SEO de la base de connaissances : un guide pour débutants avec exemples

Vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à l'optimisation SEO de votre site web principal. Le SEO ne serait pas une industrie de plusieurs milliards de dollars s'il n'aidait pas les gens à atteindre de nouveaux clients.

Mais accordez-vous la même réflexion à l'optimisation SEO de votre base de connaissances ? Je veux dire, si vous faites bien votre base de connaissances, vous aurez, au minimum, des milliers de mots de contenu unique. Ne voulez-vous pas maximiser le retour sur cet investissement ?

Dans cet article, je vais vous donner quelques conseils de base que vous pouvez appliquer pour améliorer le classement de recherche de votre centre d'aide. Cela vous aidera à atteindre de nouveaux clients et à mieux servir vos clients existants.

Pourquoi l'optimisation SEO de votre base de connaissances aide tout le monde

Voici quelque chose que je fais souvent :

Lorsque je rencontre un problème avec un produit, ma première réaction est de me tourner vers Google. Par exemple, si j'ai besoin d'ajouter un filtre à mon compte Gmail, je ne vais pas au centre d'aide Gmail. Je tape simplement sur Google « Comment ajouter un filtre à Gmail ».

Et si les outils de recherche de mots-clés sont précis, je sais que je ne suis pas la seule personne à faire cela. L'optimisation SEO de votre base de connaissances donne donc à vos clients actuels une autre chance de trouver tout le contenu utile que vous avez produit.

Mais il ne s'agit pas seulement de vos clients actuels, votre base de connaissances peut également vous aider à atteindre de nouveaux clients. En plus des sujets de niche spécifiques à votre produit, vous devrez probablement également rédiger des tutoriels généraux.

Par exemple, si vous vendez un thème WordPress, vous aurez des guides spécifiques pour ce thème, mais vous pourriez également avoir besoin d'un article général comme « comment installer un thème WordPress ». Les personnes qui ne connaissaient pas votre thème auparavant peuvent trouver cet article, en apprendre davantage sur votre entreprise et peut-être devenir des clients à l'avenir.

Vous voyez ? Le SEO pour votre base de connaissances est un avantage pour tous !

Comment optimiser votre centre d'aide pour le SEO

Voici le meilleur aspect de l'optimisation de votre base de connaissances pour le SEO :

Bien que ces conseils visent à rendre votre base de connaissances plus conviviale pour les robots de Google, ils la rendront également plus conviviale pour les humains.

En suivant les conseils de cette liste, vous ne sacrifiez pas l'utilité de votre base de connaissances. Vous la rendez simplement plus facile à trouver pour tous les types de visiteurs.

Passons aux conseils...

Nourrissez le Knowledge Graph avec des puces et des listes

Les résultats de recherche Google n'étaient autrefois que des résultats organiques et des publicités. Plus maintenant ! Désormais, parmi de nombreux autres ajouts, Google utilise ce qu'on appelle le Knowledge Graph. Vous ne savez pas de quoi je parle ?

Ça ressemble à ça :

Et, parmi de nombreux autres types de requêtes, devinez où il apparaît le plus souvent ? Dans les recherches de type « Comment faire X... ». Des cloches sonnent dans votre tête en ce moment ? Elles devraient !

Les bases de connaissances regorgent de ce type de guides. Et vous pouvez les utiliser pour décrocher la première place sur Google, même si votre site n'est pas classé en première position.

Maintenant, vous ne pouvez pas forcer Google à vous inclure dans son Knowledge Graph. Mais vous pouvez mettre toutes les chances de votre côté. Et ne vous inquiétez pas, ce que je vais vous dire est quelque chose que vous devriez déjà faire pour vos visiteurs humains...

Utilisez des puces ou des listes numérotées pour les instructions.

Au lieu d'écrire les instructions sous forme de paragraphe, divisez-les en listes. Cela vous permettra d'atteindre la moitié de l'objectif.

Ensuite, assurez-vous d'ajouter un en-tête pertinent au-dessus de vos instructions. Par exemple, si vous écrivez des instructions sur « comment prendre une capture d'écran », vous voudrez ajouter un en-tête avec un mélange de ces mots-clés au-dessus de votre liste d'instructions.

