20+ Help Desk Software-Tools für Kunden-Support-Ticketing im Jahr 2024 überprüft
Wie von Future Market Insights berichtet, hatte die weltweite Helpdesk-Softwarebranche im Jahr 2021 einen geschätzten Wert von 9,9 Milliarden US-Dollar. Und es wird prognostiziert, dass sie bis 2032 etwa 26,8 Milliarden Dollar erreichen wird.
Es besteht kein Zweifel, dass die Nachfrage nach Helpdesk-Ticketing-Software steigt, da Unternehmen auf moderne Technologien setzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ihre Prozesse zu optimieren.
Aber es kann schwierig sein, die beste Helpdesk-Ticketing-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen. Deshalb haben wir die harte Arbeit für Sie gemacht und verschiedene Optionen nach Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Kosteneffizienz, Ticketbearbeitung, Integration von Drittanbietern und mehr bewertet.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die führenden Helpdesk-Systeme und die Funktionen, die Sie bei der Auswahl eines Systems berücksichtigen sollten.
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Welches ist die beste Helpdesk-Software?
Die beste Helpdesk-Software umfasst Heroic InboxProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk und Help Scout.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der führenden Helpdesk-Systeme und Ticketing-Anwendungen, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten, sowie deren Vor- und Nachteile.
1. Heroic Inbox
Heroic Inbox ist die beste Helpdesk-Ticketing-Software für die Bereitstellung erstklassiger Unterstützung und Kundenzufriedenheit zu einem kostengünstigen Preis.
Das Hauptmerkmal dieser Helpdesk-Software ist die Möglichkeit, alle Kundengespräche, die Zusammenarbeit mit Partnern und andere Mailboxen von einem einzigen Standort aus zu verwalten.
Verbinden Sie einfach Ihre Google Workspace- oder Gmail-Konten, und Heroic Inbox bringt Ihre E-Mail-Nachrichten zur einfachen Verwaltung und Kommunikation in das WordPress-Administrationspanel.
Ein weiterer großer Vorteil von Heroic Inbox ist, dass Sie so viele Agenten und Posteingänge wie Sie wollen ohne zusätzliche Kosten hinzufügen können. Dies ist bei anderer Software nicht der Fall, da die meisten von ihnen dem SaaS-Modell folgen.
Profis
- Einfaches Plug-and-Play mit minimaler Einrichtung erforderlich
- Ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern, Gesprächen und Ticketverlaufsdaten
- Kostengünstig im Vergleich zu Software-as-a-Service (SaaS)-Tools
- 30 Tage Rückgaberecht
- Bietet mehrsprachige Unterstützung
Nachteile
- Es gibt keine kostenlose Testversion wie bei vielen SaaS-Tools
- Sie beaufsichtigen Software-Upgrades und Webhosting
2. Web-Helpdesk von SolarWinds
Web Help Desk von SolarWinds ist eine gute Helpdesk-Software, wenn Sie den gesamten Kundensupportprozess von einem zentralen Standort aus abwickeln möchten.
Diese Helpdesk-Ticketing-Software verfügt über eine integrierte Wissensdrehscheibe sowie SLA- und Ticketing-Funktionen. Sie ermöglicht es Ihnen, Supportanfragen zu überwachen und zu sehen, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten. So können Sie Kundenanfragen mit Hilfe von Leistungsberichten effizient lösen.
Profis
- Viele Anpassungsmöglichkeiten
- Angemessene Kosten
- 14 Tage lang kostenlos testen
- Unterstützt sowohl Cloud-basierte als auch selbst gehostete Optionen
Nachteile
- In der kostenlosen Version fehlen wichtige Funktionen wie Automatisierung und Fernhilfe.
- Datenanalyseberichte brauchen Zeit zum Laden
Preisgestaltung
Web Help Desk von SolarWinds bietet einen 14-tägigen, kostenfreien Testlauf mit allen Funktionen. Sie können sich entweder für eine jährliche Mitgliedschaft oder eine einmalige Gebühr entscheiden. Das Paket beginnt mit einer jährlichen Abonnementgebühr von 410 $ pro Benutzer mit 1 bis 5 Benutzerkonten.
3. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software. Sie hilft Ihnen bei der Bearbeitung von Fällen, die Sie per E-Mail erhalten, oder von Beschwerden, die Sie per Echtzeit-Chat erhalten.
Das Tool verfügt über robuste Automatisierungsfunktionen, darunter automatische Ticketweiterleitung, Live-Chat, Selbsthilfe-Informationszentrum, gespeicherte Antworten und vieles mehr.
Die Leiter des Kundendienstes erhalten außerdem einen klaren Überblick über die Leistungen ihrer Support-Mitarbeiter. Dazu gehört auch die Überprüfung von Leistungsindikatoren wie die Lösungszeit für Tickets und die erste Reaktionszeit.
Darüber hinaus können Sie die Kundenzufriedenheit bewerten, indem Sie Fragebögen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zum Net Promoter Score (NPS) bereitstellen, damit die Käufer ihre Erfahrungen schnell bewerten können.
Profis
- Benutzerfreundlich und mit dem Aussehen und der Handhabung von Gmail
- Budgetfreundlich
- Gute Funktionen für die Bearbeitung von Tickets
Nachteile
- Fehlende API-Verbindungen mit Anwendungen für soziale Medien
- Verfügt nicht über umfangreiche Datenanalysefunktionen
Preisgestaltung
Das Essentials-Paket kostet bei jährlicher Abrechnung $10 pro Agent und Monat. Dieser Plan erlaubt maximal 5 Agenten und beinhaltet gemeinsam genutzte Mailboxen und die wichtigsten Helpdesk-Funktionen.
