9 meilleurs chatbots de restaurant pour commander, réserver et obtenir de l'aide (avec exemples)

À une époque où la plupart des entreprises se tournent vers l'IA pour optimiser leurs tâches et leur efficacité, êtes-vous toujours bloqué à répondre aux requêtes des clients et à prendre des commandes par téléphone ?

Si votre réponse est Oui, alors les chatbots de restaurant disponibles en 2026 pourraient améliorer votre entreprise.

Avec les chatbots de restaurant, vous pouvez désormais automatiser votre processus de commande, répondre rapidement aux questions des clients, afin que vous puissiez vous concentrer sur la création de plats délicieux.

Trouvons le chatbot parfait pour votre restaurant dès aujourd'hui !

Comment j'ai recherché les meilleurs chatbots de restaurant

J'ai utilisé mes années d'expérience en tant que responsable du support client pour trouver les meilleurs chatbots de restaurant.

J'ai testé des centaines de logiciels, géré de grandes équipes et optimisé les processus de service. Fort de cette expérience, je peux vous dire ce qui fonctionnera le mieux pour votre restaurant. Comment vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients sans compromettre la qualité.

Voici quelques éléments que j'ai personnellement examinés concernant les chatbots de restaurant :

• Fonctionnalités clés, telles que les intégrations IA, le traitement des paiements et l'analyse.
• Tarification. Surtout si cela en vaut la peine, ou pas.
• J'ai comparé les avis en ligne avec les miens.
• Cas d'utilisation réels. Quels problèmes ces bots résolvaient-ils dans les restaurants ?

Exemples concrets de chatbots de restaurant en action

Pour vous donner une meilleure idée de la façon dont les chatbots changent la stratégie des restaurants, examinons quelques exemples concrets.

1. Domino’s “Dom” : Commandez une pizza par chat

De nombreux restaurants utilisent désormais des applications de messagerie pour prendre les commandes. Par exemple, le chatbot “Dom” de Domino’s permet aux clients de commander à nouveau leurs plats préférés, de suivre leur livraison ou d'obtenir de l'aide dans une fenêtre de chat. Pas besoin d'appeler.

Le chatbot “Dom” rationalise l'ensemble du processus de commande de pizza. Les clients peuvent simplement envoyer un message au bot pour commander à nouveau leur pizza habituelle, passer une nouvelle commande ou obtenir de l'aide.

Dom peut suggérer des offres, prendre de nouvelles commandes et fournir un suivi des commandes en temps réel, le tout via une interface de chat conviviale.

2. « Mon Barista Starbucks » de Starbucks

Le chatbot « Mon Barista Starbucks » (accessible via l'application mobile Starbucks) permet aux clients de commander par la voix ou par texte en langage naturel.

Les clients peuvent dire « expresso double avec du lait de soja » et le bot s'en charge.

• Pas de navigation dans les menus
• Recommandations intelligentes basées sur la météo, l'heure et vos commandes précédentes.
• Ajoute une touche personnelle

Après le déploiement, il y a eu une augmentation des commandes mobiles et une fidélisation accrue de la clientèle. Après tout, qui n'aime pas la commodité de commander de la nourriture avec un simple message ?

3. « TacoBot » de Taco Bell sur Slack

Le TacoBot de Taco Bell pour Slack permet aux employés de commander des tacos directement depuis leur chat de travail.

Imaginez que vous travaillez tard et que vous avez envie d'un burrito, il vous suffit d'envoyer un message à TacoBot sur Slack, et il vous guide à travers le menu et la finalisation de la commande sans avoir à décrocher votre téléphone.

En intégrant la commande dans un canal que les gens utilisaient déjà pour le travail, Taco Bell a touché un nouveau marché : les professionnels occupés.

Meilleurs chatbots de restaurant pour 2026

1. Chatfuel : Chatbot simple pour les réseaux sociaux pour les restaurants

Chatfuel est connu pour ses bots Facebook Messenger. Si votre restaurant dépend fortement de Facebook ou Instagram pour le marketing, Chatfuel est un choix naturel.

Il est conçu pour vous permettre de créer un chatbot Messenger ou Instagram sans codage, en utilisant une interface visuelle.

