Comment construire un site d'adhésion qui fait autorité sur WordPress

Vous souhaitez créer un site web d'adhésion WordPress qui fasse autorité ?

Les sites d'adhésion sont une évolution naturelle pour les éditeurs en ligne qui font autorité.

Un site d'adhésion par abonnement devient rapidement un moyen populaire pour les experts de tirer parti de leurs connaissances et d'obtenir des revenus mensuels récurrents.

En tant que modèle commercial en ligne, les sites d'affiliation présentent des avantages rentables pour les connaisseurs de niches :

• se démarquer de la concurrence
• susciter un fort engagement de la part du public
• tester les nouveaux concepts
• blocage des revenus cumulés et récurrents

(Considérez un site d'adhésion comme un moyen de "produire" ce que vous savez et ce que vous faites. Mais pour un public en ligne payant et exclusif).

C'est un moyen facile pour les autres de s'approprier votre expertise et de faire l'expérience de "vous".

Si vous souhaitez créer un site d'adhésion avec WordPress, ce guide est fait pour vous.

Voici tout ce que vous apprendrez :

Qu'est-ce qu'un site d'adhésion ?

Un site d'adhésion est un site web qui offre aux utilisateurs des avantages exclusifs accessibles uniquement dans une zone sécurisée réservée aux membres.

Souvent, les ressources destinées aux membres sont placées derrière un mur payant.

Fonctionnement d'un site d'adhésion

Les sites d'adhésion ont généralement deux types de présentation.

• Un mélange de "contenu pour les non-membres" et de contenu exclusif pour les membres: les éditeurs offrent une valeur d'introduction par le biais d'un contenu librement accessible. Ces éléments, tout en apportant une valeur ajoutée préliminaire, servent également d'aperçu ou de "vitrine" pour un contenu payant de plus grande valeur.

• Contenu strictement réservé aux membres : toute la valeur offerte se trouve dans la zone réservée aux membres. Pas d'avant-premières.

Pour devenir membre, les visiteurs sont généralement invités à suivre une procédure d'inscription.

Les détails de l'inscription sont stockés dans la base de données et l'accès sécurisé des membres est vérifié à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe.

Une fois connectés, les membres auront accès à toutes les prestations admissibles via le site web.

Les compétences nécessaires pour mettre en place et gérer avec succès un site d'adhésion en utilisant WordPress

Le CMS WordPress simplifie la gestion de votre site d'adhésion.

À tel point qu'il est tout à fait possible de créer un site d'adhésion complet et entièrement fonctionnel sur WordPress - à partir de zéro - en quelques heures seulement, plutôt qu'en quelques jours ou semaines.

Il existe toute une série de plugins liés à l'adhésion pour WordPress. Chacun a ses avantages et ses inconvénients.

Avant de franchir le pas, pesez bien les avantages et les inconvénients de chaque solution.

Dans l'ensemble, il vous suffira d'avoir des connaissances de base sur WordPress pour pouvoir utiliser rapidement la plupart des solutions.

Familiarisez-vous avec son fonctionnement et faites-vous une idée de ses performances.

S'il existe une version gratuite, téléchargez-la dans un environnement fictif.

Reproduisez vos règles d'adhésion et vos conditions d'accès dans la pratique.

Un exemple de site WordPress pour les membres

Il n'existe pas deux sites d'affiliation identiques.

Ils varient en :

• Objectif
• Type de public
• Structure
• Fonctionnalité

...entre autres.

Le site officiel de l'American Fisheries Society (AFS) est un exemple de site d'adhésion faisant autorité.

L'AFS dispose d'un site web de type brochure classique qui présente les documents de gouvernance, les nouvelles et les mises à jour. Elle attire une niche de professionnels de la pêche.

Il s'agit d'un site web WordPress.

Sur le site web, ils ont créé une zone réservée aux membres et consacrée aux ressources éducatives.

Dans ce cas, tous les autres contenus du site web sont accessibles au public. Toutefois, le matériel pédagogique est réservé aux membres. Tout est contrôlé par un login protégé par un mot de passe.

Dans le cas de l'AFS, la zone réservée aux membres contient principalement des webinaires d'apprentissage à distance permettant aux professionnels de la pêche de se mettre à niveau.

Voici un exemple de page d'archives contenant des enregistrements de séminaires en ligne :

Le texte dans l'encadré rouge est un avis standard qui indique aux non-membres (non connectés) qu'ils n'ont pas l'autorisation de consulter le contenu.

Le message fournit également un lien que les membres peuvent suivre pour se connecter afin d'accéder au site.

Et pour les non-membres qui souhaitent s'inscrire, il y a un appel à l'action très audacieux dans l'en-tête qui dit "JOIN NOW".

En cliquant sur le titre de l'élément de contenu ou sur le lien "En savoir plus" (surligné en bleu), un non-membre sera toujours dirigé vers la page du webinaire, mais...

...comme sur la page des archives, parce que le morceau est autorisé pour les membres seulement - tout utilisateur qui n'est pas connecté verra le message standard basé sur la permission.

Bien qu'il s'agisse d'un exemple de site web WordPress dont l'accès à la zone des membres est restreint, il est impossible qu'un seul cas présente TOUTES les possibilités et fonctionnalités.

Le cas ci-dessus n'est qu'un avant-goût du type de résultats que vous pouvez obtenir en utilisant WordPress pour un site d'adhésion.

