Support centré sur la connaissance (KCS) : Qu'est-ce que c'est, meilleures pratiques

Cherchez-vous à adopter une stratégie de support centré sur la connaissance pour votre entreprise ?

Cet article vous aidera à établir un chemin de moindre résistance pour produire un contenu de support client de haute qualité – qui génère des résultats.

Commençons...

Introduction

Un service de support client avec une mauvaise approche de la gestion des connaissances est lourdement grevé par l'inefficacité.

Dans de tels cas, tout effort de soulagement devrait être suivi.

Cependant, si la solution proposée implique encore plus de travail – c'est contre-productif.

Au lieu de cela, ce dont nous avons besoin, c'est :

1. un examen approfondi, et ;
2. la refonte des processus existants

... qui conduit à un gain d'efficacité global.

En d'autres termes, penser différemment à l'image « telle quelle » afin de voir comment conserver une valeur systématique qui aurait autrement été perdue de manière routinière.

Durabilité, pour l'économie de la connaissance.

C'est le support centré sur la connaissance (KCS).

Le KCS prépare les organisations à former leurs membres à essaimer.

(Source)

« Essaimage » ou « Essaimage intelligent » est le jargon KCS pour une approche collaborative non hiérarchique pour traiter les demandes de support client.

Pensez juste aux abeilles dans une ruche.

Des flux de travail organisationnels hautement disciplinés et efficaces – mais sans hiérarchie à plusieurs niveaux.

L'essaimage collaboratif dans un sens de support repose sur le premier intervenant à un cas client qui en devient le propriétaire. Le propriétaire du cas vise à résoudre le problème.

Entre leur propre expérience et une recherche approfondie de la base de connaissances, si un responsable de dossier ne résout pas le problème de manière autonome, il demande de l'aide.

L'appel à l'aide mobilise d'autres membres de l'équipe pour offrir leur soutien en vue d'une résolution.

L'idée est simple. Si le responsable du cas n'obtient pas de résolution, l'effort collectif intervient pour faire tomber l'obstacle de support imposant.

Et enfin, la partie la plus importante est la curation en temps réel du savoir-faire expert, capturé dans la base de connaissances.

Si l'expertise qui a conduit à la résolution du support n'était pas présente dans la base de connaissances (mais a été produite dans le flux de travail actuel), alors les informations résultantes sont enregistrées dans la base de connaissances sous forme d'article.

Si, en revanche, les articles existants étaient suffisants pour satisfaire le cas de support, alors la qualité de ces articles existants est examinée en parallèle avec le nouveau dialogue de support pour des opportunités d'amélioration.

Toute nouvelle expertise valable est simplement ajoutée. Et le matériel de remplissage non pertinent, obsolète ou non essentiel est supprimé.

Dans KCS, l'objectif est de publier uniquement du contenu pédagogique optimisé. Juste ce qui mène à une résolution.

Rien de plus.

Donc, les bases étant comprises, quels sont les facteurs clés de succès avec KCS ?

Qu'est-ce qui rend le KCS performant ?

KCS est axé sur la culture. Un changement d'état d'esprit organisationnel dans l'appréciation fondamentale de la connaissance en tant que produit commercial valorisé.

KCS a une philosophie et un ensemble de valeurs qui stimulent l'innovation tout au long du flux de travail de la connaissance.

Pour que cela fonctionne, vous avez besoin de l'engagement total de l'équipe derrière la connaissance.

Parallèlement, il faut obtenir l'adhésion de la direction au concept et utiliser ce mandat de haut en bas pour régir la nouvelle approche de support centrée sur la connaissance.

KCS est un sport d'équipe de contact.

Les résolutions capturées sont les buts.

Les cas non résolus sont des actions d'attaque de l'opposition qui menacent votre record de satisfaction client – ils doivent être défendus corps et âme.

Et le premier à plaquer est le responsable du cas.

Lorsqu'il est confronté à une demande de support, le responsable du cas utilise immédiatement toutes ses ressources et son expertise disponibles pour éteindre la menace d'un cas non résolu.

Dans la terminologie KCS, inventée par David Kay de DBKay Associates, cette première phase de jeu ou de contact s'appelle « touch and hold » (Comme le remarque David : « ... c'est une idée assez simple, mais avec des implications profondes + le meilleur de tout, ça marche vraiment »).

