Anleitung schreiben: Leitfaden für Anfänger mit Beispielen

Bedienungsanleitungen sind eine großartige Möglichkeit, neue Kunden einzuarbeiten (um ihnen beizubringen, wie sie Ihre Produkte sicher verwenden) und Kundensupport zu bieten.

Wenn Kunden auf ein Problem stoßen, ist das Erste, was die meisten tun, online zu suchen.

Aber leider investieren die meisten Unternehmen nicht viel in die Erstellung von Online-Bedienungsanleitungen (Self-Service-Kanal).

Tatsächlich werden einige Produkte (z. B. Haushaltsgeräte wie Mikrowellen und andere Maschinen) nur mit einer physischen Bedienungsanleitung geliefert. Und wir alle wissen, was mit all diesen Bedienungsanleitungen passiert (sie werden weggeworfen oder ignoriert, wenn wir sie sehen).

Dies führt zu einer überwältigenden Anzahl von Support-Tickets und zusätzlichen Kosten.

Mit diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über Bedienungsanleitungen wissen müssen: was sie sind, wie Sie sie schreiben und erstellen und wie Sie sie über eine ansprechende Self-Service-Website online hosten.

Los geht's!

Was ist eine Bedienungsanleitung?

Eine Bedienungsanleitung, auch als Benutzerhandbuch oder Benutzerleitfaden bezeichnet, ist ein entscheidendes Dokument, das technologisches, technisches, wissenschaftliches oder anderes technisches Wissen vermittelt, um Kunden bei der Verwendung eines Produkts, einer Ausrüstung oder einer Lösung zu helfen.

Jedes Mal, wenn ich das Wort 'Bedienungsanleitung' höre, kommen mir Bilder von verschiedenen Anleitungen in den Sinn, wie man Geräte bedient, Möbel zusammenbaut, Hardware repariert und regelmäßige Wartungsarbeiten an Maschinen durchführt.

Beispiel einer IKEA-Anleitung, die die genauen Schritte zum Zusammenbau eines Stuhls zeigt.

Fast jedes Produkt, egal ob physisch oder digital, wird mit einer Bedienungsanleitung geliefert, damit sich die Kunden schnell damit vertraut machen können. Die Anleitung enthält umfassende Details zu Prozessen, Benchmarks, Regeln, häufigen Problemen und Funktionen.

Warum ist eine Bedienungsanleitung wichtig?

Eine gut geschriebene Bedienungsanleitung ist ein Kernbestandteil der Produktentwicklung und wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Manchmal kann sie auch für ein Unternehmen erforderlich sein, um gesetzliche Bestimmungen einzuhalten.

Diese Dokumente gehören zu den häufigsten und wichtigsten technischen Kommunikationsmitteln. Jedes Mal, wenn Sie ein Gerät oder ein Produkt kaufen, ist normalerweise eine Benutzeranleitung beigefügt.

Einige weitere Gründe sind:

1. Sicherheit: Die Bedienungsanleitung hilft Benutzern, das Produkt sicher zu verwenden, ohne sich selbst zu verletzen oder das Produkt zu beschädigen.
2. Reduzierte Kosten: Sie hilft, die Belastung des Kundensupport-Teams durch die Reduzierung der Anzahl von Anfragen zu verringern. Indem Kunden Probleme selbst lösen können.
3. Verbesserte Benutzererfahrung: Eine gut geschriebene Bedienungsanleitung trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Zufriedenheit bei.
4. Compliance: In einigen Fällen sind Bedienungsanleitungen erforderlich, um gesetzliche Bestimmungen einzuhalten. Zum Beispiel in der Pharma- und Gesundheitsbranche.

Arten von Bedienungsanleitungen

Bedienungsanleitungen sind Teil von Produkt-/Benutzerhandbüchern oder Self-Help-Kanälen, die sich auf klare Anweisungen konzentrieren.