Pourquoi WordPress est le meilleur outil pour construire votre site d'adhésion

Comme vous le savez peut-être déjà, le système de gestion de contenu (CMS) WordPress est un poids lourd mondial pour la production de toutes sortes de sites et d'applications en ligne. Les statistiques sont concluantes :

"WordPress est utilisé par 65,1 % de tous les sites web dont nous connaissons le système de gestion de contenu. Cela représente 42,9 % de tous les sites web. - w3techs.com

Un facteur clé de sa popularité est le fait que WordPress soit "open-source".

Cela signifie que la plateforme dispose de nombreux plugins tiers fiables qui exécutent instantanément des fonctions spécialisées, à l'instar d'une zone d'accès réservée aux membres.

Pourtant, même sans plugins, WordPress dispose de solides options intégrées de restriction d'accès (y compris les articles protégés par un mot de passe et les articles privés) qui conviennent à la plupart des projets simples réservés aux membres .

Les solutions web WordPress s'avèrent souvent très rentables par rapport aux logiciels basés sur SaaS.

Et grâce à l'écosystème florissant de développeurs tiers de WordPress, qui étendent constamment la plateforme avec des plugins, vous êtes très (très) rarement sans solution de bricolage.

De plus, le code source de WordPress étant dans le domaine public, si vous avez besoin d'un développement personnalisé, une aide professionnelle est toujours disponible.

Pour toutes ces raisons, WordPress répond aux critères essentiels du ROI (retour sur investissement) pour les projets web :

• Il fera EXACTEMENT ce que vous voulez qu'il fasse
• 9/10 Il existe des extensions prêtes à l'emploi, faciles à utiliser et néanmoins performantes.
• À long terme, il peut coûter une fraction du coût du SaaS le plus proche.

Les particuliers, les entreprises et les organisations à but non lucratif y trouvent leur compte.

Dans cette optique, voyons comment construire un site d'adhésion qui fasse autorité.

Comment créer un site d'adhésion avec WordPress

Chaque site d'adhésion est unique.

Le public. L'offre de valeur. C'est ensuite l'alchimie de l'ensemble qui donne à chaque projet web sa propre empreinte "unique".

Pour cette raison, la meilleure façon de construire la bonne solution pour votre site d'adhésion dans WordPress variera.

Mais ce n'est pas un problème, car WordPress peut s'adapter confortablement à un large éventail de besoins en matière de sites web.

Pourtant, les étapes de la mise en place d'un site d'adhésion réussi sont les mêmes, à chaque fois.

1. Segmentation de l'audience
2. Planifier la fonctionnalité de votre site d'adhésion
3. Définir l'architecture de l'information
4. Utiliser le bon thème
5. Planifier l'expérience de l'utilisateur
6. Choisir le bon plugin d'adhésion WordPress
7. Envisager l'intégration d'un plugin d'adhésion
8. Ajouter des niveaux d'adhésion
9. Décider des restrictions d'accès pour les niveaux d'adhésion
10. Créez votre espace réservé aux membres
11. Créer une page et un formulaire d'inscription
12. Mise en place des courriels
13. Commentaires des utilisateurs
14. Essai et bac à sable
15. Intégration du service d'assistance

Segmentation de l'audience

Pensez à la segmentation comme suit.

Votre site web est un canal de communication.

C'est votre façon d'aider votre public à obtenir exactement ce dont il a besoin en partageant des informations avec lui.

Entamer la conversation est relativement simple. Mais maintenir un dialogue constructif avec chaque utilisateur qui l'amène systématiquement à un résultat positif est un défi de taille pour la plupart d'entre eux.

Et la principale menace à cet égard est la suivante :

Friction.

En d'autres termes, il y a friction lorsque certaines caractéristiques de votre site web nuisent à vos chances de maintenir l'intérêt des membres de votre public.

De nombreux facteurs contribuent aux frictions, mais les principaux domaines de mésaventure sont le manque de pertinence et l'interruption.

Cela se produit lorsque les visiteurs du site web se voient proposer un contenu qui ne les concerne pas et qui ne répond pas à leurs besoins.

En conséquence, les visiteurs sont souvent distraits et s'en vont.

Pour surmonter ce problème, nous segmentons notre public en lui proposant un contenu ciblé :

1. savoir qui ils sont, et ;
2. servir chaque personne ou groupe de personnes différemment.

C'est une approche coûteuse qui vous demande plus de travail en tant qu'éditeur de sites web, mais le coût en vaut la peine à long terme. Il est remboursé (et plus encore) par une meilleure satisfaction des visiteurs.

Ceci est particulièrement important pour un site d'adhésion qui peut servir à la fois aux membres et aux non-membres.

Vous devez être accueillant pour les deux publics qui utilisent le contenu de votre site web.

Évitez d'aliéner vos publics en les segmentant.

Planifier l'expérience de l'utilisateur

Une erreur de communication fréquente lors de la mise en place d'un site d'affiliation est la suivante :

Ne pas voir les choses du point de vue de l'internaute.

c'est-à-dire ce qu'ils ressentent lorsqu'ils utilisent votre site web.

D'après mon expérience personnelle, la satisfaction de l'utilisateur conduit à une utilisation répétée. Cela présente toutes sortes d'avantages pour vous et votre public.

Cependant, les utilisateurs souffrent souvent en silence. Lorsqu'ils rencontrent des problèmes dans le flux d'informations ou les processus des sites web, ils ont tendance à ne pas le dire. Ils s'en accommodent ou s'en vont.

En étant méticuleux dans ce domaine, vous augmentez considérablement vos chances de gagner le cœur des utilisateurs de votre site web.