Das Premium-Paket kostet 15 $ pro Agent und Monat und erlaubt maximal 10 Agenten. Es beinhaltet eine Ticket-Hierarchie, Ticket-Routing, die Entfernung von "Powered by ProProfs" aus der Fußzeile und andere Funktionen. Alle Pakete haben eine 15-tägige Geld-zurück-Politik.
4. Kapazität
Capacity unterscheidet sich von anderen Helpdesk-Ticketing-Software, da es die Lösung der Probleme von Kunden durch Automatisierung anstelle von Ticketing allein priorisiert.
Wenn ein Problem nicht mit Hilfe der Automatisierungsfunktionen gelöst werden kann, hat Capacity die Möglichkeit, es einem bestimmten Mitarbeiter oder Team im Unternehmen zuzuweisen. Und es verwendet einen intelligenten Filter, um Kundenanfragen zu kategorisieren und ihre Informationen zu sammeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Profis
- Zuverlässige Kundenbetreuung
- Automatisierter Live-Chat, den Sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können
- Einfach zu bedienen und zu verstehen
Nachteile
- Chatbot könnte von verbesserter Reaktionsfähigkeit profitieren
- Instant Messaging ist nicht in allen Paketen verfügbar
Preisgestaltung
Der Wachstumsplan kostet 49 $ pro Agent und Monat und erfordert mindestens 10 Agenten. Dieser Plan bietet Analysen mit drei grundlegenden Berichten, einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz, Hilfeartikel, Cloud-Speicher von 10 GB und ein Ticket-Management-System mit Kanban-Ansicht.
Der Professional-Tarif kostet 99 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst zusätzliche Funktionen wie 15 Analyseberichte, maximal drei Chatbots, E-Mail-, Slack- und MS Teams-Schnittstellen, 100 GB Cloud-Speicher und KI-basierten Echtzeit-Chat.
5. SysAid
SysAid hat einen einzigartigen Ansatz für das Servicemanagement, da es eine modulare Software verwendet. Dies bedeutet, dass die Agenten mit einer einzigen Funktion beginnen und bei Bedarf weitere hinzufügen können.
SysAid ermöglicht es den Agenten, nur die Werkzeuge und Funktionen auszuwählen, die sie benötigen, anstatt ihnen eine überwältigende Anzahl von Optionen zu präsentieren. Dies trägt dazu bei, die Schnittstelle zu straffen und jede Art von Chaos zu vermeiden.
Mit der Helpdesk-Software können Agenten Support-Anfragen sowohl von Desktop-Computern als auch von Smartphones aus bearbeiten. Außerdem bietet sie Funktionen wie automatisiertes Ticketing und Selbsthilfequellen wie eine Informationsdrehscheibe.
Profis
- Effiziente Vermögensverwaltung
- Benutzerfreundlich
- Optimiertes Ticket-Management-System
Nachteile
- Datenanalytik muss weiter entwickelt werden
- Begrenzte Optionen für Änderungen
- Preisinformationen sind nicht öffentlich zugänglich, ohne ein Formular auszufüllen.
6. HelpSpot
Wenn Sie Serviceanfragen von einer großen Anzahl von Kunden erhalten, ist HelpSpot eine weitere geeignete Option für Sie. Sie können die Suite auf Ihrem eigenen Rechner oder online installieren. So kann es auch als Offline-Intranet Ihres Unternehmens dienen.
Es ist einfach zu modifizieren und bietet Funktionen wie die Verwaltung von Support-Tickets, Kollisionserkennung und ein integriertes Dokumentationsportal.
Profis
- Hosten auf einem Arbeitsplatzrechner oder online mit Cloud-Technologie
- Unkompliziert und einfach zu bedienen
- Hohes Maß an Flexibilität
Nachteile
- Das Armaturenbrett ist dafür bekannt, dass es manchmal einfriert
- Der Bereich Datenanalyse muss verbessert werden
Preisgestaltung
Helpspot wird mit einer dreiwöchigen kostenlosen Testphase geliefert. Die jährliche Abrechnung für das Premium-Paket beginnt bei 699 $ pro Jahr für maximal drei Vertreter. Je mehr Vertreter Sie hinzufügen möchten, desto mehr müssen Sie bezahlen. Die Kosten können bis zu $59.999 pro Jahr für 1000 Vertreter steigen.
7. HubSpot-Helpdesk
Die kostenlose Helpdesk-Software und Ticket-Management-Suite von HubSpot ist eine integrierte Kundendienstplattform. Sie speichert alle Kundenanfragen, sodass Ihr gesamtes Team sie mühelos verfolgen, klassifizieren und bearbeiten kann.
Mit der Helpdesk-Software von HubSpot können Sie außerdem wichtige Leistungsindikatoren festlegen und überwachen. Andere Funktionen wie Ticket-Routing und Automatisierungsfunktionen helfen, die Arbeit Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu erleichtern.
Außerdem erspart es den Teammitgliedern die mühsame Eingabe in eine Datenbank oder die manuelle Zuweisung von Anfragen. Darüber hinaus können Sie Admins ernennen und Ebenen für bestimmte Anfragen erstellen. Auf dieser Grundlage kann HubSpot automatisch Prozesse entwickeln, die auf die einzelnen Mitarbeiter zugeschnitten sind, um deren Leistung zu steigern.
