Guides pratiques pour un meilleur support client
Les procédures opérationnelles standard — également appelées procédures d'exploitation permanentes (ou simplement POS) — sont un ensemble d'instructions étape par étape pour accomplir des tâches ou des opérations spécifiques. En d'autres termes : ce sont des « comment faire ». ...
Continuer la lecture →Écrire le même e-mail de support encore et encore ? Eh bien, c'est la réalité du travail au support, et c'est frustrant. Faire cela manuellement pour chaque ticket vous fait perdre du temps et...
Continuer la lecture →Les types de service client ont évolué – et je veux dire cela de la meilleure façon possible pour les clients ! Fini le temps où vous ne pouviez obtenir de l'aide qu'en appelant…
Continuer la lecture →Zoho Desk est un logiciel de help desk en ligne qui centralise les tickets de support client provenant de plusieurs canaux en un seul système. Il fait partie du vaste écosystème Zoho, s'intégrant de manière transparente…
Continuer la lecture →Un donateur envoie un e-mail à votre boîte de réception de support. Le message est court : « Mon don a-t-il été effectué ? » Vous voulez aider, mais vous n’avez aucune idée de qui vous parlez….
Continuer la lecture →Embaucher du personnel de support client à New York n’est pas bon marché. Maintenir une équipe complète disponible à toute heure est encore plus difficile. C’est pourquoi de nombreuses entreprises…
Continuer la lecture →Parmi les quelques choses dont vous avez très probablement besoin mais que vous ne savez pas que vous avez besoin, il y a une bibliothèque de documents WordPress. Pourquoi ? Eh bien, parce que la gestion de documents est un vrai problème,…
Continuer la lecture →Apprenez à passer à l'échelle supérieure et à faire passer votre service client au niveau supérieur avec les meilleurs plugins wiki WordPress.
Continuer la lecture →La clé pour des FAQ pertinentes réside dans la formulation des questions telles que les utilisateurs les posent. Voici donc 3 astuces d'écriture pratiques pour éviter que de mauvaises questions ne volent l'efficacité de vos FAQ.
Continuer la lecture →Grâce à une intégration simple de ChatGPT, vous pouvez transformer votre base de connaissances ou votre portail libre-service en un agent de support interactif toujours disponible. Et non, ce guide est…
Continuer la lecture →Quand je pense aux manuels d'employés ou aux manuels de formation, je pense souvent – aimant à poussière. Désolé de le dire, mais il faut le dire. Le concept traditionnel...
Continuer la lecture →Bien gérer les e-mails de retours et de remboursements ne consiste pas seulement à traiter une transaction, mais à préserver la confiance. Lorsqu'un client demande un remboursement, votre réponse peut décider s'il…
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