Comment créer des pages réservées aux membres dans WordPress (gratuitement)

Cherchez-vous à créer une zone réservée aux membres avec un site WordPress ?

Peut-être est-ce pour :

• Verrouiller le contenu premium derrière une connexion ou un abonnement
• Collecter des adresses e-mail ou des prospects
• Ressources internes
• Offrir un support premium
• Restreindre l'accès aux téléchargements numériques

Même si c'est pour autre chose, nous avons ce qu'il vous faut !

Il existe de nombreuses façons de restreindre l'accès au contenu WordPress. Le problème est... de décider quelle est la bonne solution pour votre projet.

Dans ce guide, nous allons couvrir certaines des méthodes les plus simples que vous pouvez utiliser pour créer des pages réservées aux membres dans WordPress, ou restreindre l'accès à certains répertoires pour créer une zone réservée aux membres.

Qu'est-ce qu'une zone réservée aux membres avec accès restreint ?

Une zone réservée aux membres d'un site web est composée de pages contenant du contenu auquel on accède uniquement sur permission (accordée par l'administrateur du site).

La structure du site (comment ces pages sont liées entre elles) doit permettre aux utilisateurs de trouver rapidement et précisément ce dont ils ont besoin.

Il est généralement admis par les experts du web qu'une architecture de site plate fonctionne le mieux.

c'est-à-dire une où le contenu que l'utilisateur souhaite trouver est facilement accessible et n'est pas profondément enfoui.

Voici un exemple de modèle de ce à quoi pourrait ressembler une architecture de site plate efficace :

Source de l'image : Backlinko

La règle d'or régissant l'architecture de site plate stipule que les pages ne doivent jamais être à plus de 2 clics de la page d'accueil.

De plus, le lien vers n'importe quelle page souhaitée doit être facile à trouver sur la page de référence.

Des fonctionnalités telles que : des liens automatisés vers des articles similaires, des liens catégorisés sur la page d'accueil, des fils d'Ariane, des liens vers des pages similaires dans la barre latérale, des liens de saut vers des sous-titres pertinents, etc.... atteignent bien cet objectif.

Bien que la page la plus critique à bien réaliser dans ce type de configuration soit la page d'accueil. En effet, elle sert de passerelle ou de hub pour accéder à tout autre contenu de votre site. C'est souvent là que le parcours commence (et c'est aussi là que vous devriez aller si vous vous perdez.)

L'architecture de site plate est une approche de bonnes pratiques qui conduit à une expérience utilisateur optimale, entraînant la rétention des comptes membres.

Vaut vraiment la peine de s'y tenir.

Exemples de pages réservées aux membres WordPress

C'est toujours une bonne idée de regarder des exemples concrets. Cela vous permettra de vérifier vos options et de choisir la bonne voie à suivre.

1. Exemple de base de connaissances Barn2

Vous voulez un exemple de frontend pour voir à quoi cela ressemblerait ?

Prenez cet exemple de Barn2 Plugins, une entreprise de plugins premium pour WordPress et WooCommerce.

La capture d'écran ci-dessous montre leur base de connaissances personnalisée pour les utilisateurs (ils ont utilisé le plugin Heroic Knowledge Base pour obtenir ce résultat) :

Je suis sûr que vous seriez d'accord – une configuration attrayante.

Quel que soit le contexte de votre espace réservé aux membres :

• cours de formation en ligne
• espace de facturation client
• blog familial
• intranet pour collègues

...il est évident qu'une présentation simple, mais efficace, comme celle-ci servirait magnifiquement vos membres (ou abonnés).

2. Étude de cas de l'espace réservé aux membres Smart Insights

Comme pour tout exercice pratique, la création d'un espace réservé aux membres est beaucoup plus facile lorsque nous avons un exemple à suivre.

Un standard solide à modéliser pourrait être le site web Smart Insights.

Si vous ne le savez pas déjà, Smart Insights est un fournisseur leader de formation en ligne pour les professionnels du marketing, dirigé par l'auteur à succès Dr. Dave Chaffey.

Leur entreprise de formation sert 150 000 membres qui tirent tous la valeur de leur abonnement en accédant au contenu via le portail web 'réservé aux membres' de Smart Insights.

Leur site est construit avec WordPress.

Il n'y a pas si longtemps, Dr. Dave et son équipe ont radicalement amélioré leur espace membre.

