Comment créer un site d'adhésion avec WordPress (guide étape par étape)

Cherchez-vous à créer un site d'adhésion WordPress faisant autorité ?

Les sites d'adhésion sont une progression naturelle pour les éditeurs en ligne faisant autorité.

Un site d'adhésion par abonnement uniquement devient rapidement un moyen populaire pour les experts de monétiser leurs connaissances pour des revenus récurrents mensuels.

En tant que modèle économique en ligne, les sites d'adhésion présentent des avantages rentables pour les experts en sujets de niche :

• vous démarquer de la concurrence
• générer un fort engagement du public
• tester de nouveaux concepts
• verrouiller des revenus cumulatifs et récurrents

(Considérez un site d'adhésion comme un moyen de « produitiser » ce que vous savez et faites. Mais pour un public en ligne exclusif et payant.)

C'est un moyen facile pour les autres de saisir votre expertise sur l'étagère et de faire l'expérience de « vous ».

Donc, si vous souhaitez créer un site d'adhésion en utilisant WordPress, alors ce guide est pour vous.

Voici tout ce que vous apprendrez :

Qu'est-ce qu'un site d'adhésion ?

Un site d'adhésion est un site Web qui offre aux utilisateurs des avantages exclusifs qui ne peuvent être accessibles que dans un espace sécurisé réservé aux membres.

Souvent, les ressources d'adhésion sont placées derrière un paywall.

Comment fonctionne un site d'adhésion

Les sites d'adhésion ont généralement 2 types de présentation.

• Un mélange de contenu 'non-membre' et de contenu exclusif réservé aux membres : les éditeurs offrent une valeur d'introduction grâce à un contenu librement accessible. Ces éléments, tout en ajoutant une valeur préliminaire, servent également d'aperçu ou de 'vitrine' pour un contenu payant de plus grande valeur.

• Contenu strictement réservé aux membres : toute la valeur offerte se trouve dans la zone réservée aux membres. Pas d'aperçus.

Pour devenir membre, les visiteurs passeront généralement par un processus d'inscription.

Les détails de soumission de l'inscription sont stockés dans la base de données et l'accès sécurisé des membres est vérifié par un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Une fois connectés, les membres auront accès à tous les avantages qualifiés via le site Web.

Les compétences nécessaires pour configurer et gérer avec succès un site d'adhésion à l'aide de WordPress

Le CMS WordPress simplifie la gestion de votre site d'adhésion.

À tel point qu'il est tout à fait possible de configurer un site d'adhésion complet et entièrement fonctionnel sur WordPress – à partir de zéro en quelques heures plutôt qu'en jours ou semaines.

Il existe une multitude de plugins liés à l'adhésion pour WordPress. Chacun avec ses avantages et ses inconvénients.

Avant de vous lancer, pesez soigneusement les avantages et les inconvénients de chaque solution.

Tout compte fait, cependant, rien de plus qu'une maîtrise de base de WordPress ne sera nécessaire pour démarrer rapidement avec la plupart des solutions.

Familiarisez-vous avec son fonctionnement et faites-vous une idée de ses performances.

S'il existe une version gratuite, téléchargez-la dans un environnement factice.

Essayez de reproduire vos règles d'adhésion et vos conditions d'accès en pratique.

Un exemple de site d'adhésion WordPress

Deux sites d'adhésion ne se ressemblent pas.

Ils varient en:

• Objectif
• Type d'audience
• Structure
• Fonctionnalité

...entre autres caractéristiques.

Cet exemple de site d'adhésion faisant autorité est le site Web officiel de la American Fisheries Society (AFS).

L'AFS maintient un site web de brochure classique présentant : des documents de gouvernance, des actualités et des mises à jour. Il attire une clientèle de niche de professionnels de la pêche.

C'est un site web WordPress.

Au sein du site web, ils ont créé une zone réservée aux membres dédiée aux ressources éducatives.

Tout le reste du contenu du site web dans ce cas est accessible au public. Cependant, leur matériel pédagogique est réservé aux membres. Tout est contrôlé par une connexion connexion protégée par un mot de passe.

Dans le cas de l'AFS, leur espace réservé aux membres contient principalement des webinaires d'apprentissage à distance destinés aux professionnels de la pêche pour se mettre à jour.

Voici un exemple de page d'archives avec des enregistrements de webinaires listés :

Le texte dans la boîte rouge est un avis standard qui indique aux non-membres (non connectés) qu'ils n'ont pas la permission de voir le contenu.

Le message fournit également un lien que les membres peuvent suivre pour se connecter et accéder.

Et pour les non-membres qui souhaitent s'inscrire, il y a un appel à l'action très audacieux dans l'en-tête disant "REJOIGNEZ-NOUS MAINTENANT".

Cliquer sur le titre du contenu ou sur le lien « Lire la suite » (surligné en bleu) mènera toujours un non-membre à la page du webinaire, cependant...

...tout comme sur la page d'archives, parce que l'article est réservé aux membres uniquement – tout utilisateur qui n'est pas connecté verra le message standard basé sur les permissions.

Bien qu'il s'agisse d'un exemple de site web WordPress avec un espace membre à accès restreint, il est impossible qu'un seul cas montre TOUTES les capacités et fonctionnalités.

Le cas ci-dessus n'est qu'un avant-goût du type de résultats que vous pouvez obtenir en utilisant WordPress pour un site d'adhésion.

