6 Beste WooCommerce Support Ticket System (2025 Review)

Zuletzt aktualisiert am
Geschrieben von: Autorenavatar Shankar Chavan
Beste WooCommerce Support Ticket System Anleitung

Ein WooCommerce-Geschäft zu führen bedeutet, sich täglich mit Kundenfragen, Bestellproblemen und Supportanfragen auseinanderzusetzen. Der Kundensupport ist oft das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens.

Ein zuverlässiges Helpdesk- oder Ticketingsystem stellt sicher, dass keine Kundenanfragen durch die Maschen fallen.

In diesem Artikel habe ich sechs beliebte WooCommerce-Support-Ticket-Lösungen überprüft, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Ihren Anforderungen entspricht.

Worauf Sie bei einem WooCommerce-Support-Ticket-System achten sollten

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Ein gutes Support-Ticket-System sollte mehr können als nur Kundenbeschwerden zu protokollieren. Es sollte Ihr Team schneller, Ihre Kunden ruhiger und Ihr Unternehmen intelligenter machen.

Das ist die Messlatte, die ich bei der Überprüfung jedes dieser WooCommerce-Helpdesk-Plugins verwendet habe.

Im Laufe der Jahre habe ich Dutzende von Kundensupport-Tools getestet. Der Unterschied zwischen "nur einem weiteren Posteingang" und einem wirklich hilfreichen WooCommerce-Support-Plugin ist, wie gut es WooCommerce ergänzt und Ihre Arbeitsabläufe optimiert.

  • WooCommerce-Integration: In WooCommerce integrierte Support-Tools ziehen Bestelldaten direkt in den Ticket-Thread ein. Bestell-ID, Produkte, Versandstatus, frühere Käufe.
  • Gemeinsamer Posteingang + Kollisionserkennung: Support ist ein Mannschaftssport. Wenn zwei Personen gleichzeitig antworten, verlieren Sie an Glaubwürdigkeit. Deshalb habe ich mich nach Funktionen wie der Zuweisung von Agenten, internen Notizen und Warnungen erkundigt, wenn jemand anderes dasselbe Ticket ansieht oder darauf antwortet.
  • Gespeicherte Antworten und Automatisierung: Ich habe nach Systemen gesucht, mit denen Sie vorgefertigte Antworten, Smart Tags oder Auslöser erstellen können, um Tickets automatisch zuzuweisen. Das Ziel ist es, Routineaufgaben auf Autopilot zu erledigen, damit sich Ihr Team auf kritische Fälle konzentrieren kann.
  • Benutzerfreundlichkeit für Kunden: Einige Plugins verbergen das Support-Formular, andere lassen sich sauber in die WooCommerce-Seite "Mein Konto" integrieren.
  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: Viele SaaS-Helpdesks erscheinen erschwinglich, bis Sie wachsen. Ich bevorzuge Tools mit Pauschalpreisen oder unbegrenzten Agenten.
  • Selbstbedienungs-Tools: Eine eingebaute oder integrierte Wissensdatenbank hilft Kunden, Antworten zu finden, ohne sich auf Agenten verlassen zu müssen.

Schauen wir uns also die sechs besten Plugins für die Unterstützung von WooCommerce an.

Bestes WooCommerce Support Ticket System

Hier ist eine schnelle Vergleichstabelle, die die wichtigsten Unterschiede der aufgelisteten WooCommerce-Support-Plugins zusammenfasst.

