Beste FAQ-Vorlagen: Für Seiten & Abschnitte

Wenn Sie ein Unternehmen leiten, ist es wichtig, sich mit den Fragen und Interaktionen der Kunden zu befassen und sie mit Sorgfalt zu behandeln. Daher sollten Sie die typischen Probleme, die Kunden in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen haben, gut kennen.

Nicht nur das. Sie sollten die Hilfe über die von den Kunden bevorzugten Kanäle anbieten. Heutzutage bevorzugen viele Kunden Selbsthilfesysteme, um kleine Probleme zu lösen oder sich über die Angebote eines Unternehmens zu informieren.

Daher ist eine gut organisierte und effektive FAQ-Seite oder ein FAQ-Abschnitt zweifellos eine Notwendigkeit für jede Website. Ohne FAQs kann es für die Nutzer schwierig sein, ihre Fragen selbst zu lösen. Dies wiederum kann dazu führen, dass sie Ihre Website verlassen (was zu einer hohen Absprungrate führt).

Tatsächlich sind FAQs sowohl für die Nutzer als auch für das Support-Team von Vorteil. Sie bieten den Nutzern Komfort, da sie sich bei Routineproblemen nicht mehr an den Kundendienst wenden müssen. Und sie ersparen den Support-Mitarbeitern Zeit, da sie häufig gestellte Fragen beantworten, ohne dass sie selbst tätig werden müssen.

Lesen Sie weiter, um die besten FAQ-Vorlagen kennenzulernen, die Sie bei der Erstellung einer beeindruckenden FAQ-Seite für Ihre Website unterstützen.

Warum sollten Sie FAQ-Vorlagen verwenden?

Die Art und Weise, wie Sie Ihre häufig gestellten Fragen (FAQs) präsentieren, ist von großem Wert. Das Layout Ihrer FAQs gibt Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Antworten zu geben, sondern auch die Persönlichkeit, die Vordenkerrolle und die Kreativität Ihres Unternehmens zu präsentieren. Außerdem stärkt es die Verbindung zu Ihren Kunden.

Genau hier können FAQ-Vorlagen einen großen Unterschied machen. Sie legen nicht nur das Format und die Gestaltung Ihrer FAQs fest, sondern ermöglichen es Ihnen auch, Antworten schnell und effektiv zu veröffentlichen.

Zum Beispiel Heroic FAQszum Beispiel. Dieses WordPress-FAQ-Plugin bietet fünf attraktive, vorgefertigte Vorlagen für FAQs sowie Anpassungseinstellungen, um Ihre FAQs an Ihre Markenidentität anzupassen.

Und nicht nur das. Eine professionell gestaltete FAQ-Seite oder ein FAQ-Abschnitt kann den Traffic und die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website verbessern. Ganz zu schweigen davon, dass sie die Besucher weiter in den Verkaufstrichter bringen und sie näher an einen Kauf heranführen.

Standard-FAQ-Vorlage: Fragen, die Sie in Ihre FAQ-Seite aufnehmen sollten

Die Standard-FAQ-Vorlage besteht aus separaten Teilen, die auf bestimmte Problembereiche eingehen. Die Abschnitte können u. a. allgemeine Details, die Verwendung eines Produkts oder einer Lösung, Einzelheiten zu Kosten und Lieferung sowie Rückgabe und Erstattung abdecken.

Je nach Art Ihres Unternehmens und Ihres Produktangebots werden Ihre häufig gestellten Fragen natürlich unterschiedlich ausfallen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die wichtigsten Fragen zu ermitteln, die Ihre Zielgruppe stellt, und diese FAQ-Vorlage entsprechend anzupassen. Unabhängig davon, welche Informationen Sie in den FAQ-Abschnitt aufnehmen wollen, sollten Sie darauf achten, dass der Ton und die Art und Weise mit dem Image Ihres Unternehmens übereinstimmen.