Pourquoi WordPress est le meilleur outil pour construire votre site d'adhésion

Comme vous le savez peut-être déjà, le système de gestion de contenu (CMS) WordPress est un poids lourd mondial pour la production de toutes sortes de sites et d'applications en ligne. Les statistiques sont concluantes :

« WordPress est utilisé par 65,1 % de tous les sites web dont nous connaissons le système de gestion de contenu. Cela représente 42,9 % de tous les sites web. – w3techs.com

Un facteur clé lié à sa popularité est que WordPress est « open-source ».

Cela signifie que la plateforme dispose de nombreux plugins tiers fiables qui effectuent instantanément des fonctions spécialisées, un peu comme un espace d'accès réservé aux membres.

Pourtant, même sans plugins, WordPress dispose en réalité d'options d'accès restreint robustes intégrées (y compris les articles « protégés par mot de passe » et « privés ») qui conviennent à la plupart des projets simples réservés aux membres.

Les solutions web WordPress sont souvent très rentables également par rapport aux logiciels basés sur le SaaS.

Et grâce à l'écosystème florissant de développeurs tiers de WordPress, qui étend constamment la plateforme avec des plugins, vous trouvez très (très) rarement sans solution de bricolage.

Même dans ce cas, avec le code source de WordPress dans le domaine public, si jamais vous aviez besoin de développement personnalisé, une aide professionnelle est toujours disponible.

Pour toutes ces raisons, WordPress coche les cases clés du ROI (retour sur investissement) pour les projets web :

• Il fera EXACTEMENT ce que vous voulez
• 9/10 il existe des extensions prêtes à l'emploi, faciles à utiliser mais performantes
• À long terme, cela peut coûter une fraction du coût du SaaS le plus proche

Un compromis gagnant-gagnant attrayant pour les particuliers, les entreprises et les organisations à but non lucratif.

Dans cet esprit, examinons comment vous pouvez créer un site d'adhésion faisant autorité.

Comment créer un site d'adhésion dans WordPress

Chaque site d'adhésion est unique.

Le public. L'offre de valeur. Et puis la chimie de l'assemblage de l'ensemble, c'est ce qui donne à chaque projet web sa propre empreinte « unique ».

Pour cette raison, votre meilleure approche pour construire la bonne solution pour votre site d'adhésion dans WordPress variera.

Mais cela ne pose aucun problème, car WordPress peut accueillir confortablement un large éventail d'exigences de site web.

Néanmoins, les étapes pour créer un site d'adhésion réussi sont toujours les mêmes.

1. Segmentation de l'audience
2. Planifier la fonctionnalité de votre site d'adhésion
3. Définissez votre architecture d'information (guide sur l'architecture d'information d'une base de connaissances)
4. Utiliser le bon thème
5. Planifier l'expérience utilisateur
6. Choisir le bon plugin d'adhésion WordPress
7. Envisager l'intégration du plugin d'adhésion
8. Ajouter des niveaux d'adhésion
9. Décidez des restrictions d'accès pour les niveaux d'adhésion
10. Configurer votre espace réservé aux membres
11. Créer une page et un formulaire d'inscription
12. Configurer les e-mails
13. Commentaires des utilisateurs
14. Essai et bac à sable
15. Intégration du service d'assistance

Segmentation de l'audience

Pensez à la segmentation comme ceci.

Votre site web est un canal de communication.

C'est votre façon d'aider votre public à obtenir exactement ce dont il a besoin en partageant des informations avec lui.

Initier la conversation est relativement simple. Mais maintenir un dialogue significatif avec chaque utilisateur qui le mène systématiquement à un résultat positif est un défi de taille pour la plupart.

Et la principale menace à cela est :

La friction.

En d'autres termes, la friction se produit lorsque votre site web contient des fonctionnalités qui nuisent à vos chances de maintenir l'engagement de votre public.

De nombreux facteurs contribuent à la friction, mais les principaux points de défaillance sont l'irrélevance et l'interruption.

Cela se produit lorsque les visiteurs du web se voient proposer un contenu qui ne les concerne pas, ni leurs besoins.

En conséquence, les visiteurs sont généralement distraits et partent.

Pour surmonter ce problème, nous segmentons nos publics avec un contenu ciblé en :

1. sachant qui ils sont, et ;
2. servant chaque personne ou groupe de personnes différemment.

C'est une approche coûteuse qui demande plus de travail de votre part en tant qu'éditeur web, mais le coût en vaut la peine à long terme. Rentabilisé (et plus encore) par une meilleure satisfaction des visiteurs.

Ceci est particulièrement important pour un site d'adhésion qui peut servir à la fois les membres et les non-membres.

Vous voudrez être accueillant envers les deux publics qui utilisent le contenu de votre site web.

Évitez d'aliéner les publics en les segmentant.

Planifier l'expérience utilisateur

Une faute courante de mauvaise communication lors de la mise en place d'un site d'adhésion est :

Ne pas voir les choses du point de vue de l'utilisateur web.

c'est-à-dire ce qu'ils vivent lors de leur parcours d'utilisation de votre site web.

D'après mon expérience personnelle, la satisfaction de l'utilisateur conduit à une utilisation répétée. Et cela a toutes sortes d'avantages pour vous et votre public.

Cependant, les utilisateurs souffrent souvent en silence. Lorsqu'ils rencontrent des obstacles dans le flux d'informations ou les processus sur les sites web, ils ont tendance à ne pas le dire. Ils préfèrent soit le supporter, soit partir.

