Integration von ChatGPT mit Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Self-Service-Portal

Dank der einfachen ChatGPT-Integration können Sie Ihre Wissensdatenbank oder Ihr Self-Service-Portal in einen interaktiven Support-Agenten verwandeln, der immer im Dienst ist.

Und nein, in diesem Leitfaden geht es nicht darum, Ihr Team zu ersetzen oder die Supportqualität zu beeinträchtigen und Einnahmen durch unbegründete KI-Antworten zu verlieren.

Es geht darum, Kunden und Mitarbeitern eine schnellere und intelligentere Möglichkeit zu bieten, Antworten zu erhalten, während genaue Antworten basierend auf Ihren eigenen Eingaben oder Inhalten gegeben werden.

Um dies zu ermöglichen, müssen Sie keine neuen Programmierkenntnisse erlernen oder einen Entwickler einstellen. Nur eine einfache Plugin-Installation und das war's!

Lassen Sie uns nun mit der Integration von ChatGPT in Ihre Wissensdatenbank beginnen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Warum ChatGPT mit Ihrer Wissensdatenbank kombinieren? (Vorteile)

Bevor wir uns dem Wie widmen, klären wir das Warum und was genau ich mit der Integration von ChatGPT in Ihre Wissensdatenbank oder Ihr Self-Service-Portal meine.

Im Wesentlichen spreche ich von der Erstellung eines KI-gestützten Chatbots oder Assistenten, der Informationen aus den eigenen Wissensressourcen Ihres Unternehmens (Hilfeartikel, Produktdokumentation, FAQs, interne Wikis usw.) abruft, um Fragen zu beantworten.

Im Gegensatz zu einem generischen Chatbot, der nur weiß, was im Internet steht (und möglicherweise falsche Antworten über Ihr Produkt erfindet), wird dieser KI-Assistent mit Ihren Inhalten trainiert – er kennt Ihre spezifischen Richtlinien, Anleitungen und Terminologie und nutzt diese, um Benutzeranfragen zu beantworten.

Mit anderen Worten, es ist ein benutzerdefiniertes ChatGPT-Gehirn, das mit Ihrer Wissensdatenbank gefüttert wurde.

Hier sind einige Hauptvorteile der Integration von ChatGPT in Ihre Wissensdatenbank:

1. Bessere Suche und Antworten

Mit einem KI-Chatbot, der in Ihr Help Center integriert ist, können Kunden einfach eine Frage stellen: „Wie ändere ich meinen Tarif?“ und erhalten eine sofortige, kontextbezogene Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank.

Kein Durchsuchen von Seiten, kein Warten auf Supportzeiten am Montagmorgen oder die Verwendung einer altmodischen Suchleiste, die immer andere Themen liefert.

Es ist der ultimative Komfort für den Benutzer und erfüllt den Wunsch nach schneller Selbstbedienung, den so viele Kunden heute haben.

Auf Seiten der internen Wissensdatenbank (denken Sie an Unternehmens-Wikis, Verfahrenshandbücher, Mitarbeiter-FAQs) sind die Vorteile ähnlich.

Mitarbeiter können Informationen schneller erhalten, sei es HR-Richtlinien oder technische Verfahren, indem sie eine KI befragen, die das Unternehmenshandbuch gelesen hat.

Dies kann Silos aufbrechen und das Onboarding beschleunigen, da die Leute nicht wissen müssen, *wen* sie fragen sollen, sondern einfach das Portal fragen.

2. Konsistente Genauigkeit, Datenschutz und Ton

Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, die sie erhält, und die Regeln, nach denen sie geleitet wird.

Als Teil der internen Content-Governance und Redaktionsprüfung kann ein KI-Checker hilfreich sein, um KI-gestützte Wissensdatenbankartikel zu validieren und die Zuverlässigkeit von Antworten, die von Ihrem KI-Assistenten generiert wurden, vor der Veröffentlichung zu verbessern.

Deshalb ist es wichtig, ChatGPT auf kontrollierte Weise zu integrieren: Füttern Sie es mit verifizierten, aktuellen Wissensdatenbankartikeln (nicht mit zufälligen Forenbeiträgen) und haben Sie idealerweise einen Fallback für den Fall, dass es unsicher ist.

Zum Beispiel ist der Heroic Knowledge Base AI assistant so konzipiert, dass er an einen menschlichen Agenten oder ein Support-Formular übergibt, wenn er die Anfrage nicht lösen kann, anstatt Unsinn zu verbreiten.

Und die neuesten Enterprise-Funktionen von OpenAI ermöglichen sogar Konnektoren, die nur Ihre privaten Daten durchsuchen (sodass nichts Ihre Umgebung verlässt).

Gut, werden wir praktisch. Wie können Sie das implementieren?

So integrieren Sie ChatGPT mit Ihrer Wissensdatenbank (No-Code)

Wenn Ihre Wissensdatenbank auf einer beliebten Plattform wie WordPress läuft, fügen Sie ChatGPT am einfachsten hinzu, indem Sie ein Plugin verwenden, das dies bereits für Sie erledigt hat.