Un bon exemple est celui des versions membres et non membres d'une même page.

Comme dans le cas de Restaurantowner.com, il s'agit d'une entreprise de formation en ligne par abonnement.

Des ressources pédagogiques gratuites et payantes sont disponibles sur le site. Chaque page de ressources (gratuites et premium) est accessible à tous les visiteurs du site.

La seule différence est ce que le visiteur voit sur la page - selon qu'il est connecté ou non.

Voici un exemple de page de ressources de formation vidéo (Températures de cuisson minimales sûres) lorsque l'utilisateur n'est pas un abonné :

La page présente un moyen astucieux d'indiquer la valeur, tout en limitant l'accès au matériel réservé aux abonnés.

En outre, si le non-abonné est intéressé par l'obtention des privilèges de l'abonné, il peut cliquer sur ce lien simple :

Comme vous pouvez l'imaginer, le lien renvoie commodément le non-abonné à une page d'inscription :

À l'un, un rappel de se connecter avec ses identifiants. Et à l'autre, un aperçu du produit et la possibilité de s'inscrire.

Le travail est fait - une expérience sans friction, tant pour les abonnés que pour les non-abonnés.

Planifier la fonctionnalité de votre site d'adhésion

Heureusement, la plupart des plugins d'adhésion disponibles sur le marché WordPress sont assez matures.

Essayé, testé et considérablement étendu au fil des ans en fonction de la demande des utilisateurs.

Ainsi, dans la plupart des cas, vous constaterez qu'ils font carrément ce dont vous avez besoin, ou qu'ils peuvent être intégrés pour le faire.

Cependant, le rôle qu'un développeur de plugins ne peut pas jouer en votre nom est de déterminer ce que vous voulez réellement que le logiciel fasse.

Avez-vous besoin...

• Passerelles de paiement intégrées comme Stripe ?
• Abonnement gratuit et payant ?
• Échange de fichiers ?
• Collaboration communautaire ?
• Pages partiellement protégées ?
• Compatibilité CRM

Malheureusement, cette étape peut devenir fastidieuse pour la plupart des gens.

Et ce, principalement parce que la restriction de contenu est un exercice basé sur des règles.

Comment dynamiser les choses ?

Un bon outil pour présenter vos plans (et les communiquer à un webmestre ou à un concepteur, si vous en engagez un) est un organigramme :

(Source : Creately)

Ces branches oui/non sont un excellent moyen de séparer une séquence d'événements de l'utilisateur.

C'est le flux qui dicte les exigences en matière de plugins.

De cette manière, il devient beaucoup plus facile d'évaluer et donc de décider quel est le plugin le plus approprié.

De plus, un petit mot d'avertissement : ne soyez pas myopes.

Il arrive souvent que nous sous-estimions nos besoins en ne pensant qu'à demain et non à l'année prochaine ou même à plusieurs années.

Ce type d'état d'esprit peut nous conduire à un investissement qui nous limitera rapidement.

Nous obliger à changer de fournisseur à une date ultérieure, ce qui peut entraîner des coûts importants.

Définir l'architecture de l'information

La convivialité (l'utilité) est essentielle pour les sites d'adhésion.

Cela permet de fidéliser la clientèle, ce qui se traduit par un retour sur investissement (ROI).

Plus un site web aide ses utilisateurs à trouver ce qu'ils cherchent, plus ils l'utiliseront.

Et c'est bien là votre objectif ultime.

L'architecture de l'information (IA) est la pratique qui consiste à planifier la façon dont le contenu de votre site web sera organisé et connecté de manière hiérarchique.

Il s'agit d'une approche granulaire et descendante qui permet de définir l'ensemble du contenu de votre site d'affiliation. Il s'agit à la fois de contenus restreints et non restreints.

Un exemple visuel d'architecture de l'information (IA) pourrait ressembler à ceci :

(Source : Hubspot)

Il faut voir les choses comme une rivière : tout s'écoule de la tête (une source unique).

(Source : Twinkl)

La page source de tout site web est la page d'accueil.

Et à partir de la page d'accueil, le contenu s'étale progressivement par ordre logique.

Chaque élément de contenu a sa place relative par rapport à la page d'accueil et les uns par rapport aux autres.

L'objectif ?

Elle est double :

1. Amener les utilisateurs à l'information dont ils ont besoin en aussi peu de clics que possible.
2. Aider les utilisateurs à se repérer dans le contenu, sans se perdre.

Pour atteindre cet objectif, les concepteurs de sites web appliquent une pratique exemplaire lors de la création de sites web : l'architecture plate.

Il s'agit de relier les pages de la manière la plus conviviale et la plus pertinente possible, sans encombrer l'expérience de l'utilisateur sur la page.

S'il est bien fait, il produit à chaque fois le chemin le plus court vers la découverte de contenu pour l'utilisateur.

Et en général, la plupart des sites ne le font pas bien.

Plus le site est complexe, par exemple avec un contenu restreint dans une zone réservée aux membres, plus il faut réfléchir pour résoudre le problème de la facilité de recherche du contenu.

Voici deux exemples d'architecture de l'information pour des sites web (l'un avec une mise en page profonde et l'autre avec une mise en page plate ou peu profonde) :

(Source : Adpearance)

Les pages des diagrammes sont représentées par des icônes gris/rouge/bleu.

Les liens entre les pages sont représentés par des branches interconnectées.

Dans les deux diagrammes, la page qui se trouve au sommet de l'arbre (toute seule) est la page d'accueil.