Être méticuleux dans ce domaine augmentera considérablement vos chances de gagner le cœur des utilisateurs de votre site web.

Un bon exemple est les versions pour membres et non-membres de la même page.

Comme dans le cas de Restaurantowner.com, il s'agit d'une entreprise de formation en ligne par abonnement.

Il existe des ressources pédagogiques gratuites et premium sur place. Chaque page de ressource (gratuite et premium) est accessible à tous les visiteurs du site web.

La seule différence réside dans ce qu'un visiteur voit sur la page – en fonction de s'il est connecté ou non.

Ceci est un exemple de page de ressource de formation vidéo (Températures minimales de cuisson sûres) lorsque l'utilisateur n'est pas abonné :

La page présente une manière soignée de montrer la valeur, tout en limitant l'accès complet au matériel réservé aux abonnés.

De plus, si le non-abonné souhaite obtenir les privilèges d'abonné, il y a ce lien simple :

Comme vous pouvez l'imaginer, le lien emmène commodément le non-abonné vers une page d'inscription :

Pour l'un, un rappel de se connecter avec ses identifiants. Et pour l'autre, un aperçu du produit et une opportunité de s'inscrire.

Mission accomplie – une expérience fluide, tant pour l'abonné que pour le non-abonné.

Planifier la fonctionnalité de votre site d'adhésion

Heureusement, la majorité des plugins d'adhésion sur le marché WordPress sont assez matures.

Essayés, testés et considérablement étendus au fil des ans selon la demande des utilisateurs.

Ainsi, la plupart du temps, vous constaterez qu'ils font ce dont vous avez besoin directement, ou qu'ils peuvent être intégrés pour le faire.

Cependant, la partie que le développeur de plugin ne peut pas jouer en votre nom est de vous décider sur ce que vous voulez réellement que le logiciel fasse.

Avez-vous besoin de...

• Passerelles de paiement intégrées comme Stripe ?
• Abonnement gratuit et payant ?
• Échange de fichiers ?
• Collaboration communautaire ?
• Pages partiellement protégées ?
• Compatibilité CRM

Malheureusement, cette étape peut devenir fastidieuse pour la plupart.

Et c'est principalement parce que la restriction de contenu est un exercice basé sur des règles.

Comment devriez-vous égayer les choses ?

Un bon outil pour présenter vos plans (et les communiquer à un webmaster ou à un designer, si vous en engagez un) est un organigramme :

(Source: Creately)

Ces branches oui/non sont un excellent moyen de séparer une séquence d'événements utilisateur.

Le flux dicte alors les exigences du plugin.

De cette façon, il devient beaucoup plus facile d'évaluer et donc de décider quel est le plugin le plus approprié.

De plus, un petit mot d'avertissement, ne soyez pas myope.

Souvent, nous pouvons sous-estimer nos besoins en pensant seulement à demain et non à l'année prochaine, ni même à de nombreuses années plus tard.

Ce type d'état d'esprit peut nous amener à un investissement qui nous limite rapidement.

Nous forçant à changer à une date ultérieure – dont les coûts peuvent être importants.

Cartographier votre architecture d'information

L'utilisabilité (l'utilité) est énorme pour les sites d'adhésion.

Cela conduit à la rétention, ce qui à son tour conduit au ROI.

Plus un site Web aide ses utilisateurs à trouver ce qu'ils cherchent, plus ils l'utiliseront.

Et sûrement, c'est votre objectif ultime.

L'architecture de l'information (AI) est la pratique de planifier comment le contenu de votre site Web sera organisé et connecté hiérarchiquement.

C'est une approche granulaire, de haut en bas, pour cartographier l'ensemble du contenu de votre site d'adhésion. Contenu restreint et non restreint.

Un exemple visuel d'architecture de l'information (AI) pourrait ressembler à ceci :

(Source: Hubspot)

La façon de le voir, c'est comme une rivière – tout s'écoule de la source (une seule origine).

(Source: Twinkl)

La page source de chaque site Web est la page d'accueil.

Et à partir de la page d'accueil, le contenu se propage progressivement par ordre logique.

Chaque élément de contenu a sa place relative par rapport à la page d'accueil et aux autres.

Le but ?

Il est double :

1. Permettre aux utilisateurs d'accéder aux informations dont ils ont besoin en aussi peu de clics que possible.
2. Aider les utilisateurs à naviguer dans le contenu, sans se perdre.

Pour atteindre cet objectif, les concepteurs Web appliquent une meilleure pratique de l'industrie lors de la création de sites Web – cela s'appelle l'architecture de site plate.

Cela implique d'interconnecter les pages de la manière la plus conviviale et la plus pertinente, sans encombrer l'expérience utilisateur sur la page.

Si cela est fait correctement, cela produit le chemin le plus court vers la découverte de contenu à chaque fois pour l'utilisateur.

Et en général, la plupart des sites ne le font pas bien.

Plus le site est complexe, c'est-à-dire avec du contenu restreint dans un espace membre – plus il faut de réflexion pour surmonter le problème de rendre le contenu simple à trouver.

Voici deux exemples d'architecture de l'information de sites web (l'un avec une disposition profonde et l'autre avec une disposition plate ou peu profonde) :

(Source : Adpearance)

Les diagrammes présentent les pages sous forme d'icônes grises/rouges/bleues.

Les liens entre les pages sont représentés par des branches interconnectées.

Dans les deux diagrammes, la page située en haut de l'« arbre » (seule) est la page d'accueil.

