Die 5 besten Kundenservice-Bücher, die in Ihrem Regal stehen sollten

Obwohl die Zahl der ausgezeichneten Online-Ressourcen für den Kundensupport noch nie so groß war wie heute, spricht immer noch viel dafür, eines der klassischen Kundendienstbücher durchzublättern, um sich und sein Team auf den neuesten Stand zu bringen.

Wählen Sie die richtige Mischung aus klassischen Kundendienstbüchern für Ihre Bibliothek aus, und Sie können in nur wenigen kurzen Lesesitzungen den Wert mehrerer Lebenszeiten an Wissen über die Steigerung der Kundenzufriedenheit sammeln.

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen fünf hervorragende Bücher zum Thema Kundensupport vor, die in Ihrem Regal einen Ehrenplatz einnehmen sollten, um Ihnen bei der Zusammenstellung dieser Bibliothek zu helfen.

Unsere Lieblingsbücher zum Thema Kundenservice

1. How to Win Friends & Influence People von Dale Carnegie

Dale Carnegie's immerwährender Klassiker platzt vielleicht nicht gerade aus allen Nähten mit Tipps für den Umgang mit E-Mail-Support-Warteschlangen, aber Sie werden kaum eine bessere Fibel für die Grundeinstellungen finden, die für einen guten Kundensupport erforderlich sind.

Bringen Sie Ihr Team dazu, sich voll und ganz auf die zeitlosen Prinzipien in How to Win Friends & Influence People und Sie haben einen großen Schritt in Richtung Authentizität und Einfühlungsvermögen gemacht, die das Markenzeichen eines erstklassigen Kundendienstes sind.

Die wichtigsten Abschnitte darüber, wie man am besten mit Menschen umgeht, ihr Vertrauen gewinnt und sie schließlich für sich gewinnt, sind voll von sachlichen, immergrünen Tipps, die bei praktisch jeder Interaktion mit dem Kunden Anwendung finden.

2. Die Dankeschön-Wirtschaft von Gary Vaynerchuck

So ziemlich jedes der zunehmend beeindruckenden Geschäftsbücher von Gary Vaynerchuck hat etwas Empfehlenswertes zu bieten, aber Die Dankeschön-Wirtschaft ist das richtige Buch, um sich einen inspirierenden Überblick darüber zu verschaffen, warum ein großartiger Kundensupport in der heutigen Wirtschaft den Unterschied ausmacht.

Er legt ein überzeugendes Argument dafür vor, dass ein hervorragender Kundenservice das Herzstück all Ihrer Aktivitäten sein sollte, und er nimmt kein Blatt vor den Mund, wenn es darum geht, diese Einstellung in Unternehmen zu vermitteln, in denen sie bisher noch nicht vorhanden ist.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Überblick über die Bedeutung des Kundensupports sind, verbunden mit vielen Geschichten aus der Praxis, dann ist dieses Buch genau das Richtige für Sie.

3. Glücklich machen von Tony Hsieh

Wenn Sie eine der fesselnden Präsentationen von Tony Hsieh gesehen haben, wissen Sie, dass er einer der effektivsten und innovativsten Verfechter des Kundensupports auf dem Markt ist.

Mit seiner detaillierten Schilderung des Aufbaus mehrerer erfolgreicher Unternehmen, Das Glück liefern ist eine inspirierende Lektüre für jeden aufstrebenden Unternehmer, aber es ist der obsessive Fokus auf den Kundenservice beim Aufbau von Zappos zu einem Milliarden-Dollar-Unternehmen, der es wirklich zu einem Muss macht.

Das Buch ist vollgepackt mit überraschenden Erkenntnissen, die Sie im Kontext Ihrer eigenen Kundeninteraktionen berücksichtigen können, und Hsiehs Einsichten zu Einstellung, Kultur und Kundensupport als Marketingkanal sind wirklich augenöffnend.

4. Die mühelose Erfahrung von Matthew Dixon, Nick Toman und Rick DeLisi

So oder so, unsere ersten drei Titel verfolgen einen bewundernswert optimistischen Ansatz zum Thema Kundensupport und plädieren dafür, wann immer möglich "mehr als nur" zu tun.

Das mühelose Erlebnis geht einen etwas anderen, aber nicht weniger konstruktiven Weg und bringt einige unbequeme Wahrheiten über das typische Kundenverhalten ans Licht. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass hochtrabende Hymnen auf die Kundenzufriedenheit zwar in der Vorstandsetage gut ankommen, dass aber Kunden in der realen Welt viel mehr daran interessiert sind, so wenig Ärger wie möglich zu haben.

The Effortless Experience liefert hervorragende Argumente für die Erfassung des Kundenaufwands als Messgröße und untermauert seine Gesamtthese mit einer Reihe von äußerst umsetzbaren Vorschlägen, die die Art und Weise, wie Sie den Kundensupport angehen, grundlegend verändern könnten.

5. Das Checklisten-Manifest von Atul Gawande

Wenn man es genau nimmt, sind die meisten Interaktionen mit dem Kundendienst darauf zurückzuführen, dass etwas schief gelaufen ist - ein Verfahren wurde nicht eingehalten oder hat nie existiert, oder ein System hat irgendwie versagt. Moderne Unternehmen sind von Natur aus komplex, und selbst bei den einfachsten Verfahren gibt es viele Möglichkeiten für Fehler.

Das Checklisten-Manifest geht diese Herausforderungen frontal an, mit Erkenntnissen aus Bereichen, in denen viel auf dem Spiel steht, wie z. B. der Medizin, der Architektur und der Luftfahrt, wo die Folgen eines Scheiterns noch viel größer sind. Das Buch stellt einen prozessgesteuerten Ansatz vor, um jedes Mal zufriedenstellend zu arbeiten, der für jeden, der im Kundendienst tätig ist, von großem Nutzen ist.

Mit den ersten vier Büchern auf unserer Liste sind Sie mehr als gut abgedeckt, wenn es um Strategie und Taktik für einen hervorragenden Kundensupport geht - dieses letzte Buch hilft Ihnen bei der tatsächlichen Umsetzung auf die Sprünge.

Schlussfolgerung

Wie in jedem anderen Bereich des Geschäftslebens bedeutet ein wirklich hervorragender Kundensupport, dass man sich auf ein lebenslanges Lernen über eine Vielzahl von Kanälen einlassen muss.

Jedes der von uns vorgestellten Bücher zum Thema Kundenservice behandelt das Thema auf eine andere Art und Weise und garantiert, dass Sie mindestens eine wichtige Erkenntnis für Ihre eigenen Kundenbetreuungsinitiativen mitnehmen können.

Gehen wir noch einmal unsere Auswahlmöglichkeiten durch:

1. Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst von Dale Carnegie.
2. Die Dankeschön-Wirtschaft von Gary Vaynerchuck.
3. Delivering Happiness von Tony Hsieh.
4. Die mühelose Erfahrung von Matthew Dixon, Nick Toman und Rick DeLisi.
5. Das Checklisten-Manifest von Atul Gawande.

Es gibt noch viele weitere großartige Titel zum Thema Kundensupport, in die Sie sich vertiefen können, sobald Sie die oben genannten Bücher gelesen haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre eigenen Vorschläge unterbreiten. Melden Sie sich in den Kommentaren unten mit Vorschlägen, die wir in unsere Liste der unverzichtbaren Lektüre aufnehmen möchten!