8 beeindruckende Beispiele für Wissensdatenbanken (erstellt mit Knowall Theme)

Hier bei HeroThemes stellen wir WordPress-Wissensdatenbank-Themes und -Plugins her. Und obwohl wir detaillierte Produktbeschreibungen und Live-Demoseiten für alle unsere Produkte anbieten, geht doch nichts über das echte Produkt, oder?

Um Ihnen einen Einblick zu geben, wie unsere Wissensdatenbanken in der Praxis funktionieren, haben wir 9 großartige Beispiele für unser KnowAll Wissensdatenbank-Thema in Aktion gesammelt.

Diese Beispiele geben Ihnen einen guten Einblick in die echte Unternehmen KnowAll nutzen, um bessere Unterstützung für echten Kunden anzubieten. Gemeinsam nutzen diese KnowAll Nutzer ihre Wissensdatenbanken, um sowohl kleinen Unternehmen als auch Unternehmenskunden Unterstützung zu bieten:

• Disney
• Buchen.com
• Walgreens
• Uber

Lesen Sie weiter, um das Thema KnowAll in Aktion zu sehen!

1. Pagely

Pagely ist einer der ältesten verwalteten WordPress-Hoster überhaupt. Seit 2006 hilft Pagely Menschen beim Hosten von WordPress-Websites und verwendet das Thema KnowAll , um seinen Kunden (und potenziellen Kunden) wichtige Support-Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Die Homepage bietet ein Suchfeld sowie Kategorien von Artikeln:

Und die einzelnen Artikel der Wissensdatenbank enthalten die integrierte Funktion zur Bewertung von Artikeln sowie eine Liste verwandter Artikel:

Pagely Wissensdatenbank ansehen

2. Wenn ich arbeite

When I Work ist ein beliebtes Tool zur Mitarbeiterplanung, das von über 100.000 Unternehmen genutzt wird, darunter Walgreens, Uber und andere.

Damit Unternehmen das Tool optimal nutzen können, enthält When I Work eine detaillierte Wissensdatenbank, die auf KnowAll basiert.

Auf der Startseite der Wissensdatenbank werden die Menschen vorgestellt, die hinter der Unterstützung von When I Work stehen. Darunter befinden sich die "Featured Articles" sowie die verschiedenen Artikelkategorien:

Die einzelnen Artikel bieten ein benutzerfreundliches Inhaltsverzeichnis(diese Funktion ist in KnowAll integriert) sowie verwandte Artikel am Ende:

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, hat David Braasch, der leitende technische Redakteur bei When I Work, in dieser Fallstudie einige Gedanken dazu geäußert.

When I Work Knowledge Base anzeigen

3. WP Simple Pay

WP Simple Pay wurde kürzlich von Sandhills Development (dem Team hinter Easy Digital Downloads) übernommen und ist ein beliebtes Plugin, das Benutzern hilft, verschiedene Arten von Stripe-Zahlungen in WordPress zu akzeptieren.

Um den Benutzern zu helfen, sich in den verschiedenen Einstellungen des Plugins zurechtzufinden, verwendet WP Simple Pay das Thema KnowAll für seine gesamte Dokumentation.

Die Hauptseite der Wissensdatenbank bietet ein Suchfeld und Links zu Kategorien:

Und auf der Hauptproduktseite nutzen sie die in KnowAllenthaltenen Shortcodes, um auffällige Callouts zu erstellen(der Text mit dem gelben Hintergrund):

Wenn Sie mehr über die Erfahrungen von WP Simple Pay mit KnowAll erfahren möchten, lesen Sie unser Interview mit Phil Derksen, dem Gründer.

WP Simple Pay Knowledge Base ansehen

4. Null-BS-CRM

Zero BS CRM ist ein WordPress-basiertes Kundenbeziehungsmanagement-Tool mit... nun ja, null BS!

Sie verlassen sich auf das Thema KnowAll , um ihren Kunden eine BS-freie Support-Dokumentation zur Verfügung zu stellen.

