9 beste Wissensdatenbank-Software im Vergleich (Leitfaden 2025)

Die Suche nach guten Anleitungen und Tutorials hat nach der jüngsten COVID-19-Pandemie erheblich zugenommen (über 25 %¹).

Die meisten Unternehmen und Mitarbeiter haben sich für Remote-Arbeit entschieden, was die allgemeine Sozialisierung und den Wissensaustausch am Arbeitsplatz reduziert hat.

Wenn Sie ein Remote-Unternehmen führen oder Produkte jeglicher Art verkaufen, ist es ohne eine gute Wissensdatenbank schwer zu überleben.

Ob für den Kundensupport oder die Erstellung interner SOPs, Wissensdatenbank-Software kann hier helfen.

Nach eingehender Recherche im Web haben wir 9 herausragende Wissensdatenbank-Software-Lösungen ausgewählt, sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Optionen. Diese bieten Ihnen die notwendigen und erweiterten Funktionen (wie KI-Chatbots ✨), um Ihre Online-Wissensdatenbank-Website zu erstellen und zu verwalten.

Aber zuerst lernen wir ein oder zwei Dinge über Wissensdatenbanken. Das wird Ihnen auf lange Sicht helfen.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist eine Plattform, die eine Sammlung von Fragen, Antworten, Anleitungen und Dokumentationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung enthält. Benutzer können einige Wörter eingeben und Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Produkt finden.

Früher, vor dem Internet, lieferten Hersteller Produkte mit einem riesigen Handbuch aus. Es war wie ein Buch mit Hunderten von Seiten, das Anweisungen zur Produktverwendung enthielt. Natürlich hat sich niemand die Mühe gemacht, sie zu lesen.

Heute haben wir Online-Wissensdatenbanksysteme. Im Gegensatz zu diesen alten sperrigen Handbüchern ist eine Wissensdatenbank-Website viel innovativer. Sie bietet Benutzern einen Ort, an dem sie selbstständig Antworten auf Fragen und Anleitungen zu einem Produkt finden können.

Wir haben uns weiter mit was ist eine Wissensdatenbank durch unseren ausführlichen Leitfaden beschäftigt

Was ist Wissensdatenbank-Software?

Wissensdatenbank-Software ist ein cloudbasiertes Tool, das entwickelt wurde, um Informationen an einem zentralen Ort zu erstellen, zu organisieren, zu speichern und zu verwalten, sodass sie für Benutzer leicht zugänglich sind.

Es gibt Hunderte von kostenlosen und kostenpflichtigen Wissensdatenbank-Softwareprogrammen auf dem Markt, jedes mit einem anderen Funktionsumfang und Preis. Und wir sind hier, um Ihnen bei der Auswahl der besten zu helfen.

Hauptmerkmale einer effektiven Wissensdatenbank

Es ist wichtig zu wissen, welche Art von Funktionen Ihre Wissensdatenbank enthalten sollte, um sie effektiver zu gestalten. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre KB-Software diese Funktionen unterstützt.

Suchfunktion

Eine Suchleiste ist für ein Wissensdatenbanksystem unerlässlich. Benutzer müssen in der Lage sein, nach Artikeln und Anleitungen zu suchen, um Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Einfaches Backend-Dashboard

Sie sollten immer die Benutzer an erste Stelle setzen, aber die Bedeutung Ihrer eigenen Erfahrung nicht außer Acht lassen. Sie werden Hunderte von Artikeln, Anleitungen, Tutorials, Fragen und vieles mehr über das Wissensdatenbanksystem verwalten.

Die Möglichkeit, all diese Arten von Inhalten einfach mit einem einfachen und benutzerfreundlichen Backend-System zu erstellen, wird Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen.

Leicht verwaltbare Kategorien

Bei vielen Wissensartikeln in einer Datenbank könnten Sie sich beim Aktualisieren und Hinzufügen neuer Inhalte leicht verlieren. Ein einfaches Archiv- und Kategorisierungssystem hilft, das gesamte System organisiert zu halten. Außerdem wird das Durchsuchen erleichtert.

Dateianhänge

Manchmal müssen Sie beim Erstellen von Anleitungen zusätzliche herunterladbare Inhalte einfügen. Wie PDF-Dateien, Vorlagen, Videodateien usw. Wenn Ihre Wissensdatenbank-Software Dateianhänge unterstützt, können Sie diese zusätzlichen Dateien direkt in den Artikeln anhängen.

Ein Benutzerfeedbacksystem

Eine großartige Möglichkeit, Ihre Wissensbasis zu verbessern, ist das Einholen von Feedback von Benutzern. Ein einfaches Daumen-hoch-System reicht völlig aus, um zu erfahren, ob der jeweilige Leitfaden für die Benutzer hilfreich war oder nicht.

Analysen & Berichte

Mit Analysen können Sie lernen, welche Anleitungen besser funktionieren und welche mehr Absprünge generieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Inhalte kontinuierlich zu verbessern und hilfreichere Anleitungen zu erstellen.

