Guides pratiques pour un meilleur support client
Qu'est-ce que la documentation logicielle ? La documentation logicielle est un contenu qui aide les utilisateurs finaux, les développeurs et/ou vos employés à comprendre votre logiciel et à l'utiliser pour atteindre efficacement leurs objectifs. Généralement, vous…
Continue Reading →Qu'est-ce que la gestion des connaissances ? La gestion des connaissances est le processus de capture, de distribution et d'utilisation efficace des connaissances organisationnelles pour favoriser le succès de l'entreprise. Comprendre la gestion des connaissances commence par la reconnaître…
Continue Reading →Qu'est-ce que le transfert de connaissances ? Techniquement, le transfert de connaissances est le processus de transfert de connaissances d'un endroit à un autre. Des événements tels que les fusions invoquent ce processus. Lorsque des entreprises fusionnent, le…
Continue Reading →Si l'un de vos employés clés devait partir dans une semaine, combien de temps pensez-vous qu'il faudrait pour que quelqu'un prenne en charge ses responsabilités ? Comme votre…
Continue Reading →À ce stade, vous avez créé votre base de connaissances. Vous avez recherché les points de friction de vos clients. Vous avez rédigé d'excellents articles d'aide. Maintenant, vous avez terminé. C'est fini. Fini... n'est-ce pas ? Désolé, mais pas...
Continue Reading →Chez HeroThemes, nous créons des thèmes et des plugins de bases de connaissances pour WordPress. Et bien que nous proposions des descriptions détaillées de nos produits et des sites de démonstration en direct pour tous nos produits,...
Continue Reading →Il ne fait aucun doute que vous "connaissez" votre produit le mieux. Vous travaillez avec lui jour après jour. Et cette profondeur de connaissance fait de vous l'expert...
Continue Reading →Les manuels d'utilisation se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Un manuel peut être un simple guide PDF pour une imprimante ou une base de connaissances en ligne pour un logiciel complexe. Si…
Continue Reading →Apprenez trois façons concrètes d'appliquer les principes de l'architecture de l'information à votre base de connaissances pour la rendre plus accessible et utile à vos clients. Que vous soyez un solopreneur ou une grande équipe, vous pouvez appliquer ces conseils dès aujourd'hui.
Continue Reading →Qu'est-ce que le savoir tribal ? Le capital intellectuel de votre entreprise, composé d'actifs incorporels, est plus menacé que vous ne le pensez. Une part importante de ce savoir...
Continue Reading →Savez-vous combien d'argent vous dépensez chaque fois qu'un client vous contacte pour obtenir de l'aide ? Nous examinons 3 façons simples de le découvrir.
Continue Reading →Vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à l'optimisation SEO de votre site web principal, mais accordez-vous la même attention à l'optimisation SEO de votre base de connaissances ?
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