Référentiel de recherche UX : Qu'est-ce que c'est, exemples et comment le créer

Pour les propriétaires de sites Web comme pour les spécialistes du marketing, l'expérience utilisateur (UX) est un travail d'investigation essentiel.

C'est la seule voie basée sur des preuves pour déterminer exactement comment votre public valorise le contenu de votre site Web.

Mais comme de nombreuses autres disciplines scientifiques, l'UX est un effet cumulatif.

En d'autres termes, ses avantages sont considérés comme un résultat final (ou la somme totale) de très nombreux petits indices recueillis en cours de route.

Et par conséquent, l'une des fonctions les plus critiques du flux de travail UX est l'enregistrement.

Selon le bon sens scientifique, les chercheurs UX sont des preneurs de notes avides.

Car les théories qu'ils élaborent sont potentiellement de l'or, mais jusqu'à ce qu'elles soient mises à l'épreuve dans les feux d'une série d'essais pratiques, ces « intuitions » sont non prouvées et en attente d'évaluation.

Si, une fois essayée, une théorie UX est prouvée par un impact positif sur le ROI lié à la cause et à l'effet, alors ce qui était une supposition devrait être enregistré dans la mémoire institutionnelle comme un fait avéré.

Toute théorie qui ne l'est pas serait archivée dans les magasins du back-office et utilisée peut-être occasionnellement pour la valeur des leçons apprises.

Bien que cette sagesse conventionnelle puisse être bien accueillie et rarement contestée par les professionnels du marketing et les scientifiques du Web, la question demeure...

« Comment construire un référentiel de recherche UX ? »

Avec autant d'applications logicielles à choisir et d'approches d'architecture de l'information à adopter, la réponse finale est sujette à débat.

Cependant, certains principes restent d'or.

• Basé sur le Web
• Adapté aux appareils
• Fiable
• Sécurisé
• Gestion de contenu
• Évolutif
• Structure de site plate
• Catégorisation hiérarchique
• Auteur collaboratif

Ces fonctionnalités système permettent aux équipes UX et aux spécialistes du marketing Web de bénéficier de la facilité d'utilisation et de la tranquillité d'esprit pour faire ce qu'ils font le mieux.

Une recommandation d'expert courante pour un tel logiciel serait un système de gestion de contenu (CMS).

Purement pour le fait que, par définition, cette classe de solution est spécialement conçue pour cocher la majorité des cases de la liste de contrôle ci-dessus.

Et donc, si l'on devait rechercher l'avis d'experts sur un CMS, vous n'en trouveriez pas de meilleur dans l'économie en ligne actuelle que WordPress.

Le CMS WordPress alimente actuellement plus de 46 % de tous les sites Web en ligne et est un champion éprouvé dans le domaine de la gestion de contenu.

Utilisé par certains des noms les plus prestigieux de l'industrie pour diverses applications, y compris les bases de connaissances internes – WordPress est, à notre avis, la solution de référentiel UX la plus robuste et la plus flexible.

De plus, avec une économie de plugins florissante, WordPress offre également une multitude de fonctionnalités et de fonctions spécialisées pour personnaliser une expérience utilisateur (UX) gagnante... pour le référentiel de données de votre équipe UX.

Voici une table des matières de notre guide sur la façon de construire un référentiel UX en utilisant WordPress :

Qu'est-ce qu'un dépôt de recherche ?

Un dépôt de recherche UX (expérience utilisateur) est une bibliothèque de référence numérique utilisée par les professionnels de l'UX pour stocker et récupérer des résultats et des supports afin d'améliorer la satisfaction des utilisateurs de leurs projets.

Plus simplement, les professionnels de l'UX utiliseront un dépôt pour planifier et suivre la recherche.

Sur tout projet UX, vous pouvez avoir de nombreux contributeurs ainsi que des utilisateurs du dépôt – même interdépartementaux – ce qui impose des exigences plus sophistiquées à un logiciel de dépôt.

Un dépôt de recherche UX contient deux thèmes principaux de contenu :

• Données brutes (entrée) – ce qui alimente la réflexion et constitue la substance de l'investigation
• Intelligence assimilée (sortie) – les constructions intellectuelles qui sont élaborées par le traitement analytique des données brutes

Les chercheurs UX sont les principaux contributeurs à un dépôt de recherche. Leurs travaux sont souvent l'inspiration dont leurs collègues des disciplines marketing alliées s'inspirent pour valider leurs décisions.

Voici un schéma de ce à quoi ressemblent ces tâches et leurs produits associés :

Chacun de ces domaines de compétence génère une variété de sorties de données qui sont mises à la disposition de l'organisation via le dépôt.

