient de souligner que la plupart des inconvénients sont relativement mineurs ou conjoncturels, et que l'équipe de Missive a l'habitude de résoudre les problèmes au fil du temps.

Revue missive 2025

De temps en temps, l'équipe de Missive a prouvé son engagement à créer un meilleur logiciel de help desk, et à travailler sur les commentaires des clients.

Passons maintenant à l'examen proprement dit des caractéristiques de Missive, de son prix et des autres éléments qui font un bon logiciel.

1. Examen de l'interface et de l'expérience utilisateur

L'interface utilisateur de Missive sera familière à tous ceux qui ont utilisé un client de messagerie moderne, avec une présentation épurée à trois volets (boîtes aux lettres, liste de messages et contenu des messages), complétée par des outils de collaboration en équipe.

Dans l'ensemble, l'interface utilisateur est épurée et efficace plutôt que tape-à-l'œil, privilégiant la fonction à la forme. Vous pouvez basculer entre des thèmes clairs, sombres ou mixtes, et la mise en page est personnalisable grâce à des options telles que le fil de conversation, l'affichage en volets séparés et les raccourcis clavier (l'application prend même en charge le système de raccourcis de Gmail pour les utilisateurs chevronnés).

Passons maintenant à la partie expérience utilisateur où Missive brille vraiment :

• Les membres de l'équipe peuvent lancer un chat interne directement à côté d'un courriel. Par exemple, un agent d'assistance peut @mentionner un collègue avec une question ou ajouter un commentaire avec des suggestions. Ce type d'approche permet à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde sans avoir recours à des CC interminables ou à des messages Slack externes.
• Vous pouvez attribuer une conversation à un coéquipier ou à vous-même en un seul clic.
• Des indicateurs permettent de savoir si quelqu'un est en train de répondre ou a lu un message, ce qui permet d'éviter les doublons.
• L'interface prend en charge des actions familières telles que le glisser-déposer pour les pièces jointes, la mise en veille des courriels (pour vous rappeler plus tard), la planification d'un envoi ultérieur et même l'option "Envoyer et archiver", le tout en un seul bouton.
• Les utilisateurs expérimentés apprécieront les fonctionnalités telles que les modèles de message (réponses standard avec variables) pour des réponses rapides et la possibilité d'annuler l'envoi d' un courrier électronique dans un délai de grâce.
• Un calendrier intégré pour gérer les invitations à des événements et la planification, ainsi qu'un sélecteur d'emoji et un formatage de texte enrichi dans les chats pour un peu de personnalité.
• Le support multiplateforme est solide : Missive dispose d'applications de bureau pour Windows et macOS, d'applications mobiles pour iOS et Android, et d'une application web complète.

Courbe d'apprentissage

S'il y a un bémol à l'UX, c'est que Missive est riche en fonctionnalités, ce qui peut sembler impressionnant au début.

Les nouveaux utilisateurs auront peut-être besoin d'un peu de temps (et peut-être d'un coup d'œil aux vidéos tutorielles utiles) pour bien comprendre les concepts tels que les règles, les équipes et les étiquettes partagées.

2. Examen des principales caractéristiques et capacités

Missive a des centaines, voire des milliers de fonctionnalités. Au lieu de les couvrir toutes, concentrons-nous sur les plus importantes dont la plupart des équipes de support ont besoin.

Boîte de réception partagée et collaboration par courrier électronique

Missive propose des boîtes de réception partagées qui permettent aux équipes de travailler ensemble sur le courrier électronique.

Vous pouvez connecter des comptes de messagerie de n'importe quel fournisseur (Google, Office 365, iCloud, IMAP, etc.), puis partager ces comptes ou des adresses électroniques spécifiques avec votre équipe.

Par exemple, une équipe d'assistance peut partager l'adresse support@yourcompany.com afin que tous les courriels entrants soient visibles par le groupe.

Avec une boîte de réception partagée, les membres de l'équipe peuvent bénéficier de fonctionnalités telles que :

• Fils de discussion internes (commentaires de chat)
• Rédaction collaborative
• Des salons de discussion autonomes pour les équipes, pour des discussions plus générales
• Affectation des membres et observateurs
• Etiquettes d'état internes

Les fonctions de collaboration de Missive sont conçues pour que les flux de travail par e-mail restent naturels.

En pratique, Missive aide à briser les silos, car tous les membres de l'équipe concernés peuvent accéder à une conversation, de sorte que les connaissances ne sont pas confinées dans la boîte aux lettres d'une seule personne. Les connaissances ne sont donc pas confinées dans la boîte aux lettres d'une seule personne, ce qui peut être un avantage considérable pour garder tout le monde dans la boucle et répondre plus rapidement aux clients.

