Die ultimative E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback + Beispiele

Wenn Sie dies lesen, besteht wahrscheinlich bereits eine gute Chance, dass Sie die Bedeutung des Sammelns von Feedback von Ihren Kunden verstehen. Aber die Bedeutung von Feedback zu verstehen, bedeutet nicht, dass Sie auf magische Weise wissen, wie Sie dieses Feedback tatsächlich sammeln.

Wenn Sie möchten:

• Tatsächlich Antworten von Ihren Kunden erhalten
• Sicherstellen, dass diese Antworten hilfreich und korrekt sind

Dann gibt es einige Best Practices für Kundenfeedback, die Sie befolgen müssen.

Aber darüber hinaus benötigen Sie auch eine solide Nachricht, um dieses Feedback zu sammeln. Und während Sie jederzeit etwas von Grund auf neu schreiben könnten, schätze ich, dass Sie lieber mit einer E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback arbeiten würden.

Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich diesen Beitrag Schritt für Schritt durchgehen, was eine erfolgreiche E-Mail für Kundenfeedback ausmacht. Und ich werde auch viele Beispiele für E-Mails mit Kundenfeedback enthalten, damit Sie sehen können, wie echte Unternehmen Dinge tun.

6 Zutaten für die perfekte E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback

Ok – ich werde jeden Punkt unten genauer erläutern.

Aber auf einer übergeordneten Ebene, hier ist, was Sie tun müssen, wenn Sie erfolgreiche E-Mails für Kundenfeedback senden möchten:

• Verwenden Sie eine aufmerksamkeitsstarke E-Mail-Betreffzeile
• Beginnen Sie mit einer personalisierten Anrede, damit sie wissen, dass dies kein Spam ist
• Sagen Sie ihnen, warum sie die Feedback-Anfrage erhalten
• Teilen Sie mit, wie Sie die Ergebnisse zu ihrem Vorteil nutzen werden
• Geben Sie ihnen eine Vorstellung davon, wie lange der Prozess dauern wird (für etwas Strukturiertes wie eine Umfrage)
• Beenden Sie mit einem Dankeschön und einem CTA

1. Machen Sie Ihre E-Mail-Betreffzeile großartig

Bevor Sie überhaupt daran denken können, dass Ihr Kunde Feedback hinterlässt, müssen Sie ihn dazu bringen, die E-Mail tatsächlich zu öffnen. Alles, was nach diesem Abschnitt kommt, ist bedeutungslos, wenn Sie das nicht schaffen.

Beginnen wir damit, was Sie nicht tun sollten. Wenn Sie eine Feedback-Anfrage versenden, sind Sie vielleicht versucht, Wörter wie diese zu verwenden:

• Hilfe
• Erinnerung (dies ist ein regelmäßiger Eintrag für nachfolgende Feedback-E-Mails)

Aber laut Daten von MailChimp können diese Wörter Ihre Öffnungsrate tatsächlich verringern.

Welche Arten von Wörtern können Sie stattdessen verwenden? Dieselben Daten von MailChimp zeigten, dass diese Wörter besser funktionierten:

• Eingeladen
• Einladung
• Dringend

MailChimp fand auch heraus, dass die Verwendung von Namenspersonalisierung im Allgemeinen von Vorteil ist, aber die Verwendung des Vor- und Nachnamens des Empfängers die besten Ergebnisse erzielt.

Und schließlich – die Leute sind beschäftigt, also wenn Sie eine Zeitschätzung (oder besser noch, eine bestimmte Zahl) einfügen können, gibt das den Leuten die Zuversicht, dass sie keine riesige Aufgabe vor sich haben.

Hier sind einige gute (und schlechte) Beispiele für Betreffzeilen von Feedback-E-Mails

Um zu sehen, wie gut Marken diese Richtlinien befolgen, habe ich mir einige aktuelle Feedback-E-Mails angesehen, die ich erhalten habe:

Die grünen Pfeile zeigen E-Mails an, die ich tatsächlich geöffnet und beantwortet habe, während der rote Pfeil ein ziemlich schlechtes Beispiel anzeigt, das für immer aus E-Mail-Posteingängen verbannt werden sollte (Ich habe die HostGator-E-Mail nicht geöffnet).

2. Beginnen Sie mit einer Anrede

Okay, Sie haben Leute dazu gebracht, Ihre E-Mail mit einer großartigen Betreffzeile zu öffnen. Und jetzt?

Obwohl Sie sehen werden, dass Marken beides tun, denke ich immer, dass es eine nette Geste ist, Ihre E-Mail mit einer personalisierten Anrede zu beginnen, um zu zeigen, dass Sie diese Feedback-E-Mails nicht wahllos versenden.