C'est effectivement un concours 1 contre 1 où seuls leur expérience et leur fonction de recherche dans la base de connaissances leur permettent de gagner.

Si le propriétaire du dossier réussit, alors la résolution a été réussie :

Résolution. (Et le but de chaque demande est de la résoudre le plus rapidement possible – avec un minimum de temps et d'efforts.)

Pourtant, si le propriétaire du dossier n'est pas en mesure de traiter la demande efficacement, il fait appel à ses coéquipiers pour obtenir de l'aide. La présence combinée de plusieurs membres de l'équipe confrontés au défi simultanément devrait donc aboutir à une résolution éventuelle.

Résolution.

Et maintenant, pour le but :

Enregistrer la résolution réussie comme un article de base de connaissances pour la prochaine fois.

Plus il y a de buts (résolutions réussies converties en articles de base de connaissances), plus il y a de victoires.

Plus il y a de victoires, plus il y a de confiance, d'expérience et d'expertise accumulée pour continuer à gagner, en continu.

C'est ainsi que la bataille de KCS est gagnée.

Dans quelle mesure le succès du KCS dépend-il des outils logiciels ?

Comme mentionné ci-dessus, pour utiliser la méthodologie KCS, vous avez besoin d'une base de connaissances.

Mais aussi d'un système de billetterie de help desk avec une boîte de réception partagée. De cette façon, vos agents de support disposent de moyens pratiques et rapides pour identifier et attribuer les demandes – et interagir de manière collaborative avec le client et entre eux.

L'intégration avec un CRM aide également à maintenir l'intégrité des données.

Quant aux outils recommandés… cela dépend vraiment :

1. Quel est votre pile technologique interne ou vos compétences ?
2. Quelle ressource informatique interne dédiée avez-vous ?
3. Quelle interface est utilisée pour générer vos demandes de support ?

Ces deux questions sont en réalité des prérequis pour recommander la solution KCS idéale.

Comme pour toute entreprise, la voie de moindre résistance présente un avantage économique.

Et le détail technique clé se trouve dans la question n° 3 de la liste ci-dessus :

Interface utilisée pour générer les demandes de support.

Dans la plupart des cas, il s'agit d'un portail de support ou du site web de l'entreprise.

En utilisant un formulaire de support, les clients soumettent leur demande de support à l'équipe de support technique.

Dès que la demande est soumise, le formulaire web envoie une notification par e-mail à la boîte de réception partagée. Vous disposez soit d'un routage automatisé intelligent des e-mails pré-programmé, soit d'une politique du personnel pour attribuer les cas aux responsables.

Quoi qu'il en soit, chaque cas qui arrive au service d'assistance est attribué à un responsable désigné. À partir de ce moment, le compte à rebours pour une résolution réussie commence.

La vitesse est essentielle.

Pour faciliter la communication en temps réel, une plateforme de messagerie, comme Slack – par exemple, pourrait être intégrée pour faciliter l'effet de groupe.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler le regroupement de cas avec Slack :

(Source)

En termes simples, un seul point de contact pour le client – pas de renvois ni de transferts.

Un responsable pour l'ensemble de l'effort client et une équipe de membres de soutien qui contribuent à leurs mesures en coulisses.

Enfin, une fois résolu, le responsable du cas aurait besoin d'un accès éditorial à l'outil de base de connaissances choisi pour rédiger l'article lié à la résolution du cas.

Une fois publié, le travail est terminé.

Cela peut sembler attrayant en théorie, mais qu'en est-il en pratique ?

Quels résultats pouvons-nous attendre du swarming KCS ?

Avantages du KCS

Comme vous pouvez probablement l'imaginer, le KCS dans son meilleur état offre de nombreux avantages économiques. Mais 3 gains majeurs pour toute équipe ou organisation basée sur le support :

1. Augmentation de la proportion de résolutions de cas provenant d'articles de la base de connaissances.
2. Diminution du temps d'intervention du personnel de support pour traiter les cas.
3. Satisfaction client, rétention, chiffre d'affaires et bénéfices accrus.

La combinaison de cela est une efficacité ROI profondément enracinée.

Pour un aperçu plus approfondi et détaillé...