Chatfuel est un excellent choix pour les petits restaurants qui cherchent à automatiser les réponses de leur page Facebook

Caractéristiques principales

• Constructeur de flux convivial par glisser-déposer
• Boutons de réponse rapide et galeries d'images (idéal pour présenter les articles du menu)
• Acceptez les paiements via des plugins d'intégration
• Automatisez la prise de commande et les FAQ sur les réseaux sociaux
• Intégration directe avec Facebook Messenger et Instagram
• Diffusion pour envoyer des promotions ou des mises à jour (par exemple, une offre de happy hour)
• Prend en charge les règles d'IA de base : il peut scanner les messages des utilisateurs à la recherche de mots-clés et répondre en conséquence.

Tarifs

Chatfuel a une période d'essai gratuite.

Les plans payants commencent à environ 15 $/mois (et augmentent en fonction de la taille de votre audience et des fonctionnalités nécessaires). C'est relativement abordable pour ce qu'il fait.

Mon avis

La force de Chatfuel est définitivement l'intégration Facebook/IG ; si ce sont des canaux clés pour votre restaurant, Chatfuel s'y intègre parfaitement.

En revanche, il est basé sur des règles (pas un cerveau IA comme ChatGPT), il ne peut donc pas vraiment comprendre les questions en langage libre au-delà de ce que vous avez manuellement programmé. Néanmoins, pour de nombreux restaurants, c'est tout à fait suffisant.

2. Robofy : Solution de chatbot spécifique aux restaurants

Robofy est une plateforme conçue sur mesure pour l'industrie de la restauration et de l'hôtellerie. Elle se positionne comme offrant une suite d'outils d'automatisation pour les restaurants, avec leur chatbot comme pièce maîtresse.

L'attrait de quelque chose de spécifique à l'industrie est que bon nombre des fonctionnalités et de la terminologie sont déjà alignées sur les besoins des restaurants. Vous ne réutilisez pas un outil générique ; il est construit à partir de zéro pour la commande en ligne, la gestion des menus, etc.

Caractéristiques principales

• Chatbot conçu pour gérer les commandes en ligne, les réservations de table, les FAQ et les promotions grâce à l'IA conversationnelle.
• Modèles et flux spécifiques aux restaurants. Pour des choses comme « commander un repas » ou « faire une réservation ».
• Gestion du menu : Robofy comprend des outils pour maintenir votre menu à jour dans le chatbot.
• Intégrations avec les systèmes de PDV et de CRM
• Intégration du programme de fidélité : il peut permettre aux utilisateurs de vérifier leurs points ou même d'échanger des récompenses via le chat.
• Support multilingue
• Analyses
• Possibilité d'accepter les paiements (si intégré à une passerelle de paiement)

Tarifs

Le forfait mensuel de Robofy commence à 12 $ et permet 2 000 messages de chat par mois.

Robofy propose également un forfait gratuit pour tester leur chatbot.

Mon avis

Robofy, c'est comme avoir un personnel d'IA prêt à l'emploi pour votre restaurant. Il augmente les commandes en ligne grâce à des conversations simples et personnalisées.

3. ManyChat : Chatbot multi-canal avec des super-pouvoirs marketing

ManyChat a commencé comme une plateforme de chatbot Messenger, mais est devenu un outil d'automatisation pour Messenger, Instagram et WhatsApp, le tout en un.

Je le recommanderais particulièrement aux restaurants qui font beaucoup de promotions, de programmes de fidélité ou de campagnes d'influenceurs sur les réseaux sociaux.

Pour moi, ManyChat n'est pas seulement un constructeur de chatbot, mais aussi un constructeur d'entonnoir marketing – avec le chat comme médium.

Caractéristiques principales

• Constructeur de flux visuel similaire à Chatfuel, vous permettant de créer facilement des parcours de conversation et des réponses.
• Capacités d'automatisation robustes : vous pouvez configurer des séquences (par exemple, après qu'une personne a commandé, faire un suivi automatique le lendemain pour demander un avis), des campagnes goutte à goutte et une segmentation de l'audience.
• S'intègre directement avec Facebook Messenger, Instagram DM et WhatsApp
• Prend en charge les paiements via l'intégration Stripe
• Intégrations e-commerce : il peut se connecter à Shopify ou à d'autres systèmes
• Prend en charge le transfert vers le chat en direct

Tarifs

ManyChat dispose d'un plan gratuit généreux pour commencer, avec jusqu'à 1 000 contacts et des fonctionnalités de base. C'est idéal si vous souhaitez essayer gratuitement un chatbot pour restaurant sur Facebook ou Instagram initialement.

Les plans payants évoluent en fonction du nombre d'abonnés et commencent autour de 15 $/mois pour le plan « Pro », qui débloque les fonctionnalités multi-canaux et les outils de croissance avancés.

