12 Dokumentationsbeispiele zum Lernen (Expertenauswahl)

Jede Art von Dokumentation hat ihre eigene Rolle. Eine für Entwickler erstellte Dokumentation funktioniert nicht für Kunden oder liefert nicht die Ergebnisse, die Sie suchen.

Mit diesem Leitfaden haben wir die 12 Dokumentationsbeispiele aus verschiedenen Branchen untersucht, um Ihnen zu zeigen, was für Ihre Dokumentation am besten geeignet ist.

Wir bei HeroThemes arbeiten seit 13 Jahren an der Entwicklung der perfekten Kundensupport-Produkte und sind immer noch überrascht von den Dingen, die verbessert werden können.

Etwas Nützliches zu erschaffen erfordert jahrelange Erfahrung und A/B-Tests. Jeder Abschnitt, jede Navigation oder jedes visuelle Zeichen ergänzt sich gegenseitig, um etwas Nützliches zu schaffen.

Dokumentation ist da keine Ausnahme.

Lassen Sie uns die folgenden Dokumentationsbeispiele untersuchen, um gute und schlechte Dinge darüber zu lernen.

Die besten Dokumentationsbeispiele von 2026

Wir haben die folgenden Dokumentationsbeispiele in diesem Leitfaden behandelt:

1. Google Hilfe
2. Apple iPhone Benutzerhandbuch
3. Skype Hilfe & Lernen
4. Stripe Docs
5. Docker Docs
6. Twilio Docs
7. Campaign Monitor
8. Canva Hilfe-Center
9. Dropbox Hilfe-Center
10. Project Charter der University of Guelph
11. Projektplanvorlage für MS Word
12. Projektstatusbericht

Beispiele für Benutzerdokumentation

Benutzerdokumentation ist die Erstellung von Schnellstartanleitungen, Tutorials, Benutzerhandbüchern, FAQs und anderen Lehrmaterialien, um Endbenutzern eines Produkts oder einer Dienstleistung die Hilfe zukommen zu lassen, die sie benötigen, um dessen volles Potenzial auszuschöpfen.

1. Google Hilfe

Google erfordert keine Einführung. Es bietet Hunderte von Produkten, wobei jedes Produkt seine eigene Dokumentation hat.

Was an Googles Produktdokumentation auffällt, ist die Kombination aus statischen Antworten und Community-Foren, in denen Benutzer Feedback geben und Fragen stellen können.

Weitere bemerkenswerte Merkmale der Google-Dokumentation sind:

• Benutzer können sich gegenseitig bei ungewöhnlichen Anfragen helfen. Dies gibt den Kunden eine bessere Chance, gehört zu werden und Bedenken zu äußern.
• Benutzeranfragen können bei Google indiziert werden. Auf diese Weise können Benutzer diese Threads leicht finden.
• Die Upvote-Funktion ist großartig, um zu sehen, ob andere Leute ebenfalls mit denselben Problemen konfrontiert sind, und um Unterstützung für die wichtigsten Probleme und Ideen zu sammeln.
• Kunden können auch Updates zu einer Diskussion abonnieren oder einen Kommentar posten, um eine zusätzliche Perspektive einzubringen.

Erfahren Sie mehr über Produktdokumentation mit unserem ausführlichen Leitfaden.

2. Apple iPhone Benutzerhandbuch

Apples iPhone ist bekannt für seine intuitive Bedienung und benutzerfreundlichen Funktionen, aber das ist keine Entschuldigung, eine ordnungsgemäße Dokumentation zu ignorieren. Die Dokumentation des Apple iPhone ist wunderschön gestaltet, aber es fehlen einige wichtige UX-Aspekte.

Bemerkenswerte Aspekte der iPhone-Dokumentation:

• Es gibt eine Option zur Auswahl der iOS-Version. Dies hilft den Endbenutzern sicherzustellen, dass die Anweisungen für sie korrekt und relevant sind.
• Wunderschön gestaltete Grafiken und Layouts zur Unterstützung der Dokumentation.

