Guides pratiques pour un meilleur support client
Si l'un de vos employés clés devait partir dans une semaine, combien de temps pensez-vous qu'il faudrait pour que quelqu'un prenne en charge ses responsabilités ? Comme votre…
Continue Reading →À ce stade, vous avez créé votre base de connaissances. Vous avez recherché les points de friction de vos clients. Vous avez rédigé d'excellents articles d'aide. Maintenant, vous avez terminé. C'est fini. Fini... n'est-ce pas ? Désolé, mais pas...
Continue Reading →Chez HeroThemes, nous créons des thèmes et des plugins de bases de connaissances pour WordPress. Et bien que nous proposions des descriptions détaillées de nos produits et des sites de démonstration en direct pour tous nos produits,...
Continue Reading →Il ne fait aucun doute que vous "connaissez" votre produit le mieux. Vous travaillez avec lui jour après jour. Et cette profondeur de connaissance fait de vous l'expert...
Continue Reading →Les manuels d'utilisation se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Un manuel peut être un simple guide PDF pour une imprimante ou une base de connaissances en ligne pour un logiciel complexe. Si…
Continue Reading →Apprenez trois façons concrètes d'appliquer les principes de l'architecture de l'information à votre base de connaissances pour la rendre plus accessible et utile à vos clients. Que vous soyez un solopreneur ou une grande équipe, vous pouvez appliquer ces conseils dès aujourd'hui.
Continue Reading →Qu'est-ce que le savoir tribal ? Le capital intellectuel de votre entreprise, composé d'actifs incorporels, est plus menacé que vous ne le pensez. Une part importante de ce savoir...
Continue Reading →Avez-vous déjà passé des heures à fouiller dans une base de connaissances ou des forums juste pour trouver une réponse simple ? Ces jours sont révolus. La plupart des logiciels de base de connaissances ces...
Continue Reading →Savez-vous combien d'argent vous dépensez chaque fois qu'un client vous contacte pour obtenir de l'aide ? Nous examinons 3 façons simples de le découvrir.
Continue Reading →Vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à l'optimisation SEO de votre site web principal, mais accordez-vous la même attention à l'optimisation SEO de votre base de connaissances ?
Continue Reading →Que vous traitiez de biens virtuels ou physiques, une section de questions fréquemment posées est un outil polyvalent qui peut compléter vos efforts de support plus larges et peut même agir...
Continue Reading →Vous aimez probablement la facilité avec laquelle WordPress multisite permet de gérer un réseau de sites. Cependant, ce que vous n'aimez peut-être pas, c'est la façon dont WordPress multisite gère tout...
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