12 beste Wissensmanagement-Tools / Software (kostenlose & kostenpflichtige Optionen)

Wenn einer Ihrer Schlüsselmitarbeiter in einer Woche gehen würde, wie schnell könnten Sie Ihrer Meinung nach jemanden finden, der seine Aufgaben übernimmt?

Mit wachsender Größe Ihres Unternehmens steigt die Wahrscheinlichkeit komplexer Stellenprofile, einer breiten Palette von Produkten und Dienstleistungen sowie einer hohen Anzahl von Kundenanfragen.

Damit alles reibungslos läuft, ist es unerlässlich, dass jeder Wissen teilen und organisieren kann. Deshalb hat sich das Konzept des Wissensmanagements als wichtiger Bestandteil der Unternehmensführung herausgebildet.

Vor diesem Hintergrund werden wir uns in diesem Leitfaden die besten Wissensmanagement-Tools (oder Software) und die Faktoren ansehen, die bei der Auswahl eines für Ihre Bedürfnisse geeigneten Tools zu berücksichtigen sind. Beginnen wir.

Was ist ein Wissensmanagement-Tool?

Ein Wissensmanagement-Tool bezieht sich auf digitale Software und Plattformen, die zum Speichern und Aufbewahren nützlicher Informationen verwendet werden können.

Mit diesen Tools können Administratoren Informationen so veröffentlichen und strukturieren, dass Benutzer sie leicht navigieren und durchsuchen können.

Auf diese Weise können Benutzer Antworten auf ihre Fragen finden und die Anleitung erhalten, die sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.

Die Fähigkeit, Informationen zu verwalten und zu teilen, macht Wissensmanagement-Tools für zwei Hauptzwecke geeignet. Sie können es verwenden, um:

• Erstellen Sie eine private, interne Zentrale, auf die nur Ihre Mitarbeiter zugreifen können
• Erstellen Sie eine öffentliche, externe Ressource für Ihre Kunden und Partner

Gängige Beispiele für Wissensmanagement-Tools sind:

• CMS (Content-Management-Systeme)
• LMS (Lernmanagementsysteme)
• CRM (Customer-Relationship-Management-System)
• KB (Wissensdatenbank)

Ein Wissensmanagementsystem wird normalerweise im Web gehostet. Sein Hauptvorteil ist daher die Bequemlichkeit und Einfachheit, Informationen von überall und jederzeit zu veröffentlichen und abzurufen.

Warum ist Ihre Wahl der Wissensmanagement-Tools so wichtig?

Die Wahl des richtigen Tools hilft Ihrer Organisation, die Wissensmanagementstrategie erfolgreich umzusetzen.

Sie sollten bei den Wissensmanagement-Tools auf folgende Funktionen achten:

1. Zentrales Repository
2. Intuitive Benutzeroberfläche
3. Zugriffskontrolle
4. Kollaborative Funktionen
5. Kategorisierung und Tagging
6. Suchfunktion
7. Integrationen
8. Berichterstattung und Analysen
9. Sicherung und Wiederherstellung
10. Versionskontrolle/Verlaufsverwaltung
11. Anpassung
12. Datensicherheit
13. Compliance
14. Skalierbarkeit
15. KI-Integration

Ein gutes Tool kann das Ergebnis Ihrer Bemühungen dramatisch verändern.

Die Ergebnisse?

1. Bessere Entscheidungsfindung
2. Bessere Kundenbetreuung
3. Schnellere Reaktionszeit
4. Reduzierte Kosten für den Kundensupport
5. Verbesserte Mitarbeiterfähigkeiten und Produktivität
6. Organisationales Lernen und Wachstum (Wissenserhalt)

Wer möchte diese Vorteile nicht für seine Organisation?

Die besten Wissensmanagement-Tools und -Software des Jahres 2026

Hier ist die Liste der besten Wissensmanagement-Tools, die Sie für Ihr Unternehmen im Jahr 2026 in Betracht ziehen sollten.