Profis
- Kostenloses Paket mit Basisfunktionen wie Instant Messaging, Gruppenmailbox, Konversationsbots und Standardanalysen.
- Automatisierte Ticketing- und Zuweisungsfunktionen.
- Leicht zu bedienende UI
Nachteile
- Technische Unterstützung ist im kostenlosen Paket nicht enthalten.
- Premium-Pakete sind teurer als bei anderen Anbietern
Preisgestaltung
Die HubSpot Helpdesk-Software wird mit einem kostenlosen Plan geliefert. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei $45 (monatliche Kosten für zwei Benutzer) bis $1200 (monatliche Kosten für 10 Benutzer). Außerdem können Kunden gegen einen Aufpreis zusätzliche Agenten in jedes Paket aufnehmen. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne.
8. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Ticketing-Software, die Tickets verwalten kann, die über das Handy, das Internet, E-Mail-Nachrichten, Instant Messaging und soziale Medien eingehen. Diese kanalübergreifende Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, ein einheitliches All-in-One-Gefühl zu vermitteln.
Zoho Desk ist eine der besten Helpdesk-Software für kleine Unternehmen, denn sie ist funktionsreich und dennoch benutzerfreundlich. Und für Funktionen wie Smartphone-Anwendungen oder Instant Messaging müssen Sie nicht mehr ausgeben.
Diese Helpdesk-Ticketing-Software verfügt auch über ein Kontaktformular-Widget, das Sie auf Ihrer Website installieren können. Und sie ist kompatibel mit allen anderen Unternehmensanwendungen von Zoho, wie Zoho CRM oder Zoho Projects.
Profis
- Bietet ein kostenloses Paket
- Einhaltung von Standards wie HIPAA, CCPA und GDPR
- Kompatibilität mit Google Workspace
- Alle Pakete beinhalten 5 Tage pro Woche, 24-Stunden-Betreuung
Nachteile
- Die Instant Messaging-Funktion ist nur im Enterprise-Paket enthalten.
- Integrationen mit Zoho CRM nur in Premium-Paketen
- Datenanalysefunktionen nur in Premium-Paketen
Preisgestaltung
Bei jährlicher Abrechnung liegen die Kosten für Zoho Desk zwischen 14 und 40 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter. Zoho Desk hat auch eine kostenlose Option, allerdings mit eingeschränktem Funktionsumfang. Es bietet einen kostenlosen 15-tägigen Testlauf und Unterstützung bei der Migration von anderen Plattformen.
9. Agiloft
Agiloft bietet eine Helpdesk-Software an, mit der Kunden ihre Support-Tickets jederzeit abschicken können. Wenn die Mitarbeiter abwesend sind, zeichnet das Portal die Support-Anfrage auf und antwortet mit einer Selbsthilfe-Lösung in Form einer Sofortantwort.
Die Helpdesk-Ticketing-Software kann auch Warnmeldungen auslösen, wenn ein Ticket schon längere Zeit anhängig ist und die Einschaltung eines übergeordneten Mitarbeiters oder Managers erfordert.
Dies ist vor allem für die Kundenbetreuer von SaaS-Unternehmen nützlich, da sie eine große Anzahl von Problemen mit technischen Diensten zu bewältigen haben, die in der Regel nicht beim ersten Kontakt gelöst werden können.
Profis
- Hoher Grad an Flexibilität bei der Anpassung
- Einfach zu bedienen
- Gute Käuferunterstützung
Nachteile
- Veraltetes UI
- Hohe Lernkurve für bestimmte Funktionen
Preisgestaltung
Die Premium-Pakete beginnen bei einer monatlichen Rate von 45 $ pro Agent. Wenn Sie sich direkt an das Unternehmen wenden, können Sie einen detaillierten Gebührenvoranschlag oder eine auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittene Demonstration erhalten.
10. Jira Service Management
Jira ist die richtige Wahl, wenn Sie eine Helpdesk-Ticketing-Plattform benötigen, die auch als Enterprise-Service-Management-Lösung dienen kann.
Jira bietet Helpdesk-Funktionen, mit denen Sie die Bearbeitung von Zwischenfällen, die rechtzeitige Veröffentlichung von Aktualisierungen Ihrer Benutzeroberfläche oder Produktversionen und die Behebung von technischen Problemen rationalisieren können.
Es umfasst integrierte Funktionen für Automatisierung, Warteschlangen, Dokumentation und Anlagenverwaltung. Und es harmoniert mit Ihren Prozessabläufen und bietet mehrere API-Verbindungen mit Ihren anderen Tools.
Darüber hinaus gibt es Frameworks für HR-Support, Infrastrukturmanagement, rechtsbasierte Verwaltung, allgemeinen Support und Kundenbetreuung.
Profis
- Bietet ein kostenloses Paket für maximal drei Vertreter
- Keine Begrenzung der Anzahl der Anträge von Käufern
- Mehrsprachigkeit der Dienste
Nachteile
- Das kostenlose Paket enthält nur den Forumssupport
- Für die Nutzung auf mehreren Websites müssen Sie das Enterprise-Paket abonnieren
Preisgestaltung
Es gibt eine kostenlose Option, die sich hervorragend für kleine Unternehmen eignet. Kostenpflichtige Pakete beginnen bei einem Jahrestarif von 1400 $ für einen bis drei Vertreter. Und die Kosten steigen weiter, wenn Sie mehr Vertreter aufnehmen.