Avantages d'un dépôt de recherche UX

Les données institutionnelles commencent avec l'individu.

Mais si c'est aussi là qu'elles s'arrêtent, le résultat est une perte critique de mémoire institutionnelle.

«… si les anciens propriétaires de projets sont la seule source de résultats, vous risquez de perdre une précieuse mémoire institutionnelle lorsque ces individus quittent l'entreprise ou sont réaffectés. » (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group cité par Dovetail)

La valorisation du coût dû à la perte de mémoire institutionnelle est discutable.

Mais au sein de « l’économie du savoir » où l’intelligence interne est la marchandise valorisée à échanger – les organisations qui connaissent des bouleversements de personnel perdent des éléments critiques pour leur mission.

Impardonnable, en un mot.

Types de données en UX

Il est donc impératif qu’une approche proactive de la rétention et du partage des connaissances soit mise en œuvre avant toute calamité ou effondrement.

Commençons par identifier les différents types de données départementales UX qu’un référentiel pourrait contenir :

• Infrastructures : les organigrammes typiques, les SOP et autres documents liés au cadre organisationnel
• Recherche : stratégie, planification, demandes de recherche d’autres départements.
• Données et Insights : rapports, extraits, observations, enregistrements, transcriptions, notes brutes, artefacts – tout ce qui contient et transmet des observations subjectives ou des raisonnements réels.
• Analyse : sorties propriétaires de systèmes logiciels tiers, exportées dans un format de fichier partageable comme CSV ou Texte, par exemple.
• Contacts : détails du panel ou des participants, utiles pour le suivi

Données UX centralisées vs distribuées

Lorsque les institutions n’ont pas de base de données coordonnée et centralisée pour la compilation des résultats de recherche et des références, il y a des inconvénients.

Un membre de l’équipe peut utiliser Google Drive, tandis qu’un autre utilise Dropbox. Les conventions de nommage pour l’étiquetage des fichiers, les types de fichiers, etc. sont laissés au choix de l’individu.

Le partage de données distribuées implique une mosaïque de pratiques collaboratives qui génèrent des frictions dans le flux de travail en raison du temps perdu à sauter entre diverses plateformes, etc.

Un référentiel de données centralisé, en revanche, rassemble toutes les données d'une institution sous un même toit, offrant les avantages suivants :

1. Intégrité des données

Les utilisateurs interagissent avec un système unique et sont guidés par des instructions pour respecter des protocoles de manipulation de données particuliers.

Une conception beaucoup plus cohérente.

Cela contribue à produire une qualité et un arrangement de données standardisés pour toutes les parties prenantes impliquées.

En d'autres termes, une meilleure intégrité des données.

2. Retour sur investissement plus solide

La force d'une équipe réside dans son uniformité.

Une base de données unique aligne l'objectif organisationnel.

Cela facilite à son tour une pensée et des efforts stratégiques uniques, ce qui ne fera qu'améliorer le retour sur investissement.

Avec une vision claire de l'importance stratégique d'un référentiel unique de recherche UX, examinons en détail les parties communes...

Composants d'un dépôt de recherche UX

Les référentiels UX sont des programmes logiciels spécialisés.

L'implémentation finale devrait découler d'une plateforme riche en fonctionnalités, mais façonnée par des personnalisations habiles pour fournir une solution qui correspond réellement au but et à la pratique de l'équipe qui l'utilise.

Fonctionnalités

Cela dit, il existe des « fonctionnalités » couramment trouvées (certaines plus évidentes que d'autres) qui remplissent les fonctions nécessaires à la plupart des utilisations de référentiels.

Ces fonctionnalités servent de tremplins qui rapprochent un utilisateur du système de ses données souhaitées.

Conception

Et la conception assure la cohérence des fonctionnalités au sein de la solution de référentiel.

Des constructions visuelles qui déterminent comment la présentation frontale gère et améliore la capacité des professionnels à trouver l'élément de données le plus approprié pour satisfaire leurs besoins.

Un exemple de référentiel de recherche UX front-end :

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un référentiel UX complet :

Simple, mais organisé de manière logique et hiérarchique avec une division des fonctions et du contenu en « couloirs ».

Nielsen Norman Group, qui a rédigé cet exemple de wireframe, n'a pas eu à réinventer la roue.