Ohne weitere Verzögerung finden Sie hier die wichtigsten Fragen, die Sie bei der Gestaltung Ihres FAQ-Bereichs inspirieren werden.

Fragen zum Produkt

• Wie ist Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung für mich nützlich?
• Wie funktioniert das?
• Für wen ist es gedacht?
• Mein Produkt funktioniert nicht. Was soll ich tun?
• Wie ist der Preis des Produkts oder der Dienstleistung?
• Wodurch unterscheidet sich Ihr Produkt von ähnlichen Produkten auf dem Markt?
• Was sind die Vorteile der Nutzung Ihres Produkts oder der Registrierung auf Ihrer Website?
• Wie kann ich mehr über Ihre Organisation herausfinden?
• Haben Sie ein Produktblatt?
• Wie werde ich über neue Angebote, Rabatte und Produkte informiert?

Dies sind einige der häufigsten Fragen, die Kunden stellen. Deshalb sind sie ein wichtiger Bestandteil einer Standard-FAQ-Vorlage.

Die Beantwortung dieser Fragen ist eine gute Möglichkeit, Ihrem Zielmarkt zu zeigen, was Sie auszeichnet. Wenn Sie zum Beispiel Produkte für Männer anbieten, die eine gesunde Haut haben, erklären Sie, wie wichtig es ist, sich selbst zu pflegen.

Oder betreiben Sie ein Schuhgeschäft, das bei jedem Kauf ein Paar Schuhe an weniger Privilegierte verschenkt? Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie mit ihren Einkäufen etwas bewirken können.

Versuchen Sie also, Ihre Kunden auf innovative Weise darüber zu informieren, was Ihr Unternehmen und Ihre Produkte ausmacht.

Bestellung, Versand und Rückgabe

• Liefern Sie Produkte nach Übersee?
• Wie ist Ihre Versandpolitik?
• An welche Orte liefern Sie?
• Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
• Wie hoch sind meine Versandkosten?
• Ist es möglich, die Lieferung von mehreren Einkäufen zu bündeln?
• Bieten Sie eine Expresslieferung an?
• Muss ich für Lieferungen ins Ausland Steuern zahlen?
• Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
• Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?(Erfahren Sie, wie Amazon seine Rückgabepolitik umgesetzt hat)
• Akzeptieren Sie Rücksendungen?
• Berechnen Sie die Kosten für Artikel, die von Kunden zurückgeschickt werden?
• Ich möchte meinen Kauf zurückgeben. Was muss ich tun?
• Kann ich meine Bestellung umtauschen, anstatt sie zurückzugeben?
• Wie viel Zeit wird für die Bearbeitung eines Erstattungsantrags benötigt?
• Ich möchte eine Bestellung zurückgeben, die ich mit einem Geschenkgutschein aufgegeben habe. Wie ist das Verfahren?
• Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik?
• Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückbekomme?
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
• Warum wurde meine Bestellung storniert?
• Was ist der nächste Schritt, nachdem ich meinen Kauf abgeschlossen habe?
• Wie löse ich meinen Rabatt/Promo-Code/Coupon/Prämiengutschein ein?
• Wie ist der Status meiner Bestellung?
• Wo kann ich die Einzelheiten meines Kaufs einsehen?
• Wie kann ich ein Problem mit meinem Kauf beheben?
• Ist es möglich, den Lieferort nach dem Auschecken zu ändern?
• Ich habe bereits ausgecheckt. Kann ich ein zusätzliches Produkt zu meinem Kauf hinzufügen?
• Was passiert, wenn ein Produkt, das ich kaufen möchte, derzeit nicht verfügbar ist?
• Können Sie mich informieren, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist?
• Wurde meine Bestellung bereits versandt?
• Wie kann ich meine Bestellung/mein Paket verfolgen?
• Meine Bestellung wurde nicht zugestellt. Was soll ich als nächstes tun?
• Die Bestellung, die ich erhalten habe, ist fehlerhaft, falsch, oder es fehlen Produkte. Was soll ich tun?