Auf der Startseite wird eine Seitenleiste neben dem Suchfeld und der Kategorienliste verwendet:

Die einzelnen Artikel nutzen die in KnowAlleingebaute Funktion des Inhaltsverzeichnisses sowie die Schaltfläche "Übertragen", so dass Zero BS CRM anhand von Analysen feststellen kann, welche Hilfeartikel zu den meisten Live-Supportanfragen führen:

Um mehr über die Erfahrungen von Zero BS CRM mit KnowAll zu erfahren, lesen Sie unser Interview mit Mike Stott von Zero BS CRM.

Zero BS CRM Wissensdatenbank anzeigen

5. Alice POS

Alice POS ist eine mehrsprachige Kassensoftware sowohl für Geschäfte mit mehreren Filialen als auch für einzelne Geschäfte.

Um den Benutzern zu helfen, das Beste aus ihrem POS herauszuholen, bietet Alice POS ein detailliertes Hilfecenter, das mit KnowAll aufgebaut ist.

Dieses Hilfezentrum ist sowohl auf Französisch als auch auf Englisch verfügbar. Um die mehrsprachige Wissensdatenbank zu ermöglichen, verwendet Alice POS WPML, das sich perfekt in KnowAll integriert.

Auf der Homepage KnowAllwird die eingebaute Übertragungsschaltfläche verwendet, um zu verfolgen, welche Artikel zum Live-Support führen. Interessant ist, dass sie diese Funktion auch nutzen, um Anfragen für Verkaufsdemos zu verfolgen:

Für die einzelnen Artikel werden das Inhaltsverzeichnis sowie Links zu den "nützlichsten" Artikeln verwendet:

Alice POS-Wissensdatenbank anzeigen

6. Djubo

Djubo ist eine Software für das Gastgewerbe, die von Hotels und anderen Unternehmen des Gastgewerbes genutzt wird. Es gibt eine Menge zu tun - es hilft bei der Verwaltung von Immobilien, Buchungen, Umsatzmanagement und vielem mehr.

Um seine Kunden bei der Nutzung all dieser Funktionen zu unterstützen, hat Djubo eine detaillierte Wissensdatenbank mit KnowAll erstellt.

Die Homepage enthält neben dem Suchfeld und den Kategorien auch eine Seitenleiste und eine Breadcrumb-Navigation:

Die einzelnen Artikel enthalten dann ein Inhaltsverzeichnis sowie Links zu allen anderen Kategorien von Hilfethemen:

Djubo-Wissensdatenbank anzeigen

7. Ansprechbar

Apptentive ist eine Kundenfeedback-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln. Sie wird von großen Unternehmen wie RetailMeNot, eBay, Zillow und vielen anderen genutzt.

Damit diese großen Unternehmen Apptentive nutzen können, hat sich Apptentive an WordPress und KnowAll gewandt.

Die Homepage ist minimalistisch gestaltet und bietet viel Weißraum:

Und die einzelnen Artikel nutzen die Breadcrumb-Navigation sowie die eingebaute Inhaltsverzeichnis-Funktion:

Apptentive Knowledge Base anzeigen

8. Barn2 Medien

Ok, Barn2 Media verwendet eigentlich nicht unser KnowAll Theme. Stattdessen verwenden sie unser Heroic Knowledge Base Plugin. Es ist ein großartiges Beispiel, um damit zu enden, weil es zeigt, wie Sie auch eine leistungsstarke Wissensdatenbank in Ihr bestehendes WordPress-Theme integrieren können.

Barn2 Media muss ausführliche Artikel für eine Vielzahl von Plugins zur Verfügung stellen, daher enthält ihre Wissensdatenbank-Homepage viele Links, um diese Inhalte zugänglich zu machen, sowie ein Suchfeld, mit dem Besucher nach allen Plugins, die sie verkaufen, filtern können:

Und obwohl Barn2 Media sich für das Heroic Knowledge Base Plugin entschieden hat, können sie die gleiche Art von Funktionalität in ihre einzelnen Artikel einbauen. Sie erhalten:

• Die Schaltfläche zur Übertragung des Live-Supports, die die Klicks verfolgt, so dass sie sehen können, welche Hilfeartikel zu den meisten Live-Support-Anfragen führen.
• Bewertungen der Nützlichkeit von Artikeln.
• Listen mit verwandten Artikeln.

Wenn Sie mehr über die Erfahrungen von Barn2 Media mit Heroic Knowledge Base erfahren möchten, lesen Sie unser Interview mit der Mitbegründerin Katie Keith.

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