Durch die Integration dieser Funktionen stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank benutzerfreundlich ist, die Kundenzufriedenheit fördert und die Webzugänglichkeit für alle Benutzer gewährleistet.

Arten von Wissensdatenbanken

Wissensdatenbanken können in zwei Arten unterteilt werden:

Interne Wissensdatenbank

Ein passwortgeschütztes System, auf das nur Mitarbeiter oder mit Anmeldedaten zugegriffen werden kann.

Dies kann Ressourcen wie Unternehmensrichtlinien, Schulungsanleitungen, SOPs, Zugriff auf notwendige Tools und Nachrichten umfassen.

Zum Beispiel: Eine Wissensdatenbank, die speziell für das HT- und Rekrutierungsteam erstellt wurde und alle Anforderungen für die Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter enthält.

Externe Wissensdatenbank

Ein öffentliches System, auf das jeder zugreifen kann. Dies kann Hilfeartikel, FAQs, Benutzerhandbücher, Produktdokumentation, Online-Community und Forum umfassen.

Zum Beispiel: Eine Wissensdatenbank, die erstellt wurde, um häufige Kundenprobleme zu lösen und FAQs zu ihrem Produkt zu beantworten.

Beste Software für Wissensdatenbanken

Hinweis: Alle Tests wurden durchgeführt oder die Daten stammen vom September 2024.

Hier ist ein kurzer Vergleich der unten genannten Wissensdatenbank-Software:

#	Software	Am besten geeignet für	Herausragendes Merkmal	Kostenlose Option?	Preise
🥇	Heroic Knowledge Base	Selbst gehostete Wissensdatenbank	KI-Unterstützung und Integrationen	❌	Ab 67 $/Jahr
🥈	Document360	Teams & Zusammenarbeit	KI-gestützte Suche und Automatisierung	✔️	Bezahlte Pläne beginnen bei 5 $/Benutzer/Monat
🥉	HelpSite	Kleine Unternehmen & Startups	Einfache und benutzerfreundliche Oberfläche	✔️	Bezahlte Pläne beginnen bei 29 $/Monat
4	LiveAgent	Helpdesk mit Wissensdatenbank	Integriertes Ticketsystem & Live-Chat	✔️	Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $/Agent/Monat
5	Helpjuice	Interne & Kunden-Wissensdatenbanken	Wissensdatenbank-Analysen & Berichterstattung	❌	Bezahlte Pläne beginnen bei 49 $/Monat
6	HubSpot Service Hub	CRM mit integrierter Wissensdatenbank	Verbindet Wissensdatenbank mit CRM-Daten	✔️	Bezahlte Pläne beginnen bei 45 $/Monat
7	Zendesk	Kundenservice für Unternehmen	Skalierbare und anpassbare Plattform	❌	Bezahlte Pläne beginnen bei 19 $/Agent/Monat
8	ServiceNow	Große Unternehmen & IT-Service-Management	IT-fokussierte Workflows und Integrationen	❌	Benutzerdefinierte Preisanfrage erforderlich
9	ProProfs Wissensdatenbank	Günstig & Einfach zu bedienen	Kostengünstige Lösung	✔️	Bezahlte Pläne beginnen bei 10 $/Monat

Tauchen wir ein und finden Sie die beste Wissensdatenbank-Software für Ihre Bedürfnisse.

1. Heroic Knowledge Base

Ein 13 Jahre altes WordPress-Plugin für Wissensdatenbanken mit den fortschrittlichsten Funktionen. Funktionen, die Sie von fortschrittlichen SaaS-Plattformen erwarten, können mit diesem Plugin erreicht werden.

Von einem benutzerfreundlichen Dashboard bis hin zu einem KI-Chatbot gibt Ihnen Heroic KB die vollständige Kontrolle über Ihre Wissensdatenbank.

Heroic KB hat sich im Laufe der Jahre stark verändert und unterstützt über 29.560 Kunden.

Für WordPress entwickelt

Normalerweise erhalten Sie bei der Erstellung einer Wissensdatenbank mit SaaS-Software nur die genannten Funktionen. Das ist bei WordPress nicht der Fall.

Heroic KB ist nur ein weiteres Plugin, das die Funktionalitäten von WordPress erweitert. Das bedeutet, dass Sie alle WordPress CMS-Funktionen nutzen können.

Bloggen, Anpassung, Benutzer oder andere CMS-Funktionen. Sie nennen es – mit WordPress ist es möglich.

WordPress(.org) ist eine kostenlose CMS-Lösung, die auf jeder Webhosting-Plattform installiert werden kann.

Heroic KB wird auch mit einem Einrichtungsassistenten geliefert, der eine Demo-Wissensdatenbank-Website wie diese innerhalb einer Minute importiert.

