Guides pratiques pour un meilleur support client
Dans ce guide, je vais partager les 10 meilleures pratiques de service client pour améliorer le service client. Ces meilleures pratiques ne se limitent pas aux mises à niveau logicielles, elles visent à utiliser efficacement…
Continuer la lecture →WordPress est connu pour sa flexibilité, et créer une base de connaissances avec lui est un jeu d'enfant. Dans ce guide, je vais vous apprendre comment créer…
Continuer la lecture →L'informatique, ou technologie de l'information, est un vaste domaine qui comprend le matériel, les logiciels et les services. Tels que les ordinateurs, les systèmes d'exploitation, les réseaux et les services de gestion de données. Avoir un référentiel centralisé…
Continuer la lecture →Les logiciels de système de billetterie informatique sont censés gérer de nombreuses tâches de support à un rythme rapide, notamment : Si votre équipe s'appuie toujours sur des solutions d'e-mail héritées comme Gmail…
Continuer la lecture →Dans ce guide du modèle d'article ultime de la base de connaissances, je vais vous montrer comment créer une base de connaissances géniale qui augmente les profits, fidélise les clients, réduit les demandes de support, et plus encore. Lisez la suite pour découvrir comment...
Continuer la lecture →Sans articles, il n'y aurait pas de base de connaissances, et il existe de nombreux types d'articles de base de connaissances : informatifs, de dépannage, tutoriels, documentation, FAQ entre autres. Parmi ceux-ci, les tutoriels…
Continuer la lecture →Si vous envisagez d'investir du temps dans la création d'une base de connaissances de haute qualité, vous vous demandez peut-être si les avantages de la base de connaissances que vous obtiendrez l'emporteront sur…
Continuer la lecture →Dans ce guide, je vais partager 10 exemples de bases de connaissances, pour explorer ce qui les rend efficaces et ce qu'il faut éviter. À la fin, vous devriez avoir une idée claire…
Continuer la lecture →Les entreprises traitent le « savoir » comme les écureuils font leurs provisions de noisettes. Une équipe cache des informations cruciales dans des dossiers privés, une autre garde des astuces dans sa tête, et les nouveaux venus finissent par réinventer la roue...
Continuer la lecture →Les gens ne veulent plus attendre au téléphone ou attendre des heures une réponse à leur ticket de support pour trouver des solutions à leurs problèmes. Ils…
Continuer la lecture →Dans le monde actuel axé sur le client, les gens attendent un support selon leurs propres conditions. Un client peut vous contacter via les réseaux sociaux ou un chat en direct, et il est tout aussi important…
Continuer la lecture →La gestion des politiques et procédures de l'entreprise ne devrait pas ressembler à une partie de plaisir. Trouver des documents pertinents, des informations obsolètes, des utilisateurs qui ne suivent tout simplement pas les politiques sont quelques exemples…
Continuer la lecture →