11. Hiver
Hiver ist eine Helpdesk-Software, die die Teamarbeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen erleichtert. Sie ist so programmiert, dass sie innerhalb von Google Mail funktioniert. So können Sie Ihre gesamten Kundensupport-Konversationen von einem einzigen Ort aus abwickeln.
Sie können es auch nutzen, um unternehmensübergreifende E-Mail-Nachrichten und Aktionspunkte zu überwachen. Deshalb ist es eine gute Wahl für Unternehmen, die alle ihre E-Mail-Nachrichten zentralisieren möchten.
Profis
- Speziell für die Verwendung mit der Gmail-Plattform entwickelt
- Bietet eine einwöchige kostenlose Version zum Testen
- Bietet unbegrenzt gemeinsame Posteingänge und Tags
- Sofortnachrichten und E-Mail-Hilfe per Mausklick
Nachteile
- Bietet weniger Drittanbieter-Softwareverbindungen als Alternativen
- Weniger Wert für das Geld
Preisgestaltung
Hivers bietet Ihnen eine einwöchige kostenlose Testphase. Bei jährlicher Abrechnung bietet es Pakete an, die zwischen 15 und 59 USD pro Agent und Monat kosten. Zu den Funktionen gehören Instant Messaging, gemeinsames Erstellen von Entwürfen, unbegrenzte gemeinsame Posteingänge und Tags sowie Hilfe bei der ersten Orientierung.
12. Spiceworks
Spiceworks ist eine Helpdesk-Ticketing-Software, die Unternehmen bei der Abwicklung sowohl interner Vorgänge als auch kundenorientierter Aktivitäten unterstützt. Es ist einer der besten Helpdesks, wenn Sie eine kostenlose Software für den Kundensupport suchen.
Sobald Sie es eingerichtet haben, können sich die Käufer entweder von einem Computer oder einem Smartphone aus anmelden. Dies hilft den Mitarbeitern des Kundensupports bei der Bearbeitung von Fällen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen können.
Sie erhalten die meisten der erwarteten, grundlegenden Service-Management-Funktionen, wie z. B. Ticketing, Remote-Unterstützung, Benachrichtigungen, Automatisierungsregeln, Push-Benachrichtigungen, Analyseberichte, Anpassungen, Active Directory-Integration, ein Selbsthilfeportal, Teamzusammenarbeit und standortübergreifenden Support.
Spiceworks bietet außerdem die Möglichkeit der Bestandsverwaltung, so dass Ihr Team Details über laufende Bestellungen abrufen kann. Dies hilft Ihren Mitarbeitern, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, wenn ihre Bestellung verspätet ausgeliefert werden soll.
Profis
- Sie ist völlig kostenlos
- Sie können auf mehreren Websites Hilfe leisten
- Schnelle Installation
- Benutzerfreundlich
Nachteile
- Fehlen von wichtigen Funktionen wie Instant Messaging
- Wenig bis gar keine Anpassungsmöglichkeiten
Preisgestaltung
Es ist kostenlos, und es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Fälle oder der Betreuer. Dies ist durch die Zusammenarbeit mit anderer Software möglich. Mehrere Anbieter gewähren Preisnachlässe, wenn sie sich über Spiceworks anmelden.
13. HelpDeskZ
HelpDeskZ ist eine kostenlose Helpdesk-Software für Ihre Online-Ticket-Management-Plattform, die auf PHP basiert. Sie können Funktionen wie Massenaktionen, Teamzusammenarbeit und E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung nutzen, um die Effizienz Ihres Kundendienstteams zu steigern.
Die Plattform verfügt außerdem über vorgefertigte Antworten und eine Dokumentationsbibliothek, die Agenten bei der Verwaltung häufig gestellter Fragen unterstützt.
Profis
- Dieses Helpdesk-System kann kostenlos heruntergeladen werden
- Einfach zu bedienen
Nachteile
- Begrenzter Kundensupport
- Enthält kein Hosting
14. Vorderseite
Front bietet gemeinsam genutzte Posteingänge, so dass Ihr Team mit demselben Stapel von Fällen arbeiten kann, und verfügt über eine integrierte Nachrichtenzuweisung, mit der Sie verfolgen können, wer welche Aufgabe bearbeitet.
Kollegen können Kommunikationsaufzeichnungen einsehen, so dass sie die letzte Kommunikation fortsetzen können, wenn Sie nicht im Büro sind. Front ist auch mit Software wie Salesforce und Nicereply kompatibel. Dies hilft bei der Erweiterung der Funktionalitäten.
Profis
- Mehrere API-Verbindungen
- Benutzerfreundlich
- Anpassungsfunktionen an Ihre Bedürfnisse
Nachteile
- In jedem Plan ist die Mindestgrenze für Agenten angegeben
- Bekannt dafür, Konten von Nutzern mit anderen Werten und Ideologien abzubrechen
Preisgestaltung
Alle Front-Pläne können eine Woche lang kostenlos getestet werden. Der Starter-Plan erlaubt zwei bis 10 Agenten und kostet 19 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zu den Funktionen gehören Multi-Channel-Support, Instant Messaging, Teamarbeit, Terminbuchung, grundlegende Automatisierung und die Integration von Drittanbietern.