Dies sind die typischen Fragen, die viele Verbraucher stellen, insbesondere in einer Zeit, in der der Online-Verkauf den weltweiten Einzelhandel dominiert.

Sie können sie nicht mit einem einfachen "Ja" oder "Nein" beantworten. Nehmen Sie sich ein paar Sätze Zeit, um die Feinheiten Ihres Lieferverfahrens und Ihrer Versandpolitik zu erläutern. Informieren Sie Ihre Kunden, wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt ein größeres Liefergebiet abdecken wollen.

Beenden Sie dies mit einem Satz, der es den Kunden ermöglicht, mehr über die Rückerstattungs- und Umtauschregeln Ihres Unternehmens zu erfahren. Und verlinken Sie diesen Satz mit einer ausführlicheren Seite auf Ihrer Website.

Fragen zu Konto, Zahlung und Abrechnung

• Wie kann ich mich als neuer Benutzer registrieren?
• Wie kann ich die Angaben in meinem Konto ändern?
• Wie kann ich meine Adresse aktualisieren?
• Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
• Wie kann ich eine mit meinem Konto verbundene Kreditkarte hinzufügen oder löschen?
• Wie lange dauert es, eine Kreditkarte mit meinem Benutzerprofil zu verknüpfen?
• Mein Konto wurde gesperrt. Wie kann ich es reaktivieren?
• Wie kann ich mein Benutzerprofil löschen?
• Wie kann ich den Erhalt von E-Mails von Ihnen abbestellen?
• Kann ich Ihren Dienst kostenlos testen, bevor ich ihn kaufe?
• Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
• Kann ich die Kosten in günstigere Raten aufteilen?
• Passen Sie die Preise an, wenn ein Artikel nach meinem Kauf im Angebot ist?
• In welcher Währung erfolgt die Abrechnung meines Kontos?
• Akzeptieren Sie internationale Kreditkarten?
• Erheben Sie Umsatzsteuer auf Produkte?
• Wann wird meine Kreditkarte belastet?
• Es gab ein technisches Problem, während ich versuchte zu bezahlen. Wie kann ich fortfahren?
• Welche Arten von Preisplänen gibt es?
• Fällt eine Installationsgebühr an? Muss ich jeden Monat ein Abonnement bezahlen? Gibt es andere Kosten, die ich kennen sollte?
• Werden Sie mir jeden Monat automatisch eine Rechnung stellen?
• Wann beginnt mein Abrechnungszeitraum?
• Wie kann ich auf meine Rechnungsdaten zugreifen?
• Wie kann ich mein Abonnement upgraden/downgraden?
• Ich habe mich versehentlich für den höheren Tarif entschieden. Welche Schritte kann ich unternehmen, um das zu ändern?
• Kann ich mein Benutzerkonto vorübergehend deaktivieren?

Diese FAQ-Vorlage sollte alle Fragen rund um den Kaufvorgang abdecken. Gehen Sie darauf ein, wie die Kunden ihre Bestellungen bezahlen können und welche verschiedenen Zahlungsarten es gibt. Und welche Schritte sie unternehmen können, wenn bei der Zahlung eine Störung auftritt.

Wenn es um Fragen zu Benutzerprofilen geht, sollten Sie alles abdecken, was ein Interessent wissen möchte, von der Einrichtung eines Benutzerprofils bis zur Verwaltung von Benutzerkonten.

Fragen zum Kontakt

• Wie kann ich Hilfe erhalten, wenn ich sie benötige?
• Wie kann ich mit dem Marketingteam Ihres Unternehmens in Kontakt treten?
• Wie kann man mit Ihrem Verkaufsteam in Kontakt treten?
• Wie erreiche ich die Mitarbeiter des Helpdesks Ihres Unternehmens?
• Verfügt Ihr Unternehmen über ein Ladengeschäft?
• Was ist Ihre Datenschutzpolitik?
• Bieten Sie Live-Chat-Support an?
• Auf welchen sozialen Netzwerkplattformen kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
• Ich habe eine Frage, die hier nicht erwähnt wird. An wen soll ich mich wenden?

