7 wichtige Vorteile der Wissensdatenbank für Support, Marketing, Vertrieb und mehr

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Geschrieben von: Autorenbild Colin Newcomer
Vorteile der Wissensbasis

Wenn Sie darüber nachdenken, Zeit in die Erstellung einer qualitativ hochwertigen Wissensdatenbank zu investieren, fragen Sie sich vielleicht, ob die Vorteile, die Sie durch die Wissensdatenbank erzielen, die Kosten für die Erstellung aller hochwertigen Inhalte, die in eine Wissensdatenbank aufgenommen werden müssen, aufwiegen.

Nun, es gibt einen Grund, warum so gut wie jedes Unternehmen eine Wissensdatenbank hat - sie spielt eine sehr wichtige Rolle bei der Schaffung eines erfolgreichen Unternehmens.

Der Kern dieser Aufgabe besteht darin, Ihren Kunden einen besseren Support zu bieten, aber die Vorteile einer Wissensdatenbank können über den reinen Support hinausgehen und Ihnen auch bei Vertrieb, Marketing, Mitarbeitereinführung und vielem mehr helfen.

Lesen Sie weiter, um die sieben Vorteile einer hochwertigen Wissensdatenbank zu erfahren...

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Sieben wichtige Vorteile der Wissensdatenbank

Hier sind die sieben wichtigsten Vorteile einer Wissensdatenbank. Sie können...

  1. Sie erhalten weniger direkte Supportanfragen, weil Sie Ihren Kunden helfen, ihre Probleme selbst zu lösen.
  2. Berücksichtigen Sie unterschiedliche Lernstile und Vorlieben Ihrer Kunden(z. B. Menschen, die lieber einen Artikel lesen, als mit jemandem am Telefon zu sprechen).
  3. Helfen Sie Ihren Kunden, den "Aha"-Moment schneller zu erreichen(machen Sie es ihnen leichter, einen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen, um die Abwanderung zu verringern).
  4. Gewinnen Sie organischen Traffic über SEO, indem Sie für Long-Tail-Keywords ranken.
  5. Helfen Sie dabei, potenzielle Kunden zu konvertieren, indem Sie ihnen wertvolle Informationen vor dem Kauf zur Verfügung stellen.
  6. Informieren Sie Ihre eigenen Mitarbeiter über die Funktionsweise Ihres Produkts.
  7. Schaffen Sie zufriedenere, erfolgreichere Kunden und senken Sie Ihre Abwanderungsrate.

Schauen wir uns diese Vorteile im Detail an...

1. Weniger direkte Unterstützungsanfragen erhalten

Einer der größten Vorteile des wissensbasierten Supports besteht darin, dass er die Zahl der direkten Supportanfragen, die Sie bearbeiten müssen, verringern kann. Anstatt nach Antworten auf allgemeine Fragen zu suchen, können Ihre Kunden die Antwort direkt aus Ihrer Wissensdatenbank abrufen(Sie können Ihre Website auch so einrichten, dass sie die Kunden auffordert, die Wissensdatenbank zu prüfen, bevor sie eine Anfrage stellen).

Dies kann zu großen Einsparungen in Bezug auf Geld und Zeit führen - letzteres ist besonders hilfreich, wenn Sie ein Solopreneur sind, der mehrere Hüte trägt:

  • Direkte Supportanfragen - die Kosten steigen mit der Zunahme der Supportanfragen(z. B. müssen Sie mehr Mitarbeiter einstellen und/oder Mitarbeiter dafür bezahlen, dass sie mehr Zeit für den Support aufwenden).
  • Wissensbasisartikel - einmalige Geld-/Zeitinvestition für die Erstellung von Wissensbasisinhalten. Unendlich skalierbar - die Kosten ändern sich nicht, egal ob 100 Personen den Artikel lesen oder 10.000 Personen.

Manche Wissensdatenbank-Software lässt Sie sogar verfolgen, welche Artikel zu direkten Support-Anfragen führen, so dass Sie jeden Artikel optimieren können.

Mit unserem KnowAll WordPress-Theme für Wissensdatenbanken erhalten Sie beispielsweise integrierte Analysen, um zu sehen, wie hilfreich Ihre Artikel sind und welche zu den meisten Supportanfragen führten:

Verfolgung von Support-Transfer-Anfragen

2. Anpassung an unterschiedliche Lernstile und Präferenzen

Eine Wissensdatenbank kann Ihnen helfen, direkte Supportanfragen von Personen zu reduzieren, die sich sonst an Sie gewandt hätten, aber sie hat auch eine andere nützliche Funktion:

Unterstützung für Menschen, die sich NICHT melden wollen.

