Praktische Anleitungen für besseren Kundensupport
Standardarbeitsanweisungen – auch als stehende Arbeitsanweisungen (oder einfach SOPs) bezeichnet – sind eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Ausführung bestimmter Aufgaben oder Vorgänge. Mit anderen Worten: Sie sind „Anleitungen“….
Weiterlesen →Schreiben Sie immer wieder dieselbe Support-E-Mail? Nun, das ist die Realität der Arbeit im Support und es ist frustrierend. Dies manuell für jedes Ticket zu tun, verschwendet Zeit und...
Weiterlesen →Die Arten des Kundenservice haben sich weiterentwickelt – und das meine ich im besten Sinne für die Kunden! Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie nur telefonisch Hilfe erhalten konnten…
Weiterlesen →WooCommerce ist das kostenlose E-Commerce-Plugin von WordPress und treibt über 4 Millionen Online-Shops an. Es ist Open-Source und hochgradig anpassbar – tatsächlich nennt das Marketing von WooCommerce es „das meist…
Weiterlesen →Zoho Desk ist eine Online-Helpdesk-Software, die Kundensupport-Tickets aus mehreren Kanälen in einem System zentralisiert. Es ist Teil des breiteren Zoho-Ökosystems und integriert sich nahtlos…
Weiterlesen →Haben Sie jemals um 2 Uhr morgens online eingekauft und sofort Antworten von einem kleinen Chat-Fenster erhalten? Das ist die Magie von E-Commerce-Chatbots. Vor nur wenigen Jahren war alles...
Weiterlesen →Ein Spender schreibt eine E-Mail an Ihren Support-Posteingang. Die Nachricht ist kurz: „Ist meine Spende durchgegangen?“ Sie möchten helfen, aber Sie haben keine Ahnung, mit wem Sie sprechen...
Weiterlesen →Die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern in New York ist nicht billig. Die Aufrechterhaltung eines voll besetzten Teams, das rund um die Uhr verfügbar ist, ist noch schwieriger. Deshalb viele Unternehmen…
Weiterlesen →Eines der wenigen Dinge, die Sie höchstwahrscheinlich brauchen, aber nicht wissen, dass Sie sie brauchen, ist eine WordPress-Dokumentenbibliothek. Warum? Nun, weil Dokumentenmanagement ein echtes Problem ist,…
Weiterlesen →Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice skalieren und auf die nächste Stufe heben können, mit den besten WordPress-Wiki-Plugins.
Weiterlesen →Der Schlüssel zu aussagekräftigen FAQs liegt darin, die Fragen genauso zu formulieren, wie die Benutzer sie stellen. Hier sind also 3 praktische Schreibtricks, um zu verhindern, dass schlechte Fragen die Wirksamkeit Ihrer FAQs beeinträchtigen.
Weiterlesen →Die Schaffung einer florierenden internen Wissensdatenbank ist eine entmutigende Aufgabe, aber die richtige Software macht sie viel einfacher. Diese Datei, nach der Sie einen Nachmittag lang in E-Mails gesucht haben – sollte…
Weiterlesen →
