6 Meilleur système de ticket de support WooCommerce (2025 Review)

Gérer une boutique WooCommerce signifie traiter quotidiennement les questions des clients, les problèmes de commande et les demandes d'assistance. Le support client est souvent l'épine dorsale d'une entreprise prospère.

La mise en place d'un service d'assistance ou d'un système de billetterie fiable permet de s'assurer qu'aucune demande de la part des clients ne passe entre les mailles du filet.

Dans cet article, j'ai passé en revue six solutions populaires de tickets de support pour WooCommerce afin de vous aider à choisir celle qui correspond à vos besoins.

Ce qu'il faut rechercher dans un système de ticket de support pour WooCommerce

Un bon système de tickets d'assistance ne doit pas se contenter d'enregistrer les plaintes des clients. Il doit permettre à votre équipe d'être plus rapide, à vos clients d'être plus calmes et à votre entreprise d'être plus intelligente.

C'est la barre que j'ai utilisée pour évaluer chacun de ces plugins d'assistance WooCommerce.

Au fil des ans, j'ai testé des dizaines d'outils de support client. Ce qui sépare "une boîte de réception de plus" d'un plugin de support WooCommerce réellement utile est la façon dont il complète WooCommerce, et optimise vos flux de travail.

• Intégration WooCommerce: Les outils d'assistance intégrés à WooCommerce intègrent les données de la commande directement dans le fil de discussion du ticket. ID de la commande, produits, statut d'expédition, achats précédents.
• Boîte de réception partagée + détection des collisions: L'assistance est un sport d'équipe. Si deux personnes répondent en même temps, vous perdez en crédibilité. C'est pourquoi j'ai recherché des fonctionnalités telles que l'affectation d'agents, les notes internes et les alertes si quelqu'un d'autre consulte le même ticket ou y répond.
• Réponses enregistrées et automatisation : J'ai cherché des systèmes qui vous permettent de créer des réponses préenregistrées, des étiquettes intelligentes ou des déclencheurs pour attribuer automatiquement des tickets. L'objectif est de gérer les tâches routinières en mode automatique, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les cas critiques.
• Facilité d'utilisation pour les clients : Certains plugins enterrent le formulaire d'assistance ; d'autres s'intègrent proprement dans la page "Mon compte" de WooCommerce.
• Rapport qualité-prix: De nombreux services d'assistance SaaS semblent abordables, jusqu'à ce que vous vous développiez. Je privilégie les outils proposant une tarification forfaitaire ou un nombre illimité d'agents.
• Outils de libre-service: Une base de connaissances intégrée aide les clients à trouver des réponses sans avoir recours à des agents.

Ceci étant dit, examinons les six meilleurs plugins de support WooCommerce.

Meilleur système de ticket de support pour WooCommerce

Voici un tableau comparatif rapide résumant les principales différences entre les plugins de support WooCommerce listés.