Et dans un style de marketing de contenu autoritaire, ils ont écrit un article sur leur succès.

L'article s'intitule : Quoi de neuf dans notre espace membre amélioré ? Un guide des 5 nouvelles fonctionnalités principales.

Pour résumer la raison de leur remaniement de l'espace réservé aux membres, Dr. Dave mentionne que son équipe a été incitée à apporter les changements suite à...

« ...des frustrations avec l'UX (expérience utilisateur), plutôt qu'avec le contenu. »

De plus, il révèle :

« Essentiellement, le problème était un problème de trouvabilité découlant d'une initiative précédente…

…le problème principal était qu'après avoir trouvé une ressource…

…l'ancien UX obligeait [les membres] à retrouver la ressource dans un regroupement de la boîte à outils nécessitant plusieurs clics.

Il semble que le flux de navigation des pages obligeait les utilisateurs à travailler inutilement dur pour trouver leurs réponses. Cela a entravé l'expérience d'apprentissage.

Alors qu'ont-ils fait ?

Ils ont opté pour une architecture de site plus plate (et plus conviviale).

Architecture de site profonde vs architecture de site plate, Source : Adpearance

Vous voulez une capture d'écran du front-end ?

Ça vous dit quelque chose ?

Étonnamment similaire à la base de connaissances Barn2, vous ne trouvez pas ?

Un simple tableau de cartes thématiques qui reflète les besoins du membre et renvoie au contenu associé.

Très facile pour l'utilisateur. Et en partie parce que c'est si plat. N'importe quel contenu peut être facilement trouvé en quelques clics.

Ce que cela prouve également, c'est que quel que soit le type d'entreprise, les mêmes principes fondamentaux de l'UX (expérience utilisateur) s'appliquent pour réussir avec votre site web de zone réservée aux membres.

Mais l'étude de cas ne s'arrête pas là.

Un conseil très précieux que le Dr Dave Chaffey a révélé dans l'article et qui augmentera massivement le retour sur investissement de votre projet était le retour d'information des utilisateurs.

Il explique :

« Les retours des membres ont été le principal moteur de ce changement. Nous utilisons de nombreuses techniques et canaux pour obtenir des retours et dans tous ceux-ci, nous avons eu des suggestions régulières de la part des membres suggérant un besoin d'améliorer la convivialité de l'espace membres. »

Il semble très raisonnable qu'être dirigé par l'utilisateur sur la conception et l'architecture donnera de meilleurs résultats en matière de satisfaction des membres.

Mais cela soulève la question :

« Quels étaient les outils et techniques utilisés par Smart Insights pour générer ces informations précieuses ? »

Le Dr Dave les liste comme suit :

• Sondages par e-mail marketing contextuel
• Outil de retour d'information contextuel sur les pages (y compris le vote)
• Formulaires de contact pour les retours clients connectés à HelpScout

Certes, le Dr Dave rapporte que le canal le plus efficace pour les retours des membres était les formulaires de contact client (qui génèrent à eux seuls plus de 100 questions ou commentaires chaque mois).

L'avantage pour Smart Insights est de décortiquer les « points de douleur » de l'expérience utilisateur.

Ceci augmente à son tour la satisfaction de leurs membres, la rétention des abonnements et le retour sur investissement.

Il suffit de multiplier le bénéfice par 150 000 membres et l'on comprend vite pourquoi le Dr Dave et son équipe soulignent l'importance de recueillir les commentaires des utilisateurs pour leur activité de formation en ligne.

Astuce de pro : Capacité de recherche rapide de contenu

Une fonction de recherche de qualité fait mieux qu'une excellente navigation.

C'est pourquoi le Dr Dave et al. ont investi dans une nouvelle fonction de recherche alimentée par Algolia dans leur espace réservé aux membres.

Jetez un coup d'œil :

Cette nouvelle recherche améliorée apporte une commande client directement à la table.

Un peu comme un restaurant avec 'service à table' vous évite de courir pour récupérer vos plats à un buffet...

... la recherche fait également tout le travail en apportant à vos membres en ligne EXACTEMENT ce dont ils ont besoin – À LA DEMANDE.

Et comme nous l'avons dit précédemment, une meilleure découverte d'informations améliore l'engagement des membres et la satisfaction client.

