Comment restreindre l'accès aux pages de WordPress : Créer une zone réservée aux membres

Vous cherchez à créer une zone réservée aux membres pour un site web WordPress ?

Il existe de nombreuses façons de restreindre l'accès au contenu de WordPress.

Et selon l'objectif que vous souhaitez atteindre, il existe littéralement des centaines de méthodes parmi lesquelles choisir.

Ils vous aideront à mettre en place une zone de connexion simple et à lancer une communauté en ligne.

Le problème est... de décider quelle est la bonne solution pour votre projet.

Donc, si vous êtes encore en train de réfléchir à la meilleure façon de procéder :

• ajouter un accès restreint au contenu du site , y compris les pages, les vidéos, les pdf, etc ;
• donner aux membres un accès exclusif à des services d'abonnement professionnel avec facturation, par exemple ;
• proposer des produits premium derrière un système sécurisé de paywall

(Ou, si vous avez quelque chose de plus sophistiqué ou de plus simple à l'esprit...)

Ce guide est fait pour vous.

Qu'est-ce qu'une zone réservée aux membres dont l'accès est restreint ?

La zone réservée aux membres d'un site web est constituée de pages dont le contenu est accessible uniquement sur autorisation (accordée par l'administrateur du site).

La structure du site (la façon dont les pages sont reliées entre elles) doit permettre aux utilisateurs de trouver rapidement et précisément ce dont ils ont besoin.

Il est généralement admis par les experts du web que l'architecture plate d'un site est la plus efficace.

c'est-à-dire un site où le contenu recherché par l'utilisateur est facile à trouver et n'est pas profondément enfoui.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une architecture de site plat efficace :

(Source : Backlinko)

La règle d'or qui régit l'architecture plate d'un site est que les pages ne doivent jamais se trouver à plus de deux clics de la page d'accueil.

En outre, le lien vers la page souhaitée doit être facile à trouver sur la page de référence.

Des fonctionnalités telles que les liens automatisés vers des articles connexes, les liens catégoriels listés sur la page d'accueil, le fil d'Ariane, les liens latéraux vers des pages connexes, les liens vers des sous-titres pertinents, etc... permettent d'atteindre cet objectif.

La page d'accueil est la page la plus importante dans ce type de configuration. En effet, elle sert de passerelle ou de plaque tournante pour l'accès à tous les autres contenus de votre site. C'est souvent là que le voyage commence (et c'est aussi là qu'il faut aller si l'on se perd).

L'architecture plate du site est une approche de meilleure pratique qui permet d'optimiser l'expérience de l'utilisateur et de fidéliser les comptes des membres.

Cela vaut vraiment la peine de s'y tenir.

Vous voulez un exemple de ce que cela donnerait ?

Prenons l'exemple de Barn2 Plugins, un éditeur de plugins WordPress et WooCommerce haut de gamme.

La capture d'écran ci-dessous est celle de leur base de connaissances de plugins conçue sur mesure pour les utilisateurs (ils ont utilisé le plugin Heroic Knowledge Base pour parvenir à leur résultat) :

Je suis sûr que vous serez d'accord avec moi pour dire qu'il s'agit d'une installation attrayante.

Quel que soit le contexte de votre espace réservé aux membres :

• cours de formation en ligne
• domaine de facturation du client
• blog familial
• intranet pour les collègues

...il est évident qu'une présentation simple, mais efficace, comme celle-ci servirait à merveille les membres (ou les abonnés) de votre site.

Comment fonctionne le contenu restreint d'un site web

Restreindre le contenu d'un site web WordPress peut se faire simplement.

Le moyen le plus simple consiste à utiliser une protection par mot de passe sur certaines pages.

Cela permet de contourner l'accès plus invasif réservé aux utilisateurs enregistrés et peut s'avérer adéquat dans certaines circonstances de base.

Mais lorsque l'enregistrement est nécessaire, vous pouvez réaliser cette fonctionnalité plus complexe à l'aide d'un plugin.

Heureusement, la plupart des plugins à accès restreint intègrent ce processus d'enregistrement. Il est inclus.

Voici à quoi ressemblerait le formulaire de connexion ou d'inscription :

(Source : Pippin's Plugins)

Une fois cette étape franchie, des données de connexion sécurisées (nom d'utilisateur et mot de passe, par exemple) sont communiquées au nouvel utilisateur pour lui permettre d'accéder à des pages à accès restreint.

La page d'inscription peut être personnalisée avec des éléments sur mesure, tels que des logos, afin d'offrir une expérience plus personnalisée.

Si vous avez besoin d'une passerelle de paiement, l'intégration avec Stripe, PayPal ou d'autres services est une fonctionnalité habituelle de la majorité des plugins.

D'autres compléments utiles comprennent : la fixation d'une date d'expiration pour l'adhésion et l'envoi automatisé de courriels de rappel pour le renouvellement de l'adhésion, etc.