Les pages situées en dessous sont d'"autres" pages de contenu web.

L'icône de la page surlignée en rouge est la page que l'utilisateur souhaite trouver (c'est-à-dire la page de découverte).

Dans les exemples côte à côte ci-dessus, la page de découverte du site profond est enfouie à 4 niveaux.

Le site plat, quant à lui, propose la page de découverte à un clic de souris.

Quelle est la préférence de vos membres ?

L'architecture plate d'un site donne des résultats. Avec un site profond, vous risquez de perdre vos utilisateurs.

Utiliser le bon thème

Les thèmes WordPress se concentrent généralement sur l'aspect frontal.

Cependant, comme nous l'avons mentionné dans le chapitre précédent de ce guide, pour assurer le succès d'un site d'affiliation, vous avez également besoin d'un thème qui favorise une architecture de site plate.

Avez-vous de l'expérience dans l'utilisation de thèmes WordPress ?

Si ce n'est pas le cas, laissez-moi vous dire que la structuration des informations de votre site peut vous faire perdre beaucoup de temps.

C'est le seul domaine qui peut vous amener à entrer et sortir des options du menu d'administration de WordPress pour peaufiner des options de page sans fin.

(Source : Bloggerspassion.com)

C'est pourquoi l'adoption d'un thème qui se charge des tâches les plus lourdes pour vous vaut son pesant d'or.

Par exemple, en utilisant le plugin Heroic Knowledge Base, vous n'avez plus besoin d'essayer de construire une architecture de site plate.

Résoudre des problèmes tels que :

• Où est-il préférable de placer manuellement mes liens internes ?
• Quelle est la présentation idéale pour ma page d'accueil/centre d'adhésion ?
• Comment gérer la hiérarchie des pages (articles enfants et articles parents) ?

Le plugin Heroic Knowledge Base fait tout cela pour vous dès sa sortie de la boîte. De plus, il est programmé pour s'intégrer instantanément à votre thème WordPress actuel, en reprenant tous les éléments esthétiques pour le style et la présentation.

Vous n'avez littéralement pas à lever le petit doigt. De plus, l'architecture du site est plate, ce qui facilite la navigation et permet de s'adapter à tous les appareils.

Une fois installé, il suffit de commencer à publier vos articles - sans oublier d'attribuer une catégorie - et le plugin fait le reste.

Choisir le bon plugin d'adhésion WordPress

Il existe des tonnes de plugins d'adhésion WordPress.

Et tous ne feront pas ce que vous voulez qu'ils fassent.

Si vous ne l'avez pas encore compris, le facteur déterminant pour savoir si un plugin WordPress vaut la peine d'être utilisé ou non est son auteur.

Les auteurs de plugins qui sont vraiment :

1. Connaître les attentes de leur public et savoir comment les satisfaire
2. Investir dans la fourniture d'un service de premier ordre avant et après la vente
3. Avoir pensé à toutes les options et avoir construit un produit complet

...sont difficiles à trouver. Mais quand on en trouve, on s'y tient.

Pippin Williamson, fondateur de Pippin's Plugins, est l'un de ces candidats au titre d'auteur de plugins de premier plan.

Pippin est également l'auteur de ce qui est sans doute l'un des plugins WordPress pour sites d'adhésion les plus réussis à ce jour, Restrict Content Pro.

Tout ce que Pippin fait en matière de plugins a le don d'atteindre le statut de leader de niche dans l'écosystème WordPress.

Un exemple classique est celui de Restrict Content Pro (RCP).

C'est ce que Restrict Content Pro fera pour vous dès que vous vous connecterez :

Niveaux d'abonnement illimités: quelle que soit la complexité de vos niveaux et règles d'abonnement, RCP est capable de gérer ces arrangements, en respectant exactement qui a le droit de voir le contenu protégé que vous diffusez.

Tableau de bord client: donnez à chaque membre une page récapitulative personnalisée de toutes les informations importantes relatives à son abonnement, y compris le statut/le niveau actuel, les informations de facturation comme les factures PDF et les liens de renouvellement ou de mise à niveau.

Mise à niveau et rétrogradation au prorata: la gestion des frais d'abonnement reste 100 % flexible grâce à des frais calculés avec précision, sans estimations fastidieuses.

Intégration WooCommerce: vous avez en tête une boutique en ligne pour vos membres avec des produits physiques ou numériques ? RCP s'intégrera parfaitement à votre installation WooCommerce, la solution eCommerce n°1 pour WordPress.

Codes de réduction: offrez des promotions sur les prix sans craindre de vous retrouver dans un enchevêtrement d'enregistrements manuels. RCP dispose d'une gestion automatisée des codes de réduction.

Intégrations intégrées: RCP est entièrement intégré aux passerelles de paiement Stripe et PayPal, ainsi qu'à de nombreux autres fournisseurs de services tiers.

E-mails des membres: RCP facilite la gestion des communications avec les membres grâce à des routines et des séquences d'e-mails automatisées qui vous permettent de gagner du temps et de rester en contact.

Gestion des membres: suivre et modifier manuellement les modalités d'adhésion à l'aide d'un simple tableau d'administration. Trier, rechercher et sélectionner pour une modification rapide des adhésions.

Rapports: rassemblez des résumés relatifs à vos adhésions en cliquant sur un bouton. Consultez une collection de graphiques élégamment présentés et des représentations visuelles des performances de votre site.

Envisager l'intégration d'un plugin d'adhésion

Les sites WordPress dotés de fonctions spécialisées, comme l'adhésion, dépendent de l'intégration pour fonctionner de manière optimale.

