8 großartige Wissensdatenbank-Beispiele (Erstellt mit dem KnowAll-Theme)

Hier bei HeroThemes erstellen wir WordPress-Wissensdatenbank-Themes und -Plugins. Und obwohl wir detaillierte Produktbeschreibungen und Live-Demo-Websites für alle unsere Produkte anbieten, geht nichts über das echte Produkt, oder?

Um Ihnen einen Einblick zu geben, wie unsere Wissensdatenbanken in der Praxis funktionieren, haben wir 9 großartige Beispiele für unser KnowAll-Wissensdatenbank-Theme in Aktion gesammelt.

Diese Beispiele geben Ihnen einen großartigen Einblick, wie echte Unternehmen KnowAll nutzen, um besseren Support für echte Kunden anzubieten. Gemeinsam nutzen diese KnowAll-Benutzer ihre Wissensdatenbanken, um kleine Unternehmen sowie Unternehmenskunden zu unterstützen von:

• Disney
• Booking.com
• Walgreens
• Uber

Lesen Sie weiter, um das KnowAll-Theme in Aktion zu sehen!

1. Pagely

Pagely ist einer der ältesten verwalteten WordPress-Hosts überhaupt. Sie helfen seit 2006 Leuten beim Hosten von WordPress-Websites und nutzen das KnowAll-Theme, um ihren Kunden (und potenziellen Kunden) wichtige Support-Dokumentation zur Verfügung zu stellen.

Die Homepage bietet eine Suchfeld zusammen mit Artikelkategorien:

Und einzelne Wissensdatenbankartikel enthalten die integrierte Bewertungsfunktion für Artikel sowie eine Liste verwandter Artikel:

Pagely Wissensdatenbank anzeigen

2. When I Work

When I Work ist ein beliebtes Mitarbeiterplanungstool, das von über 100.000 Arbeitsplätzen genutzt wird, darunter Walgreens, Uber und mehr.

Um Unternehmen zu helfen, das Beste aus dem Tool herauszuholen, enthält When I Work eine detaillierte Wissensdatenbank, die auf KnowAll basiert.

Die Wissensdatenbank-Homepage bietet einen menschlichen Einblick in die echten Menschen hinter dem Support von When I Work. Und darunter finden Sie Vorgestellte Artikel sowie die verschiedenen Kategorien von Artikeln:

Einzelne Artikel bieten ein benutzerfreundliches Inhaltsverzeichnis (diese Funktion ist in KnowAll integriert) sowie verwandte Artikel am Ende:

Wenn Sie mehr erfahren möchten, hat David Braasch, der leitende technische Redakteur bei When I Work, einige Gedanken in dieser Fallstudie geteilt.

Wissensdatenbank von When I Work anzeigen

3. WP Simple Pay

Kürzlich von Sandhills Development (dem Team hinter Easy Digital Downloads) übernommen, ist WP Simple Pay ein beliebtes Plugin, das Benutzern hilft, verschiedene Arten von Stripe-Zahlungen auf WordPress zu akzeptieren.

Um den Benutzern die Navigation durch die verschiedenen Einstellungen des Plugins zu erleichtern, verwendet WP Simple Pay das KnowAll-Theme für seine gesamte Dokumentation.

Die Hauptseite der Wissensdatenbank bietet die Suchleiste und Kategorie-Links:

Und auf der Hauptproduktseite nutzen sie die im KnowAll enthaltenen Shortcodes, um auffällige Callouts zu erstellen (der Text mit dem gelben Hintergrund):

Wenn Sie mehr über die Erfahrungen von WP Simple Pay mit KnowAll erfahren möchten, lesen Sie unser Interview mit Phil Derksen, dem Gründer.

WP Simple Pay Wissensdatenbank anzeigen

4. Zero BS CRM

Zero BS CRM ist ein WordPress-basiertes Customer-Relationship-Management-Tool mit… nun ja, Zero BS!

Sie verlassen sich auf das KnowAll-Theme, um ihren Kunden BS-freie Support-Dokumentation anzubieten.

