Zoho Desk Rückblick 2025: Leistungsstark und doch erschwinglich!

Zoho Desk ist eine Online-Helpdesk-Software, die Kundensupport-Tickets aus verschiedenen Kanälen in einem System zentralisiert. Sie ist Teil des breiteren Zoho-Ökosystems und lässt sich nahtlos mit Zoho CRM und anderen Zoho-Business-Apps integrieren.

Die Plattform wird oft als erster "kontextbezogener" Helpdesk der Branche angepriesen. Sie bezieht relevanten Kundenkontext (wie frühere Interaktionen und Daten aus dem CRM) direkt in die Ansicht des Support-Tickets ein.

Im Klartext: Zoho Desk soll Ihren Supportmitarbeitern helfen, den Kunden und seine Geschichte zu erkennen, damit sie Probleme schneller und persönlicher lösen können.

Dieser Bericht über Zoho Desk ist aus meiner Perspektive als Customer Support Manager geschrieben, der Zoho Desk ausgiebig getestet hat, mit einem Auge darauf, was kleine Unternehmen und Startups in einem Kundensupport-Tool brauchen.

Ich werde auch die jüngsten Aktualisierungen hervorheben und erläutern, wie sich die Erfahrung verändert hat, und Zoho Desk mit anderen beliebten Support-Tools wie Zendesk und Freshdesk vergleichen.

Mein Ziel ist es, Ihnen eine ehrliche, leicht zu lesende Bewertung zu geben, damit Sie entscheiden können, ob Zoho Desk das beste Support-Ticket-System für Ihr kleines Unternehmen oder Startup ist.

Zoho Desk 2025 Überprüfung Kurzzusammenfassung

Zoho Desk eignet sich am besten für kleine bis mittelgroße Teams, die ein leistungsfähiges, mehrkanaliges Supportsystem benötigen und auf ihr Budget achten. Solopreneure und sehr kleine Teams finden es vielleicht ein bisschen viel, es sei denn, sie wollen ihren Support zukunftssicher machen.

Was Benutzer mögen (Pros)

• Erschwinglich, wertvoll für Geld
• Integration in das Zoho-Ökosystem
• Multi-Channel und Zusammenarbeit
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
• Selbstbedienung und Wissensdatenbank
• Automatisierungs- und Produktivitätsfunktionen
• Zuverlässig und funktionell

Was Benutzer nicht mögen (Nachteile)

• Steile Lernkurve und unübersichtliche Benutzeroberfläche
• Leistungsprobleme im großen Maßstab
• Einschränkungen der mobilen App
• Kundenbetreuung von Zoho
• Begrenzte Integration von Drittanbietern
• Komplexität der erweiterten Funktionen
• Macken bei der E-Mail-Konfiguration

Es ist wichtig, dass Sie diese Vor- und Nachteile gegen die Prioritäten Ihres Teams abwägen.

Meiner Meinung nach überwiegen die Vorteile für ein typisches Kleinunternehmen bei weitem die Nachteile: Zoho Desk bietet einen enormen Funktionsumfang und einen hohen Nutzen, allerdings mit dem Nachteil einer gewissen Lernkurve und einigen gelegentlichen Ecken und Kanten.

Viele der Nachteile (Schnittstelle, Komplexität) sind Probleme, die von vornherein auftauchen und die Sie zu Beginn spüren. Die Vorteile (Effizienz, Integration, Kosteneinsparungen) hingegen entstehen im Laufe der Zeit, wenn Sie und Ihr Team das Tool beherrschen.

Um eine abgerundete Bewertung zu erstellen, habe ich mir viele echte Nutzermeinungen von Quellen wie G2, Capterra und anderen angesehen. Was sagen echte kleine Unternehmen und Startup-Teams über Zoho Desk? Und ich habe sie mit meinen eigenen Meinungen verglichen.

Benutzer-Bewertungen: Zoho Desk wird im Allgemeinen gut bewertet. Auf G2¹ Crowd mit 6.508 Bewertungen erreicht Zoho Desk etwa 4,4 von 5 Sternen (zum Vergleich: Freshdesk 4,4). Capterra und TrustRadius zeigen ähnliche Bewertungen im Bereich von 8/10 oder 80-90 % Zufriedenheit.