Sie können unserem Leitfaden zur Einrichtung einer Wissensdatenbank mit WordPress folgen, um die Dinge zu erleichtern.

Einfach zu bedienen

Heroic KB verfügt über eine anfängerfreundliche Benutzeroberfläche, einfaches Kategorienmanagement und einen großartigen Customizer, um das Design Ihrer Wissensdatenbank an Ihr Branding anzupassen.

Es ist alles Plug-and-Play, keine Programmierkenntnisse erforderlich. Dank seines reibungslosen Editors können Sie Hunderte von Wissensartikeln mit Leichtigkeit erstellen.

Vorteile der Nutzung von Heroic KB

• Günstige Preise: Im Vergleich zu anderer Wissensdatenbank-Software ist WordPress deutlich günstiger in der Einrichtung und Nutzung.
• Erweiterbarkeit: Sie können Funktionen ganz einfach mit WordPress-Plugins hinzufügen und erweitern. Einschließlich Integrationen von Drittanbietern wie Zapier und HubSpot.
• Wählen Sie Ihr eigenes Design: Mit Tausenden von WordPress-Themes zur Auswahl können Sie das Design der Wissensdatenbank nach Belieben ändern.
• Einfachere Verwaltung: Verwalten Sie Artikel, Medien und Kategorien ganz einfach über das anfängerfreundliche WordPress-Admin-Dashboard.
• Volle Kontrolle: Wenn Sie WordPress verwenden, haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Wissensdatenbank. Sie müssen sich nicht an die Regeln eines Unternehmens halten.

Nachteile der Verwendung von Heroic KB

• Kleine Lernkurve und die WordPress-Umgebung kann für neue Benutzer überwältigend sein.

Preise

Heroic KB bietet nur Premium-Pläne an. Ab nur 67 $/Jahr. Es gibt keine Benutzerbeschränkung für Pläne, sodass Sie, wenn Sie 4-5 Support-Mitarbeiter haben, leicht Hunderte von Dollar im Vergleich zu anderen SaaS-Alternativen sparen können.

Probieren Sie es mit Vertrauen mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie aus.

2. Document360

Document360 ist eine extrem einfache Wissensdatenbanklösung, die ausschließlich für die Erstellung gut organisierter Wissensdatenbanksysteme entwickelt wurde. Sie wird von vielen führenden Marken wie Microsoft und der Harvard University vertraut.

Die Cloud-basierte App verfügt über eine wunderschön minimale und saubere Benutzeroberfläche zur Erstellung privater und öffentlicher Wissensdatenbanken. Sie enthält auch einen einfach zu bedienenden Markdown-Editor.

Document360 bietet einen sehr anfängerfreundlichen Einrichtungsprozess. Und es bietet Tools für Content-Ersteller und Kundendienstmitarbeiter.

Um Ihre Wissensdatenbank mit Document360 einzurichten, müssen Sie sich lediglich für ein Konto anmelden. Die Plattform funktioniert vollständig online und ermöglicht Ihnen den Zugriff auch von mobilen Geräten aus auf der ganzen Welt.

Vorteile der Verwendung von Document360

• Benutzerfreundlichkeit: Document360 konzentriert sich vollständig auf den Inhalt und bietet eine sehr einfache Benutzeroberfläche zur Verwaltung und Organisation Ihrer Wissensdatenbank.
• Markdown-Editor: Der Document360-Editor unterstützt Markdown für einfacheres Schreiben und Bearbeiten von Inhalten.
• Intelligente Suche: Das Suchsystem unterstützt Autovervollständigung beim Tippen in das Suchfeld.
• Privat oder öffentlich: Sie können auch private Wissensdatenbanken erstellen, um Ihr Team zu bedienen, sowie öffentliche Wissensdatenbanken für Kunden.
• Analysen: Über die Benutzeranalysen zur Sammlung von Feedback zu Artikeln hinaus sind die Analysen detaillierter für Teams, Suchen und Benutzer. Die Suchanalysen sammeln alle Suchanfragen, auch die fehlgeschlagenen Suchen.
  Die Team-Analysen liefern wichtige Kennzahlen auf individueller Mitarbeiterebene, einschließlich der Anzahl der beigetragenen Artikel, beliebter und neuester Artikel.

Nachteile der Verwendung von Document360

• Begrenzte Funktionen: Im Gegensatz zu WordPress und Zendesk können Sie Document360 nicht als vollständiges Kundensupportsystem verwenden.
• Fehlende Integrationen: Die Drittanbieter-Integrationen von Document360 sind auf wenige Apps wie FreshDesk und Google Analytics beschränkt.

Preise

Document360 bietet mehrere Pläne an, darunter einen kostenlosen Plan ab 0 $ pro Monat mit 2 Team-Konten. Der kostenpflichtige Plan beginnt bei 149 $ pro Monat für 3 Team-Konten und 50 GB Speicherplatz, geeignet für große Unternehmen.

