8 meilleurs plugins WordPress Q&A pour 2025 (comparés)

Si vous gérez une boutique en ligne ou un autre commerce en ligne, vous avez probablement l'habitude de répondre régulièrement à plusieurs demandes similaires de la part de clients potentiels.

Cependant, répondre à des centaines de questions du même type peut s'avérer fastidieux, répétitif et chronophage.

Heureusement, il existe un moyen intelligent de résoudre ce problème avec un canal en libre-service - l'utilisation d'un plugin de questions et réponses (plugin Q&A) peut réduire de manière significative le nombre de requêtes répétées et contribuer à améliorer l'expérience du client.

Dans cet article, nous allons passer en revue quelques-uns des meilleurs plugins WordPress Q&A disponibles en ligne, afin de vous aider à choisir le meilleur.

Pourquoi votre site doit-il comporter une section de questions et réponses ?

Lorsqu'il s'agit d'obtenir de l'aide sur un produit, de plus en plus de clients préfèrent utiliser des options en libre-service. En fait, un rapport récent (2024) de Gartner indique que 73 % des clients¹ ont utilisé le libre-service à un moment ou à un autre.

Il va sans dire que pour satisfaire vos clients, vous devez trouver des moyens de leur permettre de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. L'utilisation d'un plugin de questions-réponses pour répondre aux questions répétées est l'un des moyens d'aider les clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.

1. Accélérer le processus de conversion

Avec un plugin WordPress Q&A, vous pouvez créer une section de questions et réponses pour aider les clients potentiels à trouver des réponses à toutes les questions qu'ils se posent sans avoir à les poser à quelqu'un. 

Par exemple, si vous gérez un restaurant, les clients peuvent vouloir savoir si votre restaurant a une bonne note d'hygiène alimentaire avant de réserver une table. Le fait d'inclure votre dernière note d'hygiène alimentaire dans les FAQ de votre site WordPress peut donc contribuer à augmenter le nombre de réservations.

2. Améliorer l'expérience des clients

Supposons que vous vendiez des produits électriques à des clients de plusieurs pays par l'intermédiaire d'une boutique de commerce électronique WordPress. De nombreux acheteurs se demanderont naturellement avec quel type d'adaptateur votre produit est livré, et s'il est adapté aux prises électriques qu'ils utilisent. Ils peuvent également s'interroger sur le délai de livraison de vos produits dans leur pays. 

Le fait d'avoir un espace pour les questions et les réponses sur votre site web est un moyen parfait de répondre à ces demandes et d'offrir une expérience d'assistance de qualité.

Vous pouvez mentionner des détails sur un adaptateur différent s'ils en ont besoin, ou une gamme de délais de livraison classés par lieux. Satisfaits par cette expérience, vos clients seront plus enclins à rester avec vous et à vous recommander à d'autres.

3. Offrir une excellente expérience en matière d'assistance

Un système de questions-réponses vous permet d'offrir à vos clients un accès instantané à toutes les réponses dont ils ont besoin en un seul endroit, ce qui les rend plus susceptibles de se sentir satisfaits et heureux.

Et devinez ce que font les clients satisfaits ? Ils parlent de votre entreprise à leurs amis et collègues. Un rapport de recherche de Salesforce montre que 72 % des² des clients partagent leur bonne expérience avec d'autres.

Ce n'est donc qu'une question de temps pour que votre marque se répande, renforçant ainsi la réputation et l'autorité de votre entreprise.  

4. Offrir un soutien permanent

Être disponible pour vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut représenter un défi en termes de ressources, surtout si vous êtes une entreprise naissante dotée d'une petite équipe. 

Dans ce cas, le fait d'avoir une page de FAQ sur votre site WordPress peut aider vos clients à résoudre eux-mêmes leurs questions. 

En d'autres termes, une section de questions et réponses WordPress vous permet de fournir une assistance 24 heures sur 24 sans que votre personnel ne soit trop sollicité.

En bref, en ajoutant des sections de questions-réponses à votre site, vous pouvez mettre en place un type de service client "en libre-service", qui représente un pourcentage important du volume d'assistance en direct (avec les bases de connaissances), en répondant efficacement à de nombreux types de demandes simples des utilisateurs, tant avant qu'après la vente.

C'est pourquoi il est bon de toujours inclure des FAQ répondant aux questions les plus courantes des clients, avec des liens vers des pages de votre site web qui développent davantage les sujets donnés.

Ce qu'il faut rechercher dans un plugin WordPress Q&A

Comme nous le verrons dans un instant, il existe un certain nombre de plugins WordPress Q&A sur le marché. 