Nicht jeder lernt oder möchte auf die gleiche Weise Unterstützung erhalten. Manche Menschen bevorzugen Telefonanrufe, andere einen Live-Chat, und wieder andere bevorzugen Selbstbedienung.

Darüber hinaus lernen manche Menschen besser mit Text, andere mit statischen Bildern oder GIFs, wieder andere mit Videoinhalten usw.

Eine Wissensdatenbank hilft Ihnen, diesen Kunden entgegenzukommen, indem Sie ihnen die Möglichkeit zur Selbstbedienung in ihrem bevorzugten Lernformat geben, was Kunden, die diesen Lernstil bevorzugen, zufriedener macht.

3. Kunden helfen, den "Aha"-Moment schneller zu erreichen

Bei der Produkteinführung gibt es die Idee eines "Aha-Moments" oder "Heureka-Effekts". Das ist der Moment, in dem ein Kunde zum ersten Mal den wahren Wert Ihres Produkts entdeckt und wie es ihm helfen kann, sein Leben oder sein Geschäft zu verbessern.

Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben, müssen Sie ihnen helfen, den Aha-Moment so schnell wie möglich zu erreichen, denn wenn sie aufgeben, bevor sie diesen Moment erreicht haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie Ihr Produkt abwandern oder einfach nicht mehr bezahlen.

Eine gut strukturierte Wissensdatenbank kann den Kunden dabei helfen, diesen Moment zu erreichen, indem sie gezieltes Material für die ersten Schritte bereitstellt, das den Kunden vom "Nichtwissen" zum ausreichenden Wissen verhilft, um den Aha-Moment zu erreichen.

Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie der Leitfaden für die ersten Schritte von Zapier den Kunden hilft, die wichtigsten Konzepte zu verstehen, damit sie schnell mit der Erstellung von Rezepten beginnen können (wir haben weitere Beispiele in der Wissensdatenbank überprüft, wenn Sie mehr erfahren möchten):

Einer der größten Vorteile der Wissensdatenbank ist die Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung Ihres Produkts durch eine Anleitung für die ersten Schritte.

4. Gewinnung von Besuchern durch Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Wenn Sie eine Wissensdatenbank erstellen, ist es leicht, sie ausschließlich als Hilfekanal zu betrachten. Verstehen Sie uns nicht falsch - sie ist in erster Linie ein Hilfskanal. Aber sie kann auch ein nützliches Marketing-Tool sein, denn alle Inhalte der Wissensdatenbank, die Sie erstellen, sind für Suchmaschinen wie Google wie Katzenminze.

Das bedeutet, dass Google Inhalte in Wissensdatenbanken genauso gut bewerten wird wie Blogbeiträge oder andere Arten von Inhalten.

Aufgrund der Beschaffenheit des Inhalts der Wissensdatenbank kann dieser besonders nützlich für Long-Tail-Keywords sein. Dies sind die längeren, spezifischeren Schlüsselwörter, nach denen Menschen suchen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben ein SaaS-Tool, das die Annahme von Zahlungen über PayPal erleichtert. Möglicherweise haben Sie einen Knowledge-Base-Artikel zum Thema "So finden Sie die PayPal-IPN-URL", die ein wichtiger Bestandteil der Konfiguration von PayPal für die Zusammenarbeit mit einer Website ist.

Diese Art von spezifischem Artikel könnte für eine Long-Tail-Keyword-Suche wie "wo finde ich die PayPal-IPN-URL" ranken. Ein Besucher könnte Ihren Artikel in der Wissensdatenbank in Google finden, feststellen, dass Sie eine einfachere Möglichkeit zur Integration mit PayPal anbieten, und ein Kunde werden.

Sobald Sie Ihre Wissensdatenbank erstellt haben, werden Sie überrascht sein, welche Arten von Long-Tail-Schlüsselwörtern organischen Traffic zu Ihrer Wissensdatenbank generieren, was einen sehr wertvollen indirekten Nutzen für die Erstellung von Wissensdatenbankinhalten darstellt.

Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden zur Optimierung Ihrer Wissensdatenbank für SEO oder zur Verwendung von Yoast SEO mit Heroic Knowledge Base.