Les pages situées en dessous sont des pages de contenu web « autres ».

L'icône de page mise en évidence en rouge est la page que l'utilisateur souhaite trouver (également appelée page de découverte).

Dans les exemples côte à côte ci-dessus, le site profond a la page de découverte enfouie à 4 niveaux de profondeur.

Et le site plat, en revanche, a la page de découverte à 1 clic.

Lequel pensez-vous que vos membres préféreraient ?

L'architecture de site plate donne des résultats. Avec un site profond, vous risquez de perdre vos utilisateurs.

Utiliser le bon thème

Les thèmes WordPress se concentrent généralement sur l'apparence du front-end.

Cependant, comme mentionné dans le chapitre précédent de ce guide, pour un succès optimal de votre site d'adhésion, vous avez également besoin d'un thème qui favorise une architecture de site plate.

Avez-vous beaucoup d'expérience dans le travail avec les thèmes WordPress ?

Sinon, laissez-moi vous dire que la structuration des informations de votre site peut être une perte de temps énorme.

C'est le seul domaine qui peut vous faire entrer et sortir des options du menu d'administration de WordPress en ajustant des options de page sans fin.

(Source: Bloggerspassion.com)

Ainsi, adopter un thème qui s'occupe du gros du travail pour vous vaut de l'or.

Par exemple, en utilisant le plugin Heroic Knowledge Base, vous évitez complètement d'essayer de comprendre comment construire une architecture de site plate.

Résoudre des problèmes tels que :

• Où est-il préférable de placer manuellement mes liens internes ?
• Quel est l'agencement idéal pour ma page d'accueil/mon hub d'adhésion ?
• Comment dois-je gérer la hiérarchie des pages (articles enfants et parents) ?

Le plugin Heroic Knowledge Base fait tout cela pour vous immédiatement dès la sortie de la boîte. De plus, il est programmé pour s'intégrer instantanément à votre thème WordPress actuel, en reprenant toutes les indications esthétiques pour le style et la présentation.

Vous n'avez littéralement pas à lever le petit doigt. Et il est construit avec une architecture de site plate pour une navigation facile et une réactivité adaptée à tous les appareils.

Une fois installé, commencez simplement à publier vos articles – sans oublier d'attribuer une catégorie – et le plugin fait le reste.

Choisir le bon plugin d'adhésion WordPress

Il existe des tonnes de plugins WordPress pour les membres.

Et tous ne feront pas ce que vous attendez d'eux.

Si vous ne l'avez pas encore compris, le facteur déterminant pour savoir si un plugin WordPress vaut la peine d'être utilisé ou non sera son auteur.

Les auteurs de plugins qui vraiment :

1. Savent ce que leur public veut et comment le leur fournir
2. Investissent dans la fourniture d'un service de première classe avant et après la vente
3. Ont pensé à toutes les options et ont construit un produit complet

...sont difficiles à trouver. Mais quand vous en trouvez, vous restez avec eux.

Un tel candidat pour un auteur de plugin de premier plan est Pippin Williamson, fondateur de Pippin's Plugins.

Pippin est également l'auteur de (ce qui est sans doute) l'un des plugins de site d'adhésion WordPress les plus réussis à ce jour, Restrict Content Pro.

Quoi que Pippin crée comme plugins, cela a d'une manière ou d'une autre le don d'atteindre un statut de leader de niche dans l'écosystème WordPress.

Et un exemple classique serait Restrict Content Pro (RCP).

Voici ce que Restrict Content Pro fera pour vous dès que vous l'installerez :

Niveaux d'abonnement illimités : peu importe la complexité de vos niveaux et règles d'abonnement, RCP est capable de gérer ces arrangements, en respectant exactement qui a accès au contenu restreint que vous publiez.

Tableau de bord client : donnez à chaque membre une page de résumé personnalisée de toutes les informations importantes relatives à leur abonnement, y compris le statut/niveau actuel, les informations de facturation comme les factures PDF et les liens de renouvellement ou de mise à niveau.

Mise à niveau et rétrogradation au prorata : gardez la gestion des frais d'abonnement 100% flexible avec des frais calculés exactement – sans estimations compliquées.

Intégration WooCommerce : vous avez une boutique en ligne en tête pour les membres avec des produits physiques ou numériques ? RCP s'intégrera entièrement à votre installation WooCommerce, la solution eCommerce n°1 pour WordPress.

De plus, vous pouvez également utiliser Easy Digital Downloads pour vendre des produits numériques et l'intégrer avec RCP.

Codes de réduction : proposez des promotions de prix sans craindre de vous embrouiller avec des enregistrements manuels. RCP dispose d'une gestion automatisée intégrée des codes de réduction.

Intégrations intégrées : RCP est entièrement intégré aux passerelles de paiement Stripe et PayPal, ainsi qu'à de nombreux autres fournisseurs de services tiers.

E-mails aux membres : RCP vous permet de gérer facilement les communications avec les membres grâce à des routines et séquences d'e-mails automatisées qui vous font gagner du temps et vous évitent des tracas pour rester en contact.

Gestion des membres : suivez et modifiez manuellement les arrangements d'adhésion avec un tableau d'administration simple. Triez, recherchez et sélectionnez pour une édition rapide des adhésions.

Rapports : rassemblez des résumés relatifs à vos adhésions en un clic. Visualisez une collection de graphiques élégamment présentés et de représentations visuelles des performances de votre site.