En regardant cette configuration, vous avez probablement vu une ressemblance frappante avec la disposition d'un site de commerce électronique :

• Recherche : Large
• Sélection : Étroite
• Filtre : Encore plus étroite
• Conclusions : « Compris ! »

Jetez un coup d'œil à Amazon pour confirmer la théorie :

1. Recherche

2. Sélection de la catégorie

3. Filtrer les produits

4. Résultats

Si ça marche pour Amazon, pourquoi changer ?

C'est un aperçu simple.

Cependant, si nous creusons un peu plus, nous pouvons voir comment toutes les fonctionnalités du système se complètent magnifiquement au bénéfice global de l'amélioration des performances du référentiel de recherche UX.

Facilement accessible : premièrement, l'accès utilisateur est essentiel. Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder à un système, quels que soient ses mérites, vous avez déjà perdu.

Pour une utilisation organisationnelle, vous voudrez peut-être considérer : des fichiers ou des pages restreints ou protégés, des vues personnalisées, etc.

De plus, la réactivité des appareils – car le système peut être consulté via différentes tailles et dimensions d'écran.

Données portables : l'exportation et l'importation de données sont un problème de compatibilité clé avec les systèmes basés sur la connaissance.

Avoir un référentiel capable de gérer ces transferts de manière compétente est donc essentiel pour éviter que vos données ne soient bloquées quelque part de manière isolée et inutilisable par le personnel sur place.

Métadonnées et balises : une étiquetage détaillé des données aide à donner une identité aux éléments de données soumis dans la mer d'informations.

Attribuer un caractère significatif à l'information aidera à la spécificité de la recherche et de la découverte dans votre référentiel UX.

Formulaire de saisie : la pierre angulaire du puzzle, si vous ne mettez pas de données fiables et bien formatées, comment espérez-vous les obtenir ?

Un formulaire de saisie facilement personnalisable qui rationalise le processus de téléchargement des données pour les utilisateurs de saisie ne fera qu'encourager l'utilisation et maintenir des normes de données élevées.

Recherche : …et maintenant pour le front-end. Avec les référentiels, nous commençons toujours par la recherche. C'est le point d'entrée le plus large.

Une sorte d'approche « demandez-moi n'importe quoi (AMA) » qui se nourrit des besoins individuels et leur permet d'exprimer leur demande sans contrainte.

La recherche EN DIRECT aide davantage en présentant dynamiquement les correspondances les plus proches sous forme de liste déroulante qui pend de la barre en temps réel.

Feedback utilisateur : comme vu dans l'exemple Amazon ci-dessus, l'intégration des retours utilisateurs est une fonctionnalité courante dans la plupart des sites de commerce électronique. Or, un dépôt UX a un objectif assez différent par rapport au commerce électronique… ou pas ?

Les marchands utilisent les retours pour recommander le produit en question de manière crédible et objective. Cela a été vu comme une augmentation de la conversion des ventes.

Une telle pratique dans un dépôt de recherche UX peut-elle entraîner une augmentation des conversions d'utilisateurs ?

Pourquoi pas ?

Analytique : un professionnel de l'UX n'a jamais besoin d'être convaincu de la valeur de l'observation des utilisateurs.

Un moteur d'analyse intégré ajouterait une valeur commerciale sérieuse à un dépôt de recherche UX.

Architecture de site plate : l'immédiateté est un facteur clé dans l'amélioration de l'utilisation des systèmes logiciels.

Plus l'attente est longue, plus la friction pour l'utilisateur est grande.

Et une architecture de site plate, à nouveau couramment utilisée par les vendeurs de commerce électronique pour amener les clients au produit le plus rapidement possible, est une méthode de premier plan pour aider à trouver et découvrir des données le plus rapidement possible.

Catégories hiérarchiques : une liste des principales catégories de données parmi lesquelles choisir permet aux utilisateurs du système de plonger dans un thème et de s'y immerger.

Ceci est utile dans les cas où les utilisateurs ne recherchent rien en particulier mais sont disposés à parcourir le matériel pour enrichir leur propre base de connaissances.

Liens de contenu connexe: l'interconnexion de points de données pertinents est une fonctionnalité précieuse dans tout référentiel de données ou base de connaissances.

Cela aide à relier des points qui, autrement, n'auraient pas été associés ou auraient pu être négligés lors d'une première analyse.

Et cela conclut les composants du référentiel UX.

Maintenant, comment construiriez-vous l'un de ceux-ci ?

Créer un dépôt de recherche UX avec WordPress

Vous avez besoin d'une plateforme.

Un logiciel de framework plus large doté d'une boîte à outils intégrée prête à l'emploi, sans codage, qui permet à votre projet de démarrer immédiatement.

Dans le cas d'un projet web riche en contenu comme un référentiel de recherche UX, l'outil idéal est un système de gestion de contenu (CMS).

