Was ist eine FAQ-Seite und wie erstellt man sie - ein Leitfaden für Anfänger

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Geschrieben von: Autorenbild Roshan Perera
Was ist eine FAQ-Seite und wie erstellt man sie?

Eine FAQ-Seite ist eine der wichtigsten und unverzichtbaren Rubriken für Unternehmens- und Produktwebsites. Wenn Sie sich gefragt haben, was eine FAQ-Seite eigentlich ist oder wie Sie eine für Ihre Website erstellen können, sind Sie hier genau richtig.

Wenn Sie noch keine FAQ-Seite auf Ihrer Website haben, verpassen Sie bereits viele Vorteile, die sie Ihnen bringen kann. Sie ersparen sich z. B. stundenlange Verkaufsanrufe oder E-Mails und helfen potenziellen Käufern, selbst eine Entscheidung zu treffen.

In diesem ausführlichen Leitfaden werden wir uns eingehend mit dem Konzept der FAQs befassen. Wir entdecken ihren Hauptzweck und finden heraus, wie sie dazu beitragen können, mehr Umsatz und Leads für Ihr Unternehmen zu generieren.

Erstellen Sie eine FAQ-Seite - der einfache Weg!

Erstellen Sie eine durchsuchbare FAQ-Seite und helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.

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Was bedeutet FAQ?

Die Buchstaben (oder das Wort) FAQ stehen für Frequently Asked Questions (häufig gestellte Fragen). Eine FAQ-Seite ist in der Regel eine Liste von häufig gestellten Fragen zu einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung.

Jede Unternehmens- und Produktwebsite verfügt über eine Reihe von Standardseiten wie eine "Über"-Seite, eine "Kontakt"-Seite, eine "Datenschutz"-Seite und mehr. Eine FAQ-Seite ist eine der wenigen Seiten auf dieser Liste, die man unbedingt haben muss.

Stellen Sie sich eine FAQ-Seite als eine automatisierte Kundensupportseite oder ein vereinfachtes Produkthandbuch vor. Hier können die Nutzer die Antworten auf produktbezogene Fragen selbst herausfinden.

Warum sind FAQ-Seiten wichtig?

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Vielen Unternehmen werden von potenziellen Kunden immer wieder die gleichen Fragen gestellt. Und es sind immer die gleichen Fragen wie "Akzeptieren Sie Kreditkarten?" oder "Kann ich ein Upgrade vom kostenlosen Tarif erhalten?".

Die meisten Online-Support-Teams verbringen jeden Tag Stunden ihrer wertvollen Zeit mit der Beantwortung dieser allgemeinen Fragen. Dabei hätte man das leicht vermeiden können, indem man einen Abschnitt für häufig gestellte Fragen auf der Website einrichtet.

Denken Sie daran, wie viel Zeit und Geld ein Unternehmen sparen kann, wenn es seinen Kunden die Möglichkeit gibt, sich mit Hilfe einer FAQ-Seite selbst zu helfen.

FAQ-Seiten sind jedoch mehr als nur eine Hilfestellung für Kunden.

So nutzen Sie die Vorteile einer FAQ-Seite

FAQ-Seiten ersparen nicht nur viele Anrufe vor dem Verkauf und Support-Tickets, sondern sind auch eine gute Möglichkeit, für Ihre Produkte und Ihre Marke zu werben.

Es gibt einen Grund, warum viele Unternehmen und eCommerce-Websites ihre FAQ-Seiten ständig aktualisieren und verbessern. Es geht darum, das Bewusstsein für die Marke aufzubauen und das Produkt zu fördern.

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Sie können zum Beispiel eine FAQ für eine E-Commerce-Website verwenden, um ein Produkt mit dem eines Wettbewerbers zu vergleichen. Und um zu zeigen, wie sich Ihr Produkt von den anderen Produkten auf dem Markt unterscheidet.

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Sie können eine FAQ auch für SEO-Vorteile nutzen. Wie der Marketingexperte Neil Patel zeigt, kann das Hinzufügen einer FAQ-Seite zu Ihrer Website Ihre Rankings an die Spitze der Suchergebnisseiten (SERPs) bringen. Mit nichts weiter als einem einfachen Schema-Markup, das der FAQ-Seite hinzugefügt wird.

Wo sollte eine FAQ-Seite platziert werden?

Der Ort, an dem Sie Ihre FAQ-Seite platzieren, ist fast so wichtig wie die Erstellung einer solchen.

Es gibt zwar viele technisch versierte Leute, die nach dem Link zur FAQ-Seite in der Fußzeile von Websites suchen, aber die meisten Leute haben nicht einmal eine Ahnung von FAQ-Seiten. Es ist also Ihre Aufgabe, es ihnen zu erleichtern, Ihre FAQs zu finden.

Die Preisseite einer Unternehmens- oder Produktwebsite eignet sich zum Beispiel hervorragend für einen FAQ-Bereich. Hier beginnen die meisten potenziellen Kunden mit Fragen zu Produktfunktionen, Preisplänen und mehr.