Schlechte Aspekte der iPhone-Dokumentation:

• Es sind zu viele Klicks erforderlich, um genau das zu finden, was der Benutzer im Inhaltsverzeichnis sucht.
• Die Suchleiste ist zu klein, um auffällig und nützlich zu sein.

3. Skype Hilfe & Lernen

Skype ist eine beliebte Videokonferenzsoftware von Microsoft, die für verschiedene Zwecke wie Geschäftstreffen, Bildungssitzungen und persönliche Chats verwendet wird.

Es ist ein großartiges Dokumentationsbeispiel, da seine Software-Dokumentation mit benutzerfreundlichen Funktionen ausgestattet ist:

• Verschiedene Navigations- und Sortieroptionen. Willkommensleitfäden und Kategorien zum Erkunden.
• Benutzer können angeben, ob sie ein Dokument als hilfreich empfanden oder nicht, und ihr Feedback teilen.
• Funktionen wie Breadcrumbs und ein Inhaltsverzeichnis erleichtern die Navigation in der Dokumentation.

All dies trägt dazu bei, die Einarbeitung neuer Benutzer zu erleichtern.

Beispiele für Entwicklerdokumentation

Entwicklerdokumentation richtet sich an technisch versierte Benutzer wie Softwareentwickler.

Sie liefert detaillierte Informationen zur Verwendung oder Integration von Softwarebibliotheken oder -diensten, normalerweise über eine API (Application Programming Interface).

Dieser Typ umfasst technische Anleitungen wie Anwendungsfälle, Authentifizierungsdetails und Tipps zur Fehlerbehebung.

4. Stripe Docs

Die Dokumentation von Stripe wird in der Dokumentationsabteilung wie Gold gelobt. Sie ist eines der besten Beispiele für Dokumentation, die es gibt.

Von einem 3-Spalten-Layout bis hin zu On-Page-Shortcuts hat Stripe Docs jedes Element genommen und versucht, es so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Und es funktioniert.

Es ist ein gängiges Layout, das in vielen Entwicklerdokumentationen zu sehen ist, einschließlich der Mozilla-Entwicklerdokumentation und der Google PageSpeed Insights-Dokumentation.

Von allen Funktionen, die Stripe in die Docs aufgenommen hat, sticht eine hervor: Stripe Shell.

Es ist eine browserbasierte Shell zur Verwaltung von Stripe-Ressourcen im Testmodus. Es ist nicht nur ein hilfreiches Werkzeug für Entwickler, sondern bindet sie auch mit der Dokumentation ein.

Was in der Entwickler-Community sehr schwierig ist.

5. Docker-Dokumentation

Docker ist eine offene Plattform zum Erstellen, Ausführen und Ausliefern von Anwendungen. Es ermöglicht Ihnen, Anwendungen von der Infrastruktur zu trennen, um Software schnell bereitzustellen.

Was Dockers Dokumentation einen großartigen Start verschafft, ist die Möglichkeit, zwischen Nacht- und Tagmodus zu wechseln.

Dockers Dokumentation enthält auch einen KI-Chatbot, was eine sehr praktische Funktion ist, um Unterstützung durch Dokumentation anzubieten.

Weitere Faktoren, die diese Dokumentation großartig machen, sind:

• Am Ende verschiedener Kapitel gibt es Zusammenfassungs- und Spickzettel-Abschnitte. Diese Abschnitte helfen, Konzepte zu festigen, die ein Benutzer möglicherweise übersehen hat.
• Auf allen Seiten der Dokumentation sind interne Links vorhanden, damit ein Benutzer leicht auf Informationen zugreifen kann, um diese zu erweitern.
• Es ermöglicht das Zurückkehren zu einer Voraussetzungsseite oder einem Kapitel, das für das Verständnis der auf der aktuellen Seite bereitgestellten Einblicke unerlässlich ist.