3. HelpSite

HelpSite ist eine einfache Wissensdatenbank-Software, mit der Sie in wenigen Minuten eine ansprechende Wissensdatenbank mit Ihren FAQs und Artikeln veröffentlichen können.

Es kann öffentlich zugängliche Support-Websites, eine private interne Wissensdatenbank oder eine Kombination aus beidem erstellen. Es bietet eine leistungsstarke und schnelle Suchleiste, ist mobilfreundlich und bietet ein Kontaktformular, das Benutzern automatisch Antworten vorschlägt, während sie tippen.

Ihre Wissensdatenbank kann vollständig angepasst und auf Ihrer eigenen Domain gehostet werden. HelpSite ist eine erschwingliche Wissensdatenbank-SaaS und beinhaltet sogar einen kostenlosen Plan für immer. Sie bieten hilfreichen Support per E-Mail.

Um loszulegen, melden Sie sich einfach für ein kostenloses Konto an (keine Kreditkarte erforderlich). Sie erhalten eine 30-tägige Testversion der Premium-Funktionen von HelpSite, aber danach wird Ihr Konto einfach auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt, es sei denn, Sie entscheiden sich zu bezahlen.

Das Erstellen Ihrer Wissensdatenbank ist sehr einfach – geben Sie Ihrer Website einen Namen, folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung einer benutzerdefinierten Domain (optional) und beginnen Sie einfach mit dem Hinzufügen von Artikeln in ihrem einfach zu bedienenden WYSIWYG-Editor. Sie können optional die Privatsphäre oder das Layout/Design Ihrer Website anpassen oder sie einfach sofort verwenden und schon sind Sie fertig!

Mit HelpSite können Sie auch mehrere Wissensdatenbank-Websites unter demselben Konto erstellen, falls Sie mehrere Produkte haben oder öffentliche und private Inhalte trennen möchten.

Vorteile der Nutzung von HelpSite

• Einfach zu bedienen: HelpSite ist wahrscheinlich der einfachste Weg, um in wenigen Minuten eine Wissensdatenbank-Website online zu stellen, und verfügt über eine sehr einfache Benutzeroberfläche. Es hat eine sehr schnelle Suchleiste, die es Ihren Besuchern erleichtert, das zu finden, was sie brauchen.
• Privat oder Öffentlich: HelpSite bietet eine umfangreiche Auswahl an Optionen, um Ihre Inhalte öffentlich, teilweise privat oder nur intern zugänglich zu machen.
• Vollständig anpassbar: Das Layout Ihrer HelpSite KB kann vollständig angepasst werden (mit HTML/CSS), um dem Branding Ihrer Organisation zu entsprechen, und die URL der Website kann Ihre benutzerdefinierte Domain verwenden.
• Intelligentes Kontaktformular: HelpSite bietet ein Kontaktformular, das automatisch relevante Artikel vorschlägt, während Benutzer ihre Nachricht eingeben, was sowohl Ihnen als auch ihnen Zeit spart.

Nachteile der Nutzung von HelpSite

• Keine Ticketing-Tools: HelpSite ist eine gehostete Wissensdatenbank und sonst nichts. Wenn Sie nach einer All-in-One-Lösung mit einem Ticketing-System und Live-Chat suchen, ist HelpSite nichts für Sie.
  
  Entdecken Sie: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Ticketing-Systems
• Keine integrierten Analysen: HelpSite bietet keine integrierten Analysen. Sie müssen also einen Analyseanbieter wie Google Analytics einbinden, wenn Sie Ihre Artikelaufrufstatistiken verfolgen möchten.

Preise

HelpSite bietet einen kostenlosen Plan für immer, wenn Sie gerade erst anfangen, oder kostenpflichtige Pläne ab 15 $/Monat.

Sein beliebester Plan ist Gold für 50 $/Monat, der eine vollständige Designanpassung, bis zu 5 Wissensdatenbank-Websites, 50 Teammitglieder, 2500 Artikel und Optionen für den öffentlichen oder privaten KB-Zugriff ermöglicht.

4. LiveAgent

LiveAgent ist eine voll ausgestattete Helpdesk- und Live-Chat-Software. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kommunikationskanäle in einem einzigen, einheitlichen Dashboard zu bündeln, auf das Ihr gesamtes Kundensupport-Team einfach zugreifen kann.

Die Software ist eine großartige Wahl für Unternehmen jeder Größe und jeder Branche.

Es integriert sich mit über 40 Drittanbieter-Anwendungen und hat über 150 Millionen Endbenutzer weltweit. LiveAgent ist mit über 179 Helpdesk-Funktionen ausgestattet, darunter ein integriertes Callcenter, Gamification-Funktionen, Berichts- und Analysetools, Automatisierung sowie Tools für die Verwaltung von Wissensdatenbanken/Kundenportalen.

