10 beste Open-Source-Helpdesk-Ticketingsysteme im Jahr 2026 (meist kostenlos)

Nachdem ich den Großteil der letzten Woche mit der Installation, Konfiguration und Erkundung von Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Systemen verbracht habe, kann ich Ihnen sagen, dass sich das Feld im Jahr 2026 stark gespalten hat.

Die meisten dieser kostenlosen Helpdesk-Ticketing-Systeme stehen kommerziellen SaaS-Lösungen in Bezug auf Polishing und KI-Fähigkeiten in nichts nach, während eine Handvoll einst beliebter Projekte leise verschwunden ist.

Mit diesem Leitfaden helfe ich Ihnen bei der Auswahl der besten kostenlosen oder Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Lösung. So können Sie Tausende von Dollar sparen, ohne Kompromisse bei Funktionen, Skalierbarkeit oder Benutzerfreundlichkeit einzugehen.

Warum ein Open-Source-Ticketing-System verwenden?

Das Argument für ein Open-Source-Helpdesk-Ticketing-System dreht sich nicht wirklich ums Geldsparen (obwohl es das normalerweise tut). Es geht um Kontrolle.

Mit einem selbst gehosteten Ticketing-System besitzen Sie die Datenbank.

Nichts wird durch eine Preisänderung des Anbieters oder eine plötzliche erzwungene Migration als Geisel genommen.

Kosten sind der zweite Treiber. Die pro Agent abrechnenden Preise für kommerzielle SaaS-Helpdesk-Software liegen in den höheren Stufen jetzt routinemäßig zwischen 25 und 95 US-Dollar pro Agent und Monat.

Ein 20-köpfiges Team, das Zendesk Suite Professional nutzt, zahlt jährlich rund 27.000 US-Dollar vor Add-ons.

Dasselbe Team kann FreeScout, Zammad oder Chatwoot für die Kosten eines 40-Dollar-VPS plus einen Nachmittag Konfiguration betreiben.

Es gibt viele weitere Gründe, sich für ein Open-Source-Ticketing-System zu entscheiden:

• Anpassung
• Datenhoheit
• Community-Support
• Transparenz

Worauf Sie bei einem Helpdesk-Ticketing-System achten sollten (unser Bewertungsverfahren)

Sie brauchen nicht jedes ausgefallene Feature, um einfache Fragen zu beantworten oder Kunden besser zu unterstützen.

Sie brauchen nur ein paar wichtige Funktionen, die wie am Schnürchen funktionieren – jedes Mal.

Bei der Prüfung dieser Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Systeme haben wir sichergestellt, dass jede Option auf dieser Liste eine Überlegung wert ist.

Hier ist, was es auf die Bewertungsliste geschafft hat:

• Einfachheit der Installation: Ein Tool, das Sie nicht an einem Tag bereitstellen können, ist ein Tool, das überhaupt nicht bereitgestellt wird.
• Multi-Channel-Support: E-Mail, Webformular, Live-Chat, Social Media und Telefon.
• Automatisierungs- und Workflow-Funktionen.
• Tiefe des SLA-Managements.
• Integration der Wissensdatenbank.
• Berichterstattung und Analysen: Im Jahr 2026 wichtiger denn je.
• Breite der API- und Integrationsmöglichkeiten.
• Aktive Entwicklungsgeschwindigkeit: Letzter Commit, letzte Veröffentlichung, Anzahl offener Issues.
• Sicherheitslage: Aktuelle CVEs, Patch-Häufigkeit, Authentifizierungsoptionen.
• Skalierbarkeit bei realistischem Ticketvolumen.
• UI/UX-Optimierung
• Stimmung in der Community
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Die besten Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Systeme für 2026

Hier ist eine schnelle Vergleichstabelle der empfohlenen Helpdesk-Software. Nutzen Sie sie, um eine Vorauswahl zu treffen, und lesen Sie dann die detailliertere Analyse.