6. Twilio-Dokumentation

Twilio ist seit 2008 ein führender API-Anbieter, der Unternehmen und Entwicklern maßgeschneiderte Kommunikationslösungen anbietet.

Mit einer schönen Kombination aus hellen und dunklen Farben ist Twilios Entwicklerdokumentation ein Kunstwerk.

Angesichts der Beliebtheit von Stack Overflow bei Entwicklern hat Twilio das Stack Overflow Collective als Teil seines Supportsystems integriert, was eine großartige Idee ist.

Was macht diese Dokumentation noch großartig?

• Die Entwicklerdokumentation von Twilio hat einen eleganten Schriftstil und kontrastierende Hyperlinks. Die gesamte Benutzeroberfläche ist sehr angenehm für die Augen.
• Es gibt mehrere Quellcode-Schnipsel, die Entwickler sofort kopieren und einfügen können, um Zeit und Mühe zu sparen.
• Twilio bietet auch für Anfänger ein erstaunliches Maß an Tiefe, mit Themen wie „Was ist eine REST-API überhaupt?“

Beispiele für technische Dokumentation

Technische Dokumentation ist eine Mischung aus Benutzer- und Entwicklerhandbüchern.

Sie erfordert einen technischen Redakteur, der komplexe Anweisungen oder Konzepte, die mit einem Produkt verbunden sind, klar erklärt und sie auch für Nicht-Entwickler verständlich macht.

7. Campaign Monitor

Das E-Mail-Marketing-Tool Campaign Monitor ist ein großartiges Beispiel für gut gemachte technische Dokumentation. Es konzentriert sich auf die Suchfunktion, gefolgt von einer übersichtlichen, gut strukturierten Sammlung von Artikeln, die den Kunden helfen.

Was macht sie noch zu einer guten Dokumentation?

• Die Artikel sind in Kategorien unterteilt, die den Funktionen ihrer E-Mail-Automatisierungssoftware entsprechen.
• Der App-Status-Indikator ist ein cleverer Schachzug, der den Kunden mitteilt, ob das Problem, mit dem sie konfrontiert sind, von Campaign Monitor verursacht wird, und so Stress abbaut.

8. Canva Help Center

Canva bietet Grafikdesign-Tools für den persönlichen und professionellen Gebrauch, die auch auf iOS- und Android-Geräten verwendet werden können.

Canvas Expertise im Design zeigt sich in seinen eigenen schönen Dokumentationsseiten. Von der Suchfunktion bis zu den Artikelkategorien gibt es klare Auswahlmöglichkeiten für Benutzer, um schnell die richtige Lösung zu finden.

Canvas Dokumentation funktioniert, weil:

• Die Hauptseite bietet eine großartige Mischung aus Top-Artikeln, Kategorien und anderen Support-Optionen.
• Die „Beliebten Suchanfragen“ helfen Kunden zu verstehen, welche Art von Phrasen sie suchen können, um die Suchfunktion effektiv zu nutzen.

9. Dropbox Hilfe-Center

Wenn Sie einen Cloud-Speicherdienst nutzen, haben Sie sicher schon von Dropbox gehört. Für eine SaaS-Lösung wie Dropbox ist es eine kluge Entscheidung, die häufigsten Probleme direkt auf der Homepage zu lösen.

Zusätzliche Highlights der Dropbox-Dokumentation sind:

• Die Verwendung attraktiver Illustrationen verstärkt die freundliche Ausstrahlung seiner Marke, was viel dazu beiträgt, Menschen mit Problemen zu beruhigen.
• Die Integration mit der Dropbox-Community erleichtert die Interaktion zwischen den Nutzern und bietet eine zusätzliche Möglichkeit, Hilfe zu suchen.

Wir haben einen vollständigen Leitfaden zur Erstellung technischer Dokumentationen und die beste Software für technische Dokumentationen. Erkunden Sie sie, um mehr zu erfahren.