Um Ihre Wissensdatenbank in LiveAgent zu erstellen, melden Sie sich entweder für ein kostenloses Konto an oder erwerben Sie einen kostenpflichtigen Plan. Sie haben auch die Möglichkeit, sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anzumelden.

Sie können Ihre Wissensdatenbank aufbauen, die aus Artikeln, Videos, FAQs, Feedback und Vorschlägen sowie Community-Foren bestehen kann.

Die Wissensdatenbank von LiveAgent ist vollständig anpassbar und gibt Ihnen daher volle kreative Freiheit. Ändern Sie einfach Farben, wechseln Sie Themen, laden Sie Logos hoch oder bearbeiten Sie den HTML-Code, um den Stil Ihrer Wissensdatenbank an die Website Ihres Unternehmens anzupassen.

Vorteile der Nutzung von LiveAgent

• Vollständig anpassbare Software: Fast alles in LiveAgent ist vollständig anpassbar. Passen Sie Ihr Dashboard-Thema und Ihre Farben, Alarmtöne, App-Sprache, Live-Chat-Schaltflächen, Vor-Chat-Formulare, Kundenportale und Wissensdatenbanken an.
• Erweiterte Tools: Neben einer Wissensmanagementlösung ist LiveAgent eine voll ausgestattete Helpdesk-Software mit über 179 Funktionen.
• Wettbewerbsfähige Preise: LiveAgent bietet drei kostenpflichtige Pläne sowie einen kostenlosen Plan für immer an.
• Hervorragender Kundensupport: Der Kundensupport von LiveAgent ist rund um die Uhr verfügbar, mit einer durchschnittlichen E-Mail-Antwortzeit von 30 Minuten.

Nachteile der Nutzung von LiveAgent

• Fortgeschrittene Software: Könnte für einige Benutzer eine gewisse Lernkurve erfordern.

5. Helpjuice

Helpjuice ist eine beliebte SaaS-Plattform, die sich auf Wissensdatenbank-Software spezialisiert hat. Sie bieten Software an, die auf Unternehmen mit großen Teams ausgerichtet ist. Sie verfügt auch über ein sehr anfängerfreundliches Wissensmanagementsystem.

Eines der besten Merkmale von Helpjuice ist sein Kundensupport-Service. Sie bieten sogar kostenlose Anpassungen an, um Ihre Wissensdatenbank schnell und einfach einzurichten. Und versprechen eine Antwortzeit von 5 Minuten auf Ihre Support-Tickets.

Helpjuice ist ein cloudbasiertes Wissensdatenbanksystem. Das bedeutet, dass Sie keine aufwendige Arbeit leisten müssen, um Ihre Wissensdatenbank einzurichten und zu betreiben.

Tatsächlich wird das Helpjuice-Kundensupport-Team es sogar für Sie einrichten. Alles, was Sie tun müssen, ist sich anzumelden und ein Konto zu erstellen. Befolgen Sie dann die Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um Ihre Wissensdatenbank zu erstellen.

Sie können Helpjuice auch auf Ihren eigenen Servern selbst hosten. Ihr Team bietet bei Bedarf Unterstützung bei der Umstellung an.

Vorteile der Nutzung von Helpjuice

• Anfängerfreundlich: Helpjuice verfügt über eine sehr einfache Benutzeroberfläche und einen anfängerfreundlichen Editor. Sie können damit mühelos Inhalte erstellen, formatieren und bearbeiten.
• Google-ähnliche Suche: Helpjuice behauptet, seine Suchfunktion sei so innovativ wie die Google-Suche.
• Mehrere Designs: Im Gegensatz zu den meisten anderen Plattformen können Sie bei Helpjuice aus Dutzenden von Themes wählen, um das Design Ihrer Wissensdatenbank anzupassen.
• Analytik: Helpjuice bietet tiefe Einblicke in die Statistiken Ihrer Wissensdatenbank, auch für Suchanfragen.

Nachteile der Nutzung von Helpjuice

• Teuer: Mit 120 US-Dollar pro Monat ist Helpjuice die teuerste Option auf unserer Liste. Was für Kleinunternehmer nicht sehr freundlich ist.
• Begrenzte Funktionen: Helpjuice ist im Vergleich zu WordPress in seinen Funktionen eingeschränkt. Es unterstützt auch nur wenige Integrationen von Drittanbietern.

6. HubSpot Service Hub

Der Service Hub von HubSpot bündelt alle Ihre Kundenservice-Daten und -Kanäle an einem zentralen Ort.

Kunden aller Größen vertrauen dem Produkt wegen seiner Wissensdatenbank, Konversationstools, seines Helpdesks, Kundenfeedback-Umfragen, Berichte und mehr.

Mit der Wissensdatenbank-Funktion von Service Hub können Sie ganz einfach eine Bibliothek von Hilfeartikeln erstellen, damit sich Kunden selbst helfen können.

