Einführung von Heroic Inbox 3: Ein schnellerer, zuverlässigerer geteilter Posteingang für WordPress

Wenn Sie eine Support- oder Vertriebswarteschlange verwalten, kennen Sie das Gefühl.

Das Tool wird träge, sobald das echte Volumen eintrifft. Die Benutzeroberfläche begräbt das Antwortfeld unter Panels, die Sie nie angefordert haben. Und jeden Monat wächst die Rechnung, weil Sie pro Agent, pro Ticket oder pro Funktion bezahlen, die Sie kaum nutzen, während Ihre Kundendaten auf der Plattform eines anderen leben.

Jedes einzelne dieser langsamen Ladezeiten und zusätzlichen Klicks ist ein Kunde, der länger wartet, als er sollte. Das sind die Kosten des Status quo, und sie summieren sich täglich.

Heute stellen wir Heroic Inbox 3 vor: eine gemeinsame Inbox für WordPress, die von Grund auf neu entwickelt wurde, damit Ihr Team schneller antworten kann, mit einem System, das schnell bleibt, wenn Ihre Inbox sich mit echtem Volumen füllt.

Was Heroic Inbox 3 tut

Heroic Inbox verwandelt Ihre WordPress-Website in eine gemeinsame Inbox und ein Helpdesk. Ihr Team verwaltet Support, Vertrieb und jede andere Mailbox von einem Ort aus, mit Zuweisungen, Notizen, gespeicherten Antworten und automatisierten Workflows, während Ihre Daten auf Ihrer eigenen Website bleiben.

Version 3 ist keine kosmetische Überarbeitung. Wir haben das Fundament neu aufgebaut, anstatt neue Funktionen auf das alte zu stapeln, denn die beiden Dinge, die jedes Helpdesk-Team verlangsamen, sind ein System, das unter Volumen leidet, und eine Benutzeroberfläche, die beim Antworten im Weg ist. Heroic Inbox 3 behebt beides.

Und es gibt keine Agenten- oder Ticketlimits. Ihr Team wächst; Ihre Rechnung nicht.

Antworten, die mit Ihrer Warteschlange Schritt halten

Geschwindigkeit ist die wichtigste Funktion eines Helpdesks, daher ist die neue Basis dafür ausgelegt. Heroic Inbox 3 läuft auch auf preisgünstigem Hosting schnell und bleibt reaktionsschnell, wenn Ihre Mailbox monatelange echte Konversationshistorie anstelle von Demodaten enthält.

Wir haben dies nicht mit Demodaten getestet. Unsere eigene Support-Mailbox bei HeroThemes enthält über 30.000 Tickets und ist der Ort, an dem jeder Build zuerst bewiesen wird. In derselben Mailbox lädt Heroic Inbox 3 5x schneller als Version 2.

Seit der Veröffentlichung haben wir bereits Hunderte von Fehlerbehebungen und kleinen Optimierungen zusätzlich zum Redesign ausgeliefert, die direkt auf Kundenfeedback basieren. Das Ergebnis ist ein Helpdesk, der zuverlässig, stabil und bereit ist, Ihr bestehendes System zu ersetzen.

Eine Benutzeroberfläche, die nicht im Weg ist

Die gesamte Benutzeroberfläche wurde auf der Grundlage von Forschung und Nutzerfeedback neu gestaltet, mit einem Ziel: Ihnen zu helfen, zu entscheiden, was mit einem Ticket zu tun ist, und dies mit so wenigen Klicks wie möglich zu tun.

Die Ticketansicht stellt die Konversation und die Kundengeschichte in den Vordergrund, sodass der Kontext, den Sie für eine hilfreiche Antwort benötigen, bereits auf dem Bildschirm angezeigt wird. Kein Suchen in Tabs, kein Raten, was letztes Mal versprochen wurde.

Der neue Editor zeigt Ihre Nachricht exakt so an, wie der Kunde sie sehen wird, mit integrierten Schnellaktionen und Tastenkombinationen. Zitieren Sie Text aus dem Ticketverlauf, fügen Sie eine gespeicherte Antwort ein, indem Sie „/“ eingeben, hängen Sie Dateien an, setzen Sie Teamkollegen in CC und ziehen Sie Wissensdatenbankartikel hinzu, ohne die Antwortbox zu verlassen. Ihre bevorzugten Grammatik-Erweiterungen funktionieren auch.

Verbinden Sie Gmail oder Outlook mit einem Klick

Das Verbinden eines Postfachs war früher der zerbrechlichste Teil jeder Helpdesk-Einrichtung. In Heroic Inbox 3 werden Gmail und Outlook mit einem Klick über sicheres OAuth verbunden. Verwenden Sie einen anderen Anbieter? IMAP- und SMTP-Unterstützung deckt praktisch jedes Postfach ab.

Der Setup-Assistent führt Sie durch den Prozess, und die meisten Teams haben ihr erstes Postfach innerhalb von fünf Minuten nach der Installation des Plugins online.