Tool	Am besten geeignet für	Kostenlose Stufe	Bezahlte Preise
Heroic Inbox	Jeder	Nein	79,60 $ pro Jahr, unbegrenzte Benutzer
osTicket	Klassische IT-Helpdesks für kleines Budget	Vollständig	Cloud ab 12 $/Agent/Monat
Zammad	Moderner Omnichannel-Support für den Mittelstand	Vollständiges Self-Hosting	Cloud ab ca. 5 €/Agent/Monat
FreeScout	Shared Inbox im Help Scout-Stil	Core kostenlos	Module 2 $ bis 26 $ pro Stück
Znuny (Nachfolger von OTRS CE)	ITIL-konforme Prozess-Workflows	Vollständig	Bezahlter Support optional
UVdesk	E-Commerce-Verkäufer (Shopify, Magento)	Community kostenlos	Cloud ab 8 $/Agent/Monat
Faveo Community	Laravel-basierte KMU-Helpdesks	Community kostenlos	Pro ab ca. 8,40 $/Agent/Monat
Chatwoot	Moderne Alternative zu Intercom oder Zendesk	Community kostenlos	Cloud- und Premium-Stufen
Erxes	Vollständige CX- und CRM-Plattform mit Support	Community kostenlos	Enterprise (Angebot auf Anfrage)
HESK	Winzige Teams, die eine einfache PHP-Installation wünschen	Ja	Einmalig 49,99 $ bis 199,95 $

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox ist ein WordPress (das beliebteste Open-Source-CMS) Helpdesk-Plugin.

Wenn Ihr Unternehmen bereits auf WordPress läuft (auch wenn nicht), bietet Ihnen Heroic Inbox einen gemeinsamen Team-Posteingang mit Automatisierung, internen Notizen und tiefgreifendem WooCommerce-Kontext.

Es ist nicht streng Open Source oder kostenlos; es ist ein kommerzielles WordPress-Plugin, das unter einer Standard-Premium-Lizenz vertrieben wird. Es ist sehr erschwinglich (fast 30 % bis 90 % günstiger im Betrieb als eine SaaS Helpdesk-Software), bietet Datenhoheit, Self-Hosting und unbegrenzte Benutzer.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Einheitlicher WordPress-gemeinsamer Posteingang: Mehrere Postfächer (sales@, support@, billing@) befinden sich im WP-Dashboard.
• Keine Agenten- oder Ticketlimits, selbst in der günstigsten Stufe.
• Native Integrationen für WooCommerce, Easy Digital Downloads und E-Commerce-Plugins.
• Heroic KB-Integration, um leicht Wissensdatenbankartikel zu finden.
• Intelligente Automatisierung und Auto-Responder: automatische Zuweisung nach Postfach, automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten, Schlummern, Erinnerungen zur Nachverfolgung und geplante Zustellung, die intelligent abgebrochen wird, wenn der Kunde zuerst antwortet.
• Team-Kollaborationstools: interne Notizen, @Erwähnungen, Entwürfe zur Überprüfung und gespeicherte Antworten.
• Gmail und Google Workspace OAuth: Die Verbindung dauerte ungefähr fünf Minuten für eine Workspace-Testdomäne, schneller als jedes andere Tool in diesem Leitfaden.
• Vorhersehbare Flat-Pricing: Eine jährliche Gebühr deckt unbegrenzte Agenten ab.

Einschränkungen:

• Es ist ein kostenpflichtiges Plugin.
• E-Mail-basierte Abdeckung. Kein natives WhatsApp, Twitter, Instagram oder Live-Chat.
• Die Leistung hängt von Ihrem WordPress-Hosting ab.

Preise

Heroic Inbox-Jahreslizenzen beginnen bei etwa 79,60 $ pro Jahr für eine einzelne Website und zwei Postfächer. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Benutzer und unbegrenzte Tickets.

Sie erhalten außerdem eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, falls es Ihnen nicht gefällt.

Urteil

Heroic Inbox ist eine kluge Wahl – Sie kontrollieren die Daten, es enthält alle wichtigen Funktionen und ist zudem erschwinglich.

2. osTicket

osTicket bleibt aus gutem Grund die empfohlene kostenlose Ticket-System-Standardlösung in unzähligen Threads. Es existiert seit 2003 und erhält immer noch häufige Updates.

Tatsächlich kommt bald osTicket 2.0, das eine vollständige Überarbeitung der Plattform beinhaltet.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Multi-Channel-Ticket-Aufnahme: E-Mail-Piping, IMAP, Webformulare, REST-API und telefonisch protokollierte Tickets.
• Benutzerdefinierte Warteschlangen, Ticketfilter, Hilfe-Themen und SLA-Pläne: Die SLA-Engine ist für kostenlose Software wirklich robust, mit Geschäftszeiten, Eskalationen und themenspezifischen Zielen.
• Kundenportal und integrierte Wissensdatenbank
• OAuth2-Plugin für Microsoft 365 und Google
• Plugin-Architektur: offizielle Plugins für Slack, Filespeicher und OAuth2, plus eine Drittanbieter-Szene mit Telegram, Teams und KI-Antwortgeneratoren.
• Ticket-Sperrung, um zu verhindern, dass zwei Agenten gleichzeitig antworten.

