Einführung der BuddyBoss-Integration für Heroic Inbox
Eine Support-E-Mail landet in Ihrem Posteingang. Sie haben eine Adresse und ein paar Textzeilen, und das ist alles. Ist das ein zahlendes Mitglied oder jemand, der sich letzte Woche kostenlos angemeldet hat? Betreiben sie drei Ihrer Gruppen oder lungern sie nur in einer herum? Das können Sie anhand der E-Mail nicht erkennen, also raten Sie, bevor Sie ein Wort getippt haben.
Also graben Sie. Raus aus dem Posteingang, rein in die WP-Verwaltung, BuddyBoss suchen, das Profil finden, ihre Gruppen und Aktivitäten durchsehen, dann zurück zum Ticket, um sich zu erinnern, was sie überhaupt gefragt haben. Machen Sie das bei jeder Konversation und es summiert sich schnell. An den meisten Tagen ist keine Zeit dafür, also überspringen Sie es und senden Sie etwas Generisches. Für ein Mitgliedschaftsgeschäft ist Generisches die falsche Note.
Die Ursache ist einfach genug: Ihre Community-Daten leben an einem Ort und Ihr Support findet an einem anderen statt. Ihre Agenten haben diese Lücke von Hand überbrückt, ein Ticket nach dem anderen.
Heute stellen wir die BuddyBoss-Integration für Heroic Inbox vor. Öffnen Sie ein Ticket und das Profil des Absenders ist bereits in der Seitenleiste vorhanden, sodass Ihr Team mit dem vollständigen Bild antworten kann, anstatt zu raten.
Was die BuddyBoss-Integration leistet
Sie verknüpft Heroic Inbox mit Ihrer BuddyBoss-Community und gleicht die E-Mail-Adresse des Absenders mit seinem Mitgliederprofil ab. Wenn ein Ticket eingeht, findet Heroic Inbox die richtige Person und zieht deren Mitgliedschaftsstufe, Gruppenrollen, aktuelle Aktivitäten, benutzerdefinierte Felder und Verbindungen in ein Panel neben dem Gespräch. Sie wechseln keine Tabs und führen keine manuelle Suche durch, um etwas davon zu sehen. Die Person, die Ihnen eine E-Mail sendet, hört auf, eine Adresse zu sein, und wird zu einem Mitglied, das Sie kennen.
Wissen Sie genau, mit wem Sie sprechen, in dem Moment, in dem Sie das Ticket öffnen
Bevor Sie die erste Zeile lesen, wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben. Die Seitenleiste zeigt den Namen des Mitglieds, den Avatar und einen Link zu seinem vollständigen Profil sowie seinen Mitgliedstyp an, sei es Goldmitglied, Händler oder welche Stufen Sie auch immer haben.
Sehen Sie, wo sie in Ihrer Community stehen
Dies sagt Ihnen, ob Sie mit einem stillen Mitglied sprechen oder mit jemandem, der hilft, den Laden zu führen. Die Integration listet jede Gruppe auf, zu der die Person gehört, und ihre Rolle in jeder einzelnen (Administrator, Moderator oder Mitglied) sowie den Datenschutzstatus und die Mitgliederzahl jeder Gruppe. Ein Moderator Ihrer größten Gruppe ist jemand, den Sie sorgfältig betreuen und schnell beantworten möchten, und jetzt können Sie ihn auf einen Blick erkennen, anstatt es später herauszufinden.
Lesen Sie den Raum, bevor Sie antworten
Sie erhalten auch einen schnellen Überblick darüber, wie engagiert diese Person ist. Ihre letzten fünf Aktivitäten und die Anzahl ihrer Verbindungen befinden sich direkt im Panel, sodass Sie einen Power-User, der täglich postet, von einem Konto unterscheiden können, das heute Morgen registriert wurde. Das prägt, wie Sie die Antwort formulieren, vom Tonfall bis hin zu den Erklärungen, die Sie geben müssen.