Plugin/outil	Tarification	Intégration de WooCommerce	Des atouts uniques
Heroic Inbox	Pas de version gratuite ; à partir de ~199,50 $/an.	✅ O ui - Affiche les commandes WooCommerce et l'historique des achats du client à côté des courriels.	Boîte de réception partagée pour plusieurs courriels, nombre illimité d'utilisateurs et de tickets.
Heroic Knowledge Base	Pas de version gratuite ; à partir de ~149 $/an.	⚠️ Indirect - Il ne s'agit pas d'un système de tickets, mais les documents peuvent couvrir les produits WooCommerce ; le niveau le plus élevé s'intègre à Slack/HelpScout.	Réduit le volume des tickets en permettant aux clients de s'aider eux-mêmes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
WSDesk (ELEX)	Base gratuite. Pro 99 $/an pour toutes les fonctionnalités.	✅ O ui - Intégration approfondie de WooCommerce : affichage des détails de la commande dans les tickets, utilisation des produits dans les champs des tickets, rapports spécifiques à Woo.	Robuste service d'assistance auto-hébergé, réponses assistées par ordinateur avec intégration de ChatGPT.
Helpdesk pour WooCommerce (WPFactory)	Plugin de base gratuit ; Pro 49 $/an.	✅ O ui - Conçu pour WooCommerce : les clients créent des tickets à partir de Mon compte (liés aux commandes) ; les agents gèrent via le front-end ou le back-end.	Simple, étroitement intégré aux commandes WooCommerceSystème de tickets léger pour lier directement le support aux achats.
tawk.to	100% gratuit (nombre illimité d'agents, de chats, de tickets, de KB).	⚠️ Limited - Widget de chat sur les pages Woo ; pas d'intégration native des commandes (utiliser des formulaires de pré-chat ou des déclencheurs pour les informations relatives aux commandes).	Live chat + Ticketing + KB, le tout gratuit. Idéal pour l'assistance en temps réel et les équipes soucieuses de leur budget.
Chatbot FB Messenger	Pas de version gratuite ; plugin premium ~49$/an.	✅ O ui - Se connecte via l'API Facebook à votre boutique WooCommerce ; peut rechercher des produits Woo dans le chat. Bulle de chat sur les pages de la boutique.	Assistance automatisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : des flux prédéfinis de questions et réponses traitent instantanément les FAQ.

1. Heroic Inbox: Helpdesk WordPress et système de tickets par email

L'interface de conversation des tickets de Heroic Inboxdans WordPress, avec des informations sur les clients de WooCommerce sur la barre latérale (valeur de la commande, total des commandes, etc.)

Heroic Inbox est un plugin WordPress premium de help desk par HeroThemes qui vous permet de gérer tous les emails et tickets de support client directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises et les propriétaires de boutiques WooCommerce qui souhaitent disposer d'une boîte de réception unifiée pour l'assistance sans dépendre d'outils d'assistance SaaS tiers.

Caractéristiques principales

• Heroic Inbox s'intègre étroitement avec WooCommerce: Lorsque vous consultez un ticket d'assistance, vous pouvez voir l'historique des achats du client et les détails de sa commande en même temps que la conversation. Ce contexte est inestimable pour les agents d'assistance qui aident les acheteurs.
• Pas de limite d'utilisateurs ou de tickets, contrairement à de nombreux services d'assistance SaaS. Ce qui permet d'économiser de l'argent au fur et à mesure que votre charge d'assistance augmente
• Connectez plusieurs adresses électroniques (comme support@, sales@) dans une boîte de réception partagée.
• Attribuer des conversations aux membres de l'équipe avec détection des collisions pour éviter les chevauchements.
• Notes privées internes pour la collaboration au sein de l'équipe, modèles de réponse sauvegardés et automatisation du flux de travail comme les répondeurs automatiques.

Tarification

Il n'y a pas de version gratuite de Heroic Inbox, c'est une solution payante uniquement. Le prix commence à 199,50 $ par an (Plan Essentiel).

Heroic Inbox donne l'impression d'avoir un mini-Help Scout ou Zendesk à l'intérieur de WordPress. L'interface est propre et facile à utiliser. Si vous voulez une solution d'assistance omnicanale tout-en-un, ce n'est pas celle-là, elle est conçue pour les flux de travail email/ticket.

Lorsque vous comparez la valeur, considérez qu'un service d'assistance SaaS pour 3 agents peut facilement coûter 50 à 100 $ par mois, alors que les frais annuels d'Heroic Inboxcouvrent un nombre illimité d'agents.

Dans l'ensemble, si l'email est votre principal canal d'assistance et que vous souhaitez un plugin de service d'assistance WooCommerce bien conçu et profondément intégré à votre boutique, Heroic Inbox est un choix de premier ordre.

2. Heroic Knowledge Base: Self-Service Support Plugin

Exemple d'une base de connaissances orientée client créée avec Heroic KB (catégories organisées, barre de recherche instantanée et "articles populaires" pour une aide rapide).

Heroic Knowledge Base Heroic KB) n'est pas un système de tickets à proprement parler, c'est un plugin qui ajoute une base de connaissances en libre-service à votre site WooCommerce.