Gestion des tâches et du flux de travail

L'une des caractéristiques qui distingue Missive de nombreux outils de messagerie est sa gestion intégrée des tâches.

La philosophie est la suivante : si votre boîte de réception fait souvent office de liste de tâches, pourquoi ne pas la faire fonctionner comme telle ?

Missive vous permet de transformer n'importe quel courriel en tâche d' une simple pression sur la touche T, en le reliant à cette conversation.

Vous pouvez également créer des tâches autonomes (non liées à un courrier électronique) pour les tâches générales :

• Les tâches peuvent être assignées à des coéquipiers
• Dates d'échéance données
• Organisé en sections telles que " À faire", " En cours" et " Terminé".

J'ai trouvé cette fonction incroyablement utile pour gérer les suivis et les actions internes.

Pour votre productivité personnelle, vous pouvez utiliser les tâches pour assurer le suivi de vos propres e-mails (comme "Répondre avant vendredi" ou "Préparer un devis avant l'appel"), en intégrant les principes GTD dans votre boîte de réception.

Les équipes, quant à elles, peuvent utiliser les tâches de Missive pour répartir la charge de travail.

Les fonctions de tâches collaboratives ont fait de Missive un outil de travail plus complet. Il ne s'agit pas de remplacer un logiciel de gestion de projet à part entière, mais de s'adapter à de nombreux flux de travail professionnels courants. En particulier ceux qui commencent ou se terminent par un courriel.

Comme le dit l'équipe de Missive,

"Votre boîte de réception devient enfin ce qu'elle aurait dû être depuis le début : un centre de commande clair et organisé où le courrier électronique et les tâches se mélangent harmonieusement.

Intégrations et messagerie multicanal

La communication moderne ne se limite pas à l'email, et Missive le reconnaît. La plateforme prend en charge un large éventail de canaux de messagerie et d'intégrations d'applications, ce qui en fait une plaque tournante centralisée pour toutes les conversations avec les clients.

Dès le départ, Missive peut gérer les e-mails, les SMS, les chats WhatsApp et les messages des médias sociaux dans une boîte de réception unifiée.

Ce support omnicanal est un énorme avantage pour les équipes en contact avec la clientèle. Un agent d'assistance peut être en train de répondre à un e-mail d'un client, puis rapidement à une question sur Facebook Messenger, puis à un SMS - le tout dans la même application et avec les mêmes outils de collaboration (commentaires internes, affectations, etc.), de sorte que vous n'avez pas à jongler avec des applications ou des connexions distinctes.

Pour les petites entreprises qui communiquent avec leurs clients sur différents canaux, cette consolidation permet de gagner du temps et de ne rien oublier.

Automatisation et caractéristiques de l'IA

Missive offre de puissantes capacités d'automatisation et d'IA.

La fonction Règles fonctionne comme des filtres de messagerie surpuissants : vous pouvez créer des règles personnalisées qui se déclenchent sur les messages entrants ou sortants (sur tous les canaux) et définir des actions qui se produisent automatiquement.

Par exemple, vous pouvez définir une règle : "Si un courriel adressé à support@ contient le mot 'remboursement', assignez-le à l'équipe de facturation et appliquez un label 'Urgent'". Ou encore : "Lorsqu'un courriel d'un client VIP arrive, notifiez-le à un canal spécifique et mettez-le en veilleuse pendant une heure s'il n'y a pas de réponse."

Les possibilités sont infinies.

Un partenariat avec OpenAI permet à Missive d'offrir une assistance à la rédaction et une analyse par l'IA directement dans l'application. Voici quelques-unes des fonctionnalités pratiques de l'IA :

• Tirages instantanés de l'IA
• Résumer une conversation en un clic
• Traduire
• Les utilisateurs conçoivent et enregistrent leurs propres messages d'aide personnalisés.
• Fonction de règles pilotées par l'IA (Autopilot )

Ce type d'automatisation intelligente est à la pointe de la technologie et peut réduire considérablement le temps de triage des boîtes de réception surchargées.

Toutes ces fonctionnalités d'IA nécessitent une clé API OpenAI de votre côté. Missive ne facture pas de frais supplémentaires ; vous utilisez votre propre clé pour activer l'IA, ce qui rend les coûts transparents.

Rapports et analyses

Pour les chefs d'équipe, Missive comprend un tableau de bord analytique de base, avec des rapports plus avancés dans les niveaux supérieurs.

Vous pouvez suivre des indicateurs tels que

• Temps de réponse
• Volumes de conversation
• Temps de manipulation

Associés à l'affectation et aux balises de Missive, les responsables peuvent également examiner manuellement la façon dont les conversations sont distribuées et la rapidité avec laquelle elles sont résolues.