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base ist das marktführende, voll ausgestattete Wissensmanagement-Plugin für WordPress. Dieses Plugin bietet sofortige Einfachheit und geringen Konfigurationsaufwand.

Es ist sehr intuitiv einzurichten und fügt sich nahtlos in die Schritte der Einrichtung ein. Viel Zeit gespart und auch Funktionen in einem super schlanken Installationsprozess hinzugefügt.

Das Heroic KB Plugin hat sich über 14 Jahre kontinuierlicher Verbesserung stark weiterentwickelt.

Mit Heroic KB erhalten Sie alle erstklassigen Funktionen, die Sie von einem Premium-Wissensmanagementsystem erwarten.

Wenn wir über eine der neuesten coolen Funktionen sprechen, erhalten Sie einen KI-integrierten Hilfeassistenten.

Einige Hauptmerkmale:

• Einrichtungsassistent für einen schnellen Start (dauert normalerweise nur 5 Minuten)
• Benutzerbeschränkung für interne Wissensdatenbank
• Erweiterte Ajax-basierte Suchleiste
• Erweiterte Berichterstattung und Feedback-Sammlung
• KI-Chatbot, der auf Ihren Ressourcen trainiert ist

Vorteile:

• Hervorragende Out-of-the-Box-Frontend-Erfahrung
• Moderne Designs für Wissensdatenbanken
• Deutlich günstiger als SaaS-Lösungen
• 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Nachteile:

• Keine kostenlose Version oder Testversion
• Sie verwalten Hosting und Software-Updates

Preise:

Heroic KB ist eine reine Premium-Lösung für Wissensmanagement, beginnend bei 67 $/Jahr, und bietet außerdem eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Das Einrichten einer Wissensdatenbank mit WordPress und Heroic KB ist super einfach. Die meisten Webhoster bieten eine Ein-Klick-Installation von WordPress an, da es das beliebteste CMS ist.

Sobald Sie also Hosting haben und WordPress installiert haben, müssen Sie nur noch Heroic KB installieren und den Einrichtungsassistenten die restlichen Schritte durchführen lassen.

2. HelpCrunch

HelpCrunch bietet Ihnen eine übersichtliche Oberfläche für das Wissensmanagement. Und es ist ideal für Neulinge in kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen.

Außerdem beinhaltet es die Live-Chat- und Suchfunktion für Benutzer.

Für jedes Wissensstück, das Sie erstellen, zeigt Ihnen HelpCrunch ein Panel zur Eingabe von SEO-Metadaten an. Dies hilft Ihnen, Artikel für die Suche zu optimieren und sie leicht auffindbar zu machen.

Darüber hinaus erhalten Sie Suchanalysen mit nützlichen Metriken zur Verbesserung Ihrer Wissensmanagement-Plattform.

Sie können beispielsweise sehen, welche Suchanfragen für Benutzer keine Ergebnisse lieferten, und dann Artikel erstellen, um die Lücke zu schließen.

Sie können auch ein Widget in Ihrem Helpcenter anzeigen, mit dem Kunden die Wissensdatenbank durchsuchen können, bevor sie Ihre Kundendienstmitarbeiter kontaktieren.

Vorteile:

• Bietet Ihnen mehr Kontrolle zur Anpassung des Erscheinungsbilds
• Kann für ein besseres Kundenerlebnis mit Live-Chat integriert werden

Nachteile:

• Ist möglicherweise nicht ideal für die interne Wissensverwaltung
• Unterstützt keine rollenbasierte Zugriffskontrolle

Preise:

HelpCrunch bietet drei Arten von Preisplänen an, die alle unbegrenzte Kontakte und kostenlose Übertragung von anderen Plattformen beinhalten. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Der Basic-Plan kostet 12 US-Dollar pro Teammitglied pro Monat, mit eingeschränkten Funktionen wie einer einsprachigen Wissensdatenbank. Außerdem wird ein HelpCrunch-Wasserzeichen auf Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Widgets angezeigt.