• Produkt-/Benutzerhandbücher: Ein Benutzerhandbuch enthält die wichtigsten Schritte, die den Kunden zeigen, wie sie ein Produkt zusammenbauen/installieren, wie es funktioniert und wie sie das Beste daraus machen. Wir haben eine vollständige Anleitung zum Benutzerhandbuch, wenn Sie mehr erfahren möchten.
• Schulungshandbücher: Ein Schulungshandbuch ist eine Reihe von Richtlinien, die erklären, wie eine Aufgabe, ein Verfahren oder eine Zuweisung ausgeführt wird.
• Service-/Wartungshandbücher: Ein Servicehandbuch ist eine Sammlung von Anweisungen für Kunden zur Wartung eines bestimmten Geräts in verschiedenen Phasen seiner Lebensdauer.
• Betriebsanleitungen: Eine Betriebsanleitung ist ein Handbuch, das das Wissen Ihres Unternehmens über Berufsbezeichnungen, Aufgaben und Abläufe enthält.
• Richtlinien- und Verfahrenshandbücher: Richtlinien und Verfahren dokumentieren die Protokolle, Prozesse und Standardpraktiken einer Organisation.
• Standardarbeitsanweisungen (SOPs): Eine Standardarbeitsanweisung bietet den Mitarbeitern eines Unternehmens klare Anweisungen zu den Schritten von Standardarbeitsabläufen.

Was gehört in eine Bedienungsanleitung

Eine effektive Bedienungsanleitung sollte gründlich, klar und benutzerorientiert sein. Sie sollte alle notwendigen Informationen enthalten, die jemand benötigt, um Ihr Produkt erfolgreich und sicher zu verwenden.

1. Titelseite: Dies ist die erste Seite einer Bedienungsanleitung, die den Benutzern hilft, schnell zu verstehen, worum es in dem Dokument geht. Wenn es sich um ein Online-Dokument handelt, kann es als Beitragsbild bezeichnet werden.
2. Inhaltsverzeichnis: Eine Liste der Themen/Abschnitte, die im Handbuch behandelt werden.
3. Einleitung: Ein Überblick über das Produkt oder die Dienstleistung und was von dem Handbuch zu erwarten ist.
4. Sicherheits- und Compliance-Informationen (falls zutreffend): Dieser Abschnitt ist erforderlich, wenn das Produkt physische, technische oder Umweltrisiken birgt. Um Benutzern zu helfen, das Produkt sicher zu verwenden, zu warten und zu entsorgen und um regulatorische Standards einzuhalten.
5. Glossar: Erklärt Fachbegriffe, die im Handbuch verwendet werden.
6. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Tatsächliche Anleitungen, die den Benutzern zeigen, wie sie ein Produkt verwenden oder eine bestimmte Aufgabe erfolgreich ausführen.
7. Wartung und Pflege: Anleitungen zu Dos and Don'ts und Wartungsrichtlinien.
8. Fehlerbehebungsbereich: Lösungen für häufige Probleme, mögliche Ursachen und wann Sie den Support kontaktieren sollten.
9. Kontakt- und Supportinformationen: Kontaktinformationen des Kundensupports, Geschäftszeiten, Garantieinformationen und Anweisungen zur Geltendmachung der Garantie.

So schreiben Sie eine Bedienungsanleitung

Ein effektives Handbuch bietet Kunden schnelle und tiefgehende Lösungen für die Fragen, die sie zu Ihrem Produkt haben könnten.

Laut der neuesten Forschung von Wyzowl deinstallieren 80 %¹ der Kunden Anwendungen oder Programme, wenn sie nicht verstehen, wie sie zu bedienen sind. Außerdem geben 55 % der Käufer ein Produkt zurück oder verlangen ihr Geld zurück aus demselben Grund.

Hier erfahren Sie, wie Sie Bedienungsanleitungen schreiben, die Ihren Kunden tatsächlich helfen und den Umsatz steigern.

1. Definieren Sie Ziel und Zweck

Legen Sie ein klares Ziel fest, um den geeigneten Inhalt und das passende Design für Ihre Bedienungsanleitung zu bestimmen. Überlegen Sie, welches Ergebnis die Benutzer mit der Anleitung erzielen würden.

Um mit dem Schreiben eines praktischen Leitfadens zu beginnen, benötigen Sie ein konkretes Ziel. Jede Benutzerhandbuch soll eine Lösung für ein Anliegen des Kunden bieten. Sie müssen dieses Problem identifizieren, um eine tatsächlich nützliche Benutzeranleitung zu erstellen und das Problem anzugehen.

Im Allgemeinen besteht das Ziel der Bedienungsanleitung darin, die Leute durch einen Prozess zu führen, der es ihnen ermöglicht, eine Aufgabe zu erledigen.

