10 Beispiele für Wissensdatenbanken (gute + schlechte Lektionen)
In diesem Leitfaden teile ich 10 Beispiele für Wissensdatenbanken, um zu untersuchen, was sie effektiv macht und was man vermeiden sollte. Am Ende sollten Sie eine klare…
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Praktische Anleitungen für besseren Kundensupport
Was ist eine Wissenskultur? Ihre Bedeutung, Schlüsselkomponenten & Beispiele
Unternehmen behandeln "Wissen" so, wie Eichhörnchen Nüsse horten. Ein Team versteckt wichtige Informationen in privaten Ordnern, ein anderes behält Tipps im Kopf, und Neulinge erfinden das Rad am Ende neu...
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Wissensaustausch: Was es ist und warum es für Unternehmen wichtig ist?
Menschen wollen nicht mehr in der Warteschleife am Telefon hängen oder stundenlang auf eine Antwort auf ihr Support-Ticket warten, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie...
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Was ist Omnichannel-Kundenservice? Der Leitfaden für Anfänger
In der heutigen kundenorientierten Welt erwarten die Menschen Support zu ihren eigenen Bedingungen. Ein Kunde könnte Sie über soziale Medien oder einen Live-Chat erreichen, und es ist genauso wichtig…
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11 beste Software für Richtlinien- und Verfahrenshandbücher (kostenlos und kostenpflichtig)
Die Verwaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren sollte sich nicht wie das Hüten von Katzen anfühlen. Das Finden relevanter Dokumente, veraltete Informationen, Benutzer, die Richtlinien überhaupt nicht befolgen, sind nur einige Beispiele…
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Was ist Prozessdokumentation? Erklärt mit Beispielen
Prozesse sind die Lebensadern eines Unternehmens. Die Dokumentation von Prozessen – oder der Prozess der Prozessdokumentation – steht im Mittelpunkt des Business Process Managements und hilft…
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Regelbasierte Chatbots: Ein Leitfaden für Anfänger mit Beispielen
In diesem anfängerfreundlichen Leitfaden entmystifiziere ich regelbasierte Chatbots. Was sie sind, wie sie funktionieren, wo sie glänzen (und kämpfen) und vieles mehr. Am Ende werden Sie genau wissen…
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So erstellen Sie ein Self-Service-Portal (Schritt-für-Schritt-Anleitung)
Ein Self-Service-Portal ermöglicht es Kunden, Antworten zu finden, Anfragen zu verfolgen und Probleme zu lösen, ohne auf den Support warten zu müssen. Es spart Zeit für Ihre Benutzer und Ihr Team. Mit dem…
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9 Ideen zur Automatisierung des Service Desks zur Optimierung des IT-Supports
Der Service Desk bearbeitet unzählige Routineanfragen, darunter Passwort-Resets, Ticket-Weiterleitung, Status-Updates, Berichte und Ticket-Bestätigungen. Möchten Sie diese automatisieren? Damit Ihr Team sich auf…
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6 Wege, Slack für den Kundensupport zu nutzen
Planen Sie, Slack für den Kundensupport zu nutzen? Hier ist alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie sich in Schwierigkeiten bringen. In den wenigen kurzen Jahren seit seiner Einführung auf dem Markt...
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So schreiben Sie Standardarbeitsanweisungen (SOPs) – Schritt-für-Schritt-Anleitung
Standardarbeitsanweisungen – auch als stehende Arbeitsanweisungen (oder einfach SOPs) bezeichnet – sind eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Ausführung bestimmter Aufgaben oder Vorgänge. Mit anderen Worten: Sie sind „Anleitungen“….
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10 Vorlagen für Support-Ticket-Antworten für schnellen, konsistenten Kundenservice
Schreiben Sie immer wieder dieselbe Support-E-Mail? Nun, das ist die Realität der Arbeit im Support und es ist frustrierend. Dies manuell für jedes Ticket zu tun, verschwendet Zeit und...
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