Schauen Sie sich diesen Leitfaden an, um zu erfahren, wie Sie Ihr eigenes WordPress-basiertes Wissensdatenbanksystem erstellen.

Das Heroic Knowledge Base (Heroic KB) Plugin. Eine führende WordPress-Lösung für Wissensdatenbanken mit einem integrierten KI-Hilfsassistenten (Chatbot) powered by ChatGPT.

Es ermöglicht Ihnen im Wesentlichen, in wenigen Minuten und mit wenigen Klicks einen benutzerdefinierten Chatbot zu erstellen, der auf Ihren vorhandenen Wissensdaten basiert.

Keine Einstellung von Entwicklern, kein Schreiben von Code.

Wie funktioniert das also in der Praxis?

Schritt 1: Installieren und Aktivieren des Heroic Knowledge Base Plugins

Sie erstellen im Grunde ein neues Wissensdatenbank-Portal mit WordPress und Heroic Knowledge Base.

Sie können Ihre alten Wissensdatenbankdaten einfach auf eine neue Website importieren und die KI-Integration innerhalb einer Stunde starten.

Und wenn Sie über Funktionen und Preise nachdenken. Es gibt eine Fülle von Optionen, und es kann 2-3x günstiger sein (67 $/Jahr für den Essential-Plan) als eine SaaS-Wissensdatenbank-Plattform.

Sie erhalten Funktionen wie:

• Benutzerbeschränkung für interne Portale
• Mehrsprachige Unterstützung
• Mehrere Layouts und Anpassungsoptionen
• Feedback und Berichte
• Erweiterte Suche
• Und natürlich KI-Integration.

Erstellen Sie eine WordPress-Website > Laden Sie das Heroic Knowledge Base Plugin herunter und installieren Sie es > Aktivieren > Daten importieren und fertig.

Wir haben auch einen ausführlichen Leitfaden zur Erstellung einer Wissensdatenbank mit WordPress. Schauen Sie ihn sich an, um mehr zu erfahren!

Schritt 2: Aktivieren des Hilfeassistenten

Um den Hilfeassistenten zu aktivieren: Navigieren Sie zu Heroic KB > Einstellungen > Hilfeassistent > Hilfeassistent aktiviert.

Schritt 3: Aktivieren der KI mit dem Hilfeassistenten

Um KI mit Ihrem Hilfeassistenten zu integrieren, benötigen Sie API-Schlüssel von OpenAI und Pinecone.

Um einen OpenAI API-Schlüssel zu erhalten: Melden Sie sich bei Ihrem OpenAI-Konto an > Im Abschnitt API-Schlüssel können Sie einen neuen geheimen Schlüssel erstellen.

Melden Sie sich auf ähnliche Weise in der Pinecone-Konsole an und erstellen Sie einen API-Schlüssel.

Notieren Sie sich diese API-Schlüssel, wir werden sie in den nächsten Schritten benötigen.

Gehen Sie nun zurück zu den Einstellungen des Hilfeassistenten: Heroic KB aufrufen > Einstellungen > Hilfeassistent.

Scrollen Sie ein wenig nach unten, um die KI-Optionen für den Hilfeassistenten zu finden.

Fügen Sie Ihre erstellten API-Schlüssel in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern.

Wenn Sie auf derselben Einstellungsseite noch ein wenig weiter nach unten scrollen, finden Sie die Option, die KI mit Ihren eigenen Inhalten zu trainieren: „Auf der Heroic Knowledge Base dieser Website trainieren“.

Darüber hinaus gibt es eine Option zum Testen Ihres KI-Hilfeassistenten.

Das war's, Sie haben die KI-Integration mit Ihrer Wissensdatenbank abgeschlossen. Nun müssen Sie nur noch Ihre neue KI-Integration testen und Ihre Wissensdatenbankartikel weiter verbessern.

Best Practices für einen KI-gestützten Wissensdatenbank-Assistenten

Die Implementierung von KI-Tools wie ChatGPT in Ihrer Wissensdatenbank kann zweischneidig sein. In einigen Fällen verbessert es die Benutzererfahrung und in anderen Fällen frustriert es die Kunden.

Um es wirklich erfolgreich zu machen, befolgen Sie diese Best Practices:

1. Halten Sie den Inhalt frisch und relevant

Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Wissensdatenbankartikel, um veraltete Informationen zu entfernen.

Wenn sich eine Richtlinie oder Funktion ändert, aktualisieren Sie die Dokumentation und trainieren/indizieren Sie die KI so schnell wie möglich neu.

Wenn Sie KI mit einer verifizierten Wissensdatenbank trainieren, liefert sie jedes Mal konsistente und genaue Antworten.

Selbst wenn Sie keine KI verwenden, ist die Aktualisierung der Wissensdatenbank das Wichtigste im Kundensupport.

2. Kombinieren Sie KI mit menschlichen Agenten

Das Ziel der ChatGPT-Integration ist es, Ihren Support zu ergänzen, nicht Menschen vollständig zu ersetzen.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn die KI häufig gestellte Fragen bearbeitet und nahtlos die Verantwortung an den menschlichen Support für Ausnahmefälle oder emotionale Situationen übergibt.