Envisager l'intégration du plugin d'adhésion

Les sites WordPress dotés de fonctions spécialisées, comme l'adhésion, dépendent de l'intégration pour fonctionner de manière optimale.

Une intégration de qualité entre les plugins et les thèmes réduit les frictions dans le flux de travail et élimine le risque d'erreurs dues à des codes conflictuels.

Il est donc judicieux d'investir dans des solutions dont il est prouvé qu'elles fonctionnent bien ensemble.

Par exemple, le plugin Heroic Knowledge Base a été développé de manière experte pour s'intégrer parfaitement à Restrict Content Pro.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Gain de temps et d'ennuis considérable.

Comment ?

En échangeant leurs options et cases à cocher respectives aux étapes de configuration pertinentes.

Cela maintient l'ensemble de la configuration de votre espace membre synchronisé, sans effort.

Ajouter des niveaux d'adhésion

S'il y a un domaine qui pourrait influencer votre engagement envers un plugin d'adhésion particulier, ce sont ses niveaux d'adhésion.

Entre un propriétaire de site d'adhésion et son plugin choisi, c'est une bataille de volontés.

Et la façon dont cela devrait toujours être, c'est que vous (le propriétaire du site) gagnez. En vous rappelant que si vous gagnez, vos membres gagnent aussi.

Par conséquent, choisir une plateforme qui soutiendra vos efforts, plutôt que de vous contraindre, est essentiel.

Mais même ainsi, il existe un type de plugin d'adhésion qui va au-delà de cela.

Pour le dire simplement, c'est le type de plugin qui vous guide réellement pour configurer la configuration d'adhésion la plus bénéfique.

Restrict Content Pro est un tel plugin.

Son interface facile à utiliser vous guide en toute confiance à travers les étapes d'organisation des niveaux d'adhésion pour s'adapter à votre projet.

De cette façon, il vous amène littéralement à définir les meilleurs paramètres pour vous et vos membres.

En fait, vous pourriez bien être surpris par la granularité du contrôle qu'il vous offre sur vos adhésions.

• Niveaux d'accès illimités
• Offres d'essai gratuit
• Frais d'inscription

…Restrict Content Pro met tout à portée de main.

Configurer votre espace réservé aux membres

L'espace réservé aux membres de votre site d'adhésion devrait comporter des fonctionnalités communes.

Sans ces fonctionnalités, votre site d'adhésion manquera simplement de l'intégrité que les succès dans votre niche réussissent si bien à obtenir.

Voici quelques fonctionnalités recommandées que votre site ne peut pas se permettre de manquer :

Page d'accueil de l'adhésion : une page d'accueil multi-catégories de style magazine est souvent la meilleure approche. N'oubliez pas que chaque membre aura des besoins différents. La page d'accueil de votre espace membres devrait fonctionner comme une page de hub « conviviale » avec des liens menant vers des pages pertinentes.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour configurer rapidement et simplement une page d'accueil d'adhésion très accomplie.

Glossaire : cela prend tout son sens si vous proposez des services éducatifs ou de formation via votre site d'adhésion. Souvent, une « feuille d'enseignement » ou des notes de base sur les termes et expressions aidera vos membres à maîtriser leur vocabulaire.

Utilisez le plugin Heroic Glossary pour dynamiser l'index des mots utiles de votre site d'adhésion.

Interconnexion / Silotage des pages : une fonctionnalité de navigation de site web très sous-estimée. Les liens internes donnent de l'extensibilité au contenu de votre site. Cela aide à maintenir l'intérêt de vos membres et augmente leur engagement grâce au renforcement des sujets.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour construire automatiquement des silos de contenu et des liens internes pertinents entre les articles et les archives.

Table des matières : rendez votre contenu attrayant pour les lecteurs qui parcourent rapidement et veulent aller droit au but. Ces liens de saut utiles vers les en-têtes principaux des articles de l'espace membres rendent votre contenu long « trop long, pas lu TL:DR » à l'épreuve.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour intégrer dans chaque article réservé aux membres de votre site une table des matières flottante utile (ToC) dans la barre latérale.

Fil d'Ariane : aidez simplement vos membres à retracer leur cheminement de pensée lorsqu'ils utilisent votre site. Le fil d'Ariane est un excellent moyen de gagner du temps et d'améliorer l'engagement pour tout site Web riche en contenu.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour aider doucement les membres à retracer leurs pas dans votre contenu s'ils souhaitent revenir en arrière.

FAQ : des extraits rapides qui traitent des problèmes, objections et requêtes courants. Ils gèrent les petites choses de manière très facile à digérer. Idéal pour anticiper les points sensibles de vos membres et établir la confiance.

Utilisez le plugin Heroic FAQs plugin pour gérer et afficher les questions les plus fréquemment posées par les membres de votre audience.

Créer une page et un formulaire d'inscription

Les formulaires d'inscription des sites d'adhésion WordPress ont une intégration intégrée avec la base de données des utilisateurs WordPress.

Cela signifie que l'accès des membres au contenu restreint est contrôlé de la même manière que vous accédez à la zone d'administration.

Mais il est évident qu'ils n'ont que les privilèges que vous déterminez.

Voici comment configurer un formulaire d'inscription dans WordPress en utilisant Restrict Content Pro (RCP) :

En fait, il n'y a rien de plus à faire que d'insérer un peu de shortcode dans la page.

Le système fait le reste et le formulaire d'inscription apparaît simplement à l'avant.