Méthode 1 : Restreindre l'accès aux pages ou aux articles WordPress sans aucun plugin

Par défaut, vous obtenez des contrôles pour rendre une page ou un article WordPress particulier :

1. Privé : Visible uniquement par les administrateurs et les éditeurs du site
2. Protéger par mot de passe : Visible uniquement par ceux qui connaissent le mot de passe

Pour suivre, modifiez une page ou un article que vous souhaitez rendre privé (vous pouvez trouver toutes vos pages depuis le tableau de bord du site WordPress).

1. Dans la barre d'outils supérieure, sur le côté droit, vous pouvez trouver l'icône de réglage de l'article. Cliquez dessus.
2. Dans les réglages de l'article
3. Cliquez sur les réglages de statut
4. Ici, vous trouverez des options pour rendre un article privé ou protégé par mot de passe.

Méthode 2 : Créer un espace réservé aux membres WordPress

Nous avons vu comment rendre des pages ou des articles privés. Mais qu'en est-il de rendre un répertoire spécifique ou un système entier privé ?

Par exemple :

• Base de connaissances, ou un portail de support
• Section des cours
• Section de téléchargement

Pour y parvenir, nous aurons besoin d'un plugin avec des fonctionnalités d'adhésion. Heroic Knowledge Base peut être une des solutions que vous recherchez.

Avec Heroic KB, vous pouvez créer un espace réservé aux membres pour créer une base de connaissances interne, de la documentation, ou créer un répertoire spécifique qui peut être rendu privé.

Voici les étapes que vous devez suivre :

Étape 1 : Créer un répertoire personnalisé avec Heroic KB

Nous avons besoin d'un répertoire séparé où nous pouvons bloquer l'accès aux utilisateurs derrière l'écran de connexion.

Nous allons utiliser le plugin Heroic KB pour créer un répertoire séparé, car il fournit également les fonctionnalités nécessaires pour verrouiller ce répertoire derrière la connexion utilisateur.

Heroic KB est un plugin premium uniquement que vous pouvez acheter en cliquant sur le lien ci-dessous.

Une fois que vous avez accès aux fichiers du plugin :

• Téléchargez le plugin Heroic KB depuis votre tableau de bord de compte.
• Installez le plugin en le téléchargeant dans la section plugins de votre site WordPress.

• Activez et terminez l'assistant de configuration (cela importera les paramètres et le contenu du site de démonstration).

Par défaut, cela créera un répertoire personnalisé sur votre site WordPress à l'emplacement yourwebsite.com/knowledge-base/.

En fonction de vos besoins, vous pouvez tout modifier dans les paramètres du plugin Heroic KB.

• Slug du répertoire par défaut (de knowledge-base à autre chose)
• Options de contenu
• Textes d'en-tête par défaut, couleurs, etc.

Étape 2 : Restreindre l'accès des utilisateurs au répertoire, création d'une zone réservée aux membres

Maintenant que nous avons un répertoire séparé prêt, il est temps de restreindre l'accès des utilisateurs.

Par défaut, tous les utilisateurs pourront y accéder via une URL.

Pour restreindre l'accès :

1. Accédez au tableau de bord de votre site Web → Heroic KB → Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Paramètres généraux, et faites défiler vers le bas pour trouver les paramètres de restriction d'accès.
3. Réglez le paramètre de restriction d'accès sur « Connecté ».
4. Enregistrez les modifications.

Testez en vous connectant et sans vous connecter pour vérifier si cela fonctionne comme prévu (je suis sûr que cela fonctionne très bien si vous avez suivi les étapes correctement).

Et voilà ! Votre propre zone réservée aux membres sur votre site WordPress.

Étape 3 : Ajoutez votre contenu

Vous pouvez sauter cette étape si vous connaissez un peu WordPress (comme la création d'articles de blog, de catégories, de tags).

Les articles de la base de connaissances Heroic sont comme les articles WordPress. Et de même, ils relèvent de l'ombrelle des catégories. De plus, vous pouvez leur attribuer des tags.

Pour commencer, voici comment produire un article :

Retournez dans le menu latéral de WordPress, localisez « Heroic KB », sous lequel vous trouverez le sous-titre « Ajouter un nouvel article ».

Cliquez sur ce lien et trouvez un nouvel article ouvert dans l'éditeur :

De la même manière que vous créeriez et publieriez un article WordPress, faites de même ici.