Außerdem soll jedes Benutzerhandbuch ein bestimmtes Ergebnis haben. Wenn Sie dies herausfinden können, können Sie dessen Material und Layout klüger wählen.

2. Strukturieren Sie Ihr Handbuch

Sammeln Sie alle notwendigen Informationen. Klären Sie, was Sie in Ihrer Bedienungsanleitung behandeln möchten, um die Leser nicht mit Informationen zu überfordern und Verwirrung zu vermeiden.

Um eine produktive Bedienungsanleitung zu erstellen, ist es wichtig, ein klares Verständnis davon zu haben, welche Art von Informationen Sie darin aufnehmen möchten.

Sie sollten sich der Themen bewusst sein, die Sie in Ihre Benutzeranleitung aufnehmen möchten, um den Leser nicht mit zu viel Wissen zu überfordern.

Sammeln und integrieren Sie alle wesentlichen Materialien, Checklisten und Verfahren. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Aspekt detailliert abdecken und alle Ressourcen haben, die Sie zum Verfassen der Anleitung benötigen.

Eine effektive Bedienungsanleitung folgt einer logischen Struktur. Hier ist ein gängiges Format:

1. Titelseite
2. Inhaltsverzeichnis
3. Einleitung
4. Sicherheitshinweise (falls zutreffend)
5. Glossar (falls erforderlich)
6. Schritt-für-Schritt-Anleitungen
7. Fehlerbehebungsabschnitt
8. Zusätzliche Ressourcen
9. Kontaktinformationen

Zum Beispiel enthält Sharkninas Schnellkochtopf und Heißluftfritteuse ein äußerst praxisnahes Benutzerhandbuch, dessen Ziel über die reine Hilfe bei der Installation hinausgeht. Es enthält Kochanleitungen und detaillierte Informationen zu vielen Rezepten, um den Benutzern zu helfen, das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

3. Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe

Erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit, um aus deren Perspektive zu denken und zu bestimmen, was in das Handbuch aufgenommen werden soll.

Sie können damit beginnen, ihre Eigenschaften, Wünsche und Schmerzpunkte zu identifizieren. Dies hilft Ihnen, das Wissen Ihres Lesers über das Thema, die Interaktion mit Ihrem Produkt, seine allgemeine Offenheit für neues Wissen und seine Art, Informationen aufzunehmen, zu verstehen.

Zum Beispiel unterscheidet sich die Art und Weise, wie ein Erwachsener Anweisungen befolgen kann, stark von der Art und Weise, wie ein Kind dies tun kann.

Eine textlastige Anleitung funktioniert definitiv nicht für Spielzeug, das selbst zusammengebaut werden muss.

Beispiel einer Anleitung zum Zusammenbau eines Gorilla-Spielzeugs, Quelle: CreativeBloq

Die Identifizierung Ihrer Leser hilft auch bei der Entscheidung über den Umfang und die Präsentation der Informationen, die im Handbuch behandelt werden sollen.

4. Schreiben Sie klare, prägnante Inhalte

Ihre Inhalte müssen unkompliziert, klar und leicht verständlich sein. Um dies zu erreichen:

1. Wählen Sie klare, einfache Wörter
2. Seien Sie direkt und spezifisch
3. Halten Sie Sätze kurz
4. Verwenden Sie aktive Sprache und halten Sie einen konsistenten Ton bei
5. Halten Sie Stilelemente einheitlich
6. Definieren Sie Schlüsselbegriffe und verwenden Sie konsistente Namenskonventionen
7. Strukturieren Sie Ihren Inhalt logisch
8. Verwenden Sie Überschriften, Bilder und Listen, um Inhalte zu strukturieren und Konzepte besser zu erklären
9. Kürzen Sie unnötige Inhalte
10. Korrigieren Sie Grammatik- und Rechtschreibfehler
11. Holen Sie Feedback ein und verbessern Sie den Inhalt

Sehen Sie sich zum Beispiel diese Bedienungsanleitung mit einfachen Anweisungen in aktiver Sprache an.

Bildquelle: Instrktiv

5. Verwenden Sie visuelle Elemente

Fügen Sie Ihren Inhalten visuelle Elemente (wie Bilder und Videos) hinzu, anstatt sie nur mit Text zu füllen. Dies wird die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen und das Engagement erhöhen.

Laut einer Studie von TechSmith bevorzugt eine Mehrheit der Personen (83 %)² das Ansehen von Videos gegenüber dem Lesen von Anleitungen oder Wissensdatenbankmaterial.