Et parmi les meilleurs logiciels CMS au monde, WordPress est le plus populaire (plus de 60 % de part de marché) et dispose d'un écosystème de plugins tiers très performant.

C'est un système de gestion de contenu robuste et facile à utiliser avec des capacités multi-utilisateurs.

Idéal pour un projet de recherche UX collaboratif.

Voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités logicielles pour les référentiels UX – avec des solutions sur la façon dont elles peuvent être réalisées à l'aide de WordPress :

1. Architecture de catégorie hiérarchique et page d'index racine
2. Formulaires Web
3. Automatisation des flux de travail
4. Afficher les articles
5. Recherche facettée et filtrée

Architecture d'information hiérarchique: configurez instantanément un index de données basé sur des catégories pour les soumissions de recherche UX. Une architecture de site plate pour offrir l'arrangement de contenu le plus accessible aux utilisateurs – améliorant la délivrabilité et l'inaccessibilité.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour simplement présenter de manière ramifiée, semblable à un index, votre référentiel d'UX. Avec la page d'accueil comme racine, permettez aux utilisateurs de parcourir le contenu en un coup d'œil pour optimiser la satisfaction des utilisateurs.

Formulaires Web : créez des formulaires Web riches en fonctionnalités et améliorant l'administration pour gérer la saisie et le téléchargement de données dans le référentiel. Ajoutez des règles basées sur les autorisations à une équipe d'auteurs distribuée, et incluez des fonctionnalités avancées comme la logique conditionnelle pour rationaliser l'utilisation.

Utilisez le plugin Gravity Forms pour produire des formulaires Web avancés capables de personnaliser votre expérience de téléchargement et de soumission par l'utilisateur.

Automatisation des flux de travail : prenez en charge votre processus de soumission d'articles avec des règles automatisées pour approuver ou rejeter. Intégrez les soumissions de formulaires Web à l'automatisation du back-office contrôlée par des e-mails aux modérateurs pour ajouter un contrôle qualité de la paternité.

Utilisez le plugin Gravity Flow pour systématiser facilement l'approbation de vos soumissions de formulaires Web. Extension personnalisée du logiciel Gravity Forms, ce module complémentaire vous aidera à coordonner des soumissions de recherche UX de première classe – à chaque fois.

Recherche à facettes filtrées : implémentez une expérience de recherche très granulaire pour vos utilisateurs, leur permettant d'interroger le référentiel avec des degrés de spécificité variables.

Utilisez le plugin Facet WP pour convertir simplement toute liste d'articles générée par WordPress en une expérience de recherche entièrement facettée et filtrable.

Retours utilisateurs : collectez les évaluations des utilisateurs et les commentaires ouverts pour des articles de recherche UX offrant un aperçu des améliorations. Mettez en évidence les soumissions particulièrement utiles avec des recommandations et des votes positifs.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base avec son système de vote intégré par les utilisateurs et son formulaire de commentaires conditionnel pour une méthode non invasive de détection de l'opinion populaire des utilisateurs.

Recherche EN DIRECT & Analyses : améliorez la fonctionnalité de votre dépôt avec une barre de recherche EN DIRECT pour extraire des utilisateurs les résultats souhaités. Surveillez les entrées de recherche pour des informations approfondies sur les utilisateurs et pour valider les améliorations de contenu.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base avec sa barre de recherche LIVE intégrée pour mettre les entrées les plus pertinentes à portée de main de l'utilisateur avant même qu'il n'appuie sur la touche retour.

Support client : configurez une boîte de réception administrative partagée pour traiter toutes les demandes des utilisateurs et/ou les tickets de support des participants.

Utilisez le plugin Heroic Inbox pour intégrer une boîte de réception collaborative directement dans votre tableau de bord WordPress, éliminant ainsi le besoin de changer d'onglet de navigateur pour passer du site Web au client de messagerie.

Points à retenir

WordPress est un choix évident pour le développement d'un référentiel de recherche UX.

Il est gratuit (open source), c'est un système de gestion de contenu qui peut être configuré pour la collaboration et adapté pour effectuer de nombreuses fonctions personnalisées.

Les plugins recommandés ci-dessus vous permettent de livrer rapidement (et sans code) un référentiel similaire à l'exemple de Nielsen Norman Group – et avec toutes les assurances robustes d'une solution d'entreprise.

Il est malléable, facile et amusant à utiliser et peut être adapté pour répondre à la demande d'une solution en croissance.

Suivez les étapes ci-dessus pour commencer dès aujourd'hui.