Les compétences nécessaires pour créer un site web réservé aux membres d'une zone restreinte à l'aide de WordPress

WordPress est polyvalent - parfait pour les débutants comme pour les développeurs.

Pour les débutants, il est facile de commencer à utiliser la plateforme. Même si vous mettez en place un site d'adhésion entièrement fonctionnel, il n'est pas nécessaire de coder.

Par ailleurs, si un développeur travaille sur votre projet, WordPress et ses plugins premium sont extensibles. Vous ne serez donc pas limité dans l'application de personnalisations.

Zone réservée aux membres de WordPress : étude de cas

Comme pour tout exercice pratique, la création d'un espace réservé aux membres est grandement facilitée par un exemple à suivre.

Le site web Smart Insights pourrait constituer un modèle solide.

Si vous ne le savez pas encore, Smart Insights est un important fournisseur de formation en ligne pour les professionnels du marketing, dirigé par l'auteur à succès Dave Chaffey.

Leur activité de formation s'adresse à 150 000 membres qui bénéficient tous de la valeur de leur abonnement en accédant au contenu via le portail web "réservé aux membres" de Smart Insights.

Leur site est construit à l'aide de WordPress.

Il n'y a pas si longtemps, Dr. Dave et son équipe ont radicalement modernisé l'espace réservé aux membres.

Et, dans le plus pur style du marketing de contenu qui fait autorité, ils ont publié un blog sur leur réussite.

L'article est intitulé :

"Qu'y a-t-il de nouveau dans notre nouvel espace membres ? Un guide des 5 principales nouveautés."

Pour résumer la raison du bouleversement de leur zone réservée aux membres, Dr. Dave mentionne que son équipe a été incitée à effectuer les changements suite à...

"...des frustrations liées à l'UX (expérience utilisateur), plutôt qu'au contenu."

En outre, il révèle :

"Essentiellement, il s'agissait d'une question de problème de trouvabilité découlant d'une initiative antérieure...

...le principal problème était qu'après avoir trouvé une ressource...

...l'ancienne UX leur demandait [aux membres] de retrouver la ressource au sein d'un groupe de la boîte à outils de retrouver la ressource au sein d'un groupe de la boîte à outils, ce qui nécessitait plusieurs clics."

Il semble que le flux de navigation des pages obligeait les utilisateurs à travailler inutilement pour trouver leurs réponses. Cela entravait l'expérience d'apprentissage.

Qu'ont-ils fait ?

Ils ont opté pour une architecture de site plus plate (et plus conviviale).

(Source : Adpearance)

Vous voulez une capture d'écran de la partie frontale ?

Ça vous dit quelque chose ?

Une ressemblance frappante avec la base de connaissances Barn2, vous ne trouvez pas ?

Une simple série de cartes thématiques qui reflètent les besoins du membre et des liens vers le contenu correspondant.

Très facile pour l'utilisateur. En partie parce qu'il est très plat. Il suffit de quelques clics pour accéder à n'importe quel élément de contenu.

Cela prouve également que, quel que soit le type d'entreprise, les mêmes principes fondamentaux de l'UX (expérience utilisateur) s'appliquent au succès de votre site Web réservé aux membres.

Conseil de pro : générez un retour d'information de la part des utilisateurs par le biais de la zone réservée aux membres de votre contenu restreint.

Mais l'étude de cas ne s'arrête pas là.

Dave Chaffey a révélé dans son article une astuce très précieuse qui augmentera considérablement le retour sur investissement de votre projet : le retour d'information de l'utilisateur.

Il explique :

"Les réactions des membres ont été le principal moteur de ce changement.. Nous utilisons de nombreuses techniques et de nombreux canaux pour obtenir un retour d'information et, dans tous les cas, les membres nous ont régulièrement suggéré d'améliorer la convivialité de l'espace réservé aux membres.

Il semble tout à fait raisonnable de penser que le fait d'orienter la conception et l'architecture vers l'utilisateur permettra d'obtenir de meilleurs résultats en termes de satisfaction des membres.

Mais la question se pose :

"Quels sont les outils et les techniques utilisés par Smart Insights pour générer ces informations précieuses ?

Le Dr Dave les énumère :

• Enquêtes de marketing contextuel par courrier électronique
• Outil de rétroaction contextuelle sur les pages (y compris le vote)
• Formulaires de contact pour les commentaires des clients intégrés à HelpScout

 

Dave indique que le canal le plus efficace pour le retour d'information des membres était les formulaires de contact avec les clients (qui génèrent à eux seuls plus de 100 questions ou commentaires chaque mois).

L'avantage pour Smart Insights est d'analyser les "points douloureux" de l'expérience de l'utilisateur.

Cela permet d'accroître la satisfaction des membres, la fidélisation des abonnés et le retour sur investissement.