Um ehrlich zu sein, sind Benutzerhandbücher nicht immer interessant. Sie können viel geschriebenen Inhalt enthalten, der die Aufmerksamkeit des Lesers nicht fesselt.

Auf der anderen Seite ist die Verwendung von Videoclips und Fotos effektiver, um Informationen zu vermitteln, als sich ausschließlich auf schriftliches Material zu verlassen.

Zum Beispiel, zurück zum IKEA-Benutzerhandbuch-Beispiel. Es enthält nicht einmal eine einzige Textzeile für Benutzer. Dennoch ist es sehr präzise und nützlich.

Wenn Sie keine Grafiken einfügen, wird Ihre Bedienungsanleitung mit Textwänden überwältigend, ohne Elemente, die sie unterteilen oder Kunden ansprechen.

Die Einbindung von Videos und Bildern in Ihr digitales Benutzerhandbuch kann eine ausgezeichnete Methode sein, um die Benutzerinteraktion zu erhöhen und den Benutzern erfolgreich zu helfen.

Ich empfehle Ihnen dringend, bildbasierte Bedienungsanleitungen zu erstellen (ähnlich dem IKEA-Beispiel), wenn Sie physische Produkte verkaufen und das Produkt für den begrenzten Gebrauch bestimmt ist.

6. Beziehen Sie Fachexperten ein

Das Schreiben einer nützlichen Bedienungsanleitung ist eine herausfordernde Aufgabe, und Sie können sie nicht auf die leichte Schulter nehmen. Die Benutzer Ihres Produkts erwarten Unterstützung von Ihnen, da sie auf das Wissen in der Benutzeranleitung angewiesen sind.

Eine effektive Strategie, um zu vermeiden, dass wesentliche Details übersehen oder ungenau vermittelt werden, ist die Einholung von Experten wie Produktmanagern und Ingenieuren.

Sie können Ihre Kollegen zusammenbringen und als Team an der Anleitung arbeiten.

Sie können Ihre Anleitungen von verschiedenen Gruppen überprüfen lassen, von Entwicklern/Ingenieuren bis hin zu Designern und Endverbrauchern.

7. Gestaltung von Bedienungsanleitungen

Bedienungsanleitungen sind keine Geschichtenbücher, sondern praktische Schritte, wie Sie Ihr Produkt verwenden oder ein Problem lösen, wenn es auftritt.

Niemand liest eine Benutzeranleitung von Anfang bis Ende, sondern in Abschnitten. Käufer möchten die Abschnitte sofort durchsuchen, um die benötigten Informationen zu erhalten.

Stellen Sie also sicher, dass Ihr Inhalt übersichtlich und leicht verständlich ist.

1. Teilen Sie Ihre Anleitung in verschiedene Abschnitte mit Überschriften und Unterüberschriften auf.
2. Verwenden Sie Listen für die Schritte.
3. Verwenden Sie visuelle Elemente oder Bausteine, um wichtige Informationen hervorzuheben.
4. Wenn Ihr Leitfaden sehr lang ist, fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis hinzu.

Eine gute Möglichkeit, eine einheitliche Struktur über alle Ihre Handbücher hinweg beizubehalten, ist die Erstellung einer Sammlung von Vorlagen (z. B. Vorlagen für Wissensdatenbankartikel).

Ihre Vorlagen müssen unkompliziert sein, einen reibungslosen Ablauf haben und die notwendigen Elemente enthalten, die für jede Art von Handbuch erforderlich sind. Eine Vorlage kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Platz für einen einleitenden Absatz
• Überschriften und Unterüberschriften
• Eine Reihe von Aktionen in der richtigen Reihenfolge
• Vorsichtsmaßnahmen und Warnungen
• Platzhalter für abschließende Gedanken

Für Online-Bedienungsanleitungen ist hier die Vorlage, die wir verwenden und empfehlen.

So erstellen Sie Online-Bedienungsanleitungen

Eine Umfrage von Statista ergab, dass 88 %³ der Benutzer möchten, dass Unternehmen eine Online-Selbsthilfeerfahrung anbieten.

Um Ihre Self-Service-Kanäle zu verbessern, sollten Sie zunächst damit beginnen, Ihre Bedienungsanleitungen online zu stellen.

