Ein erfahrener Dokumentationsautor kann Ihre Supportstrategie maßgeblich beeinflussen: Tatsächlich kann Self-Service-Dokumentation eine Menge Geld sparen: DIY-Hilfeartikel kosten etwa…
Continue Reading →Sie können die Kosten für den Kundenservice im Dropshipping-Geschäft nicht senken. Beim Dropshipping müssen Sie möglicherweise keinen Lagerbestand oder Versand abwickeln, aber Sie müssen sich mit…
Continue Reading →In der heutigen kundenorientierten Welt erwarten die Menschen Support zu ihren eigenen Bedingungen. Ein Kunde könnte Sie über soziale Medien oder einen Live-Chat erreichen, und es ist genauso wichtig…
Continue Reading →Ohne Artikel gäbe es keine Wissensdatenbank, und es gibt viele Arten von Artikeln in Wissensdatenbanken: informative Artikel, Fehlerbehebungsanleitungen, Anleitungen, Dokumentationen, FAQs und andere. Von diesen sind die Anleitungen…
Continue Reading →Planen Sie, Slack für den Kundensupport zu nutzen? Hier ist alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie sich in Schwierigkeiten bringen. In den wenigen kurzen Jahren seit seiner Einführung auf dem Markt...
Continue Reading →Bedienungsanleitungen sind eine großartige Möglichkeit, neue Kunden einzuarbeiten (um ihnen beizubringen, wie sie Ihre Produkte sicher verwenden) und Kundensupport zu bieten. Wenn Sie mit einem Problem konfrontiert sind,…
Continue Reading →Stellen Sie sich vor: Sie kehren an einem geschäftigen Montagmorgen vom Urlaub zurück – Sie melden sich in Ihrem System an – nur um Hunderte von Benachrichtigungen, Kundenserviceanfragen usw. zu finden.
Continue Reading →IT oder Informationstechnologie ist ein breites Feld, das Hardware, Software und Dienstleistungen umfasst. Wie Computer, Betriebssysteme, Netzwerke und Datenmanagementdienste. Ein zentrales Repository zu haben…
Continue Reading →WordPress 4.4 machte die WordPress REST API zu einem Teil des Kerns. In diesem Artikel erkläre ich, warum diese Entwicklung riesig für WordPress (und Themes und Plugins... ist
Continue Reading →Jeder, der viel Zeit im Kundensupport verbracht hat, weiß, dass bestimmte Persönlichkeitstypen immer wieder auftauchen – und sie sind nicht immer angenehm...
Continue Reading →Sie möchten wissen, ob Ihre Kunden Ihrer Marke treu sind, oder? Loyale Kunden sind zufriedene Kunden, die Ihr Produkt weiterhin nutzen und…
Continue Reading →Menschen wollen nicht mehr in der Warteschleife am Telefon hängen oder stundenlang auf eine Antwort auf ihr Support-Ticket warten, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie...
Continue Reading →