Une intégration de qualité entre les plugins et les thèmes réduit la friction du flux de travail et élimine le risque d'erreurs dues à des codes contradictoires.

Il vaut donc la peine d'investir dans des solutions qui ont fait leurs preuves.

Par exemple, le plugin Heroic Knowledge Base a été développé de manière experte pour s'intégrer parfaitement à Restrict Content Pro.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Un gain de temps et d'énergie considérable.

Comment ?

En intervertissant leurs options et cases à cocher respectives aux différents stades de la configuration.

Cela permet de synchroniser l'ensemble de la configuration de votre zone d'adhésion, sans effort.

Ajouter des niveaux d'adhésion

S'il est un domaine qui peut influencer votre engagement envers un plugin d'adhésion particulier, c'est bien celui des niveaux d'adhésion.

Entre le propriétaire d'un site d'adhésion et le plugin qu'il a choisi, c'est une bataille de volonté.

Et il devrait toujours en être ainsi : c'est vous (le propriétaire du site) qui gagnez. N'oubliez pas que si vous gagnez, vos membres gagnent aussi.

Il est donc essentiel de choisir une plateforme qui soutiendra vos efforts plutôt que de les limiter.

Cependant, il existe un type de plugin d'adhésion qui va plus loin.

En clair, c'est le type de plugin qui vous aide à configurer le système d'adhésion le plus avantageux.

Restrict Content Pro est un plugin de ce type.

Son interface facile à utiliser vous guide en toute confiance à travers les étapes de l'organisation des niveaux d'adhésion en fonction de votre projet.

De cette manière, il vous permet littéralement de définir les meilleurs paramètres pour vous et vos membres.

En fait, vous pourriez bien être surpris par la granularité du contrôle qu'il vous permet d'exercer sur vos adhésions.

• Niveaux d'accès illimités
• Offres d'essai gratuit
• Frais d'inscription

...Restrict Content Pro met tout cela à votre portée.

Créez votre espace réservé aux membres

L'espace réservé aux membres de votre site d'adhésion doit présenter quelques caractéristiques communes.

Sans ces caractéristiques, votre site d'adhésion n'aura tout simplement pas l'intégrité que les sites à succès de votre niche réussissent si bien à avoir.

Voici quelques bonnes pratiques que votre site ne peut se permettre d'ignorer :

Page d'accueil des membres: une page d'accueil multi-catégories de type magazine est souvent la meilleure approche. N'oubliez pas que les membres ont tous des besoins différents. La page d'accueil de votre espace membres doit fonctionner comme une page centrale "conviviale" avec des liens vers les pages pertinentes.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour mettre en place rapidement et simplement une page d'accueil pour les membres.

Glossaire: cet élément est particulièrement utile si vous proposez des services éducatifs ou des formations par l'intermédiaire de votre site d'affiliation. Souvent, une "feuille d'apprentissage" ou des notes sur des termes et des expressions aideront vos membres à améliorer leur vocabulaire.

Utilisez le pluginHeroic Glossary pour renforcer l'index des mots utiles de votre site d'adhésion.

L'interconnexion / le cloisonnement des pages: Une caractéristique très sous-estimée de la navigation sur un site web. Les liens internes rendent le contenu de votre site extensible. Cela permet de maintenir l'intérêt de vos membres et d'accroître leur engagement grâce au renforcement des thèmes.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour créer automatiquement des silos de contenu et des liens internes pertinents entre les articles et les archives.

Table des matières: rendez votre contenu attrayant pour les lecteurs superficiels qui veulent aller droit au but. Ces liens utiles renvoient aux titres principaux des articles de la zone réservée aux membres, ce qui rend votre contenu trop long, car il n'a pas été lu.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour intégrer à chaque article réservé aux membres de votre site une table des matières flottante dans la barre latérale.

Les fils d'Ariane: ils aident simplement vos membres à remonter le fil de leur pensée lorsqu'ils utilisent votre site. Les fils d'Ariane permettent de gagner du temps et de stimuler l'engagement sur tous les sites web riches en contenu.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour aider gentiment les membres à revenir sur leurs pas dans votre contenu s'ils souhaitent revenir en arrière.

FAQ: extraits rapides qui traitent des problèmes, objections et questions les plus courants. Elles traitent des petites choses de manière très digeste. Elles sont idéales pour comprendre les points de douleur de vos membres et instaurer un climat de confiance.

Utilisez leplugin Heroic FAQs pour gérer et afficher les questions les plus fréquemment posées par les membres de votre public.

Créer une page et un formulaire d'inscription

Les formulaires d'inscription à un site d'adhésion WordPress sont intégrés à la base de données des utilisateurs de WordPress.

Cela signifie que l'accès des membres au contenu restreint est contrôlé de la même manière que l'accès à la zone d'administration.

Mais il est évident qu'ils n'ont que les privilèges que vous déterminez.

Voici comment créer un formulaire d'inscription dans WordPress à l'aide de Restrict Content Pro (RCP) :

En fait, il n'y a rien de plus à faire que d'insérer un code court dans la page.

Le système fait le reste et le formulaire d'inscription s'affiche simplement au premier plan.

Vous souhaitez ajouter vos propres champs de formulaire personnalisés ?

Ou même de modifier les libellés des champs standard ?

Tant que vous avez accès à votre fichier WordPress functions.php, le reste n'est qu'un simple copier-coller.

Les snippets à coller pour ajouter des champs personnalisés se trouvent ici.

