Wissensaustausch: Was es ist und warum es für Unternehmen wichtig ist?

Menschen wollen nicht mehr in der Warteschleife am Telefon hängen oder stundenlang auf eine Antwort auf ihr Support-Ticket warten, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie wollen die Dinge selbst in die Hand nehmen.

Laut Forrester Research bevorzugen 70 % der Kunden es, Lösungen für ihre Probleme über die Unternehmenswebsite zu finden, anstatt E-Mail oder Telefon zu nutzen.

Selbstlernen ist die Zukunft des Kundensupports sowie der Schulung Ihrer Unternehmensmitarbeiter. Der einzige Weg, Ihr Unternehmen anzupassen und zukunftssicher zu machen, ist der Wissensaustausch.

In diesem Artikel untersuchen wir einige der Vorteile des Wissensaustauschs. Erfahren Sie mehr über seine Bedeutung und wie er Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen kann.

Was ist Wissensaustausch?

Wissensaustausch kann auf viele verschiedene Arten definiert werden. Aber wenn es um Unternehmen im Allgemeinen geht, geht es darum, alles Wissen über ein Produkt oder eine Dienstleistung mit Ihren Kunden und Mitarbeitern zu teilen.

Viele Start-ups und Unternehmen nutzen heute Wissensdatenbanken, um eine organisierte Datenbank voller Wissen zu erstellen. Wissensdatenbanken bestehen aus verschiedenen Arten von Wissensartikeln, Anleitungen und Tutorials. Kunden können nach diesen Inhalten suchen, um Lösungen für häufig gestellte produktbezogene Fragen zu finden.

Beispiel: Asana Wissensdatenbank

Es gibt auch private Wissensdatenbanken, die dazu dienen, Mitarbeiter zu schulen. Diese Wissensdatenbanken helfen den Mitarbeitern, mehr über Produkte zu erfahren und sogar den Umgang mit verschiedenen Situationen zu lernen. Zum Beispiel, wie man auf Kundenanfragen und Support-Tickets reagiert.

Warum ist Wissensaustausch wichtig?

Sie können nicht erwarten, dass Ihre Kunden Ihren Service oder Ihre Software durch Versuch und Irrtum kennenlernen. Sie brauchen immer eine helfende Hand, die sie durch den anfänglichen Lernprozess führt.

Sicher, Sie können ein Kundensupport-Team einstellen, das den Kunden hilft, Dinge zu reparieren. Aber was passiert, wenn ein anderer Kunde mit demselben Problem zu Ihnen kommt. Und dann noch einer.

Hier kommt Wissensaustausch ins Spiel. Mit einer gut dokumentierten Wissensdatenbank können Sie Benutzern helfen, sich selbstständig durch Anleitungen und Tutorials zu informieren.

Selbst Ihre wertvollsten und erfahrensten Mitarbeiter werden nicht immer da sein, um den Kunden zu helfen. Einige werden befördert und einige werden das Unternehmen verlassen, um bei anderen Firmen zu arbeiten. Was passiert mit all dem Wissen, das sie über Ihr Unternehmen haben?

Der einzige Weg, um zu verhindern, dass ihr Wissen verschwindet und es an den nächsten Mitarbeiter weiterzugeben, ist, es zu teilen. Eine Wissensdatenbank zu erstellen und andere daraus lernen zu lassen.

5 Vorteile des Wissensaustauschs

Wenn das nicht genug ist, hier sind noch ein paar weitere Gründe, die die Bedeutung des Wissensaustauschs belegen.

1. Kunden befähigen

Beim Wissensaustausch geht es darum, die Macht wieder in die Hände der Menschen (oder Kunden) zu legen. Damit sie nicht auf den Kundensupport eines Unternehmens angewiesen sind oder sich auf Experten verlassen müssen, um Lösungen zu finden. Das hilft den Kunden nicht nur, sich ihrer Fähigkeiten sicher zu fühlen, sondern verbessert auch das Benutzererlebnis.

2. Baut Autorität und Vertrauen auf

Wenn Sie eine Wissensdatenbank mit Inhalten über Ihr Unternehmen erstellen, baut dies Autorität auf und macht Ihr Unternehmen vertrauenswürdig. Kunden können leicht auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen, um mehr über ein Produkt zu erfahren, ohne es zuerst kaufen zu müssen. Dies wird es Ihren Kunden auch erleichtern, Kaufentscheidungen zu treffen.