Sie können dieses Wasserzeichen mit einem Pro-Plan für 20 US-Dollar pro Teammitglied pro Monat entfernen und erhalten erweiterte Funktionen wie eine mehrsprachige Wissensdatenbank und Chatbot-Automatisierung.

3. Stonly

Stonly ist eine Wissensmanagement-Plattform, die für agentenorientiertes und externes Kundenwissen entwickelt wurde.

Stonly ermöglicht es Ihnen, reichhaltige, schrittweise Anleitungen zu erstellen, die eher wie Onboarding-Touren als wie reine Textantworten wirken.

Der Editor ist übersichtlich, per Drag-and-Drop bedienbar und die Lernkurve ist niedrig. Sie können Text, Bilder, Video-Einbettungen oder sogar Inline-Formulare in jeden Schritt einfügen.

Einige Hauptmerkmale:

• Interaktive, schrittweise Anleitungen erstellen
• Intelligente Suche nach zuverlässigen, genauen Antworten
• Generative KI
• Integrationen mit Helpdesks und Webanwendungen
• Detaillierte Analysen zur Messung der Wissenswirkung
• KI-Chatbot, trainiert auf Ihren Wissensdatenbankinhalten

Vorteile:

• Einzigartiges geführtes, schrittweises Artikelformat
• Hervorragend für interaktive Fehlerbehebungs- und Einrichtungsprozesse
• Gute Integrationen mit wichtigen Support-Plattformen
• Unterstützt Lokalisierung und Feedbacksammlung

Nachteile:

• Eingeschränkte Flexibilität bei Stil und Design
• Kann für grundlegende oder kurzformatige Wissensdatenbanken übertrieben wirken

Preise:

Stonly bietet kundenspezifische Preise für kleine Unternehmen und Großunternehmen, mit einer kostenlosen Testversion, um alle Funktionen zu erkunden.

4. ProProfs

ProProfs ist ein komplettes Toolkit für das Wissensmanagement, das Dokumentationen für Wissensdatenbanken für interne und externe Zwecke umfasst.

ProProfs konzentriert sich stark auf Teamzusammenarbeit und Integration mit Diensten wie Freshdesk und Zendesk. Es enthält auch eine Sammlung von vorgefertigten Vorlagen für einen schnellen Start.

Sie können das Styling, einschließlich Farben, Schriftarten und Aspekte, einfach an Ihre Marke anpassen. Weitere Funktionen sind die Unterstützung für die Lokalisierung in 90 Sprachen und Leistungsberichte.

Vorteile:

• Einfach einzurichten und zu verwenden
• Viele Themen, um zu bestimmen, wie der Wissens-Hub aussieht
• Eine Reihe wertvoller Integrationen

Nachteile:

• Kann für größere Wissensdatenbanken teuer werden
• Oft anfällig für Fehler/Abstürze
• Testzeitraum von nur 15 Tagen

Preise:

Die Preisgestaltung von ProProfs hängt davon ab, ob Sie es für Mitarbeiter oder Kunden nutzen möchten.

Die Kosten für ein öffentliches Hilfe-Center für Kunden beginnen bei 30 $/Nutzer/Monat. In diesem Plan können Sie bis zu 3 Nutzer haben, 500 Seiten erstellen und unbegrenzte Aufrufe bedienen. Der nächste verfügbare Premium-Plan kostet 40 $/Nutzer/Monat, mit einer Zuteilung von bis zu 10 Nutzern, 1000 Seiten und unbegrenzten Aufrufen.

Wenn Sie eine private Wissensdatenbank nur für Mitarbeiter erstellen, können Sie mit 2 $/Nutzer/Monat beginnen, mit bis zu 75 Nutzern und 500 Seiten. Wenn Sie mehr Nutzer und Seiten hinzufügen möchten, kostet der Premium-Plan 3 $/Nutzer/Monat.