Pour de nombreuses petites entreprises, ces analyses intégrées sont suffisantes pour maintenir la qualité du service client à un niveau élevé. Et parce que Missive enregistre chaque action dans une piste d'audit (comme qui a archivé un email, qui a fusionné des conversations, etc.), vous avez la transparence et la traçabilité en cas de besoin.

3. Évolutivité et cas d'utilisation

Missive est conçu pour s'adapter à votre équipe, que vous soyez un utilisateur solo, une petite équipe ou une organisation en pleine croissance. L'une de ses forces est qu'il n'impose pas une approche unique. Il est suffisamment flexible pour s'adapter à différents flux de travail.

Missive pour les indépendants et les professions libérales

De manière surprenante, même les utilisateurs individuels peuvent bénéficier de Missive.

Si vous gérez plusieurs comptes de messagerie ou si vous avez plusieurs casquettes, Missive vous permet de tout unifier dans une seule boîte de réception et d'utiliser ses puissantes fonctionnalités pour rester organisé.

Les utilisateurs Solo peuvent mettre en veille les messages, définir des rappels et utiliser des règles pour automatiser les flux de travail personnels (par exemple, étiqueter tous les courriels provenant d'un certain client ou vous rappeler dans trois jours si vous n'avez pas répondu à un courriel important).

Les fonctions de chat interne peuvent être inutilisées si vous êtes seul, mais de nombreux solitaires apprécient toujours Missive en tant que client de messagerie axé sur la productivité.

En fait, certains utilisateurs ont remplacé Gmail ou Outlook par Missive uniquement pour son interface et ses fonctionnalités, même s'ils ne collaborent pas avec d'autres personnes.

Missive pour les petites équipes et les startups

C'est le point fort de Missive. Pour les équipes de 2 à ~20 personnes, Missive fournit une solution très rentable et robuste pour gérer les adresses email de groupe (comme info@, support@, sales@) et pour collaborer sur les communications avec les clients.

Les petites entreprises doivent souvent jongler avec le support client, les demandes de vente et les approbations internes avec un personnel limité. Missive leur permet de le faire sans investir dans un système de help desk lourd.

Le prix abordable de Missive (y compris un niveau gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs) et son design intuitif le rendent très adapté aux besoins des petites entreprises. Qu'il s'agisse d'une équipe de support client, d'une équipe marketing gérant des partenariats, ou même d'une agence immobilière coordonnant des demandes, Missive s'intègre naturellement dans les flux de travail où une équipe a besoin de gérer collectivement des communications.

Missive pour les équipes de taille moyenne

Au fur et à mesure que les organisations grandissent et comptent des dizaines d'utilisateurs, Missive peut toujours s'adapter à leurs besoins. Le plan Productif supporte jusqu'à 50 utilisateurs par espace de travail, et vous pouvez même créer plusieurs organisations au sein de Missive si vous avez différentes divisions.

Les entreprises de taille moyenne apprécient souvent les fonctionnalités plus avancées de Missive comme l'accès API, les intégrations avec les outils CRM/projet, et les analyses pour surveiller la performance de l'équipe.

Missive pour les grandes organisations

Pour une utilisation à l'échelle de l'entreprise (des centaines d'utilisateurs, plusieurs départements), Missive peut être utilisé mais avec quelques considérations.

Le plan Business permet un nombre illimité d'utilisateurs et offre l'intégration SSO/SAML, qui est cruciale pour la gestion informatique des entreprises.

Pour la plupart des grandes entreprises, Missive serait considéré comme "moins approprié" en tant que remplacement complet du helpdesk.

Cependant, il reste un excellent outil complémentaire, même dans les grandes organisations. Par exemple, pour gérer la délégation des courriels internes entre les cadres et les assistants, ou pour gérer certains comptes partagés avec des besoins de collaboration élevés.

4. Assistance à la clientèle et documentation

Missive s'est forgé une réputation exceptionnelle pour son support client.

Les utilisateurs louent constamment l'équipe d'assistance de Missive pour sa réactivité, son aide et son écoute.

Ce niveau de support est un atout majeur, en particulier lors de l'adoption d'un outil qui est essentiel à votre flux de travail quotidien. Il est clair que l'équipe de Missive se soucie de la réussite de ses clients.

• L'assistance est disponible par e-mail et par chat (via l'application Missive elle-même).
• Les utilisateurs obtiennent souvent des réponses dans les heures qui suivent, voire plus rapidement en période d'activité.
• Il n'y a pas d'assistance téléphonique, mais compte tenu de l'efficacité de l'aide par e-mail/chat et de la rigueur de la documentation, la plupart des utilisateurs ne s'en privent pas.
• Missive fournit une vaste documentation en ligne avec des guides pratiques, des FAQ, et même des tutoriels spécifiques.