Auf der Homepage entscheiden sie sich für eine Seitenleiste neben dem Suchfeld und der Kategorie-Liste:

Und die einzelnen Artikel nutzen die integrierte Inhaltsverzeichnis-Funktion von KnowAll sowie den Übertragungsbutton, damit Zero BS CRM Analysen anzeigen kann, um zu sehen, welche Hilfeartikel die meisten Live-Supportanfragen zur Folge haben:

Um mehr über die Erfahrungen von Zero BS CRM mit KnowAll zu erfahren, lesen Sie unser Interview mit Mike Stott von Zero BS CRM.

Zero BS CRM Wissensdatenbank anzeigen

5. Alice POS

Alice POS ist eine mehrsprachige Point-of-Sale (POS)-Software für Multi-Store- und Single-Store-Unternehmen.

Um den Benutzern das Beste aus ihrem POS herauszuholen, bietet Alice POS ein detailliertes Hilfe-Center, das mit KnowAll erstellt wurde.

Dieses Hilfe-Center ist sowohl auf Französisch als auch auf Englisch verfügbar. Um die Funktionalität einer mehrsprachigen Wissensdatenbank bereitzustellen, verwendet Alice POS WPML, das sich perfekt in KnowAll integriert.

Auf der Homepage nutzen sie den integrierten Transfer-Button von KnowAll, um zu verfolgen, welche Artikel zu Live-Support führen. Und interessant ist, dass sie diese Funktionalität auch nutzen, um Anfragen für Vertriebsdemos zu verfolgen:

Für einzelne Artikel verwenden sie das Inhaltsverzeichnis sowie Links zu den „nützlichsten“ Artikeln:

Alice POS Wissensdatenbank anzeigen

6. Djubo

Djubo ist eine Hospitality-Software, die von Hotels und anderen Gastgewerbebetrieben genutzt wird. Es gibt viel zu tun – es hilft bei der Immobilienverwaltung, Buchungen, Umsatzmanagement und vielem mehr.

Um seinen Kunden bei der Nutzung all dieser Funktionen zu helfen, verfügt Djubo über eine detaillierte Wissensdatenbank, die mit KnowAll erstellt wurde.

Die Homepage enthält neben dem Suchfeld und den Kategorien eine Seitenleiste und eine Breadcrumb-Navigation:

Dann verwenden die einzelnen Artikel die Funktion „Inhaltsverzeichnis“ sowie Links zu allen anderen Hilfe-Themenkategorien:

Djubo Wissensdatenbank anzeigen

7. Apptentive

Apptentive ist eine Plattform für Kundenfeedback, die Unternehmen hilft, umsetzbares Kundenfeedback zu sammeln. Sie wird von wichtigen Akteuren wie RetailMeNot, eBay, Zillow und anderen genutzt.

Um diesen wichtigen Akteuren bei der Nutzung von Apptentive zu helfen, wandte sich Apptentive an WordPress und KnowAll.

Die Homepage verwendet ein minimalistisches Design mit viel Weißraum:

Und die einzelnen Artikel nutzen die Breadcrumb-Navigation sowie die integrierte Inhaltsverzeichnis-Funktionalität:

Apptentive Wissensdatenbank anzeigen

8. Barn2 Media

Ok, Barn2 Media nutzt tatsächlich nicht unser KnowAll-Theme. Stattdessen verwenden sie unser Heroic Knowledge Base Plugin. Es ist ein großartiges Beispiel zum Abschluss, da es zeigt, wie Sie auch eine leistungsstarke Wissensdatenbank in Ihr bestehendes WordPress-Theme integrieren können.

Barn2 Media muss detaillierte Artikel für eine Vielzahl von Plugins bereitstellen, daher enthält die Homepage ihrer Wissensdatenbank viele Links, um diese Inhalte zugänglich zu machen, sowie ein Suchfeld, mit dem Besucher nach allen von ihnen verkauften Plugins filtern können:

Und obwohl Barn2 Media sich für das Heroic Knowledge Base Plugin entschieden hat, können sie dennoch die gleiche Art von Funktionalität in ihre einzelnen Artikel integrieren. Sie erhalten:

• Den Live-Support-Übertragungsbutton, der Klicks verfolgt, damit sie sehen können, welche Hilfeartikel zu den meisten Live-Support-Anfragen führen.
• Bewertungen der Artikelhilfreichkeit.
• Verwandte Artikellisten.

Um mehr über Barn2 Media's Erfahrungen mit Heroic Knowledge Base zu erfahren, lesen Sie unser Interview mit der Mitbegründerin, Katie Keith.

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