Wissensaustausch: Was ist das und warum ist es wichtig für Unternehmen?

Die Menschen wollen nicht mehr in der Warteschleife des Telefons hängen oder stundenlang auf eine Antwort auf ihr Support-Ticket warten, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie wollen die Dinge selbst in die Hand nehmen.

Laut einer Studie von Forrester ziehen es 70 % der Kunden vor, Lösungen für ihre Probleme über die Website des Unternehmens zu finden, anstatt per E-Mail oder Telefon.

Selbstlernen ist die Zukunft des Kundensupports und der Ausbildung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Die einzige Möglichkeit, sich anzupassen und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen, besteht darin, Wissen zu teilen.

In diesem Artikel gehen wir auf einige der Vorteile des Wissensaustauschs ein. Erfahren Sie, wie wichtig er ist und wie er zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann.

Was ist Wissensaustausch?

Wissensaustausch kann auf viele verschiedene Arten definiert werden. Aber wenn es um Unternehmen im Allgemeinen geht, geht es darum, alles, was es über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu wissen gibt, mit Ihren Kunden und Mitarbeitern zu teilen.

Viele Start-ups und Unternehmen nutzen heute Wissensdatenbanken, um eine organisierte Datenbank voller Wissen zu erstellen. Wissensdatenbanken bestehen aus verschiedenen Arten von Wissensartikeln, Leitfäden und Anleitungen. Kunden können nach diesen Inhalten suchen, um Lösungen für allgemeine produktbezogene Fragen zu finden.

Beispiel: Asana-Wissensdatenbank

Es gibt auch private Wissensdatenbanken, die der Weiterbildung von Mitarbeitern dienen. Diese Wissensdatenbanken helfen den Mitarbeitern, mehr über Produkte zu erfahren und sogar zu lernen, wie man mit verschiedenen Situationen umgeht. Zum Beispiel, wie man auf Kundenanfragen und Support-Tickets reagiert.

Warum ist Wissensaustausch wichtig?

Sie können nicht erwarten, dass Ihre Kunden durch Versuch und Irrtum mit Ihrer Dienstleistung oder Software vertraut werden. Sie brauchen immer eine helfende Hand, die sie durch den anfänglichen Lernprozess führt.

Sicher, Sie können ein Kundenserviceteam beschäftigen, das Ihren Kunden bei der Lösung von Problemen hilft. Aber was passiert, wenn ein anderer Kunde mit demselben Problem zu Ihnen kommt? Und dann noch einer.

An dieser Stelle kommt die gemeinsame Nutzung von Wissen ins Spiel. Mit einer gut dokumentierten Wissensdatenbank können Sie den Benutzern helfen, durch Anleitungen und Tutorials selbst zu lernen.

Selbst Ihre wertvollsten und erfahrensten Mitarbeiter werden nicht mehr da sein, um den Kunden zu helfen. Einige werden befördert, andere verlassen das Unternehmen und gehen zu anderen Firmen. Was geschieht dann mit all dem Wissen, das sie über Ihr Unternehmen haben?

Die einzige Möglichkeit, ihr Wissen vor dem Verschwinden zu bewahren und es an den nächsten Mitarbeiter weiterzugeben, besteht darin, es zu teilen. Eine Wissensbasis zu schaffen und andere davon lernen zu lassen.

5 Vorteile des Wissensaustauschs

Als ob das nicht schon genug wäre, gibt es noch ein paar weitere Gründe, die die Bedeutung des Wissensaustauschs belegen.

1. Kunden befähigen

Bei der gemeinsamen Nutzung von Wissen geht es darum, die Macht wieder in die Hände der Menschen (oder Kunden) zu legen. So müssen sie sich nicht auf den Kundensupport eines Unternehmens verlassen oder sich auf Experten verlassen, um Lösungen zu finden. Es hilft nicht nur den Kunden, sich ihrer Fähigkeiten sicher zu sein, sondern verbessert auch die Benutzererfahrung.

2. Schafft Autorität und Vertrauen

Wenn Sie eine Wissensdatenbank mit Inhalten über Ihr Unternehmen erstellen, schafft dies Autorität und macht Ihr Unternehmen vertrauenswürdig. Kunden können leicht auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen, um etwas über ein Produkt zu erfahren, ohne es erst kaufen zu müssen. Auch für Ihre Kunden wird die Kaufentscheidung dadurch viel einfacher.