Plugin/ToolPreisgestaltungWooCommerce-IntegrationEinzigartige Stärken
Heroic InboxKeine kostenlose Version; ab ~$199,50/Jahr.Ja - Zeigt die WooCommerce-Bestellungen und den Kaufverlauf des Kunden neben den E-Mails an.Gemeinsamer Posteingang für mehrere E-Mails, unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Tickets.
Heroic Knowledge BaseKeine kostenlose Version; ab ~$149/Jahr.⚠️ Indirekt - Kein Ticketsystem, aber die Dokumente können WooCommerce-Produkte abdecken; die höchste Stufe ist mit Slack/HelpScout integriert.Reduzieren Sie das Ticketaufkommen, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, sich rund um die Uhr selbst zu helfen.
WSDesk (ELEX)Kostenloser Kern. Pro $99/Jahr für alle Funktionen.Ja - Tiefe WooCommerce-Integration: Bestelldetails in Tickets anzeigen, Produkte in Ticketfeldern verwenden, Woo-spezifische Berichte.Robustes, selbstgehostetes Helpdesk, KI-gestützte Antworten mit ChatGPT-Integration.
Helpdesk für WooCommerce (WPFactory)Kostenloses Basis-Plugin; Pro $49/Jahr.Ja - Entwickelt für WooCommerce: Kunden erstellen Tickets über "Mein Konto" (an Bestellungen gebunden); Agenten verwalten sie über das Front-End oder Back-End.Einfaches, eng mit WooCommerce-Bestellungen integriertes, leichtes Ticketsystem für die direkte Verknüpfung von Support und Käufen.
tawk.to100% kostenlos (unbegrenzt viele Agenten, Chats, Tickets, KB).⚠️ Begrenzt - Chat-Widget auf Woo-Seiten; keine native Bestellintegration (verwenden Sie Pre-Chat-Formulare oder Trigger für Bestellinformationen).Live-Chat + Ticketing + KB, alles kostenlos - ideal für Echtzeit-Support und budgetbewusste Teams.
FB Messenger ChatbotKeine kostenlose Version; ~$49/Jahr Premium-Plugin.Ja - Verbindet sich über Facebook API mit Ihrem WooCommerce-Shop; kann Woo-Produkte im Chat suchen. Chat-Bubble auf Shop-Seiten.Automatisierter 24/7-Support: Vordefinierte Q&A-Abläufe behandeln FAQs sofort.

1. Heroic Inbox: WordPress Helpdesk und E-Mail-Ticket-System

Die Ticket-Konversationsschnittstelle von Heroic Inboxin WordPress

Heroic Inbox ist ein Premium-WordPress-Helpdesk-Plugin von HeroThemes , mit dem Sie alle Kunden-Support-E-Mails und Tickets direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus verwalten können.

Es wurde für kleine bis mittlere Unternehmen und WooCommerce-Shopbesitzer entwickelt, die einen einheitlichen Posteingang für den Support wünschen, ohne auf SaaS-Helpdesk-Tools von Drittanbietern angewiesen zu sein.

Wesentliche Merkmale

  • Heroic Inbox ist eng mit WooCommerce integriert: Wenn Sie ein Support-Ticket anzeigen, können Sie neben der Konversation auch den Kaufverlauf und die Bestelldetails des Kunden sehen. Dieser Kontext ist von unschätzbarem Wert für Supportmitarbeiter, die Kunden unterstützen.
  • Im Gegensatz zu vielen SaaS-Helpdesks gibt es keine Begrenzung von Benutzern oder Tickets. Das kann Geld sparen, wenn Ihr Supportaufkommen wächst
  • Verbinden Sie mehrere E-Mail-Adressen (z. B. support@, sales@) in einem gemeinsamen Posteingang.
  • Weisen Sie den Teammitgliedern Gespräche mit Kollisionserkennung zu, um Überschneidungen zu vermeiden.
  • Interne private Notizen für die Zusammenarbeit im Team, gespeicherte Antwortvorlagen und Workflow-Automatisierungen wie Auto-Responder.

Preisgestaltung

Es gibt keine kostenlose Version von Heroic Inbox, sondern nur eine kostenpflichtige Lösung. Der Preis beginnt bei 199,50 $ pro Jahr (Essential Plan).

Heroic Inbox fühlt sich an wie ein Mini-Help Scout oder Zendesk direkt in WordPress. Die Oberfläche ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Wenn Sie eine allumfassende Omnichannel-Supportlösung suchen, ist dies nicht das Richtige, da es speziell für E-Mail-/Ticket-Workflows entwickelt wurde.

Wenn Sie den Wert vergleichen, bedenken Sie, dass ein SaaS-Helpdesk für 3 Agenten leicht $50-$100 pro Monat kosten kann, während die Jahresgebühr von Heroic Inboxeine unbegrenzte Anzahl von Agenten abdeckt.

Insgesamt, wenn E-Mail ist Ihre primäre Support-Kanal und Sie wollen ein WooCommerce Helpdesk-Plugin, das poliert und tief mit Ihrem Shop integriert ist, ist Heroic Inbox eine erstklassige Wahl.

2. Heroic Knowledge Base: Selbstbedienungs-Support-Plugin

Beispiel einer kundenorientierten Wissensdatenbank, die mit Heroic KB erstellt wurde

Heroic Knowledge Base Heroic KB) ist kein Ticketsystem im eigentlichen Sinne, sondern ein Plugin, mit dem Sie Ihrer WooCommerce-Website eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung hinzufügen können.

Wir nehmen sie hier auf, weil eine gute Wissensdatenbank das Volumen der Support-Tickets reduziert, indem sie den Kunden die Möglichkeit gibt, selbst Antworten zu finden.