Zoho Desk Überprüfung 2025

Schauen wir uns nun die einzelnen Aspekte der Zoho Desk-Software genauer an.

1. Benutzeroberfläche und Erfahrung (UI/UX)

Die Benutzeroberfläche von Zoho Desk hat sich in letzter Zeit weiterentwickelt und wurde zwischen Ende 2024 und Anfang 2025 grundlegend überarbeitet.

Die neue Benutzeroberfläche (die auf dem "DOT"-Designsystem von Zoho basiert) bietet ein klareres, moderneres Erscheinungsbild und eine einheitliche Navigation über alle Module hinweg.

Zum Beispiel können Agenten jetzt zwischen Tickets, Wissensdatenbank, Kunden, Berichten usw. mit einem einheitlichen Menü-Layout wechseln, was die Verwirrung verringert. Das Redesign fügte auch den viel geforderten dunklen Modus und eine Vielzahl von Themenoptionen hinzu, mit denen Sie das Aussehen Ihres Helpdesks personalisieren können.

Trotz dieser Verbesserungen könnten neue Benutzer die Benutzeroberfläche von Zoho Desk anfangs noch etwas überwältigend finden.

Erfahrung mit Zoho Desk Mobile

Zoho Desk bietet mobile Apps für iOS und Android, damit Sie auch unterwegs auf Tickets reagieren können.

Die mobile App ist für grundlegende Aktionen (Anzeigen von Tickets, Beantworten, Zuweisen usw.) geeignet, bietet aber nicht den vollen Funktionsumfang der Webversion.

2. Erkundung der Kernfunktionen von Zoho Desk

Ein Grund dafür, dass die Oberfläche von Zoho Desk so vollgepackt ist, liegt darin, dass die Software mit zahlreichen Funktionen ausgestattet ist.

Für ein Helpdesk-Tool, das auf kleine Unternehmen ausgerichtet ist, spart Zoho Desk nicht an Funktionen. Es bietet viele der Kernfunktionen, die Sie von einer Kundensupport-Software für Unternehmen erwarten würden.

Mehrkanal-Ticketing

Mit Zoho Desk können Sie Support-Tickets aus E-Mail, Webformularen, Live-Chat, Telefon, sozialen Medien und sogar WhatsApp an einem Ort verwalten.

Dieser Omnichannel-Kundenservice-Ansatz eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen, die auf mehreren Kanälen Hilfe anbieten möchten, ohne mit verschiedenen Tools zu jonglieren.

Alle Konversationen fließen in das Zoho Desk-Dashboard ein, und die Agenten bearbeiten sie über eine einheitliche Schnittstelle.

Während meines Tests fand ich die E-Mail- und Live-Chat-Kanäle besonders einfach zu bedienen. Die Integration sozialer Medien war etwas schwieriger einzurichten (es müssen Konten verknüpft und Berechtigungen festgelegt werden), aber einmal konfiguriert, ist es praktisch.

Denken Sie daran, dass für einige Kanäle (wie WhatsApp oder Telefonie) Add-ons oder höherwertige Tarife erforderlich sein können. Insgesamt sorgt der Multikanal-Support von Zoho Desk dafür, dass Sie mit minimalem Aufwand überall dort sein können, wo Ihre Kunden sind.

Ticket-Management und Organisation

Im Kern ist Zoho Desk ein Ticket-Management-System. Es wandelt Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen automatisch in Tickets um und verwaltet sie.