Il existe quelques légères différences entre l'éditeur « Ajouter un nouvel article » de Heroic KB et l'éditeur d'articles WordPress traditionnel, à savoir :

• Statistiques de l'article
• Pièces jointes aux articles
• Options de vote
• Commentaires de vote

Mais nous allons laisser de côté les détails pour l'instant et aborder cela dans un chapitre ultérieur intitulé « Générer des commentaires d'utilisateurs ».

L'attribution des articles nouvellement publiés aux catégories et tags Heroic KB dans l'éditeur « Ajouter un nouvel article » fonctionne de la même manière qu'avec les articles WordPress.

Suivez simplement le mouvement.

La beauté de la façon dont Heroic KB gère le nouveau contenu est qu'il :

• Remplit immédiatement les paniers de catégories sur la page d'accueil de la zone membres
• Sélectionne les articles à mettre en avant immédiatement dans le widget de la barre latérale « Articles populaires »
• Ajoute de nouveaux articles aux résultats de recherche en utilisant la barre de recherche

C'est un processus sans effort d'avoir tout lié ensemble.

Cela vous permet de vous concentrer sur l'ajout de nouveau contenu sans la distraction de modifier sans cesse les paramètres des plugins.

Travail terminé.

Bonnes pratiques pour une zone réservée aux membres

Étant donné que vous pourriez créer ce type de système pour des utilisateurs finaux (clients) et que votre entreprise pourrait en dépendre.

Voici quelques conseils qui vous aideront avec votre site d'adhésion.

1. Protection par mot de passe WordPress vs restriction de connexion privée

Le moyen le plus simple de restreindre l'accès à une page spécifique (ou à tout autre contenu de publication) est d'utiliser les paramètres de visibilité par défaut que WordPress fournit par défaut.

Vous pouvez trouver ces options dans le panneau de droite, là où vous ajoutez une nouvelle page ou une nouvelle publication :

Sous les paramètres de visibilité, il y a 2 options pour rendre votre page (ou publication) protégée par mot de passe ou privée :

1. Protégé par mot de passe : Ici, seuls les lecteurs possédant le mot de passe de la page (ou de la publication) peuvent déverrouiller l'accès au contenu.
2. Privé : Cette option accorde l'accès à des utilisateurs spécifiques en fonction de leur rôle.

Voyons comment cela fonctionne :

1. Protection par mot de passe des pages/publications

C'est une option très simple qui vous donne la possibilité de protéger par mot de passe des pages et des publications individuelles simplement en attribuant un mot de passe à cette page (ou publication).

Toute personne connaissant le(s) mot(s) de passe peut accéder au contenu.

Maintenant, cette option fonctionne si vous avez une page ou deux que vous souhaitez cacher du grand public.

Cependant, vous pouvez imaginer que si vous avez des centaines d'articles à protéger, vous devrez gérer et distribuer des centaines de mots de passe à tous les lecteurs éligibles.

Un autre problème avec cette méthode est que si un utilisateur trouve un tel contenu ou clique sur un lien vers une page protégée par mot de passe, il verra un écran lui demandant un mot de passe, il saura donc qu'il y a du contenu protégé ou exclusif sur votre site.

Donc, si vous ne voulez pas que les personnes qui n'ont pas accès soient informées de ce contenu, alors cette méthode ne résoudra pas votre problème.

La capture d'écran suivante montre un exemple de ressource protégée par mot de passe :

De plus, protéger une page par mot de passe ne la supprime pas du site web si vous n’avez pas la permission de la voir.

Au lieu de cela, le mot « Protégé » est ajouté au début du titre, ce qui a son utilité, mais ce n’est pas idéal si vous ne voulez pas que les gens sachent qu’il y a du contenu privé sur le site web.

2. Marquer les pages/articles comme privés

Les pages privées ne nécessitent pas de mots de passe individuels pour être déverrouillées. L’accès à ces pages est accordé après vérification du rôle d’un utilisateur. Généralement, seuls les administrateurs du site ou les éditeurs peuvent voir ces pages privées.

Voici à quoi ressemble une page marquée comme privée :

L’autre grande différence entre les pages protégées par mot de passe et les pages privées est que si vous n’avez pas les privilèges suffisants pour voir une page, elle ne s’affichera nulle part sur le site web.

Ceci est particulièrement utile si vous ne voulez pas que le visiteur moyen du site sache qu’il y a du contenu supplémentaire sur le site web.