Einschränkungen:

• Die Benutzeroberfläche ist veraltet und es fehlen Berichtsfunktionen (eine neue Version wird bald veröffentlicht, die dies verbessern soll).

Preise

Die selbst gehostete Community Edition von osTicket ist unter GPL v2 völlig kostenlos und ohne Funktionsbeschränkungen.

Die Cloud-gehostete Version, die von einem Partner namens SupportSystem betrieben wird, beginnt bei etwa 12 US-Dollar pro Agent und Monat.

Urteil

osTicket funktioniert gut für Teams, die Stabilität gegenüber polierter Oberfläche schätzen und niemanden visuell beeindrucken müssen.

Es richtet sich an budgetbeschränkte interne IT-Teams, Schulen, kleinere Regierungsbüros und alle, die ein kostenloses Open-Source-Ticketsystem benötigen. Das einfach E-Mail-basierte Anfragen in eine Warteschlange stellt, zuweist und löst.

3. Zammad

Wenn Sie jemals ein Zendesk-Preisgespräch geführt und gedacht haben „es muss einen besseren Weg geben“, haben Sie wahrscheinlich schon von Zammad gehört.

Es ist ein Ruby on Rails Helpdesk mit einem Vue- und TypeScript-Frontend, der von der unabhängigen Zammad Foundation verwaltet und kommerziell aus Berlin entwickelt wird.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Echte Omnichannel-Unterstützung: E-Mail, Webformular, Live-Chat, Telefon über CTI-Integrationen (sipgate, Placetel), Telegram, X/Twitter, Facebook, WhatsApp Business, SMS über Twilio, Microsoft Teams und Microsoft 365.
• Polierte moderne Benutzeroberfläche mit funktionierender mobiler Ansicht, dynamischen Objektbildschirmen, Erkennung doppelter Tickets und ordnungsgemäßer Ticket-Historie.
• Trigger, Scheduler, Makros, Textbausteine, SLAs und Geschäftszeiten: Die Workflow-Engine ist tiefgründig, ohne einschüchternd zu sein.
• Integrierte KI-Funktionen (v7.x) für Ticketzusammenfassung, Sentiment-Analyse und Schreibunterstützung, mit Anbieterwahl zwischen OpenAI, Azure und lokalen Ollama-Modellen.
• Authentifizierung auf Enterprise-Niveau: LDAP, AD, SAML, OpenID Connect, Shibboleth, SSO, plus Social OAuth und S/MIME-E-Mail-Signierung.
• REST-API und Webhooks plus ein Archiv-Importer, der die Migration von Zendesk oder OTRS erheblich erleichtert.
• Mehrsprachige Wissensdatenbank und ein Kundenportal.

Einschränkungen:

• Hohe Systemanforderungen.
• Selbst-Hosting bringt betrieblichen Aufwand mit sich, einschließlich Elasticsearch-Tuning, Sicherheitspatches und Versions-Upgrades.
• Cloud-Paywall ist steiler als bei selbst gehosteten Lösungen: WhatsApp und Facebook sind nur in der höchsten Stufe verfügbar.
• Nur Linux, keine native Windows- oder macOS-Serverinstallation.

Preise

Die selbst gehostete Edition von Zammad ist unter AGPLv3 völlig kostenlos und mit dem gesamten Funktionsumfang freigeschaltet, was sie zu einer kleinen Ausnahme unter modernen Open-Source-Helpdesks macht.

Cloud-SaaS-Pläne beginnen bei etwa 7 € pro Agent und Monat für Starter (nur E-Mail und Web, begrenzt auf 5 Agenten).

Urteil

Insgesamt ist Zammad die Open-Source-Helpdesk-Software, die wir empfehlen würden, insbesondere für Teams in regulierten Branchen, in denen die Datenresidenz wichtig ist.

Die Installation ist nicht einfach, daher benötigen Sie einen Administrator, der sich mit Linux auskennt. Aber für alle anderen, die der Pro-Benutzer-Preisgestaltung entkommen möchten, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen, ist Zammad kaum zu schlagen.