Bringen Sie Ihren Verlauf mit

Beim Wechsel des Helpdesks müssen normalerweise jahrelanger Kundenkontext aufgegeben werden. Der E-Mail-Import beseitigt diesen Kompromiss: Ziehen Sie Ihren vorhandenen E-Mail-Verlauf in Heroic Inbox, damit frühere Konversationen vom ersten Tag an direkt neben neuen stehen.

Das macht die Migration von Gmail, Outlook oder einem bestehenden Helpdesk zu einem Prozess, der in Minuten und nicht in Wochen gemessen wird, und Ihr Team muss niemals einen Kunden blind beantworten.

Und der Wechsel birgt kein Risiko. Der Import kopiert Ihren Verlauf; Ihr ursprüngliches Postfach bleibt genau dort, wo es ist, sodass nichts verloren geht, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Wenn Sie an irgendeinem Punkt auf ein Problem stoßen, wird unser Support-Team Sie persönlich durch die Migration führen. Und jeder Plan wird durch eine 100% risikofreie Geld-zurück-Garantie abgesichert, sodass Sie Heroic Inbox neben Ihrem aktuellen Helpdesk betreiben und entscheiden können, sobald Sie gesehen haben, wie es Ihr tatsächliches Volumen bewältigt.

„Heroic Inbox hat unser Help Scout-Abonnement ersetzt und spart uns über 300 US-Dollar pro Monat. Die Einrichtung dauerte 10 Minuten, und das Team war am selben Tag einsatzbereit.“
– Amy B., Gründerin, Launch and Sell

Was gibt es Neues?

Automatisierte Workflows

Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie Tickets/E-Mails verwalten, mit hunderten von möglichen automatisierten Workflows. Zum Beispiel:

• Automatisches Taggen eines leitenden Mitarbeiters und Hinzufügen des p1-Tags, wenn das Ticket oder die E-Mail von einem VIP-Kunden stammt.
• Schließen des Tickets und Senden einer Feedback-E-Mail, wenn das Tag „Feedback“ zum Ticket hinzugefügt wird.
• Senden einer automatisierten Follow-up-Nachricht, wenn ein Kunde nicht innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen antwortet.

Dies kann die Zeit, die für repetitive Aufgaben aufgewendet wird, drastisch reduzieren, sodass Sie sich auf die Diskussion und Lösung tatsächlicher Probleme konzentrieren können.

Leistungsstarker Editor

Leistungsstarker Editor, der genau zeigt, wie Ihre Nachricht aussehen wird. Mit notwendigen Steuerelementen, Schnellaktionen und Tastenkombinationen.

Dazu gehören:

• Zitieren von bestimmtem Text aus dem Ticketverlauf
• Einfügen von gespeicherten Antworten oder E-Mail-Vorlagen ohne Klick auf eine Schaltfläche
• Unterstützung für Anhänge und CC
• Integrierte Wissensdatenbank zum Finden und Einfügen relevanter Artikel
• Unterstützung für Ihre bevorzugten Grammatik-Erweiterungen.

Agenten-Tagging

Kommunizieren Sie mit Ihren Teamkollegen, ohne die Heroic Inbox-Plattform zu verlassen.

Es ist kein zusätzlicher Slack-Kanal oder eine persönliche Nachricht erforderlich, um Dinge zu erledigen.

Benutzerverwaltung

Verwalten Sie Benutzer und deren Postfachzugriff über die Heroic Inbox-Einstellungen:

• Steuern Sie, auf welches Postfach Benutzer zugreifen können
• Rollen: Agent, Manager und Admin

Gespeicherte Antworten / E-Mail-Vorlagen

Heroic Inbox zielt darauf ab, eine der wichtigsten Funktionen jedes Ticketsystems bereitzustellen – E-Mail-Vorlagen oder gespeicherte Antworten.

Nicht nur eine Möglichkeit, E-Mail-Vorlagen hinzuzufügen, die in einer Ecke der Einstellungsseite liegen, sondern eine robuste Funktion, die Ihr Team täglich nutzen wird.

Dies spart Zeit bei der Beantwortung häufiger Fragen und beim Verfassen von Nachrichten, wie zum Beispiel:

• Beantwortung von Fragen wie – Bieten Sie Rückerstattungen an? Oder Was ist Ihre Rückgabebedingungen?
• Schnelles Einfügen von Einleitungen oder abschließenden Gedanken.

Gespeicherte Antworten in Heroic Inbox können durch Eingabe von „/“ oder durch Klicken auf die Schaltfläche „Gespeicherte Antwort“ eingefügt werden.

Ebenso haben wir dafür gesorgt, dass das Erstellen von gespeicherten Antworten einfacher ist.

Wählen Sie einfach den Text aus, den Sie als Vorlage speichern möchten, aus dem Antwortfeld und klicken Sie auf die süße kleine Schaltfläche „Als Antwort speichern“.