3. Geld sparen

Denken Sie an all die Anrufe und Support-Tickets, um die Sie sich nie wieder Sorgen machen müssen. Wenn Menschen selbst Antworten finden, erhalten Sie weniger Supportanfragen von Kunden. Natürlich bedeutet dies, dass Sie Ihr Support-Team sogar auf wenige Mitglieder reduzieren und eine Menge Geld sparen können.

4. Zeit und Mühe sparen

Wissensaustausch hilft auch Ihren Mitarbeitern, Zeit zu sparen und besseren Service für Kunden zu bieten. Anstatt Kunden von einem Experten zum anderen zu vermitteln, können sie Lösungen direkt aus der Wissensdatenbank finden, um Kunden effizienter zu helfen.

5. Fehler minimieren

Es braucht nur eine falsche Antwort oder eine falsche Antwort Ihres Support-Teams, um einen wertvollen Kunden zu verlieren. Tatsächlich kann falsche Entscheidungsfindung sogar zu schlechter Presse führen und das Image Ihrer Marke vollständig ruinieren.

Es ist ziemlich wichtig, eine richtige Anleitung oder eine Wissensdatenbank zu haben, die Ihren Mitarbeitern hilft, solche Dinge zu verhindern.

Verschiedene Möglichkeiten, Wissen zu teilen

Es gibt viele verschiedene Arten von Inhalten, die Sie für Ihre Wissensdatenbank erstellen können, um Wissen zu teilen.

Dokumentationen

Dokumentationen sind wie digitale Produktanleitungen. Sie helfen Benutzern zu lernen, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung richtig verwenden.  Sie können detaillierte Dokumentationen erstellen, um Benutzern zu erklären, wie Ihr Produkt funktioniert, und ihnen den Einstieg erleichtern.

Fragen und Antworten (FAQs)

Das Hinzufügen eines Abschnitts mit häufig gestellten Fragen (FAQs) zu Ihrer Wissensdatenbank ist eine der besten Möglichkeiten, Wissen zu teilen. Es ermöglicht Benutzern, Antworten auf häufige Fragen zu finden, indem sie einfach Ihre Wissensdatenbank durchsuchen.

Eine großartige Möglichkeit, effektive FAQs zu erstellen, ist das Sammeln von Daten aus Ihrem Kundensupport-Team. Notieren Sie die häufigsten Fragen, die von Kunden gestellt werden, und fügen Sie sie Ihrer Wissensdatenbank hinzu.

Tutorials und Anleitungen

Sie können Ihrer Wissensdatenbank auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen und How-to-Guides hinzufügen, damit Benutzer lernen können, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal nutzen. Das Hinzufügen von Video-Tutorials kann dazu beitragen, dass Ihr Wissen leichter verdaulich wird.

Schulungsprogramme

Wenn Sie eine private Wissensdatenbank für Ihre Mitarbeiter erstellen, können Sie Schulungsprogramme hinzufügen. Umfassende und strukturierte Schulungsprogramme helfen Ihren neuen Teammitgliedern, die Kernfunktionen Ihrer Produkte zu erlernen, ohne dass Expertenlehrer benötigt werden.

Wie man Wissen teilt

Sie müssen nicht gleich eine ganze Bibliotheksabteilung in Ihrem Büro einrichten, um Wissen zu teilen. Jetzt reicht eine einfache Wissensdatenbank-Website.

Egal, ob Sie eine öffentliche oder private Wissensdatenbank erstellen möchten, Sie können mit WordPress ganz einfach eine Wissensdatenbank-Website einrichten. Es dauert nur wenige Schritte.

1. Wählen Sie einen Domainnamen
2. Holen Sie sich Webhosting
3. Installieren Sie WordPress
4. Holen Sie sich ein Wissensdatenbank-WordPress-Theme
5. Installieren Sie das Theme und passen Sie das Design an
6. Beginnen Sie mit dem Hinzufügen verschiedener Arten von Wissensartikeln

Das war's!

Zusammenfassung

Wie das Sprichwort sagt: Wissen ist Macht. Aber es ist wertlos, wenn Sie es für sich behalten. Sie müssen Wissen mit anderen teilen, um es nutzen zu können. Es ist der beste Weg, Ihre Mitarbeiter und Kunden zu stärken.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine Wissensdatenbank zu starten, ermutigen wir Sie, unseren Blog zu erkunden. Wir haben viele Anleitungen behandelt, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Wissensdatenbank-Software bis hin zu Strategien für das Wissensmanagement und mehr helfen.