Vous voulez ajouter vos propres champs de formulaire personnalisés ?

Ou, même changer les étiquettes des champs standard ?

Tant que vous avez accès à votre fichier functions.php WordPress – le reste n'est qu'une affaire de copier-coller.

Les extraits à coller pour ajouter des champs personnalisés se trouvent ici.

Cela peut vous prendre quelques minutes pour y parvenir.

Voici un exemple du site Web Restrict Content Pro expliquant comment ajouter des champs « profession » et « lieu » au formulaire d’inscription :

Simple ?

Vraiment ?

Même si le code semble difficile, copier-coller ne l’est certainement pas.

Heureusement, c’est tout ce que vous avez à faire avec le plugin RCP.

Configurer les e-mails

Communiquer avec les membres inscrits de votre site Web est essentiel pour gérer les attentes.

C’est l’un des moyens clés d’offrir une excellente expérience utilisateur (fidélisation de la clientèle).

Voici comment organiser vos e-mails automatisés avec des déclencheurs pertinents pour le renouvellement, l’expiration ou le reçu de paiement :

En utilisant Restrict Content Pro allez dans les paramètres et sélectionnez l’onglet « E-mails ».

Maintenant, faites simplement défiler la page et trouvez le modèle d’e-mail souhaité, comme « E-mail d’activation de l’adhésion d’essai » par exemple :

Tapez simplement votre message préféré, l’objet, puis prévisualisez ou envoyez un test.

Il n’y a vraiment rien à y faire du tout.

Facilement réalisable avec le plugin RCP.

Commentaires des utilisateurs et recherche

Obtenir des retours de vos membres sur leur expérience d’utilisation de votre site n’est pas seulement utile, cela devrait réellement stimuler les performances.

Dans le cas de Smart Insights, un programme de formation en ligne de premier plan pour les spécialistes du marketing d’entreprise avec 150 000 membres – ils ont investi dans une refonte de leur site d’adhésion WordPress qui était entièrement basée sur les retours des utilisateurs.

Voici ce que c’est :

Voici un aperçu de leur PDG, Dr. Dave Chaffey, de ce qui les a motivés à investir dans cette restructuration :

En bref, une combinaison d’enquêtes auprès des utilisateurs, ainsi que de votes sur la page et de formulaires de commentaires.

Ces deux méthodes de génération de retours d'utilisateurs et les améliorations de contenu qui en résultent représentent des investissements considérables pour toute organisation.

Mais le résultat final, selon les études de recherche, devrait être des taux de rétention d'adhésion plus élevés.

Moins de désabonnement.

Dans le cas de Smart Insights, même une amélioration de 2 % de la rétention des membres pourrait générer à elle seule jusqu'à 384 000 £ par an.

Point bien reçu.

Mais quelle est la meilleure façon de recueillir les commentaires des utilisateurs de votre site d'adhésion WordPress ?

L'utilisation du plugin Heroic Knowledge Base vous donne l'avantage d'avoir un système de vote avec un formulaire de commentaires intégré par défaut dans chaque article.

Le formulaire de commentaires n'apparaît en fait qu'à condition que le vote « pouce levé » ou « pouce baissé » ait été effectué.

Ce n'est qu'après avoir voté que le formulaire est révélé.

Encourager les votants à ajouter un peu de contexte à leurs commentaires succincts. Cependant, ne pas décourager ceux qui seraient enclins à laisser seulement un vote rapide.

Un autre domaine de performance des sites d'adhésion préconisé dans l'étude de cas Smart Insights est la barre de « Recherche ».

Un moyen très efficace de tout rattraper lorsque votre contenu manque la cible, ou qu'un utilisateur souhaite localiser rapidement le matériel dont il a besoin.

(Hé, si ça marche pour Google, pourquoi pas pour votre site d'adhésion ?)

Le plugin Heroic Knowledge Base dispose d'une fonction de recherche EN DIRECT intégrée qui accélère la recherche de contenu par les utilisateurs.

Comme montré ci-dessus, le plugin génère une liste d'articles suggérés qui apparaissent instantanément au fur et à mesure que la requête est tapée.

De cette façon, le plugin Heroic Knowledge Base permet aux membres de trouver très facilement la bonne ressource.

Analyses

Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, le contenu basé sur les données monte rapidement en flèche.

Et pourquoi ?

Parce qu'il est centré sur l'utilisateur. C'est l'argument le plus solide pour ce que les utilisateurs veulent vraiment. Les observer.

Une approche scientifique. Des théories basées sur des observations profondes et statistiquement pertinentes des sujets.

Bien qu'il ne s'agisse encore que de théories, vous ne pouvez jamais vraiment garantir un résultat basé sur celles-ci. Comme nous le savons tous, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu.

Mais disons que la théorie validée par les données est plus fiable que les conjectures et plus facile à justifier pour un investissement.

Ce qui nous amène à l'analyse de votre site d'adhésion.

Décomposons cela.

La valeur d'une adhésion provient du contenu de votre site.

Le contenu est destiné à satisfaire des requêtes ou à résoudre des problèmes.

Les requêtes et les problèmes des membres changent constamment et, en fait, se multiplient.

Si les statistiques de Google sont une référence, sur les « X » billions de recherches d'utilisateurs générées chaque année, environ 15 % (soit 20 milliards de recherches) n'ont jamais été vues auparavant.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour votre site d'adhésion ?

La création de contenu pour votre site d'adhésion est une course. Un jeu de rattrapage continuel.