Il suffit de multiplier cet avantage par 150 000 membres pour comprendre pourquoi Dr. Dave et son équipe insistent sur l'importance de générer un retour d'information de la part des utilisateurs pour leur entreprise de formation en ligne.

Conseil de pro : possibilité de recherche rapide de contenu

Une fonction de recherche de qualité fait mieux qu'une bonne navigation.

C'est pourquoi Dr. Dave et al. ont investi dans une nouvelle fonction de recherche alimentée par Algolia dans leur espace réservé aux membres.

Jetez un coup d'œil :

Cette nouvelle recherche améliorée permet d'accéder directement à la commande d'un client.

Tout comme un restaurant avec service à table vous évite d'avoir à courir pour récupérer vos plats au comptoir d'un buffet...

... fait également tout le travail en apportant à vos membres en ligne EXACTEMENT ce dont ils ont besoin - À LA DEMANDE.

Et comme nous l'avons déjà dit, l'amélioration de la recherche d'informations renforce l'engagement des membres et la satisfaction des clients.

L'installation rapide de la zone réservée aux membres de WordPress

S'il existe un moyen infaillible de perdre la motivation pour un projet de commerce en ligne, c'est de se perdre dans les détails techniques.

C'est pourquoi je recommande cette méthode rapide et efficace pour créer une zone réservée aux membres (comme celle que nous avons vue et qui donne des résultats).

C'est facile à faire - avec le moins de tracas possible, tout en étant conçu pour obtenir des résultats exceptionnels.

Voici la marche à suivre :

Étape 1 : Choisir et installer un thème ou un plugin adapté à l'espace membres

Il est fort probable que vous ayez déjà choisi un thème pour votre site web WordPress.

Si c'est le cas, vous hésiterez sans doute à le déraciner pour créer une zone réservée aux membres.

Mais aussi, si vous partez de zéro, vous aurez probablement tendance à opter pour une solution globale.

Il s'agira probablement d'un thème WordPress avec un espace membre intégré.

Quoi qu'il en soit, téléchargez Heroic Knowledge Base Plugin et lancez-le.

Passez les invites de l'assistant et accédez à la page d'installation :

Étape 2 : Télécharger quelques exemples de contenu de membres

Ensuite, sélectionnez l'option de contenu d'exemple pour ajouter quelques pages et catégories fictives afin de vous faire une idée de l'aspect de votre espace réservé aux membres. Heureusement, il suffit de cliquer sur un bouton.

Voyons maintenant à quoi ressemblent vos pages d'exemple dans la partie frontale.

Dans le menu d'administration de WordPress, cherchez "Heroic KB". Cliquez ensuite sur le dernier sous-titre, "Réglages".

La sous-section "Paramètres" qui apparaît en premier est "Accueil et général". C'est exactement là que vous devez vous trouver. En particulier, le premier sous-titre est celui dont vous avez besoin "Page d'accueil KB".

C'est ici que vous pouvez déterminer la page d'accueil de votre espace membres.

REMARQUE : il ne s'agit pas de la page d'accueil de votre site web, mais de la page d'entrée dans la zone réservée aux nouveaux membres.

Étape 3 : Choisir une page d'accueil personnalisée ou par défaut pour l'espace membres

Pour choisir la page d'accueil de l'espace membres que vous préférez, vous disposez d'une liste déroulante.

Toutes les pages de votre site web seront listées. La page sélectionnée par défaut est cependant une nouvelle page créée par le plugin lors de l'installation et intitulée "Archive de la base de connaissances".

Il s'agit de la version propre au plugin de la page centrale (ou page d'accueil) de votre espace réservé aux membres, avec un index multi-catégories de thèmes, soigneusement organisés par sujet pour permettre aux membres de se plonger dans leur sujet favori.

Il est bien présenté, agréable à regarder et offre une architecture de site plate pour aider les membres à trouver ce qu'ils cherchent le plus rapidement possible.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser cette version de la page d'accueil. En fait, vous pouvez créer votre propre page d'accueil personnalisée pour l'espace membres, comme dans l'exemple de Smart Insights ou Barn2 Plugins que j'ai donné plus haut.

Mais pour cela, il vous faut des compétences en graphisme, en HTML et en CSS. De plus, au fur et à mesure que votre zone réservée aux membres se développera, vous devrez à chaque fois apporter des modifications personnalisées à cette page.

Toutefois, si vous débutez, cette version automatique par défaut vous permettra de gagner du temps et de réduire votre budget.

Étape 4 : Jetez un coup d'œil à votre nouvel espace réservé aux membres (avec un exemple de contenu)

Pour consulter la page d'accueil de votre espace nouveaux membres, cliquez sur le lien "Voir cette page" :

(REMARQUE - si vous souhaitez modifier directement la page d'accueil, cliquez sur le lien "Modifier cette page").