Les géants du CRM SaaS, Salesforce a rapporté les résultats suivants après avoir mis en œuvre la méthodologie KCS avec l'intégration de Slack :

«… une réduction de 26 % du temps de résolution des cas depuis l'introduction d'un modèle de support sans niveaux avec une gestion des cas en équipe (case swarming) avec Slack, malgré une augmentation du nombre de clients et du volume de cas sur la même période. »

Pas mal du tout.

Réduire d'un quart le temps passé à résoudre les problèmes est un gain d'efficacité majeur pour toute fonction de support client.

(Et rappelez-vous, ce chiffre de 26 % de gain d'efficacité a été obtenu pendant une période où le volume des demandes de support a également augmenté.)

KCS stimule littéralement votre support.

Au niveau micro, voici un aperçu des avantages constatés :

• Délais de résolution plus courts
• Capacité de support améliorée
• Satisfaction client accrue
• Collaboration de cas plus dynamique et rythmée
• Développement professionnel amélioré & apprentissage pair à pair
• Base de connaissances en croissance
• Plus de références de la base de connaissances utilisées dans les résolutions
• Plus d'améliorations apportées aux articles existants de la base de connaissances
• Plus de résolutions par le propriétaire du cas (et seulement 1 ou 2 collaborateurs nécessaires au maximum)
• Une piste d'audit claire pour l'évaluation de la qualité des résolutions
• Réponses plus rapides, plus simples et plus percutantes aux questions des clients
• Aucune capture de connaissances incrémentale – tout est fait dans le flux de travail
• Les outils ne font que soutenir le processus, ils ne le dictent pas

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages KCS observés par ses partisans. Vivement préconisé par des consultants d'entreprise de niche comme David Kay, que nous avons mentionné précédemment.

Par nature, KCS est très percutant. Il donne vraiment des résultats. Des résultats mesurables et rentables. Et BEAUCOUP d'entre eux.

Mais associé à son impact, il y a sa simplicité. C'est largement une question d'attitude.

Selon les mots de The Consortium for Service Innovation :

« KCS est une idée simple : intégrer la création et la maintenance des connaissances dans le processus d'interaction. »

En d'autres termes, faire de la publication de connaissances un fruit organique de l'action de vos collaborateurs.

Cela dit, il convient également d'ajouter comme mise en garde la sagesse institutionnelle acquise par l'expérience.

Et à partir de cette expérience, des organisations comme The Consortium for Service Innovation ont développé des cadres pour permettre aux nouveaux venus de KCS d'accéder rapidement à la maîtrise.

Voici un graphique de ce à quoi ressemble leur cadre KCS (maintenant, version 6) :

Essentiellement, une dynamo ou un volant d'inertie l'expliquerait le mieux.

Un mastodonte auto-entretenu qui prend de l'élan et qui, une fois lancé, entraîne tout le moteur de votre organisation comme une source de puissance interne indépendante.

Généré par rien de plus que l'activité de support initiée par vos clients et réalisée par vos agents.

Pensez simplement à un moulin à eau mécanique, ou à une éolienne, par exemple, et vous serez sur la bonne voie.

La partie difficile est de maîtriser la force initiale sous tension pour surmonter l'inertie des composants statiques du moteur.

C'est-à-dire commencer à faire en sorte que vos agents de support recherchent activement et se portent volontaires pour collaborer lorsque nécessaire. De plus, publier leurs succès dans la base de connaissances.

MAIS… une fois que votre volant d'inertie prend de l'élan et commence à tourner, vous décollez. La vitesse de résolution augmente. Les entrées de la base de connaissances se multiplient. La qualité du support client s'envole bien au-delà de ce qu'elle était auparavant.

Le travail consiste alors à maintenir cette roue en mouvement et à ne jamais regarder en arrière.

Les clients satisfaits vous rembourseront littéralement en gratitude liée au ROI.

Vous voulez des preuves ?

Voici une étude de cas KCS et les avantages matériels obtenus...

Exemple d'étude de cas KCS

Dans cette étude de cas, nous allons examiner le coût/bénéfice réel de la mise en œuvre de KCS dans le contexte d'une entreprise technologique.

Les entreprises technologiques portent bien sûr un biais pondéré en faveur des avantages de KCS. Purement en raison du lien entre la satisfaction client et le support client.

La technologie est intensive en support.

De la demande de support la plus simple aux personnalisations complexes, c'est le spectre quotidien des demandes qui mobilise les agents de support.

Et cela est certainement vrai pour le sujet de notre étude de cas KCS, Service Now.