• Sie können Tickets nach Abteilung, Produkt oder Priorität kategorisieren.
• Das System unterstützt SLAs (Service Level Agreements) und Eskalationsregeln, so dass Sie festlegen können, wie schnell Tickets beantwortet oder gelöst werden sollen, und Warnungen erhalten, wenn diese Ziele überschritten werden.
• Nützliche Funktion zur Verknüpfung verwandter Tickets.
• Im Jahr 2024 fügte Zoho das Parent-Child-Ticketing hinzu, d. h. Sie können Tickets in einer Hierarchie miteinander verknüpfen, wenn sie z. B. alle dasselbe Problem betreffen oder ein Ticket eine Fortsetzung eines anderen ist. Das hilft den Agenten, Zusammenhänge zu erkennen und vermeidet doppelte Arbeit.
• Massenaktionen und geplante Antworten: Agenten können mehrere Tickets auswählen und eine Massenantwort senden oder eine Antwort für einen bestimmten Zeitpunkt planen.
• Team-Feed: Ein kollaborativer Thread, in dem sich Agenten und Manager intern gegenseitig auf ein Ticket hinweisen können, ähnlich wie in einem privaten Chat

All diese Tools tragen dazu bei, die tägliche Bearbeitung von Supportanfragen zu rationalisieren.

Wissensdatenbank und Selbstbedienung

Zoho Desk enthält ein Wissensdatenbank-Modul (KB), mit dem Sie Hilfeartikel und FAQ-Abschnitte für Kunden erstellen können. Der Zugriff erfolgt über ein Self-Service-Kundenportal, das Sie auf einer Zoho-Subdomain hosten oder Ihrer eigenen Domain zuordnen können.

• Die Wissensdatenbank unterstützt die Einteilung der Artikel in Kategorien und Abschnitte.
• Kunden können nach Antworten suchen, bevor sie ein Ticket einreichen.
• Unterstützung für mehrsprachige Inhalte.
• Der Wissensdatenbank-Editor selbst ist recht übersichtlich.
• Kundenfeedback-Funktion für Artikel. (z. B. Upvote/Downvote oder "War das hilfreich?"), um zu beurteilen, welche Inhalte effektiv sind.

In der Praxis führt eine gut gefüllte Wissensdatenbank zu einer Verringerung des Ticketaufkommens, da die Kunden die Antworten oft selbst finden.

Mir gefiel auch die Funktion der Community-Foren, die Zoho Desk bietet. Sie können Benutzer-Diskussionsforen für Peer-to-Peer-Support hosten. Allerdings wird das nicht jedes kleine Unternehmen nutzen.

Insgesamt sind die wichtigen Helpdesk-Funktionen in Zoho Desk robust.

3. Automatisierung und Arbeitsabläufe

Für ein Tool für kleine Unternehmen beeindruckt Zoho Desk durch seine Automatisierungsfunktionen.

Hier sind einige der herausragenden Automatisierungsfunktionen von Zoho Desk:

• Workflow-Regeln zum Auslösen von Aktionen auf der Grundlage von Ticket-Ereignissen oder -Kriterien. Sie können beispielsweise eine Regel so konfigurieren, dass jedes Ticket mit dem Wort "Billing" im Betreff automatisch unserem Rechnungsspezialisten zugewiesen und als "Billing Issue" gekennzeichnet wird.
• SLA- und Eskalationseinstellungen: Sie definieren Ihre Geschäftszeiten und Antwortzeitziele, und Zoho wird automatisch eskalieren (z. B. einen Manager benachrichtigen oder die Priorität erhöhen), wenn ein Ticket nicht rechtzeitig beantwortet wird.
• Blueprint-Funktion. Mit Blueprints können Sie einen definierten Prozess oder eine Abfolge von Schritten für bestimmte Tickets erzwingen. Betrachten Sie sie als eine Art Workflow-Builder für Ticket-Lebenszyklen. Sie können sicherstellen, dass Agenten bestimmte Schritte befolgen (mit Validierungen in jeder Phase).
• Zia - AI Assistance:"Zia" ist der KI-Assistent von Zoho, der in Zoho Desk (Enterprise Edition) integriert ist. Anfangs war ich skeptisch, wie nützlich eine KI für ein Support-Team sein würde, aber Zia hat sich als sehr interessanter Helfer erwiesen. Zia kann eine ganze Reihe von Dingen tun:
  • eingehende Tickets automatisch markieren oder kategorisieren
  • Vorschlagen relevanter Knowledge-Base-Artikel für Agenten
  • Vorschläge für Antworten
  • Analysieren Sie die Stimmung eines Tickets (erkennen Sie, ob ein Kunde wütend oder zufrieden klingt).

