Die ultimative E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback + Beispiele

Wenn Sie dies lesen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie wissen, wie wichtig es ist, Feedback von Ihren Kunden einzuholen. Aber das Wissen um die Bedeutung von Feedback bedeutet nicht, dass Sie auf magische Weise wissen , wie Sie dieses Feedback tatsächlich einholen können.

Wenn Sie das wollen:

• Erhalten Sie tatsächlich Antworten von Ihren Kunden
• Stellen Sie sicher, dass diese Antworten hilfreich und genau sind

Dann gibt es einige bewährte Verfahren für das Kundenfeedback, die Sie befolgen sollten.

Darüber hinaus brauchen Sie aber auch eine felsenfeste Botschaft, um dieses Feedback einzuholen. Sie können zwar immer etwas Neues schreiben, aber ich vermute, dass Sie lieber mit einer Vorlage für Kundenfeedback-E-Mails arbeiten möchten.

Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich in diesem Beitrag Schritt für Schritt erläutern, was eine erfolgreiche Kundenfeedback-E-Mail ausmacht. Außerdem füge ich zahlreiche Beispiele für Kundenfeedback-E-Mails bei, damit Sie sehen können, wie echte Unternehmen vorgehen.

6 Zutaten für die perfekte E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback

Okay - ich werde im Folgenden auf jedes einzelne Stück näher eingehen.

Aber im Großen und Ganzen müssen Sie Folgendes tun, wenn Sie erfolgreiche Kundenfeedback-E-Mails versenden wollen:

• Verwenden Sie einen aufmerksamkeitsstarken E-Mail-Betreff
• Beginnen Sie mit einer persönlichen Anrede, damit sie wissen, dass es sich nicht um Spam handelt.
• Sagen Sie ihnen, warum sie die Feedback-Anfrage erhalten
• Teilen Sie mit, wie Sie die Ergebnisse zu ihrem Vorteil nutzen werden
• Geben Sie ihnen eine Vorstellung davon, wie lange der Prozess dauern wird(für etwas Strukturiertes wie eine Umfrage)
• Schließen Sie mit einem Dankeschön und einem CTA ab

1. Machen Sie Ihren E-Mail-Betreff großartig

Bevor Sie überhaupt daran denken können, Ihren Kunden dazu zu bringen, ein Feedback zu hinterlassen, müssen Sie ihn dazu bringen, die E-Mail tatsächlich zu öffnen. Alles, was nach diesem Abschnitt kommt, ist überflüssig, wenn Sie das nicht erreichen können.

Beginnen wir damit, was Sie nicht tun sollten . Wenn Sie eine Feedbackanfrage verschicken, könnten Sie versucht sein, Wörter wie:

• Hilfe
• Erinnerung(dies ist ein regelmäßiger Teilnehmer für Follow-up-Feedback-E-Mails)

Nach Angaben von MailChimp können diese Wörter jedoch die Öffnungsrate verringern.

Welche Arten von Wörtern können Sie stattdessen verwenden? Dieselben Daten von MailChimp zeigen, dass diese Wörter besser funktionieren:

• Eingeladen
• Einladung
• Dringend

MailChimp fand außerdem heraus, dass die Personalisierung von Namen zwar generell von Vorteil ist, aber die Verwendung von Vor- und Nachnamen des Empfängers die beste Wirkung hat.

Und schließlich - die Menschen sind beschäftigt. Wenn Sie also eine Zeitschätzung (oder besser noch eine konkrete Zahl) angeben können, gibt das den Menschen die Gewissheit, dass sie sich nicht auf ein gewaltiges Unterfangen einlassen müssen.

Hier sind einige gute (und schlechte) Beispiele für Feedback-E-Mail-Themen

Um zu sehen, wie gut Marken diese Richtlinien befolgen, habe ich mir einige der letzten Feedback-E-Mails angesehen, die ich erhalten habe:

Die grünen Pfeile kennzeichnen E-Mails, die ich tatsächlich geöffnet und bearbeitet habe, während der rote Pfeil auf ein ziemlich schlechtes Beispiel hinweist, das für immer aus den E-Mail-Postfächern verbannt werden sollte(ich habe nicht die HostGator-E-Mail nicht geöffnet).

2. Beginnen Sie die Dinge mit einer Begrüßung

Ok, Sie haben die Leute dazu gebracht, Ihre E-Mail mit einem tollen Betreff zu öffnen. Was nun?

Auch wenn Sie sehen, dass Marken dies auf beide Arten tun, bin ich immer der Meinung, dass Sie Ihre E-Mail mit einer personalisierten Anrede beginnen sollten, um zu zeigen, dass Sie diese Feedback-E-Mails nicht wahllos abschießen.

