Praktische Anleitungen für besseren Kundensupport
KI-Chatbots für den Kundenservice haben sich von einem Schlagwort zu einer Kaufentscheidung entwickelt, und die meisten Support-Leiter stehen nun unter echtem Druck, einen auszuwählen. Bessere Inhaltsintegration, ständige…
Weiterlesen →Eine gute Kundensupport-Software sollte zwei übergeordnete Ziele erreichen: Innerhalb dieser übergeordneten Ziele gibt es verschiedene Arten von Tools oder Software für verschiedene Kundensupport-Kanäle. In…
Weiterlesen →Wie viele Supportanfragen hat Ihre Schule letzten Monat verpasst? Wahrscheinlich mehr als Sie erwarten. Die meisten Schulen bearbeiten den Support per E-Mail. Dazu gehören Zulassungsfragen, IT-Problemberichte, ...
Weiterlesen →Der beste Teil einer gemeinsamen Posteingangs- und Helpdesk-Software ist, dass sie Ihnen erweiterte Funktionen zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bietet. Egal, ob Sie Tickets von... priorisieren möchten
Weiterlesen →Die Wahl unter den Top-Kundenservice- und BPO-Outsourcing-Ländern war noch nie schwieriger, und das ist Teil des Problems. Die Philippinen, Indien, Kolumbien, Polen, Mexiko – jedes einzelne…
Weiterlesen →Sie senden eine dringende E-Mail. Nichts kommt zurück. Stunden vergehen und die Frist rückt näher. Kommt Ihnen das bekannt vor? Die meisten dringenden E-Mails scheitern nicht, weil die Einsätze gering sind, sondern...
Weiterlesen →Für die meisten von Ihnen ist die Frage nicht, welche ManyChat-Alternative oder welcher Wettbewerber der beste ist. Es ist, welcher für das am besten geeignet ist, was Sie tun. Wenn Sie Instagram-DMs automatisieren,...
Weiterlesen →Wenn einer Ihrer Schlüsselmitarbeiter in einer Woche gehen würde, wie schnell könnten Sie Ihrer Meinung nach jemanden finden, der seine Aufgaben übernimmt? Da Ihre…
Weiterlesen →Die meisten Leute haben kein E-Mail-Problem. Sie haben ein Systemproblem. Die Nachrichten kommen immer wieder – und daran wird sich nichts ändern. Aber wie Sie damit umgehen, wie Sie sortieren,...
Weiterlesen →Der Kundensupport über soziale Medien hat die Erwartungen der Kunden verändert, wenn sie Hilfe benötigen. Kunden senden jetzt eine Nachricht auf Instagram, Facebook, X, Reddit oder WhatsApp, bevor sie überhaupt…
Weiterlesen →Ein Mitglied schreibt Ihrem Support-Posteingang mit fünf Worten: „Ich kann nicht auf den Kurs zugreifen.“ Ein anderer schreibt: „Warum wurde mir erneut etwas berechnet?“ Dies sind die Tickets, die entscheiden, ob…
Weiterlesen →Eine mehrsprachige Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden in ihrer eigenen Sprache zu unterstützen. Dies ist eine garantierte höhere Zufriedenheitsrate. Ich zeige Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Wissensdatenbank einfach in mehrere Sprachen übersetzen können.
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