Arrière-plan

Service Now est une plateforme SaaS de flux de travail numériques pour les entreprises.

Problème

Fondée en 2004, Service Now (comme la plupart des entreprises cloud prospères) a rapidement mis à l'échelle ses opérations et a par conséquent connu une forte augmentation du volume de demandes de support produit.

Dès la création de l'entreprise, les agents de support technique avaient très peu de pratiques formelles de partage de connaissances. Leurs actifs de connaissances liés au support étaient cloisonnés et inaccessibles en temps réel aux agents travaillant sur les cas de support.

ServiceNow a signalé un taux de 60 % de duplication de connaissances existantes non découvertes pour satisfaire les demandes de support.

La solution ?

ServiceNow savait qu'ils devaient réussir l'adoption du support centré sur les connaissances (KCS).

Sur une période de 15 mois de formation intensive, ServiceNow a mis en œuvre une transition KCS au sein de sa fonction mondiale de support client.

Mais aucune implémentation KCS ne serait complète sans un logiciel de base de connaissances compétent en son cœur.

Pour ServiceNow, ils ont insisté pour héberger les articles du support client dans un système qui identifie automatiquement les opportunités de lacunes dans les connaissances et sollicite également discrètement les commentaires des utilisateurs.

Ce matériel de recherche riche en informations semerait littéralement le nouveau processus de création d'articles.

Le KCS en action

Voici un graphique rapide qui décrit le processus KCS de ServiceNow :

Comme nous l'avons décrit au début de cet article.

1. Le KCS commence par le client qui recherche dans les ressources en libre-service une réponse à sa demande.
2. À défaut, ils ouvrent un dossier qui est attribué à un responsable de dossier.
3. Si le responsable de dossier ne parvient pas à résoudre le problème, il sollicite de l'aide.
4. Une fois qu'il y a une réponse à proposer, le responsable de dossier rédige la réponse (en sachant qu'elle sera au format d'un article de base de connaissances) et l'envoie au client.
5. Si la réponse proposée au client permet de résoudre le problème, les informations de l'ébauche d'article sont simplement publiées dans la base de connaissances.

Les résultats

Tout d'abord, voici les métriques qui ont permis de mesurer les succès de KCS (indice !):

3 catégories d'activité ont été mesurées pendant la phase d'adoption du projet.

Elles couvraient :

Adoption globale – dans quelle mesure les agents (TSE) pratiquaient activement la discipline KCS

Indicateurs de progrès régionaux – (les mêmes que pour l'adoption globale, mais pour des régions spécifiques)

Résultat de la performance du programme – quel niveau quantifiable de charge a été allégé du personnel de l'équipe de support

Et voici comment la nouvelle stratégie a performé :

• Une augmentation de 87% du taux d'attachement des articles de base de connaissances aux dossiers par les TSE
• Plus de 10 000 nouveaux articles de base de connaissances créés au cours de la dernière année (par environ 500 TSE ou agents, soit environ 200 articles par membre de l'équipe ou une publication d'article tous les deux jours)
• Les dossiers avec des articles de base de connaissances attachés sont résolus 52% plus rapidement

(Source)

Ils ont littéralement divisé par deux le temps nécessaire à la résolution des dossiers.

Autrement dit, cela double leur capacité de support. Ce qui est essentiel pour une entreprise technologique en pleine croissance basée sur le cloud.

(Il convient également de mentionner les gains associés en matière de SEO. Voici comment... parce que les articles de base de connaissances sont indexables par Google et Bing, il y a un bénéfice de génération de prospects (marketing) en arrière-plan à tout ce travail acharné aussi.)

Dans l'ensemble, une mise en œuvre réussie de KCS dans la vie réelle pour obtenir des résultats.

Et maintenant, pour l'événement principal… Je vais vous montrer exactement comment vous aussi pouvez mettre en œuvre un flux de travail KCS augmentant le ROI sur votre site Web WordPress.

Mise en place d'un support centré sur la connaissance avec WordPress

Premièrement, posons la question : WordPress est-il l'outil idéal pour l'activation du KCS ou non ?

La réponse à cette question prend la forme d'un indice que nous avons vu dans le cas ci-dessus.

Voici cet indice (encore) :

Plus de 10 000 nouveaux articles de base de connaissances créés au cours de la dernière année (par environ 500 TSE ou agents, soit environ 200 articles par membre de l'équipe ou un article publié tous les deux jours)

En d'autres termes, le KCS est riche en contenu.

