Die meisten Helpdesk- oder Support-Tickets fallen in einige bekannte Kategorien. Tatsächlich können allein Passwort-Resets die Hälfte der IT-Supportanfragen ausmachen. Die Beantwortung derselben…
Continue Reading →Engagiertere Kunden haben bessere Erfahrungen, was zu Wiederholungskäufen und Mundpropaganda führt. Und das ist natürlich (…müssen wir das sagen…) GROSSARTIG…
Continue Reading →Wenn Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln, stellen sie oft fest, dass sie eine Fülle von Informationen und Verfahren haben, die die Mitarbeiter kennen und befolgen müssen. Und die Dinge werden schnell chaotisch…
Continue Reading →Sie haben wahrscheinlich Vorurteile, wenn es um Kundenservice geht. Aber haben Sie jemals innegehalten und sich angesehen, was die tatsächlichen Statistiken zum Kundenservice Ihnen sagen...
Continue Reading →In dieser Big-Data-Welt gibt es den Drang, alles und jedes zu messen – einschließlich des Kundenservices. Aber Kundenservice-Metriken sind nur dann nützlich, wenn sie Ihnen helfen…
Continue Reading →Wenn ein Schlüsselmitarbeiter geht, geraten Teams oft ins Chaos – Wissenslücke, verschwendete Zeit, Missverständnisse, inkonsistente Prozesse… Kommt Ihnen das bekannt vor? Das passiert nur allzu oft, und der Grund…
Continue Reading →Wütende E-Mails sind keine Seltenheit. Aber zu wissen, wie man ruhig und professionell darauf reagiert? Das ist eine Fähigkeit, die gute Kommunikatoren auszeichnet. Sie werden irgendwann eine Nachricht erhalten, die voller…
Continue Reading →Produktdokumentation… sie ist vielleicht nicht der aufregendste Teil eines Unternehmens, aber sie ist ein Schlüsselbereich, den Sie nicht übersehen sollten, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen…
Continue Reading →Der erste Eindruck zählt. Wenn ein Benutzer Ihr Produkt zum ersten Mal ausprobiert, kann ein gut gestalteter Leitfaden für den Einstieg den entscheidenden Unterschied machen. Es ist der freundliche Reiseführer…
Continue Reading →Was ist eine Wissensdatenbank? Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Repository, das Anleitungen, Tutorials, Dokumentationen und FAQs zu den Produkten, Dienstleistungen, Abläufen oder… eines Unternehmens zentralisiert.
Continue Reading →Was ist ein IT-Helpdesk? Ein IT-Helpdesk (oder Informationstechnologie-Helpdesk) ist Ihre Anlaufstelle für Probleme mit Systemen, Hardware, Software oder Diensten. Es ist ein sich schnell entwickelndes Supportsystem, das...
Continue Reading →Was ist Software-Dokumentation? Software-Dokumentation ist Inhalt, der Endbenutzern, Entwicklern und/oder Ihren Mitarbeitern hilft, Ihre Software zu verstehen und sie effektiv zur Erreichung ihrer Ziele einzusetzen. Typischerweise werden Sie…
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