Praktische Anleitungen für besseren Kundensupport
Technische Schreibwerkzeuge oder -software drehen sich nicht immer nur ums Schreiben, sondern sie sind eine Möglichkeit, Ihre Inhalte so zu präsentieren, dass sie leichter verständlich sind. Dazu benötigen Sie…
Continue Reading →In der heutigen Welt, in der Privatsphäre ein kostbares Gut ist, wirkt diese Strategie Wunder, um Ihren eigenen privaten Bereich im Internet zu schaffen. Sie können ganz einfach passwortgeschützt erstellen...
Continue Reading →Eine sichere Methode, den Prozess der Erstellung, Veröffentlichung und Pflege technischer Dokumentationen noch mühsamer zu gestalten, ist die Verwendung einer halbfertigen Software für technische Dokumentationen. So viele Dinge…
Continue Reading →Planen Sie, eine private Online-Community aufzubauen? Oder eine eigene Social-Networking-Plattform ähnlich wie Facebook zu erstellen? Dann helfen wir Ihnen, das richtige Design für ... zu finden
Continue Reading →In dieser Big-Data-Welt gibt es den Drang, alles und jedes zu messen – einschließlich des Kundenservices. Aber Kundenservice-Metriken sind nur dann nützlich, wenn sie Ihnen helfen…
Continue Reading →Wenn ein Schlüsselmitarbeiter geht, geraten Teams oft ins Chaos – Wissenslücke, verschwendete Zeit, Missverständnisse, inkonsistente Prozesse… Kommt Ihnen das bekannt vor? Das passiert nur allzu oft, und der Grund…
Continue Reading →Wütende E-Mails sind keine Seltenheit. Aber zu wissen, wie man ruhig und professionell darauf reagiert? Das ist eine Fähigkeit, die gute Kommunikatoren auszeichnet. Sie werden irgendwann eine Nachricht erhalten, die voller…
Continue Reading →Ein geteilter Posteingang in Gmail? Es ist möglich und sehr einfach einzurichten. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen genau, wie Sie Ihren geteilten Posteingang mit…
Continue Reading →Produktdokumentation… sie ist vielleicht nicht der aufregendste Teil eines Unternehmens, aber sie ist ein Schlüsselbereich, den Sie nicht übersehen sollten, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen…
Continue Reading →Der erste Eindruck zählt. Wenn ein Benutzer Ihr Produkt zum ersten Mal ausprobiert, kann ein gut gestalteter Leitfaden für den Einstieg den entscheidenden Unterschied machen. Es ist der freundliche Reiseführer…
Continue Reading →Was ist eine Wissensdatenbank? Eine Wissensdatenbank ist ein Self-Service-Repository, das Anleitungen, Tutorials, Dokumentationen und FAQs zu den Produkten, Dienstleistungen, Abläufen oder… eines Unternehmens zentralisiert.
Continue Reading →Was ist ein IT-Helpdesk? Ein IT-Helpdesk (oder Informationstechnologie-Helpdesk) ist Ihre Anlaufstelle für Probleme mit Systemen, Hardware, Software oder Diensten. Es ist ein sich schnell entwickelndes Supportsystem, das...
Continue Reading →