Lorsque vous suivez le lien "Voir cette page", voici à quoi ressemble la page d'accueil de la zone des membres générée automatiquement par le plugin (avec votre contenu fictif ajouté) :

Soigné, organisé et le meilleur moyen de lancer votre site - rapidement !

Mieux encore, il reprend la feuille de style de votre thème WordPress, de sorte que votre zone réservée aux membres ressemble automatiquement au reste de votre site, sans aucun travail supplémentaire.

En outre, cette version de la page de garde a :

• Un bouton de contact d'assistance intégré...

• Un widget d'articles populaires...

• Une barre de recherche instantanée...

Autant de méthodes éprouvées pour accroître la satisfaction des utilisateurs.

Créez votre espace réservé aux membres de WordPress

Il s'agit maintenant de présenter le contenu réservé aux membres à son nouvel hôte.

N'oubliez pas qu'à ce stade, si vous avez choisi de télécharger un échantillon de contenu, vous devrez d'abord le supprimer.

Étape 1 : Suppression de l'échantillon de contenu réservé aux membres

Le moyen le plus rapide de supprimer le contenu de l'espace membres d'un échantillon est d'aller sur 'Heroic KB' dans la barre latérale de l'administrateur de WordPress et de cliquer sur "Tous les articles" :

Ensuite, cliquez sur la boîte de sélection dans l'en-tête du tableau à côté de la balise "Titre".

Recherchez ensuite la liste déroulante située juste au-dessus de l'étiquette d'en-tête "Titre" de la première colonne du tableau - il s'agit de "Actions en bloc" (par défaut) :

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez "Déplacer vers la poubelle" en cliquant :

Cliquez ensuite sur le bouton "Appliquer" :

Désormais, tous ces exemples d'articles de contenu sont à la poubelle. Vous pouvez désormais travailler à partir d'une feuille blanche :

Revenez ensuite au menu de la barre latérale de WordPress et, sous " Heroic KB", sélectionnez le sous-titre " Catégories d'articles " :

Effectuez le même exercice que ci-dessus, mais cette fois dans la zone "Catégories d'articles", en utilisant le menu déroulant "Actions en bloc" :

L'étape suivante et finale de cet exemple de suppression de contenu consiste à répéter ce processus dans le sous-domaine du menu intitulé "Balises d'article" :

Maintenant que vous avez déraciné tous vos exemples de contenu, vous pouvez commencer à élaborer votre contenu réservé aux membres.

Étape 2 : Ajouter le contenu réservé aux membres

Comme vous le savez si vous utilisez le CMS WordPress, l'architecture de l'information de Heroic Knowledge Base Plugin reflète le type d'article "Posts".

En d'autres termes, les articles de la base de connaissances Heroic sont comme des articles WordPress. De même, ils sont classés dans les catégories. De plus, vous pouvez leur attribuer des balises.

Ainsi, le point de départ simple pour ajouter le contenu de votre espace membres est d'établir la structure hiérarchique.

Voici comment vous pourriez utiliser Google Sheets pour organiser le contenu réservé aux membres :

Une fois que vous savez quel contenu vous avez l'intention d'inclure dans votre espace membres et comment il s'articulera, il est temps de produire des articles, des catégories et des étiquettes.

Pour commencer, voici comment produire un article :

Rendez-vous à nouveau dans le menu de la barre latérale de WordPress, à l'adresse "Heroic KB", sous laquelle vous trouverez le sous-titre " Add New Article " (Ajouter un nouvel article).

Cliquez sur ce lien et vous trouverez un nouvel article ouvert dans l'éditeur :

De la même manière que vous saisissez et publiez un article WordPress, faites de même pour un article réservé aux membres.

Il existe de légères différences entre l'éditeur de Heroic KB Add New Article et l'éditeur traditionnel de WordPress Post :

• Article Stats
• Pièces jointes aux articles
• Options de vote
• Retour d'information sur le vote

Mais nous n'entrerons pas dans les détails pour l'instant et nous aborderons cette question dans un chapitre ultérieur intitulé "Générer un retour d'information de la part de l'utilisateur".

L'affectation des articles nouvellement publiés aux catégories et aux balises Heroic KB dans l'éditeur Ajouter un nouvel article fonctionne de la même manière qu'avec les articles WordPress.

Il suffit de suivre le mouvement.

L'avantage de la façon dont Heroic KB gère les nouveaux contenus est qu'elle.. :

• remplit immédiatement les catégories de la page d'accueil de l'espace membres
• choisit les articles qui figureront immédiatement dans le widget latéral "Articles populaires".
• ajoute de nouveaux articles aux résultats de la recherche à l'aide de la barre de recherche

L'enchaînement de tous les éléments se fait sans effort.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l'ajout de nouveaux contenus sans avoir à vous préoccuper de la configuration des plugins.

Le travail est fait.