5. Document360

Document 360 ist eine der besten Wissensmanagement-Software, mit der Unternehmen private und öffentliche Self-Service-Portale erstellen können. Damit können Sie Wissen schreiben, veröffentlichen und organisieren.

Teammitglieder können gemeinsam bearbeiten und die Änderungen der anderen vergleichen, um auf dem gleichen Stand zu sein. Sie erhalten auch Zugriff auf Wissensdatenbank-Analyseberichte, um zu verstehen, welche Artikel die meisten Aufrufe und Interaktionen haben.

Document360 verfügt über mehrere Erweiterungen, die Sie zur Integration mit Ihren bestehenden Helpdesk-, Chat-, Kommentar- und Übersetzungstools verwenden können. Dazu gehören FreshDesk, Slack, Zapier und mehr.

Und es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Wissensdatenbank an Ihr Branding anzupassen. Sie können eine benutzerdefinierte Domain verwenden und die Navigation mit Links, sozialen Symbolen und CTAs anpassen.

Wie bei vielen Software-KI-Integrationen hat Document360 KI auf nützliche Weise in seinen Werkzeugkasten integriert.

Zum Beispiel können Kunden ChatGPT-ähnliche Antworten erhalten, wenn sie in der Wissensdatenbank suchen.

Vorteile:

• Unterstützung für Markdown beim Bearbeiten von Inhalten
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Einfach einzurichten

Nachteile:

• Stürzt oft ab
• Es kann zu Formatierungsproblemen kommen
• Teurer als Alternativen
• Kurze Testphase

Preise:

Document360 bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, um zu sehen, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist. Und es gibt einen kostenlosen Plan, der Ihnen 5 Teamkonten, 50 Artikel und 1 GB Speicherplatz bietet.

Der Premium-Plan variiert je nach Ihren Bedürfnissen und Erweiterungen. Er sollte Sie etwa 99 US-Dollar pro Projekt und Monat kosten und kann für große Unternehmen mehr als 499 US-Dollar pro Projekt und Monat betragen.

6. Happeo

Happeo ist ein sozialer Arbeitsplatz und eine der besten Wissensmanagement-Software, die Teamarbeit, Interaktionen und Wissenszentren in einer einzigen Plattform integriert.

Es lässt sich mühelos mit Google Workspace, Microsoft 365 und anderer Software kombinieren, die Ihr Unternehmen derzeit möglicherweise im Einsatz hat.

Die auf OneDrive oder Google Drive gespeicherten Dateien können bequem mit Kanalnachrichten verknüpft werden, die dann direkt an Slack oder Teams gesendet werden können, um alle zu informieren.

Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die universelle Suche, mit der Sie das gesamte System durchsuchen können. Die Daten, die Sie durchsuchen können, umfassen auch die mit Integrationen wie Microsoft 365 und Google Drive verbundenen Dateien. Außerdem können Sie mit seinen Analysefunktionen wichtige Leistungsindikatoren im Auge behalten.

Vorteile:

• Einfach zu bedienen und intuitiv
• Ermöglicht ansprechende Teamgespräche
• Die Kompatibilität mit Google Workspace ist nützlich, insbesondere die Suchfunktion

Nachteile:

• Es gibt keine kostenlose Version
• Keine telefonische Kundenbetreuung verfügbar

Preise:

Happeo bietet drei Arten von Preismodellen an: Essential, Recommended und Custom. Die Kosten basieren darauf, wie viele Personen das System nutzen, sowie auf zusätzlichen Funktionen, die Sie auswählen.

7. ClickUp

ClickUp ist ein robustes Kollaborationssystem für Unternehmen verschiedener Größen, die in unterschiedlichen Branchen tätig sind. Es ermöglicht Ihnen, Gedanken zu organisieren, besser zu arbeiten und Ihre Dokumente an einem einzigen Ort zu konsolidieren.

