Guides pratiques pour un meilleur support client
Les e-mails de récapitulatif de réunion sont l'un des outils les moins utilisés pour transformer des réunions improductives en résultats commerciaux concrets. Un e-mail de suivi clair après une réunion aide tout le monde à se souvenir…
Continuer la lecture →Avez-vous déjà fait des achats en ligne à 2 heures du matin et obtenu des réponses instantanées d'une petite bulle de chat ? C'est la magie des chatbots pour l'e-commerce. Il y a seulement quelques années, tout…
Continuer la lecture →Aujourd'hui, plus de 25 000 utilisateurs dans plus de 4 000 entreprises font confiance à Missive pour leurs opérations quotidiennes, des petites entreprises et startups aux équipes de support client et de marketing. Dans cette revue de…
Continuer la lecture →Si vous essayez de développer votre entreprise en ligne, quelqu'un vous a probablement dit de créer un blog. C'est généralement de bons conseils, car la création de contenu de qualité est...
Continuer la lecture →WooCommerce est le plugin eCommerce gratuit de WordPress, alimentant plus de 4 millions de boutiques en ligne. Il est open-source et hautement personnalisable – en fait, le marketing de WooCommerce l'appelle « le plus…
Continuer la lecture →Créer une base de connaissances interne florissante est une tâche ardue, mais le bon logiciel la rend beaucoup plus facile. Ce fichier que vous avez passé un après-midi à fouiller dans vos e-mails — devrait…
Continuer la lecture →La façon dont les clients cherchent des réponses a changé pour de bon. Maintenant, la plupart des gens essaient de résoudre les problèmes eux-mêmes avant de contacter le support, et un nombre croissant de ces recherches…
Continuer la lecture →La demande de logiciels de centre d'assistance est en hausse (elle devrait atteindre environ 26,8 milliards de dollars1 d'ici 2032) à mesure que les entreprises se tournent vers les technologies modernes pour améliorer l'expérience client…
Continuer la lecture →Jongler avec les besoins de support et de développement d'une startup en pleine croissance est assez difficile. Vous voulez créer le meilleur produit possible, et en même temps ne pas…
Continuer la lecture →Que vous soyez un responsable du support client dans une startup SaaS ou le propriétaire d'une petite entreprise submergé par les demandes, la lutte est réelle. Trier les messages peut donner l'impression de...
Continuer la lecture →Une boîte de réception partagée est plus qu'une simple boîte aux lettres d'équipe. C'est la différence entre des transferts d'e-mails désordonnés et un système où chaque message a un propriétaire, chaque réponse…
Continuer la lecture →La partie la plus difficile d’une boîte de réception de support occupée n’est pas toujours de répondre aux tickets. Parfois, il s’agit de trouver les bons tickets auxquels répondre ensuite. Une grande boîte aux lettres peut contenir tout, de…
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