Cela peut prendre quelques minutes.

Voici un exemple tiré du site web de Restrict Content Pro qui montre comment ajouter les champs "profession" et "lieu" au formulaire d'inscription :

C'est simple ?

Vraiment ?

Même si le code semble difficile, le copier-coller ne l'est certainement pas.

Heureusement, c'est tout ce que vous avez à faire avec le plugin RCP.

Mise en place des courriels

La communication avec les membres inscrits de votre site web est essentielle pour gérer les attentes.

C'est l'un des principaux moyens d'offrir une excellente expérience à l'utilisateur (fidéliser la clientèle).

Voici comment mettre en scène vos courriels automatisés avec des déclencheurs pertinents pour le renouvellement, l'expiration ou la réception du paiement :

Avec Restrict Content Pro, allez dans les paramètres et sélectionnez l'onglet "Emails".

Il vous suffit maintenant de faire défiler la page et de trouver le modèle d'e-mail que vous souhaitez, comme par exemple l'"e-mail d'activation de l'abonnement à l'essai" :

Il vous suffit de saisir le message de votre choix, l'objet, puis de prévisualiser ou d'envoyer un test.

Il n'y a vraiment rien à faire.

Facile à réaliser avec le plugin RCP.

Commentaires des utilisateurs et recherche

Obtenir un retour d'information de vos membres sur leur expérience d'utilisation de votre site n'est pas seulement utile, c'est aussi un facteur de performance.

Dans le cas de Smart Insights, un programme de formation en ligne de premier plan pour les spécialistes du marketing d'entreprise, qui compte 150 000 membres, l'entreprise a investi dans une refonte de son site d'adhésion WordPress, entièrement basée sur les commentaires des utilisateurs.

Nous y sommes :

Dave Chaffey, son directeur général, explique les raisons qui l'ont poussé à investir dans cette restructuration :

En bref, une combinaison d'enquêtes auprès des utilisateurs, ainsi que des formulaires de vote et de retour d'information sur la page.

Ces méthodes de recueil des réactions des utilisateurs et les améliorations de contenu qui en résultent représentent des investissements considérables pour toute organisation.

Mais le résultat final, selon les études de recherche, devrait être un taux de fidélisation des membres plus élevé.

Diminution du taux de désabonnement.

Dans le cas de Smart Insights, même une amélioration de 2 % de la rétention des membres pourrait se traduire par 384 000 livres sterling par an.

J'en prends bonne note.

Mais quelle est la meilleure façon de générer un retour d'information de la part des utilisateurs de votre site d'adhésion WordPress ?

L'utilisation du plugin Heroic Knowledge Base vous donne l'avantage d'avoir un système de vote positif avec un formulaire de feedback intégré par défaut dans chaque article.

Le formulaire de retour d'information n'apparaît en fait qu'à condition que le vote ait été effectué, qu'il s'agisse d'un vote positif ou d'un vote négatif.

Ce n'est qu'après le vote que la forme est révélée.

Encourager les votants à ajouter un contexte à leurs commentaires symboliques. Toutefois, ne pas décourager ceux qui seraient enclins à ne laisser qu'un vote rapide.

La barre de "recherche" est un autre aspect de la performance des sites d'affiliation préconisé dans l'étude de cas Smart Insights.

Il s'agit d'une solution très efficace lorsque votre contenu n'est pas à la hauteur ou que l'utilisateur souhaite trouver rapidement le matériel dont il a besoin.

(Si cela fonctionne pour Google, pourquoi pas pour votre site d'adhésion ?)

Le plugin Heroic Knowledge Base dispose d'une fonction de recherche LIVE intégrée qui permet d'accélérer la recherche de contenu par les utilisateurs.

Comme indiqué ci-dessus, le plugin génère une liste d'articles suggérés qui apparaissent instantanément lorsque la requête est saisie.

De cette manière, le plugin Heroic Knowledge Base permet aux membres d'accéder facilement à la bonne ressource.

Analyse

Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, le contenu fondé sur des données se hisse rapidement au sommet.

Et pourquoi ?

Parce qu'il est centré sur l'utilisateur. C'est la base d'argumentation la plus solide pour savoir ce que les utilisateurs veulent vraiment. Les observer.

Une approche scientifique. Théories fondées sur des observations approfondies et statistiquement pertinentes des sujets.

Il ne s'agit toutefois que de théories, et on ne peut jamais vraiment garantir un quelconque résultat sur la base de ces théories. Comme nous le savons tous, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu.

Mais disons que la théorie validée par les données est plus fiable que les suppositions et plus facile à justifier pour l'investissement.

Ce qui nous amène à parler de l'analyse de votre site d'adhésion.

Voyons cela en détail.

La valeur de l'adhésion est dérivée du contenu de votre site.

Le contenu est destiné à répondre à des questions ou à résoudre des problèmes.

Les questions et les problèmes des membres changent constamment et se multiplient.

Si l'on en croit les statistiques de Google, sur les "X" billions de recherches d'utilisateurs générées chaque année, environ 15 % (soit 20 milliards de recherches) n'ont jamais été vues auparavant.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre site d'adhésion ?

La création de contenu pour votre site d'adhésion est une course-poursuite. Un jeu de rattrapage permanent.

Mais elle doit toujours être fondée sur des données.

C'est ici que vous avez besoin d'un thème de site ou d'un plugin qui collectera et compilera les données issues de l'interaction avec l'utilisateur.

Et juste avant que vous n'y pensiez, non, Google Analytics seul n'est pas suffisant. Pourquoi ?