Passen Sie das Aussehen von Seiten an, nehmen Sie Anpassungen für verschiedene Gerätegrößen vor und strukturieren Sie Ihre Seiten so, dass sie bei Google gut ranken. Sie erhalten auch integrierte Reporting-Dashboards, um Ihre Leistung an einem Ort zu verwalten.

Der Einstieg in die cloudbasierte HubSpot-Plattform ist einfach. Erstellen Sie ein kostenloses Service Hub-Konto – oder planen Sie eine Demo, damit das HubSpot-Team Ihnen hilft, schnell mit der Wissensdatenbank zu beginnen.

Sobald Sie in der App sind, ist HubSpot so konzipiert, dass der Einstieg unabhängig von Ihrer Erfahrung mit der Erstellung einer Wissensdatenbank einfach ist. Sie können Artikel mit einem Klick aus anderen Tools importieren, Vorlagen erstellen und Antworten auf Kundenfragen erstellen.

Vorteile der Nutzung von HubSpot

• Benutzerfreundlich und anpassbar: Erstellen Sie ganz einfach Wissensdatenbankartikel und Vorlagen. Passen Sie das Aussehen der Wissensdatenbank an Ihre Marke an und organisieren Sie alles mithilfe von Kategorien & Tags.
• All-in-one-Plattform: Service Hub umfasst alle Tools, die ein Kundenservice-Team benötigt – vom Helpdesk über Live-Chat bis hin zu Umfragen. Außerdem ist alles auf der HubSpot CRM aufgebaut, sodass Ihr Unternehmen eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen von Marketing über Vertrieb bis hin zu Service hat.
• Mehrsprachige Unterstützung: Erstellen und verwalten Sie eine Wissensdatenbank, um Ihre Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu beantworten.
• Analysen: Sehen Sie, nach welchen Begriffen Kunden suchen, überwachen Sie die Leistung von Artikeln und sehen Sie die Video-Einbindung – um Ihre Bemühungen zu analysieren und zu sehen, wo Sie neue Artikel erstellen müssen.
• Privat oder öffentlich: Beschränken Sie den Artikelzugriff, um Seiten nur für bestimmte Personen zugänglich zu machen.

Nachteile der Nutzung von HubSpot

• Teuer für kleinere Unternehmen: Während Service Hub kostenlos startet, ist die Wissensdatenbank nur in den Professional- und Enterprise-Plänen verfügbar, was für kleinere Unternehmen teuer sein kann.

7. ZenDesk

Wenn es um die Erstellung von Kundensupport-Plattformen und Ticketing-Systemen geht, ist ZenDesk einer der führenden Experten, die heute verfügbar sind. Die Plattform dient auch als Wissensdatenbank.

Die Möglichkeit, funktionsreiche Wissensdatenbanksysteme einzurichten, ist nicht der einzige Nutzen von ZenDesk. Sie können auch den Kundensupport verwalten und Ihre Wissensdatenbank mit Support-Tickets integrieren.

All dies kann über dieselbe Plattform erfolgen. Das macht ZenDesk zu einer der besten Optionen für die Einrichtung fortschrittlicher Wissensdatenbank-Portale.

ZenDesk ist eine komplette Suite von Tools und Software, die für Unternehmen zur Verwaltung aller Aspekte des Kundensupports entwickelt wurde. Die Plattform läuft vollständig in der Cloud und bietet viele Dienstleistungen für Unternehmen verschiedener Größen.

Ähnlich wie bei Helpjuice können Sie mit ZenDesk ganz einfach loslegen, indem Sie sich für ein Konto anmelden und den Schritt-für-Schritt-Anleitungen folgen.

Vorteile der Nutzung von ZenDesk

• Komplette Suite: ZenDesk bietet eine vollständige Liste von Tools zur Erstellung eines effektiven Kundensupportsystems.
• Support-Tickets: Zusätzlich zur Erstellung von Wissensdatenbanksystemen können Sie ZenDesk zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, Chats und mehr verwenden.
• Erweiterte Tools: ZenDesk beinhaltet auch ein CRM-Tool namens Sunshine zur Verwaltung Ihrer Kunden.
• Bessere Designs: ZenDesk bietet moderne und ansprechende Designs für Wissensdatenbanken.

Nachteile der Nutzung von ZenDesk

• Teuer: Im Vergleich zu Helpjuice ist ZenDesk viel günstiger. Aber es verlangt dennoch einen höheren Preis für die Bereitstellung von Kundensupport.
• Fortschrittliches System: Es erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit, um mit der Nutzung der Plattform zu beginnen.

8. ServiceNow

ServiceNow ist eine vollständige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Kundenmanagement und ihre Arbeitsabläufe zu digitalisieren. Sie umfasst Lösungen für IT-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows.

Sie können die ServiceNow-Plattform nutzen, um eine private Wissensdatenbank für Ihr Unternehmensteam zu erstellen. Sowie öffentliche Wissensdatenbanken, um Kunden zu bedienen.