Für wen ist Heroic Inbox 3 geeignet

• Support- und Vertriebsmitarbeiter in kleinen und mittelständischen Unternehmen, die eine tägliche Warteschlange verwalten und es leid sind, pro Agentenpreis für ein Helpdesk zu zahlen, das bei hoher Auslastung langsamer wird.
• Wachsende E-Commerce-, SaaS- und Gesundheitsunternehmen, die ein hohes E-Mail-Aufkommen bewältigen, team-spezifische Posteingänge benötigen und Kundendaten auf ihrer eigenen Website anstatt auf einer Drittplattform haben möchten.
• Agenturen und Teams, die von einem teuren Helpdesk wechseln, bei dem die Ein-Klick-Verbindung und der E-Mail-Import die üblichen Wechselreibung entfernen.
• Profis, die in ihrem Posteingang leben, von Beratern über HR bis hin zu Gründern, die derzeit Konversationen über Gmail und eine Tabellenkalkulation verfolgen und immer noch Folgeaktionen verpassen.
• Jeder, der Kunden-E-Mails als Team beantwortet und möchte, dass dies weniger kostet und schneller geht.

Wie das in der Praxis aussieht

Stellen Sie sich einen Dienstagmorgen vor. Über Nacht eingegangene Bestellungen brachten vierzig neue E-Mails ein. Die Nachricht des VIP-Kunden wurde bereits vor dem Einloggen von einem Workflow als Priorität markiert und Ihrem leitenden Agenten zugewiesen. Ihre erste Antwort des Tages erfordert drei Tastenanschläge: Öffnen Sie das Ticket, geben Sie „/“ ein, fügen Sie die gespeicherte Antwort ein, senden Sie. Die vollständige Historie des Kunden befand sich die ganze Zeit neben dem Gespräch. Bis Ihr Kaffee abgekühlt ist, ist die Warteschlange halb leer.

Das ist der tägliche Unterschied, den ein neu aufgebautes Fundament macht.

Starten Sie mit Heroic Inbox 3 mit 60 % Rabatt

Zur Feier der Veröffentlichung erhalten neue Abonnenten 60 % Rabatt. Das bedeutet, Sie können mit Heroic Inbox für 79,60 $/Jahr starten, mit 2 Postfächern, unbegrenzten Benutzern und Tickets. Niemals pro Agentenpreis.

Rechnen Sie nach, was Sie jetzt bezahlen. Ein Team von vier Personen bei Help Scout, für 30 $ pro Benutzer pro Monat, kostet 120 $ pro Monat oder 1.440 $ pro Jahr. Ein einziger Monat dieser Rechnung kostet mehr als ein ganzes Jahr Heroic Inbox.

Die Einrichtung dauert etwa 10 bis 30 Minuten, abhängig davon, wie viele E-Mail-Verläufe Sie importieren:

Schritt 1. Abonnieren Sie einen Heroic Inbox-Plan

Wählen Sie einen beliebigen Plan zum Einführungspreis von 60 % Rabatt.

Schritt 2. Laden Sie das Plugin herunter und installieren Sie es

Holen Sie sich Heroic Inbox von Ihrem Konto-Dashboard und installieren Sie es auf Ihrer WordPress-Website.

Schritt 3. Verbinden Sie Ihr Postfach

Folgen Sie dem Einrichtungsassistenten. Gmail und Outlook verbinden sich mit einem Klick; IMAP und SMTP decken alles andere ab.

Schritt 4. Importieren Sie Ihre E-Mails

Bringen Sie Ihre Historie mit, damit Ihr Team mit vollem Kontext beginnt.

Bereits Kunde von Heroic Inbox? Wenn Ihr Abonnement aktiv ist, wartet das Upgrade auf Version 3 in Ihrem Dashboard. Das Upgrade ist nahtlos: Installieren Sie es und machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben.

Noch nicht bereit, sich zu binden? Jeder Plan beinhaltet eine 100% risikofreie Geld-zurück-Garantie, sodass das Einzige, was Sie verlieren können, die Rechnung pro Agent ist.

Vielen Dank, dass Sie Teil von HeroThemes sind. Über 15 Jahre und mehr als 32.000 Kunden haben Ihre Rückmeldungen alles geprägt, was wir entwickeln, und Heroic Inbox 3 am meisten.

Das HeroThemes Team

P.S. Zahlen Sie immer noch pro Agent und Monat? Jede Verlängerung ist eine Entscheidung, und Ihr aktueller Helpdesk zählt darauf, dass Sie keine treffen. Ein Klick zur Verbindung, ein Import zur Beibehaltung Ihrer Historie und ein Jahr Heroic Inbox kostet weniger als ein einzelner Monat eines SaaS-Helpdesks für vier Plätze. Die Rechnung wird nicht besser, wenn Sie warten.

Chris Hadley Gründer

Chris ist der Gründer von HeroThemes. Mit tiefen Wurzeln im WordPress-Ökosystem hat er über ein Jahrzehnt damit verbracht, Tools zu entwickeln, die Unternehmen helfen, einen besseren Kundensupport zu bieten – darunter Heroic KB und Heroic Inbox. Über den HeroThemes-Blog schreibt er über Wissensdatenbankstrategien, Self-Service-Support und wie Teams KI einsetzen können, um ihre Hilfeinhalte effektiver zu gestalten. Er hat eine Leidenschaft dafür, komplexe Support-Herausforderungen in einfache, elegante Lösungen zu verwandeln.

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