Manchmal kann es vorkommen, dass ein Benutzer nicht in der Lage ist, die richtige Lösung zu finden. Das liegt daran, dass es schwierig sein kann, das zu finden, was er sucht.

Wenn der FAQ-Bereich viele Inhalte zu den dringenden Fragen Ihrer Kunden enthält, sollten Sie eine Suchfunktion hinzufügen. Sie wird die Suche nach den relevanten Antworten vereinfachen.

Fügen Sie am Ende der FAQs einen Hyperlink ein, der es den Nutzern leicht macht , sich an Ihr Support-Team zu wenden. So können die Verbraucher sehr spezifische oder ungewöhnliche Fragen lösen, mit denen sie konfrontiert sind.

Behalten Sie diese Fragen auch auf Ihrer Seite genau im Auge. FAQ-Abschnitte sollten ständig aktualisiert werden. Es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Sie regelmäßig neue und wiederkehrende Fragen zu Ihrem FAQ-Bereich hinzufügen.

Beste FAQ-Vorlagen für WordPress

Wenn Sie WordPress verwenden, sind die folgenden Themes dafür bekannt, dass sie ein großartiges Design und Layout für FAQs bieten, um Kundenfragen durch FAQs zu beantworten.

KnowAll Thema

KnowAll ist ein clever gestaltetes, leichtgewichtiges und schnell ladendes WordPress-Theme für Wissensdatenbanken, das mit dem PluginHeroic KB geliefert wird. Und es ist eine benutzerfreundliche Vorlage, die an Ihre Marke angepasst werden kann.

KnowAll bietet mehr als nur die Aufwertung des Erscheinungsbildes Ihrer Website. Es bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um ein effizientes Help Center mit WordPress zu betreiben.

Aus diesem Grund vertrauen globale Marken wie Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack und viele andere auf KnowAll , um ihre Kunden zu unterstützen.

Das wahre Potenzial von KnowAll und Heroic KB liegt in ihren Möglichkeiten. Die wichtigsten Merkmale sind:

• Funktioniert optimal auf Smartphones und Tablets
• Vollständig anpassbar (mit Echtzeitbearbeitung)
• Umfassende Leistungsberichte
• Unterstützung für sofortige Antworten
• Übersetzungstauglich
• Abschnitt für FAQs
• SEO-freundlich

Vorlage Abenteuerreisen

Wie der Name schon sagt, ist Adventure Tours eine WordPress-Vorlage für FAQs und andere Seiten im Zusammenhang mit Reisen und Tourismus. Es enthält einen bemerkenswerten FAQ-Bereich, der einen ansprechenden Hintergrund hat.

Wesentliche Merkmale:

• Maßgeschneiderte Seiten für Foto-Portfolio, Kontakt und FAQs
• Zahlreiche Widgets
• 400 Ikonen
• Optimiert für hochauflösende Displays und vollständig mobilfreundlich
• Aufbauend auf dem Bootstrap-Framework

Manuelles WordPress-Theme

Manual ist eine weitere fantastische und innovative WordPress-Vorlage. Es ist mit vielen Fähigkeiten und funktionalen Elementen ausgestattet.

Wesentliche Merkmale:

• Mehrere vorgefertigte Designs
• Visual Composer und Slider Revolution
• WordPress mehrsprachig (WPML) und übersetzungsfähig
• Zahlreiche Echtzeit-Suchfunktionen
• Robuste Vorlageneinstellungen

Flatbase

Flatbase ist eine mobilfreundliche, vielseitige Informationsdrehscheibe und Wiki-Vorlage mit einer unkomplizierten, benutzerfreundlichen Oberfläche.