Als eine der besten Wissensmanagement-Software verfügt ClickUp Docs über einen flexiblen Content-Editor, der entwickelt wurde, um alle Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Die Echtzeit-Bearbeitungsfunktion von ClickUp Docs ermöglicht es Ihnen, gleichzeitig mit anderen zusammenzuarbeiten. Benutzer können auch Kommentare hinterlassen, um ihre Meinung zu den erstellten Artikeln abzugeben und alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand zu halten.

Um das Wissen, das Sie mit ClickUp teilen, zu organisieren und anzureichern, unterstützt es verschachtelte Seiten und die Möglichkeit, Kopfzeilen, Listen, Tabellen und andere Elemente anzupassen, um wichtige Details hervorzuheben.

Darüber hinaus ist ClickUp mit mehr als 1.000 verschiedenen Produktivitätssoftware kompatibel. Dies ermöglicht es Ihnen, Informationen von praktisch überall einfach zu Ihren Docs hinzuzufügen.

Vorteile:

• Einfach zu bedienen
• Fügt ständig neue Funktionalitäten hinzu
• Angemessene Kosten
• Kommt mit einer Smartphone-App

Nachteile:

• Die Geschwindigkeit könnte etwas verbessert werden
• Erfordert etwas Aufwand, um die Funktionen zu verstehen

Preise:

ClickUp hat einen kostenlosen Plan für immer, der sich hervorragend für die individuelle Nutzung eignet. Er beinhaltet 100 MB Speicherplatz und keine Begrenzung bei Aufgaben und Benutzern.

Für kleine Teams bietet ClickUp einen Unlimited-Plan, der 5 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Er beinhaltet alle Funktionen des kostenlosen Plans und es gibt keine Begrenzungen für Speicherplatz, Integrationen und Dashboards.

8. Flowlu

Flowlu ist ein CRM-, Aufgabenmanager- und Kommunikationssoftware sowie ein Wissensmanagementsystem.

Die Benutzeroberfläche ist in Kartenform gestaltet, ähnlich einer Kanban-Tafel, im Gegensatz zum enzyklopädischen Stil vieler Wissensdatenbanken.

Sie können den einfachen Editor nutzen, um mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und Ihren Beiträgen mit Tabellen, Fotos und Videos zusätzlichen Stil zu verleihen. Markieren und verknüpfen Sie dann Ihre Seiten, um die Informationsarchitektur zu verbessern.

Sie können die Wissensdatenbank auch an die Marke Ihres Unternehmens anpassen. Dies geschieht durch Anpassung des Logos, der Farben, des Domainnamens usw.

Vorteile:

• Saubere und praktische Benutzeroberfläche
• Einfach zu navigieren
• Günstig und mit kostenloser Version erhältlich

Nachteile:

• Funktionen bieten nichts Neues
• Möglicherweise Verzögerungen beim Kundensupport

Preise:

Flowlu bietet eine kostenlose Version für nur zwei Benutzer und 1 GB Speicherplatz. Sie beinhaltet eine Wissensdatenbank für Ihr Team. Ein Upgrade auf den Teamplan ermöglicht Ihnen, 8 Benutzer mit 10 GB Speicherplatz für 29 US-Dollar pro Monat hinzuzufügen.

9. Zoho Desk

Eine weitere Plattform, die bei der Diskussion der besten Wissensmanagement-Software nicht ignoriert werden kann, ist Zoho, eine vollwertige CRM-Plattform.

Sein Helpdesk-System, Zoho Desk, ist eine Mischung aus Support-Ticketing-Software und einer Wissensmanagement-Plattform. Es ist in der Lage, schnelle Antworten für Kunden mit einem hohen Automatisierungsgrad anzubieten.

Eine seiner Funktionen, Domain Mapping, ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Domainnamen zu verwenden und gleichzeitig einfach mit Zo hos System zu synchronisieren. Und Sie können das Aussehen und Gefühl mit benutzerdefiniertem HTML und CSS ändern.

Sie können auch Ihr Markenlogo hinzufügen und andere Aspekte des Designs Ihres Wissenszentrums anpassen. Dazu gehören Seitenlayouts, Formularfelder, Registerkarten und mehr.