Sie müssen sich nicht verrückt machen - ein einfaches "Hallo" oder "Hi" reicht völlig aus:

3. Lassen Sie sie wissen, warum sie die E-Mail erhalten

Wie bei der Anrede ist auch hier das Verhältnis 50:50 bei den verschiedenen Umfragen zum Kundenfeedback, die ich gesehen habe - es handelt sich also definitiv nicht um eine unumstößliche Regel.

Aber ich denke immer, dass eine kurze Erinnerung daran , warum man jemanden um Feedback bittet, dabei hilft, den Kontext Ihrer Anfrage einzugrenzen.

Er muss nicht lang sein - ein kurzer Satz reicht völlig aus. Nest zum Beispiel schafft das in nur vier Worten:

4. Sagen Sie ihnen, wie ihre Antworten helfen werden

Die Menschen möchten sich wichtig fühlen und das Gefühl haben, dass sie einen Nutzen aus der Sache ziehen. Wenn Ihre Kunden also das Gefühl haben, dass das einzige Ergebnis ihrer Teilnahme an einer Umfrage darin besteht, dass Sie mehr Einnahmen erzielen können, werden sie wahrscheinlich nicht besonders daran interessiert sein, Ihnen zu helfen.

Deshalb ist es hilfreich, ihnen genau zu sagen, wie ihre Antworten ihre Erfahrungen verbessern werden.

Um ehrlich zu sein, sagen die meisten Marken nur: "Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Das ist zwar besser als nichts, aber nicht so gut, wie es sein könnte.

Stattdessen finde ich dieses Beispiel von Unsplash sehr gelungen:

Hier ist der Grund, warum ich es so sehr mag:

• Es ist spezifisch - Unsplash möchte Prioritäten setzen, was gebaut werden soll(und nicht so etwas Allgemeines wie "eine bessere Erfahrung bieten").
• Es gibt dem Umfrageteilnehmer ein Gefühl der Mitverantwortung - durch die Abgabe von Feedback hat der Umfrageteilnehmer eine bessere Chance, dass seine bevorzugte Funktion entwickelt werden kann.

Hier ist ein weiteres gutes Beispiel von Shopify, das ähnlichen Prinzipien folgt:

Wie bei Unsplash wird jemand, der an der Shopify-Umfrage teilnimmt, das Gefühl haben, dass er selbst davon profitiert, indem er die Chancen verbessert, die gewünschten Funktionen zu erhalten.

5. Teilen Sie ihnen mit, wie lange der Prozess dauern wird

Wenn Sie sich an Ihren Computer setzen, welche dieser beiden möglichen Aufgaben klingt dann am verlockendsten?

• Füllen Sie diese Umfrage von unbestimmter Länge aus
• Füllen Sie diese kurze, 3-minütige Umfrage aus

Es sei denn, Sie sind ein Masochist - es ist der zweite, richtig?

Deshalb finden Sie in E-Mails mit Kundenfeedback fast immer einen Hinweis darauf, wie lange die Umfrage dauern wird. Sie haben es bereits in einigen der obigen Beispiele gesehen, aber falls Sie es vergessen haben, hier ist es noch einmal in einer E-Mail von Airbnb:

6. Danken Sie ihnen und schicken Sie sie zur Umfrage

Fast fertig! Nachdem Sie die harte Arbeit des Einrichtens Ihrer Umfrage hinter sich gebracht haben, bleibt nur noch eines zu tun:

• Bedanken Sie sich im Voraus - schon ein einfaches "Danke" sorgt dafür, dass man Ihnen gegenüber wohlwollender eingestellt ist.
• Geben Sie einen CTA an, um sie zur Umfrage zu schicken - machen Sie mit einem starken CTA deutlich, wie Ihre Kunden auf die Umfrage zugreifen können.

Falls es Ihnen oben entgangen ist: Airbnb macht beides gut in seiner E-Mail:

Abschluss der Dinge

Und da haben Sie es! Eine E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback, die Ihnen helfen wird, wertvolle Daten von Ihren Kunden zu sammeln.

Vergessen Sie nicht, dass es nur darum geht:

• Nageln Sie die Betreffzeile
• Mit einer Begrüßung beginnen
• Sagen Sie den Leuten, warum Sie sie um ein Feedback bitten
• Lassen Sie sie wissen, wie Sie das Feedback verwenden werden (und wie es ihnen nützt)
• Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wie lange es dauern wird
• Bedanken Sie sich und schicken Sie sie zu Ihrem CTA

Und wenn Sie mehr über bestimmte Arten von Umfragen erfahren möchten, die Sie versenden können, könnte Ihnen auch unser Artikel über Net Promoter Score gefallen.

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