Parce que Google ne sait ni lire, ni interpréter...

• article votes à la hausse ou à la baisse
• les messages générés par le formulaire de contact
• Requêtes de la barre de recherche qui ont échoué (nullité)
• les "transferts", qui permettent aux utilisateurs d'accéder à votre système de billetterie ou à votre service d'assistance lorsque votre contenu n'est pas satisfaisant

Comment cette analyse approfondie de l'utilisateur peut-elle être réalisée dans un site d'adhésion WordPress ?

En utilisant le plugin Heroic Knowledge Base, vous disposez d'un système d'analyse intégré pour le suivi et le reporting :

• Commentaires des utilisateurs
• Recherche
• Transferts

Tableau de bord

L'image ci-dessus représente le tableau de bord analytique de la base de connaissances Heroic.

Vous obtenez immédiatement un graphique des "recherches totales" (requêtes - en bleu) sur la période des 30 derniers jours.

Les lignes/points rouges indiquent les "transferts".

C'est le cas lorsque les membres cliquent sur un lien vers "Contacter l'assistance" ou vers un système de billetterie comme HelpScout, par exemple.

Les transferts indiquent qu'un membre n'a pas trouvé la solution dont il avait besoin.

Mis en correspondance avec les recherches, ce graphique permet de comparer le nombre total de recherches et le nombre de recherches non satisfaites.

Plus la ligne rouge est élevée, plus le nombre de transferts vers votre personnel d'assistance est important.

Un nombre élevé de transferts indique qu'il est nécessaire de procéder à des mises à jour importantes du contenu pour éviter de surcharger votre équipe d'assistance.

Retour d'information

Il s'agit de l'onglet "feedback" de votre tableau de bord analytique, qui vous donne une vue d'ensemble de toutes les réponses des membres...

Pouces en l'air contre pouces en bas.

Cette section vous permet également d'examiner chaque réponse en détail.

Un peu comme une base de données de recherche.

Le résultat est une enquête permanente auprès de vos membres, sans la formalité de l'annonce et du lancement d'une enquête.

Une mine d'informations sur les utilisateurs, acquises passivement.

Recherche

Il s'agit de la console de recherche du plugin Heroic Knowledge Base.

Il est divisé en 4 sections -

Résultats renvoyés contre pas de résultats: il s'agit d'un rapport entre les résultats de recherche qui ont abouti à la diffusion d'éléments de contenu et les résultats de recherche où rien n'a été trouvé. Il s'agit au mieux d'un point de repère.

Recherches au cours de cette période: une mesure du volume total des recherches générées par les membres au cours d'une période donnée.

Recherches nulles: ventilation des termes de recherche spécifiques qui n'ont donné lieu à aucun résultat dans le même laps de temps.

Recherches populaires: un classement des termes de recherche les plus demandés par les membres au cours de la même période.

La grande valeur de cet onglet réside dans les informations que vous obtenez sur les attentes de vos membres que vous n'avez pas encore satisfaites.

En d'autres termes, le résumé de cette page vous indique quel est votre "déficit de contenu".

Cela permet d'informer votre stratégie de production de contenu, basée sur les données des utilisateurs.

Transferts

Il s'agit de la console "Transferts".

Les 4 sections nous indiquent ce qui suit -

Répartition des transferts: un graphique en forme de beigne montrant où les membres quittent le plus souvent votre contenu d'adhésion pour faire remonter un besoin d'aide.

Pourcentage de transfert: il s'agit d'une représentation du nombre total de transferts hors de la zone réservée aux membres par rapport au nombre total d'affichages.

Transfert de catégorie: les pages de catégorie répertorient les articles pertinents. Le transfert depuis les pages de catégories indique que le membre n'a pas trouvé la réponse qu'il cherchait.

Transfert d'articles: les articles devraient idéalement résoudre les problèmes des utilisateurs. Mais si ce n'est pas le cas, les utilisateurs poursuivent leur recherche ou entrent directement en contact avec l'équipe d'assistance. Les transferts d'articles vers votre équipe d'assistance sont enregistrés ici avec l'identifiant de la page et les métriques.

Cette section de l'analyse vous indique directement d'où provient votre charge de soutien.

Demandez à votre équipe d'assistance d'apporter des améliorations au contenu générant des transferts afin de réduire les interactions avec l'assistance, de réaliser des économies substantielles et d'accroître la satisfaction des clients.

Essai et bac à sable

Vous avez donc maintenant :

• a installé votre site d'adhésion,
• les paramètres configurés,
• a téléchargé votre première vague de contenu et ;
• programmé les niveaux de restriction

- il est temps de procéder à des essais.

C'est assez simple à faire, mais c'est essentiel pour s'assurer que les membres bénéficient d'une bonne expérience utilisateur.

(On dirait qu'il est temps de goûter à votre propre cuisine).

En utilisant Restrict Content Pro, cliquez sur la case à cocher du mode bac à sable :

Cela vous permettra d'entrer les détails d'une carte de paiement fictive dans les formulaires d'inscription afin de tester la procédure d'inscription complète (si vous facturez l'adhésion) sans débiter votre propre carte de crédit/débit.

Ensuite, créez un compte de membre fictif en remplissant le formulaire d'inscription.

À ce stade, le niveau d'adhésion choisi n'a pas vraiment d'importance : vous finirez par tous les essayer.