À gauche : Les articles privés sont complètement cachés si vous n’êtes pas connecté ou si vous n’avez pas les bonnes permissions. À droite : Les mêmes articles disponibles publiquement.

C’est clair :

Des deux options, seul le réglage de visibilité Privé a du sens si vous voulez restreindre une grande partie du contenu de votre site.

Mais comme vous pouvez le constater, vous ne pouvez pas donner à tous les utilisateurs un accès de niveau administrateur ou éditeur sur votre site. Ce qui signifie que vous devez introduire un autre niveau d'adhésion (abonnés).

Et ensuite, définissez le niveau de visibilité des pages privées sur celui des abonnés. De cette façon, tous vos abonnés pourront accéder à tout le contenu restreint.

C'est ainsi que vous pourriez aller un peu plus loin et définir une restriction d'accès plus sophistiquée (mais tout aussi facile à attribuer et à gérer) au contenu réservé aux membres sur votre site WordPress.

2. Générer des retours d'utilisateurs dans la zone réservée aux membres

La demande des utilisateurs devrait être le moteur de tous les investissements en contenu et en services.

L'étude de cas Smart Insights plus tôt montre que les sites d'adhésion à grande échelle réussis prennent littéralement des décisions basées sur ce que disent les utilisateurs.

Bien sûr, vous avez besoin d'une image globale.

Il ne vaut pas la peine de s'embourber dans les opinions de chaque utilisateur, mais obtenir une estimation de haut niveau de ce qui ajouterait le plus de valeur est essentiel pour rester sur la bonne voie avec le ROI.

Voici comment collecter les retours générés par les utilisateurs dans votre zone réservée aux membres WordPress :

1. Système de vote (direct)
2. Formulaire de feedback (direct)
3. Recherche (indirecte)

Et ils peuvent être divisés en deux types :

Générateurs de retours directs des utilisateurs

• Système de vote : les utilisateurs votent pour le type de contenu comme étant utile ou non.
• Feedback ouvert : formulaire de texte libre où les utilisateurs sont encouragés à ajouter des détails à leur vote.

Générateurs de retours indirects des utilisateurs

• Recherche : les utilisateurs tapent une requête dans la barre de recherche. Chaque requête de recherche d'utilisateur est enregistrée dans la zone d'administration pour que vous puissiez l'analyser.

Bien que très différents, selon que l'utilisateur avait l'intention ou non de communiquer avec vous, les deux types de systèmes de feedback peuvent être intégrés proprement à votre site.

Voici comment les systèmes fonctionnent en détail :

Système de vote

Je suis sûr que vous avez vu ce type de système utilisé par des sites Web tout au long de votre expérience en ligne :

Un système de vote d'articles est un moyen rapide et discret de demander aux utilisateurs et aux membres de partager leur opinion sur la façon dont le contenu a été reçu.

La présomption tue l'excellence – et dans les entreprises de services, comme les sites web réservés aux membres, vous ne pouvez pas vous permettre de deviner si le contenu atteint sa cible. Vous devez demander pour être sûr.

Voici comment configurer simplement un système de vote d'articles à l'aide du plugin Heroic Knowledge Base.

Il est conçu pour vous aider à identifier la demande afin de prioriser la production de contenu de votre espace membres :

Vote avec le plugin Heroic Knowledge Base

Les retours des utilisateurs sont rendus faciles et sans effort – tant pour vous que pour vos membres avec le plugin Heroic Knowledge Base.

Le vote est le moyen le plus rapide et le plus simple pour les membres de vous donner un aperçu de leur expérience.

Et pour cette raison, il est de bonne pratique d'offrir sur chaque article la possibilité aux membres de donner un pouce levé ou un pouce baissé.

Chaque article réservé aux membres que vous publiez via le plugin, inclut par défaut le vote des utilisateurs.

Maintenir votre flux de production de contenu ininterrompu dans l'éditeur.

Cela dit, vous avez la possibilité dans les boîtes de métadonnées de l'éditeur de l'article de désactiver le vote (ou, 'désactiver le vote').

Commentaires ouverts

La possibilité de recevoir des commentaires ouverts des utilisateurs est offerte à chaque votant. Mais pas tout de suite.

Obtenir de bons taux de conversion de commentaires d'utilisateurs est un équilibre.