Mon avis

ManyChat est particulièrement performant pour les restaurants qui souhaitent mélanger le marketing avec leur chatbot. Si la constitution de votre liste de clients et l'envoi de promotions sont aussi importants pour vous que l'automatisation des commandes, ManyChat est un excellent choix.

4. Zoho SalesIQ : Chat en direct et Bot avec intégration CRM

Zoho SalesIQ est un excellent choix pour un chatbot de restaurant basé sur le site Web, surtout si vous êtes intéressé par l'analyse et l'intégration.

Il combine chat en direct, constructeur de chatbot et intégration approfondie avec la suite Zoho CRM (et même d'autres outils via des API).

Pour un restaurant, vous pouvez non seulement discuter avec les visiteurs sur votre site, mais aussi suivre qui visite, quelles pages ils ont consultées, et potentiellement lier leur chat ou leurs commandes à une base de données clients.

Caractéristiques principales

• Un constructeur de bot sans code avec des modèles, y compris des flux pré-construits pour les restaurants.
• Le bot peut gérer les commandes en ligne, répondre aux questions sur les articles du menu (y compris afficher des images ou des descriptions), et les réservations ou annulations de tables.
• Déclencheurs basés sur des événements : par exemple, le chatbot peut apparaître automatiquement si quelqu'un passe plus de 30 secondes sur votre page « Services de traiteur ».
• Suivi des visiteurs en temps réel
• Intégrez le chat sur votre site Web, votre application mobile et même votre page Facebook.
• S'intègre avec Zoho CRM
• Le bot peut être transféré à un agent humain dans un groupe si nécessaire

Tarifs

Zoho SalesIQ dispose d'un plan gratuit à vie (un agent de chat, un nombre limité de chats). Parfait pour commencer pour un petit site Web de restaurant.

Les plans payants sont par opérateur (agent) par mois, environ 10 $/agent pour le plan de base, 17 $/agent pour le plan professionnel, etc.

Mon avis

SalesIQ se concentre sur la transformation des visiteurs en clients en utilisant le chat en direct et les bots en temps réel. Pour un restaurant, cela pourrait signifier transformer quelqu'un qui consulte le menu en une réservation confirmée ou une commande.

5. Botsify : Bot Omnicanal avec WhatsApp et Plus

Botsify est une plateforme de chatbot IA polyvalente qui fonctionne bien sur de nombreux canaux : votre site Web, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, et même Telegram.

C'est comme un guichet unique pour déployer votre bot de restaurant partout où vos clients préfèrent discuter.

Caractéristiques principales

• Un éditeur de chatbot par glisser-déposer élégant, similaire à d'autres
• Modèles pré-conçus pour différentes industries, y compris les restaurants.
• Prend en charge le déploiement multiplateforme
• Intégration de chat en direct, ce qui signifie que le personnel peut intervenir dans la conversation si nécessaire.
• Peut gérer les commandes
• Répondre aux FAQ sur le menu ou l'emplacement, fournir des indications via des liens de carte si un utilisateur le demande
• Recueillir des commentaires après un repas

Tarifs

Les plans Botsify commencent à environ 19 $/mois, ce qui comprend 1 agent IA et 1 000 crédits (1 crédit = 1 message).

Mon avis

Botsify convient bien aux restaurants qui souhaitent un seul chatbot pour gérer le web, Messenger et WhatsApp, mais il est très cher à moins que vous n'utilisiez vraiment les fonctionnalités multi-canal.

6. TARS : Formulaires conversationnels pour les commandes et les réservations

TARS est un peu unique sur cette liste. Il est connu comme une plateforme de chatbot spécialisée dans la création de formulaires conversationnels. Essentiellement, il remplace les formulaires Web par une interface de chat interactive.

Ce type de concept est très populaire et éprouvé pour des choses comme la génération de prospects et les enquêtes. Ce qui en fait un choix naturel pour les cas d'utilisation de restaurants pour prendre des commandes ou des réservations sur votre site web.

Au lieu de remplir un formulaire statique pour une réservation, un chatbot demande « Combien de personnes dans votre groupe ? », « Super, pour ce soir à 19h ? », « Compris, sous quel nom ? » — c'est le créneau de TARS.