4. Anpassungen und Erweiterungen

Zoho Desk bietet ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten, was ein zweischneidiges Schwert sein kann.

Einerseits können Sie das System genau auf Ihren Unterstützungsprozess abstimmen. Andererseits kann eine zu starke Anpassung komplex sein.

Zum Beispiel:

• Sie können benutzerdefinierte Felder zu Tickets hinzufügen.
• Definieren Sie individuelle Ticket-Layouts für verschiedene Abteilungen.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Module, um zusätzliche Daten zu speichern.

Zoho Desk verfügt über einen Marketplace mit vorgefertigten Erweiterungen und Integrationen (sowohl von Zoho als auch von Drittanbietern).

Es gibt Plugins für die Anbindung von Slack, Jira, Trello, Shopify usw.

5. Berichterstattung und Analytik

Jedes ernstzunehmende Support-Tool sollte Ihnen helfen, Ihre Leistungen zu verfolgen, und Zoho Desk bietet eine Reihe von Berichts- und Analysetools.

Im Dashboard gibt es einen Abschnitt mit der Bezeichnung "Berichte" oder "Dashboards", in dem Sie verschiedene Metriken zu Ihren Tickets und der Teamleistung einsehen können.

Zoho Desk wird mit vorgefertigten Berichten für Dinge wie:

• Anzahl der eingegangenen, gelösten und ausstehenden Tickets
• Durchschnittliche Antwortzeiten
• Bewertungen der Kundenzufriedenheit
• SLA-Einhaltung
• Agentenspezifische Statistiken (z. B. wie viele Tickets jeder Agent abgeschlossen hat).

Diese Berichte können als Diagramme oder Tabellen angezeigt werden, und Sie können sie nach Datumsbereich, Bearbeiter, Abteilung usw. filtern.

Eine Funktion, die ich sehr schätze, ist die Ansicht "Hauptquartier" (oft das Standard-Dashboard), die einen Echtzeit-Überblick über Ihre Support-Aktivitäten gibt. Sie zeigt Dinge wie die Anzahl der offenen Tickets, wie viele Tickets heute im Vergleich zu gestern eingegangen sind und welche Kanäle am aktivsten sind. Es ist ein schneller Gesundheitscheck für Ihren Support.

Wenn Sie tiefer in die Materie einsteigen möchten, können Sie mit Zoho Desk eigene Berichte erstellen. Bei den Professional- und Enterprise-Tarifen können Sie Ihre eigenen Berichte mit genau den Metriken erstellen, die Sie wünschen.

Kundenfeedback und Bewertungen

Zoho Desk verfügt über ein integriertes System zur Bewertung der Kundenzufriedenheit: Wenn Sie ein Ticket schließen, können Sie das System automatisch eine Umfrage oder eine einfache E-Mail mit der Frage "Waren Sie zufrieden? Ja/Nein"-E-Mail an den Kunden senden.

Die Ergebnisse werden aufgezeichnet, so dass Sie Ihren durchschnittlichen Glückswert sehen können.

Das ist eine gute, einfache Methode, um die Zufriedenheit zu messen. In Berichten können Sie diese Bewertungen mit Agenten oder Ticketarten korrelieren, um Probleme zu erkennen.

Für ein Startup oder ein kleines Team helfen die Analysen von Zoho Desk dabei, die wichtigsten Fragen zu beantworten:

• Wie schnell reagieren wir?
• Steigt oder fällt unser Volumen?
• Wer sind meine Leistungsträger?
• Worüber sind die Kunden am glücklichsten oder am unglücklichsten?
• Sie liefert diese Antworten auf eine saubere Art und Weise.

Und wenn Sie noch mehr brauchen, bietet das Ökosystem von Zoho Tools zur Erweiterung Ihrer analytischen Fähigkeiten.

Zusammengefasst: Zoho Desk bietet alle Kernfunktionen, die Sie von einem erstklassigen Helpdesk erwarten: vom Multikanal-Ticketmanagement und der Self-Service-Wissensdatenbank bis hin zur Automatisierung und KI-Unterstützung. Das ist beeindruckend, wenn man die Preise bedenkt (die wir bald besprechen werden).