Nous l'incluons ici parce qu'une bonne base de connaissances réduit le volume des tickets d'assistance en permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

Heroic KB est largement considéré comme le meilleur plugin de base de connaissances WordPress.

Caractéristiques principales

• Les points forts d'Heroic KBrésident dans sa conception conviviale et sa puissante recherche instantanée alimentée par AJAX.
• Dès le départ, votre base de connaissances bénéficie d'une mise en page moderne et épurée qui s'harmonise avec votre thème.
• Vous pouvez organiser le contenu en catégories (par exemple, "Questions sur les livraisons", "Guides produits") pour faciliter la navigation.
• Analyses et commentaires: vous pouvez voir ce que les utilisateurs recherchent (et ne trouvent pas) afin d'identifier les lacunes en matière de contenu, et consulter les évaluations des articles afin d'améliorer les documents.
• AI Help Assistant: qui répond aux questions des clients à l'aide de ChatGPT et de votre base de connaissances.

Tarification

Il n'y a pas de version gratuite ou d'édition allégée de Heroic Knowledge Base. Les forfaits commencent actuellement aux alentours de 149 $ par an pour une licence "Essentielle" pour un seul site.

Heroic KB est un cas isolé qui se concentre sur la gestion des connaissances et non sur la gestion des tickets. Mais c'est un élément inestimable d'une stratégie d'assistance. Je la recommande aux magasins établis qui reçoivent beaucoup de questions répétitives ; elle peut alléger considérablement votre charge d'assistance en aidant les clients à s'aider eux-mêmes.

3. WSDesk : Helpdesk WordPress et système de tickets d'ELEX

Le tableau de bord des tickets de WSDesk dans WP Admin. Les agents peuvent filtrer, étiqueter, assigner et mettre à jour les tickets sans recharger la page (grâce à une interface AJAX).

WSDesk est un puissant plugin WordPress développé par ELEXtensions qui ajoute un système d'assistance à votre boutique WooCommerce.

Il est commercialisé comme une alternative robuste et auto-hébergée aux services d'assistance SaaS, offrant un nombre illimité d'agents et de tickets sans frais mensuels.

Les utilisateurs cibles sont des entreprises qui ont besoin d'un système de support riche en fonctionnalités, étroitement intégré à WordPress/WooCommerce, et qui préfèrent un coût annuel à des abonnements par agent.

Caractéristiques principales

• Récupérer automatiquement les courriels (via IMAP/Google OAuth) et les convertir en tickets.
• Dans les tickets, les agents peuvent voir les détails de la commande du client et l'historique des achats, de sorte que vous obtenez le contexte de leurs commandes WooCommerce lorsque vous répondez. Très pratique pour les problèmes liés aux commandes.
• WSDesk supporte un nombre illimité d'agents, de tickets et de départements.
• Système d'automatisation intégré (déclencheurs) qui vous permet, par exemple, d'attribuer automatiquement les tickets au bon membre de l'équipe ou d'envoyer des e-mails de suivi après X jours.
• Intégration ChatGPT: WSDesk peut utiliser OpenAI pour suggérer des brouillons de réponse ou même répondre automatiquement à des questions simples.
• Réponses automatiques, pièces jointes, champs personnalisés pour les tickets.
• Rapports/analyses détaillés sur les performances des agents et l'état des tickets.

Tarification

WSDesk est un plugin premium, bien qu'il s'agisse d'une redevance unique/annuelle plutôt que d'un abonnement par poste. Le prix normal est d'environ 99 $ par an pour une licence de site (telle que vendue sur WooCommerce.com et le site ELEX).

Mon expérience avec WSDesk a été largement positive, surtout si l'on considère le rapport qualité-prix. L'installation a été simple via le plugin, bien que la configuration ait pris un certain temps en raison de la pléthore de paramètres (piping d'emails, champs personnalisés, déclencheurs, etc.) ). Une fois opérationnel, c'était un système de billetterie solide.