5. Bieten Sie eine wertvolle Ressource für die Verkaufsvorbereitung

Eine gute Wissensdatenbank kann nicht nur Ihr Marketing über SEO ankurbeln, sondern auch als wertvolle Vorverkaufsressource für potenzielle Kunden dienen, die noch unschlüssig über Ihr Produkt sind.

Eine detaillierte Wissensbasis erfüllt hier zwei Aufgaben:

  1. Die Kunden erhalten einen Einblick in die Funktionsweise Ihres Produkts bis ins kleinste Detail. So können sie sicher sein, dass Ihr Produkt genau das leisten kann, was sie brauchen. Ich persönlich konsultiere die Wissensdatenbank jedes einzelnen Produkts, das ich kaufe, um sicherzugehen, dass es alle Funktionen hat, die ich brauche. Die Wissensdatenbank ist in der Regel sehr viel aufschlussreicher als die Marketingtexte auf der Funktionsseite.
  2. Es gibt den Käufern die Gewissheit, dass Sie für sie da sein werden, wenn sie Hilfe brauchen. Wenn sie sehen, dass Sie in eine qualitativ hochwertige Wissensdatenbank investiert haben, ist das ein Zeichen dafür, dass der Rest Ihres Produkts und der Support auf dem gleichen Niveau sind. 

Wir haben sogar eine spezielle Kategorie für Fragen vor dem Verkauf in unserer Wissensdatenbank hier auf HeroThemes eingerichtet:

Ein Beispiel für Fragen vor dem Verkauf in einer Wissensdatenbank

6. Bereitstellung einer Ressource für neue und bestehende Mitarbeiter

Wenn Ihr Unternehmen Mitarbeiter hat, kann Ihre Wissensdatenbank nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für diese als nützliche Ressource dienen.

Neuen Mitarbeitern kann Ihre Wissensdatenbank helfen, sich einzuarbeiten und sie mit der Funktionsweise Ihres Produkts vertraut zu machen.

Und für die vorhandenen Mitarbeiter kann Ihre Wissensdatenbank immer noch als nützliche Ressource dienen, wenn sie etwas über Ihr Produkt nachschlagen müssen. Nicht jeder Mitarbeiter wird ein Experte für jeden Teil Ihres Produkts sein. Die Wissensdatenbank gibt ihnen also die Möglichkeit, schnell Informationen nachzuschlagen, ohne jemand anderen damit belästigen zu müssen.

7. Zufriedenere, erfolgreichere Kunden schaffen (und Abwanderung verringern)

Wir hätten diesen Punkt an die erste Stelle setzen können, weil er wahrscheinlich der wichtigste Vorteil einer Wissensdatenbank ist. Aber nach allem, was wir bisher behandelt haben, könnte man sagen, dass der wichtigste Vorteil darin besteht, dass eine Wissensdatenbank Ihnen hilft, zufriedenere und erfolgreichere Kunden zu gewinnen.

Zufriedenere, erfolgreichere Kunden zu haben, ist an sich schon positiv. Ein zusätzlicher Vorteil ist jedoch, dass zufriedenere Kunden, die einen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen können, auch viel seltener abwandern, was bedeutet, dass Sie Ihre Kunden länger halten und Ihren Customer Lifetime Value erhöhen können.

Erstellen Sie noch heute Ihre eigene Wissensdatenbank

Insgesamt bietet die Wissensdatenbank viele Vorteile, auch solche, die über die offensichtliche Verbesserung Ihres Kundensupports hinausgehen.

Ja, eine Wissensdatenbank kann Ihnen helfen, zufriedenere und engagiertere Kunden zu gewinnen und Ihre direkten Support-Anfragen zu reduzieren. Aber eine Wissensdatenbank kann Ihnen auch dabei helfen, mehr Menschen zu erreichen, indem Sie Ihr SEO verbessern und sie in Kunden umwandeln, indem Sie als Vorverkaufsressource fungieren.

Wenn Sie bereit sind, diese Vorteile für Ihr Unternehmen zu nutzen, sollten Sie noch heute mit dem Aufbau Ihrer Wissensbasis beginnen.

Mit unserem KnowAll Wissensdatenbank-WordPress-Theme oder dem Heroic Knowledge Base WordPress-Plugin können Sie die beliebte WordPress-Software verwenden, um Ihre eigene, selbst gehostete, flexible Wissensdatenbank mit nützlichen Funktionen wie z. B. zu erstellen:

Sie können in kürzester Zeit und ohne technische Kenntnisse loslegen - folgen Sie einfach unserer Anleitung zur Erstellung einer WordPress-Wissensdatenbank.

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