Négliger un appel à l'engagement (ou rendre l'invitation 'difficile à trouver') conduit simplement à l'absence de commentaires. Alors que faire pression sur vos membres avec ce qui ressemble à un travail acharné de leur part, engendre l'évitement.

Ainsi, le processus de vote des commentaires introduit l'utilisateur en douceur avec un simple 'pouce levé ou baissé' et ensuite, en cliquant sur l'un ou l'autre symbole de pouce, une zone de texte apparaît en dessous demandant 'un peu plus' :

Dans le panneau d'administration WordPress, les commentaires de vote sont soigneusement agrégés par le plugin Heroic Knowledge Base et résumés comme suit :

Une simple jauge donne un score global pour votre espace réservé aux membres. De plus, vous recevez des commentaires individuels sous forme de cartes - ainsi qu'un identifiant de l'article et des commentaires.

Recherche

La source la plus précieuse et la plus perspicace de commentaires exploitables sur votre espace membres devrait TOUJOURS être la 'Recherche'.

Comme Google le sait bien, la recherche est en fait une relation mutuellement bénéfique.

Les utilisateurs bénéficient de réponses instantanées à des questions critiques.

Et le fournisseur bénéficie de savoir ce que les utilisateurs veulent.

Astuce : Là où cela fonctionne vraiment, c'est lorsque les fournisseurs agissent sur ce que les utilisateurs veulent et 'chassent la vague (toujours croissante)' de la demande.

De cette façon, les fournisseurs restent toujours pertinents - et deviennent le choix et le canal par défaut pour les utilisateurs.

C'est la clé du succès de votre espace réservé aux membres.

Voici comment vous faites cela dans votre site WordPress :

Comme mentionné précédemment, la 'Recherche' est une fonction par défaut dans le plugin Heroic Knowledge Base.

Et c'est l'une des fonctionnalités les plus populaires sur de tels sites Web.

C'est le parcours de recherche typique d'un membre...

Disons qu'un membre a une question et tape une requête dans la barre de recherche LIVE :

Pendant que le membre tape sa requête, la recherche LIVE propose une liste des articles les plus pertinents par titre et description.

Si le membre ne sélectionne pas d'article dans la liste, ni ne trouve de correspondance dans les résultats – ceci apparaît :

« Aucun résultat ».

Le membre a alors le choix entre :

(a) demander de l'aide (« Contacter le support »), ou ;

(b) poursuivre sa recherche ailleurs.

Si un membre choisit de « Contacter le support », votre avantage est qu'il vous signale l'information dont il avait besoin et que vous n'aviez pas.

C'est une indication de ce que vous pourriez ajouter pour combler le manque de contenu dans l'espace réservé à vos membres.

Ce manque dans votre contenu fera-t-il fuir les membres payants ?

L'expert en expérience client, Estaban Kolsky, affirme :

Estaban partage également par expérience que :

Quelle devrait être votre réponse à cela ?

Soyez proactif et comblez vos lacunes de contenu.

Et c'est là que l'intelligence de recherche du plugin Heroic Knowledge Base (alias. Analytics) intervient.

Une recherche nulle se produit lorsqu'un utilisateur tape une recherche qui aboutit à une réponse « Aucun résultat » de la recherche EN DIRECT.

Le système enregistre la phrase de recherche et le nombre de fois où les utilisateurs l'ont interrogée sur une période sélectionnée, par exemple les 12 derniers mois.

L'avantage pour vous, l'éditeur, est une liste de sujets de contenu prioritaires générée par les utilisateurs, basée sur des données et immédiatement exploitable.

Comblez votre manque de contenu.

3. Intégration du centre d'aide pour une meilleure satisfaction des membres

Il y a, bien sûr, ces occasions où (même avec les meilleures intentions) – votre contenu ne suffit pas.

C'est là qu'intervient le support client.

En fin de compte, même un environnement de vente à faible contact nécessite une aide, même très limitée.

Dans de tels cas, le support client est la première ligne de votre bataille contre l'insatisfaction des membres et le désabonnement (annulations).

Selon l'auteur et leader d'opinion en matière d'expérience client, Shep Hyken, 96,2 % des clients partiront pour un mauvais service client.

Et être rapide pour « faire savoir instantanément aux membres qu'ils ont été entendus » compte énormément en votre faveur.