4. Helpdesk Support Ticket System pour WooCommerce

La page "Commandes" de WooCommerce dans Mon compte avec un nouveau bouton Billets (en surbrillance). Les clients peuvent cliquer sur "Voir les tickets" pour une commande ou utiliser l'onglet "Tickets" pour gérer les problèmes de support.

Le plugin WPFactory Support Ticket (officiellement nommé Helpdesk Support Ticket System for WooCommerce) est une solution de ticketing légère qui vit à l'intérieur de votre boutique WooCommerce.

Il est spécialement conçu pour intégrer un système d'assistance dans la zone Mon compte de WooCommerce.

L'idée est que les clients connectés peuvent soumettre des tickets d'assistance sans quitter votre site. Il s'agit de questions générales ou liées à des commandes spécifiques, et vous gérez ces tickets à partir de votre tableau de bord WordPress.

Ce plugin est destiné aux petites boutiques ou aux startups qui souhaitent un service d'assistance simple et sans fioritures intégré à leur flux de travail WooCommerce existant.

Caractéristiques principales

• Le plugin ajoute une section "Support Tickets" dans la page Mon compte du client, y compris un nouvel onglet "Tickets" dans la navigation du compte. Les clients peuvent créer un nouveau ticket par le biais d'un formulaire sur cette page, suivre l'état des tickets existants
• Notifications par courrier électronique lorsqu'un agent/administrateur répond.
• Bouton "Voir le ticket" à côté de chaque commande dans la liste des commandes de Mon compte, permettant aux clients d'ouvrir des tickets d'assistance spécifiques à la commande en un seul clic.
• Du côté de l'administration, les tickets apparaissent comme un type d'article personnalisé dans WordPress. Vous pouvez consulter, répondre et fermer les tickets dans le tableau de bord de WP.
• Prise en charge des pièces jointes (fonction Pro) et notifications de base par courrier électronique au client et à l'administrateur/agent en cas de nouvelles réponses.
• Dans la version Pro, vous pouvez attribuer des tickets à des agents d'assistance/utilisateurs spécifiques et même définir des règles d'attribution automatique (de sorte que certaines requêtes soient adressées à certains membres de l'équipe).

Il est plus simpliste que WSDesk. Par exemple, il n'y a pas d'analyse intégrée ou d'IA, mais il couvre les fondamentaux : soumission de tickets, mises à jour par email, interface d'administration privée, et intégration des commandes WooCommerce.

Un shortcode est disponible si vous souhaitez placer le formulaire de billet sur une page personnalisée.

Tarification

Un aspect intéressant est que le plugin de WPFactory offre une version gratuite sur WordPress.org. La version gratuite comprend des fonctionnalités de base qui peuvent être suffisantes pour les très petites entreprises.

La mise à jour Pro est relativement peu coûteuse : environ 49 $ par an (ou même moins cher si vous profitez d'une vente) pour une licence de site unique, disponible sur le site de WPFactory.

5. tawk.to : Chat en direct gratuit

Si vous cherchez une solution de support client 100% gratuite pour WooCommerce, tawk.to est un nom qui revient souvent.

tawk.to est en fait un service SaaS qui propose un chat en direct et un système de billetterie/assistance de base, et qui fournit un plugin WordPress pour intégrer le widget de chat sur votre site.

La base d'utilisateurs ciblée est large : des petits propriétaires de boutiques WooCommerce aux grands sites qui veulent une assistance par chat en temps réel et une boîte de réception pour les messages hors ligne. Sans dépenser un centime.

Son attrait réside dans la générosité de son plan gratuit: agents illimités, chats illimités, tickets illimités, le tout gratuitement et pour toujours. Cela le rend extrêmement attractif pour les propriétaires de magasins soucieux de leur budget ou pour ceux qui commencent à mettre en place un système d'assistance.