Das Hosten von Bedienungsanleitungen online hilft Kunden, sie leicht zu finden. Und Sie können dies weiter verbessern, indem Sie eine Suchleiste hinzufügen, Echtzeit-Feedback sammeln, SEO optimieren und gleichzeitig andere Produkte weiterverkaufen.

Wir schreiben das Jahr 2026, die Erstellung und Verwaltung von Websites ist jetzt ein Kinderspiel. Und darum geht es in diesem Abschnitt.

1. Erstellen Sie eine WordPress-Website

Es wird empfohlen, eine WordPress-Website oder ein anderes Content-Management-System (CMS) für Ihren Selbsthilfe-Kanal zu erstellen.

Dies erleichtert Ihnen die Verwaltung von Inhalten/Websites erheblich.

Wir empfehlen Kinsta, da sie sehr zuverlässige Managed-WordPress-Dienste anbieten (und wir nutzen sie auch selbst).

Kaufen Sie einen Plan, der Ihren Bedürfnissen entspricht, folgen Sie dem Prozess, und sobald Sie sich in ihrem Dashboard befinden, können Sie von dort aus eine WordPress-Site erstellen.

2. Erstellen Sie ein Portal für Bedienungsanleitungen

Mit WordPress können Sie sofort mit der Veröffentlichung Ihrer Inhalte beginnen, aber es wird dringend empfohlen, ein Wissensdatenbank-/Dokumentations-Plugin zu verwenden.

Es bietet Ihnen unzählige Optionen. Zum Beispiel:

1. Gestaltungsfreiheit mit vorgefertigten Blöcken, Elementen und Anpassungsoptionen
2. Verbesserte Suchleiste
3. Benutzerzugriffskontrolle
4. Bessere Suchmaschinenoptimierung
5. Feedback-System
6. Berichte und Analysen

Wir empfehlen Heroic Knowledge Base, das Sie hier kaufen können.

Sobald Sie eine Plugin-Datei bereit haben:

1. Greifen Sie auf das WordPress-Dashboard zu, indem Sie /wp-admin an Ihre Website-URL anhängen.
2. Klicken Sie auf Plugins → Neues Plugin hinzufügen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Plugin hochladen.
4. Wählen Sie eine heruntergeladene Plugin-Datei aus.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt installieren.
6. Klicken Sie nach der Installation auf Plugin aktivieren.

Folgen Sie dem Einrichtungsassistenten, um die Demo-Website und die Einstellungen zu importieren. Sie können den Einrichtungsassistenten im Plugin-Bereich aufrufen, falls Sie ihn während des Installationsvorgangs verpasst haben.

Ihr Handbuch-Portal ist bereit und kann im Frontend unter IhreDomain.com/knowledge-base/ aufgerufen werden.

3. Veröffentlichen Sie Ihre Bedienungsanleitungen

Jetzt, da Sie ein Heroic KB-Plugin installiert haben, können Sie mit der Veröffentlichung Ihrer Handbücher beginnen.

Sie können Handbücher über WordPress-Dashboard → Heroic KB → Neuen Artikel hinzufügen hinzufügen.

WordPress verfügt über einen umfangreichen Seiten-Editor (bekannt als Block-Editor), mit dem Sie erstaunliche Layouts und Seiten erstellen können.

Außerdem erhalten Sie zusätzliche Blöcke vom Heroic KB-Plugin. Wie Inhaltsverzeichnis, FAQs und Blöcke zum Hervorheben wichtiger Dinge.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um Ihre Inhalte zu veröffentlichen.

Standardmäßig sehen Ihre Anleitungen im Frontend großartig aus und können nach Ihren Wünschen oder Ihrem Markenstil angepasst werden.

4. Passen Sie Ihr Portaldesign an

Wie gesagt, mit Heroic KB erhalten Sie unzählige Optionen zur Anpassung Ihres Handbuch-Portals.

Anpassungseinstellungen können unter WordPress → Heroic KB → Einstellungen verwaltet werden.

Sie erhalten Anpassungsoptionen wie:

1. Farbeinstellungen zum Ändern der Farbe Ihres Portals
2. Option zum Ändern des Standard-Slugs des Portals (von knowledge-base zu etwas anderem)
3. Seitenleisteneinstellungen für die Layoutverwaltung
4. Seitenoptionen zur Verwaltung von Breadcrumbs und Feedbacksystem
5. Zugriff beschränken, um internes Portal zu erstellen oder bestimmte Inhalte hinter einem Login zu verbergen

Außerdem können Sie ein Know All Theme installieren, um weitere Anpassungsoptionen wie Typografie und Layouts zu erhalten, das kostenlos beim Kauf von Heroic KB erhältlich ist und dessen Installation ich sehr empfehle.