4. FreeScout

FreeScout bewirbt sich selbst als kostenlose Self-Hosted-Alternative zu Zendesk und Help Scout.

FreeScout ist eine AGPLv3 PHP- und Laravel-Anwendung, die das Shared-Inbox-Erlebnis von Help Scout originalgetreu nachbildet, auf Shared Hosting läuft und unbegrenzte Agenten unterstützt.

Es wurde 2018 gestartet und hat inzwischen über 4.200 GitHub-Sterne 6.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Shared Inbox UI im Help Scout-Stil mit unbegrenzten Benutzern, Postfächern und Tickets im kostenlosen Kern.
• Kollisionserkennung, die die Live-Präsenz von Agenten bei gemeinsamen Konversationen anzeigt.
• IMAP, SMTP und modernes Microsoft Exchange OAuth: Konversationen sauber zwischen Postfächern aufnehmen, zusammenführen, weiterleiten und verschieben.
• Über 30 integrierte Sprachen, plus mobile Apps für Android und iOS und eine macOS-Menüleisten-App für Desktop-Benachrichtigungen.
• Riesiger Modul-Marktplatz: Tags, Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbank, benutzerdefinierte Felder, gespeicherte Antworten, Kanban, Zeiterfassung, Zufriedenheitsbewertungen, Integrationen mit Slack und Telegram, SAML, LDAP und Meilisearch.
• Zapier- und Make-Integrationen plus eine saubere REST-API.
• AGPLv3-Lizenz bedeutet, dass der Kern für immer kostenlos bleibt, auch wenn der Marktplatz wächst.

Einschränkungen:

• Begrenzte kostenlose Funktionalität: Tags, Workflows, das Endbenutzerportal, die Wissensdatenbank und benutzerdefinierte Felder sind alles kostenpflichtige Module. Eine Produktionsbereitstellung kostet normalerweise zwischen 100 und 400 US-Dollar an einmaligen Modulgebühren.
• Die Suchleistung bei großen Postfächern ist ohne das kostenpflichtige Meilisearch-Modul träge.

Preise

Die FreeScout-Kernanwendung ist vollständig kostenlos und Open Source. Offizielle Module sind unbefristete Einzellizenzen ab 2 bis 26 US-Dollar pro Stück.

Es gibt auch eine separat angebotene Cloud-gehostete Version.

Urteil

FreeScout ist ein großartiges Self-Hosted-Ticketing-System, das sich wie Help Scout anfühlt, aber ohne die hohe Rechnung. Weisen Sie im Voraus 200 US-Dollar für Module zu und akzeptieren Sie das E-Mail-zentrierte Modell, und Sie werden kaum einen besseren Wert für Ihr Geld in Bezug auf Dollar pro Funktion finden.

5. Znuny

Znuny ist der aktiv gepflegte Nachfolger der OTRS Community Edition. OTRS Community Edition war jahrelang das Open-Source-ITSM-Tool.

Znuny ist eine Perl-basierte Ticketing-Software mit einer starken ITIL-Grundlage (Information Technology Infrastructure Library) und einer Geschichte der Verwaltung von Kundenservice-Warteschlangen an Universitäten, Behörden, MSPs und großen Unternehmen in der DACH-Region Europas.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Multi-Queue-Ticketverwaltung mit tiefgreifendem E-Mail-zu-Ticket-Workflow, Eskalationen und SLA-Unterstützung.
• ITIL- und ITSM-Module einschließlich ITSMCore, Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Service Level Management und General Catalog.
• Prozessmanagement und Generic Interface: eine Workflow-Automatisierungs-Engine und REST- und SOAP-Webdienste für Integrationen.
• UI mit über 40 Sprachen, Kunden-Self-Service-Portal und FAQ- und Wissensdatenbankmodulen.
• LDAP, AD, SAML und SSO mit granularen rollenbasierten ACLs und mandantenfähiger Warteschlangentrennung.
• Berichte und Statistiken mit Dashboards sowie ein Umfragemodul für CSAT nach der Lösungsfindung.
• Hochgradig erweiterbar durch OPM-Pakete auf dem Znuny-Marktplatz (OPAR).

Einschränkungen:

• Basiert auf Perl. Ein kleiner Talentpool an Entwicklern und ein veralteter Technologie-Stack im Vergleich zu Ruby-, PHP- oder Node-Alternativen.
• ITSM-Module werden als separate Paketinstallationen ausgeliefert, und die Konfiguration vollständiger ITIL-Prozesse kann komplex sein.
• Kleinere Community.