Als Nächstes folgt der Plan "Wachstum", der 49 USD pro Person und Monat kostet, jährlich abgerechnet wird und für den Sie mindestens 5 Benutzer haben sollten. Er bietet Ihnen zusätzliche Funktionen wie analytische Berichte, CRM-Integration und Prozessregeln auf hoher Ebene. Der letzte Plan, Scale genannt, bietet noch mehr Benutzer und erweiterte Funktionen.
15. osTicket
osTicket ist eine Helpdesk-Ticketing-Software, mit der Sie eingehende Tickets zuteilen und bearbeiten können. Seine bemerkenswerte Fähigkeit ist die Filterung von Fällen, die es Ihnen ermöglicht, die Initiierung und Zuweisung von Tickets zu automatisieren.
Sie können dem Fall auch automatisch Aktionen zuweisen, je nachdem, welche Automatisierungsauslöser Sie eingerichtet haben.
Eine weitere faszinierende Funktion ist die "Kollisionsvermeidung", die verhindert, dass Agenten gleichzeitig denselben Fall bearbeiten. Die Plattform friert den Fall ein, damit andere Agenten den Käufer nicht mit Antworten bombardieren.
Profis
- Unkompliziertes und benutzerfreundliches Design
- Einfache Installation
- Nach Bedarf anpassbar
Nachteile
- Die mehrsprachige Funktion übersetzt keine E-Mail-Vorlagen
- Die Kompatibilität mit sozialen Netzwerken ist nicht enthalten.
Preisgestaltung
Sie können die Software kostenlos herunterladen. Aber dann müssen Sie das Hosting, die Integration von E-Mails und die Implementierung von SSL-Sicherheit selbst übernehmen. Oder Sie können den Cloud-gehosteten Plan für 9 $ pro Benutzer pro Monat erwerben. Darin sind Hosting, E-Mail-Integration und SSL enthalten, und es ist sofort einsatzbereit. Sie können es auch einen Monat lang kostenlos testen.
16. Freshdesk
Freshdesk ist eine einfach zu bedienende Helpdesk-Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche. Sie eignet sich hervorragend für Unternehmen, die eine Vielzahl von App-Integrationen wünschen. In allen Premium-Paketen lässt sie sich nahtlos mit mehr als 1.000 Apps (einschließlich Social Media) verbinden.
Profis
- Mehr als 1.000 Integrationen in seinen Premium-Paketen
- Sie haben die Möglichkeit, Ihre Datenserverregion auszuwählen
- Es bietet eine einfache und gebührenfreie Kündigung
- Umfangreiche Funktionen für den Kundenservice
Nachteile
- Sie benötigen das Pro- oder Enterprise-Paket, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit anzuzeigen.
- Außendienstmanagement ist mit zusätzlichen Kosten verbunden
Preisgestaltung
Freshdesk bietet eine kostenlose Version für maximal 10 Benutzer, die ideal für kleine Unternehmen ist. Oder Sie entscheiden sich für das kostenlose 21-Tage-Testpaket mit zusätzlichen Funktionen wie Außendienstmanagement und zusätzlichen Bot-Instanzen. Die Pakete für Premium-Optionen beginnen bei 15 $/Benutzer/Monat und reichen bis zu 79 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.
17. Zendesk
Zendesk ist eine umfassende Helpdesk-Ticketing-Software mit einer Vielzahl von Funktionen und Add-ons. Über eine einheitliche Benutzeroberfläche kann Ihr Team mit Kunden kommunizieren, Interaktionen überwachen und Anfragen nach Prioritäten ordnen.
Mit über 1.000 API-Verbindungen kann diese Software erweitert werden, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern, den Support zu verbessern und eine reibungslose Integration mit anderen Anwendungen zu ermöglichen.
Darüber hinaus bietet diese Lösung starke Routing- und Analysefunktionen sowie Teamwork-Funktionen zur Verknüpfung interner und externer Abteilungen. Über die API können Sie auch maßgeschneiderte Add-ons erstellen.
Profis
- Über 1.000 Verbindungen zu Drittanbieter-Apps, einschließlich Apps für soziale Medien
- Startups können es sechs Monate lang kostenlos nutzen
- Einfach und leicht zu bedienen
- Zuverlässige datengestützte Erkenntnisse
Nachteile
- Bietet keine kostenlose Version an
- Die Ticketorganisation muss verbessert werden
Preisgestaltung
Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an, und die Premium-Optionen beginnen bei 49 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, die jährlich abgerechnet werden. Wenn Sie nur grundlegende Funktionen wie Ticketbearbeitung, Geschäftsregeln, Datenanalyse und Kommunikationsaufzeichnungen benötigen, gibt es auch einen Basis-Supportplan ab 19 USD pro Mitarbeiter pro Monat.
18. Hilfe Pfadfinder
Help Scout ist ein Helpdesk-System für neue Firmen, kleine Unternehmen oder jedes Unternehmen, das seine erste Helpdesk-Abteilung einrichten möchte.
Help Scout ist benutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet. Es ist also eine gute Wahl, wenn Sie eine Helpdesk-Software suchen, die einfach zu implementieren ist und nur minimalen Lernaufwand erfordert.
Darüber hinaus bietet Help Scout Cloud-basierte Funktionen, die von kleinen Unternehmen sehr geschätzt werden, wie z. B. eine einheitliche Mailbox und Wissensdatenbank. Und alle Premium-Pakete beinhalten die Option, Hilfe-Widgets auf Ihren Webseiten einzufügen.