ServiceNow ist jedoch weit mehr als nur eine Software für Wissensdatenbanken. Sie enthält sogar einen App Store mit Integrationen, die speziell für die Erstellung fortschrittlicher Wissensdatenbanken entwickelt wurden.

ServiceNow ist eine Plattform, die sich besser für größere Unternehmen eignet. Sie ist besonders ideal für die Erstellung von Onboarding-Workflows und Übergängen.

Wenn es um die Erstellung von Wissensdatenbanken geht, verwendet die Plattform ein altmodisches Design. Es ist vertraut und benutzerfreundlich. Und enthält viele nützliche Funktionen zur Organisation der Wissensdatenbank.

ServiceNow führt Sie durch den Prozess der Einrichtung Ihrer Wissensdatenbank in der Cloud. Zusammen mit Ihren automatisierten Arbeitsabläufen und Ihrem Kundensupportsystem.

Vorteile der Nutzung von ServiceNow

• Erweiterte Tools: Zusätzlich zu Wissensdatenbanken können Sie ServiceNow nutzen, um mit automatisierten Arbeitsabläufen, Chatbots und mehr einen besseren Kundensupport anzubieten.
• Innovative Suche: Die Plattform verfügt auch über eine brillante Suchfunktion, die Begriffe mit früheren Vorfällen abgleicht, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Maschinelles Lernen: Mit maschinellem Lernen wird die Plattform Kunden und Mitarbeitern auch ähnliche Artikel anbieten, um Lösungen für Probleme einfacher zu finden.
• Service Portal: Mit der Service Portal-Integration können Sie ein Portal erstellen, über das Benutzer von einem Ort aus auf Ihre Wissensdatenbank, Ihren Kundensupport, Support-Tickets und mehr zugreifen können.

Nachteile der Nutzung von ServiceNow

• Zu fortgeschritten: Mit so vielen gebündelten Tools und App-Engines kann die Plattform für kleine Start-ups und Unternehmen überwältigend sein.
• Teuer: Da die Preise für die Öffentlichkeit gut versteckt sind, wird das Unternehmen wahrscheinlich unterschiedliche Tarife von verschiedenen Kunden verlangen.

9. ProProfs Wissensdatenbank

ProProfs Knowledge Base ist ein leistungsstarkes Tool, das für seine einzigartigen Funktionen, intelligenten Einstellungen und robusten Integrationen bekannt ist.

Das Tool ist von immensem Nutzen, wenn es darum geht, eine Online-Wissensdatenbank, Dokumentationen, Handbücher, Hilfe-Websites, FAQs und mehr zu erstellen.

Es unterstützt Sie in allen Aspekten des Wissensmanagements, von der Erstellung und Gestaltung von Inhalten bis hin zur Anpassung und schließlich zur Veröffentlichung.

Die Software ist extrem einfach zu bedienen – keine HTML- oder Programmierkenntnisse erforderlich und funktioniert gut mit leistungsstarken Tools wie Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics und mehr.

Der Komfort und die Flexibilität der ProProfs Knowledge Base-Software machen sie sowohl bei kleinen als auch bei großen Unternehmen beliebt.

Um loszulegen, müssen Sie sich lediglich für ein kostenloses Unternehmenskonto anmelden, das 15 Tage lang aktiv ist. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Vielzahl von Vorlagen zur Auswahl. Die Vorlagen haben ein bestimmtes Format mit Platzhaltern. Sie müssen lediglich die Platzhalter durch Ihre Inhalte ersetzen und mit der Konfiguration Ihrer Wissensdatenbank beginnen.

Falls Sie kein bestimmtes Format benötigen und alles von Grund auf neu erstellen möchten, einschließlich HTML und CSS, bietet das Tool auch diese Option.

Sie können Ihre Wissensdatenbank sogar selbst hosten, indem Sie ihre Domain einrichten, damit sie eine eigene Identität hat. Wenn Sie außerdem eine vollständig angepasste Wissensdatenbank gemäß Ihren Anforderungen benötigen, hilft Ihnen das Kundensupport-Team von ProProfs dabei, dies einfach zu tun.

Sobald Ihr kostenloses Konto abgelaufen ist, erhalten Sie eine Nachricht, um es mit einem Plan Ihrer Wahl zu aktualisieren.

Vorteile der Nutzung von ProProfs

• Einfach zu bedienen – Dank seiner einfachen Benutzeroberfläche ist die Einrichtung einer Wissensdatenbank mit dieser Software ein Kinderspiel.
• Funktionsreich – Das Tool verfügt über fast alle Funktionen, die Sie sich vorstellen können. Von der Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten bis hin zur Anpassung und Zusammenarbeit – nennen Sie, was Sie wollen, ProProfs hat es abgedeckt.
• Funktioniert gut mit anderen Tools – ProProfs lässt sich hervorragend mit Drittanbieter-Tools wie Zendesk, Freshdesk, Wufoo, Salesforce Desk, Google Analytics und mehr integrieren.
• Einfache Preisgestaltung – ProProfs bietet zwei kostenpflichtige Pläne und einen kostenlosen Dauerplan an.