Heroic KB wird weithin als das beste WordPress-Wissensdatenbank-Plugin angesehen.

Wesentliche Merkmale

  • Die Stärken von Heroic KBliegen in seinem benutzerfreundlichen Design und der leistungsstarken AJAX-gestützten Sofortsuche.
  • Ihre Wissensdatenbank erhält sofort ein modernes, sauberes Layout, das sich in Ihr Thema einfügt.
  • Sie können die Inhalte in Kategorien einteilen (z. B. "Versandfragen", "Produktleitfäden"), um das Durchsuchen zu erleichtern.
  • Analytik und Feedback: Sie können sehen, wonach die Nutzer suchen (und was sie nicht finden), um inhaltliche Lücken zu ermitteln, und die Bewertungen von Artikeln einsehen, um die Dokumente zu verbessern.
  • KI-Hilfe-Assistent: Beantwortet Kundenanfragen mithilfe von ChatGPT und Ihrer Wissensdatenbank.

Preisgestaltung

Es gibt keine kostenlose Version oder Lite-Edition von Heroic Knowledge Base. Die Preise beginnen derzeit bei 149 $ pro Jahr für eine "Essential"-Lizenz für einen Standort.

Heroic KB ist ein Ausreißer, der sich auf Wissensmanagement und nicht auf Ticketmanagement konzentriert. Aber es ist ein unschätzbarer Teil einer Support-Strategie. Ich empfehle es für etablierte Geschäfte, die viele sich wiederholende Fragen erhalten; es kann Ihre Supportlast erheblich verringern, indem es Kunden hilft, sich selbst zu helfen.

3. WSDesk: ELEX WordPress Helpdesk und Ticket-System

Das Ticket-Dashboard von WSDesk in WP Admin

WSDesk ist ein leistungsstarkes WordPress-Plugin, das von ELEXtensions entwickelt wurde und Ihrem WooCommerce-Shop ein vollwertiges Helpdesk-Ticketing-System hinzufügt.

Es wird als robuste, selbst gehostete Alternative zu SaaS-Helpdesks vermarktet und bietet eine unbegrenzte Anzahl von Agenten und Tickets ohne monatliche Gebühren.

Die Zielgruppe sind Unternehmen, die ein funktionsreiches, eng in WordPress/WooCommerce integriertes Supportsystem benötigen und die jährliche Kosten einem Abonnement pro Agent vorziehen.

Wesentliche Merkmale

  • Automatischer Einzug von E-Mails (über IMAP/Google OAuth) und deren Umwandlung in Tickets.
  • Innerhalb der Tickets können die Agenten die Bestelldetails und die Kaufhistorie des Kunden einsehen, so dass Sie bei der Beantwortung der Anfrage einen Überblick über die WooCommerce-Bestellungen erhalten. Sehr praktisch für auftragsbezogene Probleme.
  • WSDesk unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Agenten, Tickets und Abteilungen.
  • Integriertes Automatisierungssystem (Trigger), mit dem Sie z. B. Tickets automatisch dem richtigen Teammitglied zuweisen oder nach X Tagen Follow-up-E-Mails versenden können.
  • ChatGPT-Integration: WSDesk kann OpenAI nutzen, um Antwortentwürfe vorzuschlagen oder sogar automatisch auf einfache Anfragen zu antworten.
  • Vorgefertigte Antworten, Dateianhänge, benutzerdefinierte Felder für Tickets.
  • Detaillierte Berichte/Analysen über die Leistung der Agenten und den Status der Tickets.

Preisgestaltung

WSDesk ist ein Premium-Plugin, wobei es sich um eine einmalige/jährliche Gebühr und nicht um ein Abonnement pro Arbeitsplatz handelt. Der reguläre Preis beträgt etwa 99 $ pro Jahr für eine Site-Lizenz (wie auf WooCommerce.com und der ELEX-Website verkauft).

Meine Erfahrungen mit WSDesk sind weitgehend positiv, vor allem in Anbetracht des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Die Installation war über das Plugin einfach, obwohl die Konfiguration aufgrund der Vielzahl von Einstellungen (E-Mail-Piping, benutzerdefinierte Felder, Auslöser usw.) einige Zeit in Anspruch nahm. Sobald es läuft, ist es ein solides Ticketingsystem.

4. Helpdesk Support Ticket System für WooCommerce

Helpdesk-Support-Ticket-System für WooCommerce

Das WPFactory Support Ticket Plugin (offiziell Helpdesk Support Ticket System for WooCommerce genannt) ist eine leichtgewichtige Ticketing-Lösung, die innerhalb Ihres WooCommerce Shops lebt.