C'est pourquoi l'intégration de votre espace réservé aux membres avec un logiciel de centre d'aide solide est essentielle pour satisfaire les membres.

Voici comment faire cela dans WordPress :

En utilisant le plugin Heroic Inbox, il est très simple de configurer un logiciel de centre d'aide complet directement dans votre zone d'administration WordPress.

• Pas de connexions supplémentaires
• Aucune ouverture d'autres onglets dans votre navigateur
• WordPress a contrôlé l'accès pour tout votre personnel de support

3 étapes suffisent :

Et votre boîte de réception est EN DIRECT en quelques minutes seulement.

Pas de problème.

Que fait Heroic Inbox pour vous aider à émerveiller vos clients ?

Entre autres choses...

• Envoyez et recevez des e-mails de support client directement dans WordPress : réduit les frictions dans le flux de travail, économise du temps, en vous permettant d'effectuer tout votre support client tout en étant dans le back-end de WordPress.
• Conservez un historique auditable de tous les tickets de support : ne risquez jamais que les fils de discussion du support client soient enterrés sous d'autres e-mails en utilisant ce système de billetterie « isolé ».
• Produire un résumé de profil similaire à un CRM pour chaque demandeur : équipez votre personnel de support avec un profil client CRM de chaque membre demandeur.
• Attribuer des demandes à un nombre illimité de membres du personnel de support enregistrés : il n'y a aucune limite au nombre de membres du personnel de support enregistrés que le système peut gérer. Et le système prend également en charge la collaboration du personnel sur des tickets individuels.
• Mettre en place des répondeurs automatiques : disposez de réponses préenregistrées pour vous remplacer sur les messages répétitifs afin d'éliminer les problèmes de délai de réponse.

En plus de tout cela, Heroic Inbox est disponible à un prix unique. Les économies réalisées par rapport à la solution SaaS la plus proche sont énormes, année après année.

Plugins WordPress pour créer une zone réservée aux membres

Voici quelques plugins que nous vous recommandons vivement pour restreindre les pages WordPress ou pour créer des zones réservées aux membres.

1. Heroic Knowledge Base

Vous connaissez déjà celui-ci si vous avez suivi le tutoriel ci-dessus. C'est le plugin que nous recommanderons pour créer des annuaires privés avec WordPress.

Ne vous fiez pas seulement au nom (base de connaissances), il est bien plus performant que vous ne le pensez.

Il vous permettra de créer facilement :

1. Documentation interne
2. Annuaires internes ou centres de contenu privés
3. Wikis internes

Tout système de contenu que vous pouvez imaginer verrouiller derrière un accès de connexion.

2. bbPress

bbPress est un très bon plugin si vous cherchez à créer des communautés privées.

En fait, nous avons également un guide où nous avons présenté des exemples de forums WordPress créés avec bbPress.

La fonctionnalité qu'il offre est vraiment exceptionnelle étant donné qu'il s'agit d'un plugin gratuit.

De plus, utilisez le plugin Easy Digital Downloads pour placer vos pages derrière un paywall ou un abonnement.

Points à retenir

Restreindre l'accès des utilisateurs aux pages (ou publications), ou aux pages réservées aux membres dans WordPress ne doit pas être une expérience stressante. Ni simplement académique.

Les zones réservées aux membres devraient être des environnements de transfert de connaissances bidirectionnels très engageants.

Des lieux où les membres et les fournisseurs apprennent de meilleures façons de travailler ensemble.

Les résultats finaux devraient être une profondeur et une étendue toujours croissantes de contenu utile qui :

1. A une architecture de site plate pour une navigation facile
2. Est façonnée par des retours d'utilisateurs fiables et basés sur des données
3. Se démarque comme une ressource d'information de premier plan sur le marché

L'utilisation d'un logiciel d'adhésion intelligent avec des analyses intégrées, comme le plugin Heroic Knowledge Base pour WordPress – met littéralement des informations exploitables sur un plateau pour votre équipe.

En restant à la pointe de la demande, votre site web restera toujours pertinent et ne manquera pas d'utilisateurs fidèles.

Êtes-vous actuellement en train de configurer une zone réservée aux membres à accès restreint sur WordPress ?

Cherchez-vous à changer votre logiciel de zone réservée aux membres ?

Dans tous les cas, nous serions intéressés de vous entendre.

Laissez un commentaire ci-dessous.