6. Skalierbarkeit: Gebaut um zu wachsen

Eines der Markenzeichen von Zoho Desk ist, dass es mit Ihrem Team mitwachsen kann.

Ganz gleich, ob Sie ein Einzelgründer sind, der den Support selbst übernimmt, oder ein wachsendes Unternehmen mit einer eigenen Support-Abteilung - Zoho Desk ist für alle Fälle gerüstet.

Hier sind einige Aspekte der Skalierbarkeit und Anpassung zu berücksichtigen:

• Teamgröße und Zusammenarbeit: Zoho Desk unterstützt von 1 bis zu vielen Agenten. Selbst der kostenlose Plan erlaubt 3 Agenten, was ein typisches kleines Startup-Team abdeckt. Sie können mehrere Abteilungen in Zoho Desk erstellen, wenn Sie Tickets trennen möchten (z. B. eine Abteilung "Technischer Support" und eine Abteilung "Kundenerfolg"), jede mit eigenem Posteingang und eigenen Workflows.
• Anpassungen für Geschäftsprozesse: Wie bereits erwähnt, bietet Zoho Desk umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Von benutzerdefinierten Feldern und Status bis hin zu ganzen Modulen können Sie das Tool so anpassen, dass es zu Ihrem Unternehmen passt.
• Leistung und Verlässlichkeit: Im Hinblick auf die Skalierbarkeit ist es wichtig, dass die App auch bei wachsenden Datenmengen schnell bleibt. Ich fand die Leistung von Zoho Desk größtenteils in Ordnung, obwohl gelegentlich bestimmte Seiten (wie die Liste der Tickets mit vielen Datensätzen oder umfangreiche Berichte) ein paar zusätzliche Sekunden zum Laden benötigten.
• Integration mit anderen Systemen: Die Software lässt sich außerordentlich gut in die Zoho-Suite integrieren, was großartig ist, wenn Sie Zoho CRM, Projects, Invoice usw. verwenden.
• Sicherheit und Berechtigungen: Zoho Desk bietet Funktionen wie GDPR-Compliance-Tools, Einstellungen zur Datenspeicherung und rollenbasierte Zugriffskontrolle. Ein Update aus dem Jahr 2024 fügte die Verschlüsselung bestimmter sensibler Felder (wie Kontaktinformationen) in der Datenbank hinzu, um die Sicherheit zu erhöhen.

Kurz gesagt: Zoho Desk kann sich von einer Startup-Lösung zu einer vollwertigen Unternehmenslösung entwickeln. Es wird von Teams jeder Größe verwendet. Zoho selbst rühmt sich, dass über 100.000 Unternehmen es nutzen.

7. Kundenbetreuung und Service von Zoho

Als Helpdesk-Software müssen wir ironischerweise Folgendes bedenken: Wie gut ist der Support des Anbieters, wenn Sie Hilfe benötigen? Und welche Ressourcen sind verfügbar, um das Tool zu erlernen?

Zoho bietet als Unternehmen mehrere Support-Kanäle für Zoho Desk-Benutzer an:

• Sie haben 24/7 E-Mail- und Telefon-Support für zahlende Kunden
• Ziemlich umfangreiches Online-Hilfezentrum mit Anleitungen, FAQs und Community-Foren.

Nach meiner Erfahrung ist die Wissensdatenbank von Zoho Desk (für das Produkt selbst) sehr detailliert. Ich habe oft Antworten auf Konfigurationsfragen gefunden, indem ich die Hilfeartikel durchsucht habe.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Support von Zoho für Zoho Desk angemessen, aber vielleicht nicht außergewöhnlich ist. Die Selbstbedienungsressourcen (Dokumente, Videos, Community) sind hervorragend. Ich würde diese sehr hoch bewerten, um sich selbst zu helfen.

Der direkte Support ist für zahlende Nutzer rund um die Uhr verfügbar, aber möglicherweise nicht blitzschnell bei nicht kritischen Problemen.

8. Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Zoho Desk bietet in der Regel einen kostenlosen Plan und mehrere kostenpflichtige Stufen an (Express, Standard, Professional, Enterprise und in einigen Regionen auch "Ultimate").

Plan	Preis/Agent (Monatlich)	Am besten für
Kostenlos	$0	Einzelgründer (bis zu 3 Vertreter)
Express	~$7	Winzige Teams, die Multikanalgrundlagen benötigen
Standard	~$14	Kleine Teams bereit für die Automatisierung
Professionell	~$23	Mittelgroße Teams, die Telefonie und Berichte benötigen
Unternehmen	~$40	Größere Teams, die KI-, Sandbox- und BI-Tools benötigen

Zoho bietet außerdem häufig eine 15-tägige kostenlose Testversion für alle kostenpflichtigen Pläne an.

Bewertung des Werts: Sind die kostenpflichtigen Pläne es wert?

Meiner Meinung nach, ja. Vor allem Express oder Standard für ein kleines Unternehmen. Die kostenpflichtigen Pläne von Zoho Desk sind preislich wettbewerbsfähig und bieten eine Menge Funktionen.

Für ein Startup ist die Möglichkeit, kostenlos anzufangen und dann zu einem 7-Dollar-Agententarif überzugehen, wenn Sie Support-Mitarbeiter einstellen, eine sanfte Abstufung und kein großer Rechnungsschock. Und der Express-Tarif bietet im Wesentlichen alles, was Sie brauchen, um einen Multi-Channel-Support für ein kleines Team zu betreiben (mit Ausnahme der KI, die Sie vielleicht nicht sofort benötigen).

Kostenlos vs. kostenpflichtig: Der kostenlose Plan von Zoho Desk ist eines der besseren kostenlosen Angebote für Helpdesks. Denn nicht viele Wettbewerber bieten kostenlose Agenten mit einer Wissensdatenbank an. Es ist großartig für die Nutzung in sehr kleinem Rahmen.

Aber natürlich ist es im Vergleich zu den kostenpflichtigen Plänen sehr eingeschränkt. Zum Beispiel begrenzte Automatisierung, Berichterstattung und andere Funktionen.

Versteckte Kosten oder Überlegungen: Man sollte bedenken, ob Add-ons extra kosten. Bei Zoho Desk sind die meisten Funktionen in den Tierkosten enthalten. Für zusätzliche Wissensdatenbanken oder Berichte werden keine zusätzlichen Kosten erhoben.

Im Gegensatz dazu können Sie bei Zendesk für einen Leitfaden (Wissensdatenbank) als Add-on in einigen älteren Tarifen oder für mehr KI-Antworten bezahlen.

Der Ansatz von Zoho ist auf jeder Ebene umfassender.

Insgesamt bietet Zoho Desk einen hohen ROI für seine Kosten. Es ist als Helpdesk für diejenigen positioniert, die 80-90 % der großen Funktionen zu vielleicht 20-30 % der Kosten von Lösungen der großen Liga wollen. Das ist ein Kompromiss, den viele kleine Unternehmen gerne eingehen.

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk (Wie sie sich vergleichen lassen)

Wenn Sie eine Helpdesk-Software in Betracht ziehen, werden Sie Zoho Desk unweigerlich mit den großen Namen der Kundensupport-Tools vergleichen. Insbesondere Zendesk und Freshdesk und vielleicht auch andere wie Help Scout oder Jira Service Management.

Als jemand, der viele dieser Programme verwendet oder getestet hat, möchte ich Ihnen hier zeigen, wie Zoho Desk in den wichtigsten Bereichen abschneidet:

Merkmal	Zoho Desk	Zendesk	Freshdesk
UI/UX	Mäßige Lernkurve	Am besten poliert	Benutzerfreundlich
AI-Tools	Zia (gut, kostenlos bei Enterprise)	Zusätzliche Kosten	Freddy AI in höheren Plänen enthalten
Mehrkanalige	Ja (breite Palette)	Ja	Ja
Preisgestaltung	$$	$$$	$$
Integrationen	Am besten mit Zoho-Anwendungen	Riesiger Marktplatz	Mäßig
KB-Tools	Eingeschlossen	Oftmals extra	Eingeschlossen