Caractéristiques principales

• Plus de 1000 modèles pour divers scénarios, et ils ont effectivement des modèles prêts à l'emploi pour les bots de commande de nourriture, les bots de réservation de table, etc.
• Prend en charge les cartes enrichies (images, boutons) qui aident à afficher les articles de menu et les options.
• Les bots TARS peuvent être déployés sur votre site web ou en tant que page autonome
• S'intègre également aux applications de messagerie
• Fonctionnalités analytiques pour mesurer les taux de conversion
• Options d'intégration (webhooks, Zapier) pour envoyer les données collectées à votre e-mail, Google Sheets ou d'autres systèmes

Tarifs

TARS propose un plan gratuit de base qui prend en charge jusqu'à 50 conversations par mois. Ce qui est suffisant pour le tester avant de l'acheter.

Le prix Pro est basé sur le nombre de conversations mensuelles. Le plan de base commence à 499 $ par mois et permet 500 conversations. Ce qui en fait l'une des options de chatbot les plus chères de cette liste.

Mon avis

TARS est idéal pour capturer les commandes/réservations de restaurants de manière conversationnelle, accomplissant cette tâche sans doute mieux que quiconque. Si l'augmentation des commandes directes ou des réservations est une priorité et que vous êtes prêt à opter pour une solution haut de gamme, TARS est un concurrent sérieux.

7. Landbot : Chatbot sans code axé sur WhatsApp

Landbot est un constructeur de chatbot sans code connu pour son interface extrêmement conviviale et sa capacité à déployer des bots sur le web, WhatsApp ou Facebook Messenger.

C'est un peu similaire à TARS dans le sens où il remplace souvent les formulaires par des conversations, mais Landbot a vraiment mis l'accent sur l'automatisation de WhatsApp récemment.

Pour les restaurants, Landbot peut être un excellent moyen d'engager les clients sur WhatsApp ou d'ajouter une FAQ interactive/un bot de commande sur votre site.

Caractéristiques principales

• Créez des expériences conversationnelles riches avec un constructeur Landbot.
• Prise en charge des GIFs, des images de nourriture, des boutons pour des réponses rapides, et même des éléments interactifs comme des carrousels.
• Collectez des données utilisateur (informations de contact, etc.)
• Intégration WhatsApp avec un produit appelé Landbot WhatsApp qui connecte votre bot à l'API officielle de WhatsApp Business.
• Prenez facilement des commandes ou répondez à des questions
• Possibilité d'intégrer un chatbot sur votre site ou même de créer une page de destination basée sur le chat
• Intégrer avec Google Sheets (pour enregistrer les commandes), e-mail (pour envoyer les confirmations de commande)

Tarifs

Landbot propose un plan gratuit à vie, mais il est assez limité (100 conversations par mois).

Les plans payants commencent autour de 40 $/mois pour le plan « Starter » (avec une utilisation limitée de WhatsApp) et augmentent en fonction du nombre de conversations et de messages WhatsApp.

Pour un petit restaurant, si vous souhaitez principalement un chatbot web, le coût est modéré. Si vous souhaitez le bot WhatsApp, attendez-vous à une dépense un peu plus élevée (la valeur de l'automatisation de WhatsApp pourrait le justifier si vous avez beaucoup de volume là-bas).

Mon avis

Landbot est un outil solide et créatif pour construire un chatbot qui correspond à la personnalité de votre marque. Vous pouvez le rendre aussi formel ou original que vous le souhaitez. Avec leur récent virage vers les agents IA, Landbot commence également à permettre une compréhension plus naturelle du langage, ce qui pourrait améliorer des aspects tels que la réponse aux questions libres sur les allergènes ou les portions.

8. ChatBot (par LiveChat) : Modèles pré-conçus et intégration facile

ChatBot (par LiveChat) est un constructeur de chatbot dédié, connu pour son interface élégante et ses modèles pré-conçus pour différentes industries, y compris les restaurants.

Si vous recherchez quelque chose qui a fait ses preuves et qui est livré avec les meilleures pratiques, ChatBot est un candidat sérieux.

Caractéristiques principales

• Constructeur de flux visuel et une bibliothèque de modèles. Y compris des modèles pour les systèmes de réservation et les cartes de menu visuelles.
• Déploiement multi-canal (widget de chat web, Facebook Messenger)
• Analyses et formation : il enregistre toutes les interactions, vous pouvez donc voir ce que les gens demandent et améliorer le bot au fil du temps en ajoutant plus de réponses ou en ajustant les flux.
• Élément IA : il peut reconnaître les mots-clés et comprendre un peu le langage naturel pour faire correspondre les questions des utilisateurs aux bonnes réponses.
• S'intègre avec des services externes via des webhooks

Tarifs

Cette plateforme est plutôt chère, le plan Starter commençant à environ 52 $ par mois.