Par conséquent, pour mettre en œuvre avec succès des flux de travail KCS au sein de votre organisation, vous avez besoin d'un système de gestion de contenu (CMS) compétent.

Actuellement, le CMS leader du marché (de loin) est WordPress.

En fait, plus de 41 % de TOUS les sites Web fonctionnent aujourd'hui avec WordPress CMS. Et le concurrent suivant et le plus proche n'en est même pas proche (3,5 %)… jetez un coup d'œil.

(Source)

La question demeure cependant, POURQUOI WordPress est-il si populaire ?

Voici mes 3 principales raisons pour lesquelles vous devriez choisir WordPress comme outil KCS de prédilection pour votre entreprise...

1. Il est gratuit – et pourtant, il dépasse de nombreux logiciels SaaS premium en termes de fonctionnalités comparables.
2. Il est hautement extensible et personnalisable.
3. WordPress héberge un écosystème d'une valeur de 596,7 milliards de dollars, composé d'extensions transformant les performances (plugins) et de services de support à valeur ajoutée qui permettent à WordPress d'accomplir littéralement des milliers de fonctions spécialisées pour répondre à la portée de tous types de projets web... y compris le KCS.

Sur ce point, voici notre configuration WordPress anti-KCS pour établir votre propre effet de volant de connaissances auto-entretenu !

1. Heroic Knowledge Base pour WordPress

Comme mentionné de nombreuses fois déjà, une configuration logicielle KCS entièrement fonctionnelle commence par une base de connaissances.

Autrement dit, avant de décider quoi faire des connaissances institutionnelles, vous devez d'abord décider où elles vont se trouver.

Votre base de connaissances, c'est elle.

Toutes les bases de connaissances ne se valent pas.

Les avantages offerts diffèrent d'un produit à l'autre.

La plateforme technologique sous-jacente qui héberge votre base de connaissances fait TOUTE la différence.

Dans le cas de WordPress, la bonne solution de base de connaissances possédera, bien sûr, la puissance de gestion de contenu native du CMS leader de l'industrie.

Via WordPress :

• production de contenu numérique,
• édition,
• organisation de la taxonomie,
• cloisonnement thématique,
• collaboration de contenu en ligne

...n'a jamais été aussi facile et efficace.

Mis à part ces points généraux, la fonctionnalité de base de connaissances est un jeu très spécialisé.

Il y a un art à développer le logiciel idéal de base de connaissances.

Les bases de connaissances, livrées avec expertise, peuvent récompenser une organisation de nombreuses (très nombreuses) fois leur coût avec des chiffres de ROI exceptionnels.

Dans l'univers WordPress, la solution de base de connaissances n°1 (et éprouvée depuis de nombreuses années) est :

Heroic Knowledge Base : par HeroThemes.

Il est entièrement équipé et, à poids égal, il rivalise avec les meilleures alternatives SaaS, tout en vous faisant gagner du temps grâce à de nombreuses options d'intégration intégrées pour votre site web.

Voici un avis d'un client de Heroic Knowledge Base (et d'une entreprise logicielle leader dans l'écosystème WordPress) :

Voici quelques-uns des points forts du plugin Heroic Knowledge Base pour WordPress :

• Structure en silo bien organisée
• Multilingue
• Restriction d'utilisateur
• Ordre des articles et des catégories
• Afficher les articles et ressources connexes
• Historique des révisions
• Barre de recherche EN DIRECT
• Moteur d'analyse intégré
• Vote et commentaires sur les articles
• Contrôles CSS adaptés aux débutants
• S'intègre avec d'autres outils de votre pile KCS

Non seulement Heroic Knowledge Base fournit les résultats les plus pertinents aux clients et facilite la navigation dans les articles...

...mais il vous aide également à obtenir des informations sur les points où votre contenu actuel échoue à atteindre l'objectif.

Dans l'ensemble, Heroic Knowledge Base est une solution WordPress idéale pour votre configuration de logiciel KCS.

Télécharger Heroic Knowledge Base maintenant

2. Heroic Inbox pour WordPress

Alors que le logiciel de base de connaissances est le cerveau du système KCS.

La solution de boîte de réception partagée est l'épine dorsale.

