Les gens ne veulent plus attendre au téléphone ou passer des heures à attendre une réponse à leur ticket d'assistance pour trouver des solutions à leurs problèmes. Ils...
Continuer la lecture →Si l'un de vos employés clés devait partir dans une semaine, dans quel délai pensez-vous pouvoir trouver quelqu'un pour reprendre ses responsabilités ? Au fur et à mesure que votre...
Continuer la lecture →La recherche de bons guides et de tutoriels a augmenté de manière significative (plus de 25 %1) après la récente pandémie de COVID-19. La plupart des entreprises et des employés ont adopté le travail à distance, ce qui a...
Continuer la lecture →Vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à l'optimisation SEO de votre site web principal, mais accordez-vous la même attention à l'optimisation SEO de votre base de connaissances ?
Continuer la lecture →La gestion d'une base de connaissances est comparable à la gestion d'une petite bibliothèque. Pour servir les utilisateurs plus efficacement, tout ce qui se trouve dans la base de connaissances doit être correctement organisé, catégorisé et...
Continuer la lecture →Découvrez trois façons concrètes d'appliquer les principes de l'architecture de l'information à votre base de connaissances pour la rendre plus accessible et plus utile à vos clients. Que vous soyez un entrepreneur individuel ou une grande équipe, vous pouvez appliquer ces conseils dès aujourd'hui.
Continuer la lecture →Si vous êtes comme la plupart des chefs d'entreprise, vous êtes probablement en train d'améliorer constamment votre produit ou votre service, n'est-ce pas ? Mais maintenez-vous votre base de connaissances à jour en fonction de l'évolution de votre entreprise ?
Continuer la lecture →Dans ce guide sur le modèle ultime d'article de base de connaissances, je vous montrerai comment créer une base de connaissances qui augmente les bénéfices, fidélise les clients, réduit les demandes d'assistance et est globalement géniale. Lisez la suite pour découvrir comment...
Continuer la lecture →À ce stade, vous avez créé votre base de connaissances. Vous avez fait des recherches sur les points d'achoppement de vos clients. Vous avez rédigé de superbes articles d'aide. Maintenant, vous avez terminé. Fini. Finito... n'est-ce pas ? Désolé, mais non...
Continuer la lecture →Les services d'assistance informatique ont subi une transformation massive au fil des ans. Selon un sondage réalisé par TrustRadius, plus de 50 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs investissements...
Continuer la lecture →Lorsqu'ils sont confrontés à un problème, la première chose que font la plupart des acheteurs avant de contacter votre équipe d'assistance est de lire votre manuel d'instructions. Malheureusement, de nombreuses entreprises retardent...
Continuer la lecture →En tant que système de gestion de contenu le plus populaire au monde, WordPress est parfait pour gérer des contenus multimédias. Cependant, il y a un type de média pour lequel il n'est pas à la hauteur...
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