Es wurde speziell entwickelt, um ein Support-System in den Bereich "Mein Konto" von WooCommerce zu integrieren.

Die Idee ist, dass eingeloggte Kunden Support-Tickets einreichen können, ohne Ihre Website zu verlassen. Dabei handelt es sich entweder um allgemeine Anfragen oder um Tickets für bestimmte Aufträge, die Sie über Ihr WordPress-Dashboard verwalten.

Dieses Plugin richtet sich an kleine Geschäfte oder Start-ups, die einen einfachen, schnörkellosen Helpdesk in ihren bestehenden WooCommerce-Workflow integrieren möchten.

Wesentliche Merkmale

  • Das Plugin fügt einen Abschnitt "Support-Tickets" auf der Seite "Mein Konto" des Kunden hinzu, einschließlich einer neuen Registerkarte "Tickets" in der Kontonavigation. Kunden können ein neues Ticket über ein Formular auf dieser Seite erstellen, den Status bestehender Tickets verfolgen
  • E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Agent/Administrator antwortet.
  • Die Schaltfläche "Ticket anzeigen" neben jeder Bestellung in der Liste "Mein Konto" ermöglicht es Kunden, mit einem Klick auftragsspezifische Support-Tickets zu öffnen.
  • Auf der Verwaltungsseite werden Tickets als benutzerdefinierter Beitragstyp in WordPress angezeigt. Sie können Tickets im WP-Dashboard anzeigen, beantworten und schließen.
  • Unterstützung für Dateianhänge (Pro-Funktion) und einfache E-Mail-Benachrichtigungen an den Kunden und den Administrator/Agenten bei neuen Antworten.
  • In der Pro-Version können Sie Tickets bestimmten Support-Mitarbeitern/Benutzern zuweisen und sogar Regeln für die automatische Zuweisung einrichten (so dass bestimmte Anfragen an bestimmte Teammitglieder gehen).

Im Vergleich zu WSDesk ist es eher einfach gehalten. Zum Beispiel gibt es keine integrierte Analyse oder KI, aber es deckt die Grundlagen ab: Ticket-Einreichung, E-Mail-Updates, private Admin-Schnittstelle und WooCommerce-Bestellintegration.

Ein Shortcode ist verfügbar, wenn Sie das Ticketformular auf einer benutzerdefinierten Seite platzieren möchten.

Preisgestaltung

Ein attraktiver Aspekt ist, dass das Plugin von WPFactory eine kostenlose Version auf WordPress.org anbietet. Die kostenlose Version enthält Kernfunktionen, die für sehr kleine Betriebe ausreichend sein könnten.

Das Pro-Upgrade ist relativ preiswert: etwa 49 $ pro Jahr (oder sogar billiger, wenn Sie ein Sonderangebot erwischen) für eine Einzelplatzlizenz, die über die Website von WPFactory erhältlich ist.

5. tawk.to: Kostenloser Live-Chat

tawk.to Kostenloser Live-Chat

Wenn Sie auf der Suche nach einer 100% kostenlosen Kundensupport-Lösung für WooCommerce sind, ist tawk.to ein Name, der oft fällt.

tawk.to ist eigentlich ein SaaS-Dienst, der Live-Chat und ein einfaches Ticketing-/Helpdesk-System anbietet und ein WordPress-Plugin zur Integration des Chat-Widgets auf Ihrer Website bereitstellt.

Die Zielgruppe ist breit gefächert: von kleinen WooCommerce-Shop-Besitzern bis hin zu großen Websites, die Chat-Support in Echtzeit und einen Posteingang für Offline-Nachrichten wünschen. Ohne einen Cent auszugeben.

Die Attraktivität liegt im großzügigen Gratis-Tarif: unbegrenzte Anzahl von Agenten, unbegrenzte Anzahl von Chats, unbegrenzte Anzahl von Tickets, alles kostenlos, für immer. Das macht es äußerst attraktiv für preisbewusste Geschäftsinhaber oder diejenigen, die gerade erst anfangen, ein Support-System aufzubauen.