Preise

Znuny ist unter GPL v3 kostenlos, ohne Feature-Beschränkungen.

Znuny GmbH verkauft optionale Support-, Hosting-, Schulungs- und Beratungsabonnements für Teams, die einen Anbieter benötigen.

Urteil

Wenn Sie derzeit OTRS Community Edition verwenden, ist Znuny der einzig sinnvolle Weg nach vorne im Jahr 2026. Wenn Sie bei Null anfangen und ein Open-Source-Ticketing-System im Einklang mit ITIL-Prozessen wünschen, ist es eine solide Wahl.

6. UVdesk

UVdesk ist ein Open-Source-Helpdesk, der speziell für Online-Händler entwickelt wurde.

Es ist eine Symfony- und PHP-Anwendung, die sich direkt mit Shopify, Magento, WooCommerce, Amazon Seller Central und eBay verbindet und Bestelldaten direkt in die Ticket-Seitenleiste zieht, wo Agenten sie wirklich benötigen.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Tiefe E-Commerce-Plattform-Integrationen
• Multi-Channel-Inbox: E-Mail und IMAP, Webformular, Facebook, X/Twitter, WhatsApp (Pro), plus Amazon Seller Central-Nachrichten.
• Workflow-Automatisierungs-Engine mit Ereignisauslösern, vorbereiteten Antworten und Kunden-Follow-ups.
• Branded Customer Support Center Portal mit Wissensdatenbankartikeln, Kategorien und FAQs.
• Formular-Ersteller für benutzerdefinierte Kontakt-, Feedback- und Umfrageformulare mit anpassbaren E-Mail-Vorlagen.
• Agenten-, Gruppen- und Teamverwaltung mit rollenbasierten Berechtigungen und unbegrenzten Agenten in der selbst gehosteten Edition.
• REST-API und eine Flutter-Mobile-App für Agenten und Kunden.

Einschränkungen:

• Die mobile App und das mobile Web-Erlebnis sind schwach und instabil.
• Automatisierungs- und KI-Funktionen sind grundlegend.
• Die Einrichtung erfordert Kenntnisse in Symfony und PHP.
• Das offizielle Forum ist weitgehend inaktiv.

Preise

UVdesk Community Edition ist für immer kostenlos, selbst gehostet, OSL-3.0, mit unbegrenzten Agenten.

Es gibt auch eine SaaS-Variante, beginnend bei 11 US-Dollar pro Agent pro Monat.

Urteil

Wenn Sie auf Shopify, Amazon, eBay oder Magento verkaufen und ein Open-Source-Ticketverwaltungssystem wünschen, das Ihre Bestellungen tatsächlich versteht, ist UVdesk die richtige Wahl.

Für reines SaaS- oder B2B-Support, der nichts mit E-Commerce zu tun hat, gibt es in dieser Liste andere Optionen, die besser für Sie geeignet sind.

7. Faveo Helpdesk Community

Faveo ist ein Laravel- und PHP-Helpdesk-Ticketing-System, das seit 2015 existiert.

Die Produktlinie teilt sich in eine kostenlose Community Edition und kostenpflichtige Pro-, Enterprise- und Servicedesk-Stufen auf, was bedeutet, dass Sie die Wahl haben, ob Sie sie kostenlos selbst hosten oder für ein verwaltetes Setup mit Extras bezahlen.

Es ist eines der wenigen Open-Source-Helpdesk-Softwareprojekte mit einem dedizierten kommerziellen KI-Assistenten („Elea AI“) auf der Bezahlseite. Allerdings erstrecken sich die KI-Funktionen nicht auf die kostenlose Community Edition.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Ticket-Lebenszyklusmanagement mit SLA-Tracking, Prioritäten, Status, Abteilungen, Teams und benutzerdefinierten Workflows.
• Multi-Channel-Support: E-Mail-Piping und IMAP, Webformular, Facebook, X/Twitter, WhatsApp über MSG91 und Live-Chat in Pro.
• Wissensdatenbank mit Kategorien, FAQ-Artikeln und einem Self-Service-Portal.
• Elea KI-Assistent in Pro- und Cloud-Editionen: Ticketzusammenfassung, Sentiment-Analyse, Antwortvorschläge und Generierung von KB-Artikeln.
• Rollenbasierte Berechtigungen, LDAP, SAML2 SSO und Active Directory-Integration.
• Mobile Apps für Android und iOS, wobei die Community-Apps kostenlos in den Stores erhältlich sind.
• REST-API, mehrsprachige Benutzeroberfläche sowie E-Mail-Vorlagen und Branding.