Cependant, tous les plugins WordPress ne répondent pas à vos besoins spécifiques et ne disposent pas des fonctionnalités nécessaires pour vous faciliter la tâche, à vous et à vos clients. 

C'est pourquoi il est bon d'avoir une liste pratique des éléments à prendre en compte. Lorsque vous envisagez d'utiliser un plugin WordPress Q&A, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Réactivité: Il doit fonctionner sans perte de fonctionnalité sur les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
• Facilité d'utilisation: il est important que le plugin soit conçu pour vous faire gagner du temps. Il doit être facile et rapide à installer, à configurer et à ajouter du contenu.
• Style personnalisable: Il doit permettre à vos questions et réponses de s'adapter à l'aspect et à la convivialité de votre marque et de votre site web. 
• Prise en charge du contenu enrichi - Vous devez pouvoir ajouter non seulement du texte, mais aussi des vidéos, des images, etc.
• Prise en charge de la traduction: Lorsqu'il s'agit de leur langue de communication, vos clients ne se limitent pas à l'anglais. Vous ne devez donc pas non plus vous limiter à l'anglais. 

Dans cette optique, voici les meilleurs plugins WordPress de questions-réponses parmi lesquels vous pourrez choisir.

Les meilleurs plugins WordPress Q&A de 2025

Voici les plugins WordPress à prendre en compte pour ajouter des questions et des réponses à votre site web.

1. Heroic WordPress FAQs

Heroic FAQs Le plugin WordPress est l'un des plugins les plus simples et les plus puissants pour ajouter des questions et des réponses n'importe où sur votre site web. 

Son interface de type "glisser-déposer" vous permet de créer, de regrouper et de réorganiser facilement des questions et des réponses de la manière que vous souhaitez, sans aucune connaissance en matière de balisage. Vous pouvez tout modifier sur un seul écran et ajouter un contenu riche à vos questions et réponses, notamment des images, des vidéos, des listes, des blocs de citations, etc. En outre, vous bénéficiez de ce qui suit :

Styles prédéfinis : 5 styles prédéfinis avec des possibilités de configuration illimitées pour votre page FAQ afin qu'elle corresponde à l'image de marque de votre site.

Réactivité: Heroic FAQs fonctionne sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles, et est optimisé pour les écrans tactiles. 

Intégration thématique instantanée: Heroic FAQs est compatible avec n'importe quel thème WordPress. Utilisez les shortcodes pour ajouter des FAQ partout sur votre site, y compris dans les articles, les pages et les widgets.

Ce n'est pas tout. Le plugin Heroic WordPress FAQs ajoute également le balisage schema pour améliorer le référencement, prend en charge les animations CSS3 et permet une traduction multilingue aisée.

Si vous recherchez une solution abordable et simple pour ajouter des questions et des réponses à votre site web aussi facilement et rapidement que possible, le plugin Heroic WordPress FAQs est une évidence.

Cliquez ici pour obtenir votre licence, et vous pourrez commencer à créer vos questions et réponses en un rien de temps.

Ensemble de fonctionnalités de la FAQ héroïque :

2. Réponses CM

Créé par Cminds, CM Answers est un plugin premium pour ceux qui cherchent à créer un site de questions et réponses, similaire à Quora ou Stack Overflow.

Ce plugin permet aux utilisateurs de poser des questions, de laisser des réponses, de voter et de télécharger des fichiers dans un format de forum de discussion.

En tant qu'administrateur, vous pouvez personnaliser les questions-réponses, filtrer le contenu indésirable et ajouter vos propres réponses. Vous pouvez également créer plusieurs catégories de forum et restreindre les capacités des utilisateurs, de sorte que le plugin se comporte davantage comme un service d'assistance que comme un forum. 

Il dispose de plusieurs extensions premium pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires, telles que les micropaiements, les messages anonymes et la possibilité de demander à un expert.

3. AnsPress

Autre solution de type forum, AnsPress permet aux utilisateurs de voter et de recevoir des notifications sur les réponses. 

À l'instar de Yahoo Answers, un utilisateur qui pose une question peut également sélectionner l'une des réponses à la question comme étant la meilleure réponse.

AnsPress dispose d'une interface et d'une palette de couleurs remarquables, ainsi que de nombreuses options de personnalisation pour modifier l'aspect et la convivialité du forum. De plus, vous pouvez intégrer des fonctions de commentaire et de notification aux questions et aux réponses.

Il est également doté d'un système intégré de pages de profil d'utilisateur, de la possibilité de créer des questions et des réponses privées et d'une prise en charge des taxonomies de catégories pour les questions.