Profis
- 30-tägige Geldrückerstattung
- 15 Tage kostenloser Testlauf
- Angleichung an Standards wie HIPAA
Nachteile
- Eingeschränkte 3rd-Party-Verbindungen im Vergleich zu seinen Konkurrenten
- Keine kostenlose Version
Preisgestaltung
Help Scout bietet eine 15-tägige kostenlose Testphase und eine 30-tägige Geldrückerstattung an. Die Premium-Pakete beginnen bei 20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Dieser Inhaber der B-Corp-Zertifizierung pflanzt bei Ihrem Kauf sogar einen Baum.
19. ngDesk
Verschiedene Agenten haben ihre eigenen Arbeitsabläufe. ngDesk erkennt dies an und passt den Helpdesk an die spezifischen Anforderungen jedes Agenten an. Mit Hilfe dieser Helpdesk-Ticketing-Software können die Agenten ihre Posteingänge personalisieren und die für sie wichtigsten Daten hervorheben.
ngDesk bietet auch Datenberichte für Administratoren zur Überwachung der Produktivität ihrer Mitarbeiter. Sie können KPIs wie die Effizienz der Agenten und die Zufriedenheit der Kunden mit Hilfe der integrierten Analysefunktionen analysieren.
Vorteile:
- Mühelose Bedienung
- Hohe Flexibilität
- Umfassende Funktionen
Nachteile:
- ngDesk bietet weniger API-Verbindungen
- Preisinformationen sind auf der Website nicht verfügbar
20. Frischdienst
Freshservice ist eine der besten Helpdesk-Ticketing-Software, wenn Sie auf der Suche nach einer Software sind, die das Incident-Management in den Vordergrund stellt. Sie verfügt über Funktionen für die Verwaltung von Assets, Vorfällen, Projekten und so weiter.
Es verfügt über alle Ressourcen, die Sie für eine schnellere Behebung von Vorfällen benötigen, z. B. Überwachung, Bewertung und Behebung.
Freshservice bietet auch eine Selbsthilfeplattform, Prozessautomatisierung und SLA-Management. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche können Ihre Mitarbeiter Anliegen bearbeiten, die ein manuelles Eingreifen erfordern, und gleichzeitig die Fälle trennen, die mit Automatisierung bearbeitet werden können.
Profis
- Bietet 21 Tage kostenlose Probezeit
- Leicht modifizierbar und anpassungsfähig
- Benutzerfreundliche Erfahrung
- Bereitstellung von Tagesausweisen, um an stark frequentierten Tagen zusätzliche Agenten einzusetzen
Nachteile
- Es wird keine kostenlose Version angeboten.
- Die Hierarchie der Wissensbasis ist begrenzt
- Die Möglichkeiten der Ticketbearbeitung sind eingeschränkt
Preisgestaltung
Premium-Pakete beginnen bei 19 $ pro Nutzer und Monat und werden jährlich in Rechnung gestellt. Und die 21-tägige kostenlose Testversion ermöglicht es Ihnen, die Dienste auszuprobieren, ohne Ihre Kreditkartendaten angeben zu müssen. Die Premium-Pakete umfassen Cloud-Management, Überprüfung und Genehmigung, Team-Panels, eine Sandbox-Umgebung und Bereitschaftsdienst-Management.
21. HappyFox
Der Helpdesk von Happyfox bietet mehrsprachige Unterstützung und kann eine gute Wahl sein, wenn Sie eine internationale Belegschaft haben. Neben Englisch unterstützt dieses Portal über 30 Sprachen.
Das bedeutet, dass HappyFox die Inhalte selbst konvertiert, unabhängig davon, welche Sprache der Kunde verwendet. Diese Helpdesk-Software bietet auch Wissensportal-Inhalte in mehreren Sprachen.
Profis
- Unterstützung für eine mehrsprachige Wissensbasis
- Die Texte der Kunden werden automatisch übersetzt
- Bietet Pakete mit unbegrenzter Nutzerzahl
- Sie erhalten Hilfe beim Umzug von einem anderen Helpdesk
Nachteile
- Beschränkung der Anzahl der Tickets in Tarifen, die eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern zulassen
- Die Kollisionserkennung ist nur in den High-Tier-Tarifen verfügbar.
Preisgestaltung
Die Premium-Pakete beginnen bei 29 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie können diese Pläne nur erhalten, wenn Sie 5 oder mehr Agenten in Ihrem Team haben. Es gibt auch ein separates Preismodell für unbegrenzte Agenten.
22. C-Desk
C-Desk ist eine umfassende und kostenlose Helpdesk-Ticketing-Software, die eine Reihe von Kundensupport-Funktionen bietet, von der Ticket-Bearbeitung bis zur Erfassung von Käufer-Feedback.
Diese Helpdesk-Software eignet sich für kleine Unternehmen, die zum ersten Mal eine Helpdesk-Lösung einführen möchten.
Sie erhalten auch Funktionen zur Demonstration von sozialer Kompetenz. Mit der Galeriefunktion können Sie zum Beispiel Videoaufnahmen und Bilder in Form von Sammlungen auf Ihrer Website einfügen und gruppieren. Sie können dieses Tool nutzen, um Kundenrezensionen zu zeigen, die Sie vertrauenswürdiger und professioneller erscheinen lassen.