3. Geld sparen

Denken Sie an all die Anrufe und Support-Tickets, um die Sie sich nicht mehr kümmern müssen. Wenn die Leute selbst Antworten finden, haben Sie weniger Supportanfragen von Kunden. Das bedeutet natürlich auch, dass Sie Ihr Support-Team auf einige wenige Mitarbeiter reduzieren und eine Menge Geld sparen können.

4. Zeit und Mühe sparen

Die gemeinsame Nutzung von Wissen hilft Ihren Mitarbeitern auch, Zeit zu sparen und den Kunden einen besseren Service zu bieten. Anstatt Kunden von einem Experten zum anderen weiterzuleiten, können sie direkt in der Wissensdatenbank nach Lösungen suchen und den Kunden effizienter helfen.

5. Fehler minimieren

Es braucht nur eine falsche Antwort oder eine falsche Antwort Ihres Support-Teams, um einen wertvollen Kunden zu verlieren. Falsche Entscheidungen können sogar zu schlechter Presse führen und das Image Ihrer Marke völlig ruinieren.

Es ist sehr wichtig, einen geeigneten Leitfaden oder eine Wissensbasis zu haben, die Ihren Mitarbeitern hilft, solche Dinge zu verhindern.

Verschiedene Wege, Wissen zu teilen

Es gibt viele verschiedene Arten von Inhalten, die Sie für Ihre Wissensdatenbank erstellen können, um Wissen zu teilen.

Dokumentationen

Dokumentationen sind wie digitale Produkthandbücher. Sie helfen den Nutzern zu lernen, wie man Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung richtig nutzt. Sie können detaillierte Dokumentationen erstellen, um den Nutzern die Funktionsweise Ihres Produkts zu erklären und ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Fragen und Antworten (FAQs)

Das Hinzufügen eines Abschnitts für häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Ihrer Wissensdatenbank ist eine der besten Möglichkeiten, Wissen zu teilen. So können die Nutzer Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, indem sie einfach Ihre Wissensdatenbank durchsuchen.

Eine gute Möglichkeit, effektive FAQs zu erstellen, besteht darin, Daten von Ihrem Kundensupportteam zu sammeln. Notieren Sie sich die häufigsten Fragen, die von Kunden gestellt werden, und fügen Sie sie Ihrer Wissensdatenbank hinzu.

Tutorials und Leitfäden

Sie können auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anleitungen zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen, damit die Nutzer lernen, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal nutzen können. Das Hinzufügen von Video-Tutorials kann dazu beitragen, dass Ihr Wissen leichter zu verstehen ist.

Ausbildungsprogramme

Wenn Sie eine private Wissensdatenbank für Ihre Mitarbeiter erstellen, können Sie Schulungsprogramme hinzufügen. Eingehende und strukturierte Schulungsprogramme helfen Ihren neuen Teammitgliedern, die wichtigsten Funktionen Ihrer Produkte zu erlernen, ohne dass sie dafür einen Experten benötigen.

Wie man Wissen teilt

Sie müssen nicht mehr eine ganze Bibliotheksabteilung in Ihrem Büro einrichten, um Wissen zu teilen. Alles, was Sie jetzt brauchen, ist eine einfache Wissensdatenbank-Website.

Egal, ob Sie eine öffentliche oder private Wissensdatenbank erstellen möchten, Sie können mit WordPress ganz einfach eine Wissensdatenbank-Website einrichten. Es sind nur ein paar Schritte nötig.

1. Wählen Sie einen Domänennamen
2. Webhosting erhalten
3. WordPress installieren
4. Holen Sie sich ein WordPress-Theme für Wissensdatenbanken
5. Installieren Sie das Theme und passen Sie das Design an
6. Beginnen Sie mit dem Hinzufügen verschiedener Arten von Wissensartikeln

Das war's!

Einpacken

Wie der Volksmund sagt, ist Wissen Macht. Aber es hat keinen Wert, wenn man das Wissen hortet. Man muss Wissen mit anderen teilen, um es nutzen zu können. Das ist der beste Weg, um Ihre Mitarbeiter und Kunden zu befähigen.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine Wissensdatenbank einzurichten, sollten Sie sich unseren Blog ansehen. Wir haben viele Leitfäden erstellt, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Wissensdatenbank-Software, Strategien für die Verwaltung von Wissen und mehr helfen.