Mais devrait toujours être basé sur les données.

C'est là que vous avez besoin d'un thème de site ou d'un plugin qui collectera et compilera les données de l'interaction utilisateur.

Et juste avant que vous n'ayez la pensée, non, Google Analytics seul n'est pas suffisant. Pourquoi ?

Parce que Google ne peut pas lire, ni interpréter...

• votes positifs ou négatifs sur les articles
• messages générés par le formulaire de contact
• requêtes de recherche échouées (null)
• « transferts », où les utilisateurs accèdent à votre système de billetterie ou à votre centre de support lorsque votre contenu n'est pas satisfaisant

Alors, comment cette analyse approfondie des utilisateurs est-elle réalisée sur un site d'adhésion WordPress ?

En utilisant le plugin Heroic Knowledge Base vous disposez d'un système de suivi analytique intégré pour surveiller et rapporter :

• Commentaires des utilisateurs
• Recherche
• Transferts

Tableau de bord

L'image ci-dessus est le tableau de bord d'analyse de la base de connaissances Heroic.

Immédiatement, vous êtes accueilli par un graphique des « Recherches totales » (requêtes – en bleu) sur la période des 30 derniers jours.

La ligne/les points rouges indiquent les « Transferts ».

Il s'agit des cas où les membres cliquent sur un lien vers « Contacter le support » ou vers un système de billetterie comme HelpScout, par exemple.

Les transferts indiquent qu'un membre n'a pas tout à fait trouvé la solution dont il avait besoin.

Mappé par rapport aux recherches, ce graphique donne une comparaison entre les recherches totales et les recherches non satisfaites.

Plus la ligne rouge est haute, plus il y a de transferts vers votre personnel de support.

Un nombre élevé de transferts indique que des améliorations significatives du contenu sont nécessaires pour éviter une charge supplémentaire sur votre équipe de support.

Commentaires

Ceci est l'onglet de feedback de votre tableau de bord d'analyse, vous donnant une vue agrégée de toutes les réponses des membres...

Pouces levés contre pouces baissés.

Et cette section vous permet également d'examiner chaque réponse de feedback en détail.

Un peu comme une base de données de recherche.

Le résultat est une enquête continue auprès de vos membres, sans la formalité de l'annoncer et de la lancer.

Une mine d'informations sur les utilisateurs, acquises passivement.

Recherche

Ceci est la console de recherche du plugin Heroic Knowledge Base.

Elle est divisée en 4 sections :

Résultats retournés vs. aucun résultat : il s'agit d'un ratio entre les résultats de recherche qui ont abouti à la diffusion de contenu et les recherches pour lesquelles rien n'a été trouvé. Une référence, au mieux.

Recherches cette période : une mesure du volume total de recherches générées par les membres sur une période donnée.

Recherches nulles : une ventilation des termes de recherche spécifiques qui n'ont donné aucun résultat au cours de la même période.

Recherches populaires : un classement des termes de recherche les plus demandés par les membres au cours de la même période.

La grande valeur de cet onglet réside dans les informations que vous obtenez sur ce que vos membres veulent et que vous ne proposez pas encore.

En d'autres termes, le résumé de cette page vous indique quel est votre « écart de contenu ».

Cela informe votre stratégie de production de contenu – pilotée par les données utilisateur.

Transferts

Ceci est la console « Transferts ».

Les 4 sections nous indiquent ce qui suit –

Répartition des transferts : un graphique en anneau montrant une répartition graphique des endroits où les membres quittent le plus votre contenu d'adhésion pour signaler un besoin d'aide.

Pourcentage de transferts : il s'agit d'une représentation de votre nombre total de transferts hors de l'espace membre par rapport au nombre total de vues.

Transfert de catégorie : les pages de catégorie répertorient les articles pertinents. Un transfert depuis les pages de catégorie indique que le membre n'a pas trouvé la réponse qu'il cherchait.

Transfert d'article : les articles devraient idéalement résoudre les problèmes des utilisateurs. Mais lorsqu'ils ne le font pas, ils poursuivent leur recherche ou escaladent vers un contact direct avec le support. Les transferts depuis les articles vers votre équipe de support sont enregistrés ici avec l'ID de la page et les métriques.

Cette section d'analyse vous indique directement d'où provient votre charge de support.

Sondez votre équipe de support pour des améliorations afin de générer du contenu de transfert et de réduire les interactions de support, ce qui permet d'économiser des coûts importants et d'accroître la satisfaction des clients.

Essai et bac à sable

Donc, maintenant vous avez :

• installé votre site d'adhésion,
• configuré les paramètres,
• téléchargé votre première série de contenu et ;
• programmé les niveaux de restriction

- il est temps de réaliser quelques essais.

Assez simple à faire, mais essentiel pour vous assurer que vous allez offrir une bonne expérience utilisateur aux membres.

(Il semble qu'il soit temps de goûter votre propre cuisine.)

En utilisant Restrict Content Pro - cochez la case pour le mode sandbox :

Cela vous permettra de saisir des détails de carte de paiement factices dans les formulaires d'inscription pour tester la routine complète d'inscription (si vous facturez l'adhésion) sans utiliser votre propre carte de crédit/débit.

Ensuite, configurez un compte d'adhésion factice en remplissant le formulaire d'inscription.

À ce stade, peu importe le niveau d'adhésion que vous sélectionnez - vous les essaierez tous éventuellement.