Nachteile der Nutzung von ProProfs

• Erweiterte Anpassung – Benutzer müssen möglicherweise über Kenntnisse in Skriptsprachen (Javascript, HTML, CSS) verfügen, um die erweiterten Funktionen nutzen zu können.

Beste Drittanbieter-Integrationen für Wissensdatenbanken

Mit Integrationen von Drittanbieter-Apps können Sie Ihrer Wissensdatenbank weitere einzigartige Funktionen hinzufügen, um sie sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden nützlicher zu machen.

Hier sind nur einige großartige Drittanbieter-Apps, die Sie mit Ihrer Wissensdatenbank integrieren können sollten. Beachten Sie, dass nicht jede Wissensdatenbank-Software diese Apps und Dienste unterstützt.

• Heroic Inbox: Ein WordPress-Plugin zum Erstellen eines selbst gehosteten Helpdesk-Systems und zur Verwaltung von E-Mail-Postfächern.
• Zapier: Zapier ist wie eine Drehscheibe für alle Apps, die Sie sich vorstellen können. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Website mit mehr als 1500 beliebten Diensten zu verbinden. Mit dieser Integration können Sie alle anderen Apps mühelos verbinden. WordPress unterstützt auch Zapier.
• Salesforce: Mit der Salesforce-Integration können Sie Ihr Wissensdatenbanksystem mit Ihren Kundensupport- und Marketing-Systemen verbinden.
• AIOSEO: AIOSEO ist ein weiteres nützliches WordPress-Plugin, das Ihnen hilft, Ihre Wissensdatenbankartikel zu optimieren, damit sie in Suchmaschinen gut ranken.

Häufig gestellte Fragen

Warum eine Wissensdatenbank erstellen?

Wissensdatenbanksysteme bieten Benutzern einen bequemen Self-Service-Support. Wichtiger noch, sie helfen Unternehmen, viele Ressourcen zu sparen, die sonst für die Beantwortung häufiger Benutzerfragen aufgewendet würden.

„51 %² der Kunden bevorzugen Support über eine Online-Wissensdatenbank.“

Ein weiterer Vorteil der Erstellung einer Wissensdatenbank ist die Auffindbarkeit. Eine Wissensdatenbank verleiht Ihrem Unternehmen einen enormen Schub im SEO, um bei Google gut zu ranken. Sie können auch für Suchbegriffe wie Fragen zu Ihrem Produkt ranken, indem Sie Ihre Wissensdatenbankartikel verwenden.

Unterschied zwischen SaaS- und WordPress-Wissenssystemen

Die SaaS-Wissensdatenbankdienste und -plattformen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Datenbank online über ihre eigene Website zu verwalten, fallen in die Kategorie der webbasierten Apps. Die selbst gehostete Kategorie umfasst Software wie WordPress, die Sie selbst einrichten und verwalten.

Neben den Verwaltungsunterschieden ist ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen diesen beiden Systemen die Preisgestaltung. Selbst gehostete WordPress-basierte Systeme sind deutlich günstiger und flexibler als Cloud-basierte Apps und SaaS-Plattformen.

Wissensdatenbank mit WordPress erstellen

Eine Wissensdatenbank-Website mit WordPress einzurichten ist wirklich einfach.

1. Finden Sie einen Hoster (wir empfehlen Kinsta).
2. Installieren Sie WordPress. Sie können auch Hilfe von Ihrem Hosting-Anbieter erhalten.
3. Installieren Sie das Heroic KB Plugin und folgen Sie dem Einrichtungsassistenten.
4. Sie sind fertig!

Wir haben auch einen ausführlichen Leitfaden zum Erstellen einer Wissensdatenbank mit WordPress, schauen Sie sich diesen an.

Welche Knowledge-Base-Software ist die beste?

Wenn Sie gerade erst anfangen oder planen, Ihre Knowledge-Base-Software zu wechseln, empfehlen wir die Verwendung von WordPress zum Erstellen Ihrer Knowledge Base.

Mit der Flexibilität, die WordPress bietet, können Sie Ihre Wissensdatenbank mit wachsendem Geschäft leicht erweitern. Außerdem können Sie auch einen großen Teil Ihres Budgets sparen.

Software wie Heroic KB bietet Ihnen alle notwendigen Funktionen zu moderaten Kosten.

Abgesehen davon werden alle in dieser Liste genannten Knowledge-Base-Software ihre Aufgabe gut erfüllen.

Teilen Sie uns Ihre Gedanken unten mit und erkunden Sie weiterhin unseren Blog, um mehr über Wissensdatenbanken und Kundenservice zu erfahren.

Referenzen

1. Growing demand for “how to” search, Google Trends data
   ↩︎
2. Kundensupportdaten von Social Media Today ↩︎