Maintenant que le contenu de votre zone réservée aux membres est en place, il est temps de protéger votre matériel.

Méthodes pour restreindre l'accès au contenu de votre zone réservée aux membres de WordPress

Comme indiqué plus haut dans cet article, il existe généralement deux façons simples de restreindre l'accès aux pages de WordPress :

1. Utilisez la protection par mot de passe intégrée à WordPress ou l'accès privé uniquement.
2. Utilisez un plugin spécialisé.

Découvrez le fonctionnement de ces botk ainsi que leurs avantages et inconvénients :

Protection par mot de passe WordPress vs. restriction de l'accès privé

La manière la plus simple de restreindre l'accès à une page spécifique (ou au contenu d'un autre article) est d'utiliser les différents paramètres de "visibilité" proposés par défaut par WordPress.

Vous trouverez ces options dans le panneau de droite lorsque vous ajoutez une nouvelle page ou un nouveau message :

Sous les paramètres de visibilité, il y a 3 options pour la visibilité d'une page (ou d'un message) :

1. Public - Avec ce paramètre par défaut, le contenu est accessible à tous les visiteurs du site.
2. Protégé par un mot de passe - Ici, seuls les lecteurs possédant le mot de passe de la page (ou de l'article) peuvent accéder au contenu.
3. Privé - Cette option permet d'accorder l'accès à des utilisateurs spécifiques en fonction de leur rôle.

Les deuxième et troisième options de visibilité vous permettent de restreindre certains contenus.

Voyons comment :

1. Protection par mot de passe des pages/postes

Il s'agit d'une option très simple qui vous permet de protéger par mot de passe des pages et des messages individuels en attribuant simplement un mot de passe à cette page (ou à ce message).

Toute personne connaissant le(s) mot(s) de passe peut accéder au contenu.

Cette option fonctionne si vous avez une ou deux pages que vous souhaitez cacher au grand public.

Cependant, vous pouvez imaginer que si vous avez des centaines d'articles à protéger, vous devrez maintenir et distribuer des centaines de mots de passe à tous les lecteurs éligibles.

Un autre problème avec cette méthode est que si un utilisateur trouve un tel contenu ou clique sur un lien vers une telle page protégée par un mot de passe, il verra un écran lui demandant un mot de passe, ce qui lui permettra de savoir qu'il y a un contenu protégé ou exclusif sur votre site.

Par conséquent, si vous ne voulez pas que les personnes qui n'ont pas accès à ce contenu en prennent connaissance, cette méthode ne répondra pas à votre objectif.

La capture d'écran suivante montre un exemple de ressource protégée par un mot de passe :

En outre, la protection d'une page par un mot de passe ne supprime pas cette page du site web si vous n'avez pas l'autorisation de la consulter. Au lieu de cela, le mot "Protégé :" est ajouté au début du titre, ce qui a son utilité, mais n'est pas idéal si vous ne voulez pas que les gens sachent qu'il y a un contenu privé sur le site web.

2) Marquer les pages/posts comme étant privés

Les pages privées ne nécessitent pas de mot de passe individuel pour être déverrouillées. L'accès à ces pages est accordé après vérification du rôle de l'utilisateur. En règle générale, seuls les administrateurs ou les éditeurs du site peuvent consulter ces pages privées.

Voici à quoi ressemble une page marquée comme privée :

L'autre grande différence entre les pages protégées par un mot de passe et les pages privées est que si vous n'avez pas les privilèges suffisants pour consulter une page, celle-ci ne s'affichera nulle part sur le site web.

C'est particulièrement utile si vous ne voulez pas que le visiteur moyen du site Web sache qu'il y a un contenu supplémentaire sur le site.

À gauche : les articles privés sont complètement masqués si vous n'êtes pas connecté ou si vous n'avez pas les autorisations nécessaires. À droite : Les mêmes articles sont accessibles au public.

C'est clair :

De ces deux options, seul le paramètre de visibilité privée est utile si vous souhaitez restreindre une grande partie du contenu de votre site.

Mais comme vous pouvez le constater, il n'est pas possible de donner à chaque utilisateur un accès de niveau administrateur ou éditeur sur votre site. Vous devez donc introduire un autre niveau d'adhésion (les abonnés). Ensuite, vous devez régler le niveau de visibilité des pages privées sur celui des abonnés. De cette manière, tous vos abonnés pourront accéder à l'ensemble du contenu restreint.

Voici comment vous pouvez aller plus loin et définir une restriction d'accès plus sophistiquée (mais tout aussi facile à attribuer et à gérer) au contenu réservé aux membres de votre site web WordPress.

Utiliser le plugin Restrict Content Pro pour protéger le contenu de la zone réservée aux membres de WordPress

Ce n'est pas seulement par son nom que Restrict Content Pro (RCP) est devenu le plugin de référence pour le contrôle de l'accès au contenu des sites web WordPress, mais aussi par sa réputation.