Zum Beispiel nehmen wir an, jemand fragt: „Warum ist mein Konto gesperrt?“. Der Bot (KI) wird wahrscheinlich eine allgemeine Antwort geben, da ihm wahrscheinlich die notwendigen Informationen fehlen.

In einer solchen Situation ist das Chatten mit KI frustrierender als mit einem echten Agenten. Kunden sollte ein einfacher Zugang zur Verbindung mit menschlichem Support ermöglicht werden.

Nur eine kurze persönliche Erfahrung: Ich hatte eine ähnliche Erfahrung mit Amazon, als ich versuchte, ein defektes Produkt zurückzugeben, und es war wirklich frustrierend, mit KI zu sprechen. Nach mehreren wütenden Versuchen hat sie mich mit dem menschlichen Support verbunden.

Zwingen Sie also niemals KI-Support auf oder weichen Sie Kundenanfragen aus. Das wird Ihrem Geschäft schaden.

3. Klein anfangen: Soft-Launch oder interner Test

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Kunden auf den KI-Assistenten reagieren werden (Erinnern Sie sich an die Negativität gegenüber KI-generierten Inhalten, als diese neu war?), oder einfach nur vorsichtig sein wollen, fangen Sie klein an.

Sie könnten die KI mit einem Beta-Tag starten, Kundenfeedback einfach gestalten oder zuerst mit der internen Integration beginnen.

Sie können sie sogar unsichtbar nutzen: Lassen Sie sie Antworten entwerfen, die menschliche Agenten vor dem Senden überprüfen, nur um die Genauigkeit zu beurteilen.

4. Seien Sie transparent (aber nicht zu sehr)

Versuchen Sie niemals, KI-generierte Antworten als echte menschliche Antworten auszugeben. Niemand mochte Vorlagenantworten (und mag sie immer noch nicht), und KI-generierte Antworten sind fast ähnlich.

Machen Sie also deutlich, dass Kunden KI-generierte Antworten erhalten. Aber übertreiben Sie es nicht.

Ein einfaches Symbol oder Label wie „KI-Assistent“ ist in Ordnung.

Die meisten Leute stört es nicht, solange sie eine nützliche Antwort erhalten.

5. Feinabstimmung von Ton und Umfang der KI

Die meisten Integrationen ermöglichen eine gewisse Konfiguration des Verhaltens des Assistenten. Nutzen Sie dies voll aus.

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können:

• Passen Sie den Ton an Ihre Marke an
• Sie können ihn anweisen, nur Fragen zu den Produkten und der Dokumentation Ihres Unternehmens zu beantworten
• Lassen Sie ihn höflich medizinische oder rechtliche Ratschläge ablehnen

6. Kontinuierlich überwachen und trainieren

Zumindest in den frühen Phasen sollten Sie die Konversationen der KI überwachen.

KI-Chats und Feedback überfliegen, um Fehler oder seltsame Ausgaben zu erkennen.

Wenn Sie wiederholte Anfragen zu einem Thema sehen, das nicht gut abgedeckt wurde, ist das Ihr Zeichen, einen neuen Artikel zu erstellen oder einen bestehenden zu verbessern.

Häufig gestellte Frage

Kann ich ChatGPT verwenden, um Inhalte für meine Wissensdatenbank zu erstellen?

Die Antwort ist ja. KI kann nicht nur bei der Beantwortung von Fragen aus vorhandenen Inhalten helfen, sondern auch Entwürfe für Artikel generieren oder Informationen zusammenfassen, um diese Inhalte überhaupt erst zu erstellen.

Ich empfehle, den ersten Entwurf mit ChatGPT zu erstellen und ihn dann von einem Dokumentationsautor fertigstellen zu lassen.

Abschließende Gedanken

Die Integration von ChatGPT in Ihre Wissensdatenbank, Dokumentation oder Ihr Self-Service-Portal kann Ihr Kundensupport-Erlebnis zum Besseren verändern.

Sie bieten den Benutzern eine konversationelle Möglichkeit, die benötigte Hilfe schneller als je zuvor zu erhalten.

Lösungen wie der AI Assistant von Heroic Knowledge Base machen es einfach, eine Wissensdatenbank zu erstellen und ChatGPT damit zu integrieren.

Ich war wie Sie, skeptisch gegenüber KI-Antworten, besonders wenn man dafür bezahlt, um beruhigt zu sein, um bei Bedarf Hilfe vom Kundensupport zu erhalten. Und was man bekommt, ist zufälliger Unsinn.

Aber das ist nicht der Fall, wenn Sie Wissensdatenbank + KI + menschlicher Support kombinieren und versuchen, die KI zu erzwingen, wenn ein Kunde offensichtlich menschliche Hilfe benötigt.

Hier haben Sie es also: alles, was Sie brauchen, um ChatGPT auf die einfachste Weise mit einer Wissensdatenbank zu integrieren.