Eine weitere wichtige Funktion ist die Änderung der Berechtigungen für die Anzeige von Inhalten. Sie können beispielsweise wählen, ob ein Beitrag für alle oder nur für eine ausgewählte Gruppe, wie z. B. angemeldete Kunden oder Mitarbeiter, angezeigt werden soll.

Vorteile:

• Starke Konnektivität mit anderen Zoho-Tools
• Extrem anpassbar
• Angemessene Kosten

Nachteile:

• Bestimmte wesentliche Funktionen nur in teuren Plänen
• Leicht veraltete Benutzeroberfläche
• Etwas kompliziert zu bedienen und zu modifizieren

Preise:

Zoho Desk bietet 4 Pakete ab 0 $ bis 40 $ pro Agent pro Monat an. Eine kostenlose Testversion von Zoho Desk ist ebenfalls verfügbar, die Zugang für 3 Agenten bietet.

Wenn Sie unbegrenzte Agenten unterstützen möchten, beginnen die kostenpflichtigen Pläne bei 14 $ pro Monat pro Agent. Außerdem erhalten Sie erweiterte Funktionen wie Tabellenansicht, Ticketverfolgung und mehr.

10. Nuclino

Nuclino ist eine kollaborative Wissensmanagement-Plattform zur Förderung der Wissensverteilung und Teamarbeit innerhalb eines Unternehmens.

Alle Inhalte in Nuclino können in Echtzeit kollaborativ bearbeitet werden, wobei jede Änderung automatisch im Versionsverlauf gespeichert und Versionskonflikte vermieden werden.

Integrationen mit über 25 verschiedenen Apps ermöglichen interaktive Medien-Einbettungen, einschließlich Videos, Karten, Präsentationen, Tabellenkalkulationen und mehr.

Außerdem können Sie es mit einer Reihe einzigartiger Drittanbieter-Tools kombinieren, um Ihre Inhalte mit Medienanhängen wie Präsentationen, Tabellen, Karten, Videoaufnahmen usw. anzureichern.

Eine weitere großartige Funktion ist die Strukturierung Ihrer Artikel mit einem @-Symbol. Sie können es verwenden, um Links in einem Inhalt zu anderen verwandten Inhalten einzubetten. Dies ermöglicht es Benutzern, schnell Antworten zu finden.

Vorteile:

• Benutzerfreundlich
• Es dauert weniger Zeit, Teammitglieder einzuarbeiten

Nachteile:

• Nicht kompatibel mit mehreren Projektmanagement-Programmen
• Eingeschränkte Kontrolle über das Styling, um es an Ihre Marke anzupassen

Preise:

Nuclino hat einen kostenlosen Basisplan, der für neue Teams in den Anfangsphasen geeignet ist. Der kostenlose Plan beinhaltet maximal 50 Dokumente und 2 GB Gesamtspeicherplatz.

Der Premium-Plan beginnt bei 5 $/Monat für einen einzelnen Benutzer und beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Dokumenten, Administratorsteuerungen, Single Sign-On (SSO), Versionsverlauf, zugewiesenen Speicherplatz von 10 GB pro Benutzer und vieles mehr. Sie können auch eine 14-tägige kostenlose Testversion beanspruchen, um zu sehen, ob es das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

11. Tettra

Tettra ist eine weitere dedizierte interne Wissensmanagement-Lösung, die nicht als Komponente von CRM-Software angeboten wird.

Daher ist es vorkonfiguriert, um Daten von GitHub, Dropbox und Google Docs abzurufen, und unterstützt auch die einfache Datenfreigabe.

Zusätzlich gibt es eine Vielzahl von vorgefertigten Layouts, wie z. B. für Mitarbeiterakten oder für gängige Verfahren, denen Ihre Mitarbeiter folgen müssen. (Wir haben eine detaillierte Anleitung zur Erstellung solcher Richtlinien und Verfahrenshandbücher)

Es enthält eine intelligente Suchmaschine, die häufige Tippfehler erkennen kann. Außerdem können Mitarbeiter Empfehlungen direkt im Wissens-Hub abgeben, anstatt einen anderen Kanal zu besuchen, um neue Inhalte zu empfehlen.