5. Machen Sie es SEO/Suchmaschinenfreundlich

Ich habe in diesem Leitfaden viel über SEO (Suchmaschinenoptimierung) gesprochen. Es ist nicht so kompliziert, wie es klingt.

Wenn Sie WordPress und Systeme wie Heroic KB verwenden, müssen Sie nur wenige Minuten investieren, um ein SEO-Plugin wie All in One SEO oder Yoast SEO zu installieren.

SEO ist schwierig und wettbewerbsintensiv für das Ranking generischer Begriffe (z. B. „wie man Möbel baut“), aber für markenbezogene Begriffe erhalten Sie eine Freikarte (z. B. „wie man den IKEA1250 Tisch baut“).

Neben der Installation eines SEO-Plugins können Sie folgende Schritte unternehmen, um Ihre Anleitungen durchsuchbar und einfach zu navigieren zu machen:

Verwenden Sie beschreibende Titel anstelle von Standardüberschriften – Detaillierte Überschriften vermitteln den Benutzern das Hauptkonzept eines Abschnitts und ermöglichen es ihnen, die benötigten Informationen zu finden.

Suchfeld bereitstellen – Um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer das benötigte Material leicht finden können, sollten Sie es vorzugsweise mit einem leicht zugänglichen Suchfeld präsentieren. Es sollte auch in der Lage sein, die richtigen Artikel basierend auf den von Ihren Besuchern eingegebenen Wörtern zu erraten und die Überschriften sowie den Text Ihrer Handbücher zu durchsuchen.

Fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis hinzu – Wenn Ihr Benutzerhandbuch lang ist oder viel Inhalt enthält, steigt die Bedeutung des Hinzufügens eines Inhaltsverzeichnisses drastisch an. Es ermöglicht Benutzern, einen bestimmten Abschnitt schnell zu finden und zu erreichen.

Heroic KB erstellt ein automatisches Inhaltsverzeichnis anhand der Überschriften Ihrer Benutzeranleitung.

Nicht nur das. Seine robuste Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, mühelos nach Lösungen für Ihre Probleme zu suchen. Und die Suchleiste zeigt schnell passende Artikel an, während die Benutzer eine Anfrage eingeben.

6. Leistungsüberwachung und -verwaltung

Nach der Erstellung Ihrer Benutzerhandbücher ist es wichtig zu testen, ob diese für Kunden ohne Vorkenntnisse Ihres Produkts wirksam sind.

Versuchen Sie dazu, das Benutzerhandbuch mit Erstkunden zu bewerten und zu sehen, wie sie das Handbuch für das Produkt verwenden.

Schreiben Sie die Bereiche in Ihrer Bedienungsanleitung auf, in denen Leser Schwierigkeiten haben, und nehmen Sie Änderungen basierend auf ihrem Feedback vor. Ihr Benutzerhandbuch sollte es den Lesern ermöglichen, es ohne zusätzliche Hilfe zu verwenden.

Wenn dies nicht machbar ist, bietet Heroic KB ein integriertes System zur Überwachung verschiedener Metriken.

Denken Sie darüber nach: Was wäre, wenn Sie überwachen könnten, wie lange Benutzer auf den Bedienungsanleitungen verweilen, wie oft sie gelesen wurden und ob sie überhaupt einmal angesehen wurden?

Dies wird Ihnen ermöglichen festzustellen, ob Kunden die bereitgestellten Support-Inhalte tatsächlich angesehen haben.

Heroic KB ermöglicht es Ihnen, das Engagement Ihrer Guides zu überwachen und liefert unglaubliche Daten, die Sie zur Verbesserung Ihrer Handbücher verwenden können.

Abgesehen davon, dass Sie Einblicke in die Engagement-Daten Ihrer Bedienungsanleitungen erhalten, ist auch direktes Feedback von Kunden unerlässlich.

Heroic KB ermöglicht es Ihnen auch, Besucherfeedback zu sammeln.

