Guides pratiques pour un meilleur support client
Augmenter le support client ne consiste pas seulement à embaucher plus d’agents de support. C’est le meilleur conseil que je puisse vous donner dans ce guide, et le comprendre de travers est…
Continuer la lecture →Les logiciels de formation des employés (également appelés systèmes de formation des employés ou LMS pour la formation des employés) désignent les plateformes qui aident les entreprises à créer, dispenser et gérer les programmes d'apprentissage des employés. Ces...
Continuer la lecture →La principale raison pour laquelle les entreprises SaaS (Software as a Service) perdent des clients est leur piètre support client : le support client est traité comme un centre de coûts jusqu’à ce que le désabonnement…
Continuer la lecture →Un CMS pour la documentation ? Un choix absolument fantastique ! Les gens évitent déjà de créer ou de passer du temps à gérer la documentation, alors pourquoi choisir des options compliquées qui aggravent les choses ? (Je pense à…
Continuer la lecture →Avez-vous déjà passé des heures à fouiller dans une base de connaissances ou des forums juste pour trouver une réponse simple ? Ces jours sont révolus. La plupart des logiciels de base de connaissances ces...
Continuer la lecture →Si vous gérez une file d'attente de support ou de vente, vous connaissez ce sentiment. L'outil devient lent une fois que le volume réel arrive. L'interface enfouit la boîte de réponse sous des panneaux…
Continuer la lecture →Une boîte de réception partagée est plus qu'une simple boîte aux lettres d'équipe. C'est la différence entre des transferts d'e-mails désordonnés et un système où chaque message a un propriétaire, chaque réponse…
Continuer la lecture →Docusaurus est depuis des années le framework de documentation de référence pour les projets open-source. Il est gratuit, soutenu par Meta, et offre aux développeurs un contrôle total sur chaque pixel. Mais…
Continuer la lecture →Une bonne bibliothèque de réponses prédéfinies fait la différence entre une équipe de support qui se noie et une équipe qui est calme. Dans ce guide, nous vous donnerons plus de 25 e-mails prédéfinis...
Continuer la lecture →MkDocs est rapide, gratuit et avec le bon thème, votre documentation statique créée avec MkDocs a un aspect véritablement professionnel. Ceux qui configurent MkDocs l'adorent, mais les gens…
Continuer la lecture →La plupart des e-mails de feedback sont conçus pour être ignorés. Comme les quelques dernières demandes de feedback que vous avez ignorées sans réfléchir. La raison ? Elles arrivent au mauvais moment,…
Continuer la lecture →Résumé rapide : HelpJet est notre tout nouveau chatbot d'assistance client basé sur l'IA. Il utilise le contenu existant de votre site WordPress pour répondre aux questions des clients via un widget de chat intégrable. Pas de diagrammes de flux, …
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