Für wen die BuddyBoss-Integration ist
Die Eignung ist für eine Handvoll Leute am schärfsten:
- Community- und Mitgliedschafts-Website-Besitzer, die ihren eigenen Support betreiben. Wenn BuddyBoss Ihre bezahlte Community, Ihren Kurs, Ihr Coaching-Programm oder Ihre Mitgliedschaftsmarke betreibt und Mitgliedere-Mails auf Ihrem Schreibtisch landen, wurde dies für Sie entwickelt.
- Support-Manager bei Community-basierten Unternehmen, die möchten, dass ihre Agenten Tiers und VIPs erkennen, ohne jeden einzelnen schulen zu müssen, um im WP-Admin zu graben.
- Agenturen, die Kunden-Community-Websites auf BuddyBoss betreiben und deren Support-Teams den Mitglieder-Kontext sofort erhalten, ohne benutzerdefinierte Anpassungen.
- Und jeder, der es leid ist, einen zweiten Tab zu öffnen, nur um herauszufinden, wer gemailt hat.
Was das in der Praxis bedeutet
Nehmen wir an, ein Ticket kommt von [email protected]. Die Betreffzeile ist vage und die Nachricht ist kurz. Normalerweise würden Sie raten oder nachforschen.
Stattdessen füllt sich das Panel, sobald Sie es öffnen, und Sie lesen es von oben nach unten: Jane Doe, ein Lifetime-Mitglied, Administrator des Founders Circle, einer privaten Gruppe von 1.240 Mitgliedern. Vierundvierzig Verbindungen. Zuletzt gesehen, wie sie vor zwei Stunden im Produktfeedback geantwortet hat.
Sie haben noch nichts getippt und haben bereits die wichtigen Informationen. Dies ist ein engagiertes Mitglied, das eine Ihrer geschäftigsten Gruppen leitet und vor ein paar Stunden aktiv war. Also verschieben Sie ihr Ticket in der Warteschlange nach oben, überspringen Sie den Tanz „Sind Sie tatsächlich ein Mitglied?“ und beginnen Sie mit einer Antwort, die zeigt, dass Sie wissen, wer sie ist. Sie haben dafür die Inbox nicht verlassen.
So schalten Sie es ein
Es gibt fast nichts einzurichten. Die Integration ist so konzipiert, dass sie sich sofort einschaltet, sobald sie BuddyBoss erkennt.
Schritt 1. Aktualisieren Sie Heroic Inbox und aktivieren Sie die BuddyBoss-Integration
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Heroic Inbox ausführen, und aktivieren Sie dann die BuddyBoss-Integration.
Schritt 2. Lassen Sie es Ihre Community erkennen
Sie verbinden nichts und ordnen keine Felder zu.
Schritt 3. Passen Sie es bei Bedarf pro Postfach an
Das Panel ist standardmäßig aktiviert. Lassen Sie es für jedes Postfach aktiviert, das Community-Mitglieder bearbeitet, und schalten Sie es für diejenigen aus, die dies nicht tun.
Das ist die gesamte Einrichtung. Für die meisten Teams dauert es etwa eine Minute, und der Kontext ist danach bei jedem Ticket vorhanden.
Geben Sie Ihrem Team den Kontext, den es vermisst hat
Wenn Sie bereits Heroic Inbox Pro verwenden, ist die BuddyBoss-Integration jetzt einsatzbereit. Aktualisieren Sie auf die neueste Version, aktivieren Sie das Add-on, und das nächste Ticket von einem Community-Mitglied wird mit angehängtem Profil angezeigt.
Wenn Sie noch nicht Pro haben, ist dies ein guter Grund für ein Upgrade. Heroic Inbox Pro stellt diesen Mitglieder-Kontext für jede Konversation bereit, sodass Ihre Agenten nicht raten oder im WP-Admin nachforschen müssen, um zu wissen, wer schreibt.
Und wenn Sie eine BuddyBoss-Community betreiben, aber Heroic Inbox noch nicht ausprobiert haben, ist dies ein guter Einblick, was es tut: Es hält Ihre Community und Ihren Support an einem Ort.
Danke, wie immer, dass Sie Ihre Communities mit uns aufbauen.
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