Wesentliche Merkmale:

• Über 800 Website-Schriftarten
• Moderne Vorlageneinstellungen
• Strukturen in voller Breite und in Boxen
• Verschiedene Optionen für Typografie, Farbe, Kopf- und Fußzeile
• Wird mit einem Child-Theme und Dummy-Daten geliefert

KnowHow

KnowHow ist ein komplettes, mobilfreundliches WordPress-Template, das einen übersichtlichen und gut gestalteten Abschnitt für häufig gestellte Fragen (FAQ) enthält.

Wesentliche Merkmale:

• Mehrere modifizierbare Widgets
• Ausgefeilte Vorlageneinstellungen
• Eine Fülle von Shortcodes
• Unterstützt YouTube, Video und selbst gehostete Videoeinbettungen
• SEO-freundlich

Wissensdatenbank

Knowledge Base ist eine effiziente WordPress-Vorlage für häufig gestellte Fragen (FAQ), die eine Drag-and-Drop-Funktion zum Anordnen der Inhalte und Abschnitte des Informationszentrums enthält.

Wesentliche Merkmale:

• Robuste Drag & Drop-Seitenerstellung
• Fünf effektive Widgets
• Symbole für soziale Medien und Google-Schriftarten
• Videoclip, Bild, Ton, URL und übliche Beitragsformate
• Zahlreiche Farbauswahlen für Vorlagen

Thema Lore

Das Lore WordPress-Theme ist eine leichtgewichtige und visuell ansprechende Vorlage mit einem attraktiven und nützlichen Abschnitt für häufig gestellte Fragen (FAQ).

Wesentliche Merkmale:

• Besteht aus Dummy-Daten und einem Child-Theme
• Arbeitet nahtlos mit Gutenberg
• Unterstützt slowakische Übersetzung
• Artikel, häufig gestellte Fragen (FAQs), Hilfe-Center und anderes
• Mobilfreundliches Thema und funktionsfähig mit den meisten aktuellen Internetbrowsern

Tikidocs

Tikidocs ist eine der besten WordPress-Vorlagen für den Kundenservice. Es kommt auch mit Revolution Slider.

Wesentliche Merkmale:

• Ausgefeiltes Vorlagen-Dashboard
• Mehr als 600 Google-Schriftarten
• Schnelles Hochladen von Dummy-Daten
• Parallaxen-Effekte für Video- und Hintergrunddateien
• Benutzerfreundlich und extrem schnell

Wie man eine FAQ-Seite erstellt: Schritte und bewährte Verfahren

Um eine FAQ-Seite zu erstellen, sammeln Sie zunächst wiederkehrende Fragen Ihrer Kunden und wählen eine FAQ-Vorlage aus. Ordnen Sie dann die FAQs nach Themen und geben Sie einfache Antworten. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie sich an Ihre Markensprache halten und die FAQs regelmäßig aktualisieren.

Die Struktur der FAQs ist sehr einfach. Sie müssen die Fragen enthalten, die von Ihren Kunden häufig gestellt werden, und zwar aus deren Sicht.

Wenn Sie daran denken, eine Liste solcher Abfragen zusammenzustellen, wissen Sie vielleicht nicht, wie Sie anfangen sollen. Aber wenn Sie einige der grundlegenden Prinzipien lernen, kann es recht einfach sein, dies zu erreichen.

Fragen sammeln

Stellen Sie eine Reihe von häufig gestellten Fragen zusammen. Dazu können Sie die folgenden Taktiken anwenden:

• Nehmen Sie die Hilfe Ihres Support-Teams in Anspruch. Sie können häufige Fragen und Probleme aufdecken, die immer wieder von Ihren Käufern gestellt werden.
• Schauen Sie sich den FAQ-Bereich von Unternehmen an , die dem Ihren ähnlich sind. Es ist wahrscheinlich, dass deren Kunden die gleichen Fragen haben, die auch Ihre stellen würden.
• Suchen Sie in Google nach häufig gestellten Fragen zu Ihrem Fachgebiet, um eine breite Palette möglicher Fragen zu ermitteln.