Vorteile:
- Kostenloses Helpdesk-System.
- Sie erhalten 24/7 Unterstützung auf WhatsApp
- Reiche Palette an Funktionen
- Leicht zu bedienende Schnittstelle
Nachteile:
- Der Einrichtungsprozess kann ein wenig schwierig sein
- Keine mehrsprachige Unterstützung
23. Hesk
Hesk ist eine einfache Helpdesk-Anwendung, die ideal für kleine Unternehmen ist. Die unkomplizierte und intuitive Benutzeroberfläche macht den Einstieg leicht, auch für diejenigen, die noch keine Erfahrung mit Helpdesk-Software haben.
Hesk bietet eine sichere und zuverlässige Cloud-basierte Ticket-Management-Lösung, die schnell heruntergeladen und installiert werden kann.
Darüber hinaus können Sie die Ticketfelder und die Anzeige an die Abläufe in Ihrem Team anpassen. Es bietet auch ein webbasiertes Formular für Ticketanfragen, mit dem Käufer Tickets anfordern können.
Profis
- Einfach einzurichten und zu bedienen
- Unterstützt mehrere Sprachen
- Täglich kostenlose Backups
- 90 Tage, 100% Geld-zurück-Garantie
Nachteile
- Einige wesentliche Funktionen sind nur in kostenpflichtigen Tarifen enthalten
- Sie müssen es auf Ihr eigenes Hosting hochladen
Preisgestaltung
Die Hesk Website-Lizenz kann für eine einmalige Zahlung von 49,99 $ erworben werden. Die erweiterte Hesk-Lizenz, die eine einmalige Gebühr von 199,99 $ kostet, kommt mit dem Vorteil von 5 Jahren prioritärer Unterstützung. Beide Lizenzen beinhalten eine 90-tägige, 100%ige Geldrückerstattung.
24. ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus von ManageEngine verfügt über zahlreiche Kundenservice-Tools, wie z. B. die Erfassung von Kundenfeedback, SLAs und einen Wissensdatenbank-Ersteller.
Neben diesen grundlegenden Service-Management-Funktionen vereinfacht diese Helpdesk-Ticketing-Software auch die Serviceverfahren , indem sie sie automatisiert. Ihre Serviceteams können ihren Status bezüglich ihrer Verfügbarkeit aktualisieren, und die Tickets werden automatisch zugewiesen.
Profis
- Sie können vor Ort oder über das Internet bereitstellen
- Angleichung an ITSM-Standards
- Mit einer KI-gesteuerten Selbsthilfeplattform für wiederkehrende Fragen
- Kompatibilität mit anderen Zoho-Helpdesksystemen
Nachteile
- Hohe Lernkurve
- Wesentliche Tools wie Analytik und KI sind nur in teuren Paketen enthalten
- Zweideutige Kostenstruktur, wenn Sie zusätzliche Funktionen benötigen
Preisgestaltung
Um ein individuelles Angebot zu erhalten, müssen Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen.
25. Boss Solutions Suite
Boss Solutions Suite gehört zu den besten Helpdesk-Lösungen und bietet sowohl webbasierte als auch Vor-Ort-Supportdesk- und Ticketing-Software für Teams mit Kundenkontakt.
Zur Bearbeitung häufig gestellter Fragen können Sie mit Boss Solutions Suite ein Wissensportal erstellen. Außerdem verfügt sie über eine Smartphone-App, mit der Ihre Mitarbeiter Supportanfragen von überall aus bearbeiten können.
Als Support-Desk-Manager oder Stakeholder müssen Sie auch datengestützte Entscheidungen über die Leistung Ihres Teams treffen. Daher verfügt das Programm über ein Berichtsfeld, das Ihnen Einblicke in den Erfolg Ihres Teams bei der Lösung von Problemen gibt.
Profis
- Großartige Kundenbetreuung
- Hohes Maß an Flexibilität
- Einfach zu erlernen und zu bedienen
Nachteile
- Datenanalytik nicht so umfassend wie bei der Konkurrenz
- Dem Essentials-Plan fehlen viele wichtige Integrationen
Preisgestaltung
Der günstigste Plan für Boss ist das Essentials-Paket, das bei jährlicher Zahlung 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Es enthält Funktionen wie Dashboards, Remote-Support, eine Smartphone-App und Active Directory-Kompatibilität.
Der nächste Plan, Professional, kostet 39 $ pro Benutzer und Monat. Die zusätzlichen Funktionen in diesem Plan umfassen eine Wissensdatenbank, Benutzerumfragen, SLA-Management, Genehmigungen durch Teammitglieder, E-Mail-Vorlagen und Tagging.
Wenn Sie noch mehr fortgeschrittene Funktionen wie Planung, Chat, Branding und Integrationen wünschen, können Sie sich für das Enterprise-Paket für 69 $ pro Benutzer und Monat entscheiden. Alle Pakete werden mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion geliefert.
Worauf Sie bei Helpdesk-Ticketing-Software achten sollten
Bei der Auswahl der richtigen Helpdesk-Software müssen Faktoren wie Kundenservice, Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Ticketverwaltung, Teamgröße, mehrsprachiger Support und Kosten berücksichtigt werden.
Nachdem Sie unsere besten Empfehlungen für Helpdesk-Ticketing-Software gelesen haben, ist es nun an der Zeit, Ihre Auswahl einzugrenzen. Die folgenden Aspekte werden Ihnen dabei helfen, verschiedene Helpdesk-Programme zu bewerten.