Prenez note de ce qui suit :

• Comment le formulaire d'inscription gère
• La confirmation de soumission que vous recevez à la fin du remplissage du formulaire d'inscription
• E-mails déclenchés confirmant l'inscription à l'adhésion & la facture (si un paiement a été effectué)
• Redirection lors de la connexion
• Accès approprié au contenu restreint
• E-mails de renouvellement déclenchés à l'approche de la date d'expiration
• Processus de mise à niveau et de rétrogradation
• Votre politique de remboursement (Nous avons examiné de près la politique de retour d'Amazon, et vous pouvez en tirer quelques leçons.)

Une fois que vous avez effectué ces actions vous-même, quittez le mode Sandbox et demandez à un ami de s'inscrire et de vous faire part de ses commentaires.

Cette étape vaut vraiment la peine d'être effectuée car un regard neuf verra sans aucun doute des choses que vous ne voyez pas.

Les propriétaires de sites web ont des angles morts notoires pour leurs propres projets. Vous ne ferez pas exception.

Des retours honnêtes d'un ami vous aideront à voir au-delà de ces angles morts. Peut-être même demandez à quelques personnes que vous connaissez de tester votre site avant le lancement.

Enfin, apportez les corrections nécessaires et assurez-vous que tout est prêt avant de passer EN LIGNE.

Intégration d'un service d'assistance client

Quelle que soit la richesse du contenu de votre site d'adhésion, vous ne pourrez jamais vous en tirer en négligeant de fournir une équipe de support.

Il y a toujours des occasions où un support pratique sera justifié.

Dans de tels cas, les systèmes que vous adoptez pour traiter les demandes et suivre les progrès influenceront largement l'efficacité de votre équipe.

Et un facteur clé de performance dans ce domaine est le degré d'intégration du système.

Le support en ligne se fait généralement par e-mail. Et c'est en fait préféré par la plupart des clients.

En fait, selon l'étude Achieving Customer Amazement de Shep Hyken :

Et la différence entre une réponse par e-mail satisfaisante et une décevante réside en grande partie dans la rapidité :

« Des enquêtes menées par Microsoft et Klaus ont révélé que 50 % des expéditeurs d'e-mails s'attendent à une réponse dans les 24 heures, tandis qu'une enquête plus récente de HubSpot montre que 90 % des clients s'attendent à une réponse immédiate, soit 10 minutes ou moins. »

(Source)

Il suffit de dire que la réactivité par e-mail aux problèmes escaladés est essentielle pour satisfaire les membres.

C'est là qu'intervient un logiciel de helpdesk.

Il est conçu dans le but d'organiser votre flux de travail par e-mail pour vous aider à prioriser et à performer dans le domaine du support.

Mais comment intégrer un logiciel de helpdesk à votre site d'adhésion WordPress ?

Téléchargez le plugin Heroic Inbox et obtenez immédiatement un logiciel de helpdesk complet qui se trouve dans l'espace d'administration WordPress.

Pas de connexion séparée. Pas de modules complémentaires coûteux. Pas de coûts SaaS récurrents ni de paliers de prix croissants.

Pour un simple paiement unique et en quelques clics – vous pouvez obtenir une solution complète de centre d'assistance conçue pour s'intégrer parfaitement au plugin Heroic Knowledge Base pour alimenter votre site d'adhésion.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Heroic Inbox :

C'est une boîte de réception collaborative pour toute votre équipe : regroupez tous vos e-mails professionnels en un seul endroit, puis programmez le plugin pour transférer conditionnellement les e-mails en fonction de l'ID utilisateur ou d'autres critères.

Profils de type CRM pour chaque client : développez des profils de membres qui réduiront le temps passé à chercher dans des fils interminables ou à traiter les clients de manière impersonnelle.

E-mails de réponse automatique avec détection de collision : les e-mails programmés peuvent être mis en file d'attente et envoyés aux membres dans des boucles de communication prévisibles. Mais le système est toujours suffisamment intelligent pour retenir la distribution des e-mails programmés si des réponses aux e-mails précédents sont détectées. Cela permet de retravailler une réponse mise à jour en fonction du nouveau courrier reçu.

En somme, Heroic Inbox est un plugin solide et complet pour gérer les communications de support client.

Avec toutes les fonctions d'un SaaS, mais l'avantage de coût d'un plugin open-source à paiement unique.

Conclusion

Créer un site d'adhésion faisant autorité dans WordPress ne doit pas être difficile.

Avec tant de choses simplifiées en utilisant le bon mélange de plugins intégrés, vous pouvez non seulement commencer rapidement, mais aussi avec compétence.

Un site d'adhésion est plus que du contenu restreint.

Il implique de choisir l'architecture de contenu la plus avantageuse.

De plus, la mise en page et la navigation aident les membres à accéder à une valeur optimale.

Il convient de tenir compte d'un budget cohérent alloué à la réduction de l'écart de contenu lorsque les informations analytiques montrent des domaines d'amélioration.

En bref, comme beaucoup aujourd'hui, vous pouvez vous aussi créer et gérer un site d'adhésion rentable sur WordPress. Et le coût relatif du choix de l'open source devrait vous rapporter gros à long terme.

Envisagez-vous actuellement de créer un site d'adhésion WordPress ?

Vous avez déjà un site d'adhésion, mais vous avez besoin d'aide pour l'améliorer ?

Dans tous les cas, nous serions intéressés de vous entendre.

Laissez un commentaire ci-dessous.