Prenez note des éléments suivants :

• Traitement du formulaire d'inscription
• La confirmation de soumission que vous recevez à la fin du remplissage du formulaire d'inscription
• Emails déclenchés confirmant l'enregistrement de l'adhésion et la facture (si le paiement a été effectué)
• Redirection lors de la connexion
• Accès approprié au contenu restreint
• Courriels de renouvellement déclenchés par l'approche de la date d'expiration
• Processus de mise à niveau et de rétrogradation
• Votre politique de remboursement (nous avons examiné de près la politique de retour d'Amazon, et vous pouvez en tirer quelques enseignements).

Une fois que vous avez effectué ces opérations vous-même, quittez le mode bac à sable et demandez à un ami de s'inscrire et de vous faire part de ses commentaires.

Cette étape vaut vraiment la peine d'être réalisée, car un œil neuf verra sans aucun doute des choses que vous ne voyez pas.

Les propriétaires de sites web sont connus pour avoir des angles morts sur leurs propres projets. Vous ne serez pas différent.

Les commentaires honnêtes d'un ami vous aideront à voir au-delà de ces angles morts. Vous pouvez même demander à quelques personnes de votre entourage de tester votre site avant son lancement.

Enfin, apportez les corrections nécessaires et assurez-vous que tout est en place avant de passer à la LIVE.

Intégration du service d'assistance aux clients

Quel que soit le contenu de votre site d'adhésion, vous ne pourrez jamais négliger de mettre en place une équipe d'assistance.

Il y a toujours des occasions où un soutien pratique est justifié.

Dans ce cas, les systèmes que vous adoptez pour répondre aux demandes de renseignements et suivre les progrès réalisés influenceront largement l'efficacité de votre équipe.

Le degré d'intégration du système est un facteur déterminant de la performance dans ce domaine.

L'assistance en ligne se fait généralement par courrier électronique. C'est d'ailleurs ce que préfèrent la plupart des clients.

En fait, selon l'étude de Shep Hyken, Achieving Customer Amazement:

Et la différence entre une réponse satisfaisante à un courrier électronique et une réponse décevante tient en grande partie à la rapidité de la réponse :

"Des enquêtes menées par Microsoft et Klaus ont révélé que 50 % des expéditeurs de courrier électronique s'attendent à recevoir une réponse dans les 24 heures, tandis qu'une enquête plus récente menée par HubSpot montre que 90 % des clients attendent une réponse immédiate, c'est-à-dire en 10 minutes ou moins.

(Source)

Il suffit de dire que la réactivité des courriels aux problèmes remontés est essentielle pour que les membres soient satisfaits.

C'est là qu'intervient le logiciel de helpdesk.

Il a été conçu dans le but d'organiser votre flux de courrier électronique afin de vous aider à établir des priorités et à être performant dans le domaine de l'assistance.

Mais comment intégrer un logiciel d'assistance à votre site d'adhésion WordPress ?

Téléchargez le pluginHeroic Inbox et obtenez immédiatement un logiciel d'assistance complet qui s'intègre dans la zone d'administration de WordPress.

Pas de connexion séparée. Pas de modules complémentaires coûteux. Pas de coûts SaaS récurrents ni de prix progressifs.

Pour une somme forfaitaire et en quelques clics, vous pouvez obtenir une solution complète de service d'assistance qui s'intègre parfaitement au plugin Heroic Knowledge Base pour alimenter votre site d'adhésion.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques du site Heroic Inbox:

Il s'agit d'une boîte de réception collaborative pour toute votre équipe: regroupez tous vos courriels professionnels en un seul endroit, puis programmez le plugin pour transférer conditionnellement les courriels en fonction de l'identifiant de l'utilisateur ou d'autres critères.

Profils de type CRM pour chaque client: développez des profils de membres qui réduiront le temps passé à chercher dans des fils de discussion interminables ou à traiter les clients de manière impersonnelle.

Courriels à réponse automatique avec détection des collisions: les courriels programmés peuvent être alignés et envoyés aux membres dans le cadre de boucles de communication prévisibles. Mais le système est suffisamment intelligent pour retarder la distribution des courriels programmés si des réponses à des courriels antérieurs sont repérées. Cela permet de reformuler une réponse actualisée en fonction du nouveau courrier reçu.

Dans l'ensemble, Heroic Inbox est un plugin solide et bien équilibré pour la gestion des communications avec le support client.

Avec toutes les fonctions d'un SaaS, mais l'avantage financier d'un plugin open-source à prix unique.

Conclusion

Créer un site d'adhésion qui fait autorité avec WordPress n'est pas forcément difficile.

L'utilisation de la bonne combinaison de plugins intégrés simplifie beaucoup de choses et vous permet non seulement de démarrer rapidement, mais aussi d'être compétent.

Un site d'adhésion ne se limite pas à un contenu restreint.

Il s'agit de choisir l'architecture de contenu la plus avantageuse.

En outre, la présentation et la navigation permettent aux membres d'accéder à une valeur optimale.

Il convient d'envisager la mise en place d'un budget cohérent pour combler les lacunes en matière de contenu lorsque les analyses révèlent des domaines à améliorer.

En bref, comme beaucoup d'autres aujourd'hui, vous pouvez vous aussi lancer et gérer un site rentable basé sur l'adhésion avec WordPress. Et le coût relatif du choix de l'open source devrait vous rapporter gros à long terme.

Avez-vous l'intention de créer un site d'adhésion WordPress ?

Vous avez déjà un site d'adhésion, mais vous avez besoin d'aide pour l'améliorer ?

Quoi qu'il en soit, nous serions heureux de vous entendre.

Laissez un commentaire ci-dessous.