Guides pratiques pour un meilleur support client
Les chatbots IA pour le service client sont passés du statut de mot à la mode à celui de décision d'achat, et la plupart des responsables du support subissent désormais une réelle pression pour en choisir un. Meilleure intégration du contenu, constante…
Continuer la lecture →Un bon logiciel de support client doit atteindre deux objectifs de haut niveau : Dans le cadre de ces objectifs généraux, vous avez différents types d'outils ou de logiciels pour différents canaux de support client. Dans…
Continuer la lecture →Combien de demandes de support votre école a-t-elle manquées le mois dernier ? Probablement plus que ce que vous ne le pensez. La plupart des écoles gèrent le support par e-mail. Cela inclut les questions d’admission, les rapports de problèmes informatiques,…
Continuer la lecture →La meilleure partie d'un logiciel de boîte de réception partagée et de helpdesk est qu'il vous offre des fonctionnalités avancées pour automatiser les tâches répétitives. Que vous souhaitiez prioriser les tickets de...
Continuer la lecture →Choisir parmi les meilleurs pays d'externalisation du service client et du BPO n'a jamais été aussi difficile, et c'est une partie du problème. Les Philippines, l'Inde, la Colombie, la Pologne, le Mexique — chacun…
Continuer la lecture →Vous envoyez un e-mail urgent. Rien ne revient. Les heures passent et la date limite approche. Cela vous semble familier ? La plupart des e-mails urgents échouent non pas parce que les enjeux sont faibles, mais…
Continuer la lecture →Pour la plupart d’entre vous, la question n’est pas de savoir quelle alternative ou quel concurrent de ManyChat est le meilleur. C’est de savoir lequel est le meilleur pour ce que vous faites. Si vous automatisez les MP Instagram,…
Continuer la lecture →Si l'un de vos employés clés devait partir dans une semaine, combien de temps pensez-vous qu'il faudrait pour que quelqu'un prenne en charge ses responsabilités ? Comme votre…
Continuer la lecture →La plupart des gens n’ont pas de problème d’e-mail. Ils ont un problème de système. Les messages continuent d’arriver — et cela ne changera pas. Mais la façon dont vous les gérez, dont vous les triez,…
Continuer la lecture →Le support client sur les réseaux sociaux a modifié ce que les clients attendent lorsqu'ils ont besoin d'aide. Les clients envoient maintenant un message sur Instagram, Facebook, X, Reddit ou WhatsApp avant même…
Continuer la lecture →Un membre envoie un e-mail à votre boîte de réception du support avec cinq mots : « Je n’ai pas accès au cours. » Un autre écrit : « Pourquoi ai-je été facturé à nouveau ? » Ce sont les tickets qui décident si…
Continuer la lecture →Une base de connaissances multilingue vous permet d'assister vos clients dans leur propre langue. C'est un taux de satisfaction garanti plus élevé. Laissez-moi vous montrer étape par étape comment traduire facilement votre base de connaissances en plusieurs langues.
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