Einschränkungen:

• Die Community Edition liegt deutlich hinter den kostenpflichtigen Editionen zurück: keine KI, eingeschränkte Integrationen, eingeschränkte Genehmigungsabläufe.
• Die Benutzeroberfläche ist funktional, aber veraltet.

Preise

Faveo Community Edition ist kostenlos und Open Source. Pro Helpdesk beginnt bei etwa 8,40 US-Dollar pro Agent und Monat (wiederkehrend) oder etwa 216 US-Dollar pro Agent (einmalig, unbefristet) mit einem Jahr Support.

Urteil

Wir würden Faveo nur empfehlen, wenn Sie bereit sind, für die Pro-Edition zu bezahlen, bei der das Entwicklungstempo stimmt und Elea AI wettbewerbsfähig ist. Betrachten Sie die kostenlose Community Edition eher als Demo denn als Produktionsziel.

8. Chatwoot

Nur wenige Open-Source-Projekte sind so sichtbar gewachsen wie Chatwoot. Es hat jetzt etwa 28.900 GitHub-Sterne und tägliche Commits.

Chatwoot basiert auf einer Omnichannel-Shared-Inbox, wird als selbst hostbare Alternative zu Intercom und Zendesk verkauft und zunehmend um seinen Captain AI-Agenten positioniert.

Die Konversationserfahrung mit Chatwoot ist ausgezeichnet: Tastenkombinationen fühlen sich nativ an, der Inbox-Wechsler ist sofort einsatzbereit und Captain AI schlug bei etwa 70 % der Testtickets, die ich ihm vorlegte, brauchbare Antworten vor.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Omnichannel Shared Inbox: Website-Live-Chat, E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, X/Twitter, Telegram, Line, SMS und ein generischer API-Kanal.
• Captain AI Agent (kostenpflichtig): Antwortvorschläge, Konversationszusammenfassungen und KB-basierte Antworten, die mit Ihrem Helpcenter verbunden sind.
• Conversation Workflows: strukturierte Lösungswege mit automatisierten Regeln und strukturierter Datenerfassung bei der Lösungsfindung.
• Pre-Chat-Formulare, vordefinierte Antworten, Automatisierungsregeln, Agentenzuweisung, Teams, Labels, benutzerdefinierte Ansichten: die Workflow-Primitive sind tiefgreifend.
• Integrationen: Slack, Dialogflow, Shopify, Linear, Google Translate, plus Dashboard-eingebettete Apps und Helm- oder Kubernetes-Bereitstellung.
• Reporting: Konversations-, Agenten-, Posteingangs-, Label- und Teamberichte sowie CSAT und herunterladbare Exporte.
• Mobile Apps in React Native, ein Flutter SDK und signierte Webhook-Geheimnisse.

Einschränkungen:

• Mehrere erweiterte Funktionen sind kostenpflichtigen Cloud- oder Enterprise-Stufen vorbehalten, darunter SLAs, Audit-Protokolle, Agentenkapazitätsverwaltung, SAML SSO und benutzerdefinierte Rollen, was für Self-Hoster eine wiederkehrende Frustration darstellt.

Preise

Chatwoot Community Edition ist kostenlos unter MIT, vollständig selbst gehostet, mit unbegrenzten Agenten, schließt jedoch Captain AI und mehrere Premium-Funktionen aus.

Cloud-Preise sind pro Agent pro Monat über die Stufen Startups, Business und Enterprise, mit monatlichen Captain AI-Kreditkontingenten. Selbst gehostete Premium-Pläne beginnen bei etwa 19 bis 99 US-Dollar pro Agent pro Monat.

Urteil

Für modernes, Omnichannel-Kundenengagement ist Chatwoot ein großartiges Open-Source-Ticketing-System. Wählen Sie Chatwoot, wenn Ihr Team in Chat, WhatsApp und Instagram lebt.

9. Erxes

Erxes positioniert sich als „Experience Operating System“ und nicht als Helpdesk. Es ist eine einheitliche Plattform, die darauf abzielt, HubSpot, Zendesk, Linear und Wix gleichzeitig zu ersetzen.