Il est facile pour vous et vos agents de support de recevoir les demandes de tickets des clients, de les acheminer intelligemment selon les règles internes et de faire un suivi en conséquence.

Bien qu'il existe de nombreuses solutions de boîte de réception par e-mail, celle qui fonctionne le mieux aux côtés (ou, encore mieux, dans) votre plateforme choisie permet d'économiser une précieuse productivité.

Si vous avez un site Web WordPress, les possibilités de boîte de réception partagée viennent certainement de s'améliorer !

Plugins Heroic Inbox : par HeroThemes

C'est l'équivalent WordPress d'une offre complète de centre d'aide.

Avec cette solution, vous apportez la fonctionnalité d'un logiciel de help desk SaaS leader sous le capot de votre site Web WordPress.

Les points forts du plugin Heroic Inbox incluent :

• Gérez tous les e-mails de support dans un emplacement pratique
• Un portail unique pour les boîtes de réception d'équipe
• Attribuez des boîtes de réception à des membres spécifiques de l'équipe
• Résumé du profil client dans la barre latérale (lors d'une conversation client)
• Règles d'acheminement des e-mails

Avec ce plugin, votre équipe de support client sera idéalement équipée pour répondre rapidement aux demandes des utilisateurs et collaborer efficacement pour des succès constants.

Télécharger Heroic Inbox maintenant

3. Intégration Slack

Slack est une puissance numérique d'essaimage de connaissances.

Pour de nombreuses institutions jouissant d'une solide réputation en matière de support de connaissances, Slack est le canal de prédilection.

Prenez Salesforce par exemple, leur équipe de support de 3 300 personnes a découvert qu'en utilisant Slack comme rampe de lancement pour le swarm, ils pouvaient résoudre les cas 26 % plus rapidement.

Ils ont également constaté une amélioration de 19 % de leur taux de résolution le jour même.

« En regroupant les problèmes dans Slack, nous pouvons faire intervenir les bons experts sur le cas au bon moment, éliminer les niveaux et les escalades, et finalement trouver la meilleure personne disponible pour aider à résoudre le problème rapidement. » (Source)

Il y a des avantages évidents à utiliser Slack pour le swarm de connaissances.

Rien de moins que d'engager avec succès les agents dans une collaboration virtuelle pour résoudre des cas avec le moins d'effort et une efficacité de flux de travail maximale.

Bien que ce soit une bonne nouvelle pour vos plans de développement KCS, le défi reste de faire en sorte que Slack se synchronise avec le reste de votre infrastructure logicielle.

En d'autres termes, Slack fonctionnera-t-il bien avec votre base de connaissances et votre boîte de réception WordPress ?

Dans le cas des plugins Heroic Knowledge Base et Heroic Inbox & Slack, la réponse est :

Oui, absolument.

En fait, pour chaque nouvelle soumission de feedback de la base de connaissances, l'API envoie une notification de soumission à un canal Slack prédéfini. Cela permet à vos agents de support de rester au fait de la gestion des réponses aux feedbacks.

Le support basé sur les connaissances (knowledge support) piloté par Slack et WordPress n'a jamais été aussi étroitement intégré.

Découvrez-en plus sur l'intégration de Heroic Knowledge Base et Slack dès maintenant

Conclusion

Le support axé sur les connaissances (KCS) peut être un investissement très gratifiant pour les entreprises de support en ligne.

Le KCS exploite la valeur commerciale très réelle de l'expertise des agents de support.

Mettre de côté votre ressource intellectuelle la plus sous-utilisée, mais potentiellement la plus rentable de votre institution, c'est-à-dire les conseils de support écrits...

...KCS est la réponse de votre entreprise à une stratégie d'expansion et d'amélioration durable de la capacité de support.

Il répond à la question :

« Comment puis-je à la fois économiser de l'argent sur le support tout en offrant des niveaux de satisfaction client plus élevés ? »

Un solide gagnant-gagnant. (Et entièrement réalisable avec le support axé sur la connaissance.)

La plateforme WordPress dans ce domaine est un outil technologique performant offrant une solution KCS stable avec une convivialité sans code.

Avec la base de connaissances Heroic et la boîte de réception Heroic couplées à Slack, vous pouvez construire un système KCS intégré de manière transparente pour convertir une meilleure gestion des connaissances en profit.

Pourquoi ne pas commencer dès aujourd'hui ?