Des personnalités et des publications notables de l'écosystème WordPress, dont Chris Lema et CSS-Tricks, font tous des rapports élogieux sur la capacité de RCP à offrir :

"La solution d'adhésion la plus extensible de WordPress. - Restrict Content Pro.

Jetons un coup d'œil sur les contrôles "en coulisses" de RCP et traduisons ses caractéristiques de premier ordre en avantages gratifiants pour le retour sur investissement de votre projet de site membre :

Intégration des thèmes et des plugins : programmé pour s'intégrer parfaitement à votre thème WordPress, sans aucun codage personnalisé. Pas de conflit, pas de temps perdu à travailler sur les plis - il s'intègre littéralement de manière transparente, sans aucune persuasion. Un exemple de ceci est l'intégration entre Heroic Knowledge Base et RCP, ce qui en fait un site d'adhésion WordPress imparable.

Créer des formules d'abonnement illimitées : il n'y a pas de limite au nombre ou à la combinaison de formules d'abonnement que RCP peut gérer. Les propriétaires de RCP affirment qu'il s'agit de la solution d'adhésion la plus extensible et c'est l'une des caractéristiques qui valide cette affirmation.

Gestion des abonnements : laissez les membres gérer activement leurs abonnements - mise à niveau, rétrogradation ou modification de la facturation - sans mobiliser votre personnel d'assistance. La zone de gestion des membres du plugin est intuitive et facilite la gestion administrative.

E-mails des membres : Le plugin Restrict Content Pro permet de communiquer avec les membres sans effort. Son système intégré d'automatisation des emails des membres permet de contrôler les étapes d'entretien et de notification grâce à des autorépondeurs prescrits et des emails déclenchés. Il n'est donc plus nécessaire d'être toujours présent pour envoyer des courriels de courtoisie. Heureusement, RCP est programmé avec une telle hospitalité.

Codes de réduction : les codes de réduction sont facilement configurés et attribués aux membres au sein de RCP, offrant ainsi la possibilité d'appliquer des prix réduits. Traçables, immédiatement utilisables et faciles à mettre en place, les remises accordées aux membres n'ont pas besoin d'être désordonnées avec RCP.

Rapports : un tableau de bord présentant tous les indicateurs clés de performance de votre site d'affiliation. Cela vous donne, en un coup d'œil, un aperçu de votre situation par rapport à votre "objectif" à n'importe quel moment.

Mais dans la pratique, est-il facile de restreindre le contenu avec le PCR ?

Restreindre le contenu d'une page ou d'un article avec RCP est aussi simple que de cocher une case et de sélectionner un bouton radio dans votre éditeur d'articles WordPress.

Une fois installé, vous verrez cette boîte sur chaque article, page et catégorie de l'interface d'administration :

En cliquant sur la case d'option correspondante, vous pouvez appliquer le niveau approprié de restriction de contenu :

Comme le montre la capture d'écran ci-dessus, les critères de restriction sont granulaires, avec différents degrés d'accès.

RCP vous permet également de restreindre des types de messages entiers.

De plus, à l'autre bout du spectre, il est possible de restreindre le contenu d'une page ou d'un article en partie seulement (grâce à un shortcode - il suffit de faire un copier-coller pour verrouiller le contenu premium).

C'est essentiellement tout ce dont vous avez besoin pour gérer de manière adéquate le contrôle du contenu des adhésions via WordPress.

Générer des commentaires d'utilisateurs dans la zone réservée aux membres de votre site web WordPress

La demande des utilisateurs devrait être le moteur de tous les investissements dans le contenu et les services.

L'étude de cas Smart Insights montre que les sites web d'adhésion à grande échelle qui réussissent prennent littéralement des décisions en fonction de ce que disent les utilisateurs.

Bien sûr, vous avez besoin d'une image globale.

Cela ne vaut pas la peine de se perdre dans les nœuds des opinions de chaque utilisateur, mais il est essentiel d'obtenir une estimation de haut niveau de ce qui apporterait le plus de valeur ajoutée pour rester sur la bonne voie en matière de retour sur investissement.

Voici comment recueillir les commentaires des utilisateurs dans l'espace réservé aux membres de votre site WordPress :

1. Système de vote (direct)
2. Formulaire de retour d'information (direct)
3. Recherche (indirecte)

Ils peuvent être divisés en deux types :

Générateurs de retour d'information direct de l'utilisateur

• Système de vote: les utilisateurs votent pour le type de contenu, qu'il soit utile ou non.
• Feedback ouvert: formulaire en texte libre où les utilisateurs sont encouragés à ajouter des détails à leur vote

Générateurs indirects de retour d'information de la part des utilisateurs

• Recherche: les utilisateurs saisissent une requête dans la barre de recherche. Chaque demande de recherche d'un utilisateur est enregistrée dans la zone d'administration pour que vous puissiez l'analyser.