Wählen Sie eine FAQ-Vorlage

Entscheiden Sie sich für eine FAQ-Vorlage, wenn Sie nicht wissen, wie Sie anfangen sollen. Wir haben oben mehrere Vorlagen aufgelistet, sowohl in Bezug auf den Inhalt als auch auf das Design. Sie können diejenige auswählen, die für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.

FAQs nach Themen unterteilen

Ordnen und klassifizieren Sie Ihre häufig gestellten Fragen (FAQs). Stellen Sie fest, welche Fragen miteinander zusammenhängen und ordnen Sie sie entsprechend ein. So können die Leser den Abschnitt schnell durchsuchen und die gesuchten Informationen finden.

Unkomplizierte Antworten geben

Achten Sie darauf, dass Ihre Antworten kurz und prägnant sind. Bei "Ja"- oder "Nein"-Anfragen beginnen Sie Ihre Antwort direkt mit einem "Ja" oder "Nein".

Je nach Schwierigkeitsgrad der Anfrage kann Ihre Antwort zwischen 1-2 Zeilen und 2-4 kleinen Absätzen liegen. Geben Sie in Ihren Antworten URLs für verwandte Artikel an, um Ihr Wissen zu vertiefen.

Bleiben Sie bei Ihrer Markenstimme

Nutzen Sie Ihre Markenidentität und Ihre einzigartige Stimme. Der FAQ-Bereich ist eine Fortsetzung Ihres Kundensupports. Nutzen Sie diesen Bereich also, um Ihren Besuchern Ihre Einzigartigkeit und Ihre Markenwerte zu demonstrieren.

Wie bei allen Materialien auf Ihrer Website sollten Sie Ihre Markenpersönlichkeit einsetzen und eine Verbindung zu Ihrem Marktsegment herstellen. Denken Sie daran, dass jede Komponente Ihrer FAQs eine Chance darstellt, Ihre Marke bei Ihrer Zielgruppe zu präsentieren.

Einfache Navigation gewährleisten

Stellen Sie sicher, dass Ihre FAQs es den Nutzern leicht machen, Antworten zu finden. Das wird die Zahl der Helpdesk-Anfragen minimieren.

Die Verwendung von Akkordeons im FAQ-Bereich ist beispielsweise eine Methode, um eine große Menge an Details strukturiert darzustellen.

Und diese Panels haben noch einen weiteren Vorteil. Sie halten den Besucher auf einer einzigen Webseite, denn das Navigieren durch mehrere Seiten, um eine schnelle Lösung zu finden, kann frustrierend sein.

Wenn Sie eine WordPress-Website haben, können Sie das PluginHeroic FAQs verwenden, um mühelos Akkordeons für den FAQ-Bereich zu erstellen.

Regelmäßige Verwaltung der FAQs

Pflegen Sie den FAQ-Bereich und überarbeiten Sie den FAQ-Inhalt regelmäßig. Achten Sie darauf, die FAQs kontinuierlich zu aktualisieren, wenn sich Ihr Unternehmen oder Ihre Produktlinie weiterentwickelt und größer wird. So stellen Sie sicher, dass das Material aktuell und gültig ist, wenn die Zeit vergeht.

Zusammenfassend: FAQ-Vorlagen

Häufig werden FAQs erst in zweiter Linie hinzugefügt. Das führt zu einer übereilten Seite oder einem übereilten Abschnitt, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen.

Dennoch ist eine FAQ-Seite eine echte Chance, die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen, da Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.

Es ist auch eine Möglichkeit, Kunden mit außergewöhnlichem Support zu überraschen und zufriedenzustellen. Nutzen Sie also diese Sammlung von FAQ-Vorlagen und -Skripten, um mit der Erstellung Ihres FAQ-Bereichs zu beginnen.

Und wenn Sie schon dabei sind, sollten Sie unser Heroic FAQs Plugin verwenden, um Ihr Publikum mit einem professionellen Look and Feel zu beeindrucken und eine großartige Benutzererfahrung zu gewährleisten.