4. Réponses WP

WPAnswers est un plugin de questions-réponses simple. Le plugin WP Answers vous permet de créer une fonctionnalité de Q&A orientée vers la communauté avec des fonctions de gamification.

Dans le cadre du site web de questions-réponses, les membres peuvent s'inscrire pour répondre à des questions, gagner des points pour poser des questions et figurer sur un tableau de classement. 

Une autre caractéristique clé qui le différencie des autres plugins WordPress Q&A est l'intégration sociale. En d'autres termes, les utilisateurs peuvent se connecter directement via Facebook ou Twitter, et publier automatiquement du contenu sur leurs profils.

Le plugin peut s'intégrer à n'importe quel thème WordPress, mais il est également livré avec son propre thème spécial que vous pouvez utiliser comme alternative.

5. Sabai Discuter

Sabai Discuss est un plugin Q&A riche en fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour créer des forums réservés aux membres, des pages Q&A basées sur des catégories, ou des sections Q&A n'importe où sur votre site web.

Avec Sabai Discuss, vous pouvez également choisir de conserver les questions-réponses en interne ou en externe, ou de les protéger par des mots de passe. 

Les utilisateurs peuvent également télécharger des fichiers, voter sur les réponses, publier des commentaires sur les questions et les réponses et signaler les contenus inappropriés. 

6. YITH WooCommerce Questions et réponses

Le plugin YITH est conçu spécifiquement pour les sites WordPress utilisant WooCommerce pour alimenter leur boutique en ligne.

Ce plugin vous permet d'ajouter des sections de questions-réponses directement dans les pages de produits de WooCommerce, sous les listes de produits.

Ainsi, les clients peuvent poser des questions sur un produit spécifique directement sur la page du produit et obtenir des réponses de votre part ou de la part d'autres clients. 

Souvent, vos clients existants répondront aux questions des clients potentiels, ce qui vous évitera de perdre du temps à faire de même. 

Toutefois, l'utilisation de ce plugin nécessite une surveillance constante, car le fait de permettre à n'importe qui de participer peut également se retourner contre vous de plusieurs façons. Par exemple, des personnes peuvent commencer à ajouter des questions ou des réponses qui donnent une mauvaise image de votre produit.

Si vous n'êtes pas prêt à modérer une section de questions et réponses, il est préférable d'ajouter vous-même les questions et réponses.

7. bbPress

bbPress est le plugin de forum classique pour WordPress, géré par Automattic. Il s'intègre donc parfaitement à WordPress et est facile à utiliser.

Les utilisateurs peuvent poser des questions et y répondre, et vous pouvez gérer le forum à partir de votre tableau de bord d'administration WordPress. 

Il s'agit d'une option légère et rapide pour ajouter des questions et des réponses à votre site web. 

Cependant, le potentiel de personnalisation et les fonctions sont limités, comme on peut s'y attendre avec un plugin gratuit. Il y a un éditeur visuel, mais vous ne pouvez pas faire grand-chose sur l'apparence et le fonctionnement du forum sans modifier manuellement le code.

8. BuddyPress

BuddyPress pousse l'idée du forum de questions-réponses encore plus loin et vous permet de créer un site de questions-réponses à part entière avec des fonctions de réseau social comme les profils d'utilisateurs, la messagerie instantanée et bien plus encore. 

En fait, cela revient à créer un mini-Facebook ou un Stack Exchange sur votre site.

Vous pouvez facilement créer non seulement des profils, mais aussi des groupes d'utilisateurs et contrôler l'activité des membres. 

En outre, vous pouvez même donner à vos membres la possibilité de créer des micro-communautés et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires grâce aux extensions disponibles.

Toutefois, si votre objectif est de créer une simple section ou page de questions-réponses, vous risquez d'être trop débordé.

Conclusion

Nous espérons que cette liste des meilleurs plugins WordPress Q&A vous aidera à choisir la meilleure solution pour vos besoins. 

N'oubliez pas que lorsqu'il s'agit d'utiliser un plugin de questions-réponses pour votre site web, vous devez vous assurer que la solution choisie est facile à utiliser et conviviale, et qu'elle prend en charge le responsive design, les contenus riches et les traductions. 

C'est pourquoi nous recommandons vivement Heroic FAQs, qui offre toutes ces fonctionnalités et bien d'autres encore pour créer une expérience d'assistance agréable pour vos clients existants et potentiels. 

Obtenez votre exemplaire dès maintenant et voyez comme il est facile de l'installer, de le configurer et de le personnaliser pour qu'il réponde à vos besoins.

Ressources mentionnées dans ce guide

1. Enquête Gartner sur les canaux de libre-service pour l'assistance à la clientèle ︎
2. L'état du client connecté - Deuxième édition ︎