Pour un seul restaurant, le Starter pourrait suffire si le volume est modéré. Et si l'on considère qu'il peut gérer des tâches qu'un employé ferait autrement (prendre des réservations, répondre aux questions), il pourrait s'amortir, surtout pour un restaurant très fréquenté.

Mon avis

ChatBot by LiveChat est soigné et fiable. Il dispose de solides modèles Web et Messenger qui gèrent bien les réservations, les menus et les commandes. Cependant, le coût et la courbe d'apprentissage le rendent plus adapté aux restaurants qui souhaitent des fonctionnalités avancées et sont prêts à payer pour la qualité.

9. Botpress : Chatbot IA open-source pour les équipes technophiles

Botpress est l'outil puissant pour ceux qui aiment expérimenter. C'est une plateforme de développement de chatbot open-source que vous pouvez héberger vous-même ou utiliser leur cloud, et elle est destinée aux développeurs ou aux utilisateurs techniques qui souhaitent un contrôle total.

Si vous avez les ressources (ou un ami développeur) pour créer un chatbot personnalisé, Botpress vous permet d'en construire un adapté exactement à votre logique métier, et potentiellement de l'intégrer profondément à vos systèmes.

Caractéristiques principales

• Capacités d'IA basées sur LLM et conception modulaire. Il permet la création d'agents très intelligents qui peuvent utiliser de grands modèles linguistiques (comme GPT) pour la compréhension, mais avec des garde-fous.
• Support vocal intégré
• Intégration du système de point de vente (POS). Par exemple, se connecter à Square ou Toast pour envoyer directement les commandes à la cuisine.
• Il permet des flux conversationnels personnalisés, et vous pouvez utiliser n'importe quel fournisseur de traitement du langage naturel (NLP). Vous pouvez également utiliser des flux basés sur des règles aux côtés de l'IA.
• Très flexible : vous pouvez définir certaines intentions comme « faire une réservation » pour qu'elles soient gérées par des règles (pour vous assurer qu'elles suivent exactement votre format), tout en laissant les conversations informelles être gérées par un modèle d'IA afin que le bot paraisse plus naturel.
• Un générateur de flux visuel, donc ce n'est pas que du code. Mais pour l'utiliser pleinement, un peu de codage aide.
• Du fait d'être open-source, vous pouvez l'héberger sur votre propre serveur, ce qui signifie que les données des clients restent en interne.
• Transfert à un agent humain pour les requêtes sans réponse
• Indexation de la base de connaissances pour des réponses factuelles

Tarifs

L'édition communautaire de Botpress est gratuite. C'est énorme si vous avez les moyens de l'héberger et de le gérer.

Botpress propose un service cloud avec un plan gratuit à l'utilisation. Les plans payants commencent à 89 $ par mois et incluent des fonctionnalités supplémentaires, telles que le support par chat en direct.

Pour un seul restaurant, la version gratuite auto-hébergée ou la version cloud gratuite avec une utilisation limitée devrait suffire pour commencer.

Mon avis

Botpress est une plateforme de chatbot puissante conçue pour les développeurs. Elle est idéale pour les restaurants qui nécessitent des intégrations personnalisées étendues, mais elle est excessive pour la plupart des petites entreprises sans support technique.

Dernières réflexions

Maintenant que nous avons examiné les meilleurs chatbots pour restaurants, vous pouvez constater qu'il existe une option pour chacun. Les options vont des bots gratuits prêts à l'emploi aux systèmes sophistiqués basés sur l'IA.

Le bon choix dépend de la taille de votre restaurant, des canaux de communication préférés de votre clientèle, et du niveau d'intégration ou de personnalisation dont vous avez besoin.

Quelques conseils pour conclure :

• Commencez par votre cas d'utilisation. Voulez-vous principalement répondre aux FAQ et libérer la ligne téléphonique ? Ou voulez-vous activement prendre des commandes et des réservations par chat ?
• Tenez compte de votre public. Si la plupart de vos commandes proviennent aujourd'hui de WhatsApp, privilégiez un chatbot qui excelle sur WhatsApp.
• Ne négligez pas le contact humain. Même la meilleure IA ne peut pas remplacer un humain attentionné pour les problèmes complexes ou sensibles.
• Entraînez et mettez à jour le bot
• Faites la promotion du bot.
• Mesurez le succès

Essayez l'un de ces 9 meilleurs chatbots pour restaurants ! Chacun peut pimenter votre service client et vos opérations à sa manière.