Bien que très différents, selon que l'utilisateur a "l'intention" de communiquer avec vous ou non, les deux types de systèmes de retour d'information peuvent être parfaitement intégrés à votre site.

Voici comment les systèmes fonctionnent en détail :

Système de vote

Je suis sûr que vous avez vu ce type de système utilisé par des sites web tout au long de votre expérience en ligne :

Un système de vote par article est un moyen rapide et sans chichis de demander aux utilisateurs et aux membres de partager leur opinion sur la façon dont le contenu a été reçu.

La présomption tue l'excellence - et dans les entreprises de services, comme les sites Web réservés aux membres, vous ne pouvez pas vous permettre de deviner si le contenu est à la hauteur. Il faut demander pour être sûr.

Voici comment mettre en place un système de vote par article en utilisant le plugin Heroic Knowledge Base.

Il est conçu pour vous aider à identifier la demande afin de donner la priorité à la production de contenu dans votre espace membres :

Voter avec le plugin Heroic Knowledge Base

Le feedback des utilisateurs est rendu facile et sans effort - à la fois pour vous et pour vos membres avec le plugin Heroic Knowledge Base.

Le vote est le moyen le plus rapide et le moins pénible pour les membres de vous faire part de leur expérience.

C'est pourquoi il est de bonne pratique d'offrir à chaque article la possibilité aux membres de donner un pouce en l'air ou un pouce en bas.

Chaque article réservé aux membres que vous publiez via le plugin comporte par défaut un vote des utilisateurs.

Le flux de production de contenu n'est pas interrompu dans l'éditeur.

Cela dit, vous avez la possibilité de désactiver le vote (ou "désactiver le vote") dans les cases méta de l'éditeur de l'article.

Retour d'information ouvert

L'opportunité d'un retour d'information ouvert est offerte à chaque électeur. Mais pas dans un premier temps.

Obtenir de bons taux de conversion des commentaires des utilisateurs est un équilibre.

Négliger un appel à l'engagement (ou faire en sorte que l'invitation soit "difficile à trouver") conduit simplement à l'absence de retour d'information. En revanche, mettre la pression sur vos membres en leur imposant ce qui semble être un dur labeur de leur part, engendre l'évitement.

Ainsi, le processus de vote facilite la tâche de l'utilisateur avec un simple "pouce vers le haut ou vers le bas" et, lorsqu'il clique sur l'un des symboles du pouce, une zone de texte s'affiche en dessous pour demander "un petit peu plus" :

Dans le panneau d'administration de WordPress, les votes sont agrégés par le plugin Heroic Knowledge Base et résumés comme suit :

Une simple jauge donne une note globale à votre espace réservé aux membres. En outre, les commentaires individuels sont présentés sous forme de cartes, avec l'identification de l'article et les commentaires.

Recherche

La source la plus précieuse et la plus perspicace de commentaires exploitables sur l'espace membres doit TOUJOURS être la "recherche".

Comme Google le sait bien, la recherche est en fait une relation mutuellement bénéfique.

Les utilisateurs bénéficient de réponses instantanées à des questions cruciales.

Et le fournisseur a tout à gagner à savoir ce que veulent les utilisateurs.

Conseil : Là où cela fonctionne vraiment, c'est lorsque les fournisseurs agissent en fonction des souhaits des utilisateurs et "chassent la vague (toujours plus forte)" de la demande.

De cette manière, les fournisseurs restent toujours au top de la pertinence - et deviennent le choix et le canal de facto pour les utilisateurs.

C'est la clé du succès de votre espace réservé aux membres.

Voici comment procéder dans votre site web WordPress :

Comme nous l'avons déjà mentionné, la fonction "Recherche" est une fonction par défaut du plugin Heroic Knowledge Base.

C'est d'ailleurs l'une des fonctions les plus populaires de ces sites.

Voici le parcours de recherche typique d'un membre...

Supposons qu'un membre ait une question à poser et qu'il tape une requête dans la barre de recherche LIVE :

Lorsque le membre tape sa requête, la recherche LIVE lui propose une liste des articles les plus pertinents par titre et par description.

Si le membre ne sélectionne pas d'article dans la liste et ne trouve pas de correspondance dans les résultats, ce message apparaît :

Pas de résultats.

Le membre a alors le choix entre

(a) en demandant de l'aide ("Contacter l'assistance"), ou ;

(b) poursuivre leur recherche ailleurs.

Si un membre choisit de "contacter l'assistance", votre avantage est qu'il vous indique les informations dont il a besoin et que vous ne possédez pas.

Il s'agit d'un aperçu de ce que vous pourriez ajouter pour combler les lacunes dans le contenu de votre zone réservée aux membres.

Cette lacune dans votre contenu risque-t-elle de détourner les membres payants ?