Beispiele für Projektdokumentation

Projektdokumentation umfasst die Erörterung wichtiger Details zu einem Projekt. Es geht darum, eine umfassende Dokumentation zu erstellen, die erklärt, was im Laufe des Projekts benötigt wird, um es ordnungsgemäß auszuführen.

Einige Beispiele für Projektdokumentation sind Projektvorschläge, Projektpläne, Business Cases, Statusberichte und so weiter.

10. Projektcharta der University of Guelph

Eine Projektcharta ist ein offizielles Dokument zur Projektgenehmigung, das Details zum Umfang, den Zielen und der Entwicklung des Projekts sowie zu den Rollen und Verantwortlichkeiten jedes Stakeholders enthält.

Das Projekt-Charta der University of Guelph ist ein gutes Dokumentationsbeispiel. Es deckt alle wesentlichen Aspekte einer Projekt-Charta in einem leicht verständlichen Tabellenlayout ab.

11. Projektplanvorlage für MS Word

Ein weiteres Beispiel für Projektdokumentation ist eine einfache Projektplanvorlage für MS Word. Sie ermöglicht es Ihnen, Aufgaben hinzuzufügen, Start- und Enddaten zu verfolgen sowie den Status jeder Aufgabe zu überwachen.

Nichts Besonderes, aber es funktioniert.

12. Projektstatusbericht

Ein Projektstatusbericht ist ein wöchentlicher Bericht, der vom Projektmanager erstellt wird, um den aktuellen Stand des Projekts an alle Stakeholder zu kommunizieren. Im Grunde umfasst er den Umfang, das Budget, den Zeitplan, Probleme und Risiken. Hier ist ein Beispiel.

Arten von Dokumentation

Wir können die Dokumentation in die folgenden vier Kategorien unterteilen:

Lernorientierte Dokumentation

Sie enthält normalerweise detaillierte Anweisungen. Das Ziel ist es, dem Benutzer etwas Neues beizubringen. Zum Beispiel Produktfunktionen, Anwendungsfälle oder Kurse.

Zielorientierte Dokumentation

Hauptsächlich Anleitungen. Benutzer möchten eine genaue Antwort auf ihre Anfragen. Zum Beispiel das Finden einer bestimmten Einstellung des Produkts oder das Erstellen von etwas.

Verständnisorientierte Dokumentation

Dokumente, die für Entwickler erstellt wurden, können hier ein gutes Beispiel sein, da die meisten programmierbezogenen Anfragen nicht beantwortet werden können. Sie enthalten hauptsächlich einige Beispiele, wie Sie sie verwenden können.

Informationsorientierte Dokumentation

Hauptsächlich Referenzmaterial oder Anleitungen, die für den internen Gebrauch erstellt wurden. Dies können SOPs, interne Handbücher, Schulungshandbücher oder technische Spezifikationen sein.

Vorteile von Dokumentation

Wir verstehen es. Sie sind beschäftigt damit, Ihr Unternehmen zu führen, und das Letzte, was Sie wollen, ist, ständig Dinge wie Statusberichte, Anleitungen usw. dokumentieren zu müssen.

Wenn jedoch unerwartete Probleme aus dem Nichts auftreten (und das werden sie), werden Sie froh sein, dass Sie und Ihre Benutzer eine Dokumentation haben, auf die Sie sich verlassen können. Hier sind die wichtigsten Vorteile der Priorisierung einer angemessenen Dokumentation.

Wissen an einem Ort

Ein durchschnittlicher Wissensarbeiter verbringt schätzungsweise etwa 2,5 Stunden pro Tag mit der Suche nach Informationen. Eine effektive Dokumentation spart allen Beteiligten erheblich Zeit, indem alle wesentlichen Informationen an einem Ort gesammelt werden.

Produktivität steigern

Dokumentation stellt sicher, dass Dinge auch bei unerwarteten Ereignissen wie der Abwesenheit eines Teammitglieds oder dem erneuten Auftreten eines bekannten Problems erledigt werden. Sie können den Betrieb aufrechterhalten, ohne Ressourcen für die Suche nach Anmeldedaten, Details und mehr zu verschwenden.