L'engagement de Missive pour le support est également visible dans leur cycle de publication fréquent. Ils corrigent activement les bugs et apportent des améliorations (le changelog public montre des mises à jour toutes les quelques semaines avec de nouvelles fonctionnalités ou des corrections).

En résumé, Missive soutient son logiciel avec un support client et des ressources de premier ordre. Les petites entreprises peuvent ainsi avoir l'esprit tranquille. Vous n'obtenez pas seulement un outil, mais une équipe réactive derrière lui.

5. Fixation des prix : Plans et rapport qualité-prix

L'une des qualités attrayantes de Missive est sa tarification transparente et flexible, en particulier par rapport à de nombreux concurrents.

Il existe un plan gratuit pour toujours qui autorise jusqu'à 3 utilisateurs dans une organisation, avec quelques limitations bien sûr.

Pour une utilisation plus sérieuse, Missive propose trois formules payantes (en date de 2025) :

• Starter - 18 $/utilisateur par mois (ou 14 $/utilisateur facturé annuellement) : Ce niveau est destiné aux petites équipes "avec des besoins simples". Il supporte jusqu'à 5 utilisateurs par espace de travail avec toutes les fonctionnalités standards de Missive.
• Productif - 30 $/utilisateur par mois (ou 24 $/utilisateur facturé annuellement) : Il s'agit du plan le plus populaire, destiné aux équipes "ayant des besoins en matière de flux de travail". Le plan Productive prend en charge jusqu'à 50 utilisateurs dans une organisation. Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, ce niveau est idéal.
• Business - 45 $/utilisateur par mois (ou 36 $/utilisateur facturé annuellement) : Ce niveau est conçu pour les organisations ayant des besoins avancés ou une plus grande échelle. Les entreprises opteront pour ce niveau si elles ont besoin d'un SSO ou si elles ont plus de 50 utilisateurs sur Missive.

La tarification de Missive est simple et prévisible. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour des canaux additionnels ou des fonctionnalités à la carte, et vous n'êtes pas obligé de passer à des niveaux supérieurs à moins que la taille de votre équipe ou vos besoins en fonctionnalités ne l'exigent vraiment.

Comparé à de nombreux concurrents (tels que Zendesk, Front et Help Scout) dans le domaine de la communication client, Missive est particulièrement abordable.

Par exemple, Front (un logiciel populaire de boîte de réception partagée) ne propose pas de plan gratuit et ses plans commencent autour de 59 $/utilisateur pour les fonctionnalités de base, allant jusqu'à 229 $/utilisateur pour l'entreprise.

Bien sûr, la valeur n'est pas seulement une question de prix - c'est le prix par rapport à l'avantage. Et ici, les utilisateurs ont tendance à s'accorder sur le fait que Missive est au-dessus de son poids. Les équipes bénéficient d'une plateforme professionnelle, sécurisée et riche en fonctionnalités qui peut remplacer ou réduire la dépendance à de nombreux autres outils (client de messagerie, Slack, gestionnaire de tâches, etc.)

Cela dit, vous devez vous demander quelles sont les fonctionnalités dont ils ont réellement besoin. Si vous n'avez pas besoin des éléments de collaboration, un client de messagerie gratuit peut suffire.

La structure tarifaire de Missive, combinée à ses capacités, en fait l'une des meilleures plateformes de boîte de réception collaborative sur le marché en 2025. Elle démocratise l'accès aux outils avancés de messagerie d'équipe. Même une petite entreprise ou un freelance peut se permettre d'utiliser Missive et d'en récolter les bénéfices en termes de productivité.

Dernières réflexions sur la missive

Missive s'est taillé une place unique en tant que plateforme qui allie la familiarité de l'email à la collaboration des applications de messagerie modernes. Ce faisant, elle répond à un problème ressenti par de nombreuses organisations : le courrier électronique est essentiel pour le travail, mais le courrier électronique traditionnel n'a jamais été conçu pour les équipes.

Missive transforme l'email en un sport d'équipe, éliminant les silos et les frictions qui viennent souvent avec la gestion des boîtes de réception de groupe ou le transfert de fils de discussion pour obtenir des commentaires.

Dans l'ensemble, Missive est un choix idéal pour les équipes qui "fonctionnent à l'email" et qui souhaitent le faire de manière plus collaborative et plus efficace.

C'est ce que je pense.

Que pensez-vous de Missive ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous !