Comparaison des meilleurs plugins WordPress Q&A en 2024

Lorsqu'il s'agit d'obtenir de l'aide sur un produit, de plus en plus de clients préfèrent utiliser les options de libre-service. En fait, un rapport de ZenDesk indique que 50 % des clients croient en la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs problèmes de produits ou de services. 

Il va sans dire que pour satisfaire vos clients, vous devez trouver des moyens de leur donner les moyens de résoudre eux-mêmes leurs problèmes. 

Si vous gérez un site web WordPress, l'un de ces moyens consiste à partager les questions des clients et à y répondre à l'aide d'un plugin WordPress Q&A de haute qualité. Cela vous permettra non seulement d'améliorer la satisfaction de vos clients, mais aussi d'économiser sur les coûts du service client. 

Dans cet article, nous verrons pourquoi vous avez besoin d'un plugin WordPress de questions-réponses, ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un tel plugin, et nous passerons en revue quelques-uns des meilleurs plugins WordPress de questions-réponses disponibles en ligne.

Pourquoi utiliser un plugin WordPress Q&A ?

Un plugin WordPress Q&A peut vous aider à répondre facilement aux questions de vos clients sur votre site WordPress, ce qui présente un certain nombre d'avantages :

Accélérer les conversions

Avec un plugin WordPress Q&A, vous pouvez créer une section de questions et réponses pour aider les clients potentiels à trouver des réponses à toutes les questions qu'ils se posent sans avoir à les poser à quelqu'un. 

Par exemple, si vous gérez un restaurant, les clients peuvent vouloir savoir si votre restaurant a une bonne note d'hygiène alimentaire avant de réserver une table. Le fait d'inclure votre dernière note d'hygiène alimentaire dans les FAQ de votre site WordPress peut donc contribuer à augmenter le nombre de réservations.

Améliorer l'expérience des clients

En répondant aux questions des clients sur votre site web, vous disposez d'un moyen facile de fournir des réponses 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même si vous disposez d'une petite équipe d'assistance. La possibilité de fournir une assistance 24 heures sur 24 grâce à un site de réponses donnera à votre marque une image plus professionnelle et plus digne de confiance.  

Supposons par exemple que vous vendiez des produits électriques à des clients de plusieurs pays par l'intermédiaire d'une boutique de commerce électronique WordPress. De nombreux acheteurs se demanderont naturellement avec quel type d'adaptateur votre produit est livré et s'il est adapté aux prises électriques qu'ils utilisent. Ils peuvent également s'interroger sur le délai de livraison de vos produits dans leur pays. 

L'existence d'un espace réservé aux questions et réponses sur votre site web est un moyen idéal de répondre à ces demandes et d'offrir une excellente expérience en matière d'assistance. Vous pouvez mentionner des détails sur un adaptateur différent s'ils en ont besoin, ou une gamme de délais de livraison classés par lieu. Satisfaits par cette expérience, vos clients seront plus enclins à rester avec vous et à vous recommander à d'autres.

Maintenant que vous connaissez les avantages de la mise en place d'un plugin WordPress Q&A pour votre site web, voyons comment choisir la meilleure option pour vos besoins. 

Ce qu'il faut rechercher dans un plugin WordPress Q&A

Comme nous le verrons dans un instant, il existe un certain nombre de plugins WordPress Q&A sur le marché. 

Cependant, tous les plugins WordPress ne répondent pas à vos besoins spécifiques et ne disposent pas des fonctionnalités nécessaires pour vous faciliter la tâche, à vous et à vos clients. 

C'est pourquoi il est bon d'avoir une liste pratique des éléments à prendre en compte. Lorsque vous envisagez d'utiliser un plugin WordPress Q&A, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Réactivité: Il doit fonctionner sans perte de fonctionnalité sur les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
• Facilité d'utilisation: il est important que le plugin soit conçu pour vous faire gagner du temps. Il doit être facile et rapide à installer, à configurer et à ajouter du contenu.
• Style personnalisable: Il doit permettre à vos questions et réponses de s'adapter à l'aspect et à la convivialité de votre marque et de votre site web. 
• Prise en charge du contenu enrichi - Vous devez pouvoir ajouter non seulement du texte, mais aussi des vidéos, des images, etc.
• Prise en charge de la traduction: Lorsqu'il s'agit de leur langue de communication, vos clients ne se limitent pas à l'anglais. Vous ne devez donc pas non plus vous limiter à l'anglais. 

Dans cette optique, voici les meilleurs plugins WordPress de questions-réponses parmi lesquels vous pourrez choisir.

Les meilleurs plugins WordPress Q&A

Voici les plugins WordPress à prendre en compte pour ajouter des questions et des réponses à votre site web.

Heroic WordPress FAQs

Heroic FAQs Le plugin WordPress est l'un des plugins les plus simples et les plus puissants pour ajouter des questions et des réponses n'importe où sur votre site web. 

Son interface de type "glisser-déposer" vous permet de créer, de regrouper et de réorganiser facilement des questions et des réponses de la manière que vous souhaitez, sans aucune connaissance en matière de balisage. Vous pouvez tout modifier sur un seul écran et ajouter un contenu riche à vos questions et réponses, notamment des images, des vidéos, des listes, des blocs de citations, etc. En outre, vous bénéficiez de ce qui suit :

Styles prédéfinis : 5 styles prédéfinis avec des possibilités de configuration illimitées pour votre page FAQ afin qu'elle corresponde à l'image de marque de votre site.

Réactivité: Heroic FAQs fonctionne sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles, et est optimisé pour les écrans tactiles. 

Intégration thématique instantanée: Heroic FAQs est compatible avec n'importe quel thème WordPress. Utilisez les shortcodes pour ajouter des FAQ partout sur votre site, y compris dans les articles, les pages et les widgets.

Ce n'est pas tout. Le plugin Heroic WordPress FAQs ajoute également le balisage schema pour améliorer le référencement, prend en charge les animations CSS3 et permet une traduction multilingue aisée.

Si vous recherchez une solution abordable et simple pour ajouter des questions et des réponses à votre site web aussi facilement et rapidement que possible, le plugin Heroic WordPress FAQs est une évidence.

Cliquez ici pour obtenir votre licence, et vous pourrez commencer à créer vos questions et réponses en un rien de temps.

DW Question et réponse

Le plugin DW Question & Answer vous permet de créer une section de questions et réponses générées par les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent soumettre, filtrer et ordonner les questions sur le front-end, ainsi que voter pour leurs réponses préférées. 

Il propose également un module complémentaire qui vous permet d'ajouter des questions et des réponses dans différentes zones de votre site web. Une page de configuration permet de gérer facilement toutes les fonctionnalités, telles que l'édition de modèles d'e-mails et le contrôle de l'accès des utilisateurs.

En outre, DW Q&A inclut des notifications par courrier électronique, une assistance dans plus de 11 langues, des captchas et le partage de médias sociaux.

Réponses CM

Créé par Cminds, CM Answers est un plugin premium pour ceux qui cherchent à créer un site de questions et réponses, similaire à Quora ou Stack Overflow.

Semblable à DW Question & Answer, ce plugin permet aux utilisateurs de poser des questions, de laisser des réponses, de voter et de télécharger des fichiers sous la forme d'un forum de discussion.

En tant qu'administrateur, vous pouvez personnaliser les questions-réponses, filtrer le contenu indésirable et ajouter vos propres réponses. Vous pouvez également créer plusieurs catégories de forum et restreindre les capacités des utilisateurs, de sorte que le plugin se comporte davantage comme un service d'assistance que comme un forum. 

Il dispose de plusieurs extensions premium pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires, telles que les micropaiements, les messages anonymes et la possibilité de demander à un expert.

AnsPress

Autre solution de type forum, AnsPress permet aux utilisateurs de voter et de recevoir des notifications sur les réponses. 

À l'instar de Yahoo Answers, un utilisateur qui pose une question peut également sélectionner l'une des réponses à la question comme étant la meilleure réponse.

AnsPress dispose d'une interface et d'une palette de couleurs remarquables, ainsi que de nombreuses options de personnalisation pour modifier l'aspect et la convivialité du forum. De plus, vous pouvez intégrer des fonctions de commentaire et de notification aux questions et aux réponses.

Il est également doté d'un système intégré de pages de profil d'utilisateur, de la possibilité de créer des questions et des réponses privées et d'une prise en charge des taxonomies de catégories pour les questions.

WP Answers

WPAnswers est un plugin de questions-réponses simple. Le plugin WP Answers vous permet de créer une fonctionnalité de Q&A orientée vers la communauté avec des fonctions de gamification.

Dans le cadre du site web de questions-réponses, les membres peuvent s'inscrire pour répondre à des questions, gagner des points pour poser des questions et figurer sur un tableau de classement. 

Une autre caractéristique clé qui le différencie des autres plugins WordPress Q&A est l'intégration sociale. En d'autres termes, les utilisateurs peuvent se connecter directement via Facebook ou Twitter, et publier automatiquement du contenu sur leurs profils.

Le plugin peut s'intégrer à n'importe quel thème WordPress, mais il est également livré avec son propre thème spécial que vous pouvez utiliser comme alternative.

Discussion sur le sabai

Sabai Discuss est un plugin Q&A riche en fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour créer des forums réservés aux membres, des pages Q&A basées sur des catégories, ou des sections Q&A n'importe où sur votre site web.

Avec Sabai Discuss, vous pouvez également choisir de conserver les questions-réponses en interne ou en externe, ou de les protéger par des mots de passe. 

Les utilisateurs peuvent également télécharger des fichiers, voter sur les réponses, publier des commentaires sur les questions et les réponses et signaler les contenus inappropriés. 

YITH WooCommerce Questions et réponses

Le plugin YITH est conçu spécifiquement pour les sites WordPress utilisant WooCommerce pour alimenter leur boutique en ligne.

Ce plugin vous permet d'ajouter des sections de questions-réponses directement dans les pages de produits de WooCommerce, sous les listes de produits.

Ainsi, les clients peuvent poser des questions sur un produit spécifique directement sur la page du produit et obtenir des réponses de votre part ou de la part d'autres clients. 

Souvent, vos clients existants répondront aux questions des clients potentiels, ce qui vous évitera de perdre du temps à faire de même. 

Toutefois, l'utilisation de ce plugin nécessite une surveillance constante, car le fait de permettre à n'importe qui de participer peut également se retourner contre vous de plusieurs façons. Par exemple, des personnes peuvent commencer à ajouter des questions ou des réponses qui donnent une mauvaise image de votre produit.

Si vous n'êtes pas prêt à modérer une section de questions et réponses, il est préférable d'ajouter vous-même les questions et réponses.

bbPress

bbPress est le plugin de forum classique pour WordPress, géré par Automattic. Il s'intègre donc parfaitement à WordPress et est facile à utiliser.

Les utilisateurs peuvent poser des questions et y répondre, et vous pouvez gérer le forum à partir de votre tableau de bord d'administration WordPress. 

Il s'agit d'une option légère et rapide pour ajouter des questions et des réponses à votre site web. 

Cependant, le potentiel de personnalisation et les fonctions sont limités, comme on peut s'y attendre avec un plugin gratuit. Il y a un éditeur visuel, mais vous ne pouvez pas faire grand-chose sur l'apparence et le fonctionnement du forum sans modifier manuellement le code.

BuddyPress

BuddyPress pousse l'idée du forum de questions-réponses encore plus loin et vous permet de créer un site de questions-réponses à part entière avec des fonctions de réseau social comme les profils d'utilisateurs, la messagerie instantanée et bien plus encore. 

En fait, cela revient à créer un mini-Facebook ou un Stack Exchange sur votre site.

Vous pouvez facilement créer non seulement des profils, mais aussi des groupes d'utilisateurs et contrôler l'activité des membres. 

En outre, vous pouvez même donner à vos membres la possibilité de créer des micro-communautés et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires grâce aux extensions disponibles.

Toutefois, si votre objectif est de créer une simple section ou page de questions-réponses, vous risquez d'être trop débordé.

Conclusion

Nous espérons que cette liste des meilleurs plugins WordPress Q&A vous aidera à choisir la meilleure solution pour vos besoins. 

N'oubliez pas que lorsqu'il s'agit d'utiliser un plugin de questions-réponses pour votre site web, vous devez vous assurer que la solution choisie est facile à utiliser et conviviale, et qu'elle prend en charge le responsive design, les contenus riches et les traductions. 

C'est pourquoi nous recommandons vivement Heroic FAQs, qui offre toutes ces fonctionnalités et bien d'autres encore pour créer une expérience d'assistance agréable pour vos clients existants et potentiels. 

Obtenez votre exemplaire dès maintenant et voyez comme il est facile de l'installer, de le configurer et de le personnaliser pour qu'il réponde à vos besoins.