Guides pratiques pour un meilleur support client
Qu'est-ce que la gestion des connaissances ? La gestion des connaissances est le processus de capture, de distribution et d'utilisation efficace des connaissances organisationnelles pour favoriser le succès de l'entreprise. Comprendre la gestion des connaissances commence par la reconnaître…
Continuer la lecture →Qu'est-ce que le transfert de connaissances ? Techniquement, le transfert de connaissances est le processus de transfert de connaissances d'un endroit à un autre. Des événements tels que les fusions invoquent ce processus. Lorsque des entreprises fusionnent, le…
Continuer la lecture →Si l'un de vos employés clés devait partir dans une semaine, combien de temps pensez-vous qu'il faudrait pour que quelqu'un prenne en charge ses responsabilités ? Comme votre…
Continuer la lecture →À ce stade, vous avez créé votre base de connaissances. Vous avez recherché les points de friction de vos clients. Vous avez rédigé d'excellents articles d'aide. Maintenant, vous avez terminé. C'est fini. Fini... n'est-ce pas ? Désolé, mais pas...
Continuer la lecture →Chez HeroThemes, nous créons des thèmes et des plugins de bases de connaissances pour WordPress. Et bien que nous proposions des descriptions détaillées de nos produits et des sites de démonstration en direct pour tous nos produits,...
Continuer la lecture →Il ne fait aucun doute que vous "connaissez" votre produit le mieux. Vous travaillez avec lui jour après jour. Et cette profondeur de connaissance fait de vous l'expert...
Continuer la lecture →Les manuels d'utilisation se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Un manuel peut être un simple guide PDF pour une imprimante ou une base de connaissances en ligne pour un logiciel complexe. Si…
Continuer la lecture →Apprenez trois façons concrètes d'appliquer les principes de l'architecture de l'information à votre base de connaissances pour la rendre plus accessible et utile à vos clients. Que vous soyez un solopreneur ou une grande équipe, vous pouvez appliquer ces conseils dès aujourd'hui.
Continuer la lecture →Qu'est-ce que le savoir tribal ? Le capital intellectuel de votre entreprise, composé d'actifs incorporels, est plus menacé que vous ne le pensez. Une part importante de ce savoir...
Continuer la lecture →Savez-vous combien d'argent vous dépensez chaque fois qu'un client vous contacte pour obtenir de l'aide ? Nous examinons 3 façons simples de le découvrir.
Continuer la lecture →Vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à l'optimisation SEO de votre site web principal, mais accordez-vous la même attention à l'optimisation SEO de votre base de connaissances ?
Continuer la lecture →Que vous traitiez de biens virtuels ou physiques, une section de questions fréquemment posées est un outil polyvalent qui peut compléter vos efforts de support plus larges et peut même agir...
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