Encore une fois, ce format est en fait le meilleur pour vos lecteurs humains également. Ne vous inquiétez donc pas de sacrifier la lisibilité humaine pour satisfaire les robots de Google.

Faites un peu de recherche de mots-clés sur vos titres

Votre première priorité pour les titres de vos articles de base de connaissances est de les rendre faciles à trouver lorsque les humains parcourent votre base de connaissances.

Mais voici la chose intéressante à propos de l'utilisation d'un outil comme Heroic Knowledge Base pour vos articles d'aide :

Vous pouvez en fait créer deux titres différents lorsque vous utilisez un plugin comme Yoast SEO. Un titre est pour les humains, et l'autre titre (méta) est pour les robots.

Alors, à tout prix, gardez votre titre humain court et concis. Mais si le système que vous utilisez pour organiser vos articles de base de connaissances le permet, créez un titre méta séparé qui est optimisé pour les moteurs de recherche.

Un excellent outil pour découvrir les types de questions que les gens posent est Answer the Public. Et si vous souhaitez obtenir des données spécifiques sur ces recherches, vous pouvez utiliser AdWords Keyword Planner ou un outil tiers comme KWFinder.

Interliez vos articles

Des spécialistes du marketing populaires comme Neil Patel ont rédigé des guides entiers sur l'interliage. Mais ces guides abordent généralement le sujet du point de vue des articles de blog.

L'interliage n'est pas seulement une bonne pratique pour votre blog. C'est aussi un concept que vous devriez appliquer à vos articles de base de connaissances. L'interliage de vos articles...

• Permet aux moteurs de recherche d'explorer plus facilement l'intégralité de votre base de connaissances.
• Ajoute du texte d'ancrage pertinent pour transmettre une partie de l'autorité aux autres pages de votre base de connaissances. Cela donne à ces pages un petit coup de pouce dans le classement des moteurs de recherche.

Et comme les autres conseils, cela aide également les humains à trouver d'autres articles pour résoudre leurs problèmes !

Par exemple, regardez comment Asana interlie les articles dans son centre d'aide :

Voici quelques bonnes pratiques d'interliage pour les humains et les robots des moteurs de recherche :

• Chaque fois que vous mentionnez quelque chose contenu dans un autre article, créez un lien vers cet article.
• Essayez spécifiquement d'inclure un lien interne à la fin d'un article pour encourager les gens à continuer à en apprendre davantage sur votre produit.

Créez un sitemap pour votre base de connaissances

Les sitemaps sont une tactique SEO de longue date. Les humains ne s'en soucient pas beaucoup, mais pour les robots, ils offrent un moyen facile de comprendre la hiérarchie et les relations de vos articles.

Si vous utilisez WordPress pour votre base de connaissances, un outil comme Yoast SEO peut créer automatiquement un sitemap que vous pouvez soumettre à Google Search Console. Si vous utilisez un autre CMS de base de connaissances, vous devrez demander à votre fournisseur.

Utiliser des balises Meta pour les images

Une bonne base de connaissances est remplie d'images. Ne manquez donc pas une occasion d'insérer une certaine pertinence de mots-clés. Assurez-vous de spécifier une balise alt pour toutes les images que vous utilisez.

Encore une fois, Asana utilise cela parfaitement dans sa base de connaissances :

Bien que cela ne permette pas à vos articles de centre d'aide de se classer en première page par eux-mêmes, c'est une bonne tactique générale de SEO on-page.

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Pour conclure

Vous n'avez pas besoin d'obséder sur l'optimisation SEO de votre base de connaissances. Mais étant donné que vous déployez déjà beaucoup d'efforts pour créer un contenu unique pour vos articles, ce serait dommage de les laisser se perdre, n'est-ce pas ?

Toutes ces tactiques impliquent de simples ajustements on-page que vous pouvez faire aujourd'hui et obtenir une amélioration notable. Une fois que vous les maîtriserez, elles deviendront naturelles et vous n'aurez même plus besoin de penser à l'optimisation SEO !