Caractéristiques principales

• La principale fonction de tawk.to est le chat en direct - un widget de chat personnalisable que vous intégrez sur votre site, permettant aux visiteurs de discuter en temps réel avec vous ou vos agents d'assistance.
• Si aucun agent n'est en ligne, il peut collecter des messages, qui deviennent alors des tickets dans le tableau de bord de tawk.to.
• Les agents répondent en temps réel ou plus tard, et les clients peuvent recevoir des réponses par courrier électronique s'ils ont quitté le site.
• Outre le chat en direct, tawk.to inclut un système de tickets dans son tableau de bord pour gérer les messages hors ligne ou les questions d'assistance soumises par courrier électronique.
• Pour WooCommerce, bien qu'il n'y ait pas d'intégration directe des commandes, le plugin WordPress peut récupérer les détails de l'utilisateur connecté afin que l'agent de chat sache à qui il s'adresse.
• Déclencheurs de chat qui apparaissent après X secondes.
• Nombre illimité d'agents et utilisation gratuite.

Tarification

Gratuit, gratuit, gratuit. Il est difficile de faire mieux que tawk.to en termes de prix, car vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités sans abonnement.

Le seul coût optionnel est celui de la marque blanche (suppression du texte et du logo "Powered by tawk.to"), qui s'élève à 19 $ par mois.

Pour un outil gratuit, tawk.to est très complet. C'est un point de départ idéal si vous souhaitez offrir une assistance par chat en direct sur votre site WooCommerce sans engagement financier.

6. Chatbot Facebook Messenger pour WooCommerce

Le Chatbot Facebook Messenger sur une boutique WooCommerce. Les clients peuvent chatter via Messenger (web ou app) et obtenir une aide automatisée 24/7 grâce à des questions-réponses prédéfinies.

Facebook Messenger Chatbot for WooCommerce est un plugin premium (par FME Addons) qui connecte votre boutique WooCommerce avec le Messenger de votre page Facebook, permettant à un chatbot de répondre aux questions des clients sur votre site via l'interface Messenger.

Le public cible ici est constitué des propriétaires de boutiques WooCommerce qui ont une présence active sur Facebook et qui souhaitent tirer parti de l'automatisation du chat pour aider leurs clients.

Caractéristiques principales

• Vous pouvez mettre en place un menu de requêtes prédéfinies et de réponses automatisées pour votre magasin. Par exemple, vous pouvez programmer le robot pour qu'il réponde à la question "Où en est ma commande ?" en se connectant aux informations de suivi des commandes de WooCommerce, ou pour qu'il fournisse des suggestions de produits si un utilisateur tape "Montrez-moi les nouveaux arrivages".
• Prend en charge les boutons de réponse rapide et les options de post-back. Il s'agit essentiellement de choix de conversation guidés sur lesquels l'utilisateur peut cliquer et auxquels le robot répond en conséquence.
• Recherche de produits ou de catégories par chat.
• Il prend en charge le chat sur Facebook Messenger et mentionne également l'intégration avec WhatsApp.
• Vous pouvez surveiller la façon dont le robot réagit et prendre le relais manuellement si nécessaire.

Tarification

Le Chatbot Facebook Messenger pour WooCommerce est un plugin payant, mais il s'agit d'un coût unique relativement modeste. Il est proposé à 49 $ pour une licence annuelle pour un seul site sur la place de marché de WooCommerce.

Honnêtement, une fois que le chatbot Facebook Messenger a été configuré, il a semblé un peu magique : les clients cliquaient sur l'icône de chat sur notre site et interagissaient avec le bot, obtenant souvent ce dont ils avaient besoin sans que nous n'intervenions. C'est comme une FAQ interactive.

Réflexions finales

Chacune de ces six solutions adopte une approche différente pour soutenir les clients de WooCommerce. Du ticketing centralisé par email aux bases de connaissances en libre-service, des systèmes d'assistance traditionnels aux chats et chatbots en temps réel.

Votre combinaison idéale peut même impliquer l'utilisation de deux d'entre eux ensemble. Par exemple, une base de connaissances et un système de tickets, ou un chat en direct et des tickets par e-mail.

Le meilleur plugin d'assistance WooCommerce ou outil de support est celui qui vous permet de fournir un service rapide, utile et efficace. J'espère que ce récapitulatif vous a permis de trouver la solution idéale !