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Wenn Sie einen FAQ-Bereich unter Ihre Preistabelle setzen, können Sie sich eine Menge Ärger ersparen, der bei der Beantwortung der häufigsten Produktfragen entsteht. Auch ein Link zu Ihrer FAQ-Seite würde ausreichen.

Die Produkt-Verkaufsseite, die Seite "Wie funktioniert es?", die Seite "Wie fange ich an?", die Seite "Kontakt" und die Seite "Support" eignen sich ebenfalls hervorragend für einen FAQ-Bereich. Denken Sie nur daran, dass es mehr als nur eine FAQ-Seite geben kann.

Beste Beispiele für wirksame FAQ-Seiten

Hier sind ein paar Beispiele für einfache, aber brillante FAQ-Seiten, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie eine FAQ-Seite aussehen kann.

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Microsoft hat eine der besten FAQ-Seiten. Sie zeichnet sich durch ein einfaches und leicht zu durchschauendes Akkordeon-Design aus, das die Seite sehr benutzerfreundlich macht.

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Die FAQ-Seite von Samsung ist ebenfalls sehr inspirierend. Sie hat nicht nur ein tolles Design, sondern enthält auch ein Suchsystem, mit dem man Fragen und Antworten finden kann.

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Der Tesco-Onlineshop verfügt auch über eine großartige FAQ-Seite mit ordentlich kategorisiertem Akkordeon-Design.

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Die FAQ-Seite von Buffer zeichnet sich durch ein wirklich einzigartiges Design mit effektiv kategorisierten Fragen und detaillierten Antworten aus.

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Nintendo verwendet ein klassisches Design für seine FAQ-Seite, um Kunden aller Altersgruppen zu bedienen.

Was sollte in einer FAQ-Seite enthalten sein?

Eine FAQ-Seite ist eine Seite, die Sie ständig aktualisieren und verbessern müssen. Sie sollten ständig neue Fragen und Antworten hinzufügen und alte aktualisieren, damit die Seite aktuell bleibt.

Deshalb hier ein paar Tipps, was eine FAQ-Seite enthalten sollte, um eine effektivere FAQ-Seite für Ihre Website zu erstellen:

  • Allgemeine Fragen: Wie der Name schon sagt, geht es bei einer FAQ-Seite um einfache Fragen und Antworten. Sammeln Sie häufige Fragen, die Ihre Kunden an Ihr Support-Team gestellt haben, und nehmen Sie sie in die FAQ auf.
  • Fassen Sie sich kurz: Schreiben Sie kurze und präzise Fragen und Antworten, um es den Kunden zu erleichtern, die FAQ-Seite zu lesen.
  • Kategorisieren Sie: Verwenden Sie Kategorien, um Fragen zu bestimmten Themen zu organisieren.
  • Verwenden Sie Akkordeons: Erstellen Sie Ihre FAQ-Seite mit einem Akkordeon-System, um überlange Webseiten zu vermeiden.
  • Links hinzufügen: Sie können in den FAQ-Antworten auch Links zu Ihren Artikeln in der Wissensdatenbank einfügen, um zusätzliche Details zu liefern und die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern.

Wie man eine FAQ-Seite erstellt

Das Erstellen einer FAQ-Seite oder einer FAQ-Website ist extrem einfach, vor allem, wenn Sie WordPress verwenden. Alles, was Sie brauchen, ist ein gutes Plugin oder ein WordPress-Theme, das für FAQs gemacht ist, um es einzurichten.

Tipp: Unser Heroic WordPress FAQ-Plugin und unser KnowAll WordPress-Theme eignen sich beide hervorragend für die einfache Erstellung einer FAQ-Seite oder eines Wissensdatenbank-Abschnitts.

Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten einer FAQ-Seite wünschen, lesen Sie unsere Leitfäden zur Strukturierung einer FAQ und zur Erstellung von FAQ-Seiten für Produkte.

Fazit

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden dazu beiträgt, Sie von den vielen Vorteilen von FAQs zu überzeugen. Und ermutigt Sie, eine bessere FAQ-Seite für Ihr Unternehmen zu erstellen und mehr Umsatz zu generieren.

Und, bevor Sie fragen: Ja, wir haben auch eine FAQ-Seite. Es handelt sich dabei um eine Wissensdatenbank mit vielen Fragen und detaillierten Antworten zu unseren Produkten. Schauen Sie sich die Seite an und lassen Sie sich bei der Erstellung Ihrer eigenen FAQ- und Wissensdatenbank-Abschnitte inspirieren.

Kommentare
  1. Sommer

    Ich arbeite in einer Contenteam-Agentur, und eine der Hauptanforderungen dort ist es, einen FAQ-Bereich für einen Text zu erstellen (wir schreiben Inhalte). Nicht nur Links, sondern auch Schlüsselwörter können für SEO sehr nützlich sein.

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