1. Benutzerfreundlichkeit: Zendesk wird oft für seine ausgefeilte und benutzerfreundliche Oberfläche gelobt. In der Tat ist die Benutzeroberfläche von Zendesk intuitiver und weniger unübersichtlich als die von Zoho.
2. Funktionen und Kanäle: Zoho Desk bietet mehr Funktionen zu einem niedrigeren Preis, Zendesk bietet die fortschrittlichsten Funktionen (zu einem Preis) und Freshdesk liegt irgendwo dazwischen mit starken Funktionen und einer guten Benutzeroberfläche.
3. Automatisierung und KI: Alle drei bieten Automatisierungsregeln/Makros an; hier gibt es keine großen Unterschiede. Eine Sache: Die höheren Tarife von Freshdesk enthalten eine Funktion namens Freddy Copilot und andere KI-Tools, die ziemlich leistungsfähig sind (wie KI-Triage, ähnlich der Feldvorhersage von Zia, und Stimmungsanalyse). Wenn KI für Sie wichtig ist, sind Zendesk und Freshdesk gleich stark, und Zoho holt schnell auf.
4. Integrationen und Ökosystem: Zendesk hat den Vorteil, dass es über den größten Marktplatz für Integrationen verfügt. Zendesk ist der Branchenführer, sodass jeder mit Zendesk integriert ist.
5. Preisgestaltung und Wert: In diesem Bereich glänzt Zoho Desk wirklich. Einfach ausgedrückt: Zoho bietet Ihnen mehr für weniger.

Zusammenfassung von Zendesk vs. Zoho Desk

Zendesk ist das Kraftpaket mit einem ausgefeilten Benutzererlebnis und fortschrittlichen Funktionen. Es ist ideal für Unternehmen, die über ein größeres Budget verfügen und zusätzliche Raffinesse benötigen, insbesondere bei der Berichterstattung und Anpassung.

Zoho Desk eignet sich besser für Unternehmen mit kleinem Budget, die bereit sind, ein wenig Komplexität in Kauf zu nehmen, um eine solide Lösung zu erhalten.

Zusammenfassung von Freshdesk vs. Zoho Desk

Freshdesk wird oft als eine Alternative in der gleichen Liga wie Zoho gesehen. Die Wahl kann hier auf das Ökosystem und die spezifischen Bedürfnisse ankommen. Freshdesk könnte einen Vorteil haben, wenn Sie etwas sehr Einfaches wollen und wenn Sie die Suite von Freshworks mögen (sie haben CRM usw., aber nicht so umfangreich wie die Suite von Zoho). Die KI von Freshdesk (Freddy) wird ebenfalls sehr gelobt.

Auf der anderen Seite könnte Zoho Desk den Sieg davontragen, wenn Sie bereits Zoho-Apps verwenden oder wenn Sie das absolut kostengünstigste Angebot mit umfangreichen Funktionen benötigen.

WordPress-native Zoho Desk-Alternativen

Während Tools wie Zoho Desk, Zendesk und Freshdesk eigenständige Plattformen sind, gibt es eine weitere Kategorie von Helpdesk-Lösungen für diejenigen, die ihre Websites mit WordPress betreiben.

Zwei bemerkenswerte Beispiele sind Heroic Inbox und Heroic Knowledge Basedie WordPress-Plugins von HeroThemes sind. Es lohnt sich, diese beiden Optionen in Betracht zu ziehen, wenn Sie ein einfaches Helpdesk-System ohne ausgefallene Funktionen wünschen, die Sie möglicherweise nicht nutzen.

1. Heroic Inbox: Helpdesk-Lösung

Heroic Inbox ist im Wesentlichen ein Helpdesk-Plugin, das Ihr WordPress-Dashboard in eine Support-Inbox verwandelt.