Schließlich lässt es sich mit Slack verbinden, sodass Sie auf Mitarbeiteranfragen mit einem sofortigen Link zum Wissens-Hub antworten können, anstatt immer wieder dieselben Antworten zu schreiben.

Vorteile:

• Einfach zu bedienen und benutzerfreundlich
• Schneller Kundenservice

Nachteile:

• Die Inhaltsstrukturierung könnte verbessert werden
• Begrenzter Funktionsumfang

Preise:

Tettra bietet einen kostenlosen Plan für kleine Teams in den anfänglichen Phasen des Wissensaustauschs. Sie erhalten begrenzten Zugriff für 10 Benutzer, 1 GB Speicherplatz, nur Google-Konnektivität und keine Analysen.

Für wachsende Unternehmen, die das Wissen ihrer Mitarbeiter erweitern möchten, beginnt das Premium-Abonnement bei 8,33 $/Benutzer/Monat für maximal 250 Benutzer. Der kostenpflichtige Plan beinhaltet Kompatibilität mit Slack, Zapier, MS Teams und unbegrenzten Speicherplatz. Sie können den kostenpflichtigen Plan auch 30 Tage lang kostenlos testen.

12. Intercom

Intercom ist eine Kundenbetreuungs- und CRM-Anwendung, die eine Wissensmanagement-Lösung beinhaltet.

Intercom ist bekannt für seine Mehrsprachigkeit und verfügt daher über ein integriertes Framework zur Übersetzung Ihrer Inhalte in verschiedene Sprachen.

Sie können deren Inhaltseditor nutzen, um Videoaufzeichnungen, Fotos, Handlungsaufforderungen und interaktive Tutorials nahtlos hochzuladen. Sie können den Zugriff auch auf eine bestimmte Benutzergruppe beschränken.

Sie können es nach Belieben anpassen, um sicherzustellen, dass Ihr Wissenszentrum mit Ihrem Unternehmen übereinstimmt, indem Sie das Logo, die Farbtöne, die Domain, die Kopfzeile usw. personalisieren.

Vorteile:

• Die Konfiguration von Intercom ist einfach
• Synchronisiert mit Ihrer Website

Nachteile:

• Verzögerungen im Kundenservice
• Der Preis ist eher hoch

Preise:

Intercom bietet seinen Nutzern eine 14-tägige kostenlose Testversion. Für kleine Start-ups beginnt das Premium-Abonnement bei 74 US-Dollar pro Monat, zahlbar jährlich. Sie können Ihr Paket auch mit zusätzlichen Erweiterungspaketen mit Funktionen wie Umfragen, WhatsApp-Konnektivität und Produktdemos modifizieren.

Worauf sollten Sie bei den besten Wissensmanagement-Tools achten?

Jetzt, da Sie bereit sind, einige der oben genannten Optionen auszuprobieren, sehen wir uns die wichtigsten Aspekte an, die Sie bei der Bewertung von Wissensmanagement-Software berücksichtigen sollten.

Einfach einzurichten und zu verwenden

Je schwieriger Ihr Wissensmanagement-Portal zu bedienen ist, desto widerwilliger werden Ihre Mitarbeiter und Kunden es nutzen, um Informationen zu veröffentlichen und zu finden. Die beste Wissensmanagement-Software macht es zum Kinderspiel, ein Wissenszentrum zu erstellen und Inhalte hinzuzufügen/zu bearbeiten. Sowohl Administratoren als auch Benutzer sollten es mit minimalem Schulungsaufwand nutzen können.

