[Neu] Heroic KB + Formidable Forms Integration: Erstellen Sie leistungsfähige und effiziente Support-Formulare!

Wir freuen uns, eine leistungsstarke neue Integration zwischen HeroicKB und Formidable Forms vorstellen zu können, die Ihren Kundensupport revolutionieren wird!

Mit dieser innovativen Funktion können Sie dynamische Supportformulare erstellen, die Benutzer nahtlos durch Ihre Wissensdatenbank führen, bevor sie ein Ticket einreichen. Das Ergebnis? Optimierter Support, weniger Anfragen und mehr zufriedene Kunden. Diese Integration ist jetzt für alle HeroicKB Pro-Benutzer verfügbar!

Einführung der HeroicKB + Formidable Forms Integration

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Kunde steht vor einem Problem und navigiert zu Ihrer Support-Seite. Bevor er ein Ticket abschickt, wird er von einem intelligenten Formular begrüßt, das von HeroicKB und Formidable Forms unterstützt wird.

Dieses Formular ermutigt sie, zuerst die relevanten Artikel in Ihrer Wissensdatenbank zu lesen. Wenn sie eine Lösung finden, fantastisch! Wenn nicht, können sie mit dem Einreichen ihres Tickets fortfahren, in der Gewissheit, dass ihr Problem persönliche Aufmerksamkeit erfordert.

Warum sollten Sie sich für die HeroicKB + Formidable Forms Integration entscheiden?

Befähigen Sie Ihre Kunden

Diese Integration wurde entwickelt, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern. Indem Sie sie durch Ihre Wissensdatenbank führen, stellen Sie ihnen Werkzeuge für eine schnelle Problemlösung zur Verfügung. Dieser Ansatz fördert die Selbstständigkeit und stärkt das Vertrauen der Kunden.

Eine aktuelle Studie von Zendesk ergab, dass 69 % der Kunden es vorziehen, Probleme selbst zu lösen, bevor sie sich an den Support wenden. Dies unterstreicht die Bedeutung einer gut strukturierten, leicht zugänglichen Wissensdatenbank.

Optimieren Sie Effizienz und Ressourcen des Supports

Jedes Ticket, das durch erfolgreiches Navigieren in der Wissensdatenbank vermieden wird, ist ein Erfolg für Ihr Support-Team. Durch die Abwendung dieser Anfragen kann Ihr Team sein Fachwissen komplexeren Problemen mit hoher Priorität widmen.

Untersuchungen von Gartner zeigen, dass Live-Kundendienst-Interaktionen durchschnittlich 8,01 US-Dollar pro Kontakt kosten, während Selbstbedienungskanäle etwa 0,10 US-Dollar pro Kontakt kosten. Das Potenzial für Kosteneinsparungen durch eine effektive Nutzung der Wissensdatenbank ist erheblich.

Mühelose Einrichtung

Die Implementierung der HeroicKB- und Formidable Forms-Integration ist ganz einfach. Dank eines intuitiven Einrichtungsprozesses können Sie diese leistungsstarke Funktion innerhalb von Minuten, nicht Stunden, einrichten.

Einrichten Ihres Gated Support-Formulars

Die Integration von Heroic KB in Ihre Support-Formulare von Formidable Forms ist ein unkomplizierter Prozess. So funktioniert es:

1. Fügen Sie Ihrem Formular unser spezielles "KB Suggest"-Formularfeld hinzu:

Verwenden Sie die Funktion "Bedingte Logik" von Formidable Forms für ein Kontrollkästchen, damit es nur angezeigt wird, wenn das Feld "KB-Vorschlag" nicht leer ist. Verwenden Sie dann die Funktion "Bedingte Logik" erneut für die übrigen Felder in Ihrem Supportformular, damit diese nur angezeigt werden, wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist.

2. Das Formular wird folgendermaßen aussehen:

3. Wenn ein Benutzer einen Suchbegriff eingibt, werden ihm Artikel aus der Wissensdatenbank vorgeschlagen:

4. Wenn keiner der vorgeschlagenen Artikel hilfreich ist, kann der Benutzer das Kästchen ankreuzen und fortfahren, ein Support-Ticket zu öffnen:

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Heroic KB nahtlos in Ihre Formidable Forms-Supportformulare integrieren und den Benutzern hilfreiche Vorschläge und die Möglichkeit bieten, bei Bedarf ein Support-Ticket einzureichen.

Sind Sie bereit, Ihre Support-Strategie zu revolutionieren?

Bei der Integration von HeroicKB in Formidable Forms geht es nicht nur um das Hinzufügen einer neuen Funktion, sondern um die Neugestaltung Ihres gesamten Kundensupportkonzepts. Es geht darum, ein intelligenteres, effizienteres Support-Ökosystem zu schaffen.

Aktualisieren Sie noch heute auf die neueste Version von HeroicKB, um die Vorteile dieser Integration zu nutzen. Ihre Kunden werden die Autonomie zu schätzen wissen, und Ihr Support-Team wird sich über die erhöhte Effizienz freuen.

Wie immer steht unser engagiertes Support-Team bereit, um Sie während des gesamten Integrationsprozesses zu unterstützen. Wir setzen uns dafür ein, dass diese neue Funktion Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft und Ihre Support-Möglichkeiten wirklich verbessert.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen in HeroicKB. Wir sind gespannt, wie Sie diese Integration nutzen werden, um Ihren Kundensupport auf ein noch nie dagewesenes Niveau zu heben!

-Chris Hadley (HeroThemes CEO)