Nous y sommes tous passés : attendre l'e-mail d'activation de compte qui n'est jamais arrivé. Ou le lien de réinitialisation de mot de passe qui n'est jamais arrivé. Blâmez le problème « WordPress-n’envoie-pas-d’e-mails », mais…
Continue Reading →Le service client dans le e-commerce présente des défis uniques auxquels la plupart des entreprises B2B et de services ne sont pas confrontées. À mesure que les tendances du e-commerce B2B évoluent, les entreprises doivent offrir une expérience plus fluide,...
Continue Reading →Une façon sûre de rendre le processus de création, de publication et de maintenance de la documentation technique encore plus fastidieux est d'utiliser un logiciel de documentation technique bâclé. Tant de choses…
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Continue Reading →Savez-vous combien d'argent vous dépensez chaque fois qu'un client vous contacte pour obtenir de l'aide ? Nous examinons 3 façons simples de le découvrir.
Continue Reading →La clé pour des FAQ pertinentes réside dans la formulation des questions telles que les utilisateurs les posent. Voici donc 3 astuces d'écriture pratiques pour éviter que de mauvaises questions ne volent l'efficacité de vos FAQ.
Continue Reading →Les processus sont les lignes de vie d'une entreprise. La documentation des processus — ou le processus de documentation des processus — est au cœur de la gestion des processus d'entreprise et aide...
Continue Reading →Les procédures opérationnelles standard — également appelées procédures d'exploitation permanentes (ou simplement POS) — sont un ensemble d'instructions étape par étape pour accomplir des tâches ou des opérations spécifiques. En d'autres termes : ce sont des « comment faire ». ...
Continue Reading →Parmi les quelques choses dont vous avez très probablement besoin mais que vous ne savez pas que vous avez besoin, il y a une bibliothèque de documents WordPress. Pourquoi ? Eh bien, parce que la gestion de documents est un vrai problème,…
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