Dokumentenmanagement

Nichts ärgert Teammitglieder mehr als Probleme beim Hochladen ihrer gewünschten Dateitypen oder die Notwendigkeit, sie in ein anderes Format zu konvertieren. Ihre Wissensmanagement-Software sollte in der Lage sein, alle gängigen Dateiformate und Medien wie PDF, Videos, Audiodateien, Tabellenkalkulationen usw. zu verarbeiten.

Effektive Navigation und Suche

Was nützt es, all dieses großartige Wissen zu schaffen, wenn die Benutzer es nicht finden können? Eine der wichtigsten Funktionen der besten Wissensmanagement-Software besteht darin, dass Sie Informationen organisieren und optimieren können, um sie besser durchsuchbar zu machen. Und auch eine Suchfunktion bereitzustellen, mit der Benutzer Probleme schnell lösen können.

Teamkollaboration

Wenn viele Leute Artikel in einer Wissensdatenbank hinzufügen und bearbeiten, wird es schwierig, alle Änderungen zu verfolgen und zu überprüfen. Eine gute Wissensmanagement-Lösung ermöglicht daher einen kollaborativen Bearbeitungs-, Überprüfungs- und Genehmigungsprozess.

Inhalts- und Benutzeranalysen

Wissensmanagement ist ein fortlaufender Prozess. Und Sie benötigen aufschlussreiche Daten, um Ihren Wissens-Hub regelmäßig zu verbessern. Dies beinhaltet Details wie:

• Die beliebtesten Artikel
• Benutzersuchen
• Artikelbewertungen oder -stimmen

Stellen Sie also sicher, dass Sie prüfen, ob Ihre Wissensmanagement-Software über Leistungsberichtsfunktionen verfügt und welche Art von Daten Sie erhalten können.

Integrationen von Drittanbietern

Wenn Sie bereits andere Helpdesk-, Live-Chat- oder Kommunikationstools verwenden, sollten Sie diese nicht ersetzen oder isoliert verwenden müssen. Durch die Integration Ihres Wissensmanagementsystems mit Ihren Tools können Sie die Effizienz Ihres Teams auf ein ganz neues Niveau heben.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Wissensmanagement?

Wissensmanagement ist die Praxis der Erstellung, Speicherung, Verteilung und Verwaltung von Wissen in einer Organisation. Ziel ist es, Mitarbeitern und Kunden zu helfen, Antworten auf ihre Fragen zu finden und Probleme effizient zu lösen.

Warum ist Wissensmanagement wichtig?

Effektives Wissensmanagement hilft Ihnen, Ihre Mitarbeiter zu stärken, die Produktivität zu steigern, das Mitarbeiterengagement zu fördern und Kunden zu binden. Im Gegensatz dazu kann unzureichendes Wissensmanagement nachteilig für die Mitarbeiterzufriedenheit, die Kundenzufriedenheit und den Gesamtumsatz sein.

Was sind die Vorteile von Wissensmanagement-Software?

Die beste Wissensmanagement-Software hilft, die Kosten für die Bereitstellung von Kundenservice zu senken, erleichtert den Zugriff auf benötigte Informationen, ermöglicht es Teammitgliedern, redundante Aufgaben zu vermeiden, beschleunigt den Kundensupport und fördert das organisatorische Wachstum.

Zusammenfassung

Mit diesem ganzheitlichen Überblick über die besten Wissensmanagement-Tools und -Software sind Sie nun hoffentlich bestens gerüstet, um die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Beginnen Sie damit, die Wissensmanagement-Anforderungen Ihres Unternehmens zu skizzieren. Probieren Sie dann die verschiedenen oben genannten Tools aus, um zu sehen, welches diese Anforderungen am besten erfüllt.

Wenn Sie Teil eines kleinen oder mittelständischen Unternehmens sind, empfehlen wir dringend die Wahl einer Kombination aus WordPress und Heroic KB für das Wissensmanagement. Dieser Ansatz gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Anpassung und kostet Sie nur einen Bruchteil dessen, was Sie für eine SaaS-Lösung bezahlen müssten.

Auf diese Weise kann Ihr Wissen mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern. Viel Erfolg!