Wesentliche Merkmale

  • Die wichtigste Funktion von tawk.to ist der Live-Chat - ein anpassbares Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website einbetten und mit dem Besucher in Echtzeit mit Ihnen oder Ihren Support-Mitarbeitern chatten können.
  • Wenn keine Agenten online sind, kann er Nachrichten sammeln, die dann zu Tickets im Dashboard von tawk.to werden.
  • Die Agenten antworten entweder in Echtzeit oder zu einem späteren Zeitpunkt, und die Kunden können Antworten per E-Mail erhalten, wenn sie die Website verlassen haben.
  • Neben dem Live-Chat verfügt tawk.to über ein Ticket-System im Dashboard zur Verwaltung von Offline-Nachrichten oder per E-Mail eingereichten Support-Anfragen.
  • Für WooCommerce gibt es zwar keine direkte Bestellintegration, aber das WordPress-Plugin kann die Daten des angemeldeten Benutzers abrufen, damit der Chat-Agent weiß, mit wem er spricht.
  • Chat-Auslöser, die nach X Sekunden auftauchen.
  • Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Nutzung ohne Kosten.

Preisgestaltung

Kostenlos, kostenlos, kostenlos. Es ist schwer, tawk.to preislich zu schlagen, denn Sie erhalten den vollen Funktionsumfang ohne Abonnement.

Die einzigen optionalen Kosten entstehen, wenn Sie das Chat-Widget mit einem White-Label versehen möchten (Entfernen des "Powered by tawk.to"-Textes und -Logos), was $19 pro Monat kostet.

Für ein kostenloses Tool verfügt tawk.to über einen beeindruckenden Funktionsumfang. Es ist ein idealer Ausgangspunkt, wenn Sie Live-Chat-Support auf Ihrer WooCommerce-Website anbieten möchten, ohne sich finanziell zu verpflichten.

6. Facebook Messenger Chatbot für WooCommerce

Der Facebook Messenger Chatbot in einem WooCommerce-Shop

Facebook Messenger Chatbot für WooCommerce ist ein Premium-Plugin (von FME Addons), das Ihren WooCommerce-Shop mit dem Messenger Ihrer Facebook-Seite verbindet und es einem Chatbot ermöglicht, Kundenanfragen auf Ihrer Website über die Messenger-Schnittstelle zu bearbeiten.

Die Zielgruppe sind Besitzer von WooCommerce-Geschäften, die eine aktive Facebook-Präsenz haben und die Chat-Automatisierung zur Kundenbetreuung nutzen möchten.

Wesentliche Merkmale

  • Sie können ein Menü mit vordefinierten Abfragen und automatischen Antworten für Ihren Shop einrichten. Sie können den Bot zum Beispiel so programmieren, dass er auf die Frage "Wo ist meine Bestellung?" antwortet, indem er sich in die Auftragsverfolgung von WooCommerce einklinkt, oder dass er Produktvorschläge macht, wenn ein Nutzer "Neue Produkte anzeigen" eingibt.
  • Unterstützt Schnellantwort-Schaltflächen und Post-Back-Optionen. Im Wesentlichen geführte Konversationsoptionen, auf die der Benutzer klicken kann und auf die der Bot dann entsprechend reagiert.
  • Suchen Sie Produkte oder Kategorien per Chat.
  • Es unterstützt sowohl den Facebook-Messenger-Chat als auch die Integration mit WhatsApp.
  • Sie können überwachen, wie der Bot reagiert, und bei Bedarf manuell eingreifen.

Preisgestaltung

Der Facebook Messenger Chatbot für WooCommerce ist ein kostenpflichtiges Plugin, aber die einmaligen Kosten sind relativ bescheiden. Es ist auf dem WooCommerce-Marktplatz mit 49 $ für eine Jahreslizenz für eine einzelne Website gelistet.

Ehrlich gesagt, sobald der Facebook Messenger Chatbot konfiguriert war, fühlte er sich ein wenig magisch an: Kunden klickten auf das Chat-Symbol auf unserer Website und interagierten mit dem Bot, wobei sie oft das bekamen, was sie brauchten, ohne dass wir eingreifen mussten. Es ist wie eine interaktive FAQ.

Abschließende Überlegungen

Jede dieser sechs Lösungen verfolgt einen anderen Ansatz zur Unterstützung von WooCommerce-Kunden. Vom zentralisierten E-Mail-Ticketing bis zur Selbstbedienungs-Wissensdatenbank, vom traditionellen Helpdesk-System bis zu Echtzeit-Chats und Chatbots.

Die ideale Mischung kann sogar darin bestehen, mehrere von ihnen zusammen zu verwenden. Zum Beispiel eine Wissensdatenbank plus ein Ticketsystem oder ein Live-Chat neben E-Mail-Tickets.

Das beste WooCommerce-Helpdesk-Plugin oder -Support-Tool ist dasjenige, das es Ihnen ermöglicht, zeitnahen, hilfreichen und effizienten Service zu bieten. Wir hoffen, dass diese Übersicht Sie bei der Suche nach der perfekten Lösung weitergebracht hat!

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