Wesentliche Merkmale

• Sie können mehrere Posteingänge haben (support@, sales@, etc.)
• Unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Tickets
• Gespeicherte Antworten (vorgefertigte Antworten)
• Auto-Responder
• Interne Notizen zu Tickets
• Kollisionserkennung, um zu verhindern, dass zwei Agenten auf dieselbe Nachricht antworten
• Integration von WooCommerce und Easy Digital Downloads

Die Preise für Heroic Inbox beginnen bei 199,50 $ pro Jahr. Darin sind alle wesentlichen Funktionen enthalten.

Im Gegensatz zu Zoho Desk können Sie Heroic Inbox mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern und für eine unbegrenzte Anzahl von Tickets verwenden.

2. Heroic Knowledge Base: Wissensdatenbank-Lösung

Heroic Knowledge Base Heroic KB) ist das begleitende Plugin für Self-Service. Es ermöglicht Ihnen, eine Wissensdatenbank auf Ihrer WordPress-Website zu erstellen.

Im Wesentlichen können Ihre FAQ und Hilfeartikel auf Ihrer eigenen Domain leben, integriert in das Erscheinungsbild Ihrer Website. Dies ist ein großer Vorteil, wenn Sie möchten, dass Ihr Hilfecenter Teil Ihrer Hauptseite ist (und die Suchmaschinenoptimierung für Ihre Support-Inhalte verbessert).

Wesentliche Merkmale

• Sofortige Suchvorschläge während Sie tippen
• Kategorisierung
• Analysen und Berichte
• Erweiterter WordPress-Block-Editor
• Passen Sie das Design nach Bedarf an
• KI-Hilfe: ChatGPT-basierte KI-Hilfe zur Beantwortung von Kundenanfragen.

Der Heroic Knowledge base für Heroic Knowledge base beginnt bei $149,50/Jahr.

Erschwinglichkeit im Vergleich zu Zoho Desk:

Stellen Sie sich vor, Sie haben 3 Agenten, dann würde Zoho Desk Standard $14×3 = $42/Monat kosten, was etwa $504/Jahr entspricht.

Die WordPress-Lösung könnte also die Hälfte der Kosten betragen, oder sogar weniger, wenn Sie mehr Vertreter haben, da die Kosten für das WP-Plugin gleich bleiben.

Für ein kleines Unternehmen mit einem knappen Budget ist dieses Preismodell sehr attraktiv. Es gibt auch keine Benutzer- oder Ticketbegrenzung, so dass es ohne zusätzliche Kosten sehr gut skalierbar ist.

Zoho Desk vs. Heroic Inbox: Wenn Sie die Arbeit in WordPress schätzen und eine einfache, kostengünstige Lösung wünschen, sind die Heroic-Plugins fantastisch.

Abschließende Überlegungen

Zoho Desk ist eine leistungsstarke und dennoch erschwingliche Helpdesk-Lösung, die Support-Tools auf Unternehmensniveau für kleine Unternehmen und Start-ups zugänglich macht.

Nach ausgiebigen Praxistests und dem Abwägen mit Alternativen, hier meine ehrliche Meinung:

Zoho Desk ist eines der besten Support-Ticket-Systeme für kleine Unternehmen und Start-ups, die mit einem kleinen Budget große Leistungen erbringen wollen.

Es ist klar, ehrlich und zuverlässig in dem, was es bietet. Keine auffälligen Spielereien, nur eine gut abgerundete Helpdesk-Plattform, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Ja, Sie müssen etwas Zeit investieren, um es zu konfigurieren und zu erlernen, aber der Lohn ist ein gut organisierter Supportprozess und zufriedenere Kunden.

Außerdem können Sie einfache Lösungen wie den Heroic Inbox und die Wissensdatenbank. Sie sind einfach zu bedienen, erschwinglich und skalierbar. Alles, was Sie brauchen, sind grundlegende Helpdesk-Funktionen, die in einfache Workflows verpackt sind, und diese Tools sind dazu sehr gut geeignet.

Jetzt sind Sie an der Reihe: Was halten Sie von Zoho Desk? Haben Sie es ausprobiert und was ist Ihre Meinung? Teilen Sie uns Ihre Meinung mit, indem Sie unten einen Kommentar abgeben.

Empfohlene Ressourcen in dieser Rezension

1. Die G2-Bewertungen von Zoho Desk ︎