Sie müssen nicht übertreiben – ein einfaches „Hallo“ oder „Hi“ reicht völlig aus:

3. Lassen Sie sie wissen, warum sie die E-Mail erhalten

Wie eine Anrede ist diese hier bei etwa 50/50 bei all den verschiedenen Kundenfeedback-Umfrage-E-Mails, die ich gesehen habe – es ist also definitiv keine unumstößliche Regel.

Aber ich denke immer, dass eine kurze Erinnerung, warum Sie jemanden um Feedback bitten, den Kontext Ihrer Anfrage hilft zu rahmen.

Es muss nicht lang sein – ein kurzer Satz reicht aus. Zum Beispiel schafft es Nest in nur vier Worten:

4. Sagen Sie ihnen, wie ihre Antworten helfen werden

Menschen möchten sich wichtig fühlen und das Gefühl haben, dass sie einen Vorteil aus der Sache ziehen. Wenn Ihre Kunden also das Gefühl haben, dass das einzige Ergebnis ihrer Teilnahme an einer Umfrage darin besteht, dass Sie möglicherweise mehr Umsatz generieren können, werden sie wahrscheinlich nicht besonders daran interessiert sein, zu helfen.

Deshalb hilft es, ihnen genau zu sagen, wie ihre Antworten ihre Erfahrung verbessern werden.

Um ehrlich zu sein, die meisten Marken werfen einfach etwas ein wie „Wir werden diese Informationen verwenden, um eine bessere Erfahrung für Sie zu schaffen.“ Und obwohl das besser ist als nichts, ist es nicht so gut, wie es sein könnte.

Stattdessen finde ich, dass dieses Beispiel von Unsplash großartig ist:

Hier ist, warum ich es so sehr mag:

• Es ist spezifisch – Unsplash möchte priorisieren, was entwickelt werden soll (anstatt etwas Generisches wie „eine bessere Erfahrung bieten“).
• Es gibt dem Umfrageteilnehmer ein Gefühl der Eigenverantwortung – durch das Geben von Feedback hat der Umfrageteilnehmer eine bessere Chance, seine Lieblingsfunktion entwickeln zu lassen.

Hier ist ein weiteres gutes Beispiel von Shopify, das ähnlichen Prinzipien folgt:

Ähnlich wie bei Unsplash wird sich jemand, der diese Shopify-Umfrage ausfüllt, fühlen, als würde er sich selbst einen Vorteil verschaffen, indem er die Chancen auf Funktionen erhöht, die er wünscht.

5. Lassen Sie sie wissen, wie lange der Prozess dauern wird

Wenn Sie sich an Ihren Computer setzen, welche dieser beiden potenziellen Aufgaben klingt am ansprechendsten?

• Füllen Sie diese Umfrage von unbestimmter Länge aus
• Füllen Sie diese kurze, 3-minütige Umfrage aus

Es sei denn, Sie sind Masochist – es ist die zweite, richtig?

Deshalb ist eine Sache, die Sie in Kundenfeedback-E-Mails fast universell sehen werden, eine Aussage darüber, wie lange die Umfrage dauern wird. Sie haben es bereits in mehreren der obigen Beispiele gesehen, aber falls Sie es vergessen haben, hier ist es noch einmal in einer E-Mail von Airbnb:

6. Bedanken Sie sich und leiten Sie sie zur Umfrage weiter

Fast fertig! Nachdem Sie nun die ganze harte Arbeit der Einrichtung Ihrer Umfrage geleistet haben, müssen Sie nur noch Folgendes tun:

• Bedanken Sie sich im Voraus – schon die einfache Geste des „Danke“ lässt die Leute Sie positiver sehen.
  Erkunden Sie: 23 Betreffzeilen für Dankes-E-Mails, die ehrliche Dankbarkeit ausdrücken
• Stellen Sie eine Handlungsaufforderung bereit, um sie zur Umfrage zu leiten – machen Sie es schmerzlich deutlich, wie Ihre Kunden auf die Umfrage zugreifen können, mit einer starken Handlungsaufforderung.

Falls Sie es oben verpasst haben, Airbnb macht beides in seiner E-Mail gut:

Zusammenfassung

Und da haben Sie es! Eine Kundenfeedback-E-Mail-Vorlage, die Ihnen hilft, wertvolle Daten von Ihren Kunden zu sammeln.

Denken Sie daran, hier ist alles, was dazu gehört:

• Die Betreffzeile meistern
• Beginnen Sie mit einer Anrede
• Sagen Sie den Leuten, warum Sie sie um Feedback bitten
• Lassen Sie sie wissen, wie Sie das Feedback verwenden werden (und wie es ihnen nützt)
• Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wie lange es dauern wird
• Bedanken Sie sich und leiten Sie sie zu Ihrer Handlungsaufforderung weiter

Und wenn Sie mehr über bestimmte Arten von Umfragen erfahren möchten, die Sie versenden können, könnten Ihnen auch unser Artikel über Net Promoter Score gefallen.

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