Das Erxes Frontline-Plugin ist das, was die meisten von Ihnen wollen: ein Omnichannel-Posteingang, der Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Callcenter und Webformulare abdeckt.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Plugin- und Modularchitektur: ein Kern plus optionale Plugins (Frontline, Sales, Operation, Content, Accounting, Tourism, Property, Team, Finance), die von einem Marktplatz heruntergeladen werden können.
• Frontline-Modul: Omnichannel-Posteingang, der Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Callcenter und Webformulare mit Ticket- und Aufgabenzuweisung kombiniert.
• Wissensdatenbank und Help Center: kundenorientierte Self-Service-Artikelveröffentlichung, die in den Messenger integriert ist.
• Team-Posteingang und Engage: Multi-Brand-Kundenservice-Warteschlange mit E-Mail-, SMS- und Messenger-Kampagnen.
• Automatisierungs-Engine: Trigger-, Bedingungs- und Aktionsworkflows, die CRM-, Support- und Marketingmodule umfassen.
• GraphQL Federation API und ein Next.js Customer Portal: Headless-Erweiterbarkeit integriert.
• KI-native Ergänzungen, die bis 2025 und 2026 hinzugefügt werden, einschließlich MCP- und CLI-Agentenverbindungen.

Einschränkungen:

• Die Lizenzkomplexität ist gewachsen: Viele neuere Plugins sind nur für EE erhältlich, und das Projekt wurde von MIT und GPL auf ein Fair-Code-„Source Available“-Modell umgestellt, das einige Open-Source-Puristen ablehnen.
• Hoher Infrastrukturaufwand
• Es ist kein reiner Helpdesk

Preise

Erxes Community Self-Hosted Edition ist kostenlos unter einer Fair-Code-AGPL-ähnlichen Lizenz.

Urteil

Ich würde Erxes nur dann einsetzen, wenn ich wirklich CRM, Marketingautomatisierung und Support auf einer Plattform benötige. Für Teams, die nur ein kostenloses Ticketing-System wünschen, ist es die übermäßigste Option in diesem Leitfaden.

10. HESK

HESK ist die einfache Lösung und existiert seit 2005.

Es ist nicht schön, es ist nicht leistungsstark, aber es ist seit zwei Jahrzehnten leise zuverlässig und zeigt keine Anzeichen, aufzuhören.

Hauptfunktionen und was mir gefallen hat:

• Webbasiertes Ticketsystem mit Kategorien, Priorität, Statusverfolgung, Ticket-Sperrung und Audit-Trails.
• Integrierte durchsuchbare Wissensdatenbank mit Artikeln und Kategorien.
• Anpassbare Ticket-Formulare mit benutzerdefinierten Feldern und Anti-Spam-Prüfungen.
• Vordefinierte Antworten, E-Mail-Weiterleitung und Benachrichtigungen sowie Dateianhänge.
• Rollenbasierte Berechtigungen für Mitarbeiter.
• Mehrsprachig durch herunterladbare Sprachpakete.
• Automatische Schließung nach X Tagen, Ticketbewertungen und Berichterstattung, plus WCAG 2.1 AA-Barrierefreiheit ab 3.7.6.

Einschränkungen:

• Keine mobile App: nur eine mobil-responsive Weboberfläche.
• Begrenzte Automatisierung und Workflow im Vergleich zu modernen Wettbewerbern.

Preise

Die selbst gehostete kostenlose Version von HESK ist für immer kostenlos, mit optionalen Einmallizenzen für ca. 49,99 $ (Website-Lizenz, Einzelinstallation, Branding entfernt).

Urteil

Für ein kleines Team, einen Schul-IT-Raum, die Kundenwarteschlange eines Freiberuflers oder jeden Anwendungsfall, bei dem „wir brauchen nur ein Ticket-Formular und eine Warteschlange“, ist HESK unschlagbar in Bezug auf die Geschwindigkeit bis zum Wert.

Abschließende Gedanken

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass die Wahl eines selbst gehosteten oder kostenlosen Ticket-Systems im Jahr 2026 eine Wartungsverpflichtung darstellt, nicht nur eine Funktionswahl.

Die kostenlosen Helpdesk-Ticket-Systeme sind real, aber sie bringen die Verpflichtung mit sich, zu patchen, Backups zu erstellen und zu aktualisieren.

Wählen Sie ein Tool, dessen Commit-Graph und Community dem Aufwand entsprechen, den Sie aufrechterhalten können, und Sie werden jahrelang davon profitieren.