Zufriedenheit steigern

Dokumentation hilft, Ihre Kunden glücklich und zufrieden zu halten. Indem Sie ihnen zeigen, wie sie den größten Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen können, reduziert die Dokumentation die Abwanderungsrate und steigert den Customer Lifetime Value.

Erstellen Sie noch heute eine Dokumentationswebsite!

Das Schreiben und Pflegen von Dokumentationen kann entmutigend wirken. Jedes Dokument, das Sie schreiben, kann jedoch Zehntausenden Ihrer Kunden helfen, ihre Anfragen zu beantworten, ohne menschliche Hilfe zu benötigen.

Wenn Sie bereit sind, loszulegen, sollten Sie Heroic KB in Betracht ziehen, um Ihrer Website Dokumentationen hinzuzufügen. Es ist ein einfach zu bedienendes Wissensdatenbank-Plugin, das gut aussehende Dokumentationen in Ihre WordPress-Website integriert.

Die Hauptfunktionen von Heroic KB umfassen:

• Schneller Einrichtungsassistent: Installieren Sie eine Demo-Vorlage in nur fünf Minuten.
• Anpassung: Mit einer vorlagenzentrierten Struktur gibt Ihnen Heroic Knowledge Base die Kontrolle über das Aussehen und Gefühl Ihrer Dokumentation.
• Sofortige Antworten: Eine blitzschnelle AJAX-Suche ermöglicht es Kunden, das Gesuchte in Sekundenschnelle zu finden.
• Integrierte Analysen: Erhalten Sie Einblicke, wie gut Ihre Wissensdatenbank Ihren Benutzern hilft. Sie können auch Feedback zu Artikeln sammeln, um diejenigen zu identifizieren, die Ihren Benutzern helfen.
• KI-Assistent: Fügen Sie Ihrer Dokumentation ganz einfach einen Open-AI-basierten Chatbot hinzu.
• Einfache Organisation: Heroic KB verfügt über eine Drag-and-Drop-Kategorienordnung, sodass Sie alles nach Ihren Wünschen anordnen können.
• Benutzerzugriffskontrolle: Schützen Sie Artikel mit einem Passwort und blenden Sie sie für verschiedene Benutzerrollen aus.
• Unterstützung für Dateianhänge: Stellen Sie Ihren Besuchern herunterladbare Dateien in Ihren Artikeln zur Verfügung.
• Widget-Unterstützung: Es gibt drei Widgets zur Anzeige von Wissensdatenbankartikeln, Kategorien und Autoren auf Ihrer Website.
• Entwicklerfreundlich: Heroic KB funktioniert auf Anhieb mit den meisten gut codierten oder WordPress-Dokumentationsthemen, zusammen mit standardmäßig responsiver Formatierung.
• Sprachunterstützung: Das Plugin ist übersetzungsbereit mit WPML-Kompatibilität und bietet vollständige Lokalisierungsunterstützung.
• Exzellenter Kundenservice: Das Heroic KB-Team ist immer bereit und schnell zur Stelle, um Ihnen bei Problemen zu helfen.

Heroic KB macht es wesentlich einfacher, Ihre Dokumentation zu verwalten, und Ihren Benutzern, die Dokumentation getrennt von Ihren anderen Inhalten zu durchsuchen.

Wie Sie aus den obigen Beispielen sehen können, hat eine großartige Dokumentation ein enormes Potenzial, nicht nur um aktuelle Kunden zufriedenzustellen, sondern auch um Mitarbeiter zu schulen und potenzielle Kunden anzuziehen.

Die Bemühungen, die Sie in die Hinzufügung von Dokumentationen zu Ihrer Website stecken, werden sich über Jahre hinweg auszahlen. Also, beginnen Sie noch heute mit Heroic KB.