Benutzer können ein Handbuch hoch- und herunterwählen und ihre Gründe dafür angeben. Und das ermöglicht es Ihnen, Ihre Benutzerhandbücher effektiv zu verbessern.

Beispiele für Bedienungsanleitungen

Verbessern Sie das Aussehen und Gefühl Ihrer Bedienungsanleitungen, indem Sie verschiedene Aspekte wie Struktur, Typografie, Farben und Markenelemente anpassen.

Zum Beispiel, werfen Sie einen Blick auf diese Elvie-Bedienungsanleitung, die ansprechend ist, da sie elegante Schriftarten, beruhigende Farben und moderne Grafiken enthält.

Neben der Platzierung der Grafiken sollten Sie auch das Aussehen und Gefühl Ihres Dokuments berücksichtigen.

Die Art der Struktur, die Reihenfolge des Materials, die Textgröße, die Schriftfamilie, die Farben und die Überschriften bestimmen das Gesamterscheinungsbild Ihres Handbuchs. Diese Komponenten sollten es für die Leser visuell ansprechend machen.

Heroic KB ermöglicht es Ihnen beispielsweise, von Anfang an beeindruckende Anleitungen zu erstellen. Sein Informations-Hub bietet ein fortschrittliches Look-and-Feel, das Ihren Handbüchern ein poliertes Aussehen verleiht.

Und wenn Sie Ihre Handbücher an die Markenpersönlichkeit Ihres Unternehmens anpassen möchten, gibt es in Heroic KB mehrere Einstellungen, die Ihnen dies ermöglichen.

Wir haben bereits einige weitere Beispiele im gesamten Tutorial behandelt, von IKEAs bildlastigen Tutorials bis hin zum Schreiben von Anweisungen im Aktiv.

Häufig gestellte Fragen zu Bedienungsanleitungen

Hier sind die Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Bedienungsanleitungen.

Welche Informationen sollten in einer Bedienungsanleitung enthalten sein?

Bedienungsanleitungen enthalten in der Regel Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Diagramme und Abbildungen, die erklären, wie das Produkt zusammengebaut, bedient oder gewartet wird. Sie können auch Sicherheitshinweise, Tipps zur Fehlerbehebung und Garantieinformationen enthalten.

Welche Formate hat eine Bedienungsanleitung?

Bedienungsanleitungen können je nach Produkttyp und Zielgruppe in verschiedenen Formaten vorliegen. Hier sind einige gängige Formate:

• Gedruckte Handbücher: Dies sind physische Dokumente, die dem Produkt beiliegen, normalerweise in Form eines Heftes.
• PDF-Handbücher: Dies sind digitale Versionen gedruckter Handbücher, die von der Website des Herstellers heruntergeladen werden können. (Unser Leitfaden zum Einbetten von PDFs in WordPress-Websites)
• Online-Handbücher: Dies sind Handbücher, die auf der Website des Herstellers gehostet werden und über einen Webbrowser abgerufen werden können.
• Mobile Apps: Einige Produkte werden mit einer Begleit-App geliefert, die Bedienungsanleitungen, Tutorials und andere hilfreiche Ressourcen enthält.

Zusammenfassung

Wie Sie sehen können, ist eine Bedienungsanleitung ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Kundensupports. Sie spielt eine wichtige Rolle dabei, dass Benutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verstehen.

Obwohl es einige Zeit und Mühe kosten kann, eine ordnungsgemäße Bedienungsanleitung zu schreiben, ist das Ergebnis die Mühe wert. Und Sie sollten sich auch bemühen, es den Kunden zu erleichtern, sie zu durchsuchen.

Hier kann eine Kombination aus WordPress und Heroic KB Ihnen wirklich helfen, die Dinge zu beschleunigen. Mit Heroic KB können Sie nicht nur auf Anhieb schöne und professionelle Benutzerhandbücher erstellen, sondern auch Benutzerfeedback und Engagement-Daten sammeln, um sie zu verbessern.

Insgesamt führt die Bereitstellung relevanter und nützlicher Bedienungsanleitungen zu zufriedenen Kunden, die Ihrer Marke langfristig treu bleiben.

Erwähnte Ressourcen in diesem Tutorial

1. Statistiken zur Kundenbindung ↩︎
2. Videostatistiken für Trainer und Pädagogen von TechSmith ↩︎
3. Fallstudie zu Erwartungen an Online-Self-Service-Support-Portale von Statista ↩︎