Estaban Kolsky, expert en expérience client, affirme :

Estaban partage également son expérience :

Quelle est votre réponse à cette question ?

Soyez proactif et comblez vos lacunes en matière de contenu.

Et c'est là que le plugin Heroic Knowledge Base permet d'obtenir des informations sur les recherches (également appelées Analytics).

Examinons de plus près les "recherches nulles".

On parle de recherche nulle lorsqu'un utilisateur tape une recherche qui aboutit à une réponse "Pas de résultats" de la recherche LIVE.

Le système enregistre la phrase de recherche et le nombre de fois que les utilisateurs l'ont recherchée au cours d'une période donnée, par exemple "les 12 derniers mois".

L'avantage pour vous, en tant qu'éditeur, est de disposer d'une liste de sujets de contenu prioritaires, générée par les utilisateurs et basée sur des données, qui est immédiatement exploitable.

Comblez vos lacunes en matière de contenu.

Intégration du service d'assistance pour une meilleure satisfaction des membres

Il y a bien sûr des occasions où (même avec les meilleures intentions du monde), votre contenu ne suffit pas.

C'est là qu'intervient le service clientèle.

En fin de compte, même un environnement de vente à faible contact a toujours besoin d'une aide pratique, même très limitée.

Dans ce cas, le support client est la première ligne de votre combat contre l'insatisfaction des membres et les désabonnements (annulations).

Selon Shep Hyken, auteur et leader d'opinion dans le domaine de l'expérience du service client, 96,2 % des clients quittent leur entreprise en raison d'un mauvais service client. (Source : Forbes)

(Source : www.hyken.com)

Et le fait d'être prompt à "faire savoir instantanément aux membres qu'ils ont été entendus" compte énormément en votre faveur.

C'est pourquoi l'intégration de votre espace réservé aux membres avec un logiciel d'assistance solide est essentielle pour garder les membres satisfaits.

Voici comment procéder avec WordPress :

En utilisant le plugin Heroic Inbox il est très simple de mettre en place un logiciel d'assistance complet directement dans votre zone d'administration WordPress.

• Pas de connexion supplémentaire
• Pas d'ouverture d'autres onglets dans votre navigateur
• Accès contrôlé à WordPress pour l'ensemble de votre personnel d'assistance

3 étapes suffisent :

Et votre boîte de réception est EN DIRECT en quelques minutes seulement...

Pas de problème.

Que fait Heroic Inbox pour vous aider à surprendre vos clients ?

Parmi beaucoup d'autres choses...

• Envoyer et recevoir des e-mails de support client directement dans WordPress: réduit la friction du flux de travail, économise du temps, en vous permettant d'effectuer toutes vos opérations de support client tout en étant dans le back-end de WordPress.
• Conservez un historique vérifiable de tous les tickets d'assistance : ne risquez jamais de voir les fils d'assistance à la clientèle noyés dans d'autres courriels en utilisant ce système de ticketing "cloisonné".
• Produisez un résumé de profil de type CRM pour chaque demandeur : équipez votre personnel d'assistance d'un profil de client CRM pour chaque membre qui demande des informations.
• Affectation des demandes à un nombre quelconque d'agents d'assistance enregistrés : il n'y a pas de limite au nombre d'agents d'assistance enregistrés que le système peut prendre en charge. Le système prend également en charge la collaboration du personnel sur les tickets individuels.
• Préparez des répondeurs automatiques : prévoyez des réponses types pour les messages reproductibles, afin d'éviter tout problème de délai de réponse.

En outre, Heroic Inbox est disponible à un prix unique. Les économies réalisées par rapport à la solution SaaS la plus proche sont considérables, d'une année sur l'autre.

Points à retenir

La création d'un espace réservé aux membres à accès restreint dans WordPress ne doit pas être une expérience stressante. Ni simplement académique.

Les zones réservées aux membres doivent être des environnements de transfert de connaissances bidirectionnel très attrayants.

Des lieux où les membres et les prestataires apprennent à mieux travailler ensemble.

Le résultat final devrait être un contenu de plus en plus riche et utile :

1. L'architecture du site est plate pour faciliter la navigation
2. est façonné par un retour d'information fiable et fondé sur des données de l'utilisateur
3. S'impose comme une ressource d'information de premier plan sur le marché

L'utilisation d'un logiciel d'adhésion intelligent avec des analyses intégrées, comme le plugin Heroic Knowledge Base pour WordPress, permet à votre équipe de disposer d'informations exploitables.

En restant à la pointe de la demande, votre site web restera toujours pertinent et ne manquera pas d'utilisateurs fidèles.

Êtes-vous en train de mettre en place une zone réservée aux membres de WordPress à accès restreint ?

Vous souhaitez changer le logiciel de votre espace réservé aux membres ?

Quoi qu'il en soit, nous serions heureux de vous entendre.

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