Kosten
Helpdesks haben das Potenzial, die Fähigkeit Ihrer kundenorientierten Abteilung zur Bearbeitung von mehr Serviceanfragen zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber diese Tools können teuer sein. Wenn Sie also ein System evaluieren, sollten Sie sich fragen:
- Wie viel können Sie ausgeben?
- Wie hoch ist der Preis des Werkzeugs?
- Bekommen Sie genug Wert für das Geld, das Sie ausgeben?
Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenzten finanziellen Mitteln sind und ein gutes Helpdesk-Programm benötigen, sollten Sie die verschiedenen Angebote gegeneinander abwägen und prüfen, ob es bei der endgültigen Auswahl irgendwelche versteckten Kosten gibt.
Benutzerfreundlichkeit
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Zeit, die Ihr Team benötigt, um die neue Software zu erlernen und zu übernehmen. Prüfen Sie, ob das Programm einfach zu installieren und benutzerfreundlich ist
Mehrsprachige Unterstützung
Intercom hat 135 Leiter von Support-Teams befragt und festgestellt, dass 29 % der Unternehmen Kunden verloren haben, weil sie keinen mehrsprachigen Support anbieten.
Wenn Sie also globale Kunden bedienen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Service Desk Support in verschiedenen Sprachen leisten kann.
Merkmalsset
Nach welcher Art von Servicelösungen suchen Sie? Sind Sie auf der Suche nach einem einfachen Ticket-Management oder nach fortgeschrittenen Funktionen wie einem Knowledge Center, Instant Messaging usw.?
Überprüfen Sie die Liste der Funktionen, die das Helpdesk-Programm bietet. Enthält es alles, was Sie benötigen, oder fehlen einige davon?
Größe des Teams
Wie viele Support-Mitarbeiter benötigen Sie? Einige Support-Desk-Programme haben Voraussetzungen für die Mindestanzahl von Mitarbeitern und zusätzliche Gebühren für jeden neuen Benutzer. Berücksichtigen Sie dies also bei Ihrer Auswahl.
Kundenbetreuung
Man sollte annehmen, dass ein Anbieter von Helpdesk-Software seinen eigenen Kunden einen erstklassigen Support bieten würde. Aber leider ist das nicht immer der Fall. Prüfen Sie daher Folgendes:
- Wie schnell und effizient ist die Kundenbetreuung Ihres Softwareunternehmens?
- Gibt es ein hilfreiches Wissenszentrum oder einen Bereich für häufig gestellte Fragen?
- Können Sie sie per Sofortnachricht, Telefonanruf oder per Post erreichen?
Fahrkartenverwaltung
Achten Sie darauf, ob das Programm eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche für die Ticketverwaltung bietet. Es sollte auch andere wichtige Service-Management-Funktionen wie die Automatisierung von Tickets, die Weiterleitung von Fällen an höhere Beamte und die gemeinsame Nutzung von Tickets bieten.
Häufige Fragen zu Helpdesk-Software
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Helpdesk-Ticketing-Software und die entsprechenden Antworten.
Was sind die gemeinsamen Merkmale von Helpdesk-Ticketing-Software?
Eine Ticketing-Lösung umfasst in der Regel Funktionen wie Helpdesk, Verwaltung von Wissensdatenbankinhalten, Echtzeit-Chat und Datenanalyse. Viele Tools bieten sogar Funktionen wie Kompatibilität mit Social-Media-Anwendungen, Asset-Management und Projektmanagement.
Wie viel kostet eine Helpdesk-Software?
Der Preis der Ticket-Lösung hängt von den Funktionen und der Anzahl der Mitarbeiter ab, die Sie benötigen. Bestimmte Helpdesk-Software bietet kostenlose Pakete an, während die anderen maximal 100 $ pro Benutzer monatlich verlangen.
Warum braucht mein Unternehmen eine Helpdesk-Ticketing-Software?
Wenn in Ihrem Unternehmen mehrere Mitarbeiter für den Kundendienst zuständig sind, kann sich eine Ticketing-Lösung als unverzichtbare Ressource erweisen. Sie ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen effektiv zu überwachen und erleichtert die Zuteilung und Bearbeitung von Tickets.
Fazit: Wählen Sie die beste Helpdesk-Software
Wenn Ihr Unternehmen expandiert und mehr Kunden akquiriert, werden Ihre Helpdesk-Mitarbeiter mit einem steigenden Bedarf an Unterstützung konfrontiert. Hier haben Service-Desk-Lösungen und Ticket-Management-Plattformen einen großen Einfluss auf die Produktivität der Kundenbetreuungsabteilungen.
Zum Beispiel kann eine Helpdesk-Software wie Heroic Inbox die eingegangenen Supportanfragen den Mitarbeitern zuweisen und ihnen ermöglichen, sowohl einfache als auch komplexe Anfragen zu bearbeiten und im Auge zu behalten.
Durch den Einsatz einer Service-Desk-Plattform sind die Kundendienstmitarbeiter in der Lage, Fälle angemessen und fachkundig zu kategorisieren, Ticketvolumen zu bearbeiten und Hilfestellung zu leisten.
Wenn Sie also die beste Helpdesk-Ticketing-Lösung für Ihre Anforderungen auswählen, geben Sie Heroic Inbox